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旅游合同法規案例分析
隨著(zhù)我國旅游業(yè)的迅猛發(fā)展，旅游服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題也較為突出，旅游投訴不斷增多，但處理的結果卻不盡理想。下面是YJBYS小編收集整理的，歡迎參考閱讀!
案例一
基本案情：
家住哈爾濱的楊某一家三口準備在“五一”期間去新馬泰旅游，經(jīng)過(guò)與數家旅行社的交談，最后和宏達海外旅行社初步確定了行程，雙方達成一致意見(jiàn)，楊某參加由宏達海外旅行社組織的新馬泰十五日游，發(fā)團時(shí)間定在4月30日，楊某一家總共需交團費一萬(wàn)元。4月10日旅行社先讓楊某交了500元的定金，并給開(kāi)了一張收據，收據上的公章是哈爾濱宏達海外旅游社南崗區營(yíng)業(yè)部財務(wù)章，楊某以為這件事就算定下來(lái)了，就沒(méi)有想到和對方簽旅游合同，在4月15日楊某全額繳清了剩余的9500元團費，后來(lái)旅行社給楊某全家辦理了出國旅行的相關(guān)手續，但在旅游期間負責地陪服務(wù)的馬來(lái)西亞旅行社擅自降低了服務(wù)水準，而且導游服務(wù)態(tài)度惡劣，所住的酒店也由四星級變成了二星級，導游經(jīng)常帶游客去購物，而且經(jīng)常游說(shuō)游客參加自費項目的娛樂(lè )。在泰國旅游過(guò)程中，楊某的小孩在就餐過(guò)程中由于吃了不干凈的食物而導致上吐下瀉，花掉了醫療費1200元。而且耽誤了三個(gè)景點(diǎn)的觀(guān)賞，使得全家人的游興大減，由于服務(wù)質(zhì)量差，全團人都抱怨滿(mǎn)腹，最后返回到哈爾濱后，楊某和其他游客找到宏達海外旅行社討個(gè)說(shuō)法，卻受到接待人員的冷遇,對出現的問(wèn)題一拖再拖，沒(méi)辦法最后游客們向哈爾濱市旅游質(zhì)量監督所提出投訴，質(zhì)量監督所的工作人員經(jīng)過(guò)調查核實(shí)，發(fā)現具體組團的經(jīng)辦單位哈爾濱宏達海外旅游社南崗區營(yíng)業(yè)部，沒(méi)有任何許可文件，屬于非法設立，是哈爾濱宏達海外旅行社和個(gè)人簽訂承包合同后，由承包人獨立經(jīng)營(yíng)，只是到年終給哈爾濱宏達海外旅游社一定的承包費，而且哈爾濱宏達海外旅游社沒(méi)有出國組團資格，屬于超范圍經(jīng)營(yíng)。對游客的投訴中服務(wù)質(zhì)量差的問(wèn)題，由于游客都沒(méi)有和旅行社簽訂旅游合同，所以很多旅游中的細節問(wèn)題無(wú)法一一核實(shí)，只能根據反應的情況與旅行社溝通判定旅行社方給與一定的賠償，返還部分旅游費用。
問(wèn)題焦點(diǎn)：
1、在本案中旅游者因為旅行社的違約行為要求雙倍返還定金是否合理?
2、由于沒(méi)有正式簽訂旅游合同，所以旅行社與游客間的旅游法律關(guān)系是否成立?
3、哈爾濱宏達海外旅游社南崗區營(yíng)業(yè)部作為合同的一方當事人是否正當，他所簽訂的合同如發(fā)生違約，哈爾濱宏達海外旅游社能否以該營(yíng)業(yè)部是個(gè)人承包行為而不承擔違約責任?
4、旅游合同當中合同內容的簽訂對于旅游者來(lái)說(shuō)要注意哪些問(wèn)題?
