護理部年底工作總結
總結是對某一特定時(shí)間段內的學(xué)習和工作生活等表現情況加以回顧和分析的一種書(shū)面材料，它可以有效鍛煉我們的語(yǔ)言組織能力，為此我們要做好回顧，寫(xiě)好總結�？偨Y怎么寫(xiě)才是正確的呢？以下是小編整理的護理部年底工作總結，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
護理部年底工作總結1
20xx年，我院護理工作在院領(lǐng)導的關(guān)心、支持、重視下，在全院護士的共同努力下，緊緊圍繞“患者安全目標”，以《護士條例》及《中國護理事業(yè)規劃發(fā)展綱要》為指導綱領(lǐng)，貫徹落實(shí)衛生部“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”指導思想，規范護理行為，立足以人為本的服務(wù)理念，強化內涵建設，提高各級護理人員技術(shù)水平和服務(wù)質(zhì)量，保證護理安全�，F將全年工作實(shí)施情況總結如下：
一、全面加強安全管理，促進(jìn)護理質(zhì)量持續改進(jìn)，保障患者生命安全
1、護理部繼續實(shí)行院質(zhì)控組、護士長(cháng)二級質(zhì)控，細化質(zhì)控小組職能，護理部質(zhì)控組每月進(jìn)行護理質(zhì)控單項檢查一次，每季一次全面質(zhì)控檢查，各護理單元質(zhì)控小組每月活動(dòng)一次，利用不同形式的方式和方法進(jìn)行12次評估檢查，保障各病區的護理質(zhì)量及護理安全，實(shí)現了護理工作的'不斷改進(jìn)。
2、完善護理缺陷管理制度，病區每月組織安全經(jīng)驗分享會(huì )，護理部每季度召開(kāi)缺陷分析會(huì )，對典型案例進(jìn)行分析總結，制定整改措施，有效減少了類(lèi)似事件的再發(fā)生。
3、實(shí)行護理部主任、病房護士長(cháng)質(zhì)量、安全掛點(diǎn)責任制，每月負責人對所管轄的片區進(jìn)行安全及質(zhì)量的自查活動(dòng)，確保護理目標完成。
4、注重環(huán)節管理，保證患者安全，落實(shí)病區內、病區間患者交接及手術(shù)交接，患者外出檢查的安全措施。
二、深入貫徹衛生部管理標準，保障新法規、新政策在臨床順利實(shí)施
1、組織各級護理人員認真學(xué)習衛生部《關(guān)于加強醫院臨床護理工作的通知》、《住院患者基礎護理服務(wù)項目（試行）》、《基礎護理服務(wù)工作規范》、《常用臨床護理技術(shù)服務(wù)規范》并嚴格遵照執行。
2、根據衛生部《病歷書(shū)寫(xiě)基本規范》和《關(guān)于在醫療機構推行表格式護理文件書(shū)寫(xiě)的通知》文件精神，結合我院實(shí)際情況，由護理部質(zhì)量管理委員會(huì )制定《護理文件書(shū)寫(xiě)規范（試行）》，并對全院護理人員進(jìn)行培訓，于8月15日正式實(shí)施。
3、遵照衛生部《綜合醫院分級護理指導原則（試行）》標準，繼續落實(shí)我院分級護理制度，于年初正式運行。
4、根據《醫院手術(shù)部（室）管理規范（試行）》文件精神、手術(shù)患者身份及手術(shù)部位核查。衛生部《病歷書(shū)寫(xiě)基本規范》要求，對手術(shù)室進(jìn)行現有條件下布局改造，嚴格三區劃分及進(jìn)出手術(shù)室流程，調整崗位職責，新增配送崗，加強外來(lái)機械的管理，規范并落實(shí)了圍術(shù)期訪(fǎng)視，于6月正式使用院護理質(zhì)控中心統一的手術(shù)安全核查單，取消了手術(shù)護理記錄單，更改了手術(shù)清點(diǎn)記錄單，有效保證了手術(shù)患者的安全。
三、持續開(kāi)展各級護理人員的培訓，提高護理隊伍綜合素質(zhì)。
1、加強各級護理管理者自身建設，有針對性地組織管理者培訓，提高護理管理人員的思想能力、專(zhuān)業(yè)能力及管理能力，以逐步培養一支專(zhuān)業(yè)型的具有綜合實(shí)力的護理管理隊伍，全年安排護理管理人員外出學(xué)習12人次。
2、嚴格落實(shí)護士分層次培訓計劃，有針對性進(jìn)行不同年資護士培訓、考核。于5月.11月對全院護理人員進(jìn)行理論、操作考核，合格率達10。
3、護理部組織繼續教育培訓，全年共組織院內護理業(yè)務(wù)學(xué)習12次，參會(huì )人員達600余人次，護理業(yè)務(wù)查房、護理疑難病例討論共12次，護理會(huì )診3次，提高了護理人員業(yè)務(wù)水平
四、認真學(xué)習《優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程》文件精神，結合我院實(shí)際情況，率先在外科開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理示范病房，切實(shí)為病員提供優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，受到病員的好評，病員滿(mǎn)意度較前提高
五、認識不足，不斷完善
1、還存在個(gè)別護理人員態(tài)度差等現象，護理部將繼續加強醫德醫風(fēng)建設，增強工作責任心。
2、積極開(kāi)展新業(yè)務(wù)、新技術(shù)，鼓勵發(fā)展護理科研。
3、從思想上，行動(dòng)上作倒真正的主動(dòng)服務(wù)。
護理部年底工作總結2
xx敬老院成立于年，占地面積畝，現有工作人員名，供養五保老人名，寄養名�，F擁有各類(lèi)生產(chǎn)、生活用房間，建筑面積平方米，其中住宅樓為平方米，生活用房和輔助用房平方米，生產(chǎn)用房平方米。20xx年，敬老院在鄉黨委、政府的正確領(lǐng)導和上級民政部門(mén)的支持下，供養標準、基本建設、管理水平和院辦經(jīng)濟實(shí)體都有了新的突破。主要體此刻以下幾個(gè)方面：
一、精心選人，配備一支賴(lài)以信任的堅強班子。
為了把敬老院辦成具有一流水準的鄉鎮敬老院，我們首先是精選管理人員。敬老院內的每位工作人員都是經(jīng)過(guò)鄉黨委、政府反復篩選的。其次是解決工作人員的后顧之憂(yōu)。我們把敬老院工作人員列入機關(guān)工作人員的管理序列，同等對待，享受同等待遇，及時(shí)為他們辦理養老保險，并做到調資同步，增幅同步，充分調動(dòng)他們工作的積極性，安心地工作。
二、立足自我，闖出一條以副補院的發(fā)展路子。
我鄉經(jīng)濟基礎薄弱，敬老院的費用全由財政列支難度較大。因此，鄉敬老院在搞好服務(wù)的基礎上，堅持走不等不靠、用心創(chuàng )收、以副補院的路子。一是開(kāi)發(fā)種植項目。我們把院前院后的畝空閑地全部栽上蔬菜，一年四季從不間斷。解決了敬老院的吃菜問(wèn)題。在合理利用資源的基礎上，圈養豬頭，有力的改善了院民的生活水平。
目前我鄉五保老人年供養標準為元/年，由于合理利用資源，我院的經(jīng)濟實(shí)力得到了進(jìn)一步增強，院內集中供養的.五保老人年生活標準已增加到元/年，還按月發(fā)放每人元的零用錢(qián)。
三、強化管理，建立一個(gè)規范有序的服務(wù)中心。
為了加強敬老院的'管理，使之有序運行，我們成立了院務(wù)管理委員會(huì )，落實(shí)了管理職責制，到達了“三個(gè)到位”。一是生活管理到位。征求大多數院民的'意見(jiàn)，及時(shí)制定了食堂管理制度、衛生制度、文體活動(dòng)制度、值班制度、院規民約等一系列規章制度，定期組織院民學(xué)習討論，不斷完善，不斷補充。在老人之間，建立了互幫互助小組，相互之間開(kāi)展幫護活動(dòng)，使一些高齡、生活不能自理的老人能夠得到及時(shí)幫忙。二是生產(chǎn)管理到位。為調動(dòng)院內工作人員的生產(chǎn)創(chuàng )收積極性，我們制定相關(guān)獎勵制度，人人都有生產(chǎn)項目，人人都有創(chuàng )收指標。年底進(jìn)行評比活動(dòng)。三是經(jīng)營(yíng)管理到位。作為民政福利單位，我們始終堅持勤儉持家、勤儉辦院的方針，扎扎實(shí)實(shí)地狠抓了敬老院的經(jīng)營(yíng)管理。
四、熱誠服務(wù)，營(yíng)造一座老有所樂(lè )的理想樂(lè )園。
為讓老人們度過(guò)一個(gè)歡樂(lè )的晚年，我們在加大硬性設施建設投入的同時(shí)，始終把服務(wù)工作放在第一位，主要強化了“二個(gè)服務(wù)”。一是社會(huì )化服務(wù)。這些年來(lái)，全鄉上下尊老愛(ài)老已蔚然成風(fēng)，鄉婦聯(lián)每年都組織婦女干部到敬老院五保戶(hù)家中為老人們洗衣、洗被、縫補衣服。校園組織紅領(lǐng)巾小分隊定期上門(mén)為他們打
掃衛生、挑水送柴、表演文娛節目。二是親情化服務(wù)。對敬老院的老人，我們總是千方百計滿(mǎn)足老人們的愿望，從不把老人當外人看待，而是熱心、盡心、全心地做好服務(wù)工作。每位老人生病，工作人員都能像親人一樣地熱心服務(wù)，在伙食上安排病號飯，不厭其煩地為他們端湯、送水、喂茶，守候床前，精心侍候，周到服務(wù)。每位生活不能自理的病危老人都是工作人員為其端屎拉尿，沒(méi)早沒(méi)晚地照料，直到安詳去世。如今，敬老院的老人能夠玩得開(kāi)心，吃得滿(mǎn)意，過(guò)得幸福。
