銀行年度工作總結經(jīng)典15篇
總結是指社會(huì )團體、企業(yè)單位和個(gè)人對某一階段的學(xué)習、工作或其完成情況加以回顧和分析，得出教訓和一些規律性認識的一種書(shū)面材料，通過(guò)它可以全面地、系統地了解以往的學(xué)習和工作情況，不如靜下心來(lái)好好寫(xiě)寫(xiě)總結吧�？偨Y一般是怎么寫(xiě)的呢？下面是小編精心整理的銀行年度工作總結，僅供參考，歡迎大家閱讀。
銀行年度工作總結1
歲末將至，回首這一年來(lái)，我始終堅持著(zhù)"道雖通不行不至，事雖小不為不成"的人生信條，在工作中緊跟支行領(lǐng)導班子的步伐，圍繞支行工作重點(diǎn)，出色的完成了各項工作任務(wù)，用智慧和汗水，用行動(dòng)和效果體現出了，無(wú)私奉獻的精神。下面我從三方面對自己20xx年工作進(jìn)行總結：
一、端正思想，迎難而上，時(shí)刻保持高效工作狀態(tài)
我在工作中始終樹(shù)立客戶(hù)第一的思想，把客戶(hù)的事情當成自己的事來(lái)辦，急客戶(hù)之所急，想客戶(hù)之所想，要求自己對待工作必須有強烈的事業(yè)心和責任心，任勞任怨，積極工作，從不挑三揀四，避重就輕，對待每一項工作都盡心盡力，按時(shí)保質(zhì)的完成，在日常工作中，始終堅持對自己高標準，嚴要求，顧全大局，不計得失，為了完成各項工作任務(wù)，不惜犧牲業(yè)余時(shí)間，利用一切時(shí)間和機會(huì )為客戶(hù)服務(wù)，與客戶(hù)交朋友，做客戶(hù)愿意交往的朋友，通過(guò)自己不懈的努力，在20xx年的工作中，為自己交了一份滿(mǎn)意的答卷。
二、身體力行，狠抓落實(shí)，力求圓滿(mǎn)出色完成任務(wù)
在工作上，我始終做到“三勤”，即勤動(dòng)腿、勤動(dòng)手、勤動(dòng)腦，以贏(yíng)得客戶(hù)對我行業(yè)務(wù)的支持。在實(shí)際工作中能夠做一個(gè)有心人，在一次走親訪(fǎng)友時(shí)，我無(wú)意從六叔口中得知我們鄰村最近將有一筆分地款，事后通過(guò)六叔介紹，自己又幾次登門(mén)，向客戶(hù)宣傳我行的服務(wù)優(yōu)勢和產(chǎn)品優(yōu)勢，最終說(shuō)服客戶(hù)計劃將130萬(wàn)的分地款存入我行，我知道這還不是最終的成功，在客戶(hù)拿到轉帳支票的時(shí)候，我又主動(dòng)協(xié)助客戶(hù)搜集村民身份證號碼，核實(shí)確認客戶(hù)分款額，等到52份存單分發(fā)到每戶(hù)村民手中時(shí)，我才在心中深深地舒了口氣。
在服務(wù)客戶(hù)的過(guò)程中，我用心細致，把兄妹情、朋友意注入工作中，使簡(jiǎn)單枯燥的服務(wù)工作變得豐富而多采，真正體現了客戶(hù)第一的觀(guān)念.在與客戶(hù)打交道的過(guò)程中，真正做到以誠相待，把客戶(hù)的利益視為自己的利益，了解客戶(hù)的動(dòng)向，知曉客戶(hù)的所思所欲，為每位客戶(hù)量身推薦我行的各種金融產(chǎn)品，通過(guò)我的不懈努力，在”爭一保二”活動(dòng)中完成了營(yíng)銷(xiāo)存款180萬(wàn)，理財金卡8張，信用卡5張，電子銀行簽約50戶(hù)，銷(xiāo)售15萬(wàn)的業(yè)績(jì)，最令我欣慰的是客戶(hù)也得到了雙嬴，他們在滿(mǎn)足自己需要的'同時(shí)，也享受到了建行更加細致周到的服務(wù)。
三、努力學(xué)習，不斷進(jìn)取，全面提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)
作為一名柜臺工作人員，有時(shí)自己在服務(wù)中還不夠耐心細致，需要掌握的知識還很多，在以后的工作中我會(huì )自覺(jué)加強學(xué)習，向理論學(xué)習，向專(zhuān)業(yè)知識學(xué)習，向身邊的同事學(xué)習，進(jìn)一步提高自己的理論水平和業(yè)務(wù)能力，特別是理財業(yè)務(wù)知識，全面提高綜合業(yè)務(wù)知識水平�？朔贻p氣躁，做到腳踏實(shí)地，提高工作的主動(dòng)性，不怕多做事，不怕做小事，在點(diǎn)滴實(shí)踐中完善提高自己，決不能因為取得一點(diǎn)小成績(jì)而沾沾自喜，驕傲自大，而要保持清醒的頭腦，與時(shí)俱進(jìn)，創(chuàng )造出更大的輝煌。同時(shí)繼續提高自身政治修養，強化為客戶(hù)服務(wù)的宗旨意識，努力使自己成為一名更合格的建行人。
有一種事業(yè)，需要青春和理想去追求，有一種追求需要付出艱辛的勞動(dòng)力和心血汗水，我愿我所從事的金融事業(yè)永遠年輕和壯麗，興旺和發(fā)達。
銀行年度工作總結2
轉眼間，我進(jìn)入-行工作已經(jīng)x年了，不經(jīng)歷風(fēng)雨，怎么見(jiàn)彩虹，從最初的新手成長(cháng)為分理處的會(huì )計，再進(jìn)入公司業(yè)務(wù)部，這其中有辛酸，有汗水，當然，更多的是喜悅�；仡櫼堰^(guò)去的20xx年，我用x個(gè)詞來(lái)進(jìn)行總結：珍惜、進(jìn)步、成長(cháng)。
一、珍惜
態(tài)度決定一切，銀行業(yè)因為特殊的性質(zhì)決定了其從業(yè)人員應該有更高的素質(zhì)，從踏上銀行工作崗位的第一天起，我就提醒自己要對得起所從事的這份職業(yè)：在思想上嚴格要求自己，生活上保持艱苦樸素的作風(fēng)，在工作中勤勤懇懇，積極向上，刻苦專(zhuān)研業(yè)務(wù)知識與技能，能夠較好地完成領(lǐng)導和各級部門(mén)安排的各項任務(wù)，從而體現出自身的價(jià)值。
二、進(jìn)步
通過(guò)對以往缺點(diǎn)的改正，不斷完善自身。我從小就有點(diǎn)小馬虎，做事情丟三落四的，這樣的毛病對銀行從業(yè)人員來(lái)說(shuō)可謂是大忌，特別是從事柜面業(yè)務(wù)，為此，我時(shí)刻用膽大心細四個(gè)字來(lái)督促自己。x年的柜面工作，我累計出錯過(guò)一次，當時(shí)是一位客戶(hù)來(lái)取款xx元，我因為一時(shí)疏忽，把存取搞反，最后操作成存款xx元，還好及時(shí)發(fā)現錯誤，通知客戶(hù)返回網(wǎng)點(diǎn)，在充分得到客戶(hù)的諒解后更正了出錯的款項。金融工作難免會(huì )出錯，貴在怎么吸取教訓并在今后加以避免，這次事件雖然金額不大，但是足夠給我敲響了警鐘。工作應以穩為本，在此基礎上不斷提高業(yè)務(wù)速度。
三、成長(cháng)
逆風(fēng)的方向，更適合飛翔，只有面對挑戰，才能不斷地成長(cháng)。在20xx年x月末正式接手-分理處會(huì )計崗位之前，我一直從事簡(jiǎn)單的.柜面操作，對會(huì )計方面的業(yè)務(wù)不熟悉，能否勝任它對我來(lái)說(shuō)是個(gè)不小的挑戰。當時(shí)正值過(guò)年期間，是一年的業(yè)務(wù)旺季，彷佛所有事情一下都堆起來(lái)了，白天要辦理柜面業(yè)務(wù)，晚上整理傳票及其他資料。那段時(shí)間加班到xx點(diǎn)是很正常的事，但我仍感覺(jué)有做不完的事，每天都被傳票所累。我知道會(huì )計的工作遠不止傳票而已，但如果能及時(shí)有效地整理好當天的傳票對會(huì )計工作又是相當重要的，因為這樣既能為相關(guān)會(huì )計后續工作打下良好的基礎，又能騰出大量的時(shí)間。
20xx年x月，我有幸從分理處脫穎而出，進(jìn)入支行公司業(yè)務(wù)部上掛學(xué)習，這對我來(lái)說(shuō)是一次相當難得的機會(huì )。一年來(lái)的種種經(jīng)歷都是巨大的收獲與財富，從最初的記賬到現在的信貸，崗位的變動(dòng)讓我對銀行業(yè)務(wù)有了更進(jìn)一步的了解與掌握，通過(guò)之前兩年在網(wǎng)點(diǎn)的表現，我證明了自己能勝任記賬這個(gè)崗位。進(jìn)入支行公司部x個(gè)月以來(lái)，我接觸到了全新的信貸業(yè)務(wù)，從第一天開(kāi)始我就告誡自己需要盡快適應從柜面人員到客戶(hù)經(jīng)理的角色轉變。通過(guò)這x月的工作和學(xué)習，我對公司信貸業(yè)務(wù)的操作流程有了整體上的一個(gè)了解，掌握了相關(guān)一些營(yíng)銷(xiāo)技巧。在進(jìn)步的同時(shí)，隨著(zhù)對目前工作的不斷理解和總結，我認識到自己還有許多不足：
1、業(yè)務(wù)技能不夠精細，雖然已從事記賬崗位兩年，但會(huì )出業(yè)務(wù)仍未精通�，F在從事了全新的公司信貸崗位，首先要有肯學(xué)肯鉆的態(tài)度，其次任何崗位都不可能在短時(shí)間內就能做到精通，因此我已經(jīng)做好長(cháng)期努力的準備。保持一貫踏實(shí)的作風(fēng)，克服性格上內向的缺點(diǎn)，努力成長(cháng)為一名優(yōu)秀的現代商業(yè)銀行客戶(hù)經(jīng)理。
2、20xx年，在爭做最大的零售支行的目標指引下，更多的中間業(yè)務(wù)需要大力推廣開(kāi)，如手機銀行，基金，網(wǎng)銀，信用卡等，這就要求銀行客戶(hù)經(jīng)理具備足夠的業(yè)務(wù)知識與技能，我需要加強專(zhuān)業(yè)知識的儲備積累和進(jìn)一步提高營(yíng)銷(xiāo)技巧。今天的-行欣欣向榮，作為-行的一員，我感到無(wú)比自豪，在新的一年工作中，我將更加勤奮地工作，刻苦學(xué)習，努力提高各方面的業(yè)務(wù)素質(zhì)技能，適應農商行的發(fā)展需要，踏實(shí)進(jìn)取，克服不足，把工作推上新的臺階。
銀行年度工作總結3
一年又過(guò)去了，回首過(guò)去的一年，我在銀行柜臺工作中收獲了許多，也遇到了不少挑戰。在這里，我將簡(jiǎn)要總結我過(guò)去一年的工作，并提出自己的思考和建議。
首先，作為一名銀行柜員，我深知客戶(hù)服務(wù)的重要性。過(guò)去一年，我努力提升自己的服務(wù)水平，提高了工作效率和準確性。我熟悉了各種操作流程，并能夠迅速處理客戶(hù)的業(yè)務(wù)需求。在與客戶(hù)的溝通中，我注重禮貌和耐心，盡力解決客戶(hù)的問(wèn)題，贏(yíng)得客戶(hù)的信任和滿(mǎn)意。
其次，我也不斷努力提升自己的專(zhuān)業(yè)能力。通過(guò)參加銀行舉辦的培訓課程，我學(xué)習了更多的金融知識和技能，提高了自己的業(yè)務(wù)水平。我努力研究最新的金融產(chǎn)品和政策，以便為客戶(hù)提供更好的建議和服務(wù)。此外，我還積極參與團隊的知識分享和學(xué)習交流，不斷提升自己的綜合能力。
然而，在過(guò)去一年中，我也遇到了許多困難和挑戰。尤其是客戶(hù)投訴的'處理，這對我來(lái)說(shuō)是一項較大的壓力。但我始終保持冷靜，從中吸取經(jīng)驗教訓，并不斷改進(jìn)自己的工作方法。我主動(dòng)尋求同事和領(lǐng)導的幫助和指導，并共同尋找解決問(wèn)題的方法。通過(guò)這些經(jīng)歷，我學(xué)會(huì )了如何處理沖突和壓力，提高了自己的應變能力和溝通能力。
最后，我對自己未來(lái)的發(fā)展提出了一些思考和建議。首先，我需要繼續加強自己的專(zhuān)業(yè)知識和技能的學(xué)習，不斷跟進(jìn)行業(yè)的發(fā)展和變化。其次，我希望能夠深入了解客戶(hù)的需求，提供更專(zhuān)業(yè)的解決方案。此外，我也希望能夠更加主動(dòng)地參與團隊的工作，積極與同事合作，共同為客戶(hù)提供更好的服務(wù)。
回顧過(guò)去的一年，我在銀行柜臺工作中收獲了很多，并且意識到自己還有很多需要提升的地方。我將繼續努力工作，不斷進(jìn)步，為客戶(hù)提供更好的服務(wù)。同時(shí)，我也希望能夠與同事們共同進(jìn)步，為銀行的發(fā)展貢獻自己的力量。
銀行年度工作總結4
一年轉瞬即逝，回首過(guò)去的一年工作，我感到非常自豪和滿(mǎn)足。作為銀行客戶(hù)代表，我有幸參與并見(jiàn)證了許多重要的客戶(hù)交易和業(yè)務(wù)發(fā)展。在這篇年度工作總結中，我將結合具體案例，總結并分享一些我在過(guò)去一年中的工作經(jīng)驗和收獲。
