【精品】銷(xiāo)售年終工作總結范文集錦九篇
總結就是對一個(gè)時(shí)期的學(xué)習、工作或其完成情況進(jìn)行一次全面系統的回顧和分析的書(shū)面材料，它可使零星的、膚淺的、表面的感性認知上升到全面的、系統的、本質(zhì)的理性認識上來(lái)，因此好好準備一份總結吧。但是卻發(fā)現不知道該寫(xiě)些什么，以下是小編為大家收集的銷(xiāo)售年終工作總結9篇，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
銷(xiāo)售年終工作總結 篇1
各企業(yè)(中心)、各部門(mén)：
經(jīng)公司總經(jīng)理辦公會(huì )議研究，定于1月22日召開(kāi)20xx年度總結會(huì )議，現就有關(guān)事項通知如下：
會(huì )議時(shí)間：20xx年1月22日下午2：30
會(huì )議地點(diǎn)：xx會(huì )議室
出席人員：1、公司全體領(lǐng)導、調研員
2、職能部門(mén)負責人
3、企業(yè)(中心)正副負責人、黨支部書(shū)記、助理
4、財務(wù)室主任
會(huì )議內容：1、各企業(yè)(中心)交流20xx年工作總結和20xx年打算;
2、公司黨政領(lǐng)導總結20xx年工作、布置20xx年任務(wù);
3、傳達學(xué)校黨委擴大會(huì )議精神
4、總結20xx年度安全工作及表彰先進(jìn)單位和個(gè)人;簽訂20xx年度安全責任狀。
5、領(lǐng)導講話(huà)。
請相關(guān)人員做好準備，安排好工作，準時(shí)出席。
特此通知
銷(xiāo)售年終工作總結 篇2
飲食業(yè)不景氣， 生意難做的情況下， 飲食部領(lǐng)導經(jīng)常進(jìn)行市場(chǎng)調查， 做經(jīng)營(yíng)分析， 不斷探索， 大膽償試， 英明決策， 走自己的經(jīng)營(yíng)路子，并且取得了很好的成績(jì)。
一、今年完成的主要工作:
(一)落實(shí)酒店承包方案， 完善激勵分配制度， 調動(dòng)員工的積極性。
今年， 飲食部定額上交酒店的任務(wù)為380萬(wàn)元， 比去年的320萬(wàn)元， 上升60萬(wàn)元， 上升率為19%。為了較好地完成任務(wù)， 飲食部領(lǐng)導制定了內部經(jīng)營(yíng)方案和效益工資分配方案， 按照部門(mén)、崗位、技術(shù)、技能、勞動(dòng)強度等方面的不同， 把經(jīng)濟指標分解到各個(gè)分部門(mén)， 核定了各分部門(mén)的營(yíng)業(yè)額、出品額、費用額、毛利率， 逐月核算， 超額提成， 節能加獎， 充分體現了任務(wù)與效益工資掛鉤的原則， 使他們發(fā)揮各自的優(yōu)勢， 能想方設法， 搞好經(jīng)營(yíng)， 調動(dòng)了員工的積極主動(dòng)性。今年人均月收入2300元， 比去年同期的2100元， 增加了200元， 增長(cháng)率為9.8%。
(二)抓好規范。強化協(xié)調關(guān)系， 提高綜合接待能力。
1.健全管理機構， 由飲食部領(lǐng)導、分部門(mén)經(jīng)理組成的質(zhì)量管理小組， 全年充分發(fā)揮了作用， 小組既分工， 又協(xié)作， 由上而下， 層層落實(shí)管理制度， 一級對一級負責， 實(shí)行對管理效益有獎?dòng)辛P， 提高了領(lǐng)導的整體素質(zhì)， 使管理工作較順利進(jìn)行。
2.完善飲食部的會(huì )議制度。會(huì )議包括會(huì )、會(huì )、每月經(jīng)營(yíng)分析會(huì )、每周例會(huì )、每日檢討會(huì )、班前班后會(huì )、財務(wù)監督稽查會(huì )、衛生安全檢查匯報會(huì )等， 由于制度的完善， 會(huì )議質(zhì)量提高了， 上級指令得到及時(shí)落實(shí)執行。
3.建立出品估清供應監督制度。為了最大限度降底估清品種， 協(xié)調各分部門(mén)做好出品供應工作， 每天早、午、晚市檢查出品供應估清情況， 對當市估清的品種設專(zhuān)薄記錄(出自銷(xiāo)售網(wǎng)：)， 同時(shí)到有關(guān)分部門(mén)核實(shí)查證， 并要求管理人員簽名， 以分清責任。制度建立后， 原來(lái)每市估清五、六個(gè)菜式的現象已成為歷史， 現在出品供應情況已處于正�；�。
4.加強協(xié)調關(guān)系。酒店分工細， 環(huán)節多， 一項工作的完成， 有賴(lài)于各部門(mén)之間的協(xié)調合作， 每周例會(huì )上反復強調， 出現問(wèn)題， 部門(mén)之間不得相互責怪、推搪， 要敢于承認錯誤， 多發(fā)現對方的優(yōu)點(diǎn)， 搞好協(xié)調， 今年大大減少了過(guò)去存在的一些脫節不協(xié)調的現象。
5.提高綜合接待能力。今年， 全面抓好服務(wù)規范， 出品質(zhì)量， 使接待能力大大提高。在做好各類(lèi)社團宴會(huì )、酒會(huì )、喜宴、自助餐、會(huì )議餐接待的同時(shí)， 還做好高級領(lǐng)導和各大公司、酒店的各類(lèi)型宴會(huì )的接待， 如接待了多個(gè)外國國家總統、元首、總理和使團， 國內的中央部委級領(lǐng)導、省長(cháng)、司令員、軍長(cháng)、市長(cháng)等等領(lǐng)導;3月18日晚市接待單位宴客、婚筵等訂餐共165席， 創(chuàng )開(kāi)業(yè)以來(lái)日訂餐總席數的最高記錄;9月29日晚， 接待婚筵共75席， 創(chuàng )歷史純婚筵總席數的最高記錄。由于環(huán)境優(yōu)美、價(jià)格合理、味道可口、服務(wù)一流， 使賓客高興而來(lái)， 滿(mǎn)意而歸。
(三)開(kāi)拓經(jīng)營(yíng)， 發(fā)展增收渠道， 擴大營(yíng)業(yè)收入。
今年在飲食業(yè)不景氣， 生意難做的情況下， 飲食部領(lǐng)導經(jīng)常進(jìn)行市場(chǎng)調查， 做經(jīng)營(yíng)分析， 不斷探索， 大膽償試， 英明決策， 走自己的經(jīng)營(yíng)路子。第一， 全年開(kāi)設經(jīng)營(yíng)項目六個(gè):自助中餐、自助火鍋、海鮮任你嚓、友誼夜總會(huì )、千年老龜火鍋城、飲食連鎖店(籌備中)。第二， 開(kāi)展聯(lián)營(yíng)活動(dòng)， 飲食部與客房部、桑拿中心、茶藝館相互配合， 共同促進(jìn)經(jīng)營(yíng); 如賓客憑住宿卡消費可享受八五折優(yōu)惠， 桑拿中心送餐業(yè)務(wù)， 向茶藝館提供香茶美點(diǎn)。第三， 全年開(kāi)展促銷(xiāo)活動(dòng)八次， 讓利酬賓加州鱸每條一元， 貴賓房免最低消費， 特惠菜式益食家， 每款15元。優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)、文明禮貌月活動(dòng)、推銷(xiāo)有獎活動(dòng)等。第四， 營(yíng)業(yè)部與出品部， 根據市場(chǎng)消費需要， 每月定期推出新菜、點(diǎn)18款。全年推出千年老龜湯等新菜共200多款， 擴大營(yíng)業(yè)收入100多萬(wàn)元， 酒店通過(guò)一系列經(jīng)營(yíng)活動(dòng)， 提高了知名度， 取得了良好的經(jīng)濟效益和社會(huì )效益。
