服裝銷(xiāo)售年終工作總結模板匯總6篇
總結是對過(guò)去一定時(shí)期的工作、學(xué)習或思想情況進(jìn)行回顧、分析，并做出客觀(guān)評價(jià)的書(shū)面材料，它可以使我們更有效率，讓我們一起來(lái)學(xué)習寫(xiě)總結吧�？偨Y一般是怎么寫(xiě)的呢？以下是小編幫大家整理的服裝銷(xiāo)售年終工作總結6篇，歡迎閱讀與收藏。
服裝銷(xiāo)售年終工作總結 篇1
xx年已經(jīng)過(guò)去，新的一年又在展開(kāi)。作為一名服裝營(yíng)業(yè)員，我現將我的工作總結及心得呈現如下，希望各位予在指導建議。
在服裝銷(xiāo)售過(guò)程中，營(yíng)業(yè)員有著(zhù)不可比擬的作用，營(yíng)業(yè)員是否能掌握服裝銷(xiāo)售技巧很重要，首先要注意推薦購買(mǎi)的技巧。
營(yíng)業(yè)員除了將服裝展示給顧客，并加以說(shuō)明之外，還要向顧客推薦服裝，以引起顧客的購買(mǎi)的興趣。推薦服裝可運用下列方法：
1、推薦時(shí)要有信心，向顧客推薦服裝時(shí)，營(yíng)業(yè)員本身要有信心，才能讓顧客對服裝有信任感。
2、適合于顧客的推薦。對顧客
提示商品和進(jìn)行說(shuō)明時(shí)，應根據顧客的實(shí)際客觀(guān)條件，推薦適合的服裝。
3、配合手勢向顧客推薦。
4、配合商品的特征。每類(lèi)服裝有不同的特征，如功能、設計、品質(zhì)等方面的特征，向顧客推薦服裝時(shí)，要著(zhù)重強調服裝的.不同特征。
5、把話(huà)題集中在商品上。向顧客推薦服裝時(shí)，要想方設法把話(huà)題引到服裝上，同時(shí)注意觀(guān)察顧客對服裝的反映，以便適時(shí)地促成銷(xiāo)售。
6、準確地說(shuō)出各類(lèi)服裝的優(yōu)點(diǎn)。對顧客進(jìn)行服裝的說(shuō)明與推薦時(shí)，要比較各類(lèi)服裝的不同，準確地說(shuō)出各類(lèi)服裝的優(yōu)點(diǎn)。
其次要注意重點(diǎn)銷(xiāo)售的技巧。重點(diǎn)銷(xiāo)售就是指要有針對性。對于服裝的設計、功能、質(zhì)量、價(jià)格等因素，要因人而宜，真正使顧客的心理由“比較”過(guò)渡到“信念”，最終銷(xiāo)售成功。在極短的時(shí)間內能讓顧客具有購買(mǎi)的信念，是銷(xiāo)售中非常重要的一個(gè)環(huán)節。重點(diǎn)銷(xiāo)售有下列原則：
1、從4w上著(zhù)手。從穿著(zhù)時(shí)間when、穿著(zhù)場(chǎng)合where、穿著(zhù)對象who、穿著(zhù)目的why方面做好購買(mǎi)參謀，有利于銷(xiāo)售成功。
2、重點(diǎn)要簡(jiǎn)短。對顧客說(shuō)明服裝特性時(shí)，要做到語(yǔ)言簡(jiǎn)練清楚，內容易懂。服裝商品最重要的特點(diǎn)要首先說(shuō)出，如有時(shí)間再逐層展開(kāi)。
3、具體的表現。要根據顧客的情況，隨機應變，不可千篇一律，只說(shuō)：“這件衣服好”，“這件衣服你最適合”等過(guò)于簡(jiǎn)單和籠統的推銷(xiāo)語(yǔ)言。依銷(xiāo)售對象不同而改變說(shuō)話(huà)方式。對不同的顧客要介紹不同的內容，做到因人而宜。
4、營(yíng)業(yè)員把握流行的動(dòng)態(tài)、了解時(shí)尚的先鋒，要向顧客說(shuō)明服裝符合流行的趨勢。
以上是我在工作中的小小心得，在以后的過(guò)程中，我將做好工作計劃，及時(shí)總結出工作中的不足，力求將服裝營(yíng)業(yè)工作做到最好。
服裝銷(xiāo)售年終工作總結 篇2
在服裝銷(xiāo)售過(guò)程中，營(yíng)業(yè)員有著(zhù)不可比擬的作用，營(yíng)業(yè)員是否能掌握服裝銷(xiāo)售技巧很重要，首先要注意推薦購買(mǎi)的技巧。
營(yíng)業(yè)員除了將服裝展示給顧客，并加以說(shuō)明之外，還要向顧客推薦服裝，以引起顧客的購買(mǎi)的興趣。推薦服裝可運用下列方法：
1、推薦時(shí)要有信心，向顧客推薦服裝時(shí)，營(yíng)業(yè)員本身要有信心，才能讓顧客對服裝有信任感。
2、適合于顧客的推薦。對顧客提示商品和進(jìn)行說(shuō)明時(shí)，應根據顧客的實(shí)際客觀(guān)條件，推薦適合的服裝。
3、配合手勢向顧客推薦。
4、配合商品的特征。每類(lèi)服裝有不同的特征，如功能、設計、品質(zhì)等方面的特征，向顧客推薦服裝時(shí)，要著(zhù)重強調服裝的`不同特征。