首先，我在客戶(hù)服務(wù)和溝通方面取得了顯著(zhù)的進(jìn)展。作為一個(gè)優(yōu)秀的客戶(hù)代表，理解和滿(mǎn)足客戶(hù)的需求是最重要的任務(wù)之一。我積極主動(dòng)地與客戶(hù)進(jìn)行溝通，深入了解他們的需求，并提供最適合他們的產(chǎn)品和服務(wù)建議。例如，在某個(gè)客戶(hù)需要貸款開(kāi)辦新生意的案例中，我深入了解了他的商業(yè)計劃，并為他尋找到最適合的貸款方案，幫助他實(shí)現了自己的夢(mèng)想。通過(guò)細致的溝通和周到的服務(wù)，我建立起了良好的客戶(hù)關(guān)系，客戶(hù)對我們銀行的信任也明顯提升。
其次，我在業(yè)務(wù)推廣和銷(xiāo)售方面取得了顯著(zhù)的成績(jì)。作為銀行的代表，推廣和銷(xiāo)售是我們的`核心任務(wù)之一。在過(guò)去的一年中，我發(fā)現了一些創(chuàng )新的推廣方法，幫助銀行吸引了更多的潛在客戶(hù)。例如，我組織了一場(chǎng)專(zhuān)題講座，邀請了一位專(zhuān)業(yè)人士就理財規劃進(jìn)行演講，吸引了大量的觀(guān)眾。在講座后，我積極與觀(guān)眾進(jìn)行交流，了解他們的需求，并為他們提供了針對性的產(chǎn)品和服務(wù)建議。這樣的活動(dòng)不僅提高了銀行的知名度，也增加了我們的客戶(hù)數量和業(yè)務(wù)量。
此外，我在風(fēng)險管理和客戶(hù)投訴處理方面也取得了一定的進(jìn)展。作為客戶(hù)代表，我們需要及時(shí)發(fā)現和解決客戶(hù)的問(wèn)題和投訴。在過(guò)去的一年中，我積極主動(dòng)地與客戶(hù)保持聯(lián)系，并及時(shí)跟進(jìn)和處理他們的投訴和問(wèn)題。例如，在某個(gè)客戶(hù)投訴銀行服務(wù)問(wèn)題的案例中，我迅速展開(kāi)了調查，并與相關(guān)部門(mén)協(xié)商解決方案。最終，我們成功解決了客戶(hù)的問(wèn)題，并挽回了他們的信任和滿(mǎn)意度。這樣的處理經(jīng)驗為我今后更好地處理類(lèi)似問(wèn)題提供了寶貴的經(jīng)驗。
總之，過(guò)去一年的工作經(jīng)驗和收獲，為我成長(cháng)為一名優(yōu)秀的銀行客戶(hù)代表打下了堅實(shí)的基礎。通過(guò)不斷學(xué)習和努力，我提高了自己的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平，并取得了顯著(zhù)的成績(jì)。我將繼續保持對客戶(hù)需求的敏感度，不斷提升自己的溝通技巧和銷(xiāo)售能力。我相信，在未來(lái)的工作中，我能夠不斷取得更好的成績(jì)，為銀行的發(fā)展貢獻我的力量。感謝領(lǐng)導的支持和信任，也感謝團隊的合作和協(xié)助。在新的一年里，我將繼續努力，為銀行的發(fā)展和客戶(hù)的滿(mǎn)意度而不懈奮斗！
銀行年度工作總結5
�。ㄒ唬┳セA，拓客戶(hù)，存款、客戶(hù)增長(cháng)效果明顯 支行以“抓基礎，拓客戶(hù)”為發(fā)展思路，截止12月31日，一般性存款日均余額達13482萬(wàn)元，比年初新增8384萬(wàn)元，完成全年指令性計劃的156%，完成指導性計劃的130%；其中，對公存款日均余額5036萬(wàn)元，比年初新增3019萬(wàn)元，完成全年指令性計劃的203%，完成指導性計劃的169%；個(gè)人存款日均余額8446萬(wàn)元，比年初新增5365萬(wàn)元，完成全年指令性計劃的138%，完成指導性計劃的115%；
對公有效客戶(hù)30戶(hù)，比年初新增19戶(hù)，完成全年計劃的271%；個(gè)人有效客戶(hù)1042戶(hù)，比年初新增687戶(hù)，完成全年指令性計劃的191%，完成指導性計劃的127%；對公結算賬戶(hù)137戶(hù)，新增92戶(hù)，完成全年計劃的368% 。
�。ǘ┞鋵�(shí)好主辦行制度，加強銀政合作，推動(dòng)各項業(yè)務(wù)發(fā)展
20xx年4月份代理新區縣干部職工8000多萬(wàn)元的.集資款兌付，在這次兌付工作中，我行憑借優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，贏(yíng)得了新區領(lǐng)導的好評，開(kāi)立財政零余額帳戶(hù)兩戶(hù)，財政專(zhuān)戶(hù)三戶(hù)，實(shí)現公務(wù)卡發(fā)卡300余張，在新區形成了新區領(lǐng)導推薦重點(diǎn)項目，重點(diǎn)局委推薦重點(diǎn)項目的局面，為我行下一步打下了良好基礎。
�。ㄈ┳ズ脴I(yè)務(wù)發(fā)展突破口，大力發(fā)展房貸業(yè)務(wù)。 由于我行周?chē)鷽](méi)有工礦企業(yè)，而房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)項目較多，根據支行地理位置特點(diǎn)，我行制定了公司業(yè)務(wù)優(yōu)先發(fā)展房貸業(yè)務(wù)的方針，通過(guò)房貸業(yè)務(wù)推動(dòng)其他業(yè)務(wù)發(fā)展。
經(jīng)過(guò)不懈努力，我行先后營(yíng)銷(xiāo)了鑫苑、紫薇盤(pán)，全年發(fā)放按揭貸款1。3億元，同時(shí)帶動(dòng)了其他業(yè)務(wù)，共計發(fā)卡1000余張，辦理電銀1000余戶(hù)，沉淀資金5000余萬(wàn)元。
銀行年度工作總結6
年初崗位調整現在的我由一個(gè)一般員工成為一名主管會(huì )計，壓力也相應的增加了！艷羨的眼神、支持和贊許的話(huà)也聽(tīng)了不少！而我到覺(jué)得沒(méi)什么，心里比較寧靜，心中似乎也沒(méi)有什么可喜悅的！可能是由于上學(xué)就當過(guò)班干部，工作后也有從事過(guò)管理的崗位。又是一個(gè)新的起點(diǎn)新的開(kāi)頭，的確是個(gè)熬煉人的機會(huì )！
一、加深了對銀行價(jià)值化的理解
何謂價(jià)值化，是指企業(yè)通過(guò)合理經(jīng)營(yíng)，接受應用的經(jīng)營(yíng)策略，充分考慮資金的時(shí)間價(jià)值和風(fēng)險與酬勞的關(guān)系，在保證企業(yè)長(cháng)期穩定進(jìn)展的基礎上使企業(yè)總價(jià)值。通俗的講，是把企業(yè)視同一項資產(chǎn)組合拿到“市場(chǎng)”去賣(mài)得到的價(jià)值化�！皟r(jià)值化”克服和避開(kāi)了“規�；�、“質(zhì)量化”目標的狹隘；“價(jià)值化”也不同于利潤化，它不僅反映以即期效益為核心的現實(shí)財務(wù)狀況，也考慮了企業(yè)將來(lái)價(jià)值增長(cháng)的進(jìn)展潛力，它不僅計量了現實(shí)經(jīng)營(yíng)損失和風(fēng)險成本，也綜合考慮了資本收益的要求，是銀行經(jīng)營(yíng)平安性、活動(dòng)性、效益性和成長(cháng)性的高度統一。作為現代商業(yè)銀行，必需樹(shù)立價(jià)值化的經(jīng)營(yíng)理念，深刻熟識和領(lǐng)會(huì )了并有所體會(huì )價(jià)值化理念的精髓，并探討實(shí)現價(jià)值化的有效途徑。我們銀行將成為價(jià)值締造力的銀行”確定為進(jìn)展的遠景。其實(shí)質(zhì)就是要求我們銀行能持續保持優(yōu)異的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)，在國際通行的財務(wù)指標上達到水平；在市場(chǎng)價(jià)值的增長(cháng)上達到同業(yè)水平；樹(shù)立全面的價(jià)值觀(guān)，能夠為股東、客戶(hù)、員工和社會(huì )等利益相關(guān)者供應優(yōu)厚的價(jià)值回報。
二、在實(shí)踐中印證了理論，熬煉了力氣。
拓展式訓練不同于競技角逐、軍事訓練。它是一種培訓，是一種通過(guò)每一個(gè)人的親身參預、挑戰自身的心里障礙從而獲得提升的一種體驗式培訓。它以“先行后知”而區分與其他培訓，精華就在于參預后的相互溝通和領(lǐng)悟。通過(guò)拓展訓練給我感悟最深的是一個(gè)人的力氣是有限的，團隊的力氣是無(wú)限的，“1+1>2！”。一個(gè)人不行能完善，但團隊可以；每個(gè)角色都是優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)相伴相生，合作能彌補力氣不足。進(jìn)展的道路并不平坦，困難和挑戰無(wú)處不在，有些是我們難以想象的，有些是我們不敢逾越的，但是團隊可以完成只身一人不敢完成的任務(wù)，團隊可以完成只身一人不能完成的任務(wù)。 在激烈的市場(chǎng)競爭環(huán)境下，商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)要成功，必需具有比競爭對手學(xué)習得更快的力氣，這才是恒久的競爭優(yōu)勢。通過(guò)四天的“商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)管理實(shí)戰演練，使我們近距離地親身感受和了解了西方股份制商業(yè)銀行的運作模式及先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)理念，找到了商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)管理理論與實(shí)踐的結合點(diǎn)。從戰略目標和實(shí)施策略的制定，到依據業(yè)務(wù)戰略在存貸款業(yè)務(wù)、人力資源管理、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、證券投資、財務(wù)管理等方面進(jìn)行決策，再到每一個(gè)戰略步驟的具體實(shí)施；使我們真正體驗了如何在市場(chǎng)競爭的環(huán)境下規避和把握風(fēng)險，如何優(yōu)化業(yè)務(wù)、量化培訓、搶占市場(chǎng)、爭得先機，努力實(shí)現銀行價(jià)值化和股東價(jià)值化。
“模擬銀行”演練收獲頗多，感受最深的主要有以下三個(gè)方面。
1、更加深刻的理解了銀行價(jià)值化的經(jīng)營(yíng)理念。 模擬演練的最終結果反映在各家模擬銀行在資本市場(chǎng)的股價(jià)（即各家銀行的市場(chǎng)價(jià)值）上。在四天的模擬演練中，我們切身體驗了如何在市場(chǎng)競爭環(huán)境中去權衡“規模擴張”、“追求利潤”、“資本對風(fēng)險資產(chǎn)的約束”以及“資金活動(dòng)性”的關(guān)系；體驗了他們之間相互沖突又相互依存的運動(dòng)過(guò)程，理解了要實(shí)現“價(jià)值化”目標必需以“博弈”的'方法去尋求“價(jià)值”的“平衡點(diǎn)”。更加深刻的領(lǐng)悟了“價(jià)值化”是銀行經(jīng)營(yíng)平安性、活動(dòng)性、效益性以及成長(cháng)性的高度統一；價(jià)值化不僅是衡量業(yè)績(jì)的指標，更是生存進(jìn)展的基礎，進(jìn)而將其貫穿于全行經(jīng)營(yíng)管理的始終；而“以經(jīng)濟資本為核心的風(fēng)險和效益約束機制”、“以經(jīng)濟增加值為核心的績(jì)效評價(jià)和激勵機制”是價(jià)值締造的兩個(gè)核心機制。
2、明確了銀行管理的目標。
銀行管理的目標是要確定如何實(shí)現股東價(jià)值化，成為持續高效的銀行。而持續高效銀行不會(huì )為了一時(shí)的高利潤而接受較高的風(fēng)險，而只在限定的“風(fēng)險承受范圍”內開(kāi)展業(yè)務(wù)；不會(huì )為了更快的賺錢(qián)而頻繁變動(dòng)業(yè)務(wù)方向，而要保持目標和方向的穩定性；不會(huì )時(shí)常進(jìn)行猛烈的變革，而是堅持循序漸進(jìn)，留意長(cháng)期治理。
