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售后客服崗位的年終工作總結
總結是對某一特定時(shí)間段內的學(xué)習和工作生活等表現情況加以回顧和分析的一種書(shū)面材料，它可以提升我們發(fā)現問(wèn)題的能力，我想我們需要寫(xiě)一份總結了吧。那么總結應該包括什么內容呢？下面是小編幫大家整理的售后客服崗位的年終工作總結，希望對大家有所幫助。
售后客服崗位的年終工作總結1
“兵馬未動(dòng)，糧草先行”，后勤供給是部隊良好戰斗力的重要保障。從一名戰士走上后勤處長(cháng)，我深知后勤對一支精良部隊意味著(zhù)什么，做好后勤工作，保障部隊的供給就是我工作的全部�；仡欉^(guò)去，現將工作總結如下：
一、思想方面
1、堅持勤奮學(xué)習、勤于思考，不斷提高自身理論素養。認真學(xué)習，努力提高自身的政治覺(jué)悟，貫徹落實(shí)好上級的方針指示，用科學(xué)的頭腦武裝自己，不斷提升自身的綜合素質(zhì)。
2、有計劃地學(xué)習了《xx》的相關(guān)內容，著(zhù)重結合自身實(shí)際，重點(diǎn)學(xué)習了《xx》和上級領(lǐng)導的講話(huà)精神。學(xué)習中，自覺(jué)做到學(xué)以至用、學(xué)用結合，結合思想和工作實(shí)際，堅持寫(xiě)讀書(shū)筆記和心得體會(huì )。通過(guò)學(xué)習，自己的政治觀(guān)念得到了加強，開(kāi)闊了視野、理清了思路，提高了理性思維層次和政策理論水平。同時(shí)，針對工作需要全面學(xué)習了有關(guān)法規制度和上級指示精神，為了全面把握工作全局的能力，還系統學(xué)習了相關(guān)營(yíng)房、車(chē)輛、給養等方面的專(zhuān)業(yè)知識以及上級對后勤業(yè)務(wù)工作的相關(guān)規定和指示精神。結合處理實(shí)際，注重在統籌工作、解決問(wèn)題上下功夫，進(jìn)一步增強了組織指導和協(xié)調工作的能力。
二、工作方面
(一)完善制度強化管理，著(zhù)力提高后勤建設質(zhì)量。
工作中，我始終圍繞“抓學(xué)習，強素質(zhì)；抓管理，正秩序”的工作思路，堅持以制度為綱，狠抓后勤業(yè)務(wù)建設。一是完善各項制度�！皼](méi)有規矩，不成方圓”。針對工作中出現的新情況、新問(wèn)題，及時(shí)組織修訂《xx》、《xx》等各項管理規定，進(jìn)一步促進(jìn)了后勤管理制度化。二是積極培養人才。針對后勤保障任務(wù)重，人員缺乏的實(shí)際，采取強化訓練、外送培訓的辦法，選拔了新任司務(wù)長(cháng)并組織其業(yè)務(wù)強化訓練，對基層財務(wù)人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓。組織炊事人員外送培訓、新學(xué)駕駛員復訓等短、實(shí)、快的形式，及時(shí)補齊崗位，有力地滿(mǎn)足了保障工作的迫切需要，較好地提高了后勤保障能力。三是加強基礎設施建設，促進(jìn)環(huán)境美化。堅持以人為本，服務(wù)官兵的思想。為解決目前所有在職干部的住房以及士官家屬來(lái)隊的住宿問(wèn)題，投入x元新建了一棟36套干部公寓住房和9套士官招待所；為解決高溫酷暑天氣炎熱情況下，部隊能夠有一個(gè)舒適的休息環(huán)境，投資x元為兩個(gè)營(yíng)區的連隊宿舍安裝了空調；落實(shí)上級菜地田園化整治要求，投資x多元進(jìn)行了菜地田園化部分改造。加強了對環(huán)境的美化工作，投資x元進(jìn)行營(yíng)區北大門(mén)改造；為做好節能減排工作，投資x多元進(jìn)行了士官招待所及單身干部宿舍電網(wǎng)改造；為了保證工程建設質(zhì)量嚴把材料質(zhì)檢、工程監理、工程驗收等關(guān)口，四是搞好衛生防疫。上半年組織全處x多名干部戰士及戰士考學(xué)人員進(jìn)行了健康體檢，同時(shí)有針對性的做好季節性衛生宣傳，對營(yíng)區定期組織消毒，有效地保證了官兵的身體健康。
(二)加強財經(jīng)管理，車(chē)輛管控。
