銀行柜員員工年終工作總結范文（通用7篇）
律回春暉漸，萬(wàn)象始更新，我們即將迎來(lái)了充滿(mǎn)希望的新一年，很快就要開(kāi)展下一年的工作了，肯定感想頗多吧，該總結這一年的得與失，為下一年的工作奠定基礎了。你知道什么邏輯順序的年終總結才是的優(yōu)秀的嗎？以下是小編為大家整理的銀行柜員員工年終工作總結范文（通用7篇），僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
銀行柜員員工年終工作總結1
時(shí)間飛逝，轉眼我已經(jīng)與x銀行共同走過(guò)了五個(gè)春秋。當我還是一個(gè)初入社會(huì )的新人的時(shí)候，我懷著(zhù)滿(mǎn)腔的熱情和美好的憧憬走進(jìn)x銀行的情形油然在目。入行以來(lái)，我一直在從事一線(xiàn)柜員工作，在x銀行激人奮進(jìn)，逼人奮進(jìn)管理理念的氛圍中，在領(lǐng)導和同事的幫助下，我始終嚴格要求自己努力學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識，提高專(zhuān)業(yè)技能，完善業(yè)務(wù)素質(zhì)，在不同的工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)，經(jīng)驗日益豐富，越來(lái)越自信的為客戶(hù)提供滿(mǎn)意的服務(wù)，逐漸成長(cháng)為新區支行的業(yè)務(wù)骨干。五年來(lái)，在x銀行的大家庭里，我已經(jīng)從懵懂走向成熟，走在自己選擇的x之路上，勤奮自律，愛(ài)崗如家，步伐將更加堅定，更加充滿(mǎn)信心�，F在將20xx年的工作做如下總結：
一、勤學(xué)苦練愛(ài)崗敬業(yè)
進(jìn)入x銀行伊始，我被安排在銀行柜員崗位。常常聽(tīng)別人說(shuō)：柜員是一個(gè)煩瑣枯燥的崗位，有著(zhù)忙不完的事。剛剛接觸，我被嚇到過(guò)，但是不服輸的性格決定了我不會(huì )認輸，而且在這個(gè)崗位上一干就當時(shí)的我，可以說(shuō)是從零開(kāi)始，業(yè)務(wù)不熟、技能薄弱，在處理業(yè)務(wù)時(shí)時(shí)常遇到困難，強烈的挫折感讓我在心里默默地跟自己較勁，要做就要做得。平日積極認真地學(xué)習新業(yè)務(wù)、新知識，遇到不懂的地方虛心向領(lǐng)導及同事請教。我知道為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)必須擁有一身過(guò)硬的金融專(zhuān)業(yè)知識與操作基本功。俗話(huà)說(shuō)業(yè)精于勤，荒于嬉為此，我為自己規定了四個(gè)一點(diǎn)，即：早起一點(diǎn)，晚睡一點(diǎn)，中午少休息一點(diǎn)，平時(shí)少玩一點(diǎn)。班前班后，工作之余我都與傳票、鍵盤(pán)、點(diǎn)鈔紙相伴。每天像海綿吸水那樣分秒必爭地學(xué)習業(yè)務(wù)和練習基本功。
相對其它技能，點(diǎn)鈔是我的弱項，為了盡快提高點(diǎn)鈔的速度和準確率，我虛心向行里點(diǎn)鈔能手請教點(diǎn)鈔的技巧和經(jīng)驗，改正自已的不規范動(dòng)作。一遍遍地練習，雖然一天工作下來(lái)已經(jīng)很累了，但憑著(zhù)對x銀行工作的熱愛(ài)和永不服輸的拼勁，常常練習到深夜。離鄉背井的我在接到母親電話(huà)的時(shí)候，總是說(shuō)我過(guò)的很好讓她自己保重，其實(shí)有多少心酸只有自己知道。為了盡快適應工作崗位的要求，一年中只是回家一次與家人團聚，其他時(shí)間用來(lái)不斷的學(xué)習工作，功夫不負有心人，經(jīng)過(guò)長(cháng)期刻苦地練習，我的整體技能得到了較大的提高。
我在日常的一線(xiàn)服務(wù)中始終保持著(zhù)飽滿(mǎn)的工作熱情和良好的工作態(tài)度。x銀行是一家年輕的銀行，每一位客戶(hù)都是員工辛辛苦苦開(kāi)拓來(lái)的。這不僅要求我們具有熟練的業(yè)務(wù)技能，更要求我們能針對每一位客戶(hù)的不同心理和需求，為他們提供快捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在日常工作中，我都以點(diǎn)點(diǎn)滴滴打造品牌的服務(wù)理念來(lái)鞭策自己，從每件小事做起。記得有一次我正準備下班時(shí)，一位客戶(hù)一臉焦急地沖進(jìn)來(lái)，說(shuō)自己的卡和身份證被偷了，要求掛失。按照規定掛失要提供有效證件的，但是面對焦急的客戶(hù)，我一面安撫這位客戶(hù)，讓他不要著(zhù)急;一面重新開(kāi)機，按照客戶(hù)提供的身份證號碼進(jìn)行查詢(xún)，查出他的卡號，協(xié)助客戶(hù)通過(guò)我們x客服電話(huà)進(jìn)行口掛，避免可能發(fā)生的損失。