3、“戰略準備方向，細節影響成敗”的深刻教訓。 在模擬演練中，我所在的銀行因一次微小的操作失誤，導致了8個(gè)億的“搭橋貸款”利息損失和下一年度23個(gè)億的“交易收入”損失，一系列的連鎖反應直接影響了戰略目標的最終實(shí)現�！昂钡纳羁探逃�，引起的反思是我行推行“六西格瑪”管理的必要。高效銀行與低效銀行在資產(chǎn)收益率上的差別可能只有0.5%，他們的差別不過(guò)是高效銀行在100件小事上比低效銀行做得略微好一些，而最終的結果二者卻有天壤之別。銀行作為一個(gè)特殊的高風(fēng)險行業(yè)，防范和把握風(fēng)險是生命線(xiàn)。而風(fēng)險防范的根本在于人，在于員工的風(fēng)險把握力氣，在于各個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節上員工的履職盡責力氣，這是“六西格瑪”精細化管理的實(shí)質(zhì)所在。
三、在思索中領(lǐng)悟了做人做事的真諦。
在領(lǐng)導素養與力氣相關(guān)課程的學(xué)習中，我思索了很多也領(lǐng)悟了許多，感受最深的主要包括以下三個(gè)方面：
�。ㄒ唬┤绾巫鲱I(lǐng)導
做領(lǐng)導是一件既簡(jiǎn)潔又簡(jiǎn)潔的管理工作。美國管理專(zhuān)家米契爾拉伯福在《管理原則》一書(shū)中指出，世界上最宏大的管理原則就是簡(jiǎn)潔的一句話(huà)：人們會(huì )去做受到嘉獎的事情�！耙匀藶楸尽笔亲鲱I(lǐng)導的真諦。而人的管理和領(lǐng)導的關(guān)鍵又在于三樣東西：“人的思想觀(guān)念”、“人的情感心情”和“人的利益”。一個(gè)成功或卓越的、管理者就是要在這三個(gè)方面贏(yíng)得員工和下屬的信任支持，從而締造一種強大的向心力和分散力，形成一個(gè)頗具群體意志和協(xié)同戰斗力的工作團隊。這樣的團隊不僅具有更強的做事上的執行力，而且具備一種克服困難、團隊作戰、群策群力、共同解決工作問(wèn)題，締造經(jīng)營(yíng)奇跡的奇異力氣，從而能夠為企業(yè)或組織的長(cháng)期高速健康進(jìn)展供應源源不斷的內在驅動(dòng)力。
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做下屬的真諦只有兩個(gè)字“協(xié)調”。對上級重在心理上的協(xié)調，而“心理協(xié)調”的關(guān)鍵是“理解”：
一是要學(xué)會(huì )“換位思索”，正確理解領(lǐng)導意圖；
二是要有“全局觀(guān)念”，讓領(lǐng)導“安心、放心、貼心”；
三是要在正確理解領(lǐng)導意圖的基礎上“締造性的執行”，進(jìn)而做到“不越位”、“不錯位”、“不缺位”。對下級重在利益上的協(xié)調，“利益協(xié)調”的關(guān)鍵是“激勵”，通過(guò)薪酬激勵、進(jìn)展激勵、文化激勵和感情激勵體現差別化的“利益協(xié)調”，同時(shí)兼顧公正、公正。
銀行年度工作總結7
在過(guò)去的一年里，我們的銀行在經(jīng)濟市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)中，致力于營(yíng)造一個(gè)良好的發(fā)展環(huán)境，加強進(jìn)口對外開(kāi)放，推動(dòng)經(jīng)濟可持續發(fā)展。在這一年里，我們不僅在業(yè)務(wù)規模上取得了長(cháng)足的進(jìn)步，業(yè)務(wù)范圍也大幅度拓寬，同時(shí)也填補了多個(gè)業(yè)務(wù)空白。
團隊和員工素質(zhì)是銀行的核心競爭力。因此，在這一年里，我們?yōu)楦咚刭|(zhì)人才的招攬和培養制定了一系列有效措施，不斷加強團隊合作和學(xué)習共進(jìn)的氛圍，提高員工素質(zhì)和能力，為更好的服務(wù)和新的業(yè)務(wù)拓展奠定堅實(shí)的人才基礎。
在資金利率方面，我們根據市場(chǎng)操作條件的變化，制定了更為靈活科學(xué)的策略。通過(guò)實(shí)施多項措施，加強貸款風(fēng)險控制，提高資產(chǎn)質(zhì)量管理效率，加強內部控制和企業(yè)監管監察機制，多重立體地防范各種風(fēng)險，推動(dòng)銀行理財、準長(cháng)貸、存款等業(yè)務(wù)的穩定發(fā)展。
在客戶(hù)服務(wù)方面，我們加強了線(xiàn)上電子渠道建設，并不斷升級銀行電子化服務(wù)平臺。我們在所有分支機構建立客戶(hù)關(guān)系管理機制和服務(wù)體系，優(yōu)化服務(wù)流程，提升客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量，全方位、高效、專(zhuān)業(yè)的服務(wù)態(tài)勢，得到了廣大客戶(hù)的認可和好評。 同時(shí)，我們也不斷深入實(shí)施黨風(fēng)廉政建設和社會(huì )責任。通過(guò)嚴格監管和制度建設，規范黨風(fēng)廉政建設的.有序推進(jìn)，不斷加強銀行的社會(huì )責任，美化社會(huì )形象。
綜上所述，銀行在過(guò)去一年里發(fā)揮了十分積極的作用，取得了令人鼓舞的業(yè)績(jì)。在未來(lái)的發(fā)展中，我們將堅定不移地奉行“以客戶(hù)為中心、風(fēng)險控制為主線(xiàn)、品質(zhì)為本”的經(jīng)營(yíng)理念，積極開(kāi)展多樣化的創(chuàng )新和提高服務(wù)質(zhì)量的工作，不斷提升銀行的核心競爭力和市場(chǎng)競爭能力，與客戶(hù)共創(chuàng )輝煌和美好的明天。
銀行年度工作總結8
時(shí)間飛逝，轉眼我已經(jīng)與xx銀行共同走過(guò)了x個(gè)春秋。當我還是一個(gè)初入社會(huì )的新人的時(shí)候，我懷著(zhù)滿(mǎn)腔的熱情和美好的憧憬走進(jìn)xx銀行的情形油然在目。入行以來(lái)，我一直在一線(xiàn)柜面工作，在xx銀行的以“激人奮進(jìn)，逼人奮進(jìn)”管理理念的氛圍中，在領(lǐng)導和同事的幫助下，我始終嚴格要求自己努力學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識，提高專(zhuān)業(yè)技能，完善業(yè)務(wù)素質(zhì)，在不同的工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)，經(jīng)驗日益豐富，越來(lái)越自信的為客戶(hù)提供滿(mǎn)意的服務(wù)，逐漸成長(cháng)為新區支行的業(yè)務(wù)骨干。五年來(lái)，在xx銀行的大家庭里，我已經(jīng)從懵懂走向成熟，走在自己選擇的xx之路上，勤奮自律，愛(ài)崗如家，步伐將更加堅定，更加充滿(mǎn)信心。
一、勤學(xué)苦練愛(ài)崗敬業(yè)
進(jìn)入xx銀行伊始，我被安排在出納崗位。常常聽(tīng)別人說(shuō)：“出納是一個(gè)煩瑣枯燥的崗位，有著(zhù)忙不完的事”。剛剛接觸，我被嚇到過(guò)，但是不服輸的性格決定了我不會(huì )認輸，而且在這個(gè)崗位上一干就是x年。
當時(shí)的我，可以說(shuō)是從零開(kāi)始，業(yè)務(wù)不熟、技能薄弱，在處理業(yè)務(wù)時(shí)時(shí)常遇到困難，強烈的挫折感讓我在心里默默地跟自己“較勁”，要做就要做得最好。平日積極認真地學(xué)習新業(yè)務(wù)、新知識，遇到不懂的地方虛心向領(lǐng)導及同事請教。我知道為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)必須擁有一身過(guò)硬的金融專(zhuān)業(yè)知識與操作基本功。
俗話(huà)說(shuō)“業(yè)精于勤，荒于嬉”。為此，我為自己規定了“四個(gè)一點(diǎn)”，即：早起一點(diǎn)，晚睡一點(diǎn)，中午少休息一點(diǎn)，平時(shí)少玩一點(diǎn)。班前班后，工作之余我都與傳票、鍵盤(pán)、點(diǎn)鈔紙相伴。每天像海綿吸水那樣分秒必爭地學(xué)習業(yè)務(wù)和練習基本功。相對其它技能，點(diǎn)鈔是我的弱項，為了盡快提高點(diǎn)鈔的速度和準確率，我虛心向行里點(diǎn)鈔能手請教點(diǎn)鈔的技巧和經(jīng)驗，改正自己的不規范動(dòng)作。一遍遍地練習，雖然一天工作下來(lái)已經(jīng)很累了，但憑著(zhù)對xx銀行工作的熱愛(ài)和永不服輸的拼勁，常常練習到深夜。離鄉背井的我在接到母親電話(huà)的時(shí)候，總是說(shuō)我過(guò)的'很好讓她自己保重，其實(shí)有多少心酸只有自己知道。為了盡快適應工作崗位的要求，一年中只是回家一次與家人團聚，其他時(shí)間用來(lái)不斷的學(xué)習工作，功夫不負有心人，經(jīng)過(guò)長(cháng)期刻苦地練習，我的整體技能得到了較大的提高。
我在日常的一線(xiàn)服務(wù)中始終保持著(zhù)飽滿(mǎn)的工作熱情和良好的工作態(tài)度。xx銀行是一家年輕的銀行，每一位客戶(hù)都是員工辛辛苦苦開(kāi)拓來(lái)的。這不僅要求我們具有熟練的業(yè)務(wù)技能，更要求我們能針對每一位客戶(hù)的不同心理和需求，為他們提供快捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在日常工作中，我都以“點(diǎn)點(diǎn)滴滴打造品牌”的服務(wù)理念來(lái)鞭策自己，從每件小事做起。記得有一次我正準備下班時(shí)，一位客戶(hù)一臉焦急地沖進(jìn)來(lái)，說(shuō)自己的卡和身份證被偷了，要求掛失。
按照規定掛失要提供有效證件的，但是面對焦急的客戶(hù)，我一面安撫這位客戶(hù)，讓他不要著(zhù)急。一面重新開(kāi)機，按照客戶(hù)提供的身份證號碼進(jìn)行查詢(xún)，查出他的卡號，協(xié)助客戶(hù)通過(guò)我們客服電話(huà)進(jìn)行口掛，避免可能發(fā)生的損失。
這樣的小事在我們身邊時(shí)常發(fā)生，雖然是點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事，這些小事，卻折射出員工的素質(zhì)、企業(yè)的文化。我的崗位是一個(gè)小小的窗口，它是銀行和客戶(hù)的紐帶，我的一言一行都代表了xx銀行的形象，為此我常常提醒自己要堅持做好“三聲服務(wù)”、“站立服務(wù)”和“微笑服務(wù)”，耐心細致的解答客戶(hù)的問(wèn)題，面對個(gè)別客戶(hù)的無(wú)禮，巧妙應對，不傷和氣。而對客戶(hù)的稱(chēng)贊，則謙虛謹慎，戒驕戒躁。從不對客戶(hù)輕易言“不”，在不違反原則的情況下盡量滿(mǎn)足他們的業(yè)務(wù)需要。我始終堅持“客戶(hù)第一”的思想，把客戶(hù)的事情當成自己的事來(lái)辦，換位思考問(wèn)題，急客戶(hù)之所急，想客戶(hù)之所想。針對不同客經(jīng)過(guò)不斷的努力學(xué)習，在實(shí)際工作中的持續磨練，現在已經(jīng)熟練掌握了相關(guān)業(yè)務(wù)以及規章制度，逐漸成長(cháng)為一名業(yè)務(wù)熟手，這時(shí)我漸漸明白無(wú)論是做儲蓄還是當會(huì )計都是具有挑戰的工作，重要的是如何將它做的好，做的更好。
二、團結協(xié)作共同進(jìn)步
銀行工作需要的是集體的團結協(xié)作，一個(gè)人的力量總是有限的。作為一名老員工，我不僅僅滿(mǎn)足于把自己手中的工作干好，還注意做好傳、幫、帶的作用，主動(dòng)、熱情、耐心地幫助新來(lái)的同事適應新環(huán)境，適應新崗位，適應新工作，使他們更快地熟悉相關(guān)業(yè)務(wù)，較好地掌握業(yè)務(wù)技能。結合我自己做新人時(shí)的經(jīng)驗，我注意引導他們從賬理出發(fā)，而不是教他們如何進(jìn)行簡(jiǎn)單的菜單操作。在平時(shí)的工作中，我還將自己的工作學(xué)習經(jīng)驗毫無(wú)保留地告訴他們。
我想，這樣的教法不一定是最好的，但一定會(huì )讓他們學(xué)到業(yè)務(wù)知識點(diǎn)的本質(zhì)，學(xué)會(huì )融會(huì )貫通，舉一反三。新區支行去年相繼有x名新同事加入，他們雖有一定的金融專(zhuān)業(yè)知識，但對于臨柜操作技能來(lái)說(shuō)，尚有欠缺。為了能使他們盡快上崗，我對跟班實(shí)習的新同事耐心進(jìn)行操作章程的培訓，特別是要嚴格按照規章制度、業(yè)務(wù)流程辦事，人走章收、抽屜鎖好、電腦退出畫(huà)面等等，養成良好的工作習慣。
