【精選】銷(xiāo)售工作年終總結集錦8篇
總結是指社會(huì )團體、企業(yè)單位和個(gè)人在自身的某一時(shí)期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進(jìn)行回顧檢查、分析評價(jià)，從而肯定成績(jì)，得到經(jīng)驗，找出差距，得出教訓和一些規律性認識的一種書(shū)面材料，它在我們的學(xué)習、工作中起到呈上啟下的作用，因此好好準備一份總結吧。那么總結有什么格式呢？下面是小編精心整理的銷(xiāo)售工作年終總結8篇，僅供參考，歡迎大家閱讀。
銷(xiāo)售工作年終總結 篇1
公司的報價(jià)外，更重要的是一個(gè)服務(wù)。要讓客戶(hù)感覺(jué)到通贏(yíng)防偽公司是一個(gè)大企業(yè)有很好的服務(wù)團隊，并且就好比是在享受的過(guò)程一樣，把談生意的氛圍轉化為一種朋友之間的友好交流溝通。并且讓意向強烈的客戶(hù)第一時(shí)間能夠想到，想到跟通贏(yíng)防偽公司合作等等這些都是與自己付出辛苦的努力是息息相關(guān)，并且作為銷(xiāo)售人員來(lái)說(shuō)第一時(shí)間要有非常敏銳的嗅覺(jué)感覺(jué)到客戶(hù)的需求。對于意向強烈的客戶(hù)而言除了很好的電話(huà)問(wèn)候、短信問(wèn)候、qq問(wèn)候外還需要有一份工作的熱情感染到客戶(hù)，讓客戶(hù)從自己的行為中感覺(jué)到我的真誠。那么相信客戶(hù)量也會(huì )慢慢積累起來(lái)。
我相信通過(guò)自己在工作上的努力，并且飽滿(mǎn)熱情的迎接每一天，終究會(huì )見(jiàn)到彩虹，并且相信在明年公司會(huì )更好，自己的業(yè)績(jì)量也會(huì )比今年更加有前景。也希望相信通過(guò)這一年的工作實(shí)踐，從中吸取的經(jīng)驗和教訓，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的反思反省之后，在20xx年甚至更長(cháng)一段時(shí)間里，能讓我在各方面有一個(gè)新的進(jìn)步和提高，從而把工作做到更好更細更完善。望明年自己的業(yè)務(wù)量能夠達到質(zhì)的飛躍。
臨近放年假之前我也要好好的思考一下來(lái)年的工作計劃，如下：
第一：每周每天都寫(xiě)工作總結和工作計劃。一周一小結，每月一大結。這樣工作起來(lái)有目標，不會(huì )盲目。并且把今天工作思路理清了，工作起來(lái)更加順暢。同時(shí)看看工作上的失誤和不懂，要及時(shí)向公司領(lǐng)導和同事請教，并且加以改進(jìn)。多加以動(dòng)腦思考問(wèn)題。
第二：每天做好客戶(hù)報表。并且分好a、b、c級客戶(hù)，做好詳細而又明了的客戶(hù)跟進(jìn)情況，以及下一步的跟進(jìn)計劃。同時(shí)每天早上來(lái)公司，第一先大概瀏覽一下昨天的客戶(hù)報表，然后對于今天的客戶(hù)電話(huà)拜訪(fǎng)有針對性，有目的性的進(jìn)行溝通。把a、b、c級客戶(hù)做好一個(gè)很好的歸納和總結，并爭取把a級意向客戶(hù)變成真正的客戶(hù)。把b級客戶(hù)變成a級客戶(hù)等以此類(lèi)推的進(jìn)行跟進(jìn)和不斷跟蹤。
第三：每周給自己訂一個(gè)目標：爭取每天至少聯(lián)系一個(gè)意向強烈客戶(hù)，每個(gè)月至少合作成功6個(gè)客戶(hù)。每天不斷反思和不斷總結。
第四：加強業(yè)務(wù)知識和專(zhuān)業(yè)知識。在跟客戶(hù)溝通交流的時(shí)候，少說(shuō)多聽(tīng)，準確掌握客戶(hù)對防偽標簽的需求和要求，提出合理化的建議。
第五：每周跟進(jìn)重點(diǎn)客戶(hù)，每天不斷開(kāi)拓新客戶(hù)，每半個(gè)月維護好每一個(gè)老客戶(hù)。列出報表里的.重點(diǎn)客戶(hù)和大客戶(hù)，投入相應的時(shí)間把客戶(hù)關(guān)系弄好。并且有什么苗頭及時(shí)跟領(lǐng)導反映。
