2021工作年終總個(gè)人總結（精選5篇）
伴隨著(zhù)新年鐘聲的臨近，一年的工作又將告一段落，回望過(guò)去一年的工作，收獲的不僅歲月，還有成長(cháng)，現在就讓我們對過(guò)去的工作做一個(gè)詳實(shí)的總結吧。但是拿起筆的時(shí)候卻發(fā)現不知道寫(xiě)什么，以下是小編為大家整理的2021工作年終總個(gè)人總結（精選5篇），供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
工作年終總個(gè)人總結1
20XX年全體護理人員在院領(lǐng)導重視及直接領(lǐng)導下，本著(zhù)“一切以病人為中心，一切為病人”的服務(wù)宗旨，較好的完成了各項護理工作，取得了較好的成績(jì)�，F將工作情況總結如下：
一、認真落實(shí)各項規章制度
嚴格執行規章制度是提高護理質(zhì)量，確保安全醫療的根本保證。
1、護理部重申了各級護理人員職責，明確了各類(lèi)崗位責任制和護理工作制度，如責任護士、巡回護士各盡其職，杜絕了病人自換吊瓶，自拔針的不良現象。
2、認真落實(shí)骨科護理常規及顯微外科護理常規，堅持填寫(xiě)了各種信息數據登記本，配備五種操作處置盤(pán)。
3、堅持床頭交接班制度及晨間護理，預防了并發(fā)癥的發(fā)生。
二、提高護士長(cháng)管理水平
1、堅持了護士長(cháng)手冊的記錄與考核：要求護士長(cháng)手冊每月5日前交護理部進(jìn)行考核，并根據護士長(cháng)訂出的適合科室的年計劃、季安排、月計劃重點(diǎn)進(jìn)行督促實(shí)施并監測實(shí)施效果，要求護士長(cháng)把每月工作做一小結，以利于總結經(jīng)驗，開(kāi)展工作。
2、堅持了護士長(cháng)例會(huì )制度：按等級醫院要求每周召開(kāi)護士長(cháng)例會(huì )一次，內容為：安排本周工作重點(diǎn)，總結上周工作中存在的優(yōu)缺點(diǎn)，并提出相應的整改措施，向各護士長(cháng)反饋護理質(zhì)控檢查情況，并學(xué)習護士長(cháng)管理相關(guān)資料。
3、每月對護理質(zhì)量進(jìn)行檢查，并及時(shí)反饋，不斷提高護士長(cháng)的管理水平。
4、組織護士長(cháng)外出學(xué)習、參觀(guān)，吸取兄弟單位先進(jìn)經(jīng)驗，擴大知識面：5月底派三病區護士長(cháng)參加了國際護理新進(jìn)展學(xué)習班，學(xué)習結束后，向全體護士進(jìn)行了匯報。
三、加強護理人員醫德醫風(fēng)建設
1、繼續落實(shí)護士行為規范，在日常工作中落實(shí)護士文明用語(yǔ)50句。
2、分別于6月份、11月份組織全體護士參加溫嶺賓館、萬(wàn)昌賓館的禮儀培訓。
3、繼續開(kāi)展健康教育，對住院病人發(fā)放滿(mǎn)意度調查表，（定期或不定期測評）滿(mǎn)意度調查結果均在95%以上，并對滿(mǎn)意度調查中存在的問(wèn)題提出了整改措施，評選出了最佳護士。
4、每月科室定期召開(kāi)工休座談會(huì )一次，征求病人意見(jiàn)，對病人提出的要求給予最大程度的滿(mǎn)足。
5、對新分配的護士進(jìn)行崗前職業(yè)道德教育、規章制度、護士行為規范教育及護理基礎知識、專(zhuān)科知識、護理技術(shù)操作考核，合格者給予上崗。
四、提高護理人員業(yè)務(wù)素質(zhì)
1、對在職人員進(jìn)行三基培訓，并組織理論考試。
2、與醫務(wù)科合作，聘請專(zhuān)家授課，講授骨科、內、外科知識，以提高專(zhuān)業(yè)知識。
4、“三八婦女節”舉行了護理技術(shù)操作比賽（無(wú)菌操作），并評選出了一等獎（吳蔚蔚）、二等獎（李敏丹、唐海萍）、三等獎（周莉君）分別給予了獎勵。
5、12月初，護理部對全院護士分組進(jìn)行了護理技術(shù)操作考核：病區護士考核：靜脈輸液、吸氧；急診室護士考核：心肺復蘇、吸氧、洗胃；手術(shù)室護士考核：靜脈輸液、無(wú)菌操作。