通過(guò)一段時(shí)間的雙向努力，他們已能熟練進(jìn)行單人上崗操作了。為新區支行更好的開(kāi)展工作打下扎實(shí)的基礎。只有整體的素質(zhì)提高了，支行的會(huì )計業(yè)務(wù)水平才能上一個(gè)臺階。大家共同努力，在新區溫暖的大家庭里快樂(lè )的工作著(zhù)。
銀行年度工作總結9
20xx年已過(guò)去，回望我今年整體的工作狀況，在領(lǐng)導和同事的幫忙下，我始終嚴格要求自己努力學(xué)習專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)，進(jìn)步專(zhuān)業(yè)技能，完善效勞素養，在工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)，閱歷日益豐富，越來(lái)越自信的為客戶(hù)供應滿(mǎn)足的效勞。一年多以來(lái)，在銀行的大家庭里，我漸漸從懵懂走向成人在這一年中的'工作狀況總結如下：
一、勤奮努力，愛(ài)崗敬業(yè)
在擔負儲蓄工作時(shí)，堅持逐日營(yíng)業(yè)終了做到帳實(shí)符合、賬款符合。能夠仔細辦理人民幣大小票幣、損傷幣的兌換業(yè)務(wù)，整點(diǎn)時(shí)做到點(diǎn)準、墩齊、挑凈、捆緊，蓋章清晰。對客戶(hù)一般話(huà)、三聲效勞，細致地解決客戶(hù)題目，面對個(gè)別客戶(hù)的無(wú)禮，奇異應對，不傷和氣，面對客戶(hù)的贊揚，虛心慎重，不驕不躁。經(jīng)過(guò)不斷努力學(xué)習，在實(shí)際工作中連續磨練，現在已嫻熟把握了相干業(yè)務(wù)及規章制度，漸漸成為一位業(yè)務(wù)熟手。隨著(zhù)業(yè)務(wù)的進(jìn)展，窗口的業(yè)務(wù)爬升，我不斷總結閱歷，進(jìn)步速度，單月業(yè)務(wù)量接近筆，日均業(yè)務(wù)量近筆。這迫使我不斷提示自己要仔細再仔細，嚴格依照行里制定的各項規章制度操縱流程來(lái)辦理各項業(yè)務(wù)，并連續數月無(wú)過(guò)失。
二、團隊協(xié)作，共同進(jìn)步
銀行工作需要的是集體合作，一個(gè)人的氣力是有限的。所以不能僅僅滿(mǎn)意于把自己手中的工作干好，還要與同事相互幫忙。與同事交換閱歷，向他們學(xué)習，也將自己的閱歷毫無(wú)保存地告知他們。只有整體的素養進(jìn)步了，支行的業(yè)務(wù)水平才能上一個(gè)臺階。
三、強化業(yè)務(wù)學(xué)習，進(jìn)步本身綜合素養
我樂(lè )觀(guān)參與金融業(yè)相干各項考試。拓展業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)，利用休息時(shí)間來(lái)柜面學(xué)習把握會(huì )計柜業(yè)務(wù)。在同事的幫忙下，我學(xué)了許多東西，真的是“三人行，必有我師焉”。
當然各方面取得了進(jìn)步，但我依舊存在著(zhù)缺乏，如點(diǎn)鈔雖將將達標，但是還需要連續努力，不斷進(jìn)步。
總而言之，在這一年工作中，我嚴格遵守銀行各項規章制度，嚴格要求自己，對客戶(hù)效勞熱忱、對同事關(guān)懷友愛(ài)，能夠精誠合作、對領(lǐng)導交代的工作能夠仔細完成。在不斷進(jìn)步工作技能的同時(shí)，樂(lè )觀(guān)學(xué)習金融業(yè)理論學(xué)問(wèn)，并參與相干考試來(lái)努力充實(shí)自己。感謝這一年多來(lái)領(lǐng)導和同事的關(guān)懷和幫忙，我會(huì )在20xx年的工作中再接再厲，與銀行共同成長(cháng)。
銀行年度工作總結10
在勞碌而又充溢的工作中，我們結束了的工作。伴隨著(zhù)新年鐘聲的敲響，已經(jīng)悄然來(lái)臨。面對即將起先的新一工作，我深化總結自身工作狀況，改善自身工作缺乏，為更好地完成工作打下扎實(shí)基礎�；仡欉^(guò)去一的工作，我在上級領(lǐng)導的正確指導下，在各部門(mén)同事的關(guān)心與支持下，較好地完成了的工作任務(wù)，并取得了良好的工作成效，為確保的各項工作的順當進(jìn)行，我特應上級領(lǐng)導要求，對自身在的主要工作狀況作出如下總結：
一、主要工作狀況
自我于10月份從網(wǎng)店運營(yíng)主管被支配轉崗從事大堂經(jīng)理職位至今，已有一年的時(shí)間，在此期間我除從事大堂經(jīng)理職位之外，還分管網(wǎng)點(diǎn)的安保工作以及文明單位的創(chuàng )建等工作。通過(guò)我從事銀行事業(yè)多年來(lái)的工作閱歷，我意識到隨著(zhù)銀行行業(yè)的'市場(chǎng)化，銀行服務(wù)越加受到重視，而大堂這個(gè)工作是客戶(hù)接觸我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開(kāi)端，是客戶(hù)對我行的首要印象。因此，為樹(shù)立我行的良好形象，我對于自身的要求也非常嚴苛，作為一名大堂經(jīng)理，我肩負著(zhù)連接客戶(hù)、高柜柜員、客戶(hù)經(jīng)理、理財經(jīng)理的紐帶作用。在這一年來(lái)，我堅持做好各項相關(guān)工作，堅決履行工作職責，充分發(fā)揮職責作用。盡可能的做到在客戶(hù)迷茫時(shí)，正確的為其指明方向：當客戶(hù)不解時(shí)，對其進(jìn)行耐性的說(shuō)明；當發(fā)生突發(fā)狀況時(shí)，剛好而又冷靜了處理和解決問(wèn)題。做到隨時(shí)隨地，急客戶(hù)所急，想客戶(hù)所想，以完備無(wú)缺的服務(wù)看法去贏(yíng)得每一位客戶(hù)的信任，以誠信的服務(wù)理念去提高客戶(hù)對我行的忠誠度。用微笑、熱忱、專(zhuān)業(yè)的服務(wù)水平，實(shí)際提升我行的客戶(hù)流量，樹(shù)立我行的良好形象。
在，我不僅僅堅決履行的大堂經(jīng)理的各項工作職責，還做好了自身所分管網(wǎng)點(diǎn)的安保以及文明單位的創(chuàng )建等工作內容。堅決維護保持營(yíng)業(yè)廳內良好的工作秩序，勝利地找尋到目標客戶(hù)，進(jìn)一步營(yíng)銷(xiāo)理財產(chǎn)品，實(shí)現服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)一體化。此外，為做好我網(wǎng)點(diǎn)的文明建設，我嚴格要求我行人員做好服務(wù)工作，做到用熱忱、大方，主動(dòng)、規范的服務(wù)禮儀去接待客戶(hù)，并在建設我行良好環(huán)境的基礎上，強化員工行為規范，要求員工樹(shù)立主動(dòng)意識，負責看法，和良好的工作心態(tài)。為了做好服務(wù)工作，起好帶頭作用，更高的提升自身的服務(wù)水平，和業(yè)務(wù)實(shí)力，我主動(dòng)參加銀行所組織的各類(lèi)培訓活動(dòng)，并自覺(jué)利用業(yè)余時(shí)間進(jìn)行相關(guān)專(zhuān)業(yè)學(xué)習，強化自身理論水平與專(zhuān)業(yè)技能，加強自身的綜合素養實(shí)力。
二、各項工作主要業(yè)績(jì)
在，我行緊密?chē)@分行計價(jià)指引導向，主要推行了貴金屬營(yíng)銷(xiāo)〔黃金、白銀〕等活開(kāi)工作。一年來(lái)，我行施行了多種形式的項目活動(dòng)，并均取得了良好的效果。其中，在x月份的春天行動(dòng)里網(wǎng)點(diǎn)較好的完成了黃金銷(xiāo)量，在八月份的一個(gè)與xx合作的“花好月圓。金喜連連〞的巡展活動(dòng)中我支行在巡展當天就突破了50余萬(wàn)的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。此外，在，我行推出的電子銀行產(chǎn)品受到了寬闊客戶(hù)歡迎，尤其是手機銀行這一產(chǎn)品，深受客戶(hù)寵愛(ài)。在六月份，通過(guò)我行開(kāi)展的電子銀行產(chǎn)品進(jìn)廣場(chǎng)社區活動(dòng)，使我行當月的新開(kāi)手機銀行用戶(hù)新增269戶(hù)，其中有效218戶(hù)，有效率到達了81%。在整個(gè)一的銷(xiāo)售中，我行的手機銀行新開(kāi)有效1639戶(hù)，網(wǎng)上銀行新開(kāi)2334戶(hù)，有效1360戶(hù)，共計新開(kāi)戶(hù)2448戶(hù)。并且，在今年九月，我行還新制定出一個(gè)階段性考核方法，激進(jìn)了員工的營(yíng)銷(xiāo)主動(dòng)性，使得我行的網(wǎng)銀和手機銀行的有效率從年初的不到20%分別到達了58%和66%，這是我行在上一工作中的重大創(chuàng )舉。
在今年，由于我行網(wǎng)點(diǎn)現有無(wú)貸的貴來(lái)賓戶(hù)共計1200余戶(hù)，使得理財經(jīng)理的工作壓力過(guò)大，工作任務(wù)超重。因此，我擔當分管了部分貴來(lái)賓戶(hù)，盡力做好各個(gè)客戶(hù)的維護工作。截止至今年年末，我分管的貴來(lái)賓戶(hù)共有314戶(hù)，簽約77戶(hù)。此外，在一年工作中的個(gè)人存款方面，由于我行四周新駐進(jìn)一家商業(yè)銀行，部分存款客戶(hù)被拉走，導致了我行的個(gè)人存款工作備受阻礙，雖然工作任務(wù)困難，工作形式大不如前，同業(yè)競爭激烈較大，但是我照舊堅持不懈，力爭進(jìn)取，緊密團結我行的員工隊伍，不斷奮進(jìn)，努力的完成各項工作任務(wù)。通過(guò)我們一年的不懈奮斗，我們爭取到了個(gè)人存款日均新增3462萬(wàn)，年末存款新增2608萬(wàn)，其中管戶(hù)貴來(lái)賓戶(hù)的存款新增1810萬(wàn)的良好績(jì)效。
三、工作中存在的問(wèn)題
一是學(xué)習不夠。當前，以信息技術(shù)為基礎的新經(jīng)濟蓬勃進(jìn)展，新?tīng)顩r新問(wèn)題層出不窮，新學(xué)問(wèn)新科學(xué)不斷問(wèn)世。面對嚴峻的挑戰，缺乏學(xué)習的緊迫感和自覺(jué)性。理論基礎、專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)、文化水平、工作方法等不能適應新的要求。
二是自身在6S管理方面未能實(shí)現常態(tài)化，不分時(shí)段存在有松懈現象，耽誤了我行的經(jīng)營(yíng)管理實(shí)效。此外，在管點(diǎn)文明服務(wù)方面，我還有待提高，沒(méi)能做到溫馨服務(wù)，微笑服務(wù)，對員工要求沒(méi)有實(shí)質(zhì)落實(shí)到工作之中，文明服務(wù)力度還需進(jìn)一步強化。
在新的一年里，我將會(huì )不斷地提高工作質(zhì)量和服務(wù)藝術(shù)，切實(shí)提升自身的管理水平，更好地為客戶(hù)供應更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為樹(shù)立我行的良好形象而付出應有奉獻。
銀行年度工作總結11
尊敬的領(lǐng)導、親愛(ài)的同事們：
大家好！我是xx銀行的一名普通職工，非常榮幸能在這里向大家匯報我的年度思想匯報。過(guò)去的一年，是我在銀行工作的第x個(gè)年頭，回顧過(guò)去一年的工作與生活，我深感自己在無(wú)數艱辛與挑戰中成長(cháng)和進(jìn)步。在這里，我將向大家總結一下我的成長(cháng)與收獲，反思自身不足之處，并展望未來(lái)的努力方向與目標。
一、思想成長(cháng)與理念覺(jué)醒
在過(guò)去的一年里，我始終認識到，作為銀行職工，我們肩負著(zhù)重要的社會(huì )責任和使命。銀行不僅僅是一個(gè)普通的金融機構，更是國家經(jīng)濟發(fā)展的重要支撐。我了解到，我們的工作直接關(guān)系到客戶(hù)的利益、社會(huì )的安全和經(jīng)濟的穩定。因此，我們必須始終保持敬業(yè)精神和專(zhuān)業(yè)素養，在工作中恪守職業(yè)道德，為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
