旅游合同法規

　　旅游合同法規一：

　　團隊國內旅游合同，國家旅游局、國家工商行政管理總制定 。

　　使用說(shuō)明

　　1、本合同為示范文本，供中華人民共和國境內(不含港、澳、臺地區)旅行社與旅游者之間簽訂團隊國內旅游(不含赴港、澳、臺地區旅游及邊境游)合同時(shí)使用。

　　2、雙方當事人應當結合具體情況選擇本合同協(xié)議條款中所提供的選擇項，空格處應當以文字形式填寫(xiě)完整。

　　3、雙方當事人可以書(shū)面形式對本示范文本內容予以變更或者補充，變更或者補充的內容，不得減輕或者免除應當由旅行社承擔的責任。

　　4、本示范文本由國家旅游局和國家工商行政管理總局共同制定、解釋?zhuān)�在全國范圍內推行使用�?/p>

　　第一章 定義和概念

　　第一條　本合同詞語(yǔ)定義

　　1、旅行社，指取得《旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證》和《企業(yè)法人營(yíng)業(yè)執照》、經(jīng)營(yíng)旅游業(yè)務(wù)的企業(yè)法人。

　　2、旅游者，指與旅行社簽訂國內旅游合同，參加國內旅游活動(dòng)的內地居民或者團體。

　　3、國內旅游服務(wù)，指旅行社依據《旅行社條例》等法律法規，組織旅游者在中華人民共和國境內(不含香港、澳門(mén)、臺灣地區)旅游，代訂公共交通客票，安排餐飲、住宿、游覽等服務(wù)活動(dòng)。

　　4、旅游費用，指旅游者支付給旅行社，用于購買(mǎi)國內旅游服務(wù)的費用。

　　旅游費用包括：

　　(1)交通費;

　　(2)住宿費;

　　(3)餐費(不含酒水費);

　　(4)旅行社統一安排的景區景點(diǎn)的第一道門(mén)票費;

　　(5)行程中安排的其他項目費用;

　　(6)導游服務(wù)費和旅行社(含旅游目的地地接旅行社)的其他服務(wù)費用。

　　旅游費用不包括：

　　(1)旅游者投保的個(gè)人旅游保險費用;

　　(2)合同約定需要旅游者另行付費項目的費用;

　　(3)合同未約定由旅行社支付的費用，包括但不限于行程以外非合同約定活動(dòng)項目所需的費用、自行安排活動(dòng)期間發(fā)生的費用;

　　(4)行程中發(fā)生的旅游者個(gè)人費用，包括但不限于交通工具上的非免費餐飲費、行李超重費，住宿期間的洗衣、電話(huà)、飲料及酒類(lèi)費，個(gè)人娛樂(lè )費用，個(gè)人傷病醫療費，尋找個(gè)人遺失物品的費用及報酬，個(gè)人原因造成的賠償費用。

　　5、購物場(chǎng)所，指《旅游行程安排單》中安排的，專(zhuān)門(mén)或者主要以購物為活動(dòng)內容的場(chǎng)所。

　　6、自由活動(dòng)，指《旅游行程安排單》中安排的自由活動(dòng)。

　　7、自行安排活動(dòng)期間，指《旅游行程安排單》中安排的自由活動(dòng)期間、旅游者不參加旅游行程活動(dòng)期間、每日行程開(kāi)始前、結束后旅游者離開(kāi)住宿設施的個(gè)人活動(dòng)期間、旅游者經(jīng)導游同意暫時(shí)離團的個(gè)人活動(dòng)期間。

　　8、旅行社責任保險，指以旅行社因其組織的旅游活動(dòng)對旅游者和受其委派并為旅游者提供服務(wù)的人員依法應當承擔的賠償責任為保險標的的保險。

　　9、旅游者投保的個(gè)人旅游保險，指旅游者自己購買(mǎi)或者通過(guò)旅行社、航空機票代理點(diǎn)、景區等保險代理機構購買(mǎi)的以旅行期間自身的生命、身體、財產(chǎn)或者有關(guān)利益為保險標的的短期保險，包括但不限于航空意外險、旅游意外險、緊急救援保險、特殊項目意外險。

