【推薦】銷(xiāo)售工作年終總結模板匯總6篇
總結在一個(gè)時(shí)期、一個(gè)年度、一個(gè)階段對學(xué)習和工作生活等情況加以回顧和分析的一種書(shū)面材料，它可以明確下一步的工作方向，少走彎路，少犯錯誤，提高工作效益，不妨讓我們認真地完成總結吧。那么你真的懂得怎么寫(xiě)總結嗎？下面是小編為大家整理的銷(xiāo)售工作年終總結6篇，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
銷(xiāo)售工作年終總結 篇1
時(shí)間飛逝，轉眼間我們就在忙碌的工作中告別了20xx年。銷(xiāo)售是一門(mén)藝術(shù)，作為珠寶銷(xiāo)售員，講求語(yǔ)言的技巧，讓顧客買(mǎi)到滿(mǎn)意的珠寶是應該時(shí)刻考慮的，下面總結一下在銷(xiāo)售時(shí)應該注意的幾個(gè)方面：
1、以良好的精神狀態(tài)準備迎接顧客的到來(lái)
銷(xiāo)售珠寶相對于其他商品人流量較少，珠寶營(yíng)業(yè)員經(jīng)常在很枯燥的等待。如果是專(zhuān)業(yè)店就應給營(yíng)業(yè)員一個(gè)好的環(huán)境和氣氛，如放些輕音樂(lè )及一些專(zhuān)業(yè)雜志。在顧客未進(jìn)入店內時(shí)，無(wú)須長(cháng)時(shí)間地筆直站立。而當顧客進(jìn)入或準備進(jìn)入店內時(shí)立即禮貌地站起，并用微笑的眼光迎接顧客，亦可給予一定的問(wèn)候，如“您好”!“歡迎光臨”。
2、適時(shí)地接待顧客
當顧客走向你的柜臺，你就應以微笑的目光看著(zhù)顧客，亦可問(wèn)候一下，但不宜過(guò)早地逼近顧客，應盡可能的給顧客營(yíng)造一個(gè)輕松購物的環(huán)境。當顧客停留在某節柜臺并注意去看某件飾品時(shí)，你應輕步靠近顧客，建議不要站在顧客的正前方，好的位置是顧客的前側方，這樣既減輕了面對面時(shí)可能造成的壓力，也便于顧客交談，因為側臉講話(huà)要比面對面時(shí)顧客抬頭給你講話(huà)省力的多，而且也尊重顧客。
3、充分展示珠寶飾品
由于多數顧客對于珠寶知識缺乏了解，因此，營(yíng)業(yè)員對珠寶首飾的展示十分重要。許多營(yíng)業(yè)員當顧客提出拿某件首飾時(shí)，便機械地打開(kāi)柜臺，拿出后便遞交顧客，個(gè)別的夸一下款式。其實(shí)當你開(kāi)始拿出鉆石首飾時(shí)，首先應描述鉆石的切工，而且要用手不停地擺動(dòng)鉆飾，手動(dòng)口也動(dòng)，把該描述的話(huà)基本說(shuō)完在遞給顧客，這樣顧客很可能會(huì )模仿你的動(dòng)作去觀(guān)察鉆石，并且會(huì )問(wèn)什么是“比利時(shí)切工”，什么是“火”…….營(yíng)業(yè)員便可進(jìn)行解答。這樣的一問(wèn)一答，是營(yíng)業(yè)員展示珠寶飾品的技巧，不要只是局限在自己的描述中，這樣容易產(chǎn)生枯燥五味的感覺(jué)。
4、利用顧客所提出的質(zhì)疑，盡可能抓機會(huì )介紹珠寶知識
顧客所了解的珠寶知識越多，其買(mǎi)后感受就會(huì )得到更多的滿(mǎn)足。當一位女士戴上新買(mǎi)的一枚鉆戒去上班，總是希望引起同事們的注意。當別人看到這枚鉆戒后，她便會(huì )把所知道的有關(guān)鉆石知識滔滔不絕地講一遍，充分得到擁有一顆鉆石的精神享受，同時(shí)她也在為你做廣告。常言道;“滿(mǎn)意的顧客是最好的廣告”，“影響力最強的廣告是其周?chē)娜恕薄?/p>
5、引導消費者走出購買(mǎi)誤區，揚長(cháng)避短巧妙地解釋鉆石品質(zhì)