(四)全員公關(guān)， 爭取更多的回頭客。
飲食部領(lǐng)導把公關(guān)作為一項重要工作來(lái)抓， 大小會(huì )議上， 經(jīng)常灌輸公關(guān)意識和知識。營(yíng)業(yè)部人員在旺場(chǎng)時(shí)充實(shí)到樓面與顧客溝通、點(diǎn)菜， 以不同的形式征求他們的寶貴意見(jiàn)。逢節假日， 向關(guān)系戶(hù)電話(huà)問(wèn)候， 贈送如中秋月餅、奉送掛歷、寄賀年卡等。通過(guò)大家的努力， 今年飲食部整體公關(guān)水平提高了， 回頭客比往年有所增加。
(五)增強員工效益意識， 加強成本控制， 節約費用開(kāi)支。
飲食部領(lǐng)導經(jīng)常強調成本控制、節約費用的重要性， 增強了員工的效益意識， 并要求員工付之行動(dòng)。同時(shí)完善有關(guān)制度， 明確責任， 依*制度去加強控制。全年完善了《費用開(kāi)支規定》、《原材料收、付、存制度》、《堵塞漏洞制度》、《原材料合理使用制度》、《辦公用品領(lǐng)用制度》、《物品申購制度》、《財務(wù)審核稽查制度》、《收款員管理制度》等。今年全體員工已養成良好的節約習慣， 合理開(kāi)閉水掣、油掣、氣掣、電掣， 發(fā)現浪費現象， 及時(shí)制止。另外， 飲食部領(lǐng)導、供應部經(jīng)理定期進(jìn)行市場(chǎng)調查， 掌握市場(chǎng)價(jià)格動(dòng)態(tài)， 及時(shí)調整原材料的進(jìn)貨價(jià)。十月份推出的千年老龜湯， 原來(lái)是整套半成品進(jìn)貨， 為降低成本， 后來(lái)改為自己進(jìn)龜， 自己烹制， 近二個(gè)月來(lái)， 節省成本三萬(wàn)多元。
(六)做好政治思想工作， 促進(jìn)經(jīng)濟效益的提高。
二、飲食部充分發(fā)揮黨組織和工會(huì )組織的作用， 關(guān)心員工， 激發(fā)情感， 增強凝聚力
1.組織員工參加xx年羊城優(yōu)秀廚師、優(yōu)秀服務(wù)員技術(shù)大賽， 參加酒店田徑運動(dòng)會(huì )、書(shū)法比賽、技能比賽、象棋比賽、乒乓球賽等。參加酒店扶貧濟困捐助活動(dòng)， 學(xué)習" 三字經(jīng)" 活動(dòng)， 學(xué)英語(yǔ)50句活動(dòng)。在各項比賽活動(dòng)中， 都取得較好的成績(jì)， 其中在酒店的田徑運動(dòng)會(huì )， 就摘取六枚金牌、三枚銀牌。
2.全年本部門(mén)舉行文明禮貌月技能知識搶答比賽、舞會(huì )、卡拉OK 等文娛活動(dòng)9次， 春游1次， 外出參觀(guān)學(xué)習13次， 各類(lèi)型座談會(huì )5次， 婦女會(huì )2次， 家訪(fǎng)6次， 探望病員20次。
通過(guò)各種活動(dòng)， 使員工形成了一個(gè)熱愛(ài)酒店， 團結奮發(fā)的強大集體， 員工思想品德好， 全年拾金不昧事跡有8次， 員工隊伍穩定， 流動(dòng)量小， 今年月均人員流動(dòng)量約5人。
(七)完善勞動(dòng)用工制度和培訓制度， 提高員工素質(zhì)。
1.嚴格勞動(dòng)用工制度， 飲食部招聘新員工， 符合條件的， 擇優(yōu)錄取， 不符合條件的， 一律拒收， 不講情面， 保證招工的質(zhì)量。同時(shí)， 上級領(lǐng)導深入員工之間， 挖掘人才， 不斷充實(shí)隊伍， 通過(guò)反復考察， 全年提拔部長(cháng)6人， 領(lǐng)班8人。對違反酒店規定的員工， 以教育為主， 對屢教不改者， 則進(jìn)行處罰解聘， 全年共處罰員工11人。由于勞動(dòng)用工的嚴格性， 員工素質(zhì)較高， 辦事效率大大提高。
2.完善培訓制度。為了使培訓收到預期的效果， 飲食部領(lǐng)導首先明確了培訓要具有" 目的性" 、" 實(shí)用性" 、" 時(shí)間性" 的`指導思想。其次， 成立了培訓小組， 再三是制定了培訓方案， 采取理論與實(shí)際相結合， 以老帶新的方式， 分期分批進(jìn)行培訓。例如， 每月一次管理培訓、安全衛生培訓; 每周二次促銷(xiāo)培訓、服務(wù)知識、服務(wù)技能培訓等。再四， 定期進(jìn)行考核， 全年開(kāi)展" 推銷(xiāo)手冊" 、" 服務(wù)知識、技能" 、" 咨客服務(wù)規范" 、" 酒店管理知識" 、" 出品質(zhì)量" 、" 促銷(xiāo)業(yè)務(wù)知識" 、" 英語(yǔ)50句" 、" 禮貌用語(yǔ)" 、" 安全衛生知識" 等培訓達200多次。
(八)重視食品衛生， 抓好安全防火。
1.重視食品衛生， 健全各項食品衛生崗位責任制， 成立衛生檢查組， 明確各分部門(mén)衛生責任人， 制定了日檢查、周評比、月總結的制度， 開(kāi)展了流動(dòng)紅旗竟賽活動(dòng)， 對衛生搞得好的分部門(mén)給予獎勵， 衛生差的分部門(mén)相應扣罰。由于全體員工的努力， 全年未發(fā)現因食品變質(zhì)而引起的中毒事故， 順利通過(guò)省市旅游局的星級酒店年審和國檢。
2.抓好安全防火工作， 成立安全防火領(lǐng)導小組， 落實(shí)各分部門(mén)安全防火責任人， 認真貫徹安全第一， 預防為主的方針， 制定安全防火制度， 完善安全防火措施， 各樓層配備防毒面具， 組織員工觀(guān)看防火錄像， 并進(jìn)行防火器材實(shí)操培訓。出品部定期清洗油煙管道， 做好各項設備的保養工作。地喱部定期檢查煤氣爐具的完好性， 通過(guò)有效的措施， 確保了飲食部各項工作的正常開(kāi)展和財產(chǎn)的安全， 今年以來(lái)未發(fā)生任何的失火事故。
(九)按照星級標準， 完善硬件配套設施， 美化了環(huán)境， 穩定了客源， 提高了經(jīng)營(yíng)氣氛。
全年增加設施總投資300多萬(wàn)元， 主要是:二樓東廳的改造， 二樓南、北廳的裝修， 五樓走廊、洗手間的裝修， 友誼夜總會(huì )的開(kāi)辦、千年老龜火鍋城的設備購置等， 由于服務(wù)設施的完美配套， 吸引了不少的回頭客。
三、存在的問(wèn)題:
1.出品質(zhì)量有時(shí)不夠穩定， 上菜較慢。
2.廳面的服務(wù)質(zhì)量還不夠高。
3.防盜工作還做得比較差， 出現失竊的現象。
四、20xx年的設想:
1.提高出品的質(zhì)量， 創(chuàng )出十款招牌菜式。
2.抓好友誼夜總會(huì )、千年老龜火鍋城的經(jīng)營(yíng)。
3.加強規范管理， 提高整體管理水平和服務(wù)質(zhì)量。
4.開(kāi)設餐飲連鎖分店.