　　10、離團，指團隊旅游者經(jīng)導游同意不隨團隊完成約定行程的行為。

　　11、脫團，指團隊旅游者未經(jīng)導游同意脫離旅游團隊，不隨團隊完成約定行程的行為。

　　12、轉團，指由于低于成團人數，旅行社征得旅游者書(shū)面同意，在出發(fā)前將旅游者轉至其他旅行社所組的國內旅游團隊的行為。

　　13、拼團，指旅行社在保證所承諾的服務(wù)內容和標準不變的前提下，在簽訂合同時(shí)經(jīng)旅游者同意，與其他旅行社招徠的旅游者拼成一個(gè)團統一安排旅游服務(wù)的行為。

　　14、不可抗力，指不能預見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀(guān)情況，包括但不限于因自然原因和社會(huì )原因引起的，如自然災害、戰爭、恐怖活動(dòng)、動(dòng)亂、騷亂、罷工、突發(fā)公共衛生事件、政府行為。

　　15、意外事件，指因當事人故意或者過(guò)失以外的偶然因素引發(fā)的事件，包括但不限于重大禮賓活動(dòng)導致的交通堵塞、列車(chē)航班晚點(diǎn)、景點(diǎn)臨時(shí)不開(kāi)放。

　　16、業(yè)務(wù)損失費，指旅行社因旅游者行前退團而產(chǎn)生的經(jīng)濟損失。包括乘坐飛機(車(chē)、船)等交通工具的費用(含預訂金)、飯店住宿費用(含預訂金)、旅游觀(guān)光汽車(chē)的人均車(chē)租等已發(fā)生的實(shí)際費用。

　　17、黃金周，指通過(guò)調休將春節、“十一”等3天法定節日與前后公休日相連形成通常為7天的公眾節假日。

　　第二章 合同的簽訂

　　第二條 旅游行程安排單

　　旅行社應當提供帶團號的《旅游行程安排單》(以下簡(jiǎn)稱(chēng)《行程單》)，經(jīng)雙方簽字或者蓋章確認后作為本合同的組成部分�！缎谐虇巍窇�當對如下內容作出明確的說(shuō)明：

　　(1)旅游行程的出發(fā)地、途經(jīng)地、目的地，線(xiàn)路行程時(shí)間和具體安排(按自然日計算，含乘飛機、車(chē)、船等在途時(shí)間，不足24小時(shí)以一日計);

　　(2)旅游目的地地接旅行社的名稱(chēng)、地址、聯(lián)系人和聯(lián)系電話(huà);

　　(3)交通服務(wù)安排及其標準(明確交通工具及檔次等級、出發(fā)時(shí)間以及是否需中轉等信息);

　　(4)住宿服務(wù)安排及其標準(明確住宿飯店的名稱(chēng)、地點(diǎn)、星級，非星級飯店應當注明是否有空調、熱水、獨立衛生間等相關(guān)服務(wù)設施);

　　(5)用餐(早餐和正餐)服務(wù)安排及其標準(明確用餐次數、地點(diǎn)、標準);

　　(6)旅行社統一安排的游覽項目的具體內容及時(shí)間(明確旅游線(xiàn)路內容包括景區點(diǎn)及游覽項目名稱(chēng)等，景區點(diǎn)停留的最少時(shí)間);

　　(7)自由活動(dòng)的時(shí)間和次數;

　　(8)購物安排(旅行社安排的購物次數不超過(guò)行程日數的一半，并同時(shí)列明購物場(chǎng)所名稱(chēng)、停留的最多時(shí)間及主要商品等內容);

　　(9)行程安排的娛樂(lè )活動(dòng)(明確娛樂(lè )活動(dòng)的時(shí)間、地點(diǎn)和項目?jì)热?;

　　(10)另行付費項目(如有安排，旅行社應當在簽約時(shí)向旅游者提供《另行付費項目表》，列明另行付費項目的價(jià)格、參加該另行付費項目的交通費和導游服務(wù)費等，由旅游者自愿選擇并簽字確認后作為本合同的組成部分;另行付費項目應當以不影響原計劃行程為原則);

　　《行程單》用語(yǔ)須準確清晰，在表明服務(wù)標準用語(yǔ)中不應當出現“準×星級”、“豪華”、“僅供參考”、“以××為準”、“與××同級”等不確定性用語(yǔ)。

　　第三條 簽訂合同

　　旅游者應當認真閱讀本合同條款、《行程單》和《另行付費項目表》，在旅游者理解本合同條款及有關(guān)附件后，旅行社和旅游者應當簽訂書(shū)面合同。

　　第四條 旅游廣告及宣傳品

　　旅行社的旅游廣告及宣傳品應當遵循誠實(shí)信用的原則，其內容符合《中華人民共和國合同法》要約規定的，視為本合同的組成部分，對旅行社和旅游者雙方具有約束力。

　　第五條　合同效力

　　本合同一式兩份，雙方各持一份，具有同等法律效力，自雙方當事人簽字或者蓋章之日起生效。

　　第三章 權利義務(wù)