這樣的小事在我們身邊時(shí)常發(fā)生，雖然是點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事，這些小事，卻折射出員工的素質(zhì)、企業(yè)的文化。我的崗位是一個(gè)小小的窗口，它是銀行和客戶(hù)的紐帶，我的一言一行都代表了x銀行的形象，為此我常常提醒自己要堅持做好三聲服務(wù)心細致的解答客戶(hù)的問(wèn)題，面對個(gè)別客戶(hù)的無(wú)禮，巧妙應對，不傷和氣;而對客戶(hù)的稱(chēng)贊，則謙虛謹慎，戒驕戒躁。從不對客戶(hù)輕易言不違反原則的情況下盡量滿(mǎn)足他們的業(yè)務(wù)需要。我始終堅持客戶(hù)第的思想，把客戶(hù)的事情當成自己的事來(lái)辦，換位思考問(wèn)題，急客戶(hù)之所急，想客戶(hù)之所想。針對不同客經(jīng)過(guò)不斷的努力學(xué)習，在實(shí)際工作中的持續磨練，現在已經(jīng)熟練掌握了相關(guān)業(yè)務(wù)以及規章制度，逐漸成長(cháng)為一名業(yè)務(wù)熟手，這時(shí)我漸漸明白無(wú)論是做儲蓄還是當會(huì )計都是具有挑戰的工作，重要的是如何將它做的好，做的更好。
二、團結協(xié)作共同進(jìn)步
銀行工作需要的是集體的團結協(xié)作，一個(gè)人的力量總是有限的。作為一名老員工，我不僅僅滿(mǎn)足于把自己手中的工作干好，還注意做好傳、幫、帶的作用，主動(dòng)、熱情、耐心地幫助新來(lái)的同事適應新環(huán)境，適應新崗位，適應新工作，使他們更快地熟悉相關(guān)業(yè)務(wù)，較好地掌握業(yè)務(wù)技能。結合我自己做新人時(shí)的經(jīng)驗，我注意引導他們從賬理出發(fā)，而不是教他們如何進(jìn)行簡(jiǎn)單的菜單操作。在平時(shí)的工作中，我還將自(詳細定稿版)己的工作學(xué)習經(jīng)驗毫無(wú)保留地告訴他們。我想，這樣的教法不一定是的，但一定會(huì )讓他們學(xué)到業(yè)務(wù)知識點(diǎn)的本質(zhì)，學(xué)會(huì )融會(huì )貫通，舉一反三。x支行去年相繼有四名新同事加入，他們雖有一定的金融專(zhuān)業(yè)知識，但對于臨柜操作技能來(lái)說(shuō)，尚有欠缺。為了能使他們盡快上崗，我對跟班實(shí)習的新同事耐心進(jìn)行操作章程的培訓，特別是要嚴格按照規章制度、業(yè)務(wù)流程辦事，人走章收、抽屜鎖好、電腦退出畫(huà)面等等，養成良好的工作習慣。對于他們的薄弱環(huán)節技能，也將自己平常練習的心得告訴他們，供他們參考。通過(guò)一段時(shí)間的雙向努力，他們已能熟練進(jìn)行單人上崗操作了。為新區支行更好的開(kāi)展工作打下扎實(shí)的基礎。只有整體的素質(zhì)提高了，支行的會(huì )計業(yè)務(wù)水平才能上一個(gè)臺階。大家共同努力，在新區溫暖的大家庭里快樂(lè )的工作著(zhù)。
三、業(yè)務(wù)全面積極向上
在市場(chǎng)競爭日趨激烈的今天，在具有熱情的服務(wù)態(tài)度，嫻熟的業(yè)務(wù)能力的同時(shí)，必須要不斷的提高自己，才能更好的向客戶(hù)提供高效、快捷的服務(wù)。分行舉辦的各類(lèi)培訓和技能考核為我盡快提高業(yè)務(wù)技能提供了有力的保障。我始終積極參加各類(lèi)培訓，堅持認真聽(tīng)課，結合平時(shí)學(xué)習的規章制度和法律、法規，努力提高著(zhù)自己的業(yè)務(wù)理論水平。在一二季度的會(huì )計人員考核定級中，綜合成績(jì)始終保持在一、二名。
進(jìn)入x五年來(lái)，繁華的x城也變得的不再陌生，每當從銀行晚歸，帶著(zhù)行里的溫馨，一路也不覺(jué)得那么孤單。在這里我全心追尋我的理想，我用心學(xué)習每一點(diǎn)知識，用心理解我的每一樣工作，用誠心和熱情去對待我的工作。在x銀行的大家庭里，我取得今天的成績(jì)與集體是息息相關(guān)的，我很慶幸自己能夠進(jìn)入這樣一個(gè)團結協(xié)作的集體中工作，是這樣的一個(gè)集體給了我學(xué)習提高的機會(huì )，我也珍惜這樣的機會(huì )。
在今后的工作中，我將以更加周到熱情的服務(wù)去嬴得客戶(hù)、留住客戶(hù)，牢固樹(shù)立服務(wù)是立行之本，創(chuàng )新是發(fā)展之路的思想。以敬業(yè)、愛(ài)崗、務(wù)實(shí)、奉獻的精神為動(dòng)力，不斷進(jìn)取，扎實(shí)工作，同x銀行共同成長(cháng)，去創(chuàng )造一個(gè)更加美好的明天。