這一年來(lái)，我鄉敬老院的工作雖然取得了一點(diǎn)成績(jì)，但與上級的要求還有必須差距。今后，我們將進(jìn)一步強化基礎工作，在創(chuàng )特色上做文章，爭創(chuàng )一流鄉鎮敬老院。
護理部年底工作總結3
20xx年為貫徹落實(shí)衛計委關(guān)于“進(jìn)一步深化優(yōu)質(zhì)護理、改善護理服務(wù)”活動(dòng)，我大內科認真學(xué)習其核心精髓、積極響應、全力以赴投入到“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”活動(dòng)中，不斷轉變服務(wù)理念，改變工作模式，優(yōu)化工作流程，以“基礎護理”為立足點(diǎn)，通過(guò)活動(dòng)從根本上改善了護理服務(wù)，提高護理質(zhì)量，真正將基礎護理落到實(shí)處，做到讓患者滿(mǎn)意、社會(huì )滿(mǎn)意、政府滿(mǎn)意。在此期間，科室之間互相學(xué)習，彼此借鑒，認真思考，總結經(jīng)驗，克服困難，不斷探索。
一、加強領(lǐng)導，開(kāi)展宣傳
1.制定創(chuàng )建工作實(shí)施方案，成立領(lǐng)導小組，院長(cháng)任組長(cháng)。下設大內科、大外科、大門(mén)急診三個(gè)護理單元。我大內科由科護士長(cháng)楊躍敏老師帶隊負責，提高認識，統一思想，積極投入到優(yōu)質(zhì)護理活動(dòng)中
2.大內科深入科室與護士座談，將衛計委關(guān)于“進(jìn)一步深化優(yōu)質(zhì)護理、改善護理服務(wù)”的精神進(jìn)行解讀，然后針對如何落實(shí)基礎護理，豐富服務(wù)內涵，提高護理質(zhì)量等內容進(jìn)行討論，臨床護士長(cháng)及護士結合本科實(shí)際，提出自己對開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理的想法和好的建議。達到全院統一思想，轉變護理服務(wù)理念的目的。
3.護理部組織護士長(cháng)及骨干外出參觀(guān)學(xué)習，借鑒兄弟醫院好的做法，拓寬思路，為開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理工作奠定基礎。組織全院臨床病區護士長(cháng)及護士院內交叉參觀(guān)學(xué)習、經(jīng)驗交流，全面推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作。
4.護士長(cháng)通過(guò)開(kāi)展每月定期考核、月底總結的方法實(shí)施動(dòng)態(tài)管理的工作模式，達到樹(shù)立先進(jìn)典型，發(fā)揮帶動(dòng)作用。
二、加強管理，強化措施
1.護理部組織全體護理人員學(xué)習“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”知識并考核，制定創(chuàng )建“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”工作細則。
2.臨床病房結合科室工作特點(diǎn)，制定創(chuàng )建活動(dòng)實(shí)施方案及具體工作計劃�？剖易o士群力群策、出謀劃策、開(kāi)動(dòng)腦筋、積極配合護士長(cháng)工作。
3.制定優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)住院病人滿(mǎn)意度調查表，通過(guò)開(kāi)展調查分析，找出護理工作中存在的問(wèn)題及薄弱環(huán)節，積極進(jìn)行整改。
4.科室開(kāi)展自評自查工作，找出不足，及時(shí)按照評審標準的要求逐一完善我院護理工作，并以此為契機全面提高我院護理水平，為患者提供“優(yōu)質(zhì)、安全、滿(mǎn)意”的護理服務(wù)。
三、加強管理，嚴把護理質(zhì)量關(guān)，確保護理安全
1.要求護士嚴格遵守護理核心制度、各項規章制度及各項操作規程，嚴把護理質(zhì)量關(guān)，防范護理差錯事故的發(fā)生。做到事前有評估有告知，事后有措施有改進(jìn)。真正做到心中有數，工作按標準完成。
2.充分發(fā)揮護理質(zhì)控小組的作用，調動(dòng)質(zhì)控小組成員的`積極性與責任心，能夠做到主動(dòng)承擔檢查責任，幫助科里同事共同進(jìn)步。
3.親力親為，切實(shí)做到班班查、日日看、周周小結、月月總結，使護士自覺(jué)提高護理質(zhì)量。
4.我大內科每月督導各臨床內科系統進(jìn)一步完善科室各項護理管理制度、護理質(zhì)量考核標準及護理操作流程，嚴格執行技術(shù)準入制度，從而保障護理安全。
5.為貫徹落實(shí)《護士條例》，護理部對全院護理人員進(jìn)行《護士條例》的培訓及考核，進(jìn)一步規范護士的執業(yè)行為，切實(shí)落實(shí)護士執業(yè)注冊和持證上崗等相關(guān)規定。
四、突出重點(diǎn)，拓展內涵
1.創(chuàng )新模式，學(xué)習先進(jìn)做法。動(dòng)態(tài)調整績(jì)效考核制度及分配方案，將護士完成護理工作的數量、質(zhì)量及住院患者滿(mǎn)意度等考核結果納入績(jì)效考核內容。
2.明確工作職責，實(shí)施責任護理。根據科室護理工作量及理人力配置情況將護士責任分組，設置責任組長(cháng)、責任護士。實(shí)行責任護士包干制，人人都是責任護士，做到人人有事做，事事有人管。
3.改革排班模式，實(shí)行彈性排班。實(shí)行無(wú)縫隙、全程責任護理。各科室根據本科室醫療護理重點(diǎn)不同而形成的彈性排班也有不同。
4.簡(jiǎn)化護理文書(shū)，縮短書(shū)寫(xiě)時(shí)間。制定各種表格式護理記單，統一制定書(shū)寫(xiě)模板，規范全院護理文件書(shū)寫(xiě)，使護理文件書(shū)寫(xiě)更加簡(jiǎn)潔，最大限度縮短了書(shū)寫(xiě)時(shí)間，護士有更多的精力投入到護理服務(wù)中。
5.規范及更新工作流程，實(shí)現責任追究。修訂護理人員分層管理職責、護理工作流程、護理質(zhì)量考核標準，明確職責、落實(shí)崗位責任制。各科室落實(shí)專(zhuān)科特色護理服務(wù)。
6.夯實(shí)基礎護理，提供滿(mǎn)意服務(wù)。將護理服務(wù)內涵、服務(wù)項目進(jìn)行公示，接受社會(huì )及廣大患者的監督。購置基礎護理服務(wù)工具，每周確定基礎護理日，洗頭日、院感日等保障基礎護理的落實(shí)。通過(guò)落實(shí)基礎護理，護士主動(dòng)服務(wù)和人文化意識增強，對患者細心照顧和真摯關(guān)懷，融洽了護患關(guān)系，提高了護理服務(wù)滿(mǎn)意度。
五、協(xié)調職能部門(mén)，實(shí)施垂直管理
積極協(xié)調相關(guān)職能部門(mén)，成立臨床支持中心。護理部積極協(xié)調總務(wù)科、藥劑科、物資供應中心、檢驗科、器械科等護理支持系統，為臨床各科室提供有力保障。
六、加強培訓，提高素質(zhì)
1.每月按計劃開(kāi)展基礎護理操作技能培訓，使基礎護理操作更加規范、專(zhuān)業(yè)。
2.每月開(kāi)展全院護理業(yè)務(wù)講課，鼓勵年輕護士擔任主講，提高護士主動(dòng)學(xué)習能動(dòng)性，培養護士自信心。
3.認真實(shí)施護士的崗前培訓及崗位培訓，內容包括護理核心制度、護理專(zhuān)業(yè)知識、技能，并進(jìn)行考核，合格者方能上崗，有效降低了護理風(fēng)險。
護理部對全院在職護理人員進(jìn)行分層考核，穩步提高各級護理人員技術(shù)能力。各內科病區分別進(jìn)行專(zhuān)科理論和專(zhuān)科操作技能的培訓及考核，達到人人過(guò)關(guān)，熟練掌握、靈活運用，最大限度保障護理安全。
七、加強監控，保障質(zhì)量
1.護理部制作護理安全警示標識，提醒護理人員及患者規避風(fēng)險。完善毒、劇、麻、高危藥品及急救物品、藥品管理制度。
2.加強護理質(zhì)量的環(huán)節監控。對護理人員環(huán)節監控，新護士加強管理，做到重點(diǎn)交待、重點(diǎn)跟班。對病人環(huán)節進(jìn)行監控，新入院、新轉入、急危重病人、有發(fā)生醫療糾紛潛在危險的病人要重點(diǎn)督促檢查和監控。護理操作的環(huán)節監控，輸液、輸血、注射、各種過(guò)敏試驗等作為護理管理中監控的重點(diǎn)。
3.護理部不定期的進(jìn)行護理安全隱患檢查，發(fā)現問(wèn)題，有效解決，并從護理流程、護理管理的角度進(jìn)行分析問(wèn)題，吸取教訓，總結經(jīng)驗，提出防范與改進(jìn)措施。