另外我計劃在臨近春節的時(shí)候，已經(jīng)合作的客戶(hù)或者年前聯(lián)系意向好的客戶(hù)紛紛打電話(huà)或者發(fā)短信給客戶(hù)表示新年祝福和問(wèn)候。
另外針對公司的一些建議：
第一：為了讓員工更加了解到防偽標簽這一行業(yè)，對防偽標簽產(chǎn)品更深入了解，建議公司能夠給予員工每個(gè)月定期進(jìn)行培訓。并且覺(jué)得工作中學(xué)習也是很重要的，建議公司開(kāi)展一些工作技能的培訓，為了讓員工成長(cháng)的更快，那么將會(huì )給公司帶來(lái)更大的效益。
第二：建議公司網(wǎng)絡(luò )電話(huà)能夠保持穩定。做為電話(huà)銷(xiāo)售員的我每天到9：30撥打通客戶(hù)的電話(huà)。往往打到一半的時(shí)候就突然的斷線(xiàn)了或者是客戶(hù)那邊說(shuō)根本聽(tīng)不到我說(shuō)話(huà)的聲音，而且也有一些客戶(hù)建議我不要用網(wǎng)絡(luò )電話(huà)打，而且每次跟客戶(hù)溝通完電話(huà)，客戶(hù)都不知道我們公司的電話(huà)，每次用網(wǎng)絡(luò )電話(huà)打過(guò)去的話(huà)電話(huà)號碼顯示都不一樣，有時(shí)候會(huì )顯示無(wú)法顯示號碼等等一些狀況，我希望明年年初公司能夠針對電話(huà)這一塊能夠有個(gè)好的調整和升級。
第三：建議員工在工作之余比如節假日，公司可以組織全體員工外出旅游、登山、打羽毛球等等來(lái)豐富員工的業(yè)余生活，同時(shí)也能夠增強員工之間的凝聚力。增強了團隊精神。
銷(xiāo)售工作年終總結 篇2
忙碌的20xx年即將過(guò)去，充滿(mǎn)希望的20xx年即將到來(lái)�；厥自诠竟ぷ鞯陌肽陼r(shí)間，在各位領(lǐng)導的支持和各位同事的協(xié)助和配合下，愛(ài)崗敬業(yè)，恪盡職守，較好地完成了自己的本職工作和領(lǐng)導交辦的其它工作�，F將個(gè)人工作總結報告如下：
一：半年的工作表現
�。ㄒ唬┙涌蛻�(hù)的訂單，客戶(hù)下單方式主要有電話(huà)（口頭）、傳真、E-mail三種方式。公司一般是以接傳真的方式下單，在接到訂單的`時(shí)候要確認產(chǎn)品名稱(chēng)規格、數量、單價(jià)、金額、交期、交貨方式、單價(jià)條款、付款方式、包裝要求。
�。ǘ⿲弳涡枳鲆韵聨c(diǎn)：品名規格、單價(jià)金額、數量、交期、、包裝規格、出貨方式和注意事項。
�。ㄈ┡c客戶(hù)的聯(lián)系和溝通，處理客戶(hù)下訂單時(shí)所遇到的問(wèn)題，跟蹤貨物的生產(chǎn)和發(fā)貨，以及是貨物在運輸過(guò)程中的情況。
�。ㄋ模└鷨挝膯T的言行、態(tài)度均代表本公司,因此與各業(yè)務(wù)單位處理相應業(yè)務(wù)過(guò)程中，須把握基本原則、注意言行得體、態(tài)度不卑不亢。嚴禁以任何主觀(guān)或客觀(guān)理由對客戶(hù)(或客戶(hù)公司跟單員)有過(guò)激的言
行。處理業(yè)務(wù)過(guò)程中不能隨意越權表態(tài),有問(wèn)題及時(shí)請示公司決定。對客戶(hù)的要求和問(wèn)題均做到有問(wèn)必答。
�。ㄎ澹┛蛻�(hù)的貨款，在貨物生產(chǎn)完成以后，及時(shí)通知客戶(hù)準備貨款，當貨款到位以后，及時(shí)安排發(fā)貨。
�。┙拥娇蛻�(hù)的樣板和樣油，及時(shí)下樣品單，跟蹤樣品的打樣，做好記錄，及時(shí)安排樣品的發(fā)出。
工作中存在的問(wèn)題和建議：
�。ㄒ唬� 經(jīng)常會(huì )出現缺料的現象，導致貨物生產(chǎn)不及時(shí)，影響交貨
日期。我建議采購部門(mén)能多跟蹤缺料產(chǎn)品的原材料是否到貨，到貨后能及時(shí)通知生產(chǎn)部門(mén)及時(shí)生產(chǎn)。
�。ǘ� 客戶(hù)打款對公的賬號今天打款今天不能及時(shí)查到，影響客
戶(hù)的交貨日期
�。ㄈ� 色漆生產(chǎn)很慢，經(jīng)常到了交貨日期，色漆還沒(méi)有生產(chǎn)來(lái)。