銀行柜員員工年終工作總結2
本人于xx年7月30日起至xx年7月31日止，被聘為中國工商銀行xx支行綜合柜員，在聘用期內本人在上級行及縣支行領(lǐng)導的精心培育和教導下，通過(guò)自身的不斷努力，無(wú)論在思想上、工作上還是學(xué)習上，都取得了很好的成績(jì)和巨大的收獲，現將工作業(yè)績(jì)總結如下：
一、擁護黨的各項方針政策，遵守行紀行規，政治上要求進(jìn)步，具有較高的政治覺(jué)悟，積極參與學(xué)習各種業(yè)務(wù)知識，在xx年全國統一上崗考核中全部考核合格，xx年取得了縣財政培訓的電算化合格證書(shū)。
二、熱愛(ài)本職工作、誠實(shí)守信，盡職盡責、用實(shí)際行動(dòng)樹(shù)立和維護我行的形象和信譽(yù)，遵守功動(dòng)紀律、不遲到、不早退、不擅自離開(kāi)崗位;熱情服務(wù)、禮貌待客、積極使用文明禮貌用語(yǔ)、充分體現主動(dòng)、熱情、禮貌、周到、謙遜的態(tài)度;嚴格按照《支付結算辦法》、《綜合業(yè)務(wù)核算操作規程》、《營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)柜員操作手冊》、《會(huì )計人員崗位工作規范》之規定辦理各項業(yè)務(wù)，認真負責，按章操作，杜絕差錯;做到業(yè)務(wù)處理化，制度化標準化。
三、服從分工，聽(tīng)從安排;同事之間坦誠相待、融洽相處、相互信任、相互配合、相互支持、相互學(xué)習、共同提高、共同維護和諧的工作環(huán)境。
四、加強業(yè)務(wù)學(xué)習，提高業(yè)務(wù)技能，提高工作效力;辦理業(yè)務(wù)先外后內，認真細致，快捷準確，在規定的時(shí)限內完成每一筆現金收付業(yè)務(wù);在這三年來(lái)，沒(méi)有發(fā)生過(guò)任何差錯事故�？炭嚆@研業(yè)務(wù)，爭當業(yè)務(wù)能手。憑著(zhù)這樣一種堅定的信念，本人已熟練掌握儲蓄、出納、會(huì )計、信用卡、網(wǎng)上銀行等業(yè)務(wù)。在xx—xx年度工作中，成績(jì)突出，榮獲xx支行“先進(jìn)工作者”的榮譽(yù)稱(chēng)號。除了在服務(wù)客戶(hù)上本人盡心盡力，在行里組織的各項活動(dòng)中我也積極響應，經(jīng)常參加單位組織的各項競賽，展示自我，并取得了優(yōu)異的成績(jì)，受到了單位的嘉獎。
五、這些都只是我在工作中取得的一點(diǎn)成績(jì)，這與我的領(lǐng)導和同事們的幫助是分不開(kāi)的,這次如果我將受聘為中國工商銀行綜合柜員崗位，我愿意服從領(lǐng)導分工、聽(tīng)從安排、努力工作、嚴守客戶(hù)秘密，維護客戶(hù)正當權益;做一個(gè)業(yè)務(wù)技術(shù)過(guò)硬，思想素質(zhì)高，安全防范意識強的綜合性人才，以適應綜合業(yè)務(wù)系統對綜合性人才的需要。
銀行柜員員工年終工作總結3
20xx年銀行的各項工作基本告一段落了，在這里我只簡(jiǎn)要的總結一下我在這一年中的工作情況。
隨著(zhù)年齡的增長(cháng)和各種工作經(jīng)驗的增多，我對我個(gè)人在XXX工作中的要求也在不斷的提高。我所在的崗位是農行的服務(wù)窗口，我的一言一行都代表著(zhù)本行的形象。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松。眾所周知，朝陽(yáng)支行有兩個(gè)儲蓄所是最忙的，我那里就是其中之一。每天每位同志的業(yè)務(wù)平均就要達到二三百筆。接待的顧客二百人左右，因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認真認真再認真，嚴格按照行里的制定的各項規章制度來(lái)進(jìn)行實(shí)際操作。一年中始終如一的要求自己，在我的努力下，20xx年我個(gè)人沒(méi)有發(fā)生一次責任事故。在我做好自己工作的同時(shí)，還用我多年來(lái)在儲蓄工作中的經(jīng)驗來(lái)幫助其他的同志，同志們有了什么樣的問(wèn)題，只要問(wèn)我，我都會(huì )細心的予以解答。當我也有問(wèn)題的時(shí)候，我會(huì )十分虛心的向老同志請教。對待業(yè)務(wù)技能，我心里有一條給自己規定的要求：三人行必有我師，要千方百計的把自己不會(huì )的學(xué)會(huì )。想在工作中幫助其他人，就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。