由于有些營(yíng)銷(xiāo)單位的誤導，使許多消費者購買(mǎi)鉆石時(shí)要求產(chǎn)地是南非的，且凈度是VVS級的，評價(jià)是極好的等等。遇到此類(lèi)問(wèn)題營(yíng)業(yè)員既不可簡(jiǎn)單地說(shuō)沒(méi)有，也不應毫不負責地說(shuō)有。比如當顧客問(wèn)有無(wú)南非鉆時(shí)，我們可以先肯定說(shuō)有(否則顧客可能扭頭就走)，隨后再告訴消費者實(shí)際上鉆石的好壞是以4C標準來(lái)衡量的，南非產(chǎn)量大，并非所有鉆石都好，而且世界上大部分鉆石均由戴比爾斯進(jìn)行統配，倒不如說(shuō)我們的鉆石均來(lái)自戴比爾斯。
6、促進(jìn)成交
由于珠寶首飾價(jià)值相對較高，對于顧客來(lái)講是一項較大的開(kāi)支，因此，往往在最后的成交前壓力重重，憂(yōu)郁不決，甚至會(huì )暫時(shí)放置，一句“再轉轉看看”而可能一去不回。這就需要營(yíng)業(yè)員采取分心的方法減輕顧客的壓力，比如給自己的同事或顧客的同行者談一下有關(guān)首飾流行的話(huà)，也可拿出幾種檔次的首飾盒讓顧客挑選。
7、總結銷(xiāo)售過(guò)程和經(jīng)驗
對于顧客進(jìn)行分析歸類(lèi)，對于特別問(wèn)題及時(shí)向上反映。與同事進(jìn)行交流，尋找不足，互相幫助，共同提高。
最后要談的是職業(yè)道德，那就是要誠信，嚴禁欺詐、以假充真、以次充好的惡劣行經(jīng)。要視顧客為親人，只有這樣才能誠心誠意地對待顧客。
銷(xiāo)售工作年終總結 篇2
作為一名銷(xiāo)售團隊經(jīng)理，我立足自身崗位實(shí)際，帶領(lǐng)全體銷(xiāo)售人員，認真努力工作，積極服務(wù)客戶(hù)，完成了工作任務(wù)，取得良好的成績(jì)，獲得上級領(lǐng)導和客戶(hù)的滿(mǎn)意。有關(guān)個(gè)人工作情況總結如下：
一、認真學(xué)習，提高業(yè)務(wù)水平和工作技能
自參加人保財險工作以來(lái)，我意識到保險業(yè)不斷發(fā)展和業(yè)務(wù)創(chuàng )新對保險員工提出了更高的要求，必須認真學(xué)習，提高自己的業(yè)務(wù)水平和工作技能，才能適應工作的需要。為此，我積極參加上級組織的相關(guān)業(yè)務(wù)培訓，認真學(xué)習保險業(yè)務(wù)操作流程、相關(guān)制度、資本市場(chǎng)知識、保險產(chǎn)品知識以及如何與客戶(hù)溝通交流的技巧等等，做到在與客戶(hù)的溝通中，當客戶(hù)問(wèn)起保險產(chǎn)品和其他有關(guān)問(wèn)題時(shí)，能夠快速、正確地答復客戶(hù)的提問(wèn)，給客戶(hù)提供建議和處理方法，用自己的專(zhuān)業(yè)知識構架起與客戶(hù)溝通的橋梁，促進(jìn)保險業(yè)務(wù)發(fā)展，為單位創(chuàng )造良好經(jīng)濟效益。
二、認真工作，努力服務(wù)好客戶(hù)
我現在主要負責本市開(kāi)發(fā)區“長(cháng)城、菲亞特、帝豪、全球鷹、奔騰、江淮和鈺龍名車(chē)行”等6家4S店的保險業(yè)務(wù)。我帶領(lǐng)全體銷(xiāo)售人員認真工作，努力服務(wù)好客戶(hù)，促進(jìn)保險業(yè)務(wù)發(fā)展，提高單位經(jīng)濟效益。一是始終堅持以客戶(hù)為中心，嚴格履行“公開(kāi)承諾”、“首問(wèn)負責”、“微笑服務(wù)”，增強服務(wù)意識，創(chuàng )新服務(wù)方式，改進(jìn)服務(wù)作風(fēng)，滿(mǎn)足客戶(hù)多元化需求，提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度。二是徹底更新觀(guān)念，自覺(jué)規范行為，認真落實(shí)支公司各項服務(wù)措施，苦練基本功，加快業(yè)務(wù)辦理的速度，避免失誤，把握質(zhì)量，維護好客戶(hù)關(guān)系。三是針對不同客戶(hù)的特點(diǎn)，細致入微，努力做好服務(wù)工作，要贏(yíng)得客戶(hù)由衷的贊許，為支公司爭取更多的忠誠客戶(hù)，持續推進(jìn)保險業(yè)務(wù)發(fā)展。