銷(xiāo)售年終工作總結 篇3
一、上半年完成的工作
1、銷(xiāo)售指標的完成情況
上半年在公司各級領(lǐng)導的親切關(guān)懷和正確領(lǐng)導下，及經(jīng)銷(xiāo)商的共同努力下，**市場(chǎng)完成銷(xiāo)售額157萬(wàn)元，完成年計劃300萬(wàn)元的52%，比去年同期增長(cháng)126%，回款率為100%;低檔酒占總銷(xiāo)售額的41%，比去年同期降低5個(gè)百分點(diǎn);中檔酒占總銷(xiāo)售額的28%，比去年同期增加2個(gè)百分點(diǎn);高檔酒占總銷(xiāo)售額的31%，比去年同期增加3個(gè)百分點(diǎn)。
2、市場(chǎng)管理、市場(chǎng)維護
根據公司規定的銷(xiāo)售區域和市場(chǎng)批發(fā)價(jià)，對經(jīng)銷(xiāo)商的發(fā)貨區域和發(fā)貨價(jià)格進(jìn)行管控和監督，督促其執行統一批發(fā)價(jià)，杜絕了低價(jià)傾銷(xiāo)和倒竄貨行為的發(fā)生。
通過(guò)對各個(gè)銷(xiāo)售終端長(cháng)時(shí)間的交流和引導，并結合公司的“柜中柜”營(yíng)銷(xiāo)策略，在各終端擺放了統一的價(jià)格標簽，使產(chǎn)品的銷(xiāo)售價(jià)格符合公司指導價(jià)。按照公司對商超、酒店及零店產(chǎn)品陳列的要求進(jìn)行產(chǎn)品陳列，并動(dòng)員和協(xié)助店方使產(chǎn)品保持干凈整潔。在店面和柜臺干凈整齊、陳列產(chǎn)品多的終端粘貼了專(zhuān)柜標簽，使其達到利用終端貨架資源進(jìn)行品牌宣傳的目的。
3、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)情況
上半年開(kāi)發(fā)商超1家，酒店2家，終端13家。新開(kāi)發(fā)的1家商超是成縣規模最大的**購物廣場(chǎng)，所上產(chǎn)品為52°系列的全部產(chǎn)品;2家酒店是分別是**大酒店和**大酒店，其中**大酒店所上產(chǎn)品為52°的四星、五星、十八年，**大酒店所上產(chǎn)品為42°系列的二到五星及原漿。新開(kāi)發(fā)零售終端城區4家，鄉鎮9家，所上產(chǎn)品主要集中在中低檔產(chǎn)品區，并大部分是42°系列產(chǎn)品。
4、品牌宣傳、推廣
為了提高消費者對“**酒”的認知度，樹(shù)立品牌形象，進(jìn)一步建立消費者的.品牌忠誠度，根據公司規定的統一宣傳標示，在人流量大、收視率高的地段及生意比較好的門(mén)市部，聯(lián)系并協(xié)助廣告公司制作各式廣告宣傳牌35個(gè)，其中煙酒門(mén)市部及餐館門(mén)頭29個(gè)，其它形式的廣告牌6個(gè)。
5、銷(xiāo)售數據管理
根據公司年初的統一要求完善了各類(lèi)銷(xiāo)售數據管理工作，建立了經(jīng)銷(xiāo)商拉貨臺帳及經(jīng)銷(xiāo)商銷(xiāo)售統計表，并及時(shí)報送銷(xiāo)售周報表、銷(xiāo)售月報表和每月要貨計劃，各類(lèi)銷(xiāo)售數據檔案都采用紙質(zhì)和電子版兩種形式保存。對20xx年的銷(xiāo)售情況按照經(jīng)銷(xiāo)商、各個(gè)單品分別進(jìn)行匯總分析，使得的每月的要貨計劃更加客觀(guān)、準確。在每月月底對本月及累計的銷(xiāo)售情況分別從經(jīng)銷(xiāo)商、單品、產(chǎn)品結構等幾個(gè)方面進(jìn)行匯總分析，以便于更加準確客觀(guān)地反映市場(chǎng)情況，指導以后的銷(xiāo)售工作。
二、下半年工作打算
盡管在上半年做了大量的工作，但由于我從事銷(xiāo)售工作時(shí)間較短，缺乏營(yíng)銷(xiāo)工作的知識、經(jīng)驗和技巧，使得有些方面的工作
做的不到位。鑒于此，我準備在下半年的工作中從以下幾個(gè)方面入手，盡快提高自身業(yè)務(wù)能力，做好各項工作，確保300萬(wàn)元銷(xiāo)售任務(wù)的完成，并向350萬(wàn)元奮斗。
1、努力學(xué)習，提高業(yè)務(wù)水平
其一是抽時(shí)間通過(guò)各種渠道去學(xué)習營(yíng)銷(xiāo)方面(尤其是白酒營(yíng)銷(xiāo)方面)的知識，學(xué)習一些成功營(yíng)銷(xiāo)案例和前沿的營(yíng)銷(xiāo)方法，使自己的營(yíng)銷(xiāo)工作有一定的知識支撐。其二是經(jīng)常向公司領(lǐng)導、各區域業(yè)務(wù)以及市場(chǎng)上其他各行業(yè)營(yíng)銷(xiāo)人員請教、交流和學(xué)習，使自己從業(yè)務(wù)水平、市場(chǎng)運作和把握到人際交往等各個(gè)方面都有一個(gè)大幅度的提升。
2、進(jìn)一步拓展銷(xiāo)售渠道
**市場(chǎng)的銷(xiāo)售渠道比較單一，大部分產(chǎn)品都是通過(guò)流通渠道進(jìn)行銷(xiāo)售的。下半年在做好流通渠道的前提下，要進(jìn)一步向商超渠道、餐飲渠道、酒店渠道及團購渠道拓展。在團購渠道的拓展上，下半年主要對系統人數和接待任務(wù)比較多的工商、教育和林業(yè)三個(gè)系統多做工作，并慢慢向其他企事業(yè)單位滲透。
3、做好市場(chǎng)調研工作
對市場(chǎng)個(gè)進(jìn)一步的調研和摸索，詳細記錄各種數據，完善各種檔案數據，讓一些分析和對策有更強的數據作為支撐，使其更具科學(xué)性，來(lái)彌補經(jīng)驗和感官認識的不足。了解和掌握公司產(chǎn)品和其他白酒品牌產(chǎn)品的銷(xiāo)售情況以及整個(gè)白酒市場(chǎng)的走向，以便應對各種市場(chǎng)情況，并及時(shí)調整營(yíng)銷(xiāo)策略。
4、與經(jīng)銷(xiāo)商密切配合，做好銷(xiāo)售工作
協(xié)助經(jīng)銷(xiāo)商在穩住現有網(wǎng)絡(luò )和消費者群體的同時(shí)，充分拓展銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò )和挖掘潛在的消費者群體。凡是遇到經(jīng)銷(xiāo)商發(fā)火的時(shí)候一定要皮厚，聽(tīng)他抱怨，先不能解釋原因，他在氣頭上，就是想發(fā)火，那就讓他發(fā)，此時(shí)再委屈也要忍受。等他心平氣和的時(shí)候再給他解釋原因，讓他明白，剛才的火不應該發(fā)，讓他心里感到內疚。遇到經(jīng)銷(xiāo)商不能理解的事情，一定要認真的解釋?zhuān)荒芷乒拮悠扑�，由去發(fā)展，學(xué)會(huì )用多種方法控制事態(tài)的發(fā)展。