我有渴望學(xué)習新知識的熱情，在每一次行里發(fā)展新業(yè)務(wù)的時(shí)候。只要需要有人在單位加班，我都是頭一個(gè)站出來(lái)。不論加班到幾點(diǎn)，我都從來(lái)沒(méi)有任何怨言。因為我知道，這也是單位領(lǐng)導對我個(gè)人的信任。我也會(huì )積極的利用好每一次學(xué)習新業(yè)務(wù)的機會(huì )，做好各項新業(yè)務(wù)的測試工作，不給整個(gè)支行的工作拖后腿。在這種想法下，我很好的完成了分理處交給的每一項工作。也受到了同志們的好評。
我所在的長(cháng)營(yíng)儲蓄所是分行級的青年文明號。就象所里賈琳同志說(shuō)的：是一個(gè)互敬互愛(ài)的大家庭。常聽(tīng)知道我們所情況的其他同志講，從沒(méi)見(jiàn)過(guò)有那個(gè)單位有我們這里這樣同志間關(guān)系如此融洽的。不論是工作上，還是生活上，同志間都象一家人一樣，從沒(méi)有一點(diǎn)矛盾，如果有意見(jiàn)也是工作上的不同，這樣的意見(jiàn)就意味著(zhù)工作水準的不斷提高。我一直認為我這個(gè)人的先天性格決定了我非常適合在儲蓄做，因為我的脾氣非常好，而且隨著(zhù)工作月歷的增加，做事也越來(lái)越學(xué)會(huì )的穩重。好脾氣對所里而言首先就意味著(zhù)好的服務(wù)態(tài)度，我堅持以青年文明號的標準來(lái)要求自己。因此我工作到現在，從沒(méi)受到過(guò)一次外面顧客的投訴。在平時(shí)有顧客對我們的工作有不同看法的時(shí)候，我也能把客戶(hù)不明白的事情解釋清楚，最終使顧客滿(mǎn)意而歸。
XXX位于城鄉結合部，有著(zhù)密集的人口。在儲蓄所的周?chē)�有好幾所大學(xué)與科研所。文化層次各不相同，他們每天都要為各種不同的人服務(wù)。我時(shí)刻提醒自己要從細節做起。把行里下發(fā)的各種精神與要求落實(shí)到實(shí)際工作中，細微化，平民化，生活化。讓客戶(hù)在這里感受到溫暖的含義是什么。所里經(jīng)常會(huì )有外地來(lái)京的務(wù)工人員來(lái)辦理個(gè)人匯款，有的人連所需要的憑條都不會(huì )填寫(xiě)，每次我都會(huì )十會(huì )細致的為他們講解填寫(xiě)的方法，一字一句的教他們，直到他們學(xué)會(huì )為此。臨走時(shí)還要叮囑他們收好所寫(xiě)的回單，以便下次再匯款時(shí)真寫(xiě)。當為他們每辦理完匯款業(yè)務(wù)的時(shí)候，他們都會(huì )不斷的我表示感謝。也許有人會(huì )問(wèn)。個(gè)人匯款在儲蓄所只是一項代收業(yè)務(wù)。并不能增加所里的存款額，為什么還要這么熱心的去做，我這里用XXX另處一名同志的話(huà)來(lái)解釋�！八麄儊�(lái)北京都不容易，誰(shuí)都有不會(huì )的時(shí)候，幫他們是應該的�！蔽艺J為用心來(lái)為廣大顧客服務(wù)，才是最好的服務(wù)。當我聽(tīng)到外邊顧客對我說(shuō)：你的活兒干的真快……那個(gè)胖胖的小伙子態(tài)度真不錯……農行就是好
……這樣的話(huà)的時(shí)候。我心里就萬(wàn)分的高興，那并不光是對我的表?yè)P，更是對我工作的認可，更是對我工作的激勵。新的一年里我為自己制定了新的目標，那就是要加緊學(xué)習，更好的充實(shí)自己，以飽滿(mǎn)的精神狀態(tài)來(lái)迎接新時(shí)期的挑戰。明年會(huì )有更多的機會(huì )和競爭在等著(zhù)我，我心里在暗暗的為自己鼓勁。要在競爭中站穩腳步。踏踏實(shí)實(shí)，目光不能只限于自身周?chē)男∪ψ�，要�?zhù)眼于大局，著(zhù)眼于今后的發(fā)展。我也會(huì )向其他同志學(xué)習，取長(cháng)補短，相互交流好的工和經(jīng)驗，共同進(jìn)步。征取更好的工作成績(jì)。
參加工作已有一年，一年里，我努力學(xué)習，勤奮工作，順利完成了由一名學(xué)生到一位銀行員工的角色轉變。下面我將自己一年的工作情況總結如下：
我所在的崗位是XX支行現金服務(wù)窗口，我的一言一行都代表著(zhù)本行的形象。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松。XX支行位于市中心繁華地帶，每天接待大量的客戶(hù)，工作量很大，因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認真認真再認真，嚴格按照行里的制定的各項規章制度來(lái)進(jìn)行實(shí)際操作。一年中始終如一的要求自己。