　　第六條 旅行社的權利

　　1、根據旅游者的身體健康狀況及相關(guān)條件決定是否接納旅游者報名參團;

　　2、核實(shí)旅游者提供的相關(guān)信息資料;

　　3、按照合同約定向旅游者收取全額旅游費用;

　　4、旅游團隊遇緊急情況時(shí)，可以采取緊急避險措施并要求旅游者配合;

　　5、拒絕旅游者提出的超出合同約定的不合理要求。

　　第七條 旅行社的義務(wù)

　　1、按照合同和《行程單》約定的內容和標準為旅游者提供服務(wù);

　　2、在出團前如實(shí)告知具體行程安排和有關(guān)具體事項，具體事項包括但不限于所到旅游目的地的重要規定、風(fēng)俗習慣，安全避險措施，應急聯(lián)絡(luò )方式;

　　3、按照合同約定，為旅游團隊安排符合《導游人員管理條例》規定的持證導游人員;

　　4、妥善保管旅游者提交的各種證件;

　　5、為旅游者發(fā)放用固定格式書(shū)寫(xiě)、由旅游者填寫(xiě)的載明個(gè)人信息的安全保障卡(包括旅游者的姓名、血型、應急聯(lián)絡(luò )方式等);

　　6、對可能危及旅游者人身、財產(chǎn)安全的事項和須注意的問(wèn)題，向旅游者做出真實(shí)的說(shuō)明和明確的警示，并采取合理必要措施防止危害發(fā)生，旅游者人身、財產(chǎn)權益受到損害時(shí)，應當采取合理必要的保護和救助措施，避免旅游者人身、財產(chǎn)權益損失擴大;

　　7、按照相關(guān)法規、規章的規定投保旅行社責任保險;

　　8、提示旅游者購買(mǎi)個(gè)人旅游保險;

　　9、應當按照合同約定安排購物和另行付費項目，不強迫或者變相強迫旅游者購物和參加另行付費項目;

　　10、旅游者在《行程單》安排的購物場(chǎng)所所購物品系假冒偽劣商品時(shí)，旅游者提出索賠的，旅行社應當積極協(xié)助旅游者進(jìn)行索賠，自索賠之日起超過(guò)60日，旅游者無(wú)法從購物點(diǎn)獲得賠償的，旅行社應當先行賠付;

　　11、向旅游者提供合法的旅游費用發(fā)票;

　　12、依法對旅游者個(gè)人信息保密;

　　13、積極協(xié)調處理旅游者在旅游行程中的投訴，出現糾紛時(shí)，采取適當措施防止損失擴大;

　　14、采用拼團方式出團的，簽訂合同的旅行社仍承擔本合同約定的責任和義務(wù)。

　　第八條 旅游者的權利

　　1、要求旅行社按照合同和《行程單》兌現旅游行程服務(wù);

　　2、拒絕未經(jīng)事先協(xié)商一致的轉團、拼團行為和合同約定以外的購物及另行付費項目安排;

　　3、在支付旅游費用時(shí)要求旅行社開(kāi)具發(fā)票;

　　4、在合法權益受到損害時(shí)向旅游、工商等部門(mén)投訴或者要求旅行社協(xié)助索賠;

　　5、《中華人民共和國消費者權益保護法》和有關(guān)法律法規賦予消費者的其他權利。

　　第九條 旅游者的義務(wù)

　　1、如實(shí)填寫(xiě)《旅游報名表》、游客安全保障卡等各項內容，并對所填的內容承擔責任，如實(shí)告知旅行社工作人員詢(xún)問(wèn)的與旅游活動(dòng)相關(guān)的個(gè)人健康信息，所提供的聯(lián)系方式須是經(jīng)常使用或者能夠及時(shí)聯(lián)系到的;

　　2、按照合同約定支付旅游費用;

　　3、按照合同約定隨團完成旅游行程，配合導游人員的統一管理，發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，采取措施防止損失擴大;

　　4、遵守國家和地方的法律法規和有關(guān)規定，不在旅游行程中從事違法活動(dòng)，不參與色情、賭博和涉毒活動(dòng);