6、加強了危重病人的護理，堅持了床頭交接班制度和晨間護理。
7、堅持了護理業(yè)務(wù)查房：每月輪流在三個(gè)病區進(jìn)行了護理業(yè)務(wù)查房，對護理診斷、護理措施進(jìn)行了探討，以達到提高業(yè)務(wù)素質(zhì)的目的。
8、9月份至11月份對今年進(jìn)院的9名新護士進(jìn)行了崗前培訓，內容為基礎護理與專(zhuān)科護理知識，組織護士長(cháng)每人講一課，提高護士長(cháng)授課能力。
9、全院有5名護士參加護理大專(zhuān)自學(xué)考試，有3名護士參加護理大專(zhuān)函授。
五、加強了院內感染管理
1、嚴格執行了院內管理領(lǐng)導小組制定的消毒隔離制度。
2、每個(gè)科室堅持了每月對病區治療室、換藥室的空氣培養，對高�？剖蚁募救缡中g(shù)室、門(mén)診手術(shù)室，每月進(jìn)行二次空氣培養，確保了無(wú)菌切口無(wú)一例感染的好成績(jì)。
3、科室堅持了每月對治療室、換藥室進(jìn)行紫外線(xiàn)消毒，并記錄，每周對紫外線(xiàn)燈管用無(wú)水酒精進(jìn)行除塵處理，并記錄，每?jì)稍聦ψ贤饩�(xiàn)強度進(jìn)行監測。
4、一次性用品使用后各病區、手術(shù)室、急診室均能及時(shí)毀形，浸泡，集中處理，并定期檢查督促，對各種消毒液濃度定期測試檢查堅持晨間護理一床一中一濕掃。
5、各病區治療室、換藥室均能堅持消毒液（1：400消毒靈）拖地每日二次，病房?jì)榷ㄆ谟孟疽和系兀?：400消毒靈）出院病人床單進(jìn)行了終末消毒（清理床頭柜，并用消毒液擦拭）。
6、手術(shù)室嚴格執行了院染管理要求，無(wú)菌包內用了化學(xué)指示劑。
7、供應室建立了消毒物品監測記錄本，對每種消毒物品進(jìn)行了定期定點(diǎn)監測。
六、護理人員較出色的完成護理工作
1、堅持了以病人為中心，以質(zhì)量為核心，為病人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的宗旨，深入開(kāi)展了以病人為中心的健康教育，通過(guò)發(fā)放健康教育手冊，以及通過(guò)護士的言傳身教，讓病人熟悉掌握疾病防治，康復及相關(guān)的醫療，護理及自我保健等知識。
2、八月份在三病區開(kāi)展整體護理模式病房，三病區護士除了向病人講授疾病的防治及康復知識外，還深入病房與病人談心。 4、全院護理人員撰寫(xiě)護理論文30篇，其中一篇參加了全國第三屆骨科護理學(xué)術(shù)交流，有3篇參加臺州地區學(xué)術(shù)交流，有2篇參加《當代護士》第二十一次全國護理學(xué)術(shù)交流。
七、存在問(wèn)題
1、個(gè)別護士素質(zhì)不高，無(wú)菌觀(guān)念不強。
2、整體護理尚處于摸索階段，護理書(shū)寫(xiě)欠規范。
3、由于護理人員較少，基礎護理不到位，如一級護理病人未能得到一級護士的服務(wù)，僅次于日常工作。
4、病房管理尚不盡人意。
一年來(lái)護理工作由于院長(cháng)的重視、支持和幫助，內強管理，外塑形象，在護理質(zhì)量、職業(yè)道德建設上取得了一定成績(jì)，但也存在一定缺點(diǎn)，有待進(jìn)一步改善。
工作年終總個(gè)人總結2
今年以來(lái)，特別是4月份后，按照局領(lǐng)導的安排，我調整到安全生產(chǎn)管理科工作。轄區企業(yè)涉及到冶金、化工、建材、紡織、輕工等各類(lèi)行業(yè)。而安全生產(chǎn)管理科實(shí)際僅有我一人，我深知自已肩上的責任重大，任務(wù)非常繁重。為了較好地完成工作任務(wù)，一年來(lái)，我認真履行工作職責，緊緊圍繞目標任務(wù)，堅持以人為本，盡職盡責，扎實(shí)工作，在工作中踐行科學(xué)發(fā)展觀(guān)，并緊密結合我區工業(yè)企業(yè)實(shí)際情況，通過(guò)走訪(fǎng)企業(yè)實(shí)踐了解，反復調研，制定工作措施，在新的工作崗位上取得了一些工作經(jīng)驗�，F就本人一年來(lái)的學(xué)習和工作情況總結如下。
