【必備】年終工作總結匯編5篇
總結是指社會(huì )團體、企業(yè)單位和個(gè)人在自身的某一時(shí)期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進(jìn)行回顧檢查、分析評價(jià)，從而肯定成績(jì)，得到經(jīng)驗，找出差距，得出教訓和一些規律性認識的一種書(shū)面材料，它能夠使頭腦更加清醒，目標更加明確，不如立即行動(dòng)起來(lái)寫(xiě)一份總結吧。那么總結要注意有什么內容呢？以下是小編幫大家整理的年終工作總結5篇，希望能夠幫助到大家。
年終工作總結 篇1
20xx年我院在市衛生局的正確領(lǐng)導下，在新一屆領(lǐng)導班子的帶領(lǐng)下，在全院職工的努力下，醫療環(huán)境得到了改善，門(mén)診病人數和住院病人數較去年同期相比有所增加。在病人增加的情況下，院領(lǐng)導班子高度重視醫療質(zhì)量和醫療安全，始終把醫療質(zhì)量和醫療安全放在工作的首位。我院對照“醫療質(zhì)量萬(wàn)里行”活動(dòng)方案要求，結合創(chuàng )建“平安醫院”、“三好一滿(mǎn)意”等活動(dòng)，不斷加強醫院醫療安全管理，保障醫療質(zhì)量和醫療安全，為人民群眾提供安全、有效、方便的醫療衛生服務(wù)，現從以下幾個(gè)方面進(jìn)行匯報：
一、構建和諧醫患關(guān)系，開(kāi)展創(chuàng )建“平安醫院”活動(dòng)
1、加強醫療隊伍建設，提高醫療服務(wù)質(zhì)量。我院加強了對醫護人員的管理和教育，使醫務(wù)工作者牢固樹(shù)立堅持“以病人為中心，以質(zhì)量為核心”的
服務(wù)理念，不斷提高醫療服務(wù)水平。同時(shí)不斷地積極改善就醫環(huán)境，優(yōu)化服務(wù)流程，提供方便、及時(shí)和人性化的醫療服務(wù)。切實(shí)加強醫院基礎管理，建立健全醫療安全管理組織，落實(shí)各項核心醫療工作制度和安全措施，保證醫療儀器合法、合理、安全使用，避免發(fā)生醫療差錯和事故。嚴格技術(shù)準入制度，規范醫療執業(yè)行為，堅持合理檢查、合理治療、合理用藥，嚴格執行醫藥價(jià)格政策，切實(shí)減輕患者醫藥費用負擔。
2、不斷提升預防和化解醫療糾紛的能力。堅持預防在先、發(fā)現在早、處置在小的原則，建立健全化解醫患矛盾和預防、排查、調解醫療糾紛的工作機制，有效減少和化解醫療糾紛。把降低醫療事故發(fā)生率、減少醫療糾紛作為醫院科室與人員管理考核的重要指標。提高醫務(wù)工作者做好醫患溝通的重要性認識，完善溝通內容，改變溝通方式，注重溝通效果，不斷改善醫患關(guān)系。積極向社會(huì )和信訪(fǎng)群眾宣傳醫療事故與糾紛處理規定和程序，引導患者自覺(jué)按照《醫療事故處理條例》確定的原則和途徑解決醫患矛盾與糾紛。加強與公安部門(mén)的溝通聯(lián)系，防止醫患糾紛引發(fā)群體性的事件和惡性的事件，保證醫療秩序，保護醫務(wù)人員人身安全。
3、健全醫院內部治安防范體系。嚴格執行《企業(yè)事業(yè)單位內部治安保衛條例》和《醫院安全保衛工作管理規范》，建立健全醫院內保工作，采取各項防范措施，落實(shí)安全生產(chǎn)責任制，開(kāi)展經(jīng)常性檢查，及時(shí)排查和消除各種不安定因素和安全隱患。對重點(diǎn)安全崗位工作人員定期進(jìn)行教育培訓，提高全員安全意識和治安防范意識。
完善醫療服務(wù)場(chǎng)所防盜竊、防扒竊、防火災等各種安全防范設施，加強患者在院期間的安全管理，有效防止意外事故和突發(fā)事件對患者造成傷害，保護患者在就診期間的財產(chǎn)安全和生命安全。加強醫院內部重要部位和重點(diǎn)科室、重點(diǎn)部位的安全管理，特別是加強對毒、麻藥品和放射源的管理，嚴防發(fā)生流失事件。要加強與公安部門(mén)的聯(lián)系，及時(shí)發(fā)現問(wèn)題并采取措施加以解決。
4、妥善處理醫療糾紛，暢通投訴處理流程。成立了醫療糾紛調解辦公室，并與管轄區派出所、社區，建立警民聯(lián)防。我院落實(shí)了《醫院投訴管理辦法（試行）》，加強投訴管理工作，成立投訴管理小組，確定專(zhuān)門(mén)人員負責投訴工作，公開(kāi)投訴電話(huà)及信箱，規范投訴處理流程。