　　5、遵守公共秩序和社會(huì )公德，尊重當地的民族風(fēng)俗習慣;尊重旅游服務(wù)人員的人格，舉止文明，不在景觀(guān)、建筑上亂刻亂畫(huà)，不隨地吐痰、亂扔垃圾;

　　6、妥善保管自己的行李物品，尤其是貴重物品;

　　7、行程中發(fā)生糾紛，應當本著(zhù)平等協(xié)商的原則解決，采取適當措施防止損失的擴大，不采取拒絕登機(車(chē)、船)等行為拖延行程或者脫團;

　　8、自行安排活動(dòng)期間，應當在自己能夠控制風(fēng)險的范圍內選擇活動(dòng)項目，并對自己的安全負責;

　　9、在合法權益受到損害要求旅行社協(xié)助索賠時(shí)，提供合法有效的憑據。

　　第四章 變更與轉讓

　　第十條 合同的變更

　　1、旅行社與旅游者雙方協(xié)商一致，可以變更本合同約定的內容，但應當以書(shū)面形式由雙方簽字確認。由此增加的旅游費用及給對方造成的損失，由變更提出方承擔;由此減少的旅游費用，旅行社應當退還旅游者。

　　2、因不可抗力或者意外事件導致無(wú)法履行或者繼續履行合同的，旅行社可以在征得旅游團隊50%以上成員同意后對相應內容予以變更，因情況緊急無(wú)法征求意見(jiàn)或者經(jīng)征求意見(jiàn)無(wú)法得到50%以上成員同意時(shí)，旅行社可以決定內容的變更，但應當就作出的決定提供必要的證明。

　　3、在行前遇到不可抗力或者意外事件的，雙方經(jīng)協(xié)商可以取消行程或者延期出行。取消行程的，旅行社向旅游者全額退還旅游費用。已發(fā)生旅游費用的，應當由雙方協(xié)商后合理分擔。

　　4、在行程中遇到不可抗力導致無(wú)法繼續履行合同的，旅行社按本條第2款的約定實(shí)施變更后，將未發(fā)生的旅游費用退還旅游者，增加的旅游費用，應當由雙方協(xié)商后合理分擔。

　　5、在行程中遇到意外事件導致無(wú)法繼續履行合同的，旅行社按本條第2款的約定實(shí)施變更后，將未發(fā)生的旅游費用退還旅游者，因此增加的旅游費用由提出變更的一方承擔(但因緊急避險所致的，由受益方承擔)。

　　第十一條 合同的轉讓

　　經(jīng)旅行社書(shū)面同意，旅游者可以將其在合同中的權利和義務(wù)轉讓給符合出游條件的第三人，因此增加的費用由旅游者承擔，減少的費用退還旅游者。

　　第十二條 不成團的安排

　　當旅行社組團低于成團人數不能成團時(shí)，旅游者可以與旅行社就如下安排在本合同第二十二條中做出約定。

　　1、轉團：旅行社可以在保證所承諾的服務(wù)內容和標準不降低的前提下，經(jīng)事先征得旅游者書(shū)面同意，將旅游者轉至其他旅行社所組的旅游團隊，并就受讓出團的旅行社違反本合同約定的行為先行承擔責任，再行追償。旅游者和受讓出團的旅行社另行簽訂合同的，本合同的權利義務(wù)終止。

　　2、延期出團和改變線(xiàn)路出團：旅行社經(jīng)征得旅游者書(shū)面同意，可以延期出團或者改變其他線(xiàn)路出團，需要時(shí)可以重新簽訂旅游合同，因此增加的費用由旅游者承擔，減少的費用旅行社予以退還。

　　第五章 合同的解除

　　第十三條 不同意轉團、延期出團和改變旅游線(xiàn)路的'合同解除

　　低于成團人數不能成團時(shí)，旅游者既不同意轉團，也不同意延期和改變其他線(xiàn)路出團的，視為旅行社解除合同，按本合同第十四條、第十六條第1款相關(guān)約定處理。

　　第十四條　行程前的合同解除

　　旅游者和旅行社在行程前可以書(shū)面形式提出解除合同。在出發(fā)前7日(按出發(fā)日減去解除合同通知到達日的自然日之差計算，下同)以上(不含第7日)提出解除合同的，雙方互不承擔違約責任。旅行社提出解除合同的，全額退還旅游費用;旅游者提出解除合同，如已發(fā)生旅游費用的，應當扣除已發(fā)生的旅游費用。旅行社應當在解除合同的通知到達日起5個(gè)工作日內，向旅游者退還旅游費用。