5、把話(huà)題集中在商品上。向顧客推薦服裝時(shí)，要想方設法把話(huà)題引到服裝上，同時(shí)注意觀(guān)察顧客對服裝的反映，以便適時(shí)地促成銷(xiāo)售。
6、準確地說(shuō)出各類(lèi)服裝的優(yōu)點(diǎn)。對顧客進(jìn)行服裝的說(shuō)明與推薦時(shí)，要比較各類(lèi)服裝的不同，準確地說(shuō)出各類(lèi)服裝的優(yōu)點(diǎn)。
其次要注意重點(diǎn)銷(xiāo)售的技巧。重點(diǎn)銷(xiāo)售就是指要有針對性。對于服裝的設計、功能、質(zhì)量、價(jià)格等因素，要因人而宜，真正使顧客的心理由“比較”過(guò)渡到“信念”，最終銷(xiāo)售成功。在極短的時(shí)間內能讓顧客具有購買(mǎi)的信念，是銷(xiāo)售中非常重要的一個(gè)環(huán)節。
重點(diǎn)銷(xiāo)售有下列原則：
1、從4w上著(zhù)手。從穿著(zhù)時(shí)間when、穿著(zhù)場(chǎng)合where、穿著(zhù)對象who、穿著(zhù)目的why方面做好購買(mǎi)參謀，有利于銷(xiāo)售成功。
2、重點(diǎn)要簡(jiǎn)短。對顧客說(shuō)明服裝特性時(shí)，要做到語(yǔ)言簡(jiǎn)練清楚，內容易懂。服裝商品最重要的特點(diǎn)要首先說(shuō)出，如有時(shí)間再逐層展開(kāi)。
3、具體的表現。要根據顧客的情況，隨機應變，不可千篇一律，只說(shuō)：“這件衣服好”，“這件衣服你最適合”等過(guò)于簡(jiǎn)單和籠統的推銷(xiāo)語(yǔ)言。依銷(xiāo)售對象不同而改變說(shuō)話(huà)方式。對不同的顧客要介紹不同的內容，做到因人而宜。
4、營(yíng)業(yè)員把握流行的動(dòng)態(tài)、了解時(shí)尚的先鋒，要向顧客說(shuō)明服裝符合流行的趨勢。
以上是我在工作中的小小心得，在以后的過(guò)程中，我將做好工作計劃，及時(shí)總結出工作中的不足，力求將服裝營(yíng)業(yè)工作做到最好。
服裝銷(xiāo)售年終工作總結 篇3
今年，服裝商場(chǎng)緊緊圍繞商廈下達的各項任務(wù)指標展開(kāi)工作，在加強管理、強化意識、開(kāi)展活動(dòng)等方面取得了顯著(zhù)成績(jì)，為商廈的持續快速發(fā)展做了很大的貢獻。
自20xx年開(kāi)業(yè)以來(lái)，服裝商場(chǎng)時(shí)刻以發(fā)展為前提，進(jìn)行了三次大規模的經(jīng)營(yíng)布局調整，提升服裝品牌結構，合理利用平效……使得商場(chǎng)能夠快步、穩定地發(fā)展。
今年，我商場(chǎng)緊緊圍繞商廈整體部署及20xx年全年工作計劃開(kāi)展工作。商場(chǎng)領(lǐng)導班子走出去考察、調研，反復推敲升級改造計劃與實(shí)施細則，學(xué)習先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)理念，合理利用平效，成果非常明顯。特別值得肯定的是，今年的升級改造中，我們采取了經(jīng)營(yíng)面積擴大，品牌升級，貨位調整，店堂改造，加強管理等一系列強有力的措施，全體員工團結一心，共同努力，取得了一定的經(jīng)濟效益和社會(huì )效益。不僅提升了企業(yè)形象，而且銷(xiāo)售業(yè)績(jì)不斷攀升。
回顧20xx年的工作，可以概括為以下幾大方面：
一、適應市場(chǎng)需求升級改造，整體經(jīng)營(yíng)布局調整合理，品牌結構日趨成熟，經(jīng)營(yíng)成果喜人。
服裝商場(chǎng)全年計劃任務(wù)4400萬(wàn)，實(shí)際完成萬(wàn)元;毛利計劃330萬(wàn)，實(shí)際完成萬(wàn)元，費用。
今年新增收了新品費、廣告費、裝修管理費和其他收入累計上繳純利7萬(wàn)余元。取得良好的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)，我們采取了如下做法：
1、緊跟商廈各種大規模促銷(xiāo)活動(dòng)，不放過(guò)任何銷(xiāo)售機會(huì )。
根據商廈總體部署，在多次大型促銷(xiāo)活動(dòng)中，我商場(chǎng)都能?chē)@活動(dòng)主題，積極配合，以活動(dòng)和節日促進(jìn)銷(xiāo)售。在新發(fā)周年店慶、集團店慶、黃金周等重要促銷(xiāo)時(shí)段，取得了良好的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)和經(jīng)濟效益，日銷(xiāo)超百萬(wàn)。配合商廈的活動(dòng)，我們做了大量的準備工作，積極與廠(chǎng)家聯(lián)系貨源，增加適銷(xiāo)品種，靈活促銷(xiāo)，保底扣點(diǎn)，力保雙贏(yíng)。
