網(wǎng)管年終工作總結 管網(wǎng)部門(mén)年終總結

　　總結是指社會(huì )團體、企業(yè)單位和個(gè)人對某一階段的學(xué)習、工作或其完成情況加以回顧和分析，得出教訓和一些規律性認識的一種書(shū)面材料，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規律，從而掌握并運用這些規律，因此我們需要回頭歸納，寫(xiě)一份總結了。你想知道總結怎么寫(xiě)嗎？以下是小編精心整理的網(wǎng)管年終工作總結 管網(wǎng)部門(mén)年終總結，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

網(wǎng)管年終工作總結 管網(wǎng)部門(mén)年終總結1

　　我作為公司的網(wǎng)管，在網(wǎng)絡(luò )和電腦的維護管理工作中做到盡職盡責，下方是我的20xx年的個(gè)人工作總結如下：

　　一、20xx年我作為網(wǎng)管主要工作資料：

　　1、操作系統的維護工作。

　　主要包含：操作系統的更新維護。軟件的安裝調試。找尋同事領(lǐng)導提出的新軟件。

　　2、網(wǎng)絡(luò )的維護工作。

　　主要包含：網(wǎng)絡(luò )殺毒軟件的安裝部署。網(wǎng)絡(luò )的正常通訊。網(wǎng)絡(luò )服務(wù)器的維護。增加網(wǎng)絡(luò )管理軟件對內部網(wǎng)絡(luò )的使用規范進(jìn)行有效的控制。安裝并調試完畢公司的網(wǎng)絡(luò )系統。

　　3、復印機、打印機、傳真機等相關(guān)辦公設備的調試、采購、維護工作。

　　主要包含：復印機出現故障時(shí)作出正確的處理，使之不耽誤正常的復印工作。保障各部門(mén)的打印機和傳真機正常工作。采購相關(guān)的設備耗才。維護辦公設備的正常運行。聯(lián)系供應商對設備進(jìn)行維護、保養、維修。

　　4、電腦及部分耗材的采購工作。

　　主要包含：采購辦公室新近員工辦公用的電腦，并按使用程度作出不用的采購方案。

　　二、20xx年里我的.工作中的欠缺與改善方法

　　20xx年一年多的工作總有不足的地方，有些是自我能感受到的有些是領(lǐng)導指出的。做出總結爭取在來(lái)年的工作中能夠得到好的改善。

　　網(wǎng)絡(luò )行為的控制

　　現象：部分同事不能?chē)栏褚�求自我的上網(wǎng)行為，出現看電影、玩游戲聊天等狀況并且嚴重的影響了工廠(chǎng)網(wǎng)絡(luò )的正常運行造成網(wǎng)絡(luò )堵塞、掉線(xiàn)、病毒感染等狀況。

　　改善方法：上新的網(wǎng)絡(luò )管理軟件。

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　　時(shí)光飛逝，一晃而過(guò)，彈指之間已過(guò)一年，作為公司的一名網(wǎng)絡(luò )管理員，在公司領(lǐng)導及各部門(mén)各同事的幫忙下，完成了日常工作中的各項工作。在具體工作中，我努力做好服務(wù)工作。為了今后更好地工作，完善不足，特此將我今年的工作狀況做一個(gè)總結并向領(lǐng)導匯報：

　　一、工作總結：

　　工作資料：此項工作主要包括公司計算機硬件的維護、管理，并保證公司計算機及相關(guān)網(wǎng)絡(luò )產(chǎn)品的正常工作，公司計算機上軟件的安裝及維護，軟件在使用過(guò)程中出現問(wèn)題的解決，防治機器及整個(gè)網(wǎng)絡(luò )被病毒攻擊，以及公司計算機相關(guān)產(chǎn)品，例如打印機，復印機的日常故障維護及共享設置等。工作完成狀況：