銷(xiāo)售年終工作總結 篇4
時(shí)光飛逝，20xx年很快就要走過(guò)去了，回首過(guò)去的一年，內心不禁感慨萬(wàn)千！回首過(guò)往，雖沒(méi)有轟轟烈烈的戰果，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗和磨礪。透視過(guò)去一年，工作的風(fēng)風(fēng)雨雨時(shí)時(shí)在眼前隱現，在此我要感謝領(lǐng)導及其同事們對我的培養和關(guān)懷，回顧過(guò)去的一年，我自己有很多的感想和體會(huì )。我想說(shuō)，20xx對我是豐收的`一年。
我從事銷(xiāo)售工作的時(shí)間不是很長(cháng)，自身的素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平離工作的實(shí)際要求還有很大的差距，但我能夠克服困難，努力學(xué)習，端正工作態(tài)度，積極的向其他同志請教和學(xué)習，能踏實(shí)、認真地做好本職工作，堅持理論聯(lián)系實(shí)際，學(xué)以致用。不僅要能夠埋下頭去忘我地工作，而且還要能夠在回過(guò)頭的時(shí)候，對工作的每一個(gè)細節進(jìn)行檢查核對，對工作的經(jīng)驗進(jìn)行總結分析，如怎樣節約時(shí)間，如何提高效率等，盡量使工作程序化，系統化，條理化！
來(lái)到這里已經(jīng)快四個(gè)月了，經(jīng)過(guò)這緊張有序的幾個(gè)月，我感覺(jué)自己在工作技能上了一個(gè)新臺階，做每一項工作都有了更明確的計劃和步驟，行動(dòng)有了方向，工作有了目標，心中真正有了底！基本做到了忙而不亂，緊而不散，條理清楚，事事分明，從根本上擺脫了剛參加工作時(shí)只顧埋頭苦干，不知總結經(jīng)驗的現象。
同時(shí)，我還明白了為人處事的道理，也明白了，一個(gè)良好的心態(tài)、一份對工作的熱誠、一種堅定的信念及對工作高度的責任心是如何重要。就這樣，我從無(wú)限繁忙中走進(jìn)這一年，又從無(wú)限輕松中走出這一年，當20xx年來(lái)到我面前，我只想說(shuō)，來(lái)吧，我已從工作中長(cháng)大！
總的來(lái)說(shuō)，在這一年的工作中接觸到了許多新事物、遇到了許多新問(wèn)題，同時(shí)也學(xué)習到了許多新知識、新經(jīng)驗，使自己在思想認識和工作能力上有了新的提高和進(jìn)一步的完善。在日常的工作中，我時(shí)刻要求自己從實(shí)際出發(fā)，堅持高標準、嚴要求，力求做到業(yè)務(wù)素質(zhì)和道德素質(zhì)雙提高。在明年的工作中，我會(huì )繼續努力，多向領(lǐng)導匯報自己在工作中的思想和感受，及時(shí)糾正和彌補自身的不足和缺陷，百尺桿頭，更進(jìn)一步，達到新層次，進(jìn)入新境界，創(chuàng )開(kāi)新篇章！
銷(xiāo)售年終工作總結 篇5
在這一年的工作中，我不斷的挑戰自我，對工作兢兢業(yè)業(yè)，嚴格遵守商場(chǎng)的規章制度，在實(shí)踐中磨練了工作能力，使我的業(yè)務(wù)水平有了較大的提高。我深知工作中的進(jìn)步與大家的幫助是分布開(kāi)的，而且得到了商場(chǎng)領(lǐng)導的高度認可，在20xx年的x月讓我擔任銷(xiāo)售主管一職，這是對我工作的最大肯定�；厥鬃约阂荒陳�(ài)經(jīng)歷的風(fēng)雨路程，我做出如下工作總結
一、品德素質(zhì)修養及職業(yè)道德
通過(guò)報紙，書(shū)籍，雜志的不斷學(xué)習使自己愛(ài)崗敬業(yè)，具有強烈的責任感和事業(yè)心，工作態(tài)度端正，認真負責，加強專(zhuān)業(yè)知識的學(xué)習，使自己不斷的充電，這是銷(xiāo)售珠寶信心的源泉。
二、工作質(zhì)量成績(jì)，效益和貢獻
保質(zhì)保量的完成工作，工作效率高，同時(shí)在工作中學(xué)習了很多東西，也鍛煉了自己，經(jīng)過(guò)不懈的努力，是自己的工作業(yè)績(jì)有了長(cháng)足的提高，
三、工作中的經(jīng)驗
銷(xiāo)售是一門(mén)藝術(shù)，作為珠寶銷(xiāo)售員，要講求語(yǔ)言的技巧，讓顧客買(mǎi)到滿(mǎn)意的珠寶應該時(shí)刻考慮的幾個(gè)方面;
1.認真的接待顧客做到3米問(wèn)好，1米詢(xún)問(wèn)，微笑服務(wù)是關(guān)鍵，人為的制造一個(gè)輕松愉快的購物環(huán)境。
2.充分展示珠寶飾品，由于多數顧客對珠寶知識缺乏了解，因此對珠寶首飾的展示十分重要，顧客對珠寶首飾的了解越多購買(mǎi)后的滿(mǎn)足感越強烈，常言道;“滿(mǎn)意|”是顧客最好的廣告。
3.促進(jìn)成交，由于珠寶首飾價(jià)值相對較高，因此，顧客在最后成交前壓力重重，所以要營(yíng)業(yè)員采取分心的方法減輕顧客的壓力。
4.熟悉珠寶的佩戴，保養，使用，產(chǎn)地，質(zhì)量。
5.售后服務(wù)，當顧客購買(mǎi)后營(yíng)業(yè)員的工作并沒(méi)有結束，應該詳細介紹佩戴與保養知識，最后說(shuō)一些祝福的話(huà)是顧客的心情愉悅。增進(jìn)與顧客的感情，期待二次消費的發(fā)生。
6.抓住每一次銷(xiāo)售的機會(huì )，以最佳的精神狀態(tài)等待顧客的到來(lái)，注重自己的.外表，衣著(zhù)要干凈得體，每天堅持化妝。
四、工作中的不足和努力方向
總結一年來(lái)的工作，盡管有不小的進(jìn)步，但還是有很多改進(jìn)與不足的地方。比如，對珠寶首飾的了解還不夠，還要加強學(xué)習，自己的銷(xiāo)售技巧還應該提高，也需要學(xué)習這方面的知識，借鑒他人成功的經(jīng)驗很重要。有時(shí)候銷(xiāo)售不好思想就消極，這是要不得地，消極思想是銷(xiāo)售的敵人。對銷(xiāo)售失敗后的總結不夠，每一次銷(xiāo)售失敗都有它的原因，比如對顧客推薦的珠寶是否符合顧客的需要，對顧客的態(tài)度是否生硬造成顧客的不滿(mǎn)意。對顧客是否充分的展示了珠寶首飾?等等這些都需要想一想。作為一個(gè)柜長(cháng)，就像一個(gè)帶兵打仗的班長(cháng)，沖在第一線(xiàn)影響，感染成員很重要，作為柜長(cháng)首先要起到表率，模范帶頭作用，一個(gè)柜臺就是一個(gè)集體，充分的團結才能釋放最大能量�；ハ鄬W(xué)習，互相進(jìn)步。
總之，在這一年里我工作并快樂(lè )著(zhù)!