三、辛勤工作，創(chuàng )造良好經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)
我不怕困難，辛勤工作，為支公司創(chuàng )造良好經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)，以實(shí)際行動(dòng)為支公司的發(fā)展作出了自己應有的努力和貢獻。
在過(guò)去的幾年中，我雖然完成了任務(wù)，取得良好成績(jì)，但不能以此為滿(mǎn)足。今后，我要更加努力學(xué)習，提高自己的領(lǐng)導能力和業(yè)務(wù)能力，創(chuàng )新工作方法與服務(wù)形式，爭取創(chuàng )造優(yōu)良業(yè)績(jì)，促進(jìn)支公司健康持續發(fā)展。
銷(xiāo)售工作年終總結 篇3
現在我對我這20xx年來(lái)的工作心得和感受總結如下：
一、塌實(shí)做事，認真履行本職工作。
首先自己能從產(chǎn)品知識入手，在了解技術(shù)知識的同時(shí)認真分析市場(chǎng)信息并適時(shí)制定營(yíng)銷(xiāo)方案，及時(shí)的跟進(jìn)客戶(hù)并對客戶(hù)資料進(jìn)行分析，其次自己經(jīng)常同其他業(yè)務(wù)員勤溝通、勤交流，分析市場(chǎng)情況、存在問(wèn)題及應對方案，以求共同提高。
要經(jīng)常開(kāi)發(fā)新客戶(hù)同時(shí)要不斷的對手中的客戶(hù)進(jìn)行歸類(lèi)，把最有可能用到我們產(chǎn)品的客戶(hù)作為重要的客戶(hù)，把近期有項目的客戶(hù)作為重點(diǎn)跟進(jìn)客戶(hù)，并根據他們的需求量來(lái)分配拜訪(fǎng)次數。力求把單子促成，從而達到銷(xiāo)售的目的。
分析客戶(hù)的同時(shí)，必須建立自己的客戶(hù)群。根據我們產(chǎn)品的特點(diǎn)來(lái)找對客戶(hù)群體是成功的關(guān)鍵。在這半年來(lái)我手中所成交的客戶(hù)里面，有好幾個(gè)都是對該行業(yè)不是很了解，也就是在這個(gè)行業(yè)上剛剛起步，技術(shù)比較薄弱，單子也比較小，但是成功率比較高，價(jià)格也可以做得高些。像這樣的客戶(hù)就可以列入主要客戶(hù)群體里。他們一般都是從別的相關(guān)行業(yè)轉行的或者是新成立接監控項目的部門(mén)的，因為他們有這方面的客戶(hù)資源，有發(fā)展的前景，所以如果能維護好這部分客戶(hù)，往后他們走的量也是比較可觀(guān)的。
二、主動(dòng)積極，力求按時(shí)按量完成任務(wù)。
每天主動(dòng)積極的拜訪(fǎng)客戶(hù)，并確保拜訪(fǎng)質(zhì)量，回來(lái)后要認真分析信息和總結工作情況，并做好第二天的工作計劃。拜訪(fǎng)客戶(hù)是銷(xiāo)售的基礎，沒(méi)有拜訪(fǎng)就沒(méi)有銷(xiāo)售，而且因為人與人都是有感情的，只有跟客戶(hù)之間建立了感情基礎，提高客戶(hù)對我們的信任度之后方有機會(huì )銷(xiāo)售產(chǎn)品給他們。
主動(dòng)協(xié)助客戶(hù)做工作，比如幫忙查找資料，幫忙做方案，做預算，這都是讓客戶(hù)對我們增加信任度的方式之一，也是推我們產(chǎn)品給他們的最好機會(huì )。即使當時(shí)沒(méi)有能立刻成交，但是他們會(huì )一直記得你的功勞的，往后有用到的都會(huì )主動(dòng)找到我們的。