　　在日常工作中及時(shí)響應了各部門(mén)的電腦軟件、硬件、網(wǎng)絡(luò )、打印機的維護。公司目前由于機器較多日常出現故障的狀況較為常見(jiàn)，主要的電腦故障有：硬件故障，系統故障，網(wǎng)絡(luò )故障，軟件故障等，很多機器由于長(cháng)期使用，導致系統中存在超多垃圾文件，系統文件也有部分受到損壞，從而導致系統崩潰，重裝系統，另外有一些屬網(wǎng)絡(luò )故障，線(xiàn)路問(wèn)題等。做到了盡可能的降低設備使用故障率，在其出現故障的時(shí)候，并做到了能立即解決，不能立即解決的也在最短的時(shí)光內給予解決，保證了公司計算機的正常使用。

　　二、查找不足反思改善

　　這近一年來(lái)，我始終堅持嚴格要求自我，勤奮努力，在自我平凡而普通的工作崗位上，努力做好本職工作�；仡欉@一年來(lái)的工作，我在思想上、學(xué)習上、工作上取得了新的進(jìn)步。但我也認識到自我的不足之處：

　　1、有時(shí)候在一些突發(fā)故障比較集中時(shí)，沒(méi)有分清輕重緩急，科學(xué)的去安排時(shí)光，導致少數問(wèn)題處理不及時(shí)。

　　2、自我的思路還很窄對現代網(wǎng)絡(luò )技術(shù)的發(fā)展認識的不夠全面，自我對新技術(shù)掌握速度還不夠快。

　　三、提高認識持續進(jìn)步

　　總結了過(guò)去，方能找到不足！對于來(lái)年的'工作計劃，在總結上今年工作的同時(shí)，針對自我不足之處，我也做出了初步設想：

　　1、在繼續完善公司網(wǎng)絡(luò )的同時(shí)，加強理論和業(yè)務(wù)知識學(xué)習，不斷提高自身綜合素質(zhì)水平，把工作做到更好。

　　2、領(lǐng)導交辦的每一項工作，分清輕重緩急，科學(xué)安排時(shí)光，按時(shí)、按質(zhì)、按量完成任務(wù)。

　　13年的工作已順利完成，有收獲也有缺憾，本崗位作為公司一個(gè)服務(wù)性崗位，在工作中如果存在的一些問(wèn)題望領(lǐng)導及同事指出并指導！在來(lái)年，我會(huì )繼續秉著(zhù)兢兢業(yè)業(yè)，恪盡職守的態(tài)度，把工作做得更好，讓自我的潛力得到進(jìn)一步的提高。

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　　20xx年10月，我有幸來(lái)到公司工作。在這樣一個(gè)優(yōu)越而又能充分發(fā)揮個(gè)人潛力的環(huán)境中，不覺(jué)已經(jīng)工作了將近六個(gè)月的時(shí)光。在這幾個(gè)月的工作中我深切感受到的是同事的關(guān)懷、公司管理人員認真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)、同事們團結奮發(fā)的干勁。這對我這樣的新丁來(lái)說(shuō)，但是受益匪淺，同時(shí)也為我的人生道路指明了前進(jìn)的方向。此刻我將這六個(gè)月來(lái)的工作狀況作一簡(jiǎn)單總結。

　　在思想上，我深刻地認識到新環(huán)境、新領(lǐng)導、新同事、新崗位，對我來(lái)說(shuō)是一個(gè)良好的發(fā)展機遇，也是一個(gè)很好的鍛煉和提升自我各方面潛力的機會(huì )。在工作初期，我認真了解了公司的發(fā)展概況，學(xué)習了公司的規章制度，熟悉了辦公室環(huán)境和日常工作事務(wù)，同時(shí)，也從多方面努力摸索工作的方式、方法，用心鍛煉自我的工作潛力，以嶄新的姿態(tài)迎接新工作的挑戰。

　　在工作上，我主要從事電腦軟硬件的維護，電腦網(wǎng)絡(luò )問(wèn)題的解決，打印機的維護，郵箱問(wèn)題的解決，電話(huà)日常維護，監控系統及消費&考勤系統的日常檢查、維護等工作，這對我來(lái)說(shuō)是一個(gè)新工作領(lǐng)域。應對繁雜瑣碎的維護性工作，我強化工作意識，合理安排時(shí)光，優(yōu)先處理，重要，緊急的工作任務(wù)；在監控及門(mén)禁系統領(lǐng)域上，因為之前工作的關(guān)系，能對其進(jìn)行快速檢查維護，對有限的資源能加以利用。注意工作節奏，提高工作效率，力求周全、準確、快速，避免疏漏和差錯，透過(guò)學(xué)習新理論，新知識，并在實(shí)踐中加以運用積累各方面的工作經(jīng)驗。