由于我是新來(lái)的，在業(yè)務(wù)上還不是特別熟練，為了盡快熟悉業(yè)務(wù)，當我一遇到問(wèn)題的時(shí)候，我會(huì )十分虛心的向老同志請教。行里的大哥哥姐姐們也都熱情的給與幫助和指導，令我很快地得到進(jìn)步和提高。剛開(kāi)始的時(shí)候，我還由于不夠細心和不夠熟練犯過(guò)錯誤，雖然賠了錢(qián)，但是這并不影響我對這份工作的積極性，反而更加鞭策我努力的學(xué)習業(yè)務(wù)技能和理論知識。
在金融市場(chǎng)激烈競爭的今天，除了要加強自身的理論素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)水平外，作為網(wǎng)點(diǎn)的一線(xiàn)員工，更要注意自身的服務(wù)，提升核心競爭能力，將行里下發(fā)的各種精神與要求落實(shí)到實(shí)際工作中，細微化，平民化，生活化。尊重客戶(hù)，設身處地的替客戶(hù)著(zhù)想，真心真意為客戶(hù)服務(wù)。為廣大客戶(hù)提供方便、快捷、準確的服務(wù)，贏(yíng)得客戶(hù)的信賴(lài)。讓客戶(hù)在這里感受到溫暖的含義是什么。
總之，這是我人生角色轉變的一年，是我不斷成長(cháng)的一年。新的一年里我為自己制定了新的目標，那就是要加緊學(xué)習，更好的充實(shí)自己，以飽滿(mǎn)的精神狀態(tài)來(lái)迎接新時(shí)期的挑戰。保持良好的職業(yè)操守，服從我行上級的決定與指令，并認真執行。工作一絲不茍，積極主動(dòng)、負責盡力把工作做到最好。
20xx年會(huì )有更多的機會(huì )和競爭在等著(zhù)我，我心里在暗暗的為自己鼓勁。要在競爭中站穩腳步。踏踏實(shí)實(shí)，目光不能只限于自身周?chē)男∪ψ�，要�?zhù)眼于大局，著(zhù)眼于今后的發(fā)展。時(shí)代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時(shí)時(shí)變化著(zhù)，每天都有新的東西出現、新的情況發(fā)生，這都需要我跟著(zhù)形勢而改變。學(xué)習新的知識，掌握新的技巧，適應周?chē)h(huán)境的變化，提高自己的履崗能力，把自己培養成為一個(gè)業(yè)務(wù)全面的銀行員工，更好地規劃自己的職業(yè)生涯。當然，在一些細節的處理和操作上我還存在一定的欠缺，我會(huì )在今后的工作、學(xué)習中磨練自己，在領(lǐng)導和同事的指導幫助中提高自己，發(fā)揚長(cháng)處，彌補不足。
在xx支行工作的短短一年中，我的人生經(jīng)歷了巨大的變化，無(wú)論是工作上，學(xué)習上，還是思想上都逐漸成熟起來(lái)。
在xx支行，我從事著(zhù)一份最平凡的工作——柜員。也許有人會(huì )說(shuō)，普通的柜員何談事業(yè)，不，柜臺上一樣可以干出一番輝煌的事業(yè)。卓越始于平凡，完美源于認真。我熱愛(ài)這份工作，把它作為我事業(yè)的一個(gè)起點(diǎn)。作為一名農行員工，特別是一線(xiàn)員工，我深切感受到自己肩負的重任。柜臺服務(wù)是展示農行系統良好服務(wù)的“文明窗口”，所以我每天都以飽滿(mǎn)的熱情，用心服務(wù)，真誠服務(wù)，以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任。
是的，在農行員工中，柜員是直接面對客戶(hù)的群體，柜臺是展示農行形象的窗口，柜員的日常工作也許是繁忙而單調的，然而面對各類(lèi)客戶(hù)，柜員要熟練操作、熱忱服務(wù)，日復一日，用點(diǎn)點(diǎn)滴滴的周到服務(wù)讓客戶(hù)真正體會(huì )到農行人的真誠，感受到在農行辦業(yè)務(wù)的溫馨，這樣的工作就是不平凡的，我為自己的崗位而自豪!為此，我要求自己做到：一是掌握過(guò)硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)、時(shí)刻不放松業(yè)務(wù)學(xué)習;二是保持良好的職業(yè)操守，遵守國家的法律、法規;三是培養和諧的人際關(guān)系，與同事之間和睦相處;四是清醒的認識自我、勝不驕、敗不餒。
參加工作以來(lái)，我立足本職崗位，踏實(shí)工作，努力學(xué)習業(yè)務(wù)知識，向有經(jīng)驗的同事請教，只有這樣，才能確確實(shí)實(shí)干出能經(jīng)得起時(shí)間考驗的業(yè)績(jì)。點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事讓我深刻體會(huì )到，作為一名一線(xiàn)的員工，注定要平凡，因為他不能像沖鋒陷陣的戰士一樣用滿(mǎn)腔的熱血堵槍口，炸碉堡，留下英雄美名供世人傳揚，甚至不能像農民那樣冬播夏收，夏種秋收，總有固定的收獲。有的只是日復一日年復一年的重復那些諸如存款、取款，賬務(wù)錄入，收收放放，營(yíng)銷(xiāo)維護，迎來(lái)送往之類(lèi)的枯燥運作和繁雜事務(wù)。在這平凡的崗位上，讓我深刻體會(huì )到，偉大正寓于平凡之中，平凡的我們一樣能夠奉獻，奉獻我們的熱情，奉獻我們的真誠，奉獻我們的青春。平凡的我們一樣能夠創(chuàng )造出一片精彩的天空，沒(méi)有根基哪來(lái)高樓，沒(méi)有平凡哪來(lái)偉大!人生的價(jià)值只有在平凡的奉獻中才能得到升華和完善。