2、擴大經(jīng)營(yíng)面積，合理利用平效，提升經(jīng)營(yíng)品牌。
品牌經(jīng)營(yíng)采取抓大放小的原則，調整引進(jìn)了大小品牌80余個(gè)，年銷(xiāo)售超百萬(wàn)的專(zhuān)柜有10余家。確保了我商廈經(jīng)營(yíng)定位的提升。
升級改造時(shí)，馮總帶領(lǐng)商場(chǎng)班子成員及有關(guān)部門(mén)反復分析研究、精心策劃，擴大了男裝和運動(dòng)休閑的經(jīng)營(yíng)面積，將原有服裝商場(chǎng)的二層半樓拓展至三層半樓，整個(gè)男裝和運動(dòng)休閑的經(jīng)營(yíng)面積及經(jīng)營(yíng)品牌同步升級。男裝由原有品牌20多家發(fā)展至61家，引進(jìn)了培羅成、雅戈爾、九牧王、*、哈雷納·金狐貍等知名男裝品牌30余家，國際運動(dòng)品牌匡威、kappa入駐我商場(chǎng);并引進(jìn)了七匹狼、匹克、康踏、哥侖布、貴人鳥(niǎo)、豪健等國內運動(dòng)休閑品牌及威鵬、佩吉、勁都人、旗牌王、伊韻兒等中性休閑品牌20余家，順利完成了今年升級改造任務(wù)，受到了商業(yè)同仁及消費者的一致好評。
升級改造后，男裝、運動(dòng)調整扣點(diǎn)，平均增長(cháng)了2%--3%。租金、管理費、人()員工資等增加純利潤11萬(wàn)余元，為提高銷(xiāo)售業(yè)績(jì)打下了良好的基礎。
為適應商廈整體形象發(fā)展的需要，在兼顧本次經(jīng)營(yíng)布局調整重點(diǎn)的同時(shí)，采用末位淘汰制先后淘汰了銷(xiāo)售業(yè)績(jì)不好的女裝品牌10余個(gè)，并引進(jìn)了卡琪露茜、雅諾、芙奈爾、蒂澌凱瑞、熱度、范奈沙、科尚等10余家女裝品牌。順利地完成了今年的升級改造任務(wù)，為計劃明年女裝品牌的再次升級奠定了良好基礎。
改善不合理的經(jīng)營(yíng)布局，利用一切可利用的空間出平效，服飾區進(jìn)行了小規模的調整，新引進(jìn)了嘉得利、金鑫飾品、金雨綺、美甲、傲詩(shī)曼時(shí)尚女包等專(zhuān)柜，商場(chǎng)的年利潤增加了14萬(wàn)余元。由于利用空間合理，得到了供應商和顧客的一致好評。
3、管理上精益求精，查找自身管理工作存在的不足，擬定工作細節的補充計劃和實(shí)施方案。
我們將實(shí)際工作中遇到的問(wèn)題進(jìn)行討論，尋求解決方法并予以實(shí)施，逐步完善了商場(chǎng)的管理制度。今年升級改造后，商廈為集聚人氣舉辦了多次大規模的促銷(xiāo)活動(dòng)。在工作中我們發(fā)現，每天中午和晚上5：00之后是雙休日外的銷(xiāo)售小高峰。針對這一情況，我們調整了收銀員和導購員的作息時(shí)間，將早班下班時(shí)間由原來(lái)的下午1：30分調整至12：30。要求早班員工12：30分后去吃午飯，杜絕了因吃飯空崗現象。既避免了中午顧客購物交不上款，又因下午著(zhù)急上班而跑單的現象，又避免了顧客購物時(shí)沒(méi)有營(yíng)業(yè)員接待而對商廈有不滿(mǎn)現象，進(jìn)而提高銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。
要求柜長(cháng)各負其責，每天記錄本柜組的銷(xiāo)售情況，月末進(jìn)行匯總，計算出柜組本月的銷(xiāo)售利潤及費用情況，做到心中有數，商場(chǎng)無(wú)論需要哪個(gè)數據，柜長(cháng)都能及時(shí)準確地提供出來(lái)。做到人人懂經(jīng)營(yíng)、會(huì )算帳，個(gè)個(gè)會(huì )管理。
4、全方位培養人才，關(guān)心員工生活，增強凝聚力和核心力。
我服裝商場(chǎng)現有自營(yíng)職工86人，廠(chǎng)方員工300余人。一年來(lái)，提高員工素質(zhì)、增強服務(wù)意識、加大管理力度，向管理要效益。舉辦了店堂運動(dòng)會(huì )、模擬購物、演講比賽、百日銷(xiāo)售競賽、pop大賽和模特表演等多項活動(dòng)。在商廈舉辦的首屆pop大賽中，獲得了團體總分第一名。安踏專(zhuān)柜榮獲現場(chǎng)模擬購物演示第二名。增強了員工的凝聚力，煥發(fā)了員工的工作熱情和干勁。