思想的成長(cháng)離不開(kāi)學(xué)習的支持和積累。在過(guò)去的一年里，我主動(dòng)參加了各種銀行培訓課程和學(xué)習機會(huì )，提升了自身的專(zhuān)業(yè)知識和技能。我深刻領(lǐng)悟到，學(xué)習是一種不斷進(jìn)步的動(dòng)力，只有對金融知識不斷深入學(xué)習，才能更好地為客戶(hù)提供服務(wù)。因此，我將繼續不斷學(xué)習、不斷進(jìn)步，為自己的職業(yè)發(fā)展打下堅實(shí)的基礎。
二、工作業(yè)績(jì)與努力成果
在過(guò)去的一年里，我認真履行了自己的工作職責，努力將工作做到最好。我時(shí)刻保持高度的責任感，積極參與工作中的各項任務(wù)和活動(dòng)。無(wú)論是處理客戶(hù)的業(yè)務(wù)需求，還是參與內部的工作協(xié)調，我都努力發(fā)揮自己的專(zhuān)業(yè)能力和團隊精神，力求達到最佳效果。
在工作中，我注重團隊合作。我時(shí)刻保持良好的溝通和合作關(guān)系，尊重他人的意見(jiàn)，樂(lè )于接受他人的幫助。無(wú)論是與同事合作完成一項任務(wù)，還是與客戶(hù)建立互信的關(guān)系，我都努力以團隊的名義去思考和行動(dòng)。通過(guò)團隊的共同努力，我相信我們能夠實(shí)現更大的成就。
在過(guò)去一年中，我的工作業(yè)績(jì)取得了一定的突破與進(jìn)展。我成功完成了xx項目，為銀行的發(fā)展做出了一點(diǎn)貢獻。但是，我也清楚地認識到，在工作中仍然存在許多不足之處，需要不斷地改進(jìn)和提升。因此，我將繼續努力，不斷發(fā)揮自身優(yōu)勢，提升自己的工作能力，為銀行的發(fā)展貢獻更大的.力量。
三、未來(lái)的努力方向與目標
對于未來(lái)的發(fā)展，我有著(zhù)明確的努力方向和目標。首先，我將繼續加強專(zhuān)業(yè)知識的學(xué)習和積累，不斷提高自己的技能水平，使自己成為一個(gè)全面發(fā)展的銀行職工。其次，我將更加注重客戶(hù)的需求，在服務(wù)中體現關(guān)愛(ài)和責任，為客戶(hù)提供全方位、高質(zhì)量的解決方案。第三，我將不斷加強自身的領(lǐng)導與管理能力，學(xué)習和掌握更多的工作技能和方法，提升自己的職業(yè)素養。
最后，我要感謝領(lǐng)導和同事們對我的關(guān)心和支持，正是在你們的幫助和激勵下，我才有了過(guò)去一年的進(jìn)步和成績(jì)。同時(shí)，也感謝銀行給我提供了這樣一個(gè)施展才華的舞臺，我會(huì )繼續努力工作，不辜負大家的期望。
謝謝大家！
銀行年度工作總結12
依據總公司20xx年經(jīng)濟工作務(wù)虛會(huì )議上部署績(jì)效管理“五要素”（管人、管事、管過(guò)程、管結果、管獎罰），巴士公司針對績(jì)效考核“六大誤區”建立科學(xué)的績(jì)效考核指標體系，讓績(jì)效考核體系成為企業(yè)管理體系中不行缺少的子系統。半年來(lái)的績(jì)效考核工作從建立日趨完善的績(jì)效考核制度到嚴格依據考核流程進(jìn)行績(jì)效考核，各項工作明顯取得了初步成果，實(shí)現了企業(yè)半年度的經(jīng)濟目標。
一、建立和完善科學(xué)的考核指標體系
績(jì)效管理是一個(gè)完整的循環(huán)，它由績(jì)效方案制定、績(jì)效輔導溝通、績(jì)效考核評價(jià)以及績(jì)效結果應用等幾個(gè)環(huán)節構成，巴士公司依據年初總公司的經(jīng)營(yíng)目標，將各種指標由部門(mén)到個(gè)人、逐層分解，制定《目標管理責任書(shū)》，再依據部門(mén)和員工的年度工作方案結合各個(gè)崗位的工作內容和性質(zhì)，提煉各個(gè)崗位的工作要素，最終結合員工在工作流程中扮演的角色、責任及上下關(guān)聯(lián)的工作關(guān)系，最終確定各個(gè)崗位的考核指標，并且調整考核方案加大考核力度。一是依據《目標管理責任書(shū)考核細則》逐月對各部門(mén)對比考核，對營(yíng)運部門(mén)1、2、3部進(jìn)行排名實(shí)行獎優(yōu)罰末，排名最終的部門(mén)罰5分，排名最前的嘉獎5分；二是各部門(mén)必需建立健全考核體系，確定績(jì)效考核責任人（暫定部長(cháng)），每月對部門(mén)全部人員進(jìn)行嚴格考核，考核依據對比本部門(mén)人員崗位責任書(shū)；三是依據“定量+定性”的考核方式對員工績(jì)效考核進(jìn)行A、B、C等級評定，考核分排在本崗位前20%為A級，在中間的60%為B級，在最終的20%為C級。通過(guò)本績(jì)效考核過(guò)程中的績(jì)效輔導、績(jì)效溝通、績(jì)效反饋，指導、關(guān)懷、激勵下屬更好的工作、更好的成長(cháng)，不斷提升自身的'管理力氣。
二、半年度績(jì)效考核成果
1、企業(yè)戰略目標在績(jì)效考核中實(shí)現。實(shí)施績(jì)效考核的動(dòng)身點(diǎn)是通過(guò)績(jì)效考核全面實(shí)現企業(yè)管理目標，巴士公司20xx年上半年完成運營(yíng)收入4892萬(wàn)元，其中無(wú)人售票車(chē)收入4573萬(wàn)元，承包車(chē)收入38萬(wàn)元，租車(chē)收入163萬(wàn)元，的士車(chē)收入118萬(wàn)元，整體完成全年方案的%。運營(yíng)成本4573萬(wàn)元（管理成本、攤銷(xiāo)成本為匡算），節約年初方案成本xx萬(wàn)元。利潤控虧節約指標108萬(wàn)元（年初控虧指標2227萬(wàn)元）。
2、轉變績(jì)效考核觀(guān)念�？�(jì)效考核工作要取得成功，必需要企業(yè)領(lǐng)導重視在第一位。20xx年巴士公司以總經(jīng)理牽頭、副總經(jīng)理為主管領(lǐng)導組成果效考核機構，組織管理人員學(xué)習績(jì)效管理理論學(xué)問(wèn)。
謝總經(jīng)理著(zhù)重剖析績(jì)效管理“六大誤區”：
一是正確的熟識各級管理人員才是績(jì)效管理的主角，各級管理人員既是績(jì)效管理的對象（被考核者），又是其下屬績(jì)效管理的責任人（考核者）。即：各部門(mén)部長(cháng)既是考核者又是被考核者，他既擔當公司對本部門(mén)的考核，又作為本部門(mén)的考核責任人，每月底按時(shí)對部門(mén)員工進(jìn)行公正公正的考核評價(jià)；
二是闡明績(jì)效考核的目的是持續提升組織和個(gè)人的績(jì)效，保證企業(yè)目標進(jìn)展的實(shí)現，正確評估員工的績(jì)效，以便有效進(jìn)行激勵，突出績(jì)效管理的重要環(huán)節。即：績(jì)效管理的目的不是為了發(fā)放績(jì)效工資和獎金，不是為了漲工資，更不是挑員工的毛病，從把績(jì)效考核作為約束、把握員工的手段，通過(guò)績(jì)效考核層層給員工增加壓力的誤區中走出來(lái)；
三是既重考核又不行忽視績(jì)效方案制定環(huán)節，科學(xué)的績(jì)效方案能夠保證部門(mén)目標的貫徹實(shí)施。20xx年巴士公司績(jì)效考核方法是以總公司的工作方針為中心，聽(tīng)取總公司各職能部門(mén)指導看法，以考核小組牽頭組織制定《公司績(jì)效考核指標體系及評價(jià)標準》，并對該指標體系及評價(jià)標準實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，每年進(jìn)行修訂、完善�？己诵〗M依據部門(mén)年度工作目標責任書(shū)確定的考核內容、部門(mén)工作方案、員工所擔當的崗位職責，在溝通的基礎上，分別制定具體考核內容。
四是突出績(jì)效考核導向作用�？�(jì)效考核的導向作用是在確定期間符合企業(yè)進(jìn)展戰略導向的行為就應當受到嘉獎。上半年賜予巴士修理廠(chǎng)在三年電動(dòng)化工作中對電動(dòng)車(chē)液壓油杯改革進(jìn)行了重點(diǎn)嘉獎，每月對生產(chǎn)單位完成經(jīng)營(yíng)目標突出的進(jìn)行分制嘉獎，對員工績(jì)效考核實(shí)行A、B、C等級制，打破了往日的平均主義。
五是考核結果與過(guò)程把握共同留意，績(jì)效考核絕不是秋后算賬，通過(guò)考核過(guò)程對績(jì)效方案執行環(huán)節進(jìn)行有效監督與把握，準時(shí)發(fā)覺(jué)存在的問(wèn)題避開(kāi)更大損失的發(fā)生�？己诵〗M每周三對生產(chǎn)單位進(jìn)行日常工作督導檢查，每月5日對職能部門(mén)進(jìn)行全月考核檢查，并將考核狀況匯總發(fā)出整改督辦函限期整改落實(shí)，從行為上進(jìn)行持續的轉變和意識上的完全糾偏。
六是績(jì)效管理效果持之以恒。一個(gè)企業(yè)的基礎管理水平不是短期就能快速提高的，推行績(jì)效管理不行能解決全部的問(wèn)題，但績(jì)效管理對企業(yè)會(huì )產(chǎn)生深遠的影響，只是影響速度緩慢，績(jì)效管理影響著(zhù)企業(yè)各級管理者和員工的理念，同時(shí)績(jì)效管理對于促進(jìn)和激勵員工改進(jìn)工作方法提高績(jì)效有很大促進(jìn)作用，但這些轉變都是慢慢的，不是一蹶而就的�？�(jì)效管理只要堅持就有成效，績(jì)效管理的效果是逐步顯現的。
3、績(jì)效評估結果。通過(guò)半年績(jì)效考核工作，觸動(dòng)了全部管理人員的工作，提高了工作主動(dòng)性。上半年的考核結果部門(mén)排名第一為營(yíng)運三部，管理人員績(jì)效排名前三名為易金成、李德良、丑柯，管理人員績(jì)效工資對比之差為1500元，充分體現了績(jì)效考核的效應。
三、績(jì)效考核中存在的問(wèn)題
1、考核方法落實(shí)不夠到位。我們的績(jì)效考核工作接受應用360度考核方法，就是要全方位進(jìn)行考核，考核者與被考核者之間是相互考核，目前存在最大的逆境為各部門(mén)之間礙于人情味，月底的考核表多半是空白，沒(méi)有建議、沒(méi)有要求。各部門(mén)對內部考核執行不嚴格，A、B、C等級實(shí)施緩慢。
2、協(xié)調、溝通、反饋工作欠佳，生產(chǎn)單位與職能部門(mén)、部門(mén)內部管理之間等等。
3、考核過(guò)程中未留意側重點(diǎn)。如：六月平安生產(chǎn)月工作、公司組織大型競賽活動(dòng)工作實(shí)施等應分時(shí)段重點(diǎn)考核，將各項工作推向高潮。
四、下半年的工作目標
1、在每月的考核中連續加強與各部門(mén)的溝通與相互溝通工作，對重點(diǎn)問(wèn)題要咬住不放，直至部門(mén)解決問(wèn)題為止。
2、加強每周檢查工作的力度，協(xié)調好需各部門(mén)力氣合作的各項工作，真正成為各職能部門(mén)之間的紐帶。
3、進(jìn)一步加強績(jì)效考核的宣布傳達工作，讓部門(mén)負責人充分熟識績(jì)效考核的重要性，將之作為提高部門(mén)管理的一種有力手段，同時(shí)績(jì)效考核的工作還要加大推廣范圍，逐步輻射到全部員工，讓績(jì)效考核真正起到加強管理、締造效益的作用。
總之，績(jì)效考核工作開(kāi)展以來(lái)，我們有成果，也有逆境，還需要更進(jìn)一步的探究，我們認為正確而不懷疑有效的績(jì)效考核不僅能評價(jià)每位員工對企業(yè)的貢獻或不足，更能改善企業(yè)組織的反饋機能，提高員工的工作績(jì)效，激勵員工士氣，如期實(shí)現企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標。
銀行年度工作總結13
一轉眼20xx年即將過(guò)去。在這xx年里，在分理處各位領(lǐng)導及同事的關(guān)心與幫助下，本人立足本職工作，認真學(xué)習中建分理處各項規章制度，不斷提高自身素質(zhì)，較好地完成了各項柜面工作及臨柜工作，現將工作情況作以匯報總結：
1、加強學(xué)習，提高業(yè)務(wù)工作能力
在工作初期，本人先后參加分行組織的柜面人員上崗培訓、崗位轉換培訓、國際業(yè)務(wù)上崗培訓等，一方面利用業(yè)余時(shí)間自學(xué)業(yè)務(wù)知識，不斷提高自身綜合素質(zhì)。另一方面，根據分理處人員工作變動(dòng)情況，及時(shí)組織并參加相關(guān)業(yè)務(wù)培訓、學(xué)習。