　　在溝通上，能與相關(guān)部門(mén)的同事進(jìn)行工作交流，目前為止還沒(méi)有出現因溝通問(wèn)題影響到工作。我想只要我用心努力的去理解，溝通，隨著(zhù)彼此的熟悉，溝通方面所遇到的障礙將會(huì )越來(lái)越小。

　　近六個(gè)月來(lái)，在部門(mén)同事的一齊努力下，我基本上保證了辦公電腦，電話(huà)及監控及門(mén)禁系統的有序運轉，發(fā)生故障時(shí)也能快速跟進(jìn)；快速處理部門(mén)的特殊需要和緊急問(wèn)題。我在其余工作時(shí)光還在學(xué)習CAD繪圖，更新公司全廠(chǎng)所有電話(huà)機及電腦的`位置圖。為日后維護工作提高效率。同時(shí)，也用心主動(dòng)地完成了上級領(lǐng)導交辦的其他事情，配合領(lǐng)導實(shí)施工作。

　　在公司的這段時(shí)光里，我學(xué)到了很多，感悟了很多。體現到在一間外資企業(yè)對員工工作上計劃，總結，規劃的要求，令我受益匪淺�？吹焦�司良好的發(fā)展，我感到十分驕傲和自豪，因此我更加迫切的期望能以一名正式員工的身份為公司工作，實(shí)現自我的奮斗目標，體現自我的價(jià)值，和公司共同成長(cháng)。

　　日后繼續學(xué)習以提高自我的專(zhuān)業(yè)知識水平，加強分析和解決實(shí)際問(wèn)題的潛力，累積自我的工作經(jīng)驗，同時(shí)團隊協(xié)作潛力進(jìn)一步增強等。我會(huì )在以后的日子里虛心向身邊的同事學(xué)習，專(zhuān)業(yè)和非專(zhuān)業(yè)上不懂的問(wèn)題虛心請教，努力豐富自我，充實(shí)自我，尋找自身不足之處，拓展知識面，不斷培養和提高充實(shí)自我的工作動(dòng)手潛力。也期望蔣部和同事對我多提要求，多提推薦，使我更快更好的完善自我，更好的適應工作需要。同時(shí)，我也將注重鍛煉自我的應變潛力、協(xié)調潛力、組織潛力以及創(chuàng )造潛力，不斷在工作中學(xué)習、進(jìn)取、完善自我，以便更好地完成自我的本職工作。

　　以上是我對六個(gè)月來(lái)工作總結概述。但我認為用實(shí)際行動(dòng)做出來(lái)更有說(shuō)服力。期望在今后工作中我能更努力奮斗，克服自我的缺點(diǎn)，彌補不足，爭取做的更好。

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　　緊張而有序的一年又要過(guò)去了，忙碌的一年里，在公司領(lǐng)導及各部門(mén)各同事的幫助下，我順利的完成了本年度的工作，網(wǎng)管年終工作總結。為了今后更好的工作，總結經(jīng)驗、吸取教訓，本人就本年度的工作總結如下：首先說(shuō)說(shuō)工作態(tài)度，因為態(tài)度決定一切。自從5月22日來(lái)到公司第一天，我就本著(zhù)老老實(shí)實(shí)做人、踏踏實(shí)實(shí)工作的信念一直至今，說(shuō)大了是要對得起公司對我的培養、對得起我的薪水；說(shuō)小了是要對得起自己青春的付出、對得起自己的將來(lái)。說(shuō)實(shí)話(huà)，其實(shí)這份工作對我壓力很大的，剛到公司時(shí)工作量很大的，主要就是把公司整體網(wǎng)絡(luò )環(huán)境的改造，把原來(lái)網(wǎng)絡(luò )拓樸重新布署，綜合布線(xiàn)設計，搭建各種服務(wù)器，以實(shí)現快速、高效、安全、可擴展的辦公計算機網(wǎng)絡(luò )系統。