4.每月各病區對不良事件進(jìn)行追蹤、分析、討論、總結達到持續改進(jìn)。
八、制定預案，提高應急能力
1、制定了“緊急情況下護理人力資源調配預案”，應對病人驟增或突發(fā)公共事件，全院合理調配護士，確保護理安全。
2、科室重新修訂并形成了各項風(fēng)險事件的護理應急管理預案。預案貫穿護理操作、處置、配合搶救等各環(huán)節和過(guò)程。對科室進(jìn)行急救演練及停電、火災演練。臨床病區開(kāi)展了突然發(fā)生猝死、藥物引起過(guò)敏性休克、患者住院期間出現摔傷的、住院患者發(fā)生墜床、輸液、輸血反應的應急預案及程序。演練之后，護理部領(lǐng)導現場(chǎng)點(diǎn)評，分別提出存在問(wèn)題，共同討論改進(jìn)措施。通過(guò)演練，使護理人員充分了解應急情況下應該采取的處理程序，從而在護理工作中遇到各種突發(fā)事件時(shí)，能采取各種得力措施和有效辦法，熟練使用各種急救技術(shù)和裝備,做到規范處置，及時(shí)化解危機。
九、取得的成績(jì)
1、護理人員理念改變：以病人為中心，滿(mǎn)足病人需求。
2、工作模式改變：實(shí)行責任分組，所有護理工作落實(shí)到人，增加了責任意識。
3、護理內容改變：治療和基礎護理逐漸等同化。
4、護理排班模式改變：彈性排班，減少交接班次數，實(shí)施全程無(wú)縫隙護理。
5、護患關(guān)系改變：和諧了護患關(guān)系，形成良好的了護理工作氛圍。
6、病房環(huán)境改變：陪護減少了，病區環(huán)境安靜、整潔有序。
7、滿(mǎn)意度的改變：護士關(guān)心病人，病人理解護士，提高了護理服務(wù)滿(mǎn)意度。
護理部年底工作總結4
20xx年，在院長(cháng)的領(lǐng)導下，按照制定的年初工作計劃，按照行風(fēng)建設要求和醫院質(zhì)量管理年的要求落實(shí)各項工作，工作重點(diǎn)為規范管理�，F總結如下：
一、規范護理服務(wù)
1、對近幾年新聘護士特別是門(mén)診護士進(jìn)行了護理禮儀培訓，成立了護理禮儀隊。
2、門(mén)診方面：增加了門(mén)診導醫護士，為檢驗科、B超室、超聲刀、婦科人流室等門(mén)診科室配備了護士，規范門(mén)診服務(wù)行為，門(mén)診護士及時(shí)與就診患者溝通協(xié)調，幫助解決就診期間的問(wèn)題，維持了門(mén)診科室正常就診秩序。
3、病區方面：標準化病房建設已取得了初步成績(jì)。為住院患者配備了儲物箱，更換了破舊的床頭桌，家具，改善了住院條件，增加了患者的舒適度，規范了床單位設施。各科針對所服務(wù)患者的特點(diǎn)，優(yōu)化護理工作流程，規范了入院流程、住院期間工作流程、出院流程。住院時(shí)為每位住院患者發(fā)放入院介紹和安全須知，規范各項操作前告知，落實(shí)各項護理工作責任制，對重危、年老體弱患者做好安全管理，科室每月組織公休座談會(huì )一次，對患者反映的問(wèn)題及時(shí)給予解決或答復。
4、護理部每月對各科室護患溝通情況進(jìn)行調查，針對去年行風(fēng)評議中有關(guān)收費的問(wèn)題，與物價(jià)辦、醫務(wù)科共同協(xié)調，消除了醫囑與收費不一致的問(wèn)題。與醫務(wù)部進(jìn)行了全院公休座談會(huì )，對患者反應強烈的問(wèn)題與相關(guān)部門(mén)及時(shí)進(jìn)行了溝通.7月份與醫務(wù)部進(jìn)行了門(mén)診、住院患者滿(mǎn)意度調查，對調查結果進(jìn)行統計分析，結果一上報院領(lǐng)導。
5、在日常工作中，全院護士任勞任怨，用愛(ài)心、耐心、責任心對待每一位患者，讓患者做到放心、滿(mǎn)意。骨科一老年患者神志模糊，為了預防壓瘡，3名護士為其翻身時(shí)手被抓傷。急診科護士在冬季主動(dòng)為老年體弱靜脈輸液患者配備了熱水袋，主動(dòng)為患者送熱水，幫行動(dòng)不便的患者取藥，受到了患者的熱情稱(chēng)贊。
二、加強護理人員培訓
1、針對我院低年資護士集中的情況，調整了培訓方案，加大了對低年資護士的培訓力度。
2、組織業(yè)務(wù)學(xué)習12次，內容有護理文書(shū)書(shū)寫(xiě)、新編護理學(xué)基礎、專(zhuān)科護理理論等。5月份舉辦了護理經(jīng)驗交流會(huì )。全年共進(jìn)行了5次理論、2次操作考試，提高了全院護士護理理論水平，消除了操作中自選動(dòng)作，規范了各項護理操作.6月對新進(jìn)護士進(jìn)行了較為規范的崗前培訓。護理部在每周的日常工作檢查時(shí)，結合實(shí)際典型病例對值班護士進(jìn)行提問(wèn)，提高了護士（特別是低年資護士）的應急水平及專(zhuān)科護理水平。
3、加強專(zhuān)科護士培訓。
4、鼓勵護士利用業(yè)余時(shí)間參加自考、成教學(xué)習，截至年底，全院大專(zhuān)以上學(xué)歷的護士占67%。
三、護理質(zhì)量管理
1、按照我院實(shí)際情況，開(kāi)展了二級質(zhì)控，基本形成了護理質(zhì)控體系。今年重新修訂了質(zhì)控項目，護理部每月下旬進(jìn)行全院護理質(zhì)量檢查，檢查向深入、細致邁進(jìn)。病區同時(shí)開(kāi)展了一級質(zhì)控。
2、通過(guò)質(zhì)控，規范了各治療室物品管理，規范了護士站管理，規范了護理常用各種標牌、標簽（如床頭牌、一覽表、輸液卡、氧氣吊牌、物品標簽等），加強了病區藥品管理特別是毒麻藥品、危險藥品管理，加強了操作時(shí)的細節管理。
3、每月初召開(kāi)護士長(cháng)會(huì )議，針對質(zhì)量檢查結果在護士長(cháng)會(huì )議上進(jìn)行反饋，促進(jìn)了全院護理質(zhì)量的不斷改進(jìn)。
4、對照衛生部《20xx年患者安全目標》，制定了關(guān)于壓瘡、導管脫落、墜床、摔傷等護理不良事件的防范制度，制定并實(shí)施了護理不良事件上報制度，為手術(shù)、意識不清、兒童、重�；颊呤褂昧恕巴髱А睒耸�，對這類(lèi)患者采用了特殊的患者身份識別，制定并實(shí)施了危重、手術(shù)患者交接制度，有效地控制了風(fēng)險，全年未發(fā)生護理糾紛和事故。
5、供應室管理：為供應室配備了超聲清洗機和高壓水槍?zhuān)幏读饲逑戳鞒�，加強了對保內器械的管理，按照《河南省消毒供應室驗收評審標準》規范了供應室各項工作制度，為供應室驗收評審打下了基礎。
6、手術(shù)室管理：在現有條件下，立足于風(fēng)險防范，重新制定了手術(shù)室各項工作制度，規范了工作流程，對手術(shù)患者身份及部位識別、術(shù)中標本交接、醫囑的下達、手術(shù)患者的交接等進(jìn)行了規范。
四、新業(yè)務(wù)的'開(kāi)展
1、骨科護士參加專(zhuān)科護士培訓后，在科內采用“20條毛巾法”，有效解決了骨科手術(shù)后長(cháng)期臥床皮膚護理中的難題。
2、手術(shù)室護士參加專(zhuān)科培訓后，在科室提倡“手術(shù)全期護理”，查找隱患30余項，根據我院手術(shù)室現狀，逐項進(jìn)行了整改。
3、全院護士共撰寫(xiě)論文6篇。護士節護理經(jīng)驗交流會(huì )收到論文19篇，會(huì )議交流13篇。
五、實(shí)習生工作。
全年接收實(shí)習、進(jìn)修生12名。
六、工作量統計。
病區全年共收入院2220人，出院1953人，住院人數比去年增加了10％；急診科門(mén)診輸液約23000人次（63次/日），比去年增加了53%，手術(shù)室全年手術(shù)約381人，比去年增加了8％；供應室全年消毒1350鍋，比去年下降了7％。
七、人員管理。
全年新增護士31人，其中病區15人，急診科2人，發(fā)熱門(mén)診3人，東區門(mén)診部1人，門(mén)診護士3人，供應室護士人，B超1人，超聲刀1人，檢驗1人，護理部1人。根據醫院工作安排、各科不同階段工作情況和護理人員的個(gè)人情況，及時(shí)進(jìn)行調配，保證了護理工作的有序進(jìn)行。
八、其他活動(dòng)。
積極與其它職能部門(mén)協(xié)調，參與護理部以外的其他工作。完成領(lǐng)導交辦的臨時(shí)性任務(wù)。存在問(wèn)題：
1、危重病人、基礎護理工作未完全到位。
2、護士綜合能力偏低。
3、手術(shù)室、供應室硬件建設欠佳，制約護理工作的開(kāi)展，供應室未進(jìn)行驗收申報。
4、急診科護士進(jìn)修任務(wù)未完成。
5、科室一級質(zhì)控未完全到位。
6、護理人員風(fēng)險意識需進(jìn)一步提高。
護理部年底工作總結5
隨著(zhù)人事制度改革的進(jìn)一步深化，護理部在醫院領(lǐng)導的帶領(lǐng)和支持下，重點(diǎn)規范了護理文件書(shū)寫(xiě)，提高了護理人員法制觀(guān)念；加強監督管理，保障了護理安全；加大了護理質(zhì)量監控力度；重視護理骨干的培養，優(yōu)化了護理隊伍，提升了護理服務(wù)質(zhì)量。全院護理服務(wù)質(zhì)量穩中有升，病人滿(mǎn)意度高�，F將護理部工作總結如下：