2、規范操作，做好柜面服務(wù)工作
為提高工作效率，抓好文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)，本人經(jīng)常深入臨柜之間，深入到柜臺，加強柜面監督檢查，做到防范風(fēng)險隱患，確保業(yè)務(wù)安全。在工作中，本人不斷總結和反省，認真研究如何提高柜面服務(wù)質(zhì)量，增強服務(wù)意識，規范服務(wù)行為，柜面服務(wù)質(zhì)量有了較大的提高。
3、合規合法，嚴格遵守
本人始終將會(huì )員工作、業(yè)務(wù)學(xué)習放在首位，將內控合規作為柜面工作的重要資料，與風(fēng)險防范工作同研究，同部署，同考核，做到警鐘長(cháng)鳴，防范風(fēng)險隱患，防范案件，防范各類(lèi)案件發(fā)生。
4、努力做好分理處其他各項規章制度的貫徹落實(shí)。
在平時(shí)工作中，本人深入開(kāi)展內控自查自糾工作，通過(guò)內控自查發(fā)現問(wèn)題、發(fā)現不足及時(shí)整改，認真填寫(xiě)相關(guān)內控管理制度，從而使得各項內控制度得以健全和落實(shí)。
5、以人為本，加強柜面
在今年的柜面服務(wù)工作中，本人始終以“客戶(hù)至上”的`服務(wù)理念為中心，在業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中做到各項客戶(hù)指定及柜員服務(wù)，工作中做到細心、耐心、熱心，并且通過(guò)本人親和力來(lái)面對不同客戶(hù)，讓各位客戶(hù)對我們分理處有個(gè)好的印象。
銀行年度工作總結14
今年以來(lái)，我行的稽核監察工作在上級管理部門(mén)和合作銀行領(lǐng)導的高度重視和大力支持下，全體稽核監察人員認真學(xué)習十六大報告，勇于實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想，緊緊圍繞合行20xx年度整體工作安排部署和農金工作會(huì )議精神，不斷更新觀(guān)念，轉變作風(fēng)，堅持“制度落實(shí)、檢查到位、查處有力、標本兼治、綜合治
理”的工作方針，認真履行指導、教育、預防和懲處職能，充分發(fā)揮了稽核監察工作為業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的保駕護航作用，有力地促進(jìn)了全行各項業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)工作合規、合法和穩健運行，現將一年來(lái)的工作總結如下。
一、狠抓規章制度的貫徹落實(shí)，及時(shí)查糾違章違規行為。
為認真貫徹落實(shí)信貸、財務(wù)會(huì )計制度，保障業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)合規合法，稽核監察部始終把常規序時(shí)稽核工作放在首位來(lái)抓，做到了檢查全面、查處有力、糾改徹底，促進(jìn)了稽核監察工作扎實(shí)有效開(kāi)展。
（一）狠抓序時(shí)稽核基礎工作，保質(zhì)保量完成各項工作任務(wù)。
一年來(lái)，六名統管稽核人員按照合行對序時(shí)稽核工作安排，依據農村金融方針、政策、法律、法規和___農村合作銀行各項管理制度規定，分片包干對全縣8個(gè)支行、1個(gè)營(yíng)業(yè)部及43個(gè)分理處的會(huì )計計算機帳務(wù)、出納庫存、財務(wù)收支和信貸業(yè)務(wù)等進(jìn)行了全面系統的現場(chǎng)序時(shí)稽核。同時(shí)為切實(shí)杜絕各項業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的細微環(huán)節中違章違紀行為發(fā)生，全體稽核人員采取內查與外核相結合的方法，深入到各支行轄內的村、組、農戶(hù)中對收存、收貸、清息及貸款利息結算保證金等業(yè)務(wù)進(jìn)行抽查外核，做到了稽核項目全面、稽核內容詳細、稽核時(shí)間銜接，后續稽核復查和驗收，及時(shí)加強了稽核員的履職責任。全年對各機構的序時(shí)稽核達到四次，使全縣各機構的稽核次數、稽核項目和工作面都達到了100。全年稽核工作量：共計審查會(huì )計門(mén)柜業(yè)務(wù)憑證（包括微機、手工業(yè)務(wù)）2315994張，檢查出納庫存和安全272次，審查新放貸款7975筆，金額39221.26萬(wàn)元,對新放萬(wàn)元以上貸款基本做到逐筆審查，對小額放款視情抽查，全年審查貸款占年累放78，復核審查財務(wù)收支費用19201筆,金額3928萬(wàn)元。為了達到規范管理要求，稽核工作底稿、各種登記表、報告表及總結等稽核工作資料齊全、手續完備、責任明確、有據可查，并對每個(gè)機構稽核結束時(shí)舉行了座談會(huì )，現場(chǎng)糾改了業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)不規范問(wèn)題，全年現場(chǎng)共提出了糾改措施和在經(jīng)營(yíng)管理中的合理化意見(jiàn)359條，序時(shí)稽核工作為全縣業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)健康發(fā)展起了積極推動(dòng)作用。
（二）充分發(fā)揮稽核監督職能作用，精心輔導現場(chǎng)糾改，有力促進(jìn)全縣業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的合規運行。
從常規序時(shí)稽核情況看，全行絕大多數機構網(wǎng)點(diǎn)及干部、職工業(yè)務(wù)素質(zhì)高、工作責任心強，所經(jīng)辦業(yè)務(wù)放心可靠，但也有部分會(huì )計出納、信貸人員在業(yè)務(wù)工作中，對農村金融政策、國家法律、法規等方面的理解和貫徹執行中還存在一些問(wèn)題，稽核人員本著(zhù)維護農村合作銀行業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)合規合法，從貫徹會(huì )計、出納制度和信貸管理的基礎工作入手、從細微深處入手，從中查找不足，及時(shí)準確地糾正錯誤偏差，對發(fā)現一般性違規操作問(wèn)題，稽核人員在現場(chǎng)檢查過(guò)程中邊輔導，邊糾改，使問(wèn)題消化在基層。
在會(huì )計帳務(wù)方面：通過(guò)近幾年來(lái)全體稽核人員現場(chǎng)檢查精心輔導、耐心幫助，質(zhì)量逐年提高，今年全縣各機構的會(huì )計憑證合規，要素齊全，帳務(wù)達到七相符，從憑證、記帳、會(huì )計核算，到會(huì )計檔案，都基本上達到了操作上的規范化，會(huì )計帳務(wù)與過(guò)去比較，今年上了一個(gè)臺階，但是稽核人員對會(huì )計工作用高標準，嚴要求，“三鐵”聲譽(yù)對照，也發(fā)現了會(huì )計帳務(wù)、會(huì )計出納工作中仍有因小失大，違規操作不可忽視的問(wèn)題，一是發(fā)現有4個(gè)機構的個(gè)別三收人員、信貸人員涂改存貸款利息憑證和遲交帳5人次，筆數不多，金額不大，且行為屬于違紀苗頭，針對問(wèn)題，稽核人員及時(shí)報告，問(wèn)題得到及時(shí)處理，將問(wèn)題苗頭消滅在萌芽狀態(tài)；二是發(fā)現有5個(gè)機構5筆存、貸會(huì )計憑證金額大小寫(xiě)不符，正確金額應為3000元，差錯金額12000元，由于發(fā)現糾正及時(shí)，未造成后果；三是在會(huì )計帳務(wù)方面發(fā)現有4個(gè)機構在未經(jīng)上級允許的情況下，擅自脫離手工分戶(hù)帳，序時(shí)稽核現場(chǎng)責令建立補記，達到總分相符；四是個(gè)別機構微機貸款分戶(hù)帳與借據關(guān)鍵要素不相符，具體是微機貸款分戶(hù)帳的借款人、起息日、到期日與借據上姓名、起息、到期日不相符，以及帳戶(hù)管理中個(gè)別機構對原開(kāi)戶(hù)單位、村、組未全面清理上報審批，造成帳戶(hù)使用不合規、缺開(kāi)戶(hù)證、缺預留印鑒、單位存款支付個(gè)人結算帳戶(hù)缺單位出具證明，以及個(gè)人銀行結算帳戶(hù)與儲蓄存款戶(hù)界定不清等，這些問(wèn)題在序時(shí)稽核時(shí)已現場(chǎng)提出了限期糾改要求；五是對各機構每次序時(shí)稽核都將往來(lái)資金進(jìn)行詳細核對，同時(shí)在核對過(guò)程中現場(chǎng)糾正了二個(gè)機構內外帳戶(hù)不符2筆，不符金額184233.09元，及時(shí)查找了未達原因，全部達到內外相符，并且有效的防止往來(lái)資金差錯事故的發(fā)生。
在財務(wù)收支方面：一是審查復核存貸款計息共12173筆1466.1萬(wàn)
元，其中對計息差錯在10元以上多收少付利息100筆10782.62元和少收多付利息106筆9312.55元，現場(chǎng)要求責任人進(jìn)行補付補收；二是糾正了個(gè)別支行費用開(kāi)支發(fā)票無(wú)審批及開(kāi)支發(fā)票不合規6筆15200.05元。
在信貸管理方面。在本年新發(fā)放貸款中，一是現場(chǎng)糾補了34個(gè)機構借據、合同要素不齊，缺借款人、擔保人印章及名章不符、
缺審批人簽名、合同承諾書(shū)要素不齊54筆，金額1467650元的問(wèn)題；二是糾正了16個(gè)機構貸款利率執行不準共45筆，金額1290600元；三是糾正了20個(gè)機構合同檔案資料手續不齊32筆金額1811300元；四是查出17個(gè)機構發(fā)放了三違貸款62筆5439900元，其中，發(fā)放跨區貸款5筆20xx00元，化整為零、越權發(fā)放29筆4475700元，發(fā)放累大戶(hù)貸款18筆763200元，對
4個(gè)機構集體違規行為限期收回，否則將按“三違”貸款扣收風(fēng)險金處理；五是現場(chǎng)糾正了擔保抵押不合規及合同資料要素不具備法律效力6個(gè)機構7筆826000元；六是現場(chǎng)糾正了13個(gè)機構71筆585640元缺集體研究記錄和記錄不規范等問(wèn)題；七是糾正了14個(gè)機構貸新還舊貸款59筆464050元。在各項貸款檢查中，一是糾正了14個(gè)機構未按時(shí)調整貸款形態(tài)91筆1948580元；二是糾正2個(gè)機構未按規定建立信貸檔案105筆310250元；三是檢查出8個(gè)機構的不良貸款中對借款人、擔保人未按時(shí)發(fā)送催收通知書(shū)，致使206筆576757元喪失訴訟時(shí)效，對責任人責令限期補辦手續，達到連續時(shí)效，否則將對其掛風(fēng)險責任。
除對上述各項業(yè)務(wù)工作全面細致稽核外，同時(shí)對要害崗位和易發(fā)案件的環(huán)節加大力度排查和監督，首先是加強對計算機門(mén)柜業(yè)務(wù)現場(chǎng)稽核工作力度，從制度的貫徹執行上進(jìn)行了監督檢查，一是發(fā)現和糾正了少數機構內勤人員臨時(shí)性休假，安排雙人臨柜而實(shí)際一人臨柜及未經(jīng)授權人員代班上機辦理業(yè)務(wù)微機管理不嚴密的問(wèn)題；二是糾正了部分機構微機業(yè)務(wù)未做到當場(chǎng)交叉復核，業(yè)務(wù)主管日終未對出納現金余額表進(jìn)行核對，造成出納庫存余額表的收付發(fā)生額與微機現金收付登記簿發(fā)生額不一致的問(wèn)題；三是糾正了個(gè)別機構通兌業(yè)務(wù)不按天清算及清算憑證手工填寫(xiě)的違規做法；四是糾正了微機資料打印不齊、印章不齊、抹帳原因登記不詳細、重空備份漏登記，對公存款按月對帳不全面的問(wèn)題。微機方面，通過(guò)稽核人員認真細致檢查，糾正了管理上的薄弱環(huán)節，有效的堵塞了管理中的漏洞和隱患。其次是加強了對重空憑證從購進(jìn)、保管、領(lǐng)用、銷(xiāo)號到結存一整套全面檢查和逐張復核銷(xiāo)號的辦法，從中發(fā)現和糾正了登記不規范、微機、手工重空憑證漏銷(xiāo)號、漏登記、漏簽字，管理上不嚴密的問(wèn)題，從而有效地堵塞了引發(fā)案件的源頭。再次是對各機構出納庫存現金、重空憑證、貸款抵（質(zhì)）押物、有價(jià)單證及出納的安全保衛工作稽核，在出納庫存現金檢查時(shí)現場(chǎng)糾正了少數機構條據抵庫、庫存現金超高限問(wèn)題，在庫存的重空憑證、貸款抵（質(zhì)）押帳、簿、物相符，對部分機構的登記簿記載不規范及時(shí)得到糾改，在各機構序時(shí)稽核期間通過(guò)觀(guān)察發(fā)現個(gè)別機構會(huì )計出納，對帳、據、款、證等按規定出入庫，并且出入庫未做到雙人同出同進(jìn)的現象已現場(chǎng)糾正。