二、加強醫療服務(wù)，確保醫療質(zhì)量安全
1、落實(shí)《處方點(diǎn)評管理規范》，成立處方點(diǎn)評專(zhuān)家組，每月對門(mén)診及住院處方進(jìn)行點(diǎn)評，對點(diǎn)評處方中存在的問(wèn)題進(jìn)行匯總，將檢查結果進(jìn)行反饋，督促科室進(jìn)行整改，促進(jìn)藥物合理使用。
2、開(kāi)展醫療器械臨床使用安全控制及監測評價(jià)工作，加強我院機構醫療器械臨床合理使用與安全管理。
3、嚴格貫徹《關(guān)于在公立醫院施行預約診療服務(wù)工作的意見(jiàn)》，繼續推進(jìn)預約診療工作。
�。�1）確定專(zhuān)門(mén)機構和人員負責預約診療工作情況。建立了組織機構，研究制訂本醫院實(shí)施預約診療服務(wù)的總體目標和年度任務(wù)，細化和落實(shí)各項工作措施。
�。�2）把開(kāi)展預約診療服務(wù)作為我院加強醫院管理和推進(jìn)改革的重要內容，建立了規章制度、改進(jìn)服務(wù)流程、制定各項工作措施。
�。�3）開(kāi)通了電話(huà)、網(wǎng)絡(luò )及現場(chǎng)等多種預約診療服務(wù)方式，預約人數逐年遞增。
�。�4）推進(jìn)“預約優(yōu)先”，通過(guò)候診廳的電視、黑板報等多種形式宣傳預約診療相關(guān)的信息。
4、我院護理部門(mén)推出了“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”， 開(kāi)展了4個(gè)優(yōu)質(zhì)護理病房，通過(guò)為病人提供更加貼心的服務(wù)，讓病人“來(lái)得焦心、住得安心、出院舒心”。
5、由于我院為專(zhuān)科醫院，收治傳染病及精神病患者，因此尚未開(kāi)展臨床路徑工作。
二〇xx年十一月三日
年終工作總結 篇2
時(shí)間過(guò)得很快，轉眼間，又將度過(guò)一個(gè)年度之坎，這是我參加工作的第一年，也是對于我來(lái)說(shuō)意義非凡的一年，我是一名來(lái)自農村的學(xué)生，我格外珍惜這次來(lái)之不易的工作，從一開(kāi)始我就告訴我自己，我一定要在實(shí)習中每天學(xué)習到東西，為自己打下工作的基礎。曾經(jīng)有過(guò)彷徨、疑惑和面對陌生環(huán)境的無(wú)助，但是通過(guò)在實(shí)習工地通過(guò)對同事和作業(yè)隊人員虛心請教和學(xué)習，我受益匪淺，不僅學(xué)到了許多專(zhuān)業(yè)知識，而且學(xué)到了許多做人處世的道理�；仡�20xx年以來(lái)自己在工地的工作，我頗有感受。在亞泰公司工作快一年的時(shí)間里，我已經(jīng)漸漸熟悉和融入到了項目部，漸漸適應了在工地的生活。我想這是對于我人生來(lái)說(shuō)是一段難忘而寶貴的經(jīng)歷，在幾年以后回想起自己這一番成長(cháng)經(jīng)歷，深深淺淺，那將是我成長(cháng)過(guò)程中的寶貴經(jīng)歷，也正是這個(gè)平臺上的經(jīng)歷為我以后正式工作積累了經(jīng)驗，讓我們能更好的解決工地上遇到的各種難題下更好的基礎。
在接到公司的實(shí)習通知后，四川建院順利通過(guò)招聘的25名學(xué)生從家鄉四川
坐上了成都開(kāi)往北京的火車(chē)，經(jīng)過(guò)30個(gè)小時(shí)的旅程，來(lái)到了祖國的首都北京，我即將踏上這片熱土完成我們的建筑學(xué)子的的建筑生涯，心中倍感欣慰。跟著(zhù)公司的車(chē)，我們來(lái)到了亞泰公司的總部，當天我們就分往了各個(gè)項目部，我隨即進(jìn)入第三管理公司平谷一號地項目部開(kāi)始了自己的建筑生涯，那時(shí)候的我是多么迫切的希望自己學(xué)到知識，從而提升自己的能力。三月到九月共7個(gè)月的時(shí)間里，我在管理公司平谷一號地售樓處工程中實(shí)習，實(shí)習期間，技術(shù)部領(lǐng)導要求我們首先多看圖紙并和現場(chǎng)相結合，了解施工現場(chǎng)施工工藝。當時(shí)售樓處進(jìn)行到基坑土方回填，還記得那天剛上工地，看到項目部領(lǐng)導對民工進(jìn)行安全教育，恍惚中回想起課本上的公司級、項目級、班組級三級教育，在建的售樓處基坑回填采用蛙式打夯機壓實(shí)，課本上知識關(guān)于蛙式打夯機操作、回填土質(zhì)及一些回填土注意事項浮現在印象中，對于不懂的問(wèn)題翻看專(zhuān)業(yè)書(shū)籍后，加深對這道工序施工工藝的理解。有時(shí)候還有一些圖紙上不懂的地方，我就直接把圖紙拿到現場(chǎng)進(jìn)行對比，