　　旅游者或者旅行社在出發(fā)前7日以?xún)?含第7日，下同)提出解除合同的，由提出解除合同的一方承擔違約責任。

　　第十五條 行程中的合同解除

　　1、旅游者未按約定時(shí)間到達約定集合出發(fā)地點(diǎn)，也未能在出發(fā)中途加入旅游團隊的，視為旅游者解除合同，按照本合同第十七條第1款相關(guān)約定處理;

　　2、旅游者在行程中脫團的，旅行社可以解除合同，旅游者不得要求旅行社退還旅游費用，給旅行社造成經(jīng)濟損失的，旅游者應當承擔相應的賠償責任。

　　第六章 違約責任

　　第十六條　 旅行社的違約責任

　　1、旅行社在出發(fā)前7日以?xún)?含第7日，下同)提出解除合同的，向旅游者退還全額旅游費用，并按下列標準向旅游者支付違約金：

　　出發(fā)前7日至4日，支付旅游費用總額10%的違約金;

　　出發(fā)前3日至1日，支付旅游費用總額15%的違約金;

　　出發(fā)當日，支付旅游費用總額20%的違約金。

　　如上述違約金不足以賠償旅游者的實(shí)際損失，旅行社應當按實(shí)際損失對旅游者予以賠償。

　　旅行社應當在取消出團通知到達日起5個(gè)工作日內，向旅游者退還全額旅游費用，并支付上述違約金。

　　2、旅行社未按合同約定提供服務(wù)，或者未經(jīng)旅游者同意調整旅游行程(本合同第十條第2款規定的情況除外)，造成項目減少、旅游時(shí)間縮短或者標準降低的，應當采取措施予以補救，未采取補救措施或者已采取補救措施但不足以彌補旅游者損失的，應當承擔相應的賠償責任。

　　3、旅行社未經(jīng)旅游者簽字確認，安排本合同約定以外的另行付費項目的，應當承擔自費項目的費用;擅自增加購物次數的，每次按旅游費用總額的10%向旅游者支付違約金;強迫或者變相強迫旅游者購物的，每次按旅游費用總額的20%向旅游者支付違約金。

　　4、旅行社違反合同約定，中止對旅游者提供住宿、用餐、交通等旅游服務(wù)的，應當負擔旅游者在被中止旅游服務(wù)期間所訂的同等級別的住宿、用餐、交通等必要費用，并向旅游者支付旅游費用總額30%的違約金;如果因此給旅游者造成其他人身、財產(chǎn)損害的，還應當承擔損害賠償責任。

　　5、旅行社未經(jīng)旅游者同意，擅自將旅游者轉團、拼團的，旅游者在出發(fā)前(不含當日)得知的，有權解除合同，旅行社全額退還已交旅游費用，并按旅游費用總額的15%支付違約金;旅游者在出發(fā)當日或者出發(fā)后得知的，旅行社應當按旅游費用總額的25%支付違約金，旅游者要求解除合同的，旅行社全額退還已交旅游費用;如違約金不足以賠償旅游者的實(shí)際損失，旅行社應當按實(shí)際損失對旅游者予以賠償。

　　6、與旅游者出現糾紛時(shí)，旅行社應當采取積極措施防止損失擴大，否則應當就擴大的損失承擔責任。

　　7、旅行社委托的第三方違反本合同約定，視同旅行社違約，旅行社應當按照本合同約定承擔違約責任。

　　第十七條 旅游者的違約責任

　　1、旅游者在出發(fā)前7日以?xún)?含第7日，下同)提出解除合同的，應當按下列標準向旅行社支付業(yè)務(wù)損失費：

　　出發(fā)前7日至4日，支付旅游費用總額50%;

　　出發(fā)前3日至1日，支付旅游費用總額60%;

　　出發(fā)當日，支付旅游費用總額80%。

　　如按上述比例支付的業(yè)務(wù)損失費不足以賠償旅行社的實(shí)際損失，旅游者應當按實(shí)際損失對旅行社予以賠償，但最高額不應當超過(guò)旅游費用總額。