我建議調色部門(mén)能提高生產(chǎn)效率，調色主管跟蹤色漆的生產(chǎn)進(jìn)度，生產(chǎn)完成后能及時(shí)通知跟單文員及時(shí)安排發(fā)貨。
回顧半年以來(lái)的工作，我在思想上、工作上取得了新的進(jìn)步，但我也認識到自己的不足之處，工作還不夠嚴謹，處理工作的中出現的問(wèn)題有時(shí)不夠及時(shí)。今后，我一定認真克服缺點(diǎn)，發(fā)揚成績(jì)，認真學(xué)習，勤奮工作，把自己培養成一名合格的員工。
銷(xiāo)售工作年終總結 篇3
回顧走過(guò)的一年，所有的經(jīng)歷都化作一段美好的回憶，結合自身工作崗位，一年來(lái)取得了部分成績(jì)，但也還存在一定的不足。以下是我的'工作總結。
一、網(wǎng)點(diǎn)轉型，人員調整
在我行進(jìn)行網(wǎng)點(diǎn)轉型，提升服務(wù)質(zhì)量，加強網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)。我們支行從人員配置進(jìn)行了部分調整，安排了低柜銷(xiāo)售人員，個(gè)人理財業(yè)務(wù)得到初步的發(fā)展，開(kāi)始嘗試向中高端客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)化個(gè)人投資理財綜合服務(wù)。我也從低柜調整到理財室從事個(gè)人理財業(yè)務(wù)。雖然在工作中遇到諸多的困難和問(wèn)題。但是，在分行個(gè)金部理財中心的指導下、支行領(lǐng)導高度重視下，建設隊伍、培養人才、抓業(yè)務(wù)發(fā)展、以新產(chǎn)品拓展市場(chǎng)，加大營(yíng)銷(xiāo)工作。
二、制定計劃，完善資料
抓基礎工作，做好銷(xiāo)售工作計劃，挖掘理財客戶(hù)群；通過(guò)前臺柜臺輸送，運用xx系統，重點(diǎn)發(fā)展vip客戶(hù)，新增vip貴賓客戶(hù)；進(jìn)一步收集完善客戶(hù)基礎資料，運用xx系統將客戶(hù)關(guān)系管理，資金管理，投資組合管理融合在一起，建立了部分客戶(hù)信息。在了解客戶(hù)基本信息對客戶(hù)進(jìn)行分類(lèi)維系的同時(shí)。進(jìn)行各種產(chǎn)品銷(xiāo)售，積極營(yíng)銷(xiāo)取得了一些成效；加強了宣傳，通過(guò)報社、移動(dòng)短信，展版張貼，led橫幅等方式傳遞信息，起到一些效果；結合市場(chǎng)客戶(hù)投資理財需求，按照上級行工作部署進(jìn)一步推進(jìn)新產(chǎn)品上市。
三、自身培訓與學(xué)習情況
在分行的高度重視下，今年通過(guò)對個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理經(jīng)過(guò)選拔和內部考核后，接受正規課程培訓。在自身的努力學(xué)習下，今年通過(guò)了金融理財師資格認證考試，并取得資格證書(shū)，經(jīng)過(guò)本階段的學(xué)習后，提升了自己素質(zhì)，在工作中，作為銀行的職員，在為客戶(hù)做投資理財方案時(shí)，根據不同的客戶(hù)，適當地配置各種金融產(chǎn)品，把為客戶(hù)創(chuàng )造的投資回報作為自己的工作目標。能將所學(xué)知識轉化為服務(wù)客戶(hù)的能力，結合我行實(shí)際情況參加培訓，不斷提高自己業(yè)務(wù)能力
四、存在的不足
盡管我行理財業(yè)務(wù)已得到初步發(fā)展，但由于理財業(yè)務(wù)開(kāi)展起步較晚，起點(diǎn)較低，使得理財業(yè)務(wù)發(fā)展存在規模較小，與同業(yè)比較存在較大差距，存在人員不足、素質(zhì)不高、管理未配套等問(wèn)題。目前，我行為擴大中間業(yè)務(wù)收入，僅僅在發(fā)展代理保險，代售基金是遠遠不夠的，產(chǎn)品有待更豐富，理財渠道有待拓展�；A理財客戶(hù)群較少，對客戶(hù)信息資料了解不全缺少對客戶(hù)的維護；營(yíng)銷(xiāo)力度薄弱，需要團隊協(xié)作加強營(yíng)銷(xiāo)，沒(méi)有充分發(fā)揮個(gè)人能力；業(yè)務(wù)流程有待梳理整合，優(yōu)化服務(wù)提高服務(wù)質(zhì)量，多渠道從前臺向理財室輸送客戶(hù)信息。