加深對圖紙的認識。每當自己完成一個(gè)疑問(wèn)時(shí)，感覺(jué)云開(kāi)霧散，自己輕松了很多。 在基本了解了現場(chǎng)情況以后，領(lǐng)導派給我了新活，每個(gè)周四開(kāi)生產(chǎn)例會(huì )時(shí)記錄會(huì )議紀要和各方工作聯(lián)系單的及時(shí)到位，并下發(fā)至各個(gè)班組長(cháng)。從那段開(kāi)始自己學(xué)會(huì )了很多東西，工地上開(kāi)會(huì )是一個(gè)很?chē)烂C的問(wèn)題，不允許遲到，手機必須調為震動(dòng)或關(guān)機，每一個(gè)參會(huì )的人員都必須要遵守會(huì )議記錄。我記錄下了領(lǐng)導說(shuō)的關(guān)于工地上的每一個(gè)質(zhì)量、安全等各方面的問(wèn)題，然后一直在思考一個(gè)問(wèn)題，為什么
有那么多的問(wèn)題，而我卻沒(méi)有發(fā)現呢？時(shí)至今日終于有了答案，正是因為我們需要有更加細心的觀(guān)察力和了解每一道工序的施工工藝，才能每遇到一個(gè)施工工藝時(shí)候都能抓住節點(diǎn)做法，保證施工質(zhì)量和工期的圓滿(mǎn)完成。會(huì )議上還經(jīng)常聽(tīng)到一些不明白的字眼，我及時(shí)請教了前輩，自己在一次一次的會(huì )議紀要上都能完整傳達著(zhù)會(huì )議上領(lǐng)導提出的各種施工問(wèn)題；工作聯(lián)系單是傳達甲方、監理和施工三方的各種變更、工藝和意思的表達，需要每次都能及時(shí)傳達給對方，才能及時(shí)落實(shí)施工過(guò)程中遇到的各種問(wèn)題。直到現在，不懂就問(wèn)，多參與，多鍛煉和不怕吃苦的精神一直引導著(zhù)我在工地度過(guò)的每一天。
一個(gè)月的時(shí)間很快就過(guò)去了，領(lǐng)導派給我了更嚴肅、更能鍛煉我的機會(huì )，參與售樓處資料的編制，領(lǐng)導對我很?chē)栏�，但是我明白，那是鍛煉我們在工作時(shí)的嚴謹的態(tài)度，于是在我學(xué)習做資料那天，我花了一天的時(shí)間充分完成了一個(gè)檢驗批的隱檢和檢驗批的編制。從此我又開(kāi)始在記錄會(huì )議紀要的同時(shí)進(jìn)行著(zhù)每道工序的隱檢和檢驗批的資料編制，讓我熟悉了建筑工程資料軟件的運用。當時(shí)有很多鋼筋符號不能完全理解，讓我很是困惑，我就堅持每天晚上跟施工隊鋼筋工長(cháng)學(xué)習03G101、04G101關(guān)于框架結構鋼筋、樓梯、樓板的圖集及鋼筋的放樣工作，每天學(xué)習十頁(yè)，他告訴我說(shuō)，一個(gè)月以后我就能出師。在那段時(shí)間里，我很快的了解了圖紙上各種鋼筋符號和標識。雖然未能獨立編制鋼筋放樣，但看到作業(yè)隊出的鋼筋放樣單，我有一種很熟悉的感覺(jué)，不在那么疑惑。這個(gè)月里，我學(xué)習認識很多，我倍感滋味。
五一節很快來(lái)到，那時(shí)候我拿到了兩個(gè)月的實(shí)習工資，自己的付出終于有了結果，那是人生中的一個(gè)重要時(shí)刻，那是我脫離父母以后拿到了第一份工資。我心中一直以來(lái)不再用父母的錢(qián)的愿望終于實(shí)現，那一夜聚餐時(shí)我們醉了。那一刻，我感謝所有幫助過(guò)我的人。按照施工進(jìn)度計劃，本月將迎來(lái)售樓處的結構封頂，那段時(shí)間里更忙了，有時(shí)候需要加班到晚上，但是我知道，要是你越閑那你就越是沒(méi)能干好自己的工作，認真正是面對工作本應具有的負責態(tài)度。那時(shí)候我也開(kāi)始接觸到施工技術(shù)交底的工作，按照施工方案編制技術(shù)交底，剛開(kāi)始一竅不通，但是終于按照模板和翻看一些相關(guān)規范，在加上施工現場(chǎng)的實(shí)際情況，完成了領(lǐng)導交給的一些簡(jiǎn)單的技術(shù)交底工作，自己對施工現場(chǎng)的施工工藝加深了理解。五月x日，隨著(zhù)最后一道梁混凝土澆筑完成，售樓處封頂了。我拿出手機照下幾張，記錄下了這一刻。隨后二次結構開(kāi)始進(jìn)場(chǎng)，進(jìn)行了二次結構的砌筑工作。售樓處在五月時(shí)，發(fā)生了一件令人很疑惑的事。售樓處產(chǎn)生了不均勻沉降，東南側