　　旅行社在扣除上述業(yè)務(wù)損失費后，應當在旅游者退團通知到達日起5個(gè)工作日內向旅游者退還剩余旅游費用。

　　2、旅游者未能按照本合同約定的時(shí)間足額支付旅游費用的，旅行社有權解除合同，并要求旅游者承擔旅行社的業(yè)務(wù)損失費。

　　3、旅游者因不聽(tīng)從旅行社及其導游的勸告而影響團隊行程，給旅行社造成損失的，應當承擔相應的賠償責任。

　　4、旅游者超出本合同約定的內容進(jìn)行個(gè)人活動(dòng)所造成的損失，由其自行承擔。

　　5、由于旅游者的過(guò)錯，使旅行社遭受損害的，旅游者應當賠償損失。

　　6、與旅行社出現糾紛時(shí)，旅游者應當采取積極措施防止損失擴大，否則應當就擴大的損失承擔責任。

　　第十八條 其他責任

　　1、由于第三方侵害等不可歸責于旅行社的原因導致旅游者人身、財產(chǎn)權益受到損害的，旅行社不承擔賠償責任。但因旅行社不履行協(xié)助義務(wù)致使旅游者人身、財產(chǎn)權益損失擴大的，旅行社應當就擴大的損失承擔賠償責任。

　　2、旅游者在自行安排活動(dòng)期間人身、財產(chǎn)權益受到損害的，旅行社在事前已盡到必要警示說(shuō)明義務(wù)且事后已盡到必要協(xié)助義務(wù)的，旅行社不承擔賠償責任。

　　第七章 協(xié)議條款

　　第十九條 旅游時(shí)間

　　出發(fā)時(shí)間________，結束時(shí)間_______ ，共_____天_____夜。

　　第二十條 旅游費用及支付

　　(旅游費用以人民幣為計算單位)

　　成人：_______元/人;兒童(不滿(mǎn)12歲的)：_______元/人

　　合計：________元

　　旅游費用支付的方式和時(shí)間： 。

　　第二十一條 個(gè)人旅游保險

　　旅游者 (同意或者不同意，打勾無(wú)效)委托旅行社辦理旅游者投保的個(gè)人旅游保險。

　　保險產(chǎn)品名稱(chēng)：

　　保 險 人：

　　保 險 金 額：_________元人民幣

　　保 險 費：__________元人民幣

　　第二十二條 成團人數與不成團的約定

　　最低成團人數： 人;低于此人數不能成團時(shí)，旅行社應當在出發(fā)前 日及時(shí)通知旅游者。

　　如不能成團，旅游者是否同意按下列方式解決：

　　1、 (同意或者不同意，打勾無(wú)效)轉至 旅行社出團;

　　2、 (同意或者不同意，打勾無(wú)效)延期出團;

　　3、 (同意或者不同意，打勾無(wú)效)改變其他線(xiàn)路出團。

　　第二十三條 拼團約定

　　旅游者 (同意或者不同意，打勾無(wú)效)采用拼團方式出團。

　　第二十四條 黃金周特別約定

　　黃金周旅游高峰期間，旅游者和旅行社對行前退團及取消出團的提前告知時(shí)間、相關(guān)責任約定如下：

提前告知時(shí)間	旅游者行前退團應承擔的責任	旅行社取消出團 應承擔的責任
出發(fā)前 日至 日
出發(fā)前 日至 日
出發(fā)前 日至 日
出發(fā)前 日至 日
出發(fā)前 日至 日

　　第二十五條 爭議的解決方式

　　本合同履行過(guò)程中發(fā)生爭議，由雙方協(xié)商解決;亦可向合同簽訂地的旅游質(zhì)監執法機構、消費者協(xié)會(huì )等有關(guān)部門(mén)或者機構申請調解。協(xié)商或者調解不成的，按下列第 種方式解決：

　　1、提交仲裁委員會(huì )仲裁;

　　2、依法向人民法院起訴。

　　第二十六條 其他約定事項

　　未盡事宜，經(jīng)旅游者和旅行社雙方協(xié)商一致，可以列入補充條款。

　　旅游者代表簽字(蓋章)： 旅行社蓋章：

　　證件號碼： 簽約代表簽字(蓋章)：

　　住 址： 營(yíng)業(yè)地址：

　　聯(lián)系電話(huà)： 聯(lián)系電話(huà)：

　　傳 真： 傳 真：

　　郵 編： 郵 編：

　　簽約日期： 年 月 日 簽約日期： 年 月 日

　　簽約地點(diǎn)：

　　旅行社監督、投訴電話(huà)：

　　_____省 _____市旅游質(zhì)監執法機構：

　　投訴電話(huà)：

　　電子郵箱：

　　地 址：

　　郵 編：

　　旅游合同法規二：

　　《陜西省旅游管理條例》已于2005年9月29日經(jīng)陜西省第十屆人民代表大會(huì )常務(wù)委員會(huì )第二十一次會(huì )議通過(guò)，現予公布，自2005年12月1日起施行。