銷(xiāo)售工作年終總結 篇4
轉眼望去，在20xx年努力和拼搏的歲月都還清晰可見(jiàn)，但新年卻在這時(shí)來(lái)臨了。隨著(zhù)新一年的到來(lái)，過(guò)去的20xx年也終于成為了歷史。
作為xxx廠(chǎng)xx車(chē)間的一名員工，盡管我只是一名普通的員工，但在自己的崗位上，我嚴格的遵守車(chē)間紀律和規定也，謹慎的對待每一次的工作和行動(dòng)。在工作中，謹遵領(lǐng)導要求，積極、認真的改進(jìn)自己的工作態(tài)度，努力的加強自己的工作能力。
回顧這一年，盡管我們的車(chē)間在工作中遇上了很多的困難，但在領(lǐng)導和班長(cháng)的指揮下，我們齊心協(xié)力，解決了這些困難和麻煩，并爭取讓自己的成績(jì)得到更高的提升！現我對自己20xx年來(lái)的工作做如下總結：
一、個(gè)人工作思想和精神
對我們來(lái)說(shuō)，思想一直是工作上的大問(wèn)題！盡管我并非管理者，但在工作中我也能感受出來(lái)思想對我們究竟能造成怎樣的影響！
這不僅僅是關(guān)乎心情或是其他的東西，而是切切實(shí)實(shí)的關(guān)乎到我們在工作中的積極性和動(dòng)力！為此，在個(gè)人的休息時(shí)間里，我也經(jīng)常對自己的狀態(tài)進(jìn)行調整，并反思自己在工作中的情況。
當然，在日常的工作中，最為重要的還是每天早上的晨會(huì )工作。在領(lǐng)導和班長(cháng)的教導下，我們隊伍的思想一直都在進(jìn)步和提升。而我在每天的晨會(huì )上都會(huì )認真的聽(tīng)取，認真的反思自己的工作，并對工作的不足進(jìn)行反思。
二、安全和規定
在車(chē)間的工作中，安全是我們最為重要的工作目標！在20xx年里，班長(cháng)每天都會(huì )對工作的工作的安全進(jìn)行提醒。而我在工作中也自始至終都將安全的工作放在首位。在工作方面，我會(huì )嚴格的`按照規定和指示嚴格的做好工作，絕不在工作中違反規定的事情！同時(shí)，我也會(huì )一直保持自己精神的集中，不讓工作在走神中失誤，更不讓自己因此遇到危險！因為在工作中的嚴謹，我不僅保證了自己的安全，還提升了工作的成績(jì)。
今年x月，領(lǐng)導還對我們的車(chē)間的安全進(jìn)行了徹底的檢查和教學(xué)，同事還教導了許多防災知識，尤其是在消防安全方面！車(chē)間里有很多易燃的物品或材料，如果我們不會(huì )處理，那么在工作無(wú)疑時(shí)刻處在危險之中！那次的學(xué)習讓我們的安全又得到了一份保障。
三、個(gè)人工作
作為一名車(chē)間員工，我主要負責的是xx號機器的生產(chǎn)以及流水線(xiàn)作業(yè)。盡管是份非�？菰锏墓ぷ�，但我深知自己的每一個(gè)產(chǎn)品都影響著(zhù)工廠(chǎng)的名譽(yù)。為此在工作中從不敢放松自己！
回顧20xx一整年，盡管我只是一名普通的員工，做著(zhù)簡(jiǎn)單的工作，但正是我們這樣的員工的努力給工廠(chǎng)的生產(chǎn)成績(jì)帶來(lái)了進(jìn)步！
在下一年的工作中我一定會(huì )更加努力，讓自己的的工作完成的更加出色，我們的班組，我們的車(chē)間，提供更多的動(dòng)力！
銷(xiāo)售工作年終總結 篇5
1、xxxx一期產(chǎn)權證辦理時(shí)間太長(cháng)，延遲發(fā)放，導致業(yè)主不滿(mǎn)；
2、二期雖已提早交付，但部份業(yè)主因房屋質(zhì)量題目一直拖延至今，與工程部的調和固然很好，可就是接受反映不解決題目；
3、年底的代理費拖欠情況嚴重；
4、銷(xiāo)售職員培訓（專(zhuān)業(yè)知識、銷(xiāo)售技能和現場(chǎng)應變）不夠到位；