　　網(wǎng)管這工作沒(méi)有準的，網(wǎng)絡(luò )有故障或是電腦有問(wèn)題時(shí)忙的要死，沒(méi)事的時(shí)候又會(huì )很清閑，但是有的時(shí)候網(wǎng)絡(luò )或是機器出現什么故障的時(shí)候，電話(huà)會(huì )一直響個(gè)不停，東奔西跑的解決故障，別人還會(huì )說(shuō)："看那小子平時(shí)天天閑的沒(méi)事干，就知道上網(wǎng)，什么事都不干！

　　還有就是不管是在何時(shí)何地，只要是工作問(wèn)題都毫不推托，盡快解決。其中服務(wù)器配件的采購及系統的安裝與數據的備份，負責新網(wǎng)站建設招標及實(shí)施細則，也投入了很大時(shí)間與精力。從上下班制度來(lái)說(shuō)，有遲過(guò)幾次到但從來(lái)沒(méi)早退過(guò)。對領(lǐng)導的工作安排及吩咐從沒(méi)有推遲過(guò)，都會(huì )盡職盡責盡快解決。在業(yè)余時(shí)間加強自己對專(zhuān)業(yè)知識的學(xué)習，保證自己有能力解決屬于自己應該解決的問(wèn)題。其次說(shuō)說(shuō)工作成績(jì)，因為成績(jì)代表一切。先說(shuō)說(shuō)我的工作量：

　　1、負責公司網(wǎng)絡(luò )的正常運行，及其所涉及到的網(wǎng)絡(luò )設備如ADSL、路由器、交換機的預購、采調試安裝及維護等，其中大到設計小到施工，全是本人負責；

　　2、負責公司計算機、打印機、復印機、傳真機等一切辦公設備的預購、調試安裝、培訓使用、維護及所涉及到的耗材采購。并要保證其所有采購設備耗材價(jià)格的性?xún)r(jià)比。并盡可能的降低設備使用故障率，在其出現故障的時(shí)候，以最快的速度得到解決；

　　3、負責公司集團電話(huà)和監控系統，門(mén)禁的安裝，調試，維護等，包括財務(wù)系統和人力資源系統的管理操作如操作用戶(hù)的'權限設置、培訓使用、數據維護等，總之，感慨萬(wàn)千！但本人責任心一貫很強，假如領(lǐng)導說(shuō)明天要怎樣，既使今晚一夜不眠也要完成使命。

　　其次說(shuō)說(shuō)我存在的問(wèn)題，因為總結就是為了發(fā)現不足。

　　1、可能是性格原因，性子太軟，部分個(gè)別人為原因導致的故障不深追究(不含成本費的故障)；

　　2、因為簡(jiǎn)單的問(wèn)題重復出現重復解決，解決故障有時(shí)帶有個(gè)人情緒，這一點(diǎn)我會(huì )在今后的工作中盡力克服。

　　3、有時(shí)出現問(wèn)題我并不知道而領(lǐng)導先知。其實(shí)從咱們公司的結構來(lái)看這些都是正常的，但我以網(wǎng)管的身份感到慚愧；在以后工作中改變工作態(tài)度。最后說(shuō)說(shuō)明年的工作計劃：辭舊迎新，在總結本年度工作的同時(shí)，針對自己不足之處，我對明年工作也提出了初步設想：

　　一、繼續完善公司的網(wǎng)絡(luò )環(huán)境，為公司的再度拓展提供一個(gè)好的網(wǎng)絡(luò )平臺；

　　二、現公司擴展到一定的規模，慢慢的走入系統化，實(shí)行"ERP系統"來(lái)管理，實(shí)現企業(yè)內部資源的共享和協(xié)同，從而提高管理的效率和業(yè)務(wù)的精確度，獲得盈利能力的提高。