一、規范護理文件書(shū)寫(xiě)，強化護理法制意識
隨著(zhù)人們法律意識的提高，新處理條例的頒布，如何在護理服務(wù)中加強法制建設，提高護理人員法制意識，已成為護理管理的一個(gè)重要環(huán)節。護理部于今年嚴格按照省衛生廳護理文件書(shū)寫(xiě)規范要求，制定了醫院護理文件書(shū)寫(xiě)實(shí)施細則，采取集中講座、分病區學(xué)習等形式進(jìn)行培訓，使護理人員更加明確了護理文件書(shū)寫(xiě)的意義，規范了護士的行為，保障了護理安全，提高了護理質(zhì)量；為護理科研積累了寶貴的資料，促進(jìn)護理學(xué)科的發(fā)展；完整、客觀(guān)的護理記錄，為舉證提供了法律依據，保護了護患的合法權益。明確了怎樣才能書(shū)寫(xiě)好護理文件，以達標準要求。在組織講座時(shí)，還結合我院書(shū)寫(xiě)護理文件的實(shí)際情況，進(jìn)行了總結和分析，提出了相應對策。為了強化護理人員盡快熟練掌握規范要求，組織了全院護理人員進(jìn)行理論考試，成績(jì)合格率為100%。
二、加強監督管理保障護理安全
1、定期督促檢查醫療安全，重點(diǎn)加強了節前安全檢查，增強醫務(wù)人員防范意識，杜絕事故隱患，規范了毒麻藥品的管理，做到了專(zhuān)柜專(zhuān)人管理，搶救車(chē)內藥品做到了“四定”：專(zhuān)人管理、定點(diǎn)放置、定量、定數，班班交接，有記錄。搶救設備及時(shí)維修、保養、保證功能狀態(tài)備用。
2、堅持護士長(cháng)夜查房，督促檢查護理人員在崗及崗位職責履行情況，及時(shí)發(fā)現護理工作中存在的偏差，及時(shí)給予糾正處理，堅持每月召開(kāi)護士長(cháng)例會(huì )，對工作中的不足作出針對性、實(shí)效性改進(jìn)措施，以確保護理質(zhì)量及護理安全。
3、深入科室督促護士長(cháng)每日工作安排。重點(diǎn)查新入、轉入、手術(shù)前、手術(shù)后、危重和生活不能自理、有發(fā)生醫療糾紛潛在危險的病人，督促檢查護理工作的落實(shí)，加強環(huán)節質(zhì)量控制，減少了護理缺陷的發(fā)生。
4、組織了新聘用護士進(jìn)行崗前培訓，通過(guò)培訓，使她們樹(shù)立法律意識、質(zhì)量意識、安全意識，在崗位中認真遵守各項規章制度及操作規程，履行好白醫天使的`神圣職責。
三、加強了質(zhì)量管理監控力度
1、護理部按照省護理文件書(shū)寫(xiě)規范，及時(shí)修訂完善了各種護理文件質(zhì)量標準及考核項目，檢查考核中均嚴格按標準打分。
2、加強了消毒供應室無(wú)菌物品的洗滌、消毒存放、下收下送工作管理，保證了消毒物品的質(zhì)量和醫療護理安全。
3、加強了醫院感染控制管理，織了護士長(cháng)及全院護理人員學(xué)習新消毒技術(shù)規范、環(huán)境衛生學(xué)監測的方法及重要意義、醫院感染控制對策、醫院感染管理規范，其內容納入了“三基”、年終理論考試，無(wú)菌技術(shù)操作等納入平時(shí)護理操作考試，通過(guò)每月質(zhì)量檢查和護士長(cháng)夜查房，對護理人員消毒執行情況進(jìn)行了檢查考核，重點(diǎn)加強了一次性無(wú)菌物品、無(wú)菌技術(shù)、衛生學(xué)洗手、環(huán)境衛生學(xué)、消毒監測的管理和考核。
4、各項護理質(zhì)量指標完成情況：
1）、基礎護理全年合格率達10。
2）、特、一級護理全年合格率達10。
3）、急救物品完好率達10。
4）、護理文件書(shū)寫(xiě)平均分99.57，合格率達10。
5）、護理人員“三基”考核合格率達10。
6）、一人一針一管一滅菌一帶合格率達10。
7）、常規器械消毒滅菌合格率達10。
8）、一次性注射器、輸液（血）器用后毀形率達10。
9）、年褥瘡發(fā)生次數為0。
四、重視人才培養，優(yōu)化護理隊伍
1、加強護理管理培訓。對未進(jìn)行崗前培訓的護士長(cháng)及老護士長(cháng)進(jìn)行了培訓。
2、為提高護理人員的素質(zhì)，優(yōu)化護理隊伍，選派骨干外出進(jìn)修專(zhuān)科知識。今年選派護理骨干及管理人員參加多種形式的專(zhuān)科知識及技術(shù)培訓班人數達次，特別值得一提的是在今年5月與美國專(zhuān)家共同完成的5例心臟搭橋術(shù)，14例介入手術(shù)及術(shù)后護理，使病人康復出院，得到了社會(huì )各界的一致好評。
護理部年底工作總結6
20xx年護理部緊緊圍繞等級醫院評審的標準，以質(zhì)量、安全、服務(wù)、管理、績(jì)效為宗旨。進(jìn)一步完善各項規章制度,改進(jìn)服務(wù)流程,將以病人為中心,把病人放在第一位，加強護理質(zhì)量控制，加大護理監督力度，重視護理骨干的培養，優(yōu)化護理隊伍，強化三基三嚴訓練，狠抓業(yè)務(wù)管理，內強素質(zhì)外塑形象創(chuàng )造性地開(kāi)展工作。一年來(lái),在院領(lǐng)導的正確指導關(guān)心支持下，在各科室的密切配合下，圓滿(mǎn)完成各項工作，現將全年護理工作做如下總結：
一、嚴格制度落實(shí),保障護理安全
1、嚴格核心制度的落實(shí)：今年以來(lái),護理部重點(diǎn)在查對制度、執行醫囑制度、交接班制度、護理質(zhì)量缺陷登記報告制度、分級護理制度五項核心制度的執行上下功夫,護理部深入科室嚴格考核,現場(chǎng)抽查,實(shí)地進(jìn)行醫囑查對和交接班，掌握制度落實(shí)情況,通過(guò)檢查落實(shí),使護理人員真正理解了核心制度的內涵，懂得了如何用制度指導實(shí)際工作。認真落實(shí)護理不良事件落實(shí)報告制度，鼓勵護理人員及時(shí)上報護理不良事件，展開(kāi)安全經(jīng)驗共享，結合借鑒護理不良事件典型案例，緊密聯(lián)系工作實(shí)際，組織進(jìn)行討論，查找原因，吸取經(jīng)驗教訓，提出整改措施。今年護理部對患者私自外出導致跌倒、醫囑查對執行環(huán)節、護理文書(shū)記錄不真實(shí)等導致的不良事件案例，組織召開(kāi)了護理不良事件分析討論會(huì )，全院護士都受益匪淺。
2、在等級醫院評審活動(dòng)中，制定安全目標及考核細則，嚴格落實(shí)，層層簽訂護理目標安全責任書(shū)，責任到人，更進(jìn)一步增強了大家的法律意識、安全意任意識。
二、強化管理，提升護理質(zhì)量
1、加強護理管理隊伍建設，努力提高護理管理水平，充分發(fā)揮護士長(cháng)的主觀(guān)能動(dòng)性，鼓勵年輕護士長(cháng)開(kāi)拓思維，勇于創(chuàng )新，做到科科管理有特色.各科根據自己的特色，制定了專(zhuān)科護理服務(wù)項目，保證了護理工作的有序無(wú)誤。
2、強化護士長(cháng)的管理意識堅持護士長(cháng)例會(huì )和護士長(cháng)夜查房制度，將年計劃、月重點(diǎn)、周安排及時(shí)安排部署，組織實(shí)施，做到重點(diǎn)突出，督促有力，加大了例會(huì )精神的貫徹執行力度，有效提高了護理質(zhì)量，確保了護理安全。加大了對護士長(cháng)目標管理的考核，明確護士長(cháng)工作流程及考核標準，確立其在科室質(zhì)量管理中的關(guān)鍵作用，同時(shí)悉心指導新上任護士長(cháng)工作，幫助她們在較短的時(shí)間內承擔起科室的護理管理工作，護理部深入科室督促引導護士長(cháng)合理安排每日工作，堅持一日三查房，重點(diǎn)對新入院、手術(shù)前后和危重及生活不能自理、有發(fā)生醫療糾紛潛在危險的病人，進(jìn)行督導檢查，掌握護理工作落實(shí)到位情況，加強環(huán)節質(zhì)量控制，減少了護理缺陷的發(fā)生。
3、加強護理人力資源管理護理人力資源管理實(shí)行全院一盤(pán)棋，護理部圍繞“挖掘員工潛能、發(fā)揮最高效能、創(chuàng )造最大價(jià)值”的管理理念，科學(xué)合理調配人力資源。工作上嚴要求,生活上細照顧，實(shí)施人性化管理，指導科室彈性排班，加強節假日、休息日、中午及夜間、值班期間、繁忙、易疲勞時(shí)間的護理人力配備，排班做到新老搭配,相互協(xié)作，兼顧人員素質(zhì)和技術(shù)水平高低的合理分配，發(fā)揮其互補性，對一些家庭有特殊情況，健康狀況差，待產(chǎn)和哺乳期的年輕護士，班次上給于照顧，使她們能工作家庭兩不誤。充分調動(dòng)護士的積極性和主觀(guān)能動(dòng)性，創(chuàng )造工作的和諧氛圍，增強了管理效能，有效提高了護理群體質(zhì)量。面對我院各科病人增加，護理人員緊缺的.狀況，護理部統籌調配護理人員10余次,使有限的人力資源得到優(yōu)化組合，滿(mǎn)足了臨床工作需要，確保了護理安全。
三、健全完善各項規章制度，保證護理環(huán)節質(zhì)量
本年度對全院制度、流程、應急預案等進(jìn)行了重新制定，完善了重點(diǎn)環(huán)節護理管理程序及應急流程，科室下發(fā)了患者安全十大安全目標，組織全院護理人員學(xué)習，保證了護理人員有章可循.