⑴增強員工素質(zhì)，向管理要效益。
本次升級改造，在不閉店不影響正常營(yíng)業(yè)的情況下，商場(chǎng)領(lǐng)導班子成員們以身作則，不怕臟不怕累，獻工獻時(shí)，事事起到模范帶頭作用。僅用了40余天，就完成了三層樓的升級改造任務(wù)。
從提高自身素質(zhì)做起，柜長(cháng)精通導購員和收銀員的業(yè)務(wù)，現在無(wú)論是哪個(gè)專(zhuān)柜人員短缺，還是大型活動(dòng)中顧客排隊交款，每名柜長(cháng)都可以替補到基層工作崗位中去。在方便顧客的同時(shí)，提高商場(chǎng)的經(jīng)濟效益。
柜長(cháng)素質(zhì)的提高，帶動(dòng)了柜組成員。隨著(zhù)員工素質(zhì)的整體提高，樹(shù)立品牌意識，銷(xiāo)售業(yè)績(jì)不斷攀升，取得了利潤比去年翻一翻的好成績(jì)。
⑵全方位培養人才，各項工作其他部門(mén)。
發(fā)現每一名員工的閃光點(diǎn)，并善加利用，使她們都有“用武之地”。培養出了一支高素質(zhì)可以參加各種比賽的員工模特隊,培養出了多名優(yōu)秀報道員，并經(jīng)常有文章見(jiàn)于《今日歐亞》。
商廈無(wú)論下達的是促銷(xiāo)任務(wù)還是舉辦活動(dòng)，我們都能超額完成或取得的成績(jì)。目前我商場(chǎng)已培養出一支不計得失，不計報酬、過(guò)得硬的員工隊伍，多次受到了商廈領(lǐng)導及相關(guān)部門(mén)的表?yè)P。
⑶建立員工檔案，了解員工家庭狀況，關(guān)心員工生活。
通過(guò)建立員工檔案，了解了員工的第一手資料。對家里特殊困難的員工予以照顧，動(dòng)員員工關(guān)心和幫助他們。主動(dòng)從家里拿不穿的衣服和生活必需品給特困員工;員工家里蓋房子，我們發(fā)動(dòng)員工利用個(gè)人時(shí)間去她家幫忙;員工的弟弟出了車(chē)禍，我們問(wèn)長(cháng)問(wèn)短盡量解除員工的.后顧之憂(yōu)。在我們的帶動(dòng)下，我商場(chǎng)目前已形成了有困難，大家幫的好風(fēng)氣。
5發(fā)揚“勤儉善持”的企業(yè)精神，降低費用，節約挖潛，壓縮不合理開(kāi)支。
我商場(chǎng)在勤儉善持上，人人有責。以節約為前提，減少小后勤人員，壓縮人頭工資。原一層樓四個(gè)清潔員，現每層樓兩名清潔員，洗手間的清潔員應一層樓兩名，現兩層樓兩個(gè)清潔員。在人頭工資上每人年節省近萬(wàn)元。
因商場(chǎng)大，費用高，我們將可利用的東西修修補補，凡是能用的，可修補的絕不花一分錢(qián)。由于我商場(chǎng)托管的專(zhuān)柜多，長(cháng)途電話(huà)及傳真較多，費用較高。我們與廠(chǎng)方溝通。動(dòng)員各廠(chǎng)家自己安裝電話(huà)，降低商場(chǎng)管理費用。
20xx年的工作已近尾聲，我們會(huì )把今年取得的工作成績(jì)當作明年工作的新起點(diǎn)�？偨Y工作經(jīng)驗，針對不足，在求實(shí)、做細、落實(shí)上下功夫。我們將繼續在商廈領(lǐng)導的帶領(lǐng)下，嚴格按照10年的工作計劃開(kāi)展工作：
1、10年，在經(jīng)營(yíng)管理中，緊緊圍繞商廈的工作部署進(jìn)行工作。在續約10年新合同的同時(shí)，將部分專(zhuān)柜基礎扣點(diǎn)提高2---3個(gè)百分點(diǎn)，初步預計增加年租金15萬(wàn)余元，調整人員工資3萬(wàn)余元。
2、積極配合商廈做好1月15日和“4·15”兩個(gè)店慶的準備工作，我們將把兩次店慶作為10年上半年工作的重點(diǎn)。為了能在店慶期間有良好的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)，給10年的工作開(kāi)個(gè)好頭，我們將提前組織貨源，認真布署店慶期間工作的每一個(gè)細節，現場(chǎng)管理人員加大力度。力爭在店慶期間取得了可觀(guān)的經(jīng)濟效益，刷新我商場(chǎng)自開(kāi)業(yè)以來(lái)日銷(xiāo)的銷(xiāo)售記錄，成為10年的工作的良好開(kāi)端。