法理評價(jià)：
1、定金是指合同當事人為了確保合同的履行，依據法律規定或者當事人雙方的約定，由當事人一方在合同訂立時(shí)，或訂立后、履行前，預先給付對方當事人的金錢(qián)或其他替代物。定金具有擔保和預付款兩種性質(zhì)。根據《合同法》第一百一十五條規定：“當事人可以依照《中華人民共和國擔保法》約定一方向對方給付定金作為債權的擔保。債務(wù)人履行債務(wù)后，定金應當抵作價(jià)款或者收回。給付定金的一方不履行約定的債務(wù)的，無(wú)權要求返還定金;收受定金的一方不履行約定的債務(wù)的，應當雙倍返還定金。”如果本案中旅行社在組團出發(fā)之前告訴楊某一家此次旅游由于機票原因沒(méi)能夠成行，那么旅行社有義務(wù)退還給楊某1000元錢(qián)，如果在旅游開(kāi)始前，楊某由于個(gè)人原因不能參加旅游活動(dòng)，他也沒(méi)有權利要回所付的500元定金。但是由于本次旅游活動(dòng)已經(jīng)履行，雖然在履行過(guò)程中存在著(zhù)一定的瑕疵，但有別于沒(méi)有履行旅游合同的狀態(tài)，所以楊某無(wú)權要回定金，此時(shí)定金已經(jīng)轉化為旅游合同的預付款。但在旅游過(guò)程中由于服務(wù)不規范，旅行社應該承擔相應的責任，退還給楊某一定的團費作為賠償。
2、雖然在本案中雙方?jīng)]有簽訂正式的旅游合同，但是旅游合同本身也是成立的。旅游合同的特點(diǎn)是諾成性和不要式性。旅游合同的諾成性是指當事人各方的意思表示一致即成立旅游合同。旅游合同的不要式性是指法律不要求旅游合同的成立必須采取特定的形式，而由當事人自行約定合同成立的形式，口頭和書(shū)面均可。在本案中楊某與旅行社已經(jīng)就旅游活動(dòng)中的具體細節達成意思表示一致，這時(shí)旅游合同就已經(jīng)成立了，而且雙方事實(shí)上已經(jīng)進(jìn)行了合同的履行，形成了事實(shí)上的旅游合同關(guān)系。所以旅行社應該結合本案承擔相應的違約責任。同時(shí)在本案中，宏達旅行社沒(méi)有出國旅游經(jīng)營(yíng)資格，但從保護旅游者的角度，應認定旅游關(guān)系成立，以正確區分雙方的責任和義務(wù)。
但要注意的是：常見(jiàn)的旅游組團合同雖然口頭約定，旅游合同也可成立，但一旦發(fā)生旅游糾紛，對于合同是否成立及雙方權利義務(wù)及責任承擔等內容有爭議時(shí)，雙方當事人都需要有證據證明。由于口頭約定的不確定性，對于明確雙方的權利義務(wù)，確定責任劃分很不利。雖然法律沒(méi)有強行規定必須采用特殊形式，但實(shí)踐中旅游組團合同常以書(shū)面形式簽訂，以明確雙方的權利義務(wù)。旅游實(shí)踐中有些合同法律明文規定必須采取一定的形式，如旅游運輸合同、旅游保險合同、旅游貸款合同。 在這里要正確區分預付款和定金的區別，在本案中楊某交付的是定金，如果旅游活動(dòng)沒(méi)有成行涉及到雙倍返還、或定金
無(wú)權取回的問(wèn)題，但預付款的性質(zhì)與定金不同，預付款只是預先交付的團費中的一部分，如果旅游活動(dòng)最后沒(méi)有實(shí)際履行，應該返還給旅游者。
在旅游合同中通常會(huì )涉及到違約金與定金并存的問(wèn)題，即在旅游者繳納的款項中規定有定金，同時(shí)合同中有關(guān)于違約金的約定，當旅游合同發(fā)生履行瑕疵時(shí)，根據《合同法》第一百一十六條的規定：“當事人既約定違約金，又約定定金的，一方違約時(shí)，對方可以選擇適用違約金或者定金條款。”但要注意違約金的支付和定金的雙倍返還不能同時(shí)適用。
3、宏達海外旅行社的下屬營(yíng)業(yè)部與楊某等簽訂合同，本身這個(gè)營(yíng)業(yè)部就是違法設立，而且宏達海外旅行社不能以企業(yè)內部的經(jīng)營(yíng)形式來(lái)對外要求免除承擔責任，按照民法原理，企業(yè)的分支機構如果沒(méi)有法人資格，不能夠獨立承擔民事責任，那么它的成立部門(mén)、開(kāi)設部門(mén)就要承擔相應的責任。在本案中，楊某交付定金時(shí)，該營(yíng)業(yè)部出具的是哈爾濱宏達海外旅游社南崗區營(yíng)業(yè)部財務(wù)章，這種做法都是不正規的，應該由該營(yíng)業(yè)部蓋以“營(yíng)業(yè)部”為字樣或者以“哈爾濱宏達海外旅游社”為字樣的公章或合同專(zhuān)用章。而且在簽訂正式的旅游合同過(guò)程中要注意不能僅以合同經(jīng)手人簽字為準，即便簽字的是法定代表人，為了合同的安全起見(jiàn)，也應要求其加蓋公章，而且所蓋公章不能有某某公司辦公室或財務(wù)科等字樣，而是該當事人的合同專(zhuān)用章或與營(yíng)業(yè)執照上名稱(chēng)完全一致的公章，才具有法律效力。