柱子已產(chǎn)生裂縫，這事驚動(dòng)了公司的領(lǐng)導，最后經(jīng)過(guò)一番波折，甲方?jīng)Q定把售樓處回填土挖除后做地下室，那段時(shí)間工地機械需要加班到晚上兩點(diǎn)，經(jīng)過(guò)幾天的奮戰，售樓處基坑和肥槽回填土清除后，重新綁扎澆筑基礎底板和剪力墻。
六月腳步邁進(jìn)時(shí)，我們實(shí)習期已將結束，我向領(lǐng)導請了半個(gè)月假，各自回到學(xué)校拿畢業(yè)證，順利拿到畢業(yè)證后，迎來(lái)了畢業(yè)散伙。戀戀不舍中，我們又回到了各自的項目部，開(kāi)始了我們的見(jiàn)習期。新的起跑線(xiàn)上，公司對我們進(jìn)行了培訓，公司領(lǐng)導對企業(yè)文化概要在員工手冊進(jìn)行了講解，加深了我們對公司文化的了解；給我們介紹了當今建筑行業(yè)概況和對青年大學(xué)生的建議，給我們在以后工作中的做人、做事指明了方向；并介紹了了公司黨群工作部的概況，了解了關(guān)于公司人員管理方面的制度；老員工孫文的演講讓我非常感慨、感動(dòng)，我看到了一個(gè)堅持就是勝利的例子，成為我一直以來(lái)的榜樣；還安排我們到懷柔區鳥(niǎo)島鍛煉了我們的各種團隊合作意識，就是那短短的幾天我基本掌握了自己學(xué)習的方向，一直指引著(zhù)我在工地生活學(xué)習的方向。讓自己能在最短的時(shí)間里成功轉型企業(yè)人。 7月后公司新分配了同事來(lái)到了項目部，我們項目部人員更充足了，工作在大家的分擔下，也不是很忙了。那時(shí)候因為項目部上一段時(shí)間沒(méi)有測量，我兼職了一段時(shí)間的測量工作。期間，我跟項目部新來(lái)的測量員互相學(xué)習，基本掌握了水準儀和全站儀放樣的工作。我融入到了團隊工作里面，已經(jīng)基本適應了工地上的生活。
十月份后，管理公司在青島接了一個(gè)新的項目，我來(lái)到了亞泰公司青島分公司藍色生物醫藥產(chǎn)業(yè)園孵化中心項目一期工程，開(kāi)始了新的工地生活。心中再一次仿佛第一次到平谷時(shí)，我心中想，我得每天記錄下自己在工地的疑惑，總結在筆記本上，現在為止，筆記本已經(jīng)翻了20多頁(yè)，有空時(shí)拿出一看，會(huì )從中學(xué)到很多知識，那將是我這一生用不完的財富。新的工地上，結構屬于異形結構，1#、3#樓都是正在進(jìn)行結構的施工，我通過(guò)對照鋼筋圖紙和并參與一些基本的驗收和資料的編制；2#樓二次結構砌筑完成60%，我經(jīng)常到現場(chǎng)發(fā)現了一些質(zhì)量問(wèn)題并留下影像資料；4#樓裝修完成后，毅然存在一些質(zhì)量上的通病。通過(guò)自己這三個(gè)月的努力，我快速的融入到了項目班子，對青島一期的異形建筑結構有了初步的了解，結合自己在平谷第一個(gè)工地上的經(jīng)驗，主動(dòng)承擔了起了關(guān)乎現場(chǎng)施工安全、質(zhì)量的管理，并受到了領(lǐng)導的好評。
在這接近一年的工作中，通過(guò)自己的努力和領(lǐng)導的關(guān)心指導，通過(guò)參加公司組織的培訓和自己在工地上的實(shí)踐學(xué)習，已取得施工員、質(zhì)檢員和安全員的從業(yè)資格證。我對工程方面的有關(guān)知識在實(shí)際上有了更深一些的了解，基本理解了從土方挖到竣工驗收的一系列程序，能獨立完成一些交底和檢驗批資料的編制，基本掌握了測量?jì)x器的使用，熟悉了施工現場(chǎng)土建質(zhì)檢和資料軟件的運用。