三、做好售后服務(wù)
不管是多好的產(chǎn)品都會(huì )有次品，都會(huì )有各種各樣的問(wèn)題出現，如此售后就顯得尤其重要，做好售后是維護客情的重要手段，是形成再次銷(xiāo)售的關(guān)鍵。當客戶(hù)反應一個(gè)問(wèn)題到我們這里來(lái)的時(shí)候，我們要第一時(shí)間向客戶(hù)詳細了解情況，并盡量找出問(wèn)題的所在，如果找不出原因的，也不要著(zhù)急，先穩定客戶(hù)的情緒，安慰客戶(hù)，然后再承諾一定能幫他解決問(wèn)題，讓他放心，再把問(wèn)題跟公司的技術(shù)人員反應，然后再找出解決的方案。
在我成交的客戶(hù)里，有反應出現問(wèn)題的也不少，但是經(jīng)過(guò)協(xié)調和幫忙解決以后，大多客戶(hù)都對我們的服務(wù)感到很滿(mǎn)意。很多都立刻表示要繼續合作，有項目有需要采購的都立刻跟我們聯(lián)系。
四、堅持學(xué)習
人要不斷的學(xué)習才能進(jìn)步。首先要學(xué)習我們的新產(chǎn)品，我們的產(chǎn)品知識要過(guò)關(guān);其次是學(xué)習溝通技巧來(lái)提高自身的業(yè)務(wù)能力;再有時(shí)間還可以學(xué)習一些同行的產(chǎn)品特點(diǎn)，并跟我們的作個(gè)比較，從而能了解到我們產(chǎn)品的優(yōu)勢，從而做到在客戶(hù)面前揚長(cháng)避短。
五、多了解行業(yè)信息
了解我們的競爭對手我們的同行，了解現在市場(chǎng)上做得比較好的產(chǎn)品，了解行業(yè)里的相關(guān)政策，這些都是一個(gè)優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員必須時(shí)刻都要關(guān)心的問(wèn)題。只有了解了外面的世界才不會(huì )成為坐井觀(guān)天的青蛙，才能對手中掌握的信息做出正確的判斷，遇到問(wèn)題才能隨機應變。
六、20xx年的計劃
在20xx年銷(xiāo)售總結會(huì )議上，我的數據跟同部門(mén)的同事xx的數據差距很大，她半年的銷(xiāo)售額是15萬(wàn)多，回款是8萬(wàn)多，而我只有兩萬(wàn)多的銷(xiāo)售額，遠遠的落后了，所以我要在20xx年迎頭趕上。雖然她比我早一段時(shí)間進(jìn)公司，但是大家面對的同一個(gè)市場(chǎng)，手中也是同樣多的客戶(hù)，這之間的差距只有人與人之間的差距，往后我要多向她和其他同事學(xué)習銷(xiāo)售技巧，要努力提高自己的銷(xiāo)售量，爭取趕上他們。我要給自己定一個(gè)明確的目標，在后半年里爭取做到15萬(wàn)，即每個(gè)月要做3萬(wàn)左右。同時(shí)要制定一個(gè)銷(xiāo)售計劃，并把任務(wù)分配到手中的客戶(hù)里面，大方向從行業(yè)分，小到每一個(gè)客戶(hù)。這樣才能每天都明確的知道自己的任務(wù)，才能明確自己拜訪(fǎng)客戶(hù)的目的，提高拜訪(fǎng)的質(zhì)量。由于我20xx年工作計劃做得不詳細，拜訪(fǎng)客戶(hù)比較盲目，對產(chǎn)品也不是特別熟悉，以至銷(xiāo)量比較少，所有在20xx年要改變辦法，要努力提高銷(xiāo)量，要努力完成公司分配的任務(wù)。
最后我要感謝我們的領(lǐng)導和我們同事在20xx年對我工作的支持和幫助，希望往后通過(guò)大家一起努力，讓我們能夠在20xx年再創(chuàng )佳績(jì)。
銷(xiāo)售工作年終總結 篇4
在xx服飾上班到現在為止已經(jīng)整一年多了。每天都處于一種緊張忙碌的學(xué)習狀態(tài)之中。通過(guò)學(xué)習，我深深感到xx的博大深厚，深深發(fā)現需要學(xué)習的知識太多太多。來(lái)xx后我被分在服飾區，現對今年工作加以總結。