5、銷(xiāo)售職員調動(dòng)、更換過(guò)于頻繁，對公司和銷(xiāo)售職員雙方都不利；在與開(kāi)發(fā)商的溝通中存在不足，出現題目沒(méi)能及時(shí)找開(kāi)發(fā)商協(xié)商解決，特別是與x總溝通較少，以致造成一度關(guān)系緊張。
新年的確有新的氣象，公司在xx的貿易項目——xxxx城，正在緊鑼密鼓進(jìn)行進(jìn)場(chǎng)前的預備工作，我也在歲末年初之際接到了這個(gè)新的任務(wù)。由于前期一直是策劃先行，而開(kāi)發(fā)商也在先進(jìn)為主的觀(guān)點(diǎn)下更為信任策劃師xx；這在我參與該項目時(shí)碰到了些許的'麻煩，不過(guò)我相信通過(guò)我的真誠溝通將會(huì )改善這類(lèi)狀態(tài)。
工作計劃
1、�？磝xxx能順利收盤(pán)并結清賬目。
2、搜集xxxx城的數據，為xxxx城培訓銷(xiāo)售職員，在新年期間做好xxxx城的客戶(hù)積累、分析工作。
3、參與項目策劃，在xxxx城這個(gè)項目打個(gè)漂亮的翻身仗。
4、爭取能在今年通過(guò)經(jīng)紀人執業(yè)資歷考試。
銷(xiāo)售工作年終總結 篇6
尊敬的領(lǐng)導、同事：
我來(lái)到欣創(chuàng )宏圖這個(gè)大家庭已經(jīng)有半年多了，我對車(chē)載監控設備的理解有了更深一個(gè)層次的認識，并且在與客戶(hù)的談判工作當中得到了較大的提升；但是，很遺憾至今還沒(méi)作出什么成績(jì)，每每想到領(lǐng)導對我的諄諄教誨，以及所有同事對我的關(guān)心指導和幫助，心里很是愧疚。在咱們公司可能大家都覺(jué)得我的話(huà)是最少的，可能很多話(huà)都是不著(zhù)邊際的，說(shuō)的很多讓領(lǐng)導同事不愛(ài)聽(tīng)的話(huà)。之所以有這么大的差距，是因為我覺(jué)得在這里沒(méi)有了勾心斗角的煩惱，更多的是同事們之間的關(guān)懷和照顧，雖然這些我很少用言語(yǔ)表達出來(lái)，但是在我的心里真的一直都非常感激，借此機會(huì )和大家說(shuō)聲“謝謝”。
我想在這里說(shuō)一下我對工作的比較淺顯的認識：
第一：專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識和新型業(yè)務(wù)方法還不夠深入。
想想這么些年來(lái)，從來(lái)都沒(méi)有在技術(shù)上和業(yè)務(wù)上接受過(guò)這么多的專(zhuān)業(yè)知識培訓；讓我更加自信的去和客戶(hù)交流，因為只有懂得一定的技術(shù)知識才能更好的和客戶(hù)去溝通，才能讓客戶(hù)更加相信我們能為他們提供更好設備和更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，能借助相應的工具給客戶(hù)講述自己的產(chǎn)品和服務(wù)，這是我以前從來(lái)都沒(méi)有嘗試過(guò)的，在實(shí)踐中發(fā)現，這種方法是很奏效的，不僅加深了客戶(hù)對產(chǎn)品的認識和以及最直接的觸動(dòng)；而且客戶(hù)會(huì )覺(jué)得我們更加具有專(zhuān)業(yè)性，加深了對我們銷(xiāo)售人員的好感，從而增加了銷(xiāo)售的可能性；再者經(jīng)常給客戶(hù)去做演示，在演示過(guò)程中不單提高了我們的表述能力，也讓我們自己變得更加自信。
第二：工作不僅僅只是工作。
我認為工作不是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單完成公司交給的任務(wù)就可以了，更重要的是主動(dòng)的用心的去做�！靶判氖浅晒Φ�'鑰匙，耐心是成功的基石;用心是成功的關(guān)鍵,誠心是成功的彼岸”，這就是我的一直以來(lái)的工作信條，現在我想做工作僅僅靠這些是不夠的，更重要的是做人踏實(shí)，說(shuō)話(huà)成熟穩重，辦事周密，行動(dòng)迅速。雖然現在熱情有余，守時(shí)守信，能堅持不懈，但是不夠穩重不夠客氣，確實(shí)是我的弊病。
第三，知道自己的不足，下決心克服。