3、5月份，我商場(chǎng)將全面調整女裝的經(jīng)營(yíng)布局及品牌結構。本著(zhù)以名優(yōu)商品為主、完善品牌()結構為原則進(jìn)行升級改造。目前根據商場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)面積，初步擬定借鑒國商的經(jīng)營(yíng)格局，將以往的中島改建為側邊廳。我商場(chǎng)將以淑女裝和仕女裝為主打商品，繼續培養米茜爾、柯蒂娜等一些知名女裝品牌的忠實(shí)顧客群，并組織新品牌，調整10----15個(gè)有競爭力、有影響力、有特色的女裝品牌，確保商場(chǎng)品牌組合的科學(xué)性、合理性。
在調整女裝的同時(shí)，不忘兼顧男裝和運動(dòng)休閑的經(jīng)營(yíng)狀況。采取末位淘汰的原則，淘汰一些效益差的男裝和運動(dòng)休閑中小品牌，合理進(jìn)行調整，在不影響銷(xiāo)售的同時(shí)，確保明年區域劃分整體規劃的完整性，保證10年的升級改造的順利完成。
4、在經(jīng)營(yíng)環(huán)節上，要求商場(chǎng)管理人員定期考察調查市場(chǎng)，具備預知市場(chǎng)行情變化的能力，熟練業(yè)務(wù)知識，研究商品流行趨勢，掌握第一手資料，分析知名品牌的經(jīng)營(yíng)規模，認真學(xué)習其他先進(jìn)企業(yè)的管理方法，查找自身管理工作存在的不足，擬定工作細節的補充計劃和實(shí)施方案等，提高商場(chǎng)領(lǐng)導的綜合能力，向商廈領(lǐng)導提供合理化建議。加大管理力度，向管理要效益。在總結今年經(jīng)驗與不足的基礎上，拓展新思路，努力挖掘創(chuàng )造利潤的新途徑。
加強員工培訓，提高員工的整體素質(zhì)。通過(guò)組織豐富多彩的活動(dòng)，增強員工的凝聚力。力爭在經(jīng)營(yíng)和管理方面，明年能夠再上一個(gè)新臺階。
5、x年的工作重點(diǎn)是抓銷(xiāo)售，提高利潤。將明年的銷(xiāo)售計劃落實(shí)到各柜組，并由柜長(cháng)落實(shí)到各專(zhuān)柜及個(gè)人，增強全員的緊迫感和責任感。每月按計劃任務(wù)考核各專(zhuān)柜的銷(xiāo)售情況，對銷(xiāo)售前五名的專(zhuān)柜和后五名的專(zhuān)柜予以公布，Ji發(fā)員工的競爭意識，鼓勵員工提高銷(xiāo)售業(yè)績(jì);對銷(xiāo)售排名后五名的專(zhuān)柜，與專(zhuān)柜人員一起查找原因，采取相應措施，進(jìn)而提高銷(xiāo)售業(yè)績(jì)，對確無(wú)提高的專(zhuān)柜將予以淘汰。
針對貨品不實(shí)和賣(mài)場(chǎng)空的現象，我們將在充實(shí)貨品種類(lèi)和數量上下工夫，以柜組為單位，采取分片包干的原則。柜長(cháng)主抓貨源，有針對性地與貨源不足的廠(chǎng)家和供應商進(jìn)行溝通，充實(shí)貨源，配合導購員做好銷(xiāo)售的準備工作。憑借多樣化，多品種的商品留住各種層次的消費人群。
6、節約挖潛，壓縮不合理的開(kāi)支。降低各項費用，杜絕浪費現象。能省一分錢(qián)，絕不多花半分錢(qián)。
老百姓離不開(kāi)“衣、食、住、行”，可見(jiàn)服裝在人們心目中的重要性。服裝是引領(lǐng)時(shí)尚的必需品。新發(fā)的市場(chǎng)定位是品牌時(shí)尚店，我們深感自己的責任重大。雖然目前我們的銷(xiāo)售還不是最理想的，但我們深信服裝商場(chǎng)是歐亞新發(fā)最有潛力最有發(fā)展的商場(chǎng)，為此服裝商場(chǎng)的全體員工向著(zhù)這一目標共同努力。相信隨著(zhù)經(jīng)營(yíng)和管理的不斷深化，在10年的工作中我們將以更加扎實(shí)有效的措施，更加合理高效的方法，將明年工作真正落到實(shí)處，配合商廈領(lǐng)導超前完成明年的工作計劃。
服裝銷(xiāo)售年終工作總結 篇4
時(shí)光飛逝轉眼又到了年底，回顧即將過(guò)去的一年里經(jīng)歷了很多，也感悟到很多。首先感謝公司領(lǐng)導和店內同事在這一年里幫助與支持，自己才能更好的立足于本職工作，再發(fā)揮自身的優(yōu)勢不斷總結和改進(jìn)、更好的提高自身素質(zhì)。
雖然每天都在重復著(zhù)單調的工作，但在公司形象受到破壞的時(shí)候我學(xué)會(huì )了如何去維護，在被客戶(hù)誤解的時(shí)候，我學(xué)會(huì )了如何去溝通與交流，在店內銷(xiāo)售不好時(shí)我學(xué)會(huì )了去查找原因并加于改進(jìn)，通過(guò)今年的工作特別是十一月份店長(cháng)休假讓我代理店長(cháng)以來(lái)，更明確的意識到要做好店里的銷(xiāo)售最重要的是員工清楚自己的產(chǎn)品知識、有很好的服務(wù)態(tài)度、還要有店內同事的積極配合，店員在店里就代表著(zhù)公司形象，而這些都將影響公司的銷(xiāo)售。希望今后通過(guò)公司領(lǐng)導的指點(diǎn)和同事們的努力為公司創(chuàng )造更好的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。