　　第一章總則

　　第二章旅游規劃與旅游資源開(kāi)發(fā)保護

　　第三章旅游促進(jìn)與發(fā)展

　　第四章旅游產(chǎn)業(yè)的經(jīng)營(yíng)與管理

　　第一節旅游經(jīng)營(yíng)者

　　第二十七條從事旅游經(jīng)營(yíng)的單位和個(gè)人應當符合國家規定的經(jīng)營(yíng)條件，依法注冊，依法取得營(yíng)業(yè)執照，按照核定的業(yè)務(wù)范圍開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。法律、法規規定應當取得經(jīng)營(yíng)許可證的，從其規定。從事漂流、攀巖、狩獵、探險、蹦極等特殊項目的旅游經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，依照法律、法規規定需經(jīng)相關(guān)行政管理部門(mén)批準的，應當辦理審批手續。

　　第二十八條旅游企業(yè)應當按照現代企業(yè)制度的要求，完善法人治理結構，建立健全財務(wù)、安全等管理制度，自主經(jīng)營(yíng)，接受旅游行政主管部門(mén)及相關(guān)部門(mén)的指導和監督。

　　第二十九條旅游飯店、旅游景區(點(diǎn))和服務(wù)標準推選標準化等級評定管理制度和定復核制度;達到國家標準、行業(yè)標準和地方標準并取得服務(wù)質(zhì)量等級的旅游經(jīng)營(yíng)者，應當按照相應的標準提供服務(wù)。未取得服務(wù)質(zhì)量等級的旅游經(jīng)營(yíng)者，不得使用服務(wù)質(zhì)量等級標志和稱(chēng)謂進(jìn)行廣告宣傳或者經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。

　　第三十條旅游經(jīng)營(yíng)者不得有下列行為

　　(一)轉讓或者變相轉讓旅游經(jīng)營(yíng)許可證;

　　(二)超越核定的經(jīng)營(yíng)范圍從事旅游經(jīng)營(yíng)活動(dòng);

　　(三)偽造冒用其他旅游經(jīng)營(yíng)者的注冊商標和質(zhì)量認證標志，擅自使用其他旅游經(jīng)營(yíng)者的名稱(chēng);

　　(四)向旅游者提供虛假旅游服務(wù)信息或者發(fā)布虛假廣告;

　　(五)不按照國家標準、行業(yè)標準和地方標準提供服務(wù);

　　(六)向旅游者介紹和提供含有損害國家利益和民族尊嚴以及民族、宗教歧視等內容的旅游項目;(七)法律、法規禁止的其他行為。

　　第三十一條旅行社組織旅游活動(dòng)，應當與旅游者簽訂局面合同，明確約定行程安排、服務(wù)項目、服務(wù)價(jià)格、服務(wù)標準、違約責任等事項。訂立旅游合同，要以參照旅游行業(yè)協(xié)會(huì )推薦的旅游合同范本;旅游者有特殊要求的，可以與旅行社特別約定。

　　第三十二條旅行社將已經(jīng)訂立旅游合同的旅游者轉給其他旅行社出團的，應當征得旅游者的書(shū)面同意;旅游者不同意的，應當返還旅游者預付的旅游費用;給旅游者造成損失的，應當按照合同約定予以賠償。

　　第三十三條旅行社安排旅游者購物，應當征得旅游者同意;購買(mǎi)的商品出現質(zhì)量問(wèn)題的，應當協(xié)助旅游者退換。旅行社和購物場(chǎng)所的經(jīng)營(yíng)者有串通、欺騙行為，造成旅游者人身傷害或者財產(chǎn)損失的，應當依法賠償。

　　第三十四條旅行社從事旅游經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，應當按照國家有關(guān)規定投保旅行社責任保險。旅行社在與旅游者簽訂旅游合同時(shí)，應當推薦旅游者購買(mǎi)相關(guān)的旅游者個(gè)人保險。