一、現場(chǎng)工作方面
來(lái)到服飾區，首先在現場(chǎng)站柜學(xué)習，了解服飾子的分類(lèi)，質(zhì)量，價(jià)位，產(chǎn)地以及服飾子的銷(xiāo)售技巧，從而彌補對所在區域物品的不了解。其次，在每天的例行工作中，督促柜組衛生，疏通消防通道，監督導購穿工服，戴工卡，留意標價(jià)簽的整齊擺放，正確書(shū)寫(xiě)，檢查銷(xiāo)售小票，磁扣的打定，錄入單的填寫(xiě)，做到最好的預防工作。最后，根據實(shí)際情況，分析各柜組的不足之處，讓各個(gè)柜組的各項工作都能得到更好的改進(jìn)。這些現場(chǎng)工作看似都是一些繁瑣的不值一提的小事，但是銷(xiāo)售無(wú)小事，服務(wù)無(wú)小事，無(wú)數個(gè)小事堆積起來(lái)就是大事了。有本書(shū)寫(xiě)得好：細節決定成敗。只有關(guān)注細節，關(guān)注日常小事，才能保持一個(gè)良好的銷(xiāo)售環(huán)境，才能保證一個(gè)服務(wù)的良好進(jìn)行，才能保證銷(xiāo)售到更好業(yè)績(jì)。
二、業(yè)務(wù)熟悉方面
在業(yè)務(wù)方面也學(xué)了很多，從錄入單的正確錄入，標簽的正確填寫(xiě)，導購員規章制度等簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)到跟重貨制度，售后服務(wù)標準，商品質(zhì)量三包的實(shí)施細則等高難度業(yè)務(wù)。但我個(gè)人認為，學(xué)得雖然不少，但真正能用得到的并不是很多，因為所有的事情都是看人看事看情況而定，要做到真正服務(wù)于顧客，服務(wù)于供貨商，并不僅僅是靠背會(huì )制度就能辦到的。這就需要我們從實(shí)踐中去學(xué)習制度，去體會(huì )xx理念，去處理所遇到的事情，需要我們不間斷的學(xué)習，提高自身的素質(zhì)，才能成為一名合格的xx管理人員。
三、工作中的心得與體會(huì )
在xx工作的這幾天，因為服飾區是商場(chǎng)所有區域里售后最多的區域，所以除了現場(chǎng)工作和業(yè)務(wù)的學(xué)習外，看到最多的就是處理售后。而這些售后的處理又讓我不止一次的感嘆：顧客在xx就絕對是上帝！所有的售后服務(wù)都是以顧客為中心，站在顧客的立場(chǎng)上去理解顧客，去處理問(wèn)題，盡量的讓顧客滿(mǎn)意。由于xx的售后服務(wù)好，也就同時(shí)給那些蠻不講理的顧客帶來(lái)了機會(huì )，強詞奪理，但我們的售后人員并不與其強爭，而是溫和的給他們講解三包的規定范圍，用自己的態(tài)度和服務(wù)去感動(dòng)這些難纏的.上帝。
我作為一個(gè)新的管理人員，我一定要取其精華，努力學(xué)習，真正領(lǐng)會(huì )企業(yè)服務(wù)理念，并在日常工作細節上認真對待，爭取成為一名優(yōu)秀的管理人員，還希望各位前輩和領(lǐng)導能給予更多的指導。
銷(xiāo)售工作年終總結 篇5
20xx年10月進(jìn)入東莞盛和化工有限公司以來(lái)，我始終擁護公司的工作方針，嚴格維護公司的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)工作，思想上、行動(dòng)上與組織保持一致。模范執行各項規章制度，工作上能勇敢挑重擔，服從組織分配，工作勤奮，任勞任怨，作風(fēng)民主，以身作則，工作大膽，富有創(chuàng )新和進(jìn)取精神。x年被推薦為積極分子。