一年的時(shí)間過(guò)去了，以后的路還很長(cháng)，需要學(xué)習和補充的東西還很多。青島分公司的C8地塊即將開(kāi)工，相信從工程開(kāi)工到竣工驗收的歷程中，我將學(xué)會(huì )更多的東西。公司即將集團化之際，我將以更多的熱情投入到今后的學(xué)習工作中去，勇于實(shí)踐，不怕吃苦，為公司的發(fā)展貢獻自己的一份力量，愿公司的明天更美好。
年終工作總結 篇3
20xx即將到來(lái)，作為在這個(gè)行業(yè)從事導游工作近6年來(lái)，從來(lái)沒(méi)有做過(guò)一次總結，總是在實(shí)踐和實(shí)驗中成長(cháng)，每個(gè)人都希望自己能比別人優(yōu)秀，能做一個(gè)讓別人認可的人，但是從我的工作來(lái)看，確實(shí)沒(méi)有啥值得驕傲或者自豪的事情，或許比其他工作看起來(lái)風(fēng)光，但是其中的酸甜苦辣又有誰(shuí)能理解呢？
今年的導游培訓課可以說(shuō)是讓我學(xué)到和看到了別人的光環(huán)還有光環(huán)背后的辛苦，我深深的知道，做我們這個(gè)行業(yè)的，起早貪黑，有的時(shí)候甚至連個(gè)可口的飯菜都吃不上，還要帶著(zhù)客人游山玩水的心情，都說(shuō)付出和收入是成正比的，但是在我們這個(gè)旅游的潛規則的帶領(lǐng)下，哪里公平？沒(méi)有穩定的收入，沒(méi)有固定的工作，沒(méi)有保障，那一天出了任何事故都找不到人給你賠償，但是因為個(gè)人喜歡這個(gè)職業(yè)，也熱愛(ài)這個(gè)工作，一直堅持到現在，也是今年才找到組織，希望在明年會(huì )有好的發(fā)展吧！
說(shuō)說(shuō)我的帶團經(jīng)歷吧！說(shuō)實(shí)話(huà)，沒(méi)啥值得炫耀的經(jīng)驗，只能說(shuō)是一種互相學(xué)習吧！從20xx年拿上導游證的這一刻，我覺(jué)得自己是個(gè)導游工作者，我可以去很多自己沒(méi)有去過(guò)的城市玩，可以免費進(jìn)入各個(gè)景區，自己真的高興的不得了，但是剛拿上導游證，沒(méi)有一家旅行社肯聘你去他們那里工作，當時(shí)心情直接跌到谷底，經(jīng)過(guò)一個(gè)多月，同學(xué)之前有比我更早進(jìn)入旅行社工作，我便找到一份工作，但是這份工作我只做了一個(gè)月，因為我沒(méi)有記住他們單位的'電話(huà)號碼，也更別說(shuō)帶團了。
我知道自己必須充實(shí)自己，多學(xué)習，才能夠很快進(jìn)入到這個(gè)行業(yè)，第二個(gè)工作單位，我去了之后只是讓我看資料啊，學(xué)習，也沒(méi)有讓我帶團，我覺(jué)得自己很沒(méi)用，正好趕上旅游旺季到來(lái)，導游全部都出外帶團了，社里讓我帶團，去的第一個(gè)地方是六盤(pán)山，是要我把團帶到固原和那邊的導游交接工作，呵呵，真的很生氣，我覺(jué)得自己完全可以全部帶完，然而單位出于團隊質(zhì)量的問(wèn)題，毅然要求我幫那個(gè)導游把她帶的客人接回來(lái)，這就是我開(kāi)始了導游生涯的第一個(gè)團隊，客人都很好，我上車(chē)雖然很緊張，但是大家互動(dòng)唱歌以后就緩解了那種緊張的空氣，也鍛煉了我的膽量，雖然沒(méi)有完整的帶完這個(gè)團隊，我其實(shí)還是很感謝旅行社的領(lǐng)導，讓我出團了，但是這份工作工資收入太低，我沒(méi)堅持很久就不干了。
第三份工作，那就是進(jìn)入國旅的那一年，對我的培養和鍛煉，讓我正式加入了寧夏地接導游的隊伍，我也認識了比我年長(cháng)一些的導游前輩，我很榮幸，社里一系列的培訓，讓我很快的成長(cháng)，我也開(kāi)始從3個(gè)人的散客然后30人的專(zhuān)列帶起，我發(fā)現自己的知識實(shí)在是太少了，有的時(shí)候客人問(wèn)到的問(wèn)題真的是回答不上來(lái)，我走到哪都會(huì )買(mǎi)一些書(shū)回來(lái)給自己補充知識，經(jīng)過(guò)了幾年的歷練，我開(kāi)始賺錢(qián)了，覺(jué)得這個(gè)工作還是很不錯的，便一如既往的向前走。
現在從國旅出來(lái)了，我任然感激以前在國旅工作的那些樂(lè )于把自己的知識全部講給我們這些新人的前輩們，要不是國旅，我可能也就堅持不到現在。