1、制定了防范住院患者跌倒制度及各類(lèi)導管防脫落、身份識別腕帶管理等制度。
2、完善了各環(huán)節交接質(zhì)量：設計了急診室與病房、手術(shù)室與科室、產(chǎn)房與母嬰同室病人交接記錄表，規范了患者身份識別腕帶管理制度，保證了病人轉運途中加強病情觀(guān)察與急救護理，準確記錄了患者在轉運過(guò)程中的用藥、處置、檢查等，強化了護理人員的責任心，降低了危重患者轉運交接過(guò)程中的風(fēng)險，體現了治療處置的連續性，確�；颊叩牟∏榈玫郊皶r(shí)有效的救治。
3、完善了緊急狀態(tài)下護理人力資源調配方案，健全了急救體系，提高了急救水平。
4、規范了護理文書(shū)書(shū)寫(xiě)：護理部今年完善、規范了護理文書(shū)書(shū)寫(xiě)規范，對運行中的病歷和已歸檔的病歷，開(kāi)展了護理文書(shū)質(zhì)量控制，在認真總結分析的基礎上，梳理共性、個(gè)性問(wèn)題，召開(kāi)全院護士會(huì )議，分析原因，進(jìn)行討論，院內統一規范，達成共識，強化督導落實(shí)，使護理文書(shū)質(zhì)量進(jìn)一步提高。
四、落實(shí)人才培養計劃，提高護理人員整體素質(zhì)
1、年內共招聘護理人員人員15人,護理隊伍梯隊建設更趨于合理。我們對護理人員的培養以“年輕護士全科化”為導向綜合培養,按計劃進(jìn)行科室輪轉,重點(diǎn)加強基礎理論及基本操作技術(shù)的提高,使年輕護理人員理論與實(shí)踐相結合,掌握多學(xué)科知識,從容應對緊急狀態(tài)下跨科室人力資源的調配。
2、為適應護理臨床重點(diǎn)學(xué)科專(zhuān)科建設特色的需要，有計劃地選派業(yè)務(wù)能力強，認真負責的護理骨干外出進(jìn)修學(xué)習，今年選派ICU、急診科等骨干5名，赴醫學(xué)院進(jìn)修學(xué)習；有余人次護理人員參加了省內外護理業(yè)務(wù)和管理培訓，完成年計劃。聘請外院護理專(zhuān)家來(lái)我院指導講課3次，為醫院注了入先進(jìn)的護理管理理念，推動(dòng)了我院護理理論和技術(shù)的創(chuàng )新。
3、按計劃對各級護理人員進(jìn)行三基訓練和專(zhuān)科技能培訓：全年共組織護理業(yè)務(wù)查房4次，護理業(yè)務(wù)學(xué)習12次，專(zhuān)科培訓考核2次，實(shí)習生講課12次，內容為基礎理論知識，院內感染知識，護患溝通技巧和專(zhuān)科知識。組織分能級理論、制度培訓考核8次。年內組織全院護士進(jìn)行了心肺復蘇、除顫操作等15項護理技能培訓，在強化三基培訓的同時(shí)，強化急救意識，提高搶救水平，對低年資護士又專(zhuān)門(mén)進(jìn)行了急救知識技能的強化培訓考核，舉辦了兩次應急演練，提高了全院護理人員的整體急救水平。
4、充分調動(dòng)護理人員組織參與、競爭爭優(yōu)的積極性：今年全院開(kāi)展了讀書(shū)筆記競賽、護理理論知識競賽及技能比武，選派優(yōu)秀者參加疆內組織的技術(shù)比武。5.12國際護士節來(lái)臨之際，全院對評選出的7名優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)明星，對理論和技術(shù)操作考核前三等獎的護士，進(jìn)行表彰獎勵。并且在全院范圍內組織了禮儀大賽，提升護理服務(wù)品質(zhì)。
五、提升服務(wù)觀(guān)念提升服務(wù)質(zhì)易
規范病房管理，護理部加大對病區管理的檢查力度。全院積極開(kāi)展溫馨周到的護理服務(wù)，全院開(kāi)展了多說(shuō)一句話(huà)服務(wù)，即：“治療前多解釋一句”，“治療后多安慰一句”，“出院時(shí)多關(guān)照一句”，以拉近護患之間距離，降低護理糾紛的發(fā)生。年內護理服務(wù)滿(mǎn)度調查，滿(mǎn)意率達94.7。
六、各項護理工作完成情況
護理部年底工作總結7
20xx年是我院快速發(fā)展的重要一年，護理工作得到各位領(lǐng)導的重視和大力支持。在護理部和全院護士的共同努力下，緊跟醫院制定的工作重點(diǎn)，結合20xx年護理工作計劃和目標，樹(shù)立以病人為中心的服務(wù)理念，不斷深化護理內涵建設，在臨床護理、護理管理和教學(xué)科研等方面做了許多工作，現總結如下：
一、完善護理質(zhì)量管理體系，強化護理管理
護理部進(jìn)一步完善護理部質(zhì)控小組科室質(zhì)控員的管理體系，抓好護理質(zhì)量管理。20xx年在原有護理質(zhì)量管理小組的基礎上，護理部在院內首次嘗試開(kāi)展護理品管圈工作，以激發(fā)護士的工作積極性和創(chuàng )新能力，促進(jìn)護理質(zhì)量的持續改進(jìn)。今年共開(kāi)展品管圈活動(dòng)6項，各科室結合自身實(shí)際就手術(shù)病人術(shù)前術(shù)后訪(fǎng)視、糖尿病病人的健康教育、落實(shí)母乳喂養等6個(gè)主題加以改進(jìn)，取得較好成效。護理部今年還完成持續質(zhì)量改進(jìn)項目2項：分別為《提高分級護理符合率》、《提高床邊護理交接班質(zhì)量》。在每月組織全院性護理質(zhì)控檢查的同時(shí)，堅持在各護理單元開(kāi)展護理三級查房工作，并利用日常查房等加強對臨床護理工作進(jìn)行檢查、督導，引導護士牢固樹(shù)立以病人為中心的服務(wù)理念，提高護理質(zhì)量。護理部每月常規召開(kāi)全院護士長(cháng)會(huì )議，及時(shí)傳達上級文件精神，反饋上月工作情況，布置當月工作重點(diǎn)，還將當月主要護理信息、質(zhì)量考核情況、優(yōu)質(zhì)護理開(kāi)展情況等內容通過(guò)醫院內網(wǎng)及時(shí)向各護理單元反饋，促使護士長(cháng)相互學(xué)習，取長(cháng)補短，提高管理效益，優(yōu)化工作質(zhì)量。
二、健全落實(shí)制度流程，嚴抓護理質(zhì)控
每月由護理部組織進(jìn)行全院護理質(zhì)量檢查，內容包括基礎護理、專(zhuān)科護理、危重病人護理、消毒隔離、急救物品、病房管理、護理文件書(shū)寫(xiě)、護理安全及特殊科室護理質(zhì)量及專(zhuān)項護理等。同時(shí)，護理部督促各護理質(zhì)量控制小組，按護理質(zhì)量評價(jià)標準，對科室護理質(zhì)量進(jìn)行交叉檢查、反饋、整改和評價(jià)，并由分管護士長(cháng)做好上報工作。平時(shí)深入科室督查各項制度、流程執行情況，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)指正。堅持每季度召開(kāi)護理質(zhì)量委員會(huì )會(huì )議，對全院護理質(zhì)量存在問(wèn)題進(jìn)行匯總，進(jìn)行分析，尋找原因，提出整改措施，不斷完善和調整護理質(zhì)量管理方法。年內完成護理工作流程等pDCA項目5項：《規范手術(shù)病人護理交接單術(shù)前核對流程》、《規范護理不良事件管理流程》、《規范護士對病人身份的核對方法及流程》、《規范護士pICC維護操作》、《規范住院病人預防跌倒管理流程》等。
20xx年護理質(zhì)量達標情況：基礎護理合格率、專(zhuān)科護理、危重病人護理、病房管理、消毒隔離、護理安全、護理文件書(shū)寫(xiě)及特殊科室護理質(zhì)量均達標。
三、加強護理安全管理，保障護患安全
護理部每季一次、護理質(zhì)控小組每月對各科室進(jìn)行安全檢查，及時(shí)發(fā)現存在問(wèn)題即風(fēng)險因素，除了當場(chǎng)反饋外，護理部每月在護士長(cháng)會(huì )議進(jìn)行反饋、分析和提出整改對策，強化護理安全意識。同時(shí)重視缺陷、風(fēng)險信息反饋，加強對護理缺陷、護理投訴的管理。認真落實(shí)非懲罰性護理不良事件上報制度，護理部每季召開(kāi)全院護理安全會(huì )議，對不良事件進(jìn)行案例討論，分析發(fā)生的原因，總結經(jīng)驗，吸取教訓，提出并落實(shí)改進(jìn)措施。今年重點(diǎn)對護理不良事件管理流程進(jìn)行了修改，在對事件嚴重度進(jìn)行分級的同時(shí)，要求科室對1、2級事件進(jìn)行根本原因分析，并落實(shí)有效措施加以改進(jìn)。護理部加強了對改進(jìn)效果的追蹤，督促科室防微杜漸，減少護理缺陷，鞏固改進(jìn)效果。堅持護士長(cháng)每日夜查房，以保證夜間護理安全。對未取得執業(yè)資格的護士實(shí)行專(zhuān)人帶教，保障患者和護士自身安全。20xx年共上報各類(lèi)護理不良事件、風(fēng)險總數81例，比去年下降29.6％。
四、開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，提升服務(wù)質(zhì)量
加強全院護士的醫德醫風(fēng)教育，牢固樹(shù)立以病人為中心的`服務(wù)理念，緊緊圍繞改革護理模式，履行護理職責，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高護理水平的工作宗旨，注重培養護士樹(shù)立以病人為中心的服務(wù)理念。護理部、護士長(cháng)經(jīng)常主動(dòng)征求病人意見(jiàn)和建議，認真聽(tīng)取病家的意見(jiàn)和建議，不斷改進(jìn)工作，護理工作受到病人好評。在護理人員缺編的情況下，合理配備人力資源，繼續推進(jìn)深化優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，今年在原有基礎上新增兒科病區為優(yōu)質(zhì)護理病房，使全院的優(yōu)質(zhì)護理病房率達到50％。此外，特殊科室也推出優(yōu)質(zhì)服務(wù)舉措，手術(shù)室通過(guò)QCC活動(dòng)，重點(diǎn)加強術(shù)前術(shù)后訪(fǎng)視的落實(shí)率，使病人滿(mǎn)意度由原來(lái)的92％提高到97％以上。外二病區、內科病區借鑒二級護理站模式，讓責任護士更深入病房，貼近病人，責任護士勤巡視、勤宣教，認真落實(shí)基礎護理、專(zhuān)科護理，同時(shí)落實(shí)出院病人電話(huà)回訪(fǎng)制度，加強健康教育。今年內科病區被評為市優(yōu)秀護理團隊，急診室護士長(cháng)被評為市最美護士。