除上述各方面項目依照規章制度全面細致稽核外，6名稽核人員走出柜臺，深入到村組客戶(hù)家中進(jìn)行外核，全年在每個(gè)季度每個(gè)機構的序時(shí)稽核中，對新放貸款、貸款利息（減處、免息）、貸款利息結算保證金以及單位存款進(jìn)行抽查外核，全年共計外核貸款利息765戶(hù)
925筆71.8萬(wàn)元，外核存款（結算保證金）584筆
438.5萬(wàn)元，外核貸款251筆498.8萬(wàn)元，通過(guò)外核，雖未發(fā)現重大的經(jīng)濟案件問(wèn)題，但也發(fā)現個(gè)別分理處管理松散，放任業(yè)務(wù)工作人員違規操作，一是糾正了存貸結合，為貸款清息、內部先下帳，不下存折，長(cháng)期帳折不見(jiàn)面，貸款清息憑證第二聯(lián)長(cháng)期不交貸戶(hù)的問(wèn)題；二是發(fā)現個(gè)別機構信貸人員涂改清息憑證日期，表面上做到交帳及時(shí)，實(shí)際隱藏著(zhù)遲交帳的問(wèn)題得到及時(shí)處理糾正。
（三）堅持查處并重，促進(jìn)業(yè)務(wù)操作合法規范。
為有效地防止各類(lèi)操作風(fēng)險，遏制違章違紀行為的發(fā)生，根據稽核人員檢查反饋的違規事實(shí)，稽核監察部認真收集整理梳成辮子提交合行總部會(huì )議研究決定，在全縣進(jìn)行了經(jīng)濟處罰通報。一是會(huì )計工作方面：對5名責任人因重空憑證管理不嚴導致清息、收貸憑證丟失和短少問(wèn)題給予了一次性罰款600元，一個(gè)機構超核定的庫存限額處以罰款200元，對一名會(huì )計人員因不堅持按時(shí)記帳和核對科目導致帳、據不符，給予了一次性罰款300元；對4個(gè)機構責任人因工作不認真導致存單及借款合同金額大、小寫(xiě)不符問(wèn)題，給予了一次性罰款450元；對一名信貸員擅自篡改清息憑證收款日期給予處罰100元；對一個(gè)機構利用會(huì )計帳、表搞弄虛作假虛增存款給予了一次性罰款300元；一個(gè)機構會(huì )計檔案管理不規范給予了一次性罰款100元；對違反計算機門(mén)柜業(yè)務(wù)操作規程、違規操作的5個(gè)機構給予了一次性罰款650元。二是信貸管理方面：對一名信貸員擅自更改借據及合同資料給予處罰200元，一名短少借款合同的處罰100元；對2個(gè)機構化整為零和累大戶(hù)放款處罰200元；對4個(gè)機構貸款抵押未評估，擔保無(wú)承諾和擔保不合規以及合同不具備法律效力的給予了一次性罰款820元；對3個(gè)機構因貸款本息立據處罰1350元；2個(gè)機構貸款立據墊息處罰600元；對8個(gè)機構貸款利率執行不正確及違規展期問(wèn)題給予了一次性罰款1200元。對以上問(wèn)題除經(jīng)濟處罰外，并都責令限期糾改，通過(guò)從抓制度落實(shí)和規范操作程序入手，采取輔導和處罰相結合的措施，既教育了職工，規范了業(yè)務(wù)操作，維護了規章制度的嚴肅性，又有效地遏制和預防了大要案件的發(fā)生，把各類(lèi)事故苗頭和隱患都消滅在萌芽狀態(tài)，確保了全縣業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)健康發(fā)展。
二、圍繞信用社經(jīng)營(yíng)管理重點(diǎn)，認真開(kāi)展專(zhuān)項稽核檢查。
今年以來(lái)，按照合行整體工作安排部署，稽核監察部組織實(shí)施了6個(gè)方面的專(zhuān)項稽核檢查工作。一是為了嚴肅認真地規范合行財務(wù)核算行為，實(shí)事求是、全面真實(shí)、準確地反映業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)狀況和財務(wù)成果，按照合行安排，元月份合行總部從機關(guān)抽調16名管理干部會(huì )同8名稽核人員，對全縣原來(lái)的12個(gè)獨立核算的信用社（部）20xx年度的會(huì )計決算工作組織實(shí)施了同步專(zhuān)項稽核，通過(guò)現場(chǎng)把關(guān)審核，糾正了提留計提不準，防止和杜絕了弄虛作假行為發(fā)生，確保了會(huì )計信息數據和經(jīng)營(yíng)成果的真實(shí)準確；二是按照合作銀行領(lǐng)導干部離崗審計有關(guān)規定，稽核監察部組織8名稽核人員按照上級銀監部門(mén)要求對原18名信用社主任、聯(lián)社正副科長(cháng)在職期間的崗責履行、經(jīng)營(yíng)管理、財務(wù)收支和遵章守紀等方面進(jìn)行了離任審計，在客觀(guān)公正評價(jià)任職期間工作的基礎上，針對薄弱環(huán)節提出了合理化意見(jiàn)。為上級銀監部門(mén)對合作銀行高級管理人員資格審查提供了重要依據。同時(shí)，對3名退養人員和6名離退休人員進(jìn)行了離崗審計，對以上人員的離崗審計按照審計方案和內容，本著(zhù)實(shí)事求是、客觀(guān)公正的原則進(jìn)行，重點(diǎn)狠抓了離崗人員各種手續交接和“三違”貸款的稽核，對原豐東分理處信貸員李某批放的背皮等違規類(lèi)型放款5筆，金額106000元問(wèn)題，已提交合行總部有關(guān)會(huì )議研究，從退休工資中按月扣收貸款風(fēng)險金的處理；三是組織6名稽核人員結合序時(shí)稽核工作對各季度職工收回“兩呆”貸款，依法收貸和“三收”人員的手續費報批進(jìn)行了復查審核，截止年底，全轄機構共申報手續費56.2萬(wàn)元，經(jīng)復查后，實(shí)際審批手續費50.9萬(wàn)元，通過(guò)復查把關(guān)糾正了部分機構因錯報超計付比例標準，超范圍列支手續費5.3萬(wàn)元，杜絕了財務(wù)支出中的跑、冒、滴、漏等問(wèn)題；四是為了掌握貸款抵（質(zhì)）押物品的真實(shí)、合法、有效性，防止貸款抵（質(zhì)）押物品帳、簿、物不符以及擅自退押、換押、空押等違規問(wèn)題的發(fā)生，稽核部組織6名稽核人員對全縣42個(gè)機構的貸款抵（質(zhì)）押物進(jìn)行了一次全面清理，現場(chǎng)糾正了部分機構帳、簿、物長(cháng)期不符和登記不規范等問(wèn)題；五是按照中國銀行業(yè)監督管理委員會(huì )下發(fā)的《關(guān)于加大防范操作風(fēng)險工作力度辦法》和銀監辦發(fā)[20xx]77號文件《關(guān)于印發(fā)〈商業(yè)銀行和農村信用社案件專(zhuān)項治理工作方案〉的通知》等文件精神，為切實(shí)加強合行經(jīng)營(yíng)管理，有效地預防和遏制各類(lèi)案件事故的發(fā)生，結合本行實(shí)際，特制定了重點(diǎn)突出、內容全面的專(zhuān)項治理檢查工作方案，在各支行認真開(kāi)展自查的基礎上，合行總部從機關(guān)和各支行抽調管理干部及業(yè)務(wù)骨干44人，組成9個(gè)工作組，對全行52個(gè)營(yíng)業(yè)機構的會(huì )計、出納制度貫徹和計算機綜合門(mén)柜業(yè)務(wù)以及信貸、財務(wù)管理等方面細化了36個(gè)重點(diǎn)內容進(jìn)行了專(zhuān)項治理檢查，突出了薄弱環(huán)節、重要崗位和關(guān)鍵人員以及主要業(yè)務(wù)，并堅持檢查與糾改相結合，采取“邊檢查、邊落實(shí)、邊糾正”的方法，對檢查發(fā)現的一般性問(wèn)題做到現場(chǎng)糾正，就地解決，對發(fā)現部分機構的“三違”放款和違章操作的人和事按照違規類(lèi)型認真進(jìn)行梳理歸類(lèi)，在全縣進(jìn)行了通報批評，并責令限期糾改。通過(guò)開(kāi)展查漏補缺，現場(chǎng)糾正問(wèn)題，及時(shí)堵塞管理環(huán)節中的漏洞，達到了教育職工，規范操作，防范風(fēng)險，促進(jìn)發(fā)展的目的；六是為了檢驗稽核人員工作職責履行，任務(wù)完成和被稽核單位問(wèn)題糾改情況等內容的后續稽核，稽核部堅持每個(gè)季度開(kāi)展3個(gè)支行營(yíng)業(yè)部和6個(gè)分理處的再稽核，全年對9個(gè)支行和24個(gè)分理處進(jìn)行了36次的檢查，通過(guò)此項工作開(kāi)展使查出問(wèn)題都進(jìn)一步得到全面落實(shí)。
三、堅持查防并舉，全方位、多渠道地預防違紀案件發(fā)生。
（一）堅持以教育為主，不斷提高員工整體素質(zhì)和制度法紀觀(guān)念。為有效地堵絕和預防各類(lèi)經(jīng)濟案件發(fā)生，我行堅持以思想教育為主，不斷加強員工的政治、法紀、制度和職業(yè)道德教育，以增強干部、職工的'政策、法紀觀(guān)念。首先是通過(guò)各種方法和有效途徑，組織和引導員工認真學(xué)習合作銀行和銀監部門(mén)案件專(zhuān)項治理及防范操作風(fēng)險等一系列文件精神來(lái)增強員工案件防范必要性和重要性的認識，采取邊學(xué)習，邊討論，邊落實(shí)的方法，并結合崗位工作實(shí)際要求每個(gè)員工對照自己，自我檢查和剖析，從中查找存在問(wèn)題根源，做到警鐘長(cháng)鳴，防微杜漸；其次是為了不斷增強員工的法律意識，將省聯(lián)社和銀監部門(mén)印發(fā)的案件處理通報等一系違紀違法案例及時(shí)轉發(fā)到各機構，在職工隊伍中開(kāi)展警示教育，使廣大干部職工深刻認識案件的產(chǎn)生及其危害，同時(shí)在全行上下認真開(kāi)展了保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)，并要求廣大黨員干部和全體職工對照反面典型，檢查自己的行為，查找出思想、作風(fēng)、紀律和制度觀(guān)念等方面存在的問(wèn)題和不足，并提出改進(jìn)的措施和辦法，真正從中吸取教訓，不斷增強遵章守紀的自覺(jué)性。通過(guò)對廣大黨員干部、職工進(jìn)行了一次生動(dòng)的黨性黨紀和法制教育，從而強化了宗旨意識和廉潔奉公、勤政為民意識，為合行系統案件治理和防范構筑了一道堅固的思想首先長(cháng)堤。
（二）堅持以防為主，全方位、多渠道地預防各類(lèi)違紀案件發(fā)生。為了堵絕和預防各類(lèi)案件事故的發(fā)生，我行堅持了分層次管理和預防，全方位考核、多角度監督的辦法。首先是狠抓了層層落實(shí)預防經(jīng)濟案件責任，合作銀行在每年初，董事長(cháng)都與基層支行簽訂了《___農村合作銀行干部職工保持清正廉潔和預防違法違紀經(jīng)濟案件責任書(shū)》，稽核監察部組織各支行行長(cháng)與分理處主任簽訂了《干部職工保持清正廉潔和預防違法違紀經(jīng)濟案件責任書(shū)》，并督促各支行與職工家屬簽訂了《職工監督教育協(xié)議書(shū)》，建立了一級抓一級，一級向一級負責的管理機制，調動(dòng)了一切可以利用的監督防范力量，增強了案件防范責任意識；其次是為了改進(jìn)服務(wù)，塑造良好的農金企業(yè)形象，從解決和治理個(gè)別機構服務(wù)意識差，嚴厲打擊違章違紀行為入手，在全縣26個(gè)鄉鎮建立了群眾監督舉報站，由稽核監察人員負責定期收集群眾舉報信件，并堅持做到對不論來(lái)自何方的舉報，內容真實(shí)與否都堅持有案必查，有力地打擊了歪風(fēng)邪氣，弘揚了正氣，保證了合作銀行正常工作秩序和行業(yè)風(fēng)氣的好轉。