銷(xiāo)售年終工作總結 篇6
不知不覺(jué)，在xx工作已經(jīng)足月有余，在這個(gè)把月里，工作量不大，要學(xué)的卻不少，盡管自己原來(lái)也是從事房地產(chǎn)銷(xiāo)售，可是銷(xiāo)售知識永遠是個(gè)無(wú)底深淵。也正因為如此，我才樂(lè )此不彼，越來(lái)越喜歡這份工作。以前常聽(tīng)說(shuō)也遭遇過(guò)銷(xiāo)售員之間為了比拼業(yè)績(jì)，爭奪提成，經(jīng)常是不擇手段，詭計迭出。幸運的是目前的xx擁有一個(gè)和諧的銷(xiāo)售氛圍，同事之間既有競爭更有互相幫助，每次分歧總能在溝通中消除，每次難題也常常在集思廣益中（即便我們只有4人）化解。正因為有這樣濃厚的企業(yè)氛圍和團隊精神，才給了我在xx成長(cháng)所需的養分。
但是通過(guò)工作，還是發(fā)現自身仍存在許多缺點(diǎn)急待解決。首先，剛進(jìn)入xx，對xx地產(chǎn)的企業(yè)文化及xx這個(gè)項目的相關(guān)情況還沒(méi)能夠了然于心，跟客戶(hù)介紹的時(shí)候不足為企業(yè)和項目展示很好的口碑與形象，致使客戶(hù)對我們的企業(yè)品牌與項目一知半解。我想作為一個(gè)大企業(yè)的置業(yè)顧問(wèn)，不僅要精通賣(mài)房業(yè)務(wù)，更要讓客戶(hù)感覺(jué)xx無(wú)論是從企業(yè)品牌，社區環(huán)境，物業(yè)質(zhì)量以及員工素質(zhì)各方面都比其他樓盤(pán)有優(yōu)勢，堅定客戶(hù)購買(mǎi)的信心。針對這個(gè)問(wèn)題，我已經(jīng)與同事小沈深刻討論過(guò)，多學(xué)習，多討教，從自身做起樹(shù)立對本企業(yè)品牌的絕對信心與優(yōu)越感，以此感染每個(gè)客戶(hù)。
其次，由于進(jìn)入xx時(shí)所有的住房已基本售罄，唯有兩套170平大戶(hù)型以及商鋪在售，所以對于商鋪銷(xiāo)售基本可以說(shuō)是毫無(wú)經(jīng)驗。我想，相對于住宅，商鋪客戶(hù)這類(lèi)高收入投資群體的購房心態(tài)及個(gè)人氣質(zhì)各方面肯定也有所不同，因此對于這兩類(lèi)客戶(hù)的銷(xiāo)售方式也必須有相應的變化。比如商鋪客戶(hù)考慮的更多的是收益回報率問(wèn)題，那么我們就應該著(zhù)重介紹周邊的發(fā)展趨勢與發(fā)展前景，堅定客戶(hù)購買(mǎi)的信心，讓其買(mǎi)得開(kāi)心，買(mǎi)得放心。以前總以為一個(gè)優(yōu)秀的銷(xiāo)售員必須有自己的個(gè)性，沒(méi)有個(gè)性的銷(xiāo)售員不過(guò)是個(gè)服務(wù)員而已。但是通過(guò)實(shí)踐工作我才發(fā)現，一個(gè)真正成功的銷(xiāo)售員除了必須有能夠感染客戶(hù)的個(gè)性外，更應該具備能夠隨時(shí)適應不同消費者心態(tài)的應變能力，同時(shí)牢記，專(zhuān)業(yè)、禮貌、主動(dòng)服務(wù)、給予客戶(hù)比他想象的更多，并堅持公司利益至上的'職業(yè)操守。所以，為了做好xx商鋪的銷(xiāo)售工作，我急待提高自身修養，無(wú)論從個(gè)人氣質(zhì)和專(zhuān)業(yè)能力方面都要把自己打造成一個(gè)適合x(chóng)x地產(chǎn)大氣之風(fēng)的置業(yè)顧問(wèn)。
另外，由于進(jìn)入xx的時(shí)間不長(cháng)，所以自己對公司的一些規章制度和流程方面還沒(méi)有機會(huì )完全了解，偶爾犯下一些低級錯誤。雖然在主管的幫助下已經(jīng)改善了許多，但肯定還有很多地方不夠清楚，這方面也急待在今后的工作生活中得到改進(jìn)，一方面自己會(huì )多學(xué)多問(wèn)，另一方面也希望領(lǐng)導的鞭策，同事的提點(diǎn)。
我深知個(gè)人的發(fā)展離不開(kāi)企業(yè)的發(fā)展，而熱愛(ài)則是做好每件工作所必不可缺的。所以，在這充滿(mǎn)希望的企業(yè)里，我必將全力服務(wù)公司，熱愛(ài)崗位，勤奮工作，嚴于律己，認真專(zhuān)研，繼續學(xué)習，用使命般的激情面對客戶(hù)，用認真嚴謹的態(tài)度面對我的職業(yè)，為客戶(hù)制造感動(dòng)，為公司創(chuàng )造利潤！
銷(xiāo)售年終工作總結 篇7
年終總計，按照字面的意思來(lái)講，就是要把一年的工作總結出來(lái)，那么，我們就可以采取總分或者是總分總的寫(xiě)作模式，第一段就是自己工作的一年工作總結。
我們是銷(xiāo)售崗位，第一段肯定銷(xiāo)售業(yè)績(jì)是不能少的，對于銷(xiāo)售好的工作人員來(lái)說(shuō)，銷(xiāo)售業(yè)績(jì)一定要突出，關(guān)于自己在公司的業(yè)績(jì)排名等等，也是可以一并展現的；銷(xiāo)售業(yè)績(jì)不好的，你就可以談及自己積累了多少客戶(hù)，拜訪(fǎng)了多少客戶(hù)，這個(gè)也是可以的，反正，一定要寫(xiě)積極向上的。
那么文章的第二段，就是你對于自己產(chǎn)品的一個(gè)認知了，這個(gè)公司產(chǎn)品多的話(huà)，可以顯示重點(diǎn)就好，產(chǎn)品少的話(huà)，可以細分，詳細描述；文章的第三段，就是你工作的一個(gè)做法，工作狀態(tài)上面，工作優(yōu)秀的一方面來(lái)寫(xiě)，主要寫(xiě)你是怎么展開(kāi)銷(xiāo)售的。對于那些對字數有要求的，個(gè)人覺(jué)得，可以加個(gè)小小的成功案例，這樣，既可以增加字數，又能讓你的領(lǐng)導對你刮目相看(記住，一定要寫(xiě)有特色點(diǎn)的)。
文章的第四段，就是工作的不足，常用的就是，由于自己某些地方失誤，導致了客戶(hù)的丟失；或者是做的不及時(shí)的地方，讓客戶(hù)跟我斷了聯(lián)系。這里面的錯誤，可大可小，具體可以看自己的業(yè)績(jì)來(lái)定，你的業(yè)績(jì)比較好，那么，你寫(xiě)的糟糕點(diǎn)，會(huì )讓領(lǐng)導覺(jué)得，這個(gè)某某不錯，如果他沒(méi)有犯這個(gè)錯誤，幾年的業(yè)績(jì)，可能就翻倍了；如果業(yè)績(jì)不是很好，建議犯錯的就寫(xiě)小的，比如說(shuō)同時(shí)在跟幾個(gè)客戶(hù)，有疏忽的情況。反正視自己的情況而定。 文章的第四段，那你就再做個(gè)小小的總結吧(可寫(xiě)可不寫(xiě))。
文章的第五段，一般就是你明年的工作規劃，要求了，自己的目標，等等，還是老話(huà)，要積極向上的。這里面相信大家都是知道該怎么做的了。