五、落實(shí)護士分層培訓，加強護理隊伍建設
按照年初制定的護士分層培訓計劃，落實(shí)護士三基培訓和考核，每月常規利用下班時(shí)間組織全院護理人員進(jìn)行各種形式的護理業(yè)務(wù)學(xué)習1～2次，共計xx00余人次參加，到課率達75%以上。各級護士在完成科室相應培訓考核的基礎上，新護士護士每月進(jìn)行操作考試、理論考試各一次，一級護士每2月進(jìn)行操作考試、理論考試各一次；二級護士每季組織理論、操作考試各一次；3級以上護士每年參加護理部組織的理論、操作考試各二次。護士參考率達90％以上，操作考核合格率達（.90分）100％，理論考試合格率（.70分）達85％以上。同時(shí)對今年招聘的新護士進(jìn)行集中培訓后下科室輪轉培訓，以鞏固專(zhuān)業(yè)基礎提高臨床適應能力。今年共選派護士、護士長(cháng)共13人赴省人民醫院進(jìn)修培訓，其中1人參加了省急診專(zhuān)科護士培訓。今年內科病區護士長(cháng)被評為市新世紀專(zhuān)業(yè)技術(shù)帶頭人后備人才。5.12國際護士節組織全院護理操作競賽（筒式吸氧），9名護士分別獲得一、二、三等獎。手術(shù)室蘇燕獲得市青年護士技能比賽一等獎。一系列的培訓、考核及競賽活動(dòng)營(yíng)造了比學(xué)趕超的工作氛圍，也促進(jìn)了護理隊伍整體素質(zhì)的提高。
六、重視護理教學(xué)，開(kāi)展護理科研
今年共接收大、中專(zhuān)院校護理實(shí)習生27名，并進(jìn)行了崗前培訓。護理部妥善安排各項工作：包括接待實(shí)習同學(xué)、制定臨床護理教學(xué)計劃、安排實(shí)習科室輪轉等。每月對全院實(shí)習生進(jìn)行護理理論授課和教學(xué)查房等，每季召開(kāi)實(shí)習生座談會(huì )1次，聽(tīng)取學(xué)生對實(shí)習帶教的建議和意見(jiàn)，以利于改進(jìn)工作，促進(jìn)教學(xué)相長(cháng)。在護理科研方面，今年申報市金橋項目1項，目前已結題進(jìn)入驗收階段；1項護理課題入選今年市科技局科技項目，現已立項進(jìn)入實(shí)施階段；年內發(fā)表護理論文1篇。今年9月在醫院領(lǐng)導的大力支持下，成功舉辦我院第一次地市級護理繼教班；11月承辦了省級護理繼教一項，這些繼教項目的順利開(kāi)辦受到護理界同仁的好評。
七、其它工作開(kāi)展情況
1、為規范分娩室工作，下半年抽出婦產(chǎn)科護理人員5名組建分娩班，目前正在培訓中。
2、抽調護士配合做好各類(lèi)體檢、預防接種、觀(guān)潮服務(wù)及突發(fā)公共事件的應對等工作。
3、拓寬護理服務(wù)領(lǐng)域，護理人員深入社區鄉村，做好科普宣傳，促進(jìn)公眾健康水平及自護能力的提高。
本年度雖然開(kāi)展了一些工作，但存在的問(wèn)題也很多。如護理人力、護士隊伍的整體素質(zhì)、核心制度的執行力等方面有待進(jìn)一步改進(jìn)，護理管理、護理創(chuàng )新及科研能力有待進(jìn)一步提高。新的一年，護理部將繼續努力，不斷開(kāi)創(chuàng )我院的護理工作新局面。
護理部年底工作總結8
在醫院領(lǐng)導的正確領(lǐng)導和關(guān)心支持下穩步完成日常工作，持續改進(jìn)臨床護理工作質(zhì)量，加強護理人員培訓，優(yōu)化護理隊伍，強化業(yè)務(wù)管理，在各科室的密切配合下，圓滿(mǎn)完成各項工作，現將全年護理工作做如下總結：
一、持續改進(jìn)護理質(zhì)量，保障護理安全
1、結合醫院工作要求及臨床護理工作需要，制定切實(shí)可行的護理工作計劃，修訂護理質(zhì)量考核標準，制定護理質(zhì)量管理實(shí)施方案，調整護理質(zhì)量管理小組成員，明確工作職責。護理部每月制定工作計劃及時(shí)下發(fā)到科室，使各科室護士長(cháng)工作思路清晰，目標明確，及時(shí)安排部署各項護理工作，有效組織管理。
2、嚴格執行護士長(cháng)例會(huì )制度。每周召開(kāi)護士長(cháng)例會(huì )一次，安排工作重點(diǎn)，總結工作中存在的優(yōu)缺點(diǎn)，對每月督導檢查中發(fā)現的問(wèn)題向各科護士長(cháng)反饋；對護士主動(dòng)報告護理安全（不良）事件進(jìn)行分析、論證，及時(shí)制定整改措施，反饋給臨床一線(xiàn)護理人員。全年病區主動(dòng)上報護理不良事件4件。
3、進(jìn)一步規范護理文書(shū)。經(jīng)過(guò)一年的狠抓落實(shí)取得了很大效果，護理病歷合格率由97%上升至100%。
4、根據應急預案演練計劃，全年各病區組織應急演練48項，使護理人員熟練掌握應急預案流程，增強意外發(fā)生時(shí)急救意識，提高護理人員應對突發(fā)事件的能力，保障患者安全。
5、加強新入職護士及實(shí)習生的崗位培訓工作。全年新入職護士4人，接收實(shí)習生11人，對新入職、實(shí)習護士進(jìn)行護理知識培訓15次，示教護理操作11項，做到重點(diǎn)帶領(lǐng)、重點(diǎn)監督、切實(shí)做好護理安全管理工作。
二、優(yōu)化護理服務(wù)內涵，落實(shí)個(gè)性化責任制護理
1、落實(shí)“以病人為中心”的服務(wù)理念，責任制整體護理�？剖腋鶕ぷ鲗�(shí)際合理排班，減少交接班次數，加強薄弱環(huán)節管理，降低安全隱患；責任護士按照患者入院護理流程、專(zhuān)科護理工作標準，對每位新入院患者進(jìn)行入院評估、住院患者進(jìn)行動(dòng)態(tài)評估，及時(shí)發(fā)現現存或潛在問(wèn)題，對患者開(kāi)展個(gè)性化的健康教育，采取有效措施，防范安全意外事件發(fā)生。
2、夯實(shí)基礎護理，提高護理質(zhì)量。護理人員把掌握的`專(zhuān)業(yè)知識充分與臨床結合，使臨床護理服務(wù)充分突出專(zhuān)科特點(diǎn)，將心理護理和康復指導滲透在各項護理工作中，讓患者得到全程連續的護理服務(wù)�？剖易o士長(cháng)每天督導基礎護理工作的執行情況，及時(shí)拾遺補漏，使基礎護理工作得到有效落實(shí)。
3、不斷構建和諧護患關(guān)系，努力提高患者就醫感受。護理人員不斷轉變服務(wù)理念，在操作中護士與患者主動(dòng)溝通，給患者親切感，消除其緊張情緒，取得信任；科室每月、護理部每季度進(jìn)行患者滿(mǎn)意度調查，了解患者對護理工作的反應，聽(tīng)取患者意見(jiàn)及建議，及時(shí)改進(jìn)，不斷提高患者滿(mǎn)意度。全年發(fā)放護理工作滿(mǎn)意度調查表633份，滿(mǎn)意度98.6%。兒科護士拒收紅包2次，患者專(zhuān)門(mén)為護士贈送錦旗1面。
三、加強培訓及考核，提高護理人員整體素質(zhì)
1、選派護士長(cháng)及護理骨干參加護理學(xué)會(huì )組織的繼續教育項目培訓，全年共培訓44人次；組織院內在職培訓14次，683人次，培訓率99.7%，內容包括護理質(zhì)量數據處理工具、傷口造口護理知識、成人重癥患者營(yíng)養支持、心肺復蘇術(shù)及海姆立克手法急救方法等，不斷增進(jìn)新知識，提高護士的工作能力和業(yè)務(wù)素質(zhì)及護士長(cháng)管理能力。
2、參與科室護理查房9次，內容包括慢性膿胸合并類(lèi)風(fēng)濕性關(guān)節炎、股骨頭壞死、高血壓、腦血管后遺癥的護理；腦梗死合并肺部感染、上消化道出血、右側股骨頸骨折、慢性阻塞性肺疾病的護理；脛腓骨骨折合并慢性阻塞性肺氣腫，心房纖顫的護理等，了解、改進(jìn)臨床護理工作質(zhì)量，協(xié)助解決患者實(shí)際問(wèn)題。
3、理論考核169人次，操作考核13項，對考核不合格人員及時(shí)完成補考，使考核合格率達到100%。
四、開(kāi)展、鞏固新技術(shù)
20xx年12開(kāi)展了輸液港使用、維護技術(shù)；全年完成PICC穿刺5例，其中腫瘤化學(xué)治療2例、靜脈營(yíng)養治療1例、腦血管病患者2例。指導臨床處理PICC導管堵塞6例（其中輸液港堵管1例），靜脈炎治療2例，成功完成疑難拔管1例。讓患者得到安全可靠的輸液治療，同時(shí)提高患者住院治療的滿(mǎn)意度。
五、其他
1、“5.12”國際護士節護理部以市衛計委《關(guān)于開(kāi)展“心肺復蘇進(jìn)萬(wàn)家精準健康工程”》的文件精神為契機，積極組建、培訓護理志愿者服務(wù)隊員，于5月10日上午9時(shí)30分，在南華公園進(jìn)行以“心肺復蘇進(jìn)萬(wàn)家，健康覆蓋你我他”為主題的宣傳活動(dòng)。展示我院護士精神風(fēng)貌，提高了人們應急救護和救助他人、奉獻愛(ài)心的責任感，增強了“每個(gè)人是自己健康第一責任人”的意識，獲得了廣大市民的一致好評。
2、為保障臨床護理工作需要，根據專(zhuān)科特點(diǎn)、護理工作量等對全院護理人員實(shí)施宏觀(guān)調控，以充分利用護理人力資源，發(fā)揮其效能。全年應急調配78人次。
3、在保證臨床護理工作的情況下，積極配合醫院完成各項指令性任務(wù)，全年共抽調護士80余人次，累計約55個(gè)工作日。
六、護理工作中存在的不足
1、低年資護士所占比例較大，加之護理臨床經(jīng)驗相對不足，對專(zhuān)科疾病的觀(guān)察不到位，存在一定的安全隱患。
2、國家二胎政策實(shí)施，正值年輕護士的生育高峰期，導致各科室護理人力資源緊缺，護士長(cháng)期超負荷工作，導致身心嚴重疲憊，存在護理安全隱患。
護理部年底工作總結9
一、加強護士長(cháng)管理工作，提高護士長(cháng)管理能力。