20xx年8月至20xx年8月，我擔任車(chē)間主任助理期間，認真做好生產(chǎn)裝置投產(chǎn)準備工作，起草編制工藝及安全操作規程。對全體員工進(jìn)行生產(chǎn)工藝及流程的系統培訓，模擬操作等工作。在新員工的思想教育方面，我把感情管理融入全部管理的全過(guò)程。結合化工生產(chǎn)的“安全第一，預防為主”的指導方針。讓員工自我約束，認真執行工藝操作規程，嚴格控制工藝參數，確保生產(chǎn)的安全有序。通過(guò)以上周密策劃，精心安排確保裝置一次開(kāi)車(chē)成功。自20xx年8月23日投料試生產(chǎn)，在安全、產(chǎn)品質(zhì)量、流程的穩定等方面取得令人滿(mǎn)意的效果，得到公司的嘉獎。
20xx年7月至今擔任車(chē)間主任工作期間，我做的工作主要有以下幾個(gè)方面：
一、職工教育方面：
積極做好職工的思想工作，化解消極因素，營(yíng)造良好的工作氛圍，增強集體的凝聚力和戰斗力。企業(yè)的穩定發(fā)展，離不開(kāi)高素質(zhì)（既有思想素質(zhì)又有業(yè)務(wù)素質(zhì)）的員工。在化工生產(chǎn)中，培養一名專(zhuān)業(yè)，敬業(yè)的職工不是一蹴而就的事。留住人才是企業(yè)長(cháng)期可持續發(fā)展和具備競爭力的前提條件。因此建立學(xué)習型、創(chuàng )新型的職工是車(chē)間工作的重點(diǎn)。培養既有能力又有上進(jìn)心的員工作為人才儲備，同時(shí)制定公平、公開(kāi)與公正的選拔機制，讓有能力的員工有施展才華的舞臺。
二、生產(chǎn)管理方面：
努力提高管理水平，確保裝置安全、穩定、優(yōu)質(zhì)、低耗、長(cháng)周期、高負荷運轉。20xx年至20xx年由于公司建立不久，品牌知名度不高，市場(chǎng)份額不多，裝置基本在設計產(chǎn)能（30000噸/年）狀態(tài)下運行。隨著(zhù)公司經(jīng)營(yíng)壯大，企業(yè)認知度的提高。
20xx年產(chǎn)品出現供不應求的局面，我車(chē)間裝置設計為30000噸/年，目前的產(chǎn)能已經(jīng)不能滿(mǎn)足市場(chǎng)的需要，嚴重制約了公司的發(fā)展。為擴大產(chǎn)能積極解決組織車(chē)間各專(zhuān)業(yè)人員，討論分析制約產(chǎn)能發(fā)揮的瓶頸及尋找解決辦法。最終從兩方面入手：
一方面加強員工技能的培訓，同時(shí)讓員工認識到“責任、權利、義務(wù)”之間的關(guān)系。讓員工與企業(yè)心連心充分發(fā)揚主人翁的責任感，增強職工對企業(yè)的凝聚力，極大地鼓舞、調動(dòng)員工生產(chǎn)積極性、主動(dòng)性和創(chuàng )造性，形成心齊、氣順、勁足的工作熱情。從而在生產(chǎn)過(guò)程中，做到準確無(wú)誤的操作，消除誤工、怠工的現象，減少了非生產(chǎn)時(shí)間，提高了產(chǎn)能。
另一方面進(jìn)行單元操作的改造。
�。�1）產(chǎn)品脫醇改造：按設計工藝此單元操作為“真空蒸餾”提醇，這不僅需要極高的真空度和溫度（185℃以上），而且需要足夠停留時(shí)間（一般3-4小時(shí)）。經(jīng)過(guò)分析及查找資料，找到解決脫醇的簡(jiǎn)捷方法，就是利用水和醇在99℃-104℃,在真空條件下形成低沸物的特點(diǎn)，大膽使用“無(wú)離子水沖醇”的途徑代替“真空蒸餾”操作。從而降低脫醇溫度和時(shí)間，只需50分鐘就可達到工藝要求，這樣大大縮短了生產(chǎn)周期。到目前為止，裝置已經(jīng)達到年產(chǎn)60000噸/年，實(shí)現了實(shí)際產(chǎn)能比設計產(chǎn)能翻一翻的目標�？焖偬峁┳懔抠|(zhì)優(yōu)的產(chǎn)品滿(mǎn)足市場(chǎng)需求，同時(shí)降低市場(chǎng)風(fēng)險，降低了單位成本。