說(shuō)了這么多，給大家來(lái)一篇銷(xiāo)售年終總結范文，可供大家參考。 20xx年銷(xiāo)售年終總結 光陰似箭，日月如梭。伴隨著(zhù)新年鐘聲的臨近，我們依依惜別了緊張、忙碌的20xx年，滿(mǎn)懷熱情和期待的迎來(lái)了光明燦爛、虎躍騰飛、充滿(mǎn)希望和激情的20xx年。 一轉眼，來(lái)了卓訊時(shí)代科技有限公司也快一個(gè)季度了�；仡欉@幾個(gè)月以來(lái)所做的工作，心里頗有幾份感觸。
在過(guò)去的幾個(gè)月里，首先我要提到兩個(gè)人，馮總和陳總。
首先感謝馮總給予我們這樣一個(gè)發(fā)展的平臺，和用心培養；感謝陳總給予工作上的鼓勵和督促。在二位領(lǐng)導的引領(lǐng)下，我們這個(gè)團隊學(xué)到了很多的業(yè)務(wù)談判知識和商談技巧，并順利的為下一步的公司業(yè)務(wù)發(fā)展邁出了第一步。
其次感謝這個(gè)業(yè)務(wù)團隊，感謝同事們在工作上的相互鼓勵和配合。他們所有人都有值得我去學(xué)習地方，我從他/她們身上學(xué)到了不少知識，讓自己更加的成熟。這幾個(gè)月里不斷與公司業(yè)務(wù)模式進(jìn)行磨合，我為自己能成為達邦家具公司的一名業(yè)務(wù)銷(xiāo)售人員深感榮幸和自豪。我也更加的認識到了，一個(gè)銷(xiāo)售人員的知識面、社交能力和商務(wù)談判技巧決定了銷(xiāo)售人員的銷(xiāo)售能力。
為此，我經(jīng)過(guò)查閱更多產(chǎn)品手冊、行業(yè)資料、相關(guān)書(shū)籍和參加公司會(huì )議培訓，在公司銷(xiāo)售行業(yè)自身知識面層次上得到了一個(gè)更好的提高，并認識到自己現有的不足和長(cháng)處。以下我想說(shuō)三個(gè)方面：
一、在專(zhuān)業(yè)知識方面：
1）產(chǎn)品知識方面：加強熟悉產(chǎn)品的生產(chǎn)工藝、和材料特點(diǎn)、規格型號（包括面料和產(chǎn)品等）、生產(chǎn)周期、付貨時(shí)間。了解產(chǎn)品的使用方法、保養及維修知識；了解本行業(yè)競爭產(chǎn)品的有關(guān)情況；
2）公司知識方面：深入了解本公司和其他公司的合作背景、產(chǎn)品生產(chǎn)能力、生產(chǎn)技術(shù)水平、設備情況及服務(wù)方式、發(fā)展前景等。
3）客戶(hù)需要方面：了解名錄購買(mǎi)者（包括潛在客戶(hù)）的消費心理、消費層次、及對生產(chǎn)產(chǎn)品的基本要求。
4）市場(chǎng)知識方面：了解企業(yè)名錄市場(chǎng)的動(dòng)向和變化、顧客購買(mǎi)力情況，進(jìn)行不同區域市場(chǎng)分析。
5）專(zhuān)業(yè)知識方面：進(jìn)一步了解與企業(yè)名錄有關(guān)的其他方面的工藝技術(shù)知識，方便能更好的和不同的客戶(hù)達成共識和業(yè)務(wù)范疇的交流，了解不同公司在新的一年里的設計思維的轉變，以便更好的合作。
6）服務(wù)知識方面：了解接待和會(huì )客的基本禮節（注意國外客人的忌諱和有關(guān)民族、宗教等社會(huì )知識）細心、認真、迅速地處理單據；有效運用身體語(yǔ)言（包括姿態(tài)、語(yǔ)言、動(dòng)作等）傳遞信息是獲得信任的有效方式。
二、自身銷(xiāo)售修養方面：
1）工作中的心里感言。在馮總和陳總二位領(lǐng)導的帶領(lǐng)下，進(jìn)行加強自我認識，自我分析、客戶(hù)分析、簽單技巧等的一系列基本素質(zhì)培養，和后背支持，為我在以后的銷(xiāo)售中認清和面對不同客戶(hù)的不同談判技巧的培養做了個(gè)更全面的準備。在我拿高薪的時(shí)候我肯定會(huì )想到你們，我一定會(huì )用行動(dòng)感謝你們。都是你們給了我機遇，給了我一個(gè)發(fā)展的平臺，正因為在你們身上學(xué)了不少的銷(xiāo)售技巧和談判能力的提高，有了前期這些經(jīng)驗做鋪墊，相信在以后的工作當中我才能更順利的在崗位中獨立成長(cháng)起來(lái)。在工作過(guò)程中，二位領(lǐng)導的悉心培養和言傳身教讓我成長(cháng)了很多，感謝你們在工作中的幫助。這些都是我知識財富的積累。
2）職業(yè)心態(tài)的調整。銷(xiāo)售員的一天應該從清晨睜開(kāi)第一眼開(kāi)始，每天早上我都會(huì )從自己定的歡快激進(jìn)的鬧鈴聲中醒來(lái)，然后以精神充沛、快樂(lè )的心態(tài)迎接一天的工作。如果我沒(méi)有別人經(jīng)驗多，那么我和別人比誠信；如果我沒(méi)有別人單子多，那么我和別人比服務(wù)。
3）重點(diǎn)客戶(hù)的開(kāi)展。我在這里想說(shuō)一下：我把客戶(hù)都已分類(lèi)；有a b 等客戶(hù)，我要把b類(lèi)的客戶(hù)當成a類(lèi)來(lái)接待，就這樣我們才比其他人多一個(gè)a類(lèi)，多一個(gè)a類(lèi)就多一個(gè)機會(huì )。拜訪(fǎng)，對客戶(hù)做到每周至少三次的拜訪(fǎng)。我認為攻客戶(hù)和制定目標是一樣的，首先要集中精力去做一個(gè)客戶(hù)，只有這樣才能有收效，等重點(diǎn)客戶(hù)認可了，我再將精力轉移到第二重點(diǎn)客戶(hù)上。
4）簽單技巧的培養�！霸趺茨玫娇蛻�(hù) → 跟蹤客戶(hù) → 業(yè)務(wù)談判 →方案設 計 → 成功簽單 →售后安裝 → 售后維護 → 人際維護”等這一系列的流程，雖然來(lái)了公司幾個(gè)月了，但很遺憾的沒(méi)有簽過(guò)一筆大單，出的都是很多小單。對這樣的一個(gè)流程需要加強認知。
5）自己工作中的不足。業(yè)務(wù)經(jīng)驗不夠豐富，業(yè)務(wù)員的韌性能力和業(yè)務(wù)技巧有待突破，希望能夠盡快的提高自己的不足，發(fā)揮自己的優(yōu)勢，能更好的為自己以后的銷(xiāo)售業(yè)務(wù)和開(kāi)展打好基礎，提高自己的自信心和業(yè)務(wù)銷(xiāo)售技巧。我想在以后的.工作中不斷實(shí)踐和總結，并積極學(xué)習、請教老銷(xiāo)售員業(yè)務(wù)知識，盡快提高自己的銷(xiāo)售技能。 業(yè)務(wù)開(kāi)展方面：公司在發(fā)展過(guò)程中，我認為要成為一名合格的銷(xiāo)售員，首先要調整自己的理念，和公司統一思想、統一目標，明確公司的發(fā)展方向，才能充分溶入到公司的發(fā)展當中，才能更加有條不紊的開(kāi)展工作。
第一，從理念上：我應該和公司保持一致的經(jīng)營(yíng)思想、經(jīng)營(yíng)理念，與公司高層統一目標和認識，協(xié)助公司促進(jìn)企業(yè)文化方面的建設。
第二，業(yè)務(wù)上：了解客戶(hù)的資料、興趣愛(ài)好、家庭情況等，挖掘客戶(hù)需求，投其所好，搞好客戶(hù)關(guān)系，隨時(shí)掌握信息，力爭第4季度要比3季度翻一翻。