目前，我院護士長(cháng)共有25人，從事護士長(cháng)工作不滿(mǎn)3年的有8人，不滿(mǎn)5年的有11人，針對現狀，護理部從年初開(kāi)始對護士長(cháng)工作進(jìn)行細化管理，要求每位護士長(cháng)每月上交科室護理工作重點(diǎn)、月護理質(zhì)量分析報告、業(yè)務(wù)學(xué)習記錄、業(yè)務(wù)查房記錄、護理管理查房記錄，將護士長(cháng)的記錄書(shū)寫(xiě)情況與落實(shí)情況相結合，評出分數計入每月護理質(zhì)量檢查成績(jì)中，1—6月份共檢查護士長(cháng)各種記錄600份，通過(guò)檢查護士長(cháng)的記錄書(shū)寫(xiě)，發(fā)現部分護士長(cháng)管理思路不是很清楚，有些工作落實(shí)不到位，如業(yè)務(wù)學(xué)習、管理查房，護理部根據各位護士長(cháng)存在的問(wèn)題及時(shí)給予指導，有的.護士長(cháng)主動(dòng)向護理部詢(xún)問(wèn)自己存在什么問(wèn)題，經(jīng)過(guò)5個(gè)多月的努力，多數護士長(cháng)的管理意識較前提高，各項工作落實(shí)的力度較前提高。但是仍有個(gè)別護士長(cháng)需要護理部進(jìn)一步跟蹤檢查和指導。繼續加大對護士長(cháng)的管理是下半年的重點(diǎn)工作之一。
二、加強基礎護理提供優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)
按照唐山市衛生局要求，我院優(yōu)質(zhì)護理示范病房泌尿科、外二科率先從做實(shí)基礎護理開(kāi)始，落實(shí)了晨晚間護理，結合實(shí)際工作完善基礎護理操作流程20余項，規范護士操作，特別是泌尿科的護理工作受到廣大患者的好評。
三、落實(shí)護理工作制度，保證護理工作安全
全院各科室均能認真執行護理交接班制度、護理查房制度、護理業(yè)務(wù)學(xué)習制度、三查七對制度、消毒隔離制度、護理不良事件上報制度，半年來(lái)上報護理不良事件起，護理部及時(shí)組織護理質(zhì)量安全委員會(huì )成員進(jìn)行分析討論，提出整改措施，沒(méi)有發(fā)生護理事故。
四、改進(jìn)工作流程，提高工作效率
按照衛生部?jì)?yōu)質(zhì)護理示范工程相關(guān)文件，我院護理部取消了一般護理記錄書(shū)寫(xiě)，簡(jiǎn)化文件書(shū)寫(xiě)，4月份開(kāi)始在icu病房試行表格式重癥護理記錄，減少護士書(shū)寫(xiě)時(shí)間，讓護士有更多時(shí)間做護理技術(shù)服務(wù)。利用我院計算機系統，護理部積極推進(jìn)電子記錄的使用，已向軟件工程師提供各種記錄單10種，同時(shí)積極主動(dòng)到臨床科室及時(shí)發(fā)現電子病歷存在的問(wèn)題，和醫務(wù)科、微機室人員主動(dòng)溝通，幫助臨床科室解決問(wèn)題。向不接受、不習慣應用新系統的醫務(wù)人員做解釋工作，目前各科室醫務(wù)人員配合較好，電子醫囑的處理正在逐步完善。
五、加大日常管理力度，提高護士執業(yè)素養
護理部每天到科室督導檢查護士工作狀況，從儀表著(zhù)裝到技術(shù)操作流程的執行，從基礎護理到技術(shù)考核工作，從病房到換藥室、搶救室、監護室、治療室、護士站、更衣室，點(diǎn)多面廣，非常繁瑣。經(jīng)過(guò)我們不辭辛苦的工作，廣大護理人員工作狀態(tài)良好，遇到困難時(shí)大家團結一心，在病人多護士少的時(shí)候，各科護士長(cháng)相互溝通，互相幫助，廣大護理人員主動(dòng)加班加點(diǎn)，不計較個(gè)人得失，全體護理人員以病人為中心，把病人的需要看做自己的工作，順利完成了20xx年的護理工作。
六、重視護理人才培養和新技術(shù)的開(kāi)展
護理部重視護理人員工作理念、工作態(tài)度、技術(shù)能力的培養，低年資的護士采取院內進(jìn)修，科室輪轉的形式進(jìn)行培養。低年資護士的綜合能力得到很好鍛煉。三基訓練人次，項目。
今年初我院派血液科護士外出短期培訓picc置管技術(shù)，回來(lái)后利用我院病人資源，成功引進(jìn)了此項技術(shù)。
七、存在不足
護理管理方面需按三級醫院標準去做，
高年資護士的再教育的形式需要完善，
護理查房需要進(jìn)一步深化細化。
科研方面需努力。
護理部年底工作總結10
時(shí)光飛逝，歲月如梭，轉眼一年的時(shí)間就過(guò)去了。護理部這一年的工作也順利的完成了，雖然沒(méi)有做出什么轟轟烈烈的成績(jì)但前進(jìn)的腳步始終沒(méi)有停止，做好平凡的工作也是一種貢獻。
隨著(zhù)醫療衛生事業(yè)改革的不斷深化，在院領(lǐng)導及分管院長(cháng)的領(lǐng)導下，在各科密切配合支持下，在護士長(cháng)的團結協(xié)作努力下，護理部重點(diǎn)加強了護理人員的在職教育，提高護士的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)；規范了護理文書(shū)的書(shū)寫(xiě)，提高了護理人員的法制觀(guān)念；加強了監督管理，保障護理安全；加大了護理質(zhì)量監控力度；重視護理骨干的培養，優(yōu)化了護理隊伍，提升了護理服務(wù)質(zhì)量。全院優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的開(kāi)展，提高了病人的滿(mǎn)意度�，F將護理部工作總結如下：
一、提升服務(wù)質(zhì)量，塑造醫院形象
護理人員是與病人接觸最早、最多，最密切的工作者，護理人員的素質(zhì)和形象，直接影響醫院形象。
1、護理部首先從業(yè)務(wù)素質(zhì)抓起，按年初制訂的“三基”培訓計劃組織實(shí)施。堅持了每季度進(jìn)行操作和理論考試，考核成績(jì)作為個(gè)人考評的客觀(guān)依據，形成一種比、學(xué)、趕、幫的學(xué)習氛圍。每月組織護士業(yè)務(wù)學(xué)習，實(shí)行了輪流主講，進(jìn)行規章制度及專(zhuān)業(yè)的培訓。培養護理人員有一套過(guò)硬的業(yè)務(wù)技術(shù)，使病人放心。
2、規范護理人員著(zhù)裝，要求文明用語(yǔ)，讓護理人員以端莊、和藹、親切、大方的形象和飽滿(mǎn)的精神面貌投入工作中，用文明禮貌的語(yǔ)言熱情接待病人，讓病人舒心。
3、在全院范圍開(kāi)展了優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，繼續加強主動(dòng)服務(wù)意識，貫徹“以病人為中心”的服務(wù)理念，讓護理人員改變思想，提高認識，及時(shí)滿(mǎn)足病人的要求，不斷改善服務(wù)態(tài)度，提升護理服務(wù)質(zhì)量，注重護患溝通，并成立了心理疏導護理小組，由單純的責任制護理轉換到以人性化護理為中心的整體護理。
二、合理利用人力資源，提高工作效率
1、為優(yōu)化各班職責，合理利用人力資源，指導各科室實(shí)行APN排班及彈性排班，從運行情況看較為合理有效。
2、合理搭配新護士和資歷深的護士值班，注重培養護士的慎獨精神。
三、圍繞醫院工作部署，積極協(xié)助
1、配合醫院完成了護士長(cháng)的聘任工作。協(xié)助各科護士長(cháng)順利完成交接工作。
2、認真學(xué)習并貫徹落實(shí)了醫院所下發(fā)的文件。
四、規范護理文書(shū)書(shū)寫(xiě)，強化護理法制意識
進(jìn)一步規范護理文書(shū)書(shū)寫(xiě)，我們從細節抓起，不定期抽查住院病歷，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)責令科室整改，確保了護理病歷合法性、真實(shí)性，杜絕嚴重差錯及事故的發(fā)生，堅持每天進(jìn)行醫囑大查對，護士長(cháng)檢查查對質(zhì)量，在安全的基礎上提高護理文書(shū)質(zhì)量。
五、加強監督管理，保障護理安全
1、對新進(jìn)人員均先進(jìn)行崗前教育后上崗，對有思想情緒的護士加強了管理，進(jìn)行談話(huà)，找出問(wèn)題，在力所能及的范圍內給予解決。
2、對新入院、新轉入、急危重癥病人、有發(fā)生醫療糾紛潛在危險的病人進(jìn)行了督促檢查和監控。
3、在節假日、雙休日、工作繁忙、易疲勞及交接班時(shí)間均加強了監督和管理。
4、對于工作中容易發(fā)生問(wèn)題的環(huán)節，如：輸液、配藥、輸血等，都作為日常護理管理監控的重中之重。
5、護理部不定期的`進(jìn)行護理安全隱患檢查，發(fā)現問(wèn)題，馬上整改，每個(gè)季度進(jìn)行一次全面的護理質(zhì)量檢查，并召開(kāi)全體護士會(huì )議，一起分析發(fā)生問(wèn)題的原因，吸取教訓，提出防范與改進(jìn)措施。對同樣問(wèn)題反復出現的科室及個(gè)人，追究相關(guān)責任，杜絕了嚴重差錯及事故的發(fā)生。
六、采取多渠道提高護理隊伍的整體素質(zhì)
1、制定了護士教育培訓制度，護士考核制度，配套完善了護士規范化培訓及護士繼續教育實(shí)施方案，定周期，定培訓計劃，尤其是加大了對新護士及低年資護士的規范化培訓力度，明確了規范化培訓內容及要求，周期內培訓考核合格取得規范化培訓合格證后方可進(jìn)入下一教育階段。
2、加強了“三基”及專(zhuān)科技能的培訓，今年護理部為培養實(shí)用型的護士，改變了以往考與做分離的做法，考試更加貼近臨床，采取真人操作對象考核與現場(chǎng)點(diǎn)評，實(shí)物示教與規范演示相結合，組織崗位練兵，在“5.12”護士節期間舉行了護理操作比賽，并于十月底選派了三名護理人員參加了全市臨床護理操作技能大比武活動(dòng)。全年共組織理論考試8次，合格率100%，護理技術(shù)操作考核4次，合格率95%。培訓達到預期目標。
3、加強了護士的在職教育，護理部組織安排了全院性業(yè)務(wù)學(xué)習12次，內容為新理論、新技術(shù)及實(shí)用性知識講座，豐富了護士的學(xué)習內容，深受護士的歡迎
4、外出參加培訓班及學(xué)術(shù)交流12人次，外出學(xué)習人員回院后向護理部進(jìn)行了口頭或書(shū)面的學(xué)習情況匯報，并安排科內、院內學(xué)習傳達。完成了年初的培訓計劃。