（三）建立和落實(shí)排查制度，時(shí)刻掌握職工的思想動(dòng)態(tài)。為把防范案件工作落到實(shí)處，我行加強了組織領(lǐng)導，分級落實(shí)管理職責，合行總部成立了組織機構，各支行行長(cháng)為案件防范治理第一責任人，負責本轄區專(zhuān)項治理排查工作，重點(diǎn)對關(guān)鍵人員、重要崗位、主要業(yè)務(wù)和薄弱環(huán)節的排查，發(fā)現問(wèn)題和不良傾向，采取有效措施及時(shí)進(jìn)行制止，同時(shí)為了推進(jìn)黨風(fēng)廉政建設，合行總部成立了嚴禁賭博違法犯罪活動(dòng)領(lǐng)導小組，在全行上下安排部署了嚴禁賭博專(zhuān)項治理活動(dòng)，要求對已發(fā)現的有經(jīng)商辦企業(yè)、從事第二職業(yè)、賭博人員、不正常交友等問(wèn)題和現象的員工要密切進(jìn)行關(guān)注，并明確規定對一經(jīng)發(fā)現合行干部職工參與賭博活動(dòng)，嚴格按照“三個(gè)一律”進(jìn)行處理，加強監督管理，實(shí)行了五級聯(lián)防負責制，一級抓一級，一級向一級負責的管理辦法，有效地遏制了違法犯罪行為的發(fā)生。
（四）認真調查信訪(fǎng)舉報，及時(shí)查糾違規行為。今年以來(lái)，合行稽核部共收到信訪(fǎng)舉報2件，并及時(shí)進(jìn)行了調查處理，元月份收到縣信訪(fǎng)局批轉一村民代某的來(lái)信，反映一分理處主任“利用權利多次向他要1200元利息變相詐騙利息”的問(wèn)題，稽核部深入基層調查得知，該代反映的情況與會(huì )計帳務(wù)實(shí)際不符，其主要原因是該代在原分社所辦的貸款清息、轉據業(yè)務(wù)收據丟失，無(wú)法幫他記憶，導致情況不清、記憶模糊，反映的問(wèn)題失真，在查清事實(shí)的基礎上，找到舉報人清楚的說(shuō)明了貸款從前到后歸還情況，消除了誤會(huì )，他本人表示贊同，并承諾積極歸還結欠貸款本息。3月份收到縣信訪(fǎng)局批轉一村民李某的來(lái)信，信中請求“為其發(fā)放貸款購買(mǎi)住宅用地”的反映，及時(shí)深入該支行了解情況，并同信貸員到該戶(hù)調查，根據他家的實(shí)際，在落實(shí)好擔保抵押手續的基礎上，為該李發(fā)放了1.3萬(wàn)元建房款，該李對合行為老百姓辦事、對群眾來(lái)信的高度重視表示感謝；三是從嚴查處違章違紀行為，四月份接到一支行反映一分理處信貸員利用工作之便自批自貸和收貸收息不按時(shí)交帳等問(wèn)題，及時(shí)進(jìn)行了調查處理，對責任人給予了一次性罰款900元，對該分理處主任因放松管理給予了一次性罰款600元，對原會(huì )計人員給予一次性罰款500元的處罰，并在全縣進(jìn)行了通報�？傊覀儽局�(zhù)實(shí)事求是，重證據，重調查的原則，堅持有案（信）必查，做到熱情接待、不怕麻煩，查清問(wèn)題按律懲處，保證了合行正常工作秩序和行業(yè)風(fēng)氣的好轉。
四、加強稽核人員的思想教育，不斷提高政治業(yè)務(wù)素質(zhì)。
為了加強稽核隊伍建設，首先堅持把政治、業(yè)務(wù)、法紀和專(zhuān)業(yè)理論知識的學(xué)習不放松，稽核部在每個(gè)季度召開(kāi)的工作總結和稽核例會(huì )上采取以會(huì )代訓方式，組織稽核人員認真學(xué)習黨的“十六屆三中、四中全會(huì )”精神和“三個(gè)代表”重要思想的學(xué)習，積極參加保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)，并要求每位稽核人員談?wù)J識、寫(xiě)心得，結合本職崗位制定工作計劃和奮斗目標。同時(shí)加強了稽核監察、業(yè)務(wù)知識、黨風(fēng)廉政等方面的政策制度和新出臺的法律法規以及微機電腦業(yè)務(wù)知識的學(xué)習，除定期組織學(xué)習外，還要求稽核人員堅持自學(xué)，通過(guò)學(xué)習拓寬了知識領(lǐng)域、提高了稽核人員的政治、業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力，豐富了專(zhuān)業(yè)理論知識。其次，是加強對稽核人員保持良好的職業(yè)道德和遵紀守法及自律意識教育，使他們能夠做到嚴以律己、兢兢業(yè)業(yè)、恪盡職守，在思想上牢固地樹(shù)立起高尚的世界觀(guān)、人生觀(guān)、價(jià)值觀(guān)、奉行正確的利益觀(guān)。從而提高了稽核人員的職業(yè)道德修養，在工作中表現出愛(ài)崗敬業(yè)、奮發(fā)向上、樂(lè )于奉獻和不怕吃苦的精神。
總之，回顧一年來(lái)的工作，___農村合作銀行稽核監察工作在合行總部領(lǐng)導的高度重視和大力支持下，在各部室和支行行長(cháng)的積極幫助配合下，經(jīng)過(guò)全體稽核監察人員的艱苦努力，深入細致地開(kāi)展查訪(fǎng)堵漏、查錯糾偏工作，使___農村合作銀行近年來(lái)的違章操作和違法犯罪行為得到有效遏制，職工遵章守紀意識有了明顯增強，違規違紀人員有明顯減少。但隨著(zhù)計算機門(mén)柜業(yè)務(wù)和上線(xiàn)業(yè)務(wù)的基礎等，稽核監察工作將面臨一些新問(wèn)題，工作將會(huì )更加艱巨，我們只有加強計算機等新業(yè)務(wù)知識的學(xué)習，熟練掌握各種新知識和技能，在來(lái)年的工作中乘著(zhù)農信社改革的春風(fēng)，不驕不躁，取長(cháng)補短，扎實(shí)工作，為_(kāi)__合行業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)穩步健康發(fā)展做出更大的貢獻。
銀行年度工作總結15
20××年以來(lái)，我按照市分行、信息會(huì )計部處提出的工作思路和工作目標，積極地開(kāi)展工作，在行、處領(lǐng)導和同事們的關(guān)心、支持、幫助和配合下，順利地完成了我行的業(yè)務(wù)數據清理、數據集中和運行維護及領(lǐng)導交辦的各項任務(wù)，并取得了一定的成績(jì)，現將我一年來(lái)的思想、工作、學(xué)習情況總結如下：
思想、學(xué)習方面：
20××年以來(lái)，我端正思想和工作作風(fēng)，樹(shù)立“敬業(yè)愛(ài)崗、遵紀守法”的思想。在平時(shí)的工作和生活實(shí)踐中樹(shù)立正確的人生觀(guān)、價(jià)值觀(guān)、道德觀(guān)和農行的主任翁意識，并能始終保持較高的工作積極性、主動(dòng)性和責任心，在工作上兢兢業(yè)業(yè)，端正工作態(tài)度，認真履行崗位職責，積極進(jìn)取，對待同事能顧全大局、密切配合，共同做好本職工作，在服務(wù)上意識上能擺正位置，積極為基層業(yè)務(wù)部門(mén)、為分行機關(guān)處室服務(wù)，促使我行的各項業(yè)務(wù)順利開(kāi)展。
工作方面：
一、做好數據大集中前的數據清理工作。
根據省分行關(guān)于做好集中工程綜合業(yè)務(wù)數據清理的通知》文件要求，我從4月下旬開(kāi)始著(zhù)手此項工作，并陸續制定下發(fā)麗水市分行資產(chǎn)業(yè)務(wù)數據清理方案、綜合業(yè)務(wù)數據清理方案及清理辦法，要求各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)落實(shí)責任，信貸部門(mén)和會(huì )計部門(mén)要通力協(xié)作，各負其職，對每一次省分行的數據檢查清理情況進(jìn)行分解、分析、通報，對每一數據不規范問(wèn)題寫(xiě)明處理步驟，對每一出錯網(wǎng)點(diǎn)電話(huà)跟蹤落實(shí)，對每一次數據維護能做到及時(shí)上報，到切換日全面完成了資產(chǎn)業(yè)務(wù)和綜合業(yè)務(wù)的數據清理工作，為我行的數據大集中的順利切換打下了良好的基礎。
二、做好模擬演練和切換工作。
1、是在這次演練切換時(shí)間緊、培訓少、任務(wù)重的情況下，我通過(guò)自學(xué)、邊學(xué)邊摸索、積極向省行技術(shù)人員請教等方式提高自己對新系統的認識。
2、是針對我行的實(shí)際情況，按照演練的要求，新安裝調試了6臺前置機和通訊機，作為演練切換用機，確保了模擬演練的順利進(jìn)行和實(shí)際門(mén)市業(yè)務(wù)的正常開(kāi)展。
3、是每次實(shí)際演練和模擬切換演練前，根據省分行的統一布置和要求，結合我行的實(shí)際情況，確定各重點(diǎn)演練機構和重點(diǎn)演練內容，對演練業(yè)務(wù)量和演練要求進(jìn)行布置。每天演練結束進(jìn)行問(wèn)題分析、次日對問(wèn)題進(jìn)行匯總上報和解答，每期演練結束后進(jìn)行階段總結，解決、落實(shí)每階段演練中存在的問(wèn)題，保證每階段的測試演練工作在量上和質(zhì)上符合要求。
4、是優(yōu)化系統配置，認真組織壓力測試工作，除按照省分行壓力測試時(shí)間安排外，在三次實(shí)際環(huán)境演練中還安排了4次壓力測試，以檢驗前置設備的壓力承受能力，確保各系統的正常投入生產(chǎn)。
5、是做好代理業(yè)務(wù)的測試聯(lián)調和切換工作，在原代理業(yè)務(wù)系統管理人員在被省分行借用的情況下，我一方面認真做好老系統的清理和上線(xiàn)前的準備工作，另一方面與同事們一道盡快熟悉新系統代理業(yè)務(wù)的工作流程、上線(xiàn)技術(shù)要點(diǎn)和切換演練準備工作，同時(shí)盡力爭取外聯(lián)單位的支持，在上級行技術(shù)部門(mén)的大力支持、幫助下，系統核心業(yè)務(wù)、各項代理業(yè)務(wù)及自助系統的測試演練和正式切換順利通過(guò)，并確保了上線(xiàn)后的正常運行。
三、做好系統切換后的后續維護工作。
切換后由于新老系統的差異，網(wǎng)點(diǎn)應付門(mén)市業(yè)務(wù)剛開(kāi)始還不是很順暢，對此我一方面認真做好各業(yè)務(wù)系統的日常維護工作，及時(shí)解決網(wǎng)點(diǎn)在業(yè)務(wù)開(kāi)展中碰到的問(wèn)題，另一方面，對于一些異常問(wèn)題，及時(shí)向省分行反饋，取得省行的支持和及時(shí)解決，另外在我行國際業(yè)務(wù)管理員產(chǎn)假后，我接過(guò)該項業(yè)務(wù)，認真做好國際業(yè)務(wù)a、b系統演練切換的技術(shù)支持和日常運行維護工作，確保了我行各系統正式切換后的基本正常運行。
四、做好制度的健全和落實(shí)，以安全運行促進(jìn)我行的各項業(yè)務(wù)的.發(fā)展。
今年我以計算機安全大檢查為契機修訂完善了市分行機房出入、機房設備、中心維護、軟件應用更新、中心運行管理、運行質(zhì)量考核登記簿等，并基本得到了落實(shí)，使我行計算機應用管理的有關(guān)制度日趨完善，運行質(zhì)量穩步提高，在省行的計算機安全大檢查中得到了好評。
五、做好應用系統的升級及中間業(yè)務(wù)的應用推廣工作。
完成了cif客戶(hù)信息系統升級、95599電話(huà)銀行系統二期工程改造等大的項目系統升級、測試工作，新上了縉云支行的國際業(yè)務(wù)系統、6個(gè)支行營(yíng)業(yè)部的cfe客戶(hù)財富專(zhuān)家管理系統，撤并了縉云城郊分理處、麗水城區的天寧分理處的abis業(yè)務(wù)。3月份完成柜員認證系統的上線(xiàn)，將我行原來(lái)的柜員磁條卡已全部升級到ic柜員卡。
六、做好年終決算工作。
為確保年終決算工作的有序進(jìn)行，一是作好年終決算演練和實(shí)際年終決算的指導和協(xié)調工作。二是精心組織，抓好三次年終決算和科目結轉的演練工作。三是嚴格按省分行年終決算時(shí)間表的要求，編制年終決算日操作步驟，對操作中碰到的問(wèn)題進(jìn)行了及時(shí)溝通、反饋、解決，保證了按時(shí)、按質(zhì)量要求完成年終決算日各時(shí)間段的各項工作
20××年以來(lái)通過(guò)努力，取得了一些進(jìn)步，也取得了一定的成績(jì)，這是與行、處領(lǐng)導和同事們的關(guān)心、支持、幫助和配合分不開(kāi)的，但我也存在許多不足之處，對此，我將在今后積極地、扎實(shí)地、高效地開(kāi)展工作，切實(shí)提高數據運行質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，以安全、高效運行促進(jìn)我行各項業(yè)務(wù)的順利發(fā)展。
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