第三，意識上：無(wú)論在企業(yè)名錄銷(xiāo)售還是企業(yè)名錄產(chǎn)品生產(chǎn)工作知識的學(xué)習上，摒棄自私、強勢、懶惰的性情，用積極向上的心態(tài)，學(xué)習他人的長(cháng)處，學(xué)會(huì )謙虛，學(xué)會(huì )與上級、朋友、同事更加融洽的相處；最后我希望湖南卓訊時(shí)代科技有限公司越走越遠，猴年大吉！ 我知道，做業(yè)務(wù)銷(xiāo)售行業(yè)是一個(gè)“吃苦在前、享受在后”的工作。
我深知，業(yè)務(wù)人員是公司的血液，一個(gè)好的業(yè)務(wù)團隊是公司發(fā)展的靈魂，它是一項崇高而神圣的職業(yè)，我為自己敢于挑戰銷(xiāo)售業(yè)務(wù)這樣一項職業(yè)，敢于承擔一個(gè)新公司為明天的更好建設，和不斷發(fā)展磨合的的精神感到榮幸，更為敢于不怕苦不怕累的精神而自豪。三個(gè)月來(lái)爭取天天到崗，盡量避免遲到早退現象，帶病堅持工作，努力提高自己的思想認識，積極參與業(yè)務(wù)部建設，為拓展更多的合作者。希望能為明年的家具銷(xiāo)售業(yè)務(wù)更好發(fā)展做一個(gè)準備工作。
回顧20xx，到崗幾個(gè)月來(lái)，沒(méi)有出大單都是出的小單，讓我感到很遺憾。很對不住領(lǐng)導對我的期望，謝謝領(lǐng)導的包容和鼓勵。展望20xx，希望在新的一年里一切都好起來(lái)，希望自己能夠在這個(gè)團隊中創(chuàng )造更多的業(yè)績(jì)，讓公司發(fā)展的更加順利和更加輝煌一些！
在今后的工作中，我將加倍努力，建立更多的長(cháng)期業(yè)務(wù)上的合作伙伴，為公司的業(yè)務(wù)拓展事業(yè)作出自己更多的貢獻！在處理日常工作和事務(wù)上，以公司利益為出發(fā)點(diǎn)，服從公司領(lǐng)導安排，為明天公司建設的更加美好而努力。我相信，我堅信，新的一年我能做的更多、更好！希望大家彼此鼓勵，一起加油！以上工作總結如有不妥之處還望領(lǐng)導批評指正，謝謝領(lǐng)導，祝領(lǐng)導新年愉快！
銷(xiāo)售年終工作總結 篇8
“天行健，君子以自強不息，地勢坤，君子以厚德載物”。 時(shí)間一晃而過(guò)，轉眼間這兩句話(huà)已伴隨著(zhù)我一年多，與其說(shuō)我這一年當中在公司的所學(xué)所為，不如說(shuō)是對這兩句話(huà)的所感所悟，這兩句話(huà)代表著(zhù)一個(gè)公司經(jīng)營(yíng)者的胸懷與氣度，企業(yè)文化的核心體現及公司未來(lái)發(fā)展的方向……在這段時(shí)間里各級領(lǐng)導在工作上給予了我極大的幫助，在生活上給予了我極大的關(guān)心，讓我充分感受到了領(lǐng)導們“海納百川”的胸襟，感受到了天德銷(xiāo)售經(jīng)理“不經(jīng)歷風(fēng)雨，怎能見(jiàn)彩虹”的豪氣。在對此肅然起敬的同時(shí)，也為我有機會(huì )成為天德的一份子而自豪。 在這一年多的時(shí)間里，在領(lǐng)導和同事們的悉心關(guān)懷和指導下，通過(guò)自身的努力，各方面均取得了一定的進(jìn)步，現將我的工作情況作如下匯報。
理論與實(shí)踐相結合：在這一年當中，我的工作大多以學(xué)習為主，我本著(zhù)對工作熱情與好學(xué)的態(tài)度，對公司產(chǎn)品的專(zhuān)業(yè)知識和生產(chǎn)運作流程、以及銷(xiāo)售模式有了大致的了解，這也為我接下來(lái)的工作打下了良好的基礎。首先，通過(guò)在車(chē)間幾個(gè)月的實(shí)踐操作學(xué)習讓我了解了泵的裝配過(guò)程、零部件和各個(gè)組合部分的型號、材質(zhì)，以及設備發(fā)生故障的原因等等。通過(guò)在大慶華科，松原，天津石化的出差表明，這個(gè)學(xué)習過(guò)程對我的工作起了很大的作用，在現場(chǎng)可以很自信的跟客戶(hù)介紹產(chǎn)品的優(yōu)勢及對產(chǎn)品性能運行的把握程度，給客戶(hù)分析具體的原因和采取的解決方案。這樣大大加深了客戶(hù)對我們的信任，拉近了距離、在客戶(hù)心中留下好的'映像。專(zhuān)業(yè)理論知識的學(xué)習，為了能讓我們對產(chǎn)品有更深層的認識，公司安排了一周的專(zhuān)業(yè)知識培訓。內容包括產(chǎn)品的品種，基本參數的運算以及產(chǎn)品使用的范圍等等。加上與公司技術(shù)人員參與幾次的技術(shù)交流，讓我在介紹產(chǎn)品上有了一條清晰而明確的思路。通過(guò)在天津華能，盤(pán)錦河運集團，大慶華科的出差實(shí)踐的效果可以看出理論知識在與客戶(hù)交流時(shí)的重要性。扎實(shí)的基礎專(zhuān)業(yè)知識，讓我與客戶(hù)在介紹產(chǎn)品有了自信，客戶(hù)的良好反饋也讓我在工作上增加了信心。其中，大慶華科的再次訂單就是個(gè)例子。
市場(chǎng)維護與開(kāi)拓：為了讓我們對市場(chǎng)能有進(jìn)一步的認識，在領(lǐng)導的精心安排下讓我們去了內蒙古鄂爾多斯做一下市場(chǎng)調查、維護及開(kāi)拓，內蒙古是一個(gè)能源非常豐富的地方，而鄂爾多斯也附有近年的“煤都“之稱(chēng)，通過(guò)在內蒙的近兩個(gè)月時(shí)間市場(chǎng)走訪(fǎng)得出以下幾點(diǎn)：
市場(chǎng)的客觀(guān)優(yōu)勢：
一、內蒙古本著(zhù)自身能源的優(yōu)勢，加上經(jīng)過(guò)幾十年的努力，內蒙古煤化工產(chǎn)業(yè)取得長(cháng)足的發(fā)展。目前，焦炭、電石、煤制化肥、煤制甲醇等產(chǎn)量都居全國前列，在煤轉化技術(shù)等方面，內蒙古也取得了如神華煤直接液化、伊泰煤間接液化等一批擁有自主知識產(chǎn)權的產(chǎn)業(yè)化成果，形成了以煤氣化為龍頭，以一碳化學(xué)為基礎，合成、制取各種化工產(chǎn)品和清潔能源的新興產(chǎn)業(yè)。未來(lái)，隨著(zhù)內蒙古現代煤化工產(chǎn)業(yè)的蓬勃發(fā)展，對于緩解我國石油、天然氣的供求矛盾，促進(jìn)化工、鋼鐵、輕工和農業(yè)的發(fā)展，必將發(fā)揮重要的作用。
二、國內煤多油少氣貧的資源稟賦，隨著(zhù)技術(shù)的發(fā)展進(jìn)步，現代煤化工發(fā)展迅速，項目品種也有了多樣化，煤制油，煤焦化，煤化工等層出不窮。
銷(xiāo)售年終工作總結 篇9