從07年開(kāi)始選擇做兼職，我算不上是優(yōu)秀導游，覺(jué)得只要所有團隊不被投訴，只要我用心來(lái)對待我接待的客人，我能賺一些錢(qián)夠自己花就還不錯了，但是我同時(shí)聽(tīng)到很多優(yōu)秀導游的故事，我也想像他們一樣，可是我一直默默無(wú)聞，09年以前的客人很友好，根本別說(shuō)是投訴了，他們來(lái)到寧夏對我們這里的風(fēng)土人情都很感興趣，說(shuō)我們這里的導游實(shí)在，誠實(shí)，不知道從什么時(shí)候開(kāi)始，網(wǎng)上就有關(guān)于導游欺客宰客，導游毆打客人，導游等等不好的傳聞，這對我們的影響太大了，我們極力再維護寧夏旅游的形象，我們西部旅游發(fā)展慢，起步晚，我們導游的整體素質(zhì)不是很高，但是我們西北人誠實(shí)實(shí)在的種種行為還是打消了客人對導游不好傳聞的那些想法，我真的很欣慰我們寧夏的旅游環(huán)境一直能健康的發(fā)展。
今年我帶團接受投訴三次，第一次投訴原因是因為旅行社為了降低成本，雇傭不是旅游車(chē)隊的車(chē)子接待游客，去了西寧，司機不認識路，我與司機再車(chē)上爭吵路是否走錯等等的事情，客人是無(wú)罪的，但是導游應該要和司機、全陪、領(lǐng)隊互相溝通合作才能避免這些事情的發(fā)生，也就不會(huì )有投訴了，在這個(gè)投訴問(wèn)題里我也是沖動(dòng)了，所以說(shuō)沖動(dòng)是魔鬼，我被旅行社扣了500元錢(qián)，我要反映的問(wèn)題是旅行社降低成本可以，但是不要再用不認識路的司機了，這對我們導游工作實(shí)在是一個(gè)很大的影響。第二次投訴，是我沒(méi)有核對住宿的賓館，因為在吃飯的餐廳客人斤斤計較，結賬的時(shí)候和餐廳發(fā)生了一些爭吵，我出于好心要全陪先帶著(zhù)其他客人回酒店休息，但是拿錯了房卡，本來(lái)是蘭花花的新酒店，最后住進(jìn)了旁邊的舊酒店，客人都住進(jìn)去以后發(fā)現房子不是他們那個(gè)標準，便要求換房，把睡夢(mèng)中的人都叫了起來(lái)，換了房子，第二天也把我給換了，這個(gè)問(wèn)題是我因為疏忽犯的不該犯的錯誤，做我們這個(gè)工作，就要時(shí)刻保持一個(gè)興奮的狀態(tài)，對任何環(huán)節都要提前落實(shí)好，疏忽大意是最不可取的，我也損失了將近20xx塊錢(qián)，因為至今旅行社就這個(gè)問(wèn)題收不來(lái)團款也不給導游報賬。第三次投訴，我只帶了一個(gè)人，真的是更不應該被投訴的，原因是我沒(méi)有一直陪著(zhù)客人，把人家冷落了，天哪，什么樣的投訴都能成立，這個(gè)更提醒了我，作為宣傳我們寧夏的使者，一個(gè)人也要把她當成是上帝，別看人少了，賺不到錢(qián)了，就粗心大意，話(huà)說(shuō)，別拿村長(cháng)不當干部，現在的客人真的是花錢(qián)不花錢(qián)都是大爺，不管你用什么辦法把她陪舒服了，高興了就OK了。處理了這個(gè)投訴，我不僅寫(xiě)了檢討書(shū)，甚至還被社里扣了三個(gè)月的工資，我現在簽了合同還是被停薪留職的處分，我覺(jué)得很不公平，但是我是一名導游，我要為旅行社維護更多的客戶(hù)，因為我，可能社里損失了就不只是一個(gè)客戶(hù)這個(gè)問(wèn)題了，我只能接受了。
總之做導游工作，除了你有淵博的知識，還得處理好你和客人，你和旅行社，你和家人所有的問(wèn)題，雖然你不是神，但是你必須知道這是你得職責，不想被社會(huì )淘汰，你就要天天爬在電線(xiàn)桿上等著(zhù)被電死，要不你連電線(xiàn)桿都沒(méi)摸到，就已經(jīng)死了，學(xué)著(zhù)做第一個(gè)吃螃蟹的人，只有有十分的信心，才能做成九分得成績(jì)。
年終工作總結 篇4
從今年年初到現在，我作為一名新手在工作的磨練中也漸漸丟掉了稚嫩和靦腆，變得有擔當有勇氣坦然的面對一切。我也從以前的遇事不知所措慌張到現在的淡定和對事情的思考和分析從而做出判斷。從自我角度去談問(wèn)題到從對方角度看問(wèn)題從而把整個(gè)事件看全面看透徹。