案例二 滿(mǎn)目桃樹(shù)空無(wú)桃花
基本案情：
年過(guò)花甲的林先生隨旅行社到桂林恭城觀(guān)賞桃花節，風(fēng)塵仆仆地趕到景區卻沒(méi)看到桃花。昨天，他致電晨報熱線(xiàn)，反映天馬行空旅行社組織的“桂林、陽(yáng)朔、恭城桃花節雙飛四日浪漫游”徒有虛名。
今年正逢林幼青夫婦結婚35年紀念日，其兒子特意去天馬行空旅行社為父母出行咨詢(xún)旅游路線(xiàn)。因以前曾到桂林旅游過(guò)一次，夫婦倆希望換個(gè)景點(diǎn)。接待的小姐說(shuō)，這次的桂林游因為有恭城桃花節，因而是一次很精彩的特色游。兒子覺(jué)得父母到桂林既可欣賞滿(mǎn)山的桃花，還可以參加當地的節日，就替他們報名參加了上月28日到本月3日的桂林旅游團。
本月1日下午，按照游程安排，林幼青夫婦出發(fā)去恭城觀(guān)賞桃花。導游將宣傳手冊發(fā)到手中時(shí)，林幼青驚訝地發(fā)現，宣傳冊上印的開(kāi)幕式日期“2月26日”已被黑色水筆改成了“3月5日”。林幼青回憶，帶隊的導游當時(shí)告訴游客，桃花節開(kāi)幕式的日期已推后了。盡管覺(jué)得自己受騙了，但林幼青當時(shí)覺(jué)得既然已經(jīng)來(lái)了，不妨實(shí)地去看一下。
剛下車(chē)，林幼青就覺(jué)得自己置身于一個(gè)荒樹(shù)林里，滿(mǎn)是一棵棵含苞待放的桃樹(shù)，卻看不到一朵桃花。偌大的園子里沒(méi)有任何游客，宣傳冊上講的文藝節目在園里一個(gè)都看不到，演出的舞臺也只搭了一半，工作人員正忙著(zhù)給臨時(shí)的舞臺鋪設木板。 談起桂林之游，林幼青很生氣：“我去桂林就是為了看十里桃花長(cháng)廊的，要知道沒(méi)有桃花的話(huà)，我根本不會(huì )選擇去桂林。桂林的一些景點(diǎn)，我上次已經(jīng)全玩過(guò)了，何必去第二次呢?”
回到上海的第3天，林幼青便到天馬行空旅行社要求給個(gè)說(shuō)法。旅行社答應給100元作為補償，但這樣的處理意見(jiàn)讓林幼青難以接受。
林幼青提供的旅游合同中，此次旅游的名稱(chēng)為“桂林、陽(yáng)朔、恭城桃花節雙飛四日浪漫游”，但游覽景點(diǎn)一覽中并沒(méi)將“桃花節”單獨作為一個(gè)項目列出來(lái)。旅行社的一份參考行程表上，盡管有對恭城桃花節景觀(guān)的詳細描述，但也沒(méi)將“桃花節”作為一個(gè)單列的旅游項目。
據上海天馬行空旅行社營(yíng)業(yè)總部接待部負責人丁家生介紹，今年桂林的天氣較冷，桃花開(kāi)得晚。旅行社推出的旅游項目是根據當地旅游部門(mén)提供的宣傳資料設計的，根據今年桂林恭城桃花節上月26日開(kāi)幕的信息，他們設計了這條線(xiàn)路。 桂林方面負責接待的旅行社在該團出發(fā)前，并沒(méi)有提及桃花節延后開(kāi)幕，因此這個(gè)團準時(shí)出發(fā)了。
丁家生表示，桃花盛開(kāi)的日子不是人為可以控制的，旅行團沒(méi)辦法確定桃花盛開(kāi)的具體時(shí)日，只能根據以往的經(jīng)驗來(lái)推測。對游客而言，到了恭城卻沒(méi)有看到桃花盛開(kāi)的場(chǎng)面的確比較遺憾，因此該團回上海后，天馬行空旅行社與桂林當地的旅行社進(jìn)行了協(xié)商，旅行社同意給每人100元作為補償。目前，天馬行空旅行社已停止了這條線(xiàn)路的組團。
昨天，記者從桂林旅游咨詢(xún)中心證實(shí)，因今年氣溫偏低，恭城的桃花沒(méi)在本月初盛開(kāi)，桃花園盡管已在上月26日開(kāi)園，但豐富多彩的文藝表演要延遲到明天才開(kāi)始演出，目前恭城的桃花也還沒(méi)有全部開(kāi)放。
據旅游質(zhì)量監督所徐女士介紹，由于林幼青沒(méi)將“桃花節”這一旅游項目明確寫(xiě)入合同，因此獲賠很難。如游客完全為了參加旅游地某一節日而參團，一定要將該節日的相關(guān)內容寫(xiě)進(jìn)合同。
不過(guò)，一般旅行社不愿簽署這樣的合同，桃花節之類(lèi)的活動(dòng)往往不是旅行社能控制的，如將這些內容明確寫(xiě)入合同，旅行社將承擔很大風(fēng)險。因為如果當地的節日被取消，旅行社就不得不退機票或車(chē)票，這些對旅行社是一筆不小的費用，因此即使游客提出要將節日內容寫(xiě)入合同，旅行社也往往會(huì )拒簽這樣的合同。
問(wèn)題焦點(diǎn)：
1、本案中林幼青與天馬行空旅行社簽訂的合同中存在什么法律漏洞?旅行社是否構成合同欺詐?如果構成合同欺詐，應如何解決?