在為客戶(hù)服務(wù)的過(guò)程中，我始終堅持“想客戶(hù)之所求，急客戶(hù)之所需，排客戶(hù)之所憂(yōu)”，為客戶(hù)提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)，做到操作標準、服務(wù)規范、用語(yǔ)禮貌、舉止得體，給客戶(hù)留下了良好的印象，也贏(yíng)得了客戶(hù)的信任。實(shí)際辦理業(yè)務(wù)時(shí)，在保證遵守我行各項規章制度的前提下，靈活掌握營(yíng)銷(xiāo)方式，為客戶(hù)提供一定的方便，靈活、適度地為客戶(hù)提供個(gè)性化、快捷的服務(wù)。
完美源于認真。在做好柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎上，我們想方設法為客戶(hù)提供更加周到的服務(wù)。因為，沒(méi)有挑剔的客戶(hù)，只有不完美的服務(wù)。在日常工作中，我積極刻苦鉆研新知識，新業(yè)務(wù)，理論結合實(shí)踐，熟練掌握各項服務(wù)技能。我從點(diǎn)滴小事做起，在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，盡量做到快捷、準確、高效，讓客戶(hù)少等、少跑、少問(wèn)，給客戶(hù)提供及時(shí)、準時(shí)、定時(shí)、隨時(shí)的服務(wù)。
青年時(shí)期是人生最寶貴的時(shí)光，因為躊躇滿(mǎn)志，精力充沛，因為敢闖敢干，活力四射，因為有太多的夢(mèng)想和希望!但在我看來(lái)，青年的寶貴還在包括不懈的追求與團隊的融合，崇高的道德修養，以及堅強的意志，更要耐得住平凡，立足于平凡,淡泊名利，勇于奉獻!
銀行柜員員工年終工作總結4
20xx年，在銀行的正確領(lǐng)導下，我加強學(xué)習，端正工作態(tài)度，切實(shí)按照銀行的工作要求，在自身工作崗位上認真努力工作，真誠服務(wù)客戶(hù)，較好地完成自己的工作任務(wù)，取得了一定的成績(jì)�，F將20xx年工作情況具體總結如下：
一、完成工作任務(wù)，取得良好成績(jì)
20xx年，我作為一線(xiàn)前臺柜員，把工作任務(wù)定為兩方面，一是做好前臺柜員工作，二是積極銷(xiāo)售銀行理財產(chǎn)品。在前臺柜員工作中，我做到認真、細致，合規合法，基本實(shí)現零違規零差錯；在銷(xiāo)售銀行理財產(chǎn)品中，我積極宣傳，努力推薦，取得良好業(yè)績(jì)。
二、積極拓展業(yè)務(wù)，認真做好新老客戶(hù)工作
我在工作中始終樹(shù)立客戶(hù)第一思想，在做好一線(xiàn)前臺柜員工作的同時(shí)，不忘積極銷(xiāo)售銀行理財產(chǎn)品，做到以客戶(hù)為中心拓展銀行理財產(chǎn)品空間。為爭取新老客戶(hù)購買(mǎi)銀行理財產(chǎn)品，我急客戶(hù)之所急，想客戶(hù)之所想，用細節打動(dòng)新客戶(hù)，用真情維護老客戶(hù)，取得了較好的工作成效。
在服務(wù)老客戶(hù)的過(guò)程中，我用心細致，引入關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)，讓老客戶(hù)對我們銀行的服務(wù)和產(chǎn)品保持足夠的信心和好感，鞏固老客戶(hù)的忠誠度，鼓勵老客戶(hù)持續購買(mǎi)，使老客戶(hù)始終和銀行保持信息協(xié)調的一致性，實(shí)現銀行與客戶(hù)的雙贏(yíng)。
我還利用老客戶(hù)的關(guān)系介紹新客戶(hù)，以老客戶(hù)為鏈條來(lái)帶動(dòng)新客戶(hù)，以此擴大銀行理財產(chǎn)品銷(xiāo)售量，使自己既完成銀行的理財產(chǎn)品銷(xiāo)售任務(wù)，又促進(jìn)銀行經(jīng)濟效益的提高。
三、樹(shù)立服務(wù)意識，真誠服務(wù)客戶(hù)