我感謝我的工作，因為有了這個(gè)平臺我才可以自我展示，感謝自己對工作的一片熾熱之心，因為我有理想，我會(huì )朝著(zhù)這個(gè)理想每天不斷的蹦發(fā)熱情，感謝我的家人對我工作的支持和鼓勵！因為是她們每天盡心的為我照顧孩子我才可以全身心的投入到工作中去，她們給我了莫大的支持和榜樣動(dòng)力。
人生就是在演一部舞臺劇，一個(gè)畫(huà)面，一句話(huà)，一段場(chǎng)景，都讓我心聲感觸，不斷成長(cháng)！越是投入進(jìn)去的人才越發(fā)地感嘆需要學(xué)習的東西太多太多。
一、服務(wù)的心態(tài)——組織商戶(hù)開(kāi)會(huì )學(xué)習座談
在這一年中，我作為樓層經(jīng)理共組織本樓層商戶(hù)開(kāi)會(huì )5次，其中包括x月份的樓層管理辦法和公司各項規定的學(xué)習，組織公司召開(kāi)的樓層會(huì )議共2次，12315消費者投訴——工商局主講，消防安全知識——市消防主講。通過(guò)這一次次的開(kāi)會(huì )學(xué)習，店員從不需要學(xué)，不愿意學(xué)的認識心態(tài)轉變到商戶(hù)例行參加樓層市場(chǎng)組織的開(kāi)會(huì )是我們對其考核的一項，是她們工作中的一項內容。從不知道學(xué)什么到一次次的對學(xué)習內容感興趣，有收獲。那么這對樓層管理者來(lái)說(shuō)樓層開(kāi)會(huì )的意義就在至此了，營(yíng)造創(chuàng )造好的營(yíng)銷(xiāo)氛圍，不斷地學(xué)習不斷地差距不斷地提高。
二、管理的心態(tài)——收取房租，活動(dòng)費等
為公司做出的硬性指標就是從費用的收取上了，為了保證公司的利益不受損害，我們部門(mén)上下一心，堅決的杜絕個(gè)別老板任性，散漫的繳費行為。我是從20xx年的第二季度房租開(kāi)始收取的，52家商戶(hù)中2到3家個(gè)別老板推脫時(shí)間外其他商戶(hù)一律按時(shí)按數的繳納，保證了公司資金回流的穩定。
那么對于個(gè)別老板情節較輕實(shí)屬資金周轉不過(guò)來(lái)的這類(lèi)情況，我們提出批評，公司的規定我們要講給她們聽(tīng)，要保證下一次的費用提前準備。對于個(gè)別無(wú)視我公司管理規定的老板，作為樓層管理我先溝通，然后情況上報經(jīng)理，和領(lǐng)導一起協(xié)力把費用爭取收上來(lái)，并做好我樓層管理日志，那么商戶(hù)日常的表現將為公司的發(fā)展提供一手的素材。
三、管理與服務(wù)的心態(tài)——客戶(hù)的投訴
管理商戶(hù)投訴的處理投訴在我三樓是一個(gè)重中之重的問(wèn)題，影響之廣，細節投訴之多，所以有時(shí)候問(wèn)題沒(méi)有誰(shuí)對誰(shuí)錯，定制產(chǎn)品細節要求又高，所以一有問(wèn)題很可能問(wèn)題升級。
這也是我的薄弱環(huán)節，常常面對投訴，我本著(zhù)兩不得罪的理念處理問(wèn)題可是也難圓滿(mǎn)解決。后來(lái)多次的解決投訴，分析投訴讓我懂得了一個(gè)方法，全面的了解投訴過(guò)程，顧客的商戶(hù)的，找出雙方對的地方和錯的地方，然后找出矛盾的根結，做工作再溝通。用時(shí)間換取雙方各自的冷靜，爭取雙方都得到滿(mǎn)意。在投訴中一要注意投訴到處理時(shí)間上的把握，二是要雙方都本著(zhù)解決事情的態(tài)度，那么有些顧客是真的出現矛盾了想解決，有些是出事了想找事。所以要把握好事情的變化和態(tài)勢。
四、管理與服務(wù)的心態(tài)——4次大型營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)
一年4次的大型營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)這對公司對商戶(hù)來(lái)說(shuō)都是一個(gè)絕佳宣傳樹(shù)立品牌的好時(shí)機，作為樓層經(jīng)理就要起到紐帶的作用，商戶(hù)簽單多了，我們各項費用的收取都會(huì )容易了，公司的人氣就會(huì )很旺，名聲也會(huì )越來(lái)越響。這是一個(gè)良性的循環(huán)，公司在幫著(zhù)商戶(hù)做生意，工作總結商戶(hù)在替公司在宣傳，所以4次的活動(dòng)對商戶(hù)和公司來(lái)說(shuō)都很重要。作為樓層管理，我每次都會(huì )協(xié)助策劃部召集店員學(xué)習活動(dòng)方案，鼓動(dòng)商戶(hù)做廣告布置，要求店面拿出自己的活動(dòng)方案，活動(dòng)期間詢(xún)問(wèn)訂單情況，活動(dòng)結束后我們做總結。