5、外出進(jìn)修人員4人次，她們?yōu)槲以鹤o理帶回了新的知識和技術(shù)，其中造口護理已在外科初步開(kāi)展。
七、護理各項指標完成情況
1、基礎護理合格率100%
2、急救物品完好率100%
3、護理文書(shū)書(shū)寫(xiě)合格率≥90%
4、護理人員三基考核合格率100%
5、一人一針一管一用滅菌合格率100%
6、常規器械消毒滅菌合格率100%
7、一次性注射器、輸液（血）器用后毀形率100%
20xx年的工作已圓滿(mǎn)的完成，但護理工作任重而道遠，相信通過(guò)我們的共同努力，能使我們的護理服務(wù)更加完善和優(yōu)質(zhì)。
護理部年底工作總結11
20xx年在院領(lǐng)導的高度重視和大力支持下，在各臨床科室主任、護士長(cháng)和相關(guān)職能部門(mén)的緊密配合下，護理部嚴格按照年初制訂的工作計劃，以創(chuàng )建“三級乙等醫院”為契機，規范各項管理；以提高護理質(zhì)量和服務(wù)水平為重點(diǎn)，進(jìn)一步提高護理人員素質(zhì)，深化優(yōu)質(zhì)護理工作，順利完成了各項工作任務(wù)，現將本年度工作總結如下：
一、護士隊伍建設基本情況
1、全院在崗護理人員總數236人，其中正式在編在崗護士28，合同護士208人，護理員8人。
2、職稱(chēng)結構：副主任護師4人，主管護師10人，護師64人，護士150人。
3、按實(shí)際床位數553計算，床位與病房護士比為1:0、45。
4、今年新招聘護理人員22人，離職14人，離職率5、93%。
二、抓好常規管理，提升服務(wù)質(zhì)量
1、堅持隨機查房、行政大查房和護士長(cháng)夜查崗。查看護理工作完成情況，查看護理文書(shū)書(shū)寫(xiě)是否及時(shí)、規范，查看護理核心制度等落實(shí)情況，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)督導反饋，提出整改措施，持續追蹤檢查。
2、規范護理人員著(zhù)裝、要求文明用語(yǔ),接聽(tīng)電話(huà)規范，讓護理人員以端裝、和藹、親切、大方的形象和飽滿(mǎn)的精神面貌投入工作中，用文明禮貌的語(yǔ)言熱情接待病人，為病人提供滿(mǎn)意的服務(wù)。
3、繼續強化護理人員服務(wù)意識，貫徹“以病人為中心”的思想，讓護理人員改變思想，提高認識，及時(shí)滿(mǎn)足病人的要求，不斷改善服務(wù)態(tài)度，提升護理服務(wù)質(zhì)量，注重護患溝通，從單純的責任制護理轉換到了以人性化護理為中心的整體護理。
4、認真落實(shí)各項規章制度。一是護理部重申了各級護理人員職責，明確了各類(lèi)崗位責任制和護理工作制度，如責任護士、巡回護士各盡其職，杜絕了病人自換吊瓶、自拔吊針的不良現象。二是堅持落實(shí)查對制度，各科室辦公班做到了認真查對，每周護士長(cháng)參加總核對2次，并做了相應的記錄；護理操作按照“三查十對”規范開(kāi)展；實(shí)行移動(dòng)護理，輸液卡打鉤簽字的雙重審核，一年來(lái)未發(fā)生大的護理差錯。
三、強化法律意識，保證護理安全
1、嚴格落實(shí)醫院的各項規章制度和護理核心制度，確保護理安全。全體護理人員本著(zhù)“把事業(yè)放在心上，把心放在事業(yè)上”的服務(wù)宗旨，較好的完成了各項護理工作。加強了醫院感染知識的培訓，規范了醫療垃圾的分類(lèi)處理，提高了護士的自身防護意識。
2、做好非懲罰護理不良事件上報工作。全年共上報護理不良事件28例（中醫科10例，外一科8例，呼吸科6例，消化科3例，骨科1例），護理部協(xié)同各科室查找原因，提出整改措施，總結經(jīng)驗，防止此類(lèi)事件的再發(fā)生。
3、增強了護理人員的風(fēng)險意識和法律意識、證據意識，進(jìn)一步細化了醫囑、用藥等查對制度，確保護理安全。
24、加強護理管理隊伍建設，強化護士長(cháng)的管理意識，努力提高護理管理水平，充分發(fā)揮護士長(cháng)的主觀(guān)能動(dòng)性，鼓勵年輕護士長(cháng)大膽管理，勇于創(chuàng )新，做到管理有特色。
5、加強護理人力資源管理，科學(xué)調配人力資源，滿(mǎn)足臨床需要。
四、加強培訓學(xué)習，提高護士素質(zhì)
1、通過(guò)在崗培訓和多渠道培訓相結合，各科室對新護士做好傳、幫、帶的業(yè)務(wù)培訓。
2、我院護理人員的理論技術(shù)水平得到提高。有10名護理人員外出參加了短期培訓班，有效提高了護理工作質(zhì)量。全院護理人員積極參加自學(xué)提高自身素質(zhì)，有6人取得本科學(xué)歷，12人取得專(zhuān)科學(xué)歷；6人取得護師職稱(chēng)，3人取得主管護師。符合條件的護理人員5月份參加了職稱(chēng)考試，其中有10多名成績(jì)達標。
3、做好護理實(shí)習生的帶教工作。全年共接受實(shí)習生6名，按照實(shí)習大綱的要求進(jìn)行輪轉科室，嚴格管理，合理安排帶教工作。做到了崗前護理部培訓，下科室做到了每位護生均有相對應的帶教老師，放手，不放眼，按計劃完成護理實(shí)習帶教工作。
五、組織開(kāi)展各類(lèi)活動(dòng)
1、在今年“5.12”護士節期間，舉行了文藝演出比賽，豐富了職工文化生活，增強了團隊的'凝聚力。
2、組織護理人員參加蘭州市衛生系統舉辦的“5.12”護理技能大賽，獲得了優(yōu)秀獎。
3、6月份迎接了省上組織的優(yōu)質(zhì)護理的督導檢查，對提出的反饋意見(jiàn)進(jìn)行了逐步整改。
4、積極配合院辦公室、醫務(wù)科完成上級下達的護理任務(wù)。配合醫院完成高考學(xué)生體檢、征兵體檢任務(wù)；選派護理骨干積極參加各種義診活動(dòng)；在蘭州市創(chuàng )建全國文明城市工作中，抽調10名護理人員到文明志愿者崗值班20多天。
5、對全院護理人員進(jìn)行資質(zhì)審核登記，對不完善的信息及時(shí)進(jìn)行補充，對有錯誤的信息及時(shí)進(jìn)行了更正，全院護理人員資質(zhì)達標率%，確保醫院依法執業(yè)。
六、存在的不足
1、護理質(zhì)量的管控、護士崗位管理、績(jì)效考核和人才培養有待加強，病房管理需進(jìn)一步規范。
2、部分護理人員主動(dòng)服務(wù)意識有待提高。
3、護理人員主動(dòng)學(xué)習風(fēng)氣不濃厚，學(xué)習不夠積極。
4、各科室各種文書(shū)資料還做得不全面、不規范。今年，護理工作雖取得了一些成績(jì)，但也存在諸多不足。在今后的工作中，護理部將進(jìn)一步強化管理，落實(shí)護理檢查，針對存在的問(wèn)題逐條落實(shí)，督促全體護理人員進(jìn)一步轉變工作作風(fēng)，優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)水平，確保護理安全，穩步提升護理質(zhì)量。
護理部年底工作總結12
一年來(lái)，護理部緊緊圍繞醫院工作的核心和部署，在醫院領(lǐng)導的支持下，在各科護士長(cháng)的共同努力下，全體護士發(fā)揚無(wú)私奉獻的精神，繼續堅持“以病人為中心，以質(zhì)量為核心”的服務(wù)宗旨，按計劃完成了本年度工作任務(wù)。
一、注重護理人員醫德和團結協(xié)作精神的培養。定期召開(kāi)護士長(cháng)會(huì )議，注重醫院文件的上傳下達，加強和臨床科室的溝通，不斷提高全院的護理管理水平。于護士節期間組織了“護理知識競賽”慶�；顒�(dòng)，對成績(jì)優(yōu)秀的同志進(jìn)行了獎勵，活躍了節日氣氛，增強了全體護士的凝聚力和向心力。
二、嚴格做好護理質(zhì)量的監督檢查和持續改進(jìn)。按計劃執行護理質(zhì)量的.季度檢查和月考核制度，結合平時(shí)不定期抽查，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)改進(jìn)。進(jìn)一步加強了護理文書(shū)的管理，護理文書(shū)書(shū)寫(xiě)水平不斷提高。更加重視基礎護理質(zhì)量的管理，基礎護理合格率進(jìn)一步提高。
三、按計劃組織業(yè)務(wù)考試考核。
嚴抓三基三嚴訓練，認真組織全院護理人員進(jìn)行急救技能訓練，于20xx年10月份對全院護理人員進(jìn)行了心肺復蘇、靜脈輸液和氣管插管三項技能考核，共有14名護理人員參加了考核，合格率90％以上。根據沂源縣衛生局工作要求，我院積極組織優(yōu)秀人員參加技術(shù)比武競賽活動(dòng)，于20xx年10月28日參加了衛生系統組織的競賽活動(dòng)，并取得了優(yōu)異成績(jì)。
四、積極開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房創(chuàng )建活動(dòng)。為優(yōu)化護理服務(wù)流程，不斷提高護理服務(wù)質(zhì)量。我院開(kāi)展了護理服務(wù)示范病房創(chuàng )建活動(dòng)，并制定實(shí)施意見(jiàn)，改變傳統排班模式，實(shí)行責任制整體護理模式，努力使醫院護理服務(wù)更加貼近病人、貼近臨床、貼近社會(huì )。做到將時(shí)間還給護士，將護士還給病人。
五、按計劃完成了其它各項常規工作。
落實(shí)“護士長(cháng)例會(huì )制度”、“護士長(cháng)夜查房制度”、“陪人座談會(huì )制度”、“急救毒麻藥品管理制度”及所有護理核心制度等一系列規章制度。認真組織護士長(cháng)夜查房和護理查房，認真組織業(yè)務(wù)講座，及時(shí)召開(kāi)公休座談會(huì )，定期發(fā)放病人陪人滿(mǎn)意度調查表，注重年輕護士的教育和培養,按計劃進(jìn)行各項業(yè)務(wù)培訓，以提高護理人員的理論基礎水平。
六、不足之處：部分年輕護士的理論、操作水平有待于進(jìn)一步提高；護理人員主動(dòng)服務(wù)的意識有待于進(jìn)一步加強，急救技術(shù)及急救技能需要進(jìn)一步加強培訓。
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