一、加強政治理論學(xué)習，
努力提高理論水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)在安全生產(chǎn)工作戰線(xiàn)，我是一名新兵，為把自己鍛煉成為一個(gè)政治過(guò)硬、業(yè)務(wù)熟練、作風(fēng)優(yōu)良的機關(guān)工作者。我更加注重加強對黨的方針政策、科學(xué)發(fā)展觀(guān)的學(xué)習和理解，認真學(xué)習研讀上級有關(guān)安全生產(chǎn)的方針政策和指示精神，反復閱讀、消化執行、不斷深化學(xué)習效果。通過(guò)不間斷的學(xué)習，增強了我的政治意識和責任意識，提高了業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力。
二、認真謀劃，突出企業(yè)監管重點(diǎn)
針對人手不足的情況，我向局領(lǐng)導建議，從各企業(yè)抽調1名安全管理人員組成了聯(lián)合檢查組，深入企業(yè)開(kāi)展安全生產(chǎn)大檢查，得到了領(lǐng)導的支持。在工作安排上，我把轄區近百家企業(yè)按照安全生產(chǎn)環(huán)境和危險程度分類(lèi)，有針對性地開(kāi)展工作。對高危企業(yè)每月不少于一次安全檢查;對于直屬企業(yè)每?jì)稍虏簧儆谝淮伟踩珯z查;對于省屬以上企業(yè)每季度不少于一次安全檢查。突出了對重點(diǎn)行業(yè)、重點(diǎn)企業(yè)和重點(diǎn)部位的檢查督導，有效地緩解了人手不足監管困難的問(wèn)題，確保把主要精力放在重點(diǎn)位置上。
三、夯實(shí)基礎，提高企業(yè)的安全生產(chǎn)意識
我重點(diǎn)做了以下工作，首先抓制度建設。根據省、市、區安全生產(chǎn)工作的安排部署和要求，年初我局與企業(yè)負責人簽訂了安全生產(chǎn)、消防安全責任書(shū)，督促企業(yè)按照上級文件精神制定落實(shí)相應的工作職責，抓安全技術(shù)基礎管理。
我區大部分企業(yè)都是非公經(jīng)濟體制，安全技術(shù)管理力量相對薄弱，安全技術(shù)資料缺乏，大部分企業(yè)均沒(méi)有專(zhuān)職安全技術(shù)管理人員，無(wú)序現象較為嚴重，針對這一問(wèn)題，我局組織召開(kāi)了幾次工作會(huì )議，明確規定，各企業(yè)對這一問(wèn)題也高度重視，通過(guò)大半年來(lái)時(shí)間努力，多數企業(yè)安全生產(chǎn)基礎資料正逐一完善，不規范的現象逐步扭轉，問(wèn)題得到了有效遏制。
二是嚴格要求企業(yè)按照各級規定的安全生產(chǎn)基本條件要求，抓硬件及設備設施建設，抓好事故應急工作演練和日常督查，對工作不到位和不符合安全生產(chǎn)基本條件的，及時(shí)與安監部門(mén)配合，堅決予以停產(chǎn)整改。
四、嚴格管理，深入查找治理企業(yè)的安全隱患
安全生產(chǎn)工作是個(gè)動(dòng)態(tài)的、連續的管理過(guò)程，不能一蹴而就。為更好地查找、消除安全隱患，在日常監管過(guò)程中，我注重抓好三個(gè)環(huán)節，一抓企業(yè)自查，二抓現場(chǎng)督查，三抓隱患跟蹤復查，及時(shí)掌握了解企業(yè)安全隱患自查和安全隱患整改情況，發(fā)現和解決問(wèn)題，隱患排查治理工作穩步推進(jìn)，取得的成效顯著(zhù)。
五、不恥下問(wèn)，打造和諧工作環(huán)境
我始終認為，讓企業(yè)合法、規范地生產(chǎn)，是打造本質(zhì)安全型企業(yè)的基礎。因此，必須加強業(yè)務(wù)知識的學(xué)習，提高處理問(wèn)題的能力。為此，在工作中，我主動(dòng)聯(lián)系企業(yè)，特別是和一些國有大中型企業(yè)的安全生產(chǎn)專(zhuān)家進(jìn)行交流溝通，虛心向他們學(xué)習請教，并邀請專(zhuān)家對轄區工業(yè)企業(yè)負責人、安全員進(jìn)行授課。通過(guò)此舉，不但學(xué)到了知識，更重要的是加深了機關(guān)和企業(yè)的感情，為今后工作的開(kāi)展創(chuàng )造了和諧氛圍。