20xx年2月至20xx年1月期間，我作為客戶(hù)工程師，負責本公司華北區單元一的20xx年度銷(xiāo)售業(yè)務(wù)，主要面對北醫系統、首醫系統及東三省區域內的客戶(hù)，進(jìn)行公司產(chǎn)品、技術(shù)服務(wù)的銷(xiāo)售并及時(shí)催繳回款。在過(guò)去的一年里，本區域內累計實(shí)現銷(xiāo)售回款×××萬(wàn)（截止20xx年12月）基本完成銷(xiāo)售業(yè)務(wù)�，F對過(guò)去一年的工作業(yè)績(jì)獲得成因、不足之處、及對公司的建議簡(jiǎn)要分析總結如下。
之所以取得如上業(yè)績(jì)，主要原因如下：
一、老客戶(hù)的鼎力支持及前任同事打下的良好基礎是我今年業(yè)績(jì)相對較好的原因之一。老客戶(hù)推薦的新客戶(hù)相對容易成單，不僅成單效率高，而且回款及時(shí)，同時(shí)有助于擴大公司產(chǎn)品的品牌效應。所以，在維護老客戶(hù)關(guān)系，鞏固前任同事打下的市場(chǎng)基礎方面，我做了較大努力，也贏(yíng)得了客戶(hù)的信任，促成了很多老客戶(hù)新訂單以及客戶(hù)推薦的訂單。這是業(yè)績(jì)取得的主要原因之一，也是下一年度應該持續關(guān)注的工作策略之一。
二、11年簽訂的genecard客戶(hù)的回款，占據總回款一定比例，促成我基本完成銷(xiāo)售指標。正是由于去年的有效積累，也促成了我今年業(yè)績(jì)的提升。這部分業(yè)績(jì)取得令人欣慰，但同時(shí)也預示著(zhù)下一年度我需要簽訂更多的合同，才能緩解目前應收款不足的尷尬局面。每一年度的銷(xiāo)售工作都是由延續性的，希望在未來(lái)的一年能注重工作的延續性，保持一貫良好的工作態(tài)度及作風(fēng)。
三、良好的工作習慣是個(gè)人業(yè)績(jì)穩定提升、應收款即時(shí)到帳的主要原因。在過(guò)去的一年里，個(gè)人養成了每日拜訪(fǎng)客戶(hù)，及時(shí)處理郵件，工作不拖拉、確保今日事今日畢，以及良好的自我管理習慣。正是這些良好工作習慣的養成，加上積極進(jìn)取的工作態(tài)度，促成了我在工作中業(yè)績(jì)的提升，也是有別于他人的自身特點(diǎn)。積極的努力在未來(lái)一年需繼續保持。
在過(guò)去的`一年里，個(gè)人也有工作不到位，自認為不足可以進(jìn)一步改進(jìn)之處，總結如下：
一、對一線(xiàn)業(yè)務(wù)員的培訓管理不到位，沒(méi)有給予他們過(guò)多的單獨或集中培訓，沒(méi)有有效調動(dòng)個(gè)別業(yè)務(wù)員的積極性，長(cháng)此以往勢必影響下一年度的工作業(yè)績(jì)。今后應在這方面注重改進(jìn)。
二、外省市區域內的銷(xiāo)售渠道工作沒(méi)有進(jìn)展。一個(gè)人的精力、時(shí)間畢竟是有限的，北京市以外區域的市場(chǎng)拓展，還應從銷(xiāo)售渠道角度加以改進(jìn)。力爭下一年度發(fā)展更多帶來(lái)穩定收益的產(chǎn)品代理公司，并想法設法調動(dòng)代理商的積極性。
三、大客戶(hù)開(kāi)拓不得力，個(gè)別產(chǎn)品銷(xiāo)售不暢。在這一年度的銷(xiāo)售中，本區域內的大客戶(hù)及genecard、hcs客戶(hù)成單數量有限。究其原因，有來(lái)自公司支持方面的，當然也存在個(gè)人的不足之處。主要需要提升自己的業(yè)務(wù)水平，只有掌握更多的科研信息，提供更多的技術(shù)支持，才能更好地解決客戶(hù)需求，面對大客戶(hù)才有更多的談資和簽約資本。這是未來(lái)業(yè)績(jì)能否提升的關(guān)鍵，是急需解決的問(wèn)題之一。
個(gè)人在銷(xiāo)售崗位為公司服役近兩年時(shí)間，積累了一定的經(jīng)驗，同時(shí)也意識到公司存在的一些潛在問(wèn)題，現以個(gè)人觀(guān)點(diǎn)提出供若干建議如下。
一、銷(xiāo)售團隊后備力量?jì)�。由于一線(xiàn)業(yè)務(wù)員，缺少洽談合同的實(shí)踐以及持續、系統的培訓，致使他們對公司產(chǎn)品及服務(wù)理解有限，尚無(wú)法獨立高效促成合同，一旦有客戶(hù)工程師離崗，區域業(yè)績(jì)必然收到較大影響，勢必影響公司的持續發(fā)展。此外，由于缺少銷(xiāo)售提成的刺激，看不到可上升空間，一線(xiàn)業(yè)務(wù)員的工作態(tài)度也將受到影響，甚至可能影響團隊的協(xié)作。建議適當分出區域讓較優(yōu)秀的一線(xiàn)業(yè)務(wù)員獨立承擔銷(xiāo)售任務(wù)，以便選拔人才，儲備后備力量。
二、重視客戶(hù)工程師意見(jiàn)。公司有良好的運作原則，但是有些條條框框影響了潛在的客戶(hù)簽單，比如克隆購買(mǎi)要款到啟動(dòng)等等。建議公司在制定運作原則時(shí)，能更多的傾聽(tīng)客戶(hù)工程師的意見(jiàn)，并賦予其一定權力。因為，客戶(hù)工程師是直面客戶(hù)的，切實(shí)了解客戶(hù)需求，知曉哪些原則可能影響潛在的公司利益。此外，由于公司尚未設立市場(chǎng)部，客戶(hù)工程師這個(gè)崗位自然是公司的眼睛和耳朵，如果他們的意見(jiàn)得不到重視，或者長(cháng)期妥協(xié)無(wú)意愿提出意見(jiàn)，勢必會(huì )影響公司的未來(lái)發(fā)展。
三、提升技術(shù)水平和服務(wù)質(zhì)量。我們是一家面向生物醫學(xué)等科研用戶(hù)的技術(shù)服務(wù)型公司，在生命科學(xué)技術(shù)領(lǐng)域日新月異，市場(chǎng)競爭日趨激烈的今天，只有不斷提高自身的科研技術(shù)水平，提升服務(wù)質(zhì)量才能更多的搶占市場(chǎng)，贏(yíng)得客戶(hù)的良好口碑。在當前產(chǎn)品價(jià)格沒(méi)有更多浮動(dòng)空間的前提下，建議從擴大科研產(chǎn)品及服務(wù)的覆蓋領(lǐng)域，縮短技術(shù)服務(wù)時(shí)間，提高售后處理方面著(zhù)力下功夫，以求獲得更多的客戶(hù)群體，擴大本公司的影響力。
以上是對過(guò)去一年個(gè)人工作的總結回顧及對公司發(fā)展的個(gè)人建議，希望得到上級領(lǐng)導的關(guān)注和指導，并給予意見(jiàn)和期望。
【銷(xiāo)售年終工作總結】相關(guān)文章：
電腦銷(xiāo)售年終工作總結-銷(xiāo)售工作總結08-04
服裝銷(xiāo)售年終工作總結-銷(xiāo)售工作總結08-04
銷(xiāo)售內勤年終工作總結-銷(xiāo)售工作總結08-04
藥品銷(xiāo)售年終工作總結-銷(xiāo)售工作總結08-10
銷(xiāo)售年終的工作總結07-23
銷(xiāo)售年終工作總結07-23
年終工作總結 銷(xiāo)售07-23
（精選）銷(xiāo)售年終工作總結07-08
it銷(xiāo)售年終工作總結03-24
銷(xiāo)售年終工作總結05-07