　　三、公司電話(huà)實(shí)現電話(huà)費用在交換機上實(shí)現統計管理等等；

　　四、大大加強業(yè)務(wù)學(xué)習，提高網(wǎng)絡(luò )技術(shù)。

　　以上是我的個(gè)人年終工作總結，在以后的工作中，我一定不斷加強個(gè)人修養，自覺(jué)加強學(xué)習，努力提高工作水平，適應新形勢下本職工作的需要，揚長(cháng)避短，發(fā)奮工作，克難攻堅，力求把工作做得更好！

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　　今年，在公司領(lǐng)導的關(guān)心下，我部門(mén)繼續推進(jìn)及監控erp系統的運行情況，大力推動(dòng)公司oa應用的推廣。擴大而深入地促進(jìn)公司信息化管理，協(xié)調各相關(guān)部門(mén)的管理接口，進(jìn)一步建立公司基礎信息化制度，規范信息化作業(yè)模式，加大信息化管理作業(yè)人員的培訓，推進(jìn)公司信息化建設的全面進(jìn)行�？偨Y今年我部門(mén)工作的重心沿三條主線(xiàn)開(kāi)展：

　　一、抓好信息化管理，充分利用erp和oa兩個(gè)管理平臺

　　1、保障和監控erp系統各模塊的正常運行，逐步優(yōu)化程序，盡力讓系統與業(yè)務(wù)管理需求呈現統一性。在全省要求統一鋼瓶管理的外部環(huán)境下，我部門(mén)配合氯氣廠(chǎng)做好鋼瓶檔案與通用軟件接口的修改工作，使我公司的鋼瓶報檢順利進(jìn)行。同時(shí)我部門(mén)根據人教處工資打印下放的需求，重新改進(jìn)了工資打印的程序，直接和erp的sql數據庫掛鉤，在安全性和權限上都達到業(yè)務(wù)和技術(shù)上的要求。

　　2、積極落實(shí)并完善公司信息化考核制度，做到Q345BH型鋼認真考核，嚴格考核，以數字說(shuō)話(huà)，以數學(xué)考核的目標，不斷量化考核指標，整個(gè)系統運行達到了較好的成果，初步統計全年，數據準確率，銷(xiāo)售一公司達100%，二公司達100%，進(jìn)出口公司達99.8%，供應公司99.91%，儲運公司99.3%，領(lǐng)料單正確率較XX年提高了12.56%，達97.93%，單據處理的及時(shí)率達92.9%，較XX年提高了23.86%

　　3、擴大信息化應用的深度與廣度，積極挖掘信息化應用新需求，erp系統經(jīng)過(guò)四年的運行在各相關(guān)人員已能較為熟經(jīng)營(yíng)活練地進(jìn)行業(yè)務(wù)作業(yè)，系統已完成數據采集的過(guò)程，如何將現有的數據利用起來(lái)產(chǎn)生效用是erp目前的工作重心。我部門(mén)積極推動(dòng)職能部門(mén)利用erp數據進(jìn)行挖掘分析，引導作業(yè)人員學(xué)會(huì )用數據去分析解決問(wèn)題，在系統的支持下，逐步地有目的地變事后被動(dòng)式管理為事前主動(dòng)式管理，減小管理決策風(fēng)險。

　　4、推動(dòng)erp優(yōu)化業(yè)務(wù)流程。為提高erp運行效率，減輕操作人員的工作量，我部門(mén)從今年開(kāi)始加快倉庫甩賬的進(jìn)度，已實(shí)現了各倉庫的月報電子化，取消了手工單，并實(shí)現了財務(wù)提出的電子核賬的功能�，F已完成了甩賬前的存貨賬和庫存賬的核對工作，將擬出關(guān)鍵點(diǎn)進(jìn)行考核。