大半年的時(shí)間，雖然我在工作中取得了一定的成績(jì)，但作為一名合格的安全生產(chǎn)管理人員還相差甚遠，還需要進(jìn)一步的加強。今后，我將認真學(xué)習專(zhuān)研，更加努力、更高標準地做好本職工作。
工作年終總個(gè)人總結3
x月xx日全國集中開(kāi)展安全生產(chǎn)領(lǐng)域“打非治違”專(zhuān)項行動(dòng)電視電話(huà)會(huì )議和x月x日x市安全生產(chǎn)工作會(huì )議后，我局領(lǐng)導高度重視，根據省、市、縣政府關(guān)于“打非治違”專(zhuān)項行動(dòng)的部署，開(kāi)展了以強化企業(yè)安全生產(chǎn)主體職責落實(shí)、嚴厲打擊各類(lèi)非法違法生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)建設行為、規范安全生產(chǎn)法治秩序為目標的“打非治違”專(zhuān)項行動(dòng)，現將工作狀況總結如下：
一、領(lǐng)導重視，周密部署
為將“打非治違”專(zhuān)項行動(dòng)落到實(shí)處，我局領(lǐng)導高度重視，成立了以局長(cháng)為組長(cháng)、局領(lǐng)導班子成員為副組長(cháng)的專(zhuān)項行動(dòng)領(lǐng)導小組，抽調9名業(yè)務(wù)骨干成立了三個(gè)“打非治違”專(zhuān)項行動(dòng)檢查組；召開(kāi)專(zhuān)題會(huì )議，制定了《盤(pán)山縣安監局集中開(kāi)展安全生產(chǎn)領(lǐng)域“打非治違”專(zhuān)項行動(dòng)實(shí)施方案》，明確了此次專(zhuān)項行動(dòng)的目標要求、重點(diǎn)范圍、重點(diǎn)資料和時(shí)光步驟等，并印發(fā)至各鎮、園區、重點(diǎn)企業(yè)，要求按照方案認真組織自檢、自查。
二、加強宣傳，層層動(dòng)員
在“打非治違”專(zhuān)項行動(dòng)期間，我局充分利用電視、廣播、手機信息、氣象大喇叭等宣傳平臺，透過(guò)印發(fā)宣傳單、法律法規單行本、《致企業(yè)負責人的一封信》及深入企業(yè)講課等方式，借助政務(wù)公開(kāi)日、“安全生產(chǎn)月”咨詢(xún)日、優(yōu)質(zhì)服務(wù)杯競賽日、安全生產(chǎn)知識競賽等活動(dòng)載體，加大宣傳力度、拓展宣傳廣度、延伸宣傳深度，注重宣傳效果，動(dòng)員和引導各鎮、各企業(yè)及職工，全面理解、參與和推進(jìn)專(zhuān)項行動(dòng)。累計信息宣傳范圍達7000多人次，發(fā)放宣傳單4000余張、宣傳冊5000本、宣傳掛圖400張，培訓企業(yè)人員400余人，企業(yè)參與競賽人員達3000余人，營(yíng)造了濃厚的“打非治違”專(zhuān)項行動(dòng)的社會(huì )氛圍。
三、全面打擊，突出重點(diǎn)
我們集中力量對直接監管的391家企業(yè)進(jìn)行了全面排查，對發(fā)現的非法違法生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)建設行為進(jìn)行嚴厲打擊，共打擊非法違法生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)建設行為423起，其中違反建設項目安全設施“三同時(shí)”規定的11起；作業(yè)規程不完善，缺乏針對性和可操作性，以及現場(chǎng)管理混亂、違章操作、違章指揮和違反勞動(dòng)紀律的42起；安全生產(chǎn)工藝系統、技術(shù)裝備、監控設施、作業(yè)環(huán)境、勞動(dòng)防護用品配備不貼合規定要求的6起；隱患排查治理制度不健全、職責不明確、措施不落實(shí)、整改不到位的3起；其他違反安全生產(chǎn)法律、法規、規章的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)建設行為361起。