五、服務(wù)的心態(tài)——商戶(hù)裝修
近年來(lái)商戶(hù)應廠(chǎng)家的要求，對門(mén)店的形象越來(lái)越重視，所以商戶(hù)的裝修今年也比較頻繁，我三樓共接到裝修申請5家，裝修對樓層有很大的影響，衛生環(huán)境，消防安全，店外形象，左右鄰居的投訴，都是我要面對的問(wèn)題，那么如何規范商戶(hù)裝修，這也是我今后學(xué)習的重點(diǎn)。
這些時(shí)光包含了許許多多，這些并不代表我已經(jīng)很好。學(xué)海無(wú)涯苦作舟，沒(méi)有一番寒徹骨，焉得梅花撲鼻香。沒(méi)有我的辛勤付出，哪有我的這番領(lǐng)悟！
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年終工作總結 篇5
光陰如梭,半年的工作轉瞬即將成為歷史,伴隨著(zhù)新年鐘聲的臨近,我們依依惜別碩果累累的20xx年,滿(mǎn)懷熱情的迎來(lái)即將到來(lái)的20xx年。在這年終之際,現對來(lái)公司5個(gè)月的時(shí)間里所作的工作匯報如下:
1、正義erp項目的編碼工作。
從了解新疆正義項目的背景、及計劃安排,熟悉正義公司制度及業(yè)務(wù)流程,再到熟悉新能開(kāi)發(fā)模式,之后我根據需求調研報告,從基本的數據庫創(chuàng )建,到編碼,完成了銷(xiāo)售部、生產(chǎn)部、采購部、質(zhì)檢部四個(gè)模塊的基本單據的制單、審核、選單、查詢(xún)、打印等系列的編碼工作;完成了正義項目的模塊測試及流程測試。
通過(guò)這段時(shí)間的努力,使我個(gè)人的耐心、細心程度及對工作的合理安排得到了鍛煉,學(xué)會(huì )了在繁忙之中找條理,危難之中找希望。同時(shí)自己也有一些不足之處,一些細節地方技術(shù)上還不太成熟,還需加以學(xué)習與鉆研。
2、正義erp項目的實(shí)施工作。
從十一月初開(kāi)始進(jìn)行正義項目的實(shí)施,每天早起趕在企業(yè)上班前趕到企業(yè)進(jìn)行erp的實(shí)施。實(shí)施期間主要是軟件的安裝實(shí)施及對企業(yè)的erp系統的使用人員進(jìn)行軟件使用培訓;紀錄客戶(hù)使用過(guò)程中出現的問(wèn)題,晚上下班后加班加點(diǎn)將每天的小錯誤及客戶(hù)變更修改完畢。
通過(guò)這項工作,使我原本欠缺的業(yè)務(wù)能力得到了很大的提高,并學(xué)到了很多與客戶(hù)交流的技巧及業(yè)務(wù)上的知識,更加明晰了erp系統的流程。但離一個(gè)成功程序開(kāi)發(fā)人員的標準還差得很遠,在今后工作中,定會(huì )多多注意,加以改善。
3、幫助和使用手冊文檔的編寫(xiě)。
幫助的編寫(xiě)使我熟悉了dreameweaver和fireworks的使用,為后期的oa開(kāi)發(fā)也奠定一定的基礎,使用說(shuō)明的編寫(xiě),使我更加加深了項目開(kāi)發(fā)的整體思路與技術(shù)要點(diǎn),總結了前期開(kāi)發(fā)和實(shí)施中碰到的問(wèn)題,并又一次的對軟件整體進(jìn)行了測試,對暴露出的小bug進(jìn)行了最后的修改。
4、利用工作之余的休息時(shí)間加強學(xué)習。
平時(shí)注意收集有關(guān)pb方面的資料文件,提高自己的處理新問(wèn)題和解決新問(wèn)題的能力,并加強學(xué)習java及oa方面的知識(現轉為學(xué)習),為后期的工作打好基礎。
以上為本人粗略的個(gè)人工作小結,請領(lǐng)導審閱,如工作上有不到之處,請領(lǐng)導不吝指出,以便本人及時(shí)改正,從而能更好地工作。
展望臨近的20xx年,我會(huì )更加努力、工作上認真負責,再接再厲,更上一層樓。相信自己會(huì )完成新的任務(wù),能迎接新的挑戰。
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