現將今年的工作總結作如下匯報：
一、 顧客方面：
我把進(jìn)店的顧客分為兩種：
1、根據公司領(lǐng)導要求，做好店內的陳列及新款的展示，安排好人手更好的為公司的促銷(xiāo)活動(dòng)提升銷(xiāo)售。
2、定期及及時(shí)的做好競爭對手最新促銷(xiāo)活動(dòng)和款式變動(dòng)的收集，第一時(shí)間反映到公司總部。
3、做好會(huì )員基本資料的整理及定期跟蹤，維護老客戶(hù)，保持經(jīng)常與老客戶(hù)聯(lián)系，了解客戶(hù)對產(chǎn)品需求的最新動(dòng)向，及時(shí)向店內的會(huì )員及老顧客反映公司的最新款式及店內的最新的優(yōu)惠信息。
4、合理的定貨保證熱賣(mài)及促銷(xiāo)活動(dòng)產(chǎn)品的庫存，確保隨時(shí)有貨。
二、銷(xiāo)售技巧方面：
店員除了將服裝展示給顧客，并加以說(shuō)明之外，還要向顧客推薦服裝，以引起顧客的購買(mǎi)的興趣。推薦服裝可運用下列方法：
1、推薦時(shí)要有信心，向顧客推薦服裝時(shí)，營(yíng)業(yè)員本身要有信心，才能讓顧客對服裝有信任感。
2、適合于顧客的推薦。對顧客提示商品和進(jìn)行說(shuō)明時(shí)，應根據顧客的實(shí)際客觀(guān)條件，推薦適合的服裝。
3、配合手勢向顧客推薦。
4、配合商品的特征。每類(lèi)服裝有不同的特征，如功能、設計、品質(zhì)等方面的特征，向顧客推薦服裝時(shí)，要著(zhù)重強調服裝的不同特征。
5、把話(huà)題集中在商品上。向顧客推薦服裝時(shí)，要想方設法把話(huà)題引到服裝上，同時(shí)注意觀(guān)察顧客對服裝的反映，以便適時(shí)地促成銷(xiāo)售。
6、準確地說(shuō)出各類(lèi)服裝的優(yōu)點(diǎn)。對顧客進(jìn)行服裝的說(shuō)明與推薦時(shí)，要比較各類(lèi)服裝的不同，準確地說(shuō)出各類(lèi)服裝的優(yōu)點(diǎn)。
其次要注意重點(diǎn)銷(xiāo)售的技巧，重點(diǎn)銷(xiāo)售就是指要有針對性，對于服裝的設計、功能、質(zhì)量、價(jià)格等因素，要因人而宜，真正使顧客的心理由“比較”過(guò)渡到“信念”，最終銷(xiāo)售成功。在極短的時(shí)間內能讓顧客具有購買(mǎi)的信念，是銷(xiāo)售中非常重要的一個(gè)環(huán)節。重點(diǎn)銷(xiāo)售有下列原則：
1、從4W上著(zhù)手。從穿著(zhù)時(shí)間When、穿著(zhù)場(chǎng)合Where、穿著(zhù)對象Who、穿著(zhù)目的Why方面做好購買(mǎi)參謀，有利于銷(xiāo)售成功。
2、重點(diǎn)要簡(jiǎn)短。對顧客說(shuō)明服裝特性時(shí)，要做到語(yǔ)言簡(jiǎn)練清楚，內容易懂。服裝商品最重要的特點(diǎn)要首先說(shuō)出，如有時(shí)間再逐層展開(kāi)。
3、具體的表現。要根據顧客的情況，隨機應變，不可千篇一律，只說(shuō)：“這件衣服好”，“這件衣服你最適合”等過(guò)于簡(jiǎn)單和籠統的推銷(xiāo)語(yǔ)言。依銷(xiāo)售對象不同而改變說(shuō)話(huà)方式。對不同的顧客要介紹不同的內容，做到因人而宜。
4、營(yíng)業(yè)員把握流行的動(dòng)態(tài)、了解時(shí)尚的先鋒，要向顧客說(shuō)明服裝符合流行的趨勢。
三、地理位置方面：
我們萬(wàn)達店的地理位置較偏，周?chē)鷽](méi)有更多的商圈，除了今年初新開(kāi)了一個(gè)五號停機坪購物廣場(chǎng)外沒(méi)有其他購物點(diǎn)。而這兩處的購物特點(diǎn)都是靠周六日及其他節假日帶來(lái)的'客流，或更多的是靠萬(wàn)達搞一些廣場(chǎng)活動(dòng)而帶動(dòng)的客流。