在全面排查打擊的同時(shí)，我們重點(diǎn)突出�；泛蜔熁ū裥袠I(yè)領(lǐng)域，對新建危險化學(xué)品生產(chǎn)、儲存項目未經(jīng)正規設計，以及未透過(guò)建設項目安全條件審查并已建設、投入生產(chǎn)運行；存在15種危險化工工藝末進(jìn)行自動(dòng)控制改造仍進(jìn)行生產(chǎn)；末進(jìn)行危險化學(xué)品重大危險源辨識，未組織開(kāi)展危險化學(xué)品重大危險源評估、備案；存在重大安全隱患末整改而繼續生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)；違法經(jīng)營(yíng)xx或內含氯酸鉀煙花爆竹等非法違法行為實(shí)施打擊，共檢查�；泛蜔熁ū衿髽I(yè)89家，出動(dòng)執法人次711，打擊非法違法生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)建設行為108起，為規范我縣�；泛蜔熁ū耦I(lǐng)域安全生產(chǎn)法治秩序，健全和完善安全生產(chǎn)長(cháng)效機制奠定了基礎。
四、注重結合，確保實(shí)效
在本次專(zhuān)項行動(dòng)中，我們將“打擊治違”工作與安全生產(chǎn)隱患排查治理、城市燃氣執法檢查、安全生產(chǎn)標準達標工作等安全生產(chǎn)日常監管工作緊密結合起來(lái)，并按照專(zhuān)項行動(dòng)時(shí)光安排穩步扎實(shí)推進(jìn)，注重實(shí)效。
工作年終總個(gè)人總結4
日子如同白駒過(guò)隙，回首間，自己已站在學(xué)期之末�；貞涍@學(xué)期的工作，不知覺(jué)得略感失落，時(shí)間過(guò)的太快了，總是覺(jué)得自己在學(xué)生會(huì )這塊令人矚目的平臺上得到的太少了�？偸菬o(wú)法動(dòng)筆寫(xiě)這份總結，但是總結還是要寫(xiě)的，因為只有總結了過(guò)去，才能更好的提高自己，以至于來(lái)開(kāi)展以后的工作。
成功、失敗，這就好比一對孿生兄妹，與生俱來(lái)，渾然天成，他們地位等同。勝不驕，敗不餒，也許人在最痛苦的時(shí)候，成長(cháng)的更快，在生活和工作中做個(gè)有心人一切都將會(huì )好起來(lái)的。
在思想成長(cháng)方面：我很喜歡每一次的例會(huì )，在那里我揚長(cháng)補短，智慧的的思想不斷的撞擊，因為每一位優(yōu)秀的人身上都有很多優(yōu)點(diǎn)，自然每一個(gè)成員都是一本使我受益的大書(shū)。特別是我們的學(xué)長(cháng)、學(xué)姐們，在他們身上永遠有我學(xué)不完的東西。對“全心全意為同學(xué)服務(wù)”這句話(huà)有了更深的.認識，當自己全身心的投入每一次學(xué)生會(huì )的活動(dòng)時(shí)，我便深深的感覺(jué)到我們是同學(xué)的公仆，不論工作的哪一個(gè)方面都要考慮到同學(xué)的利益，也就是這一句話(huà)使我的責任感更強了，學(xué)生會(huì )組織能力也有了很大的提升。在學(xué)生會(huì )里還有很多的經(jīng)典語(yǔ)句，例如：做個(gè)有心人;高調做事，低調做人;細節決定成敗，態(tài)度決定一切等等。以及王成偉老師總結時(shí)說(shuō)的時(shí)刻保持一顆進(jìn)取心、時(shí)刻保持一顆平常心、時(shí)刻保持一顆忍耐心、時(shí)刻保持一顆中(忠)心。每一句話(huà)都但是一劑精神良藥在工作中我不斷的實(shí)踐，領(lǐng)會(huì )，實(shí)踐，隨著(zhù)時(shí)間的推移，我對這些話(huà)有了較深的認識，自身素質(zhì)也提高了很多。每次會(huì )議結束后，我都會(huì )對其進(jìn)行編輯，保存到學(xué)生會(huì )電腦中存檔。