　　第三十五條旅行社應當按照合同約定為旅游者提供服務(wù)。違反約定降低服務(wù)標準的，應當及時(shí)采取補救措施;給旅游者造成損失的，按照合同約定賠償。旅行社因不可抗力原因減少旅游服務(wù)項目或者降低旅游服務(wù)標準的，應當返還相應的服務(wù)費用。

　　第三十六條在旅游景區(點(diǎn))不得擅自擺攤、圈地、占點(diǎn)，妨礙旅游者觀(guān)光、攝影;不得糾纏、誘騙或者脅迫旅游者購買(mǎi)商品、接受有償服務(wù)。

　　第三十七條旅游經(jīng)營(yíng)者應當執行國家和本省有關(guān)衛生管理的規定，健全衛生管理制度，配備必要的設施、設備并保證完好有效。

　　第二節旅游從業(yè)人員

　　第三十八條旅行社、旅游飯店、旅游餐館、旅游景區(點(diǎn))、旅游商場(chǎng)的管理、服務(wù)人員和導游、車(chē)船駕馭等旅游從業(yè)人員，應當參加職業(yè)技能培訓，遵守職業(yè)道德。國家規定旅游從業(yè)人員實(shí)行職業(yè)資格證書(shū)和崗位資格證書(shū)的，應當取得相應的資格證書(shū)，持證上崗。資格證書(shū)不得偽造、涂改、買(mǎi)賣(mài)、轉借。

　　第三十九條導游人員應當在導游服務(wù)公司或者旅行社從業(yè)、從事導游活動(dòng)應當由所在單位委派，并佩戴導游證。禁止無(wú)導游證的人員從事導游活動(dòng)。第四十條車(chē)船駕馭人員從事旅游運輸，應當按照旅行社約定的旅游線(xiàn)路和標準進(jìn)行服務(wù)，服從導游人員的安排。第四十一條旅游從業(yè)人員應當舉止文明、語(yǔ)言規范、服務(wù)質(zhì)量符合標準。旅游從業(yè)人員不得有下列行為：

　　(一)擅自增加、減少旅游項目、變更約定的接待計劃或者中止旅游服務(wù)活動(dòng);

　　(二)私自組織接待旅游團隊;

　　(三)向旅游者索取額外費用，向旅游經(jīng)營(yíng)者索取或者收受回扣;

　　(四)欺騙、脅迫旅游者消費或者與經(jīng)營(yíng)者串通欺騙、脅迫旅游者消費;

　　(五)向旅游者兜售物品;

　　(六)歧視、刁難或者侮辱、謾罵旅游者;(七)其他損害旅游者合法權益的行為。

　　第三節旅游安全

　　第五章旅游者權利與義務(wù)

　　第四十七條旅游者的合法權益受法律保護，任何單位和個(gè)人不得侵犯。旅游者享有下列權利：

　　(一)知悉旅游經(jīng)營(yíng)者所提供的產(chǎn)品及服務(wù)的真實(shí)情況;

　　(二)自主選擇旅游經(jīng)營(yíng)者及其服務(wù)項目和方式;

　　(三)要求旅游經(jīng)營(yíng)者按照約定或者慣例提供質(zhì)價(jià)相符的服務(wù);

　　(四)拒絕強制交易行為和合同約定以外的收費服務(wù);

　　(五)人身、財產(chǎn)安全獲得保障;

　　(六)人格尊嚴、宗教信仰和民族風(fēng)俗習慣得到尊重;

　　(七)法律、法規規定或者旅游合同約定的其他權利。

　　第四十八條旅游者應當履行下列義務(wù)：

　　(一)遵守法律、法規和社會(huì )公德;

　　(二)尊重宗教信仰和民族風(fēng)俗習慣;

　　(三)保護旅游資源和生態(tài)環(huán)境，愛(ài)護文物古跡和旅游設施;

　　(四)遵守安全和衛生管理規定;

　　(五)履行旅游合同所約定的義務(wù)。第四十九條旅游者與旅游經(jīng)營(yíng)者發(fā)生爭議時(shí)，旅游者可以通過(guò)下列途徑解決：

　　(一)與旅游經(jīng)營(yíng)者協(xié)商;

　　(二)向消費者協(xié)會(huì )、旅游行業(yè)協(xié)會(huì )投訴;

　　(三)向旅游、工商行政管理等有關(guān)部門(mén)投訴;

　　(四)旅游合同中約定有仲裁條款勞動(dòng)者有書(shū)面仲裁協(xié)議的，申請仲裁機構仲裁;

　　(五)向人民法律提起訴訟。

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