1、嚴格落實(shí)黨委理財，執行經(jīng)費源頭控。從經(jīng)費預算、工程立項、財務(wù)審核、物資采購、經(jīng)費報銷(xiāo)等環(huán)節把好關(guān)，切實(shí)落實(shí)大項經(jīng)會(huì )研究，軍政主管聯(lián)審會(huì )簽制度。在經(jīng)費管理中，能夠精打細算，站在花最少錢(qián)，辦最急的事，特別是在部隊工程建設材料采購中，能夠多跑市場(chǎng)，了解行情，貨比三家，把價(jià)格壓到最低，就這幾次工程就累計節省約x多元。加強財經(jīng)跟蹤保障。任職以來(lái)，部隊大部分在外施工，我能夠隨部隊一道前指揮做好經(jīng)費保障。加強跟蹤檢查指導，有力地促進(jìn)了工程施工的經(jīng)費有效保障，保證了資金安全運轉。xx年直工部對我處財經(jīng)保障至一線(xiàn)的做法也給予了充分肯定并進(jìn)行了報導。我處財務(wù)多次在上級財務(wù)檢查中受到表?yè)P和肯定。二營(yíng)財務(wù)還被十八分部評為“會(huì )計達標單位”和“生活費管理先進(jìn)單位”。
2、加強車(chē)輛管控。部隊常年處在“動(dòng)，散，重”的運轉中，對車(chē)輛的使用非常頻繁，平均日出車(chē)x臺次，全年行駛x萬(wàn)公里。特別是今年xx在召開(kāi)之年，是一個(gè)政治年，要確保軍區首長(cháng)提出的一點(diǎn)小事都不出的目標，積極加強全處駕駛人員的教育管理，嚴格按照規定要求，做到“安全行車(chē)，平安行車(chē)”，樹(shù)立大安全觀(guān)，使教育常態(tài)化，今年還被軍區評為“安全行車(chē)管理“先進(jìn)單位。
(三)注重改進(jìn)工作作風(fēng)，不斷增進(jìn)工作成效。
堅持以“老老實(shí)實(shí)做人，踏踏實(shí)實(shí)做事”勉勵自己，認真貫上級指示精神，切實(shí)抓好工作落實(shí)。任職以來(lái)，自覺(jué)弘揚求真務(wù)實(shí)作風(fēng)，“心系基層，情系官兵“，多次帶著(zhù)后勤助理員與基層官兵招開(kāi)座談會(huì )面對面交流，經(jīng)常帶著(zhù)問(wèn)題下基層搞調研，廣泛聽(tīng)取官兵意見(jiàn)，真正掌握官兵及基層建設真實(shí)情況。與此同時(shí)，還努力在真抓實(shí)干，求真務(wù)實(shí)，著(zhù)力加強干部建設上下功夫，結合后勤工作實(shí)際，積極倡導良好的學(xué)習風(fēng)氣，著(zhù)力提高大家的“六種思維”能力，使后勤人員在辦公秩序規范、制度落實(shí)等方面的工作都有很大的起色。作為后勤支部書(shū)記，我平時(shí)注重營(yíng)造良好的民主風(fēng)氣，每次有業(yè)務(wù)性強重大問(wèn)題，首先征求各方面的意見(jiàn)，經(jīng)過(guò)論證研究后再作決策。平是時(shí)經(jīng)常與其他成員交流情況，溝通思想，經(jīng)常組織招開(kāi)生活會(huì )，開(kāi)展批評與自我批評，進(jìn)一步增強了民主和團結。
(四)堅持按章辦事，樹(shù)立良好的個(gè)人形象。
作為后勤處長(cháng)，我始終把手中的權力當作責任，把管好錢(qián)，用好物作為對自己最基本的要求，任職以來(lái)，處里在營(yíng)區工程建設方面投入x多萬(wàn)元新建了公寓樓、信息訓練中心、士官招待所、北大門(mén)修飾、連隊宿舍樓出新以及營(yíng)區道路、綠化整治等等項目。期間我能夠嚴格要求自己，按制度原則辦事，自覺(jué)做到不吃請、不收施工單位一份好處，處處以廉潔奉公作為開(kāi)展工作的標準，平時(shí)能夠自覺(jué)學(xué)習條令條例等規章制度，學(xué)習黨風(fēng)廉政建設有關(guān)規定，不斷增強遵紀守法、依法辦事的意識。針對后勤工作的特點(diǎn)，堅持以“自重、自省、自警”的要求約束自己，自覺(jué)做到守規矩、聽(tīng)招呼，公道對人，公道處事，對于基層官兵反映的一些實(shí)際困難，能解決的想辦法解決，不能解決的及時(shí)向處黨委反映并做好解釋工作，較好地維護了廣大官兵的切身利益。
三、生活方面
(一)開(kāi)展多樣活動(dòng)，促進(jìn)互動(dòng)交流。