也就是因為我們店由于地理及客流的因素占關(guān)健的比重，所以做好節假日的促銷(xiāo)優(yōu)其關(guān)鍵，而如果作為店鋪的管理者一定要知道自己店鋪的最暢銷(xiāo)款是什么以及最搶眼的促銷(xiāo)位在那里，合時(shí)合地的陳列才能更好的提高銷(xiāo)售。我們可以根據客流的高低制定不同階段，而在不同的時(shí)段采取的陳列思想也應該不一樣，如周一至周四客流少我們作求生存的階段，那么就要用最暢銷(xiāo)的款陳列在最出錢(qián)的貨架上面，如周五至周日客流高鋒我們作求奔小康階段，就要采取暢銷(xiāo)款和滯銷(xiāo)款的不同組合已達到四面開(kāi)花的景象。另外，現階段最流行的陳列思想莫過(guò)于色系的搭配，但是，在色系的搭配過(guò)程中，一定要注意整體的布局，以及最小陳列單元格的陳列，再到整場(chǎng)組合的布局。
以上是我這一年來(lái)的工作總結與心得，自己的工作仍存在很多問(wèn)題和不足，在工作方法和技巧上有待于學(xué)習和領(lǐng)導的指點(diǎn)。 我今后的努力方向：
一、切實(shí)落實(shí)崗位職責，認真履行本職工作：千方百計完成區域銷(xiāo)售任務(wù);努力完成銷(xiāo)售中的各項要求;積極廣泛收集市場(chǎng)信息并及時(shí)整理上報;嚴格遵守各項規章制度;對工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責任感感;完成其它工作。
二、明確任務(wù)，主動(dòng)積極：積極了解達到的標準、要求，力爭在要求的期限內提前完成，另一方面要積極考慮并補充完善
三、努力經(jīng)營(yíng)和諧的同事關(guān)系，認真向領(lǐng)導學(xué)習，善待每一位同事，做好自己在店內的職業(yè)生涯發(fā)展。同時(shí)認真的計劃、學(xué)習知識、提高銷(xiāo)售技能，用工作的實(shí)戰來(lái)完善自己的理論產(chǎn)品知識，力求不斷提高自己的綜合素質(zhì)。
感謝公司給予我機會(huì )與信任，我一定會(huì )積極主動(dòng)，從滿(mǎn)熱情。用更加積極的心態(tài)去工作。
服裝銷(xiāo)售年終工作總結 篇5
時(shí)間過(guò)得很快，馬上就要迎來(lái)春節，在此我現將20xx的工作總結作如下匯報：
一、顧客方面
我把進(jìn)店的顧客分為兩種：
1、根據公司領(lǐng)導要求，做好店內的陳列及新款的展示，安排好人手更好的為公司的促銷(xiāo)活動(dòng)提升銷(xiāo)售。
2、定期及及時(shí)的做好競爭對手最新促銷(xiāo)活動(dòng)和款式變動(dòng)的收集，第一時(shí)間反映到公司總部。
3、做好會(huì )員基本資料的整理及定期跟蹤，維護老客戶(hù)，保持經(jīng)常與老客戶(hù)聯(lián)系，了解客戶(hù)對產(chǎn)品需求的最新動(dòng)向，及時(shí)向店內的會(huì )員及老顧客反映公司的最新款式及店內的最新的優(yōu)惠信息。
4、合理的定貨保證熱賣(mài)及促銷(xiāo)活動(dòng)產(chǎn)品的庫存，確保隨時(shí)有貨。
二、銷(xiāo)售技巧方面
店員除了將服裝展示給顧客，并加以說(shuō)明之外，還要向顧客推薦服裝，以引起顧客的購買(mǎi)的興趣。推薦服裝可運用下列方法：
1、推薦時(shí)要有信心，向顧客推薦服裝時(shí)，營(yíng)業(yè)員本身要有信心，才能讓顧客對服裝有信任。
2、適合于顧客的推薦。對顧客提示商品和進(jìn)行說(shuō)明時(shí)，應根據顧客的實(shí)際客觀(guān)條件，推薦適合的服裝。
3、配合手勢向顧客推薦。
4、配合商品的特征。每類(lèi)服裝有不同的特征，如功能、設計、品質(zhì)等方面的特征，向顧客推薦服裝時(shí)，要著(zhù)重強調服裝的不同特征。
5、把話(huà)題集中在商品上。向顧客推薦服裝時(shí)，要想方設法把話(huà)題引到服裝上，同時(shí)注意觀(guān)察顧客對服裝的.反映，以便適時(shí)地促成銷(xiāo)售。
6、準確地說(shuō)出各類(lèi)服裝的優(yōu)點(diǎn)。對顧客進(jìn)行服裝的說(shuō)明與推薦時(shí)，要比較各類(lèi)服裝的不同，準確地說(shuō)出各類(lèi)服裝的優(yōu)點(diǎn)。
其次要注意重點(diǎn)銷(xiāo)售的技巧，重點(diǎn)銷(xiāo)售就是指要有針對性，對于服裝的設計、功能、質(zhì)量、價(jià)格等因素，要因人而宜，真正使顧客的心理由“比較”過(guò)渡到“信念”，最終銷(xiāo)售成功。在極短的時(shí)間內能讓顧客具有購買(mǎi)的信念，是銷(xiāo)售中非常重要的一個(gè)環(huán)節。重點(diǎn)銷(xiāo)售有下列原則：
1、從穿著(zhù)時(shí)間、穿著(zhù)場(chǎng)合、穿著(zhù)對象、穿著(zhù)目的方面做好購買(mǎi)參謀，有利于銷(xiāo)售成功。