　　5、繼續推動(dòng)oa項目，在11月圓滿(mǎn)完成oa項目的驗收。oa系統自XX年項目啟動(dòng)實(shí)施以來(lái)，雖然在去年模塊有啟用部分，但項目的運用進(jìn)程一直比較緩慢。今年依始，在公司領(lǐng)導的高度關(guān)注下，多次糾集各相關(guān)部門(mén)開(kāi)會(huì )、商討，隨后也得到各主管部門(mén)的大力支持，陸續啟用了發(fā)文管理，收文管理、車(chē)輛管理、圖書(shū)管理、投訴管理、項目申請、定點(diǎn)采購單、電子公告、通知管理、會(huì )議管理、材料評審、用車(chē)申請、物料申請、人事系統等流程，并根據職能部門(mén)的需求開(kāi)發(fā)了政審回執、政審證明、家庭調查、固定資產(chǎn)報廢等功能。目前為止，

　　啟用模塊的使用效果良好，用戶(hù)已逐漸接受無(wú)紙化辦公的辦公模式，單據的審批過(guò)程系統完成，并通過(guò)“落地制度”即最后審批的部門(mén)實(shí)現打印、蓋章，使單據生效�；�本上實(shí)現了辦公的自動(dòng)化，電子化，縮短了審批時(shí)間，提高了辦公效率。

　　二、抓好部門(mén)內部管理，將it服務(wù)Q235BH型鋼管理理念融入部門(mén)工作，進(jìn)行運維erp的推廣、嘗試，強化服務(wù)意識，在服務(wù)過(guò)程中逐步體現自身的存在價(jià)值。

　　1．我部門(mén)成立it服務(wù)臺，通過(guò)it服務(wù)管理來(lái)提升it服務(wù)效率，協(xié)調部門(mén)內部運作，改善it服務(wù)部門(mén)與業(yè)務(wù)部門(mén)的溝通，實(shí)現從傳統的技術(shù)管理向流程管理，再向服務(wù)管理的轉換。it服務(wù)臺實(shí)行首問(wèn)負責制：哪位工程師最先接到業(yè)務(wù)部門(mén)的電話(huà)，就成為該case的責任人，他需要自己或者協(xié)調相關(guān)人員解決并關(guān)閉這個(gè)“case”。這也解決了工程師間互相推委的現象，有效地建立一條透明、清晰、快速的反應鏈和it維護的知識庫。我部門(mén)將it服務(wù)臺列入部門(mén)考核的范疇，將服務(wù)質(zhì)量與薪酬掛勾，極大強化了員工的服務(wù)意識。自成立三個(gè)半月以來(lái)已處理了274個(gè)故障，故障處理率99.64%，投訴率0。

　　2．為了加快故障處理的響應速度，我部門(mén)啟動(dòng)了sms項目，將一些常用軟件及補丁自動(dòng)分發(fā)，即加強了客戶(hù)端的安全管理，又能使網(wǎng)管人員遠程快速解決用戶(hù)軟件故障，節省了響應時(shí)間，一解用戶(hù)燃眉之極；同時(shí)通過(guò)該項目使我部門(mén)能加強對電腦及打印機等固定資產(chǎn)使用情況的管理，使公司有限的資源發(fā)揮最大的效用。

　　3．深化內部改革，探討硬件外包的管理模式，將公司新增的打印機由采購模式轉為租用模式，將可節約了二萬(wàn)元的設備采購成本。同時(shí)考慮到目前公司的電腦近三分一已過(guò)保，過(guò)保的電腦都存在收上門(mén)費和品牌維護站的硬件維修費用較高的問(wèn)題，我部門(mén)改變以往硬件全部品牌維修站承包的方式，變?yōu)楸�內機子由品牌維修站承保，保外機子轉包維修的'局面，也可打破壟斷，節約維護成本。

　　三、抓好網(wǎng)絡(luò )安全，將安全意識提到日常管理的第一要義，做好專(zhuān)人監控，規范網(wǎng)絡(luò )管理，全面推行域用戶(hù)、組策略管理，保障網(wǎng)絡(luò )地正常運行。

　　1．我部門(mén)加大對用戶(hù)的網(wǎng)絡(luò )安全及電腦16M鋼板知識的培訓。8月23日我部門(mén)在總調會(huì )議室針對目前網(wǎng)絡(luò )上病毒日益猖獗，如何防犯病毒和如何處理電腦的小故障為綜合支部員工做了詳細的講解。