為了提高全體后勤人員的整體競爭力，定期組織黨員過(guò)組織生活，對黨的創(chuàng )新理論及先進(jìn)性建設的'學(xué)習，進(jìn)一步提高后勤人員的思想政治素質(zhì)，堅守大家的理想信念。通過(guò)開(kāi)展生活會(huì )，分析查找存在的問(wèn)題，進(jìn)行相互提醒幫助，努力改變大家的工作作風(fēng)，不斷提高大家的整體籌劃工作及協(xié)調工作的能力，從而使全體后勤人員的整體競爭力得到明顯提高。
(二)認真做好士兵家屬安頓工作。
咱們當兵的為國家為人民犧牲自我保家衛國的精神固然值得發(fā)揚，但這與軍屬們的支持是分不來(lái)的，切實(shí)落實(shí)好探親軍屬的安頓工作，是我們后勤的職責更是我們的義務(wù)。讓他們真正感受到部隊的熱情和黨對他們的關(guān)懷。
過(guò)去已然，我們的戰斗還在繼續。過(guò)去的工作離不開(kāi)上級的領(lǐng)導和同志門(mén)的支持。我將在上級的領(lǐng)導和同志們的支持下，不予余力，努力奮戰，細化管理，完善措施，積極配合工部門(mén)的工作，確保部隊各項任務(wù)的順利實(shí)施。認真落實(shí)貫徹黨的“學(xué)習型、服務(wù)型、創(chuàng )新型”的方針政策，做好模范帶頭作用，為建設社會(huì )主義事業(yè)而努力奮斗，爭取取得更好的成績(jì)，給黨和人民交上一份滿(mǎn)意的答卷。
售后客服崗位的年終工作總結2
從20xx年7月份加入公司，到現在也有大半年的時(shí)間，靜心回顧這半年，從一開(kāi)始的陌生，到現在的熟練、熱愛(ài)，這期間雖然付出了很多，但是收獲的更多。半年來(lái)，通過(guò)學(xué)習和領(lǐng)導同事的幫助，在工作中取得了很大的進(jìn)步，同時(shí)也暴露出很多的不足之處，現在從四個(gè)方面來(lái)總結一下20xx年的工作內容，希望20xx年保持好的一面的同時(shí)能夠改善我的不足之處。
一、主要完成的工作
作為一名售后客服工作人員，主要的工作就是服務(wù)客戶(hù)，為客戶(hù)解決售后的所有問(wèn)題。經(jīng)過(guò)半年的學(xué)習，各型號產(chǎn)品的指令功能都已經(jīng)熟練掌握，并且常見(jiàn)類(lèi)型的問(wèn)題也都可以熟練的解決。營(yíng)銷(xiāo)QQ好評數也在穩步提高中，12月份好評數更是達到53個(gè)。在完成本職工作的同時(shí)，其他工站的工作也有所接觸，例如返修機檢測，錄入系統等，在別的同事有事情請假的時(shí)候都幫忙處理了。
二、工作中的不足
溝通技巧和處理問(wèn)題的技巧還有待提高，要加強自我管理，工作中不驕不躁，以客戶(hù)為中心，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，保證接的每一通電話(huà)都保持激情與熱情，要認真傾聽(tīng)客戶(hù)的信息，保持禮貌態(tài)度，提高工作質(zhì)量。遇到投訴反饋意見(jiàn)，要清楚記錄客戶(hù)的全部要求，抓住問(wèn)題中心，盡可能避免多講無(wú)關(guān)緊要的事，并做好記錄工作方便日后與客戶(hù)聯(lián)系。
三、工作建議
作為產(chǎn)品的售后客服，我們直接面對的就是產(chǎn)品和客戶(hù)，所以在產(chǎn)品方面，我們必須熟悉它的所有功能，建議產(chǎn)品經(jīng)理在發(fā)布新產(chǎn)品的時(shí)候，可以抽出時(shí)間給我們培訓一下新產(chǎn)品的功能。
作為客服人員，我們時(shí)刻在準備接聽(tīng)客戶(hù)的電話(huà)，所以需要一個(gè)安靜的工作環(huán)境，這半年可能因為公司在裝修，辦公環(huán)境非常嘈雜，希望新的20xx年，會(huì )有一個(gè)良好的.辦公環(huán)境，這樣也會(huì )大大提高工作效率。
四、明年的工作計劃
20xx年希望自己能夠完全勝任現在的工作，而且其他工站的工作也要熟練起來(lái)，做到熟悉售后部的所有工作。
人的一生，總是離不開(kāi)工作的�，F在的我雖然很忙碌，卻很快樂(lè )，很滿(mǎn)足。盡管我現在還是一名普通的員工，但我希望自己在公司能夠發(fā)揮自己的光和熱，真正發(fā)揮自己的潛能，不斷學(xué)習，不斷進(jìn)步，能與公司共成長(cháng)！
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