在學(xué)習和生活中：我是一個(gè)喜歡忙忙碌碌的人，總喜歡充實(shí)的過(guò)好每一天，因為工作，學(xué)習的時(shí)間總是很擠。但作為一名學(xué)生會(huì )干部，就應該品學(xué)皆?xún)?yōu)，而不要為了工作而耽誤了學(xué)習，圖有虛名，因此在學(xué)習上我有很大的壓力，在寢室里我是寢室長(cháng)，自然我要帶好我的兄弟們，我要以自身的優(yōu)秀品質(zhì)不斷的影響我身邊的每一人。但在工作和學(xué)習的時(shí)間上我安排的不夠好，優(yōu)待進(jìn)一步合理安排自己的時(shí)間，讓自己的大學(xué)生活更加充實(shí)豐富。
同時(shí)，作為一名秘書(shū)處的副部長(cháng)，我不僅代表我們這一個(gè)部門(mén)，而是整個(gè)學(xué)生會(huì )的縮影，但自己本身還有很多的不足和缺點(diǎn)，有待進(jìn)一步完善，提高。
總之，因為有這樣一個(gè)團隊，使我在大學(xué)里不斷的展示自我，提升自我，團結、和諧、默契、相親相愛(ài)。最后預祝下一年的招新工作順利展開(kāi)，我們將以全新的姿態(tài)帶好下一屆新成員，爭取取得更大的成績(jì)。
工作年終總個(gè)人總結5
經(jīng)朋友介紹，我按期來(lái)到xx快捷酒店工作，帶著(zhù)對這份工作的熱情，我走上了我人生的x個(gè)工作崗位——前臺接待，xx快捷酒店共145間房，相對xx來(lái)說(shuō)客房間數還算不錯的對于每個(gè)酒店來(lái)說(shuō)都是一樣的，前廳部是整個(gè)的酒店的核心，也應該是酒店的臉面，因此對于工作人員的要求比較高，尤其是前臺接待，形象是一方面，另外個(gè)人素質(zhì)也是很重要，個(gè)人素質(zhì)包括語(yǔ)言能力和接人待物的應變能力，以及處理突發(fā)事件的態(tài)度，是整個(gè)酒店的信息中心，絕大部分的客人從這里獲取酒店的信息，所以工作人員必須對酒店的信息有很好的了解。
1、禮貌、禮儀。包括：怎樣微笑、如何為客人提供服務(wù)、在服務(wù)中對客語(yǔ)言方面等。
2、前臺人員也因該的樓層人員共同合作、團結起來(lái)這樣才有利于酒店的利益。
3、前臺業(yè)務(wù)知識的培訓。主要是日常工作流程，前臺的日常工作很繁瑣，大致分為三方面，即位客人辦理入住登記在客人住店期間為客人提供的一系列服務(wù)包括行李寄存，問(wèn)詢(xún)，xx后是為客人辦理核對信息并與客人交流。
4、語(yǔ)言方面。在前臺平時(shí)對客服務(wù)中禁止對客人使用本土方言，為什么呢？
1、是對客人不尊重，
2、是降低了個(gè)人素質(zhì)和酒店帶來(lái)了不好的影響，所以時(shí)刻運用普通話(huà)是工作中的基本要求。
5、對于本地的相關(guān)景點(diǎn)及xx新信息的收集及掌握。來(lái)酒店住宿的大部分客人都是來(lái)各個(gè)城市及國外的，這就要求我們不僅要對鄭州旅游景點(diǎn)等有一定的掌握，還要我們對河南省多些景點(diǎn)的了解甚至各國各民族的一些風(fēng)俗習慣有全面的了解，這些都是我們更好的為客人服務(wù)的前提。
前臺接待看是一個(gè)很簡(jiǎn)單的工作，可是其中需要學(xué)習的東西還有很多。我會(huì )用心去努力把自己的工作做好，只有這樣才能不斷完善和提高自己。另一方面就是人際關(guān)系方面，學(xué)校里同學(xué)之間的感情是真摯的，沒(méi)有太大的利益關(guān)系，可是進(jìn)入社會(huì )，你所說(shuō)的每一句話(huà)，做的每一件事都需要考慮再三。當然，我時(shí)刻提醒自己以誠待人，同樣大家也會(huì )以誠待你。
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