　　2．在去年備份方案的基礎上，充分利用了veritas軟件，在合理的網(wǎng)絡(luò )和硬件環(huán)境的支持下，定時(shí)對關(guān)鍵的數據進(jìn)行異機備份，將原來(lái)擱天的風(fēng)險減低到隔小時(shí)，大大提高了備份的效率和恢復的完整率。

　　3．同時(shí)針對行業(yè)知識更新快的特點(diǎn)，我部門(mén)組織分批了9次內部人員的專(zhuān)業(yè)培訓，采

　　取外訓、內訓兩種方式，特別是抽屜式模具架通過(guò)外訓人員回來(lái)給其他同事做內訓，不僅節約了培訓成本，更主要地是加大了外訓人員的學(xué)習壓力，學(xué)有所成、學(xué)有所用。嘗試樹(shù)立團隊精神，倡導建立“協(xié)同合作、踏實(shí)敬業(yè)、誠信待人、好學(xué)進(jìn)取”的部門(mén)文化。

網(wǎng)管年終工作總結 管網(wǎng)部門(mén)年終總結6

　　在新的一年里，我調入了網(wǎng)絡(luò )支持部。這是從客服走向技術(shù)的一個(gè)轉變。在這快一個(gè)月時(shí)間里，我對自己網(wǎng)管部的工作做了如下總結：

　　1.在現在的崗位上，

　　客服和客戶(hù)是我們的主體，讓客服和客戶(hù)滿(mǎn)意是我們的職責。隨著(zhù)現在客服的技術(shù)能力不斷的提升以及客戶(hù)對互聯(lián)網(wǎng)知識越來(lái)越普及，我們也需要通過(guò)學(xué)習來(lái)提升自己。不能永遠呆在原點(diǎn)，需要勇敢先前邁出一步。提高自身的水平。通過(guò)利用網(wǎng)絡(luò )資源、各類(lèi)相關(guān)專(zhuān)業(yè)的'書(shū)了解it動(dòng)向，開(kāi)拓自己的視野和思維。

　　2.從工作方面，

　　郵件內容從以前的客服回復的流程性答復，到今天的通過(guò)技術(shù)來(lái)說(shuō)服客服和客戶(hù)。在工作中及時(shí)完成相應的事務(wù)，通過(guò)事務(wù)中遇到的問(wèn)題，來(lái)提升自身技術(shù)能力。在快一個(gè)月的值班中，每天受理大概30個(gè)事務(wù)量，通過(guò)客戶(hù)反饋的郵局，主機問(wèn)題。對相應的問(wèn)題做出判斷，然后進(jìn)入服務(wù)器進(jìn)行調整，讓用戶(hù)的產(chǎn)品恢復正常的使用。雖然看起一個(gè)簡(jiǎn)單的事務(wù)，但是有的事務(wù)，涉及到很多方面的因素。我們需要細心的查看，詳細的確認。來(lái)解答客戶(hù)所遇到的問(wèn)題，我相信只有先能說(shuō)服自己，才能說(shuō)服客服。

　　3.值班網(wǎng)管這個(gè)崗位，

　　以前的印象中，覺(jué)得沒(méi)有現實(shí)中那么困難，當我真正在這個(gè)崗位的時(shí)候，我發(fā)現比想象中難了好多。技術(shù)做的工作是開(kāi)發(fā)和維護好相應的產(chǎn)品，要讓人家信服你的能力，通過(guò)技術(shù)來(lái)證明自己，不能讓別人來(lái)質(zhì)疑你的技術(shù)。也許我現在懂的很少，我相信只要自己去努力并多向老員工請教，會(huì )慢慢與大家走在一起。在后續的工作中，暫時(shí)的目標是先做好自己的工作，好好提升自己。

　　4.節日馬上要來(lái)了，

　　希望通過(guò)和同事共同的努力，提高了網(wǎng)管的技術(shù)水平，取得一定的成績(jì)。并提高部門(mén)的滿(mǎn)意度，但在工作中，自身尚有不足之處，還需繼續努力提高自身的能力。寄望于20xx更加努力，為自己和部門(mén)做出努力!

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