做工作，專(zhuān)業(yè)知識是必須的，做人好，會(huì )辦事才是最重要的�？鬃佑羞@樣一句話(huà)我覺(jué)得對我很受用，“三人行，則必有我師焉，擇其善者而從之，擇其不善者而改之”。學(xué)習身邊人的優(yōu)點(diǎn)，進(jìn)行自我改進(jìn)，學(xué)習更多的起重機知識，讓自己更自信更專(zhuān)業(yè)；對于說(shuō)話(huà)不夠穩重不夠客氣這個(gè)弊病，希望同事們以后多監督我，我也會(huì )努力的擺脫這個(gè)弊病，說(shuō)真的說(shuō)話(huà)不穩重不夠客氣的毛病起初我覺(jué)得沒(méi)什么，還覺(jué)得自己很灑脫很個(gè)性，但是經(jīng)過(guò)同事的真誠的點(diǎn)撥，終于明白了這其實(shí)是一種不夠成熟的行為，如果不改進(jìn)，必定會(huì )為以后前進(jìn)的道路提前設置了障礙。原來(lái)道路的狹窄與寬闊只是一個(gè)硬幣的兩面，如果沒(méi)人點(diǎn)撥我，我可能永遠都是在狹窄的背面，永遠都不知道自己不成熟在哪里，我真的很幸運被人點(diǎn)撥了，我要下決心把一個(gè)個(gè)的不成熟的表現都從硬幣的背面翻到硬幣的正面來(lái)，我想我會(huì )從狹窄的道路走向更寬闊的道路的。我真的很慶幸，能得到與公司領(lǐng)導和同事共事的機會(huì )，因為在這里我得到了成長(cháng)，我很感激大家對我誠摯的幫助，我想通過(guò)我們所有家庭成員的努力，我們肯定會(huì )邁向更高的階梯。
第四，團隊合作精神。
以前上班時(shí)把工作想的很簡(jiǎn)單，自己把自己的事做好就得了，才不會(huì )理會(huì )其他人的看法，沒(méi)有真正的領(lǐng)悟到團隊協(xié)作的真正意義，現在想想當時(shí)想法太簡(jiǎn)單了，因為只把自己的工作做好是遠遠不夠的，而且這個(gè)想法也是既不成熟的又不負責任的，攘外必先安內，只有各個(gè)部門(mén)同事之間的密切配合我們才能打好每一仗，打贏(yíng)每一仗�？傊�，我覺(jué)得我現在相對于剛到公司的時(shí)候有了一定的進(jìn)步，雖然那些都是微不足道的，我知道自己仍然還有一些不足，希望公司領(lǐng)導和同事繼續給于指導和幫助，我會(huì )竭盡全力去爭取作出好的成績(jì)，我不會(huì )辜負公司領(lǐng)導對我的期望。
新的一年就要開(kāi)始了，在這里我衷心的祝愿，欣創(chuàng )宏圖在新的一年里，再創(chuàng )偉業(yè)！再鑄輝煌！祝愿公司領(lǐng)導和同事在新的一年里工作順利、身體健康、心想事成、萬(wàn)事如意！
銷(xiāo)售工作年終總結 篇7
一、xx11年工作總結：
二、回顧這一年的工作歷程：(具體數據見(jiàn)相關(guān)統計附件)。
三、銷(xiāo)售業(yè)績(jì)回顧及分析：
(一)業(yè)績(jì)回顧：
4、市場(chǎng)遺留問(wèn)題基本解決。市場(chǎng)已逐漸恢復健康，有了進(jìn)一步拓展和提升的基礎。
�。ǘ�、業(yè)績(jì)分析：
1、促成業(yè)績(jì)的正面因素：
�、僬{整營(yíng)銷(xiāo)思路，對市場(chǎng)費用進(jìn)行承包、或是與相關(guān)人員掛鉤方試進(jìn)行，降低新客戶(hù)的合作資金門(mén)檻。雖然曾一度被人背后譏笑，但“有效就是硬道理”!我公司的思路是促成業(yè)績(jì)的重要因素之一。
�、诩訌娏虽N(xiāo)售人員工作的過(guò)程管理，工作實(shí)效有所提升。
�、塾锰岣咛岢杀壤烷_(kāi)發(fā)新客戶(hù)給予額外獎勵的“經(jīng)濟激勵”手法，形成了“重獎之下必有勇夫”的積極心態(tài)，也是促成業(yè)績(jì)的重要因素之一。
�、軐τ谑袌�(chǎng)遺留問(wèn)題的解決，依據“輕重緩急”程序，采用“堅持公司利益原則，以有效依據處理”的指導思路，從而使問(wèn)題的解決未成觸份公司的利益。
2、存在的負面因素：
�、黉N(xiāo)售人員對公司的指示精神理解不夠，客戶(hù)定位不夠穩定，沒(méi)有嚴格按照終端思路開(kāi)拓客戶(hù)，部分客戶(hù)選擇方面存在一定失誤!