在日常一線(xiàn)前臺柜員工作中，我以實(shí)事求是、求真務(wù)實(shí)的精神，以誠信履約，誠實(shí)待客為客戶(hù)提供貼近的.服務(wù)，提高對客戶(hù)的吸引力；把真情融入對客戶(hù)的一言一行之中，堅持以人為本，以客為尊，一切為客戶(hù)著(zhù)想，切實(shí)在服務(wù)過(guò)程中多一點(diǎn)微笑、多一份理解、多一些熱情；做到服務(wù)從微笑開(kāi)始，始終給客戶(hù)明亮的笑容，真誠把客戶(hù)視為朋友，用心服務(wù)，為客戶(hù)排憂(yōu)解難；始終堅持以客戶(hù)為中心，堅持把客戶(hù)利益作為第一考慮，真心真意展示我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象，做到真誠服務(wù)關(guān)愛(ài)無(wú)限，為不同客戶(hù)提供增值服務(wù)與貼心關(guān)懷，提高客戶(hù)的忠誠度。
20xx年，我將切實(shí)按照銀行的要求，認真做好一線(xiàn)前臺柜員工作，積極銷(xiāo)售銀行理財產(chǎn)品，完成了任務(wù)，取得較好成績(jì)，服務(wù)態(tài)度與組織紀律性明顯提高。我要在取得成績(jì)的基礎上，繼續加強學(xué)習，提高工作業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平，更加刻苦勤奮，更加認真努力，做好自己的本職工作，創(chuàng )造優(yōu)良工作業(yè)績(jì)，為銀行的發(fā)展，做出自己應有的努力與貢獻。
銀行柜員員工年終工作總結5
經(jīng)歷過(guò)了這一年的工作時(shí)光，我也是在自己的工作崗位上付出了極大的心血，同時(shí)也是得到了不小的收獲，當然各方面的表現也是極為不錯。對于這一年的時(shí)光，我便是認真的分析總結如下：
一、工作進(jìn)程方面
在這一年的工作上我都是有端正自己的心態(tài)，讓自己以最好的姿態(tài)在迎接每天的生活，對此我也是非常用心地在完成每一份工作。身為員工我在自己的崗位上沒(méi)有一刻鐘的松懈，更是努力地做好自己該做的任務(wù)，讓領(lǐng)導看到我的成長(cháng)，以及對于工作的付出。在銀行柜員的崗位上，我都是堅持著(zhù)自己的本分，盡可能地為每一位顧客服好務(wù)，為他們解答疑難，做好各項工作。對此我更是有多多的學(xué)習，就希望我能夠在如今的工作崗位上做好需要做的事情，同時(shí)讓我的工作能力得到提升，更是讓個(gè)人的能力能夠在這樣的情境下得到改變。
二、服務(wù)態(tài)度方面
作為柜員，每天都是要面對完全不同客戶(hù)，并且為客戶(hù)做到最好的服務(wù)，讓他們更能夠對銀行的各項業(yè)務(wù)有更加深刻的理解，和明白自己下一步應該要如何去做。不管怎么說(shuō)，在面對幾乎方面，我都是有非常的用心，并且十分耐心地與他們進(jìn)行講解，同時(shí)擺正每一位顧客的事項都能夠被較好的解決。我相信只要我用真心與誠心去面對每一位顧客，那么他們也是能夠對我們的工作有好的印象，也是能夠讓我更有動(dòng)力在這份工作上去堅守。
三、個(gè)人的不足
其實(shí)在面對顧客上我確實(shí)還是經(jīng)驗不足，有時(shí)候甚至會(huì )曲解顧客的意思，更是在與其進(jìn)行溝通的過(guò)程中，沒(méi)有辦法達成一致的思想，這也就是我在與人溝通的方式上還是需要更多的注意。在這就是我的工作速度還是比較慢，整體的效率不夠高，這也是我個(gè)人在工作上的問(wèn)題，是我之前都沒(méi)有注意這方面的情況。
面對即將到來(lái)的新的一年，我更是需要擺正自己的思想，讓自己在工作崗位上去堅守，同時(shí)以個(gè)人的能力來(lái)讓自己收獲到更多的成長(cháng)。身為銀行的柜員，我真正的在自己的崗位上做好了一切的工作，同時(shí)也真正的讓自己明白了下一階段我所需要付出的努力與成長(cháng)。面對接下來(lái)的生活，我便是需要擺正自己的思想，在工作上去用心的對待，以更好的狀態(tài)去面對工作，真正的讓自己以真心來(lái)面對工作，來(lái)促成自己在工作上的更好發(fā)展。我相信只要在接下了來(lái)的時(shí)光中，我都擺正自己的思想，便是一定可以在自己的工作上做好自己的工作，也是能夠真正的讓自己有能力做好這份工作。
銀行柜員員工年終工作總結6
到了年尾，回頭看這一年的工作，有收獲，也是有一些遺憾，但同時(shí)我也是不斷的進(jìn)步，去更好的做好柜員的工作，雖然工作不是那么的難，但是和客戶(hù)的交流，處理事務(wù)卻并不是那么簡(jiǎn)單的，我也是在這得到了很多成長(cháng)，以及肯定，在此我整理這一年的一個(gè)工作，也是來(lái)總結下。