�。�2）中和單元操作的改造：在中和階段，經(jīng)常出現乳化和皂化的現象。這不僅延誤了生產(chǎn)，也造成原料的浪費，（因為皂化是不可逆反應）。針對這一現象，在實(shí)驗室經(jīng)過(guò)6天6夜的反復模擬操作，終于找到解決方案，優(yōu)化了攪拌轉速，中和溫度及停攪拌時(shí)間，調整中和劑的濃度，使發(fā)生皂化的機率降低，加快了生產(chǎn)進(jìn)度。
銷(xiāo)售工作年終總結 篇6
作為一名配飾品銷(xiāo)售經(jīng)理，我對自己20xx年的工作進(jìn)行總結后，對管轄內的營(yíng)業(yè)員們提出了以下幾點(diǎn)建議。
一、銷(xiāo)售觀(guān)念
當配飾品銷(xiāo)售員面對一位有潛力的購買(mǎi)顧客時(shí)，每一位營(yíng)業(yè)員都應該做到如下四點(diǎn)：
1、面帶笑容；
2、儀表整潔；
3、注意傾聽(tīng)對方的話(huà)；
4、推薦商品附加值；
5、尋找消費者最時(shí)尚、最關(guān)心的話(huà)題拉攏消費者。
二、了解商品的特點(diǎn)
作為銷(xiāo)售員，了解商品基本知識的目的是為了幫助顧客建立購買(mǎi)信心，以促進(jìn)銷(xiāo)售。
1、就商品的品質(zhì)向顧客說(shuō)明珠寶玉器的價(jià)值、全球第一家買(mǎi)賣(mài)包回收的保障性；
2、就商品的特別之處作為對顧客有價(jià)值的優(yōu)點(diǎn)進(jìn)行說(shuō)明。
三、了解顧客
1、顧客購買(mǎi)的主要障礙：（1）對珠寶首飾缺乏信心；（2）對珠寶商缺乏信心。
2、顧客的類(lèi)型：了解顧客是什么類(lèi)型的人，是與顧客做成生意的基礎。要了解顧客，可以從這幾方面著(zhù)手。
�。�1）認真觀(guān)察； （2）交談與聆聽(tīng)。
3、顧客的購買(mǎi)動(dòng)機。
4、顧客的購買(mǎi)過(guò)程。
�。�1）產(chǎn)生欲望；（2）收集信息；（3）選擇貨品；（4）購買(mǎi)決策；（5）購后評價(jià)。
四、銷(xiāo)售常用語(yǔ)
作為珠寶行的員工，使用規范、專(zhuān)業(yè)的銷(xiāo)售常用語(yǔ)，不但可以樹(shù)立品牌形象，能夠建立顧客的購買(mǎi)信心。因此，要求每一位營(yíng)業(yè)員使用以下常用語(yǔ)。
1、顧客進(jìn)店時(shí)的招呼用語(yǔ)：“您好！”“您早！”“歡迎光臨！”“您需要些什么？（我能為您做些什么？）”“請隨便看看�！薄罢埬院��！薄皩Σ黄�，讓您久等了�！薄皻g迎您下次光臨，再見(jiàn)�！�
2、展示貨品時(shí)的專(zhuān)業(yè)用語(yǔ)：
�。�1）介紹珠寶的專(zhuān)業(yè)用語(yǔ)：ABC貨等等誰(shuí)才能增值。
�。�2）鼓勵顧客試戴的銷(xiāo)售常用語(yǔ)
�。╝）這塊玉佩是天然A貨，這個(gè)價(jià)位特別合適。
�。╞）這幾件是本店新到的款式，您請看看。
�。╟）這幾款是經(jīng)典的結婚龍鳳雙喜佩，您可以試試看。
�。╠）這種款式非常適合您。
�。╡）您的品位真不錯，這是本季最流行的款式。您不妨試試看。
�。╢）本店銷(xiāo)售的玉器全是真玉，假一賠二十。
�。╣）本店有上百種款式，只要您耐心挑選，一定會(huì )有一款適合您。
�。�3）款臺的禮貌用語(yǔ)
�。╝）這是一件精美的禮品，我給您包裝一下。
�。╞）這是您的發(fā)票，請收好。
�。╟）收您××××元，找您×××元，謝謝！
�。�4）顧客走時(shí)的禮貌用語(yǔ)
�。╝）真遺憾，這次沒(méi)有您滿(mǎn)意的貨品，歡迎下次再來(lái)。
�。╞）新貨到了（指圈改好后），我們會(huì )馬上給您打電話(huà)。
�。╟）這里是一份介紹珠寶知識和珠寶保養的小冊子，送給您。
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