�、阡N(xiāo)售人員的心態(tài)以及公司存在薪資制度，均存在“急功近利”狀況。銷(xiāo)售人員更多的只想有錢(qián)回到公司帳上，卻沒(méi)有更多的考慮客戶(hù)是否適合公司的合作定位以及長(cháng)久發(fā)展。
�、劭蛻�(hù)選擇公司產(chǎn)品時(shí)更多考慮的是折扣低價(jià)，所以很多未將鋪底鋪入市場(chǎng)，甚至根本無(wú)終端意識，直接將公司的終端品牌變成毫無(wú)優(yōu)勢的流通產(chǎn)品。
�、艽蠖鄶荡砩痰摹暗取薄翱俊薄耙庇^(guān)念存在，但公司的產(chǎn)品價(jià)格降到底價(jià)，已無(wú)更多利潤支持市場(chǎng)。
�、莨镜钠放贫ㄎ唤K端，但包裝缺乏視覺(jué)優(yōu)勢，宣傳促銷(xiāo)贈品不夠新穎豐富，對產(chǎn)品的宣傳、銷(xiāo)售的拉動(dòng)力不大。
�、迺簳r(shí)缺乏品牌入市的拉動(dòng)策略，不能促成品牌的熱銷(xiāo)。
�、咪N(xiāo)售人員不能切實(shí)推行公司指導思路，至今未建立起典范式的品牌樣板市場(chǎng)。
�、噤N(xiāo)售人員缺乏統一的營(yíng)銷(xiāo)培訓，觀(guān)念、思路、方法和工作執行力無(wú)統一和協(xié)調，往往擅長(cháng)市場(chǎng)開(kāi)拓而不擅長(cháng)市場(chǎng)維護和提升。
三、費用投入的回顧和分析：
(一)費用回顧：
2、人員費用的固定風(fēng)險降低，基本扼制了人力資源的虧損，周期人力成本降低，剩余價(jià)值提升。(具體數據見(jiàn)相關(guān)部門(mén)的統計)
(二)費用分析：
1、正面因素：
�、俟咎岢鍪袌�(chǎng)費用承包政策之后，最大限度防止了費用陷阱，費用超支現象得以控制。
�、诠菊{整并制定了銷(xiāo)售人員新的待遇方案，公司的固定風(fēng)險降低了，人員的競爭意識和挑戰性加強。
2、負面因素：
�、贈](méi)有數據統計的支持，對費用的控制較為盲目。
�、谑袌�(chǎng)支持費用和人員費用報銷(xiāo)等，存在“知情難，無(wú)審批”的歧形現象，管理無(wú)法加強。
�、蹅�(gè)別人員管理觀(guān)念陳舊、保守，不能主動(dòng)遵從層級化管理，因此整個(gè)管理缺乏科學(xué)的流程。
2、關(guān)于目標：
任何公司都有公司發(fā)展的目標，每一個(gè)在公司工作的員工也有自己的個(gè)人發(fā)展目標，在這個(gè)問(wèn)題上，我認為有兩點(diǎn)值得大家思考：
一是要將個(gè)人目標與公司目標統一起來(lái)。每個(gè)人都會(huì )有壓力、有需求，但怎樣使之與公司的長(cháng)期和短期發(fā)展目標有機統一，使得在實(shí)現公司發(fā)展目標的同時(shí)，實(shí)現自己的個(gè)人目標。這就需要將自己的個(gè)人職業(yè)生涯規劃融入到公司的發(fā)展當中，公司會(huì )不斷的發(fā)展，只有上下統一起來(lái)，步調一致，才能往前走。這就需要大家加強相互溝通，達到構建一支優(yōu)秀的團隊和網(wǎng)絡(luò )的目標。
二是實(shí)現目標要有一種正確的觀(guān)念、方法，并將目標切實(shí)分解落實(shí)。只有可分解的、能實(shí)現的目標，才是可行的目標。x說(shuō)過(guò)，政策和策略是黨的生命，其重要性不言而喻。在目標確定和實(shí)現的過(guò)程中，不能僅依靠經(jīng)驗值，要與科學(xué)的方法相結合。另外，保持一種好的心態(tài)將會(huì )幫助你渡過(guò)很多困難。
3、關(guān)于學(xué)習：
有一位經(jīng)濟學(xué)家講過(guò)這樣一句話(huà)“不學(xué)習是一種罪惡，學(xué)習是有經(jīng)濟性的，用經(jīng)濟的方法去學(xué)習，用學(xué)習來(lái)創(chuàng )造經(jīng)濟�！蔽覀儜搹睦碚撋�、實(shí)踐中和相互的交流中學(xué)習，不僅要注意學(xué)習的'方法，更要有正確的學(xué)習態(tài)度。大家或多或少都有一種批判的吸收心態(tài)，也就是說(shuō)在接受別人的觀(guān)點(diǎn)或意見(jiàn)之前，帶著(zhù)一種質(zhì)疑的態(tài)度，這是我們應該改正的。我們要以吸收的批判的態(tài)度來(lái)對待他人的觀(guān)點(diǎn)和意見(jiàn)，即先以一種寬容、包容的心態(tài)聽(tīng)取別人的觀(guān)點(diǎn)，然后經(jīng)過(guò)自己的深思熟慮，對其觀(guān)點(diǎn)加以批判性的接收。
得組織開(kāi)會(huì )和培訓，公司花費金錢(qián)，同時(shí)讓大家在繁忙的工作中擠出時(shí)間聚到一起交流和總結，如果不以一種學(xué)習的心態(tài)、以一種空杯的心態(tài)來(lái)對待，肯定學(xué)不進(jìn)去。每個(gè)人都有優(yōu)點(diǎn)，都值得大家相互學(xué)習，如果你無(wú)法改變自己的心態(tài)，也就不會(huì )進(jìn)步。