做柜員，其實(shí)也是需要擁有一定的能力，自己能得到這個(gè)崗位，其實(shí)也是領(lǐng)導給予了我信任，我也是不能辜負，所以也是盡責做好，客戶(hù)也是給予了我好評，微笑的去面對客戶(hù)而幫他們解決問(wèn)題，有些不是在我權限范圍內的，我也是積極的和他們溝通，聯(lián)系領(lǐng)導，盡心的處理好。除了工作處理好，和同事的相處也是友善，很多的工作其實(shí)也是需要他們積極的來(lái)配合，才能處理好的，我也是盡責的來(lái)和同事交流做好，工作既然給到了我，那么就要做到位，而不能覺(jué)得處理完就夠了，而是要拿出精力去花心思處理。同時(shí)做完一天的工作其實(shí)也是要去思考，究竟哪些方面還是可以做的更好一些的，又是哪些還需要更進(jìn)步的，很多的工作并不是那么的簡(jiǎn)單，其實(shí)多去思考，一件看起來(lái)簡(jiǎn)單的事情，其實(shí)也是可以做的更好而這也是讓自己的能力得到鍛煉的。
柜員工作里頭，和客戶(hù)的溝通也是我去思考的一個(gè)方面，雖然有固定的一些話(huà)術(shù)，但是多交流，以及思考，其實(shí)更能把握客戶(hù)的需求，去更好的處理，讓服務(wù)做好，客戶(hù)也是會(huì )更加的滿(mǎn)意，在銀行我知道作為柜員是基礎的崗位，但是只要自己努力，其實(shí)也是可以去提升的，而這也是需要自己去學(xué)習，去鍛煉能力，當有機會(huì )的時(shí)候，才能去把握，銀行有很多的崗位以及內部競聘的機會(huì )，但是想要把握住，那么就要自己的能力足夠才行的。這份工作也是我進(jìn)入社會(huì )來(lái)的頭一份工作，剛做不久，但卻是一個(gè)很好的起點(diǎn)和平臺，我也是珍惜，這一年，我也是比起之前有長(cháng)足的進(jìn)步。
當然依舊有做的還不夠好的，這些問(wèn)題有些是自己發(fā)現的，有些還是領(lǐng)導提出來(lái)，我才知道我的工作其實(shí)也是有做的還不夠到位的，但是問(wèn)題發(fā)現了也是要去積極解決，只有如此才能讓自己得到更大的成長(cháng)。我也是相信通過(guò)自己的付出努力，今后能力有了進(jìn)一步的提升也是可以把握機會(huì )，有上升的可能。
銀行柜員員工年終工作總結7
回首看這一年柜員的工作，我也是從一個(gè)剛出學(xué)校不久的新人而成長(cháng)到現在，可以更好獨立處理好客戶(hù)的事務(wù)，去被認可，同時(shí)也是在這份工作里頭收獲了挺多經(jīng)驗讓我明白想要更好立足，自己也是要繼續的去學(xué)習，同時(shí)也是看到自己在崗位上所有的一個(gè)小成績(jì)，我也是在此來(lái)總結下。
作為柜員，雖然不是第一個(gè)去面對客戶(hù)的工作人員，但是我也是知道我們的工作其實(shí)很大的程度也是最后來(lái)解決客戶(hù)的問(wèn)題，畢竟在大堂都是沒(méi)有解決的，那么才會(huì )來(lái)到我們柜臺這兒，畢竟排號也是需要一些時(shí)間，一些簡(jiǎn)單的事情都是可以自助的解決，我也是微笑的去服務(wù)，讓客戶(hù)滿(mǎn)意，處理客戶(hù)的問(wèn)題時(shí)候，有些情況的確是我的權限做不了主的，我也是會(huì )耐心的和客戶(hù)去解釋?zhuān)缓髱涂蛻?hù)想辦法，或者咨詢(xún)領(lǐng)導來(lái)積極解決，而不是推脫或者讓客戶(hù)再去找更專(zhuān)業(yè)的工作人員來(lái)處理，盡量的讓客戶(hù)的問(wèn)題在我這個(gè)柜臺就是可以解決的，雖然有時(shí)候的確有些耽擱時(shí)間，但是我也是明白處理好他們的事情，才是我們服務(wù)最終的一個(gè)目的，作為柜員更是清楚，這種態(tài)度也是讓自己更熟悉銀行的事務(wù)，而不僅僅只是會(huì )做自己會(huì )的一些工作，那樣其實(shí)進(jìn)步是沒(méi)有那么大的。
除了做好了工作，我也是積極的參與到銀行組織的一些培訓里面，去記好筆記，認真的聽(tīng)講，我是個(gè)新人，也是要有新人的姿態(tài)，去積極一些，更主動(dòng)一些，多學(xué)總是會(huì )更好也是讓自己在處理工作的時(shí)候更順利，同時(shí)也是明白柜員的工作雖然是比較的基礎，甚至有時(shí)候工作重復起來(lái)也是讓人覺(jué)得累，而且一些客戶(hù)簡(jiǎn)單的問(wèn)題，的確不是那么的想去處理但我也是明白這就是工作，和學(xué)習不一樣，有很多的方面是需要自己去適應的，同時(shí)也是需要依靠自己的能力來(lái)處理，一年下來(lái)，有些工作做起來(lái)挺枯燥的，但我也是耐心的去為客戶(hù)而服務(wù)做好，特別是一些老年客戶(hù)，很多的事情，其實(shí)無(wú)法通過(guò)自助的方式去解決，我也是積極的給他們服務(wù)，我清楚，這并不容易，雖然我們年輕學(xué)習起來(lái)很快，但是也是有變老的時(shí)候所以更是要去體諒他們。
工作上，自己也是有做得依舊還有不夠好的一些，當然也是清楚經(jīng)驗是要繼續的積累以及自己也是要繼續的提升去學(xué)習，爭取在來(lái)年做得更好。
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