2、重點(diǎn)要簡(jiǎn)短。對顧客說(shuō)明服裝特性時(shí)，要做到語(yǔ)言簡(jiǎn)練清楚，內容易懂。服裝商品最重要的特點(diǎn)要首先說(shuō)出，如有時(shí)間再逐層展開(kāi)。
3、具體的表現。要根據顧客的情況，隨機應變，不可千篇一律，只說(shuō)：“這件衣服好”，“這件衣服你最適合”等過(guò)于簡(jiǎn)單和籠統的推銷(xiāo)語(yǔ)言。依銷(xiāo)售對象不同而改變說(shuō)話(huà)方式。對不同的顧客要介紹不同的內容，做到因人而宜。
4、營(yíng)業(yè)員把握流行的動(dòng)態(tài)、了解時(shí)尚的先鋒，要向顧客說(shuō)明服裝符合流行的趨勢
三、努力經(jīng)營(yíng)和諧的同事關(guān)系
認真向領(lǐng)導學(xué)習，善待每一位同事，做好自己在店內的職業(yè)生涯發(fā)展。同時(shí)認真的計劃、學(xué)習知識、提高銷(xiāo)售技能，用工作的實(shí)戰來(lái)完善自己的理論產(chǎn)品知識，力求不斷提高自己的綜合素質(zhì)。
感謝公司給予我機會(huì )與信任，我一定會(huì )積極主動(dòng)，充滿(mǎn)熱情，用更加積極的心態(tài)去工作。
服裝銷(xiāo)售年終工作總結 篇6
20xx年已經(jīng)過(guò)去，新的一年又在展開(kāi)。作為一名服裝營(yíng)業(yè)員，我現將我的工作總結及心得呈現如下，希望各位予在指導建議。
在服裝銷(xiāo)售過(guò)程中，營(yíng)業(yè)員有著(zhù)不可比擬的作用，營(yíng)業(yè)員是否能掌握服裝銷(xiāo)售技巧很重要，首先要注意推薦購買(mǎi)的技巧。
營(yíng)業(yè)員除了將服裝展示給顧客，并加以說(shuō)明之外，還要向顧客推薦服裝，以引起顧客的購買(mǎi)的興趣。推薦服裝可運用下列方法：
1、推薦時(shí)要有信心，向顧客推薦服裝時(shí)，營(yíng)業(yè)員本身要有信心，才能讓顧客對服裝有信任感。
2、適合于顧客的推薦。對顧客提示商品和進(jìn)行說(shuō)明時(shí)，應根據顧客的實(shí)際客觀(guān)條件，推薦適合的服裝。
3、配合手勢向顧客推薦。
4、配合商品的特征。每類(lèi)服裝有不同的特征，如功能、設計、品質(zhì)等方面的特征，向顧客推薦服裝時(shí)，要著(zhù)重強調服裝的不同特征。
5、把話(huà)題集中在商品上。向顧客推薦服裝時(shí)，要想方設法把話(huà)題引到服裝上，同時(shí)注意觀(guān)察顧客對服裝的反映，以便適時(shí)地促成銷(xiāo)售。
6、準確地說(shuō)出各類(lèi)服裝的優(yōu)點(diǎn)。對顧客進(jìn)行服裝的說(shuō)明與推薦時(shí)，要比較各類(lèi)服裝的不同，準確地說(shuō)出各類(lèi)服裝的優(yōu)點(diǎn)。
其次要注意重點(diǎn)銷(xiāo)售的技巧。重點(diǎn)銷(xiāo)售就是指要有針對性。對于服裝的設計、功能、質(zhì)量、價(jià)格等因素，要因人而宜，真正使顧客的心理由比較過(guò)渡到信念，最終銷(xiāo)售成功。在極短的時(shí)間內能讓顧客具有購買(mǎi)的信念，是銷(xiāo)售中非常重要的一個(gè)環(huán)節。重點(diǎn)銷(xiāo)售有下列原則：
1、從4W上著(zhù)手。從穿著(zhù)時(shí)間When、穿著(zhù)場(chǎng)合Where、穿著(zhù)對象Who、穿著(zhù)目的Why方面做好購買(mǎi)參謀，有利于銷(xiāo)售成功。
2、重點(diǎn)要簡(jiǎn)短。對顧客說(shuō)明服裝特性時(shí)，要做到語(yǔ)言簡(jiǎn)練清楚，內容易懂。服裝商品最重要的特點(diǎn)要首先說(shuō)出，如有時(shí)間再逐層展開(kāi)。
3、具體的'表現。要根據顧客的情況，隨機應變，不可千篇一律，只說(shuō)：這件衣服好，這件衣服你最適合等過(guò)于簡(jiǎn)單和籠統的推銷(xiāo)語(yǔ)言。依銷(xiāo)售對象不同而改變說(shuō)話(huà)方式。對不同的顧客要介紹不同的內容，做到因人而宜。
4、營(yíng)業(yè)員把握流行的動(dòng)態(tài)、了解時(shí)尚的先鋒，要向顧客說(shuō)明服裝符合流行的趨勢。
以上是我在工作中的小小心得，在以后的過(guò)程中，我將做好工作計劃，及時(shí)總結出工作中的不足，力求將服裝營(yíng)業(yè)工作做到最好。
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