我也經(jīng)常對大家說(shuō)，只有不斷地學(xué)習、思考、總結，我們才能不斷地提高和把事做好。
這個(gè)過(guò)程就像下圍棋一樣，起初從零開(kāi)始，水平都差不多，慢慢知道了布局，有了進(jìn)展之后，對水平低的就不屑一顧，自以為是，進(jìn)入一個(gè)平臺期;然后慢慢也就有了對更高水平的向往，如果繼續學(xué)習和總結，就逐漸有了大局觀(guān)，也知道了何以舍小保大，就這樣在不斷的學(xué)習當中進(jìn)步，其實(shí)，工作中也是一樣，你需要不斷地學(xué)習、充實(shí)，銷(xiāo)售部要盡力塑造一種學(xué)習的氛圍，來(lái)培養一支優(yōu)秀的團隊，但也不要形成教條主義和經(jīng)驗主義，要切記與實(shí)踐相結合，學(xué)以致用，相得益彰。
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銷(xiāo)售工作年終總結 篇8
從這三句話(huà)可以：任何的成功都是要有代價(jià)的，都需要我們付出很多、很多，而靈感、技巧、運氣也是成功不可缺少的因素。下面是我個(gè)人健身銷(xiāo)售的年終工作總結：
一、勤學(xué)習，不斷提高、豐富自己
1、最全面的參考網(wǎng)站學(xué)習自己銷(xiāo)售的產(chǎn)品知識，本行業(yè)的知識、同類(lèi)產(chǎn)品的知識。這樣知己知彼，才能以一個(gè)＂專(zhuān)業(yè)＂的銷(xiāo)售人員的姿態(tài)出現在客戶(hù)面前，才能贏(yíng)得客戶(hù)的依賴(lài)。因為我們也有這樣的感覺(jué)：我們去買(mǎi)東西的時(shí)候，或別人向我們推薦產(chǎn)品的時(shí)候，如果對方一問(wèn)三不知或一知半解，無(wú)疑我們會(huì )對要買(mǎi)的`東西和這個(gè)人的印象打折扣。
2、學(xué)習、接受行業(yè)外的其它知識。就像文藝、體育、政治等等都應不斷汲取。
3、學(xué)習管理知識。這是對自己的提高，我們不能總停止在現有的水平上。你要對這個(gè)市場(chǎng)的客戶(hù)進(jìn)行管理�？蛻�(hù)是什么，是我們的上帝。
二、勤拜訪(fǎng)
一定要有吃苦耐勞的精神。業(yè)務(wù)人員就是＂銅頭、鐵嘴、橡皮肚子、飛毛腿＂。1、＂銅頭＂---經(jīng)常碰壁，碰了不怕，敢于再碰。2、＂鐵嘴＂---敢說(shuō)，會(huì )說(shuō)。會(huì )說(shuō)和能說(shuō)是不一樣的。能說(shuō)是指這個(gè)人喜歡說(shuō)話(huà)，滔滔不絕；而會(huì )說(shuō)是指說(shuō)話(huà)雖少但有內容，能說(shuō)到點(diǎn)子上，所以我們應做到既敢說(shuō)又會(huì )說(shuō)。3、＂橡皮肚子＂---常受譏諷，受氣，所以要學(xué)會(huì )寬容，自我調節。4、＂飛毛腿＂---不用說(shuō)了，就是六勤里的＂腿勤＂。而且行動(dòng)要快，客戶(hù)有問(wèn)題了，打電話(huà)給你，你就要以最快的速度在第一時(shí)間里趕到，爭取他還沒(méi)放下電話(huà)，我們就已敲門(mén)了，勤拜訪(fǎng)的好處是與客戶(hù)關(guān)系一直保持良好，不致于過(guò)幾天不去他就把你給忘了。哪怕有事親自去不了，也要打電話(huà)給他，加深他對你的印象。另外，我們要安排好行程路線(xiàn)，達到怎樣去最省時(shí)、省力，提高工作效率。
三、勤動(dòng)腦
就是要勤思考，遇到棘手的問(wèn)題，仔細想一下問(wèn)題出現的根源是什么，然后有根據地制定解決方案。銷(xiāo)售工作中常存在一些假象：有時(shí)客戶(hù)表面很好，很爽快，讓你心情很好的走開(kāi)，可是你等吧，再也沒(méi)有消息。有時(shí)表面對我們很不友好，甚至把我們趕出去，我們可能因此不敢再去拜訪(fǎng)。這是因為我們沒(méi)有分清到底是什么原因，所以我們一定要靜下心來(lái)，冷靜思考，才不會(huì )被誤導。
四、勤溝通
人常說(shuō)：＂當局者迷＂，所以我們要經(jīng)常與領(lǐng)導和同事交流溝通自己的市場(chǎng)問(wèn)題，別人的市場(chǎng)可能同樣存在，了解他們是如何解決的，也許經(jīng)過(guò)領(lǐng)導和同事的指點(diǎn)，你會(huì )恍然大悟，找到解決問(wèn)題的辦法，共同提高。
五、勤總結
有總結才能有所提高，無(wú)論是成功還是失敗，其經(jīng)驗和教訓都值得我們總結，成功的經(jīng)驗可以移植，失敗的教訓不會(huì )讓我們重蹈覆轍。
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