2、本案上海旅游質(zhì)量監督所徐女士認為由于沒(méi)有把“桃花節”列入旅游合同中，所以獲賠很難。其法理依據在哪里?
3、游客應該在簽訂合同過(guò)程中如何才能最大限度維護自己的利益?
案例三：中天旅行社驚天大詐騙
基本案情：
隨著(zhù)人民生活水平的提高，外出旅游成為一種新的時(shí)尚。于是旅游市場(chǎng)直線(xiàn)升溫。面對如此具有誘惑力的市場(chǎng)，一些人利欲熏心，將犯罪之手伸向了那些善良的人們。2001年1月27日，北京市崇文區公安分局接到張女士的報案。張女士于1月11日在北京青年報旅游版上看到一條廣告，知道崇文門(mén)飯店203室的中天旅行社可以辦理春節旅游活動(dòng)，于是就打電話(huà)預約，過(guò)了一會(huì )兒，一個(gè)名叫“杜偉” 的男士來(lái)到張女士家中，張女士在看了“杜偉”出示的營(yíng)業(yè)執照復印件后還不放心，就又往中天旅行總社打了一個(gè)電話(huà)詢(xún)問(wèn)情況，得到了“崇文門(mén)飯店203室是中天旅行總社的一個(gè)分點(diǎn)”的答復。這樣，張女士就放心的與“杜偉”簽訂了合同，然后交給了他10760元的轉帳支票。杜偉與張女士約定于1月23日在崇文門(mén)飯店203室取票。1月20日，張女士又給崇文門(mén)飯店203室打了個(gè)電話(huà)，但是這電話(huà)就沒(méi)人接聽(tīng)了。張女士趕忙趕到崇文門(mén)飯店203室，這里竟然聚集了很多來(lái)取票的人， “杜偉”卻已不見(jiàn)蹤影，而所謂的“中天旅行社分點(diǎn)”也是人去樓空。
張女士再次打電話(huà)向中天旅行總社詢(xún)問(wèn)時(shí)，對方卻不再承認崇文門(mén)飯店203室是他們的分點(diǎn)了。接著(zhù)，崇文區公安分局又陸續接到許多情況相同的報案。崇文警方迅速對此事展開(kāi)了調查工作。他們先和北京中天旅行社經(jīng)理李女士取得了聯(lián)系，據李女士講2000年6月該旅行社曾經(jīng)雇用過(guò)一個(gè)姓馬的男子負責旅游業(yè)務(wù)，并且給了他一枚“中天旅行社接待部”的印章以及一些發(fā)票，但是馬某干了一段時(shí)間后卻不辭而別，印章發(fā)票也未收回來(lái)，直到2000年12月底才得知馬某在崇文門(mén)飯店203室搞旅游。李女士來(lái)到該處將印章發(fā)票收回，并且通知各家報社不要再刊登這條廣告�？墒请娫�(huà)接待人員并不知情，所以才會(huì )以為崇文門(mén)飯店203室是總社新開(kāi)的分點(diǎn)，而總社得知后馬上告知工作人員禁止承認崇文門(mén)飯店203室與北京市中天旅行社有任何關(guān)系。
根據受害人通過(guò)照片指認，崇文警方查出“杜偉”只是一個(gè)假名，其用于在崇文門(mén)飯店203室租房的身份證也是偽造的，他的真名叫兆龍林，系刑滿(mǎn)釋放人員。他與馬某、谷某均是此案的重要犯罪嫌疑人。于是各地警方對三人開(kāi)始進(jìn)行全國通緝。被騙的旅游者多達300余人，被騙款額100余萬(wàn)元。抓不到犯罪嫌疑人，上當受騙的旅游者們只好去找中天旅行社，但中天旅行社的經(jīng)理應紅稱(chēng)她自己也是受害者，擺出了一副不認帳的架勢。無(wú)奈之下，數百名旅游者只能去找北京市旅游局要說(shuō)法。 北京市旅游局認定，這是一起旅行社違反旅游合同的案件，責令中天社賠付旅游者全部損失，停業(yè)整頓，并要求公安機關(guān)立案。3月22日，北京市旅游局為此案召集聽(tīng)證會(huì )，但應紅拒不出席。于是，旅游局決定先將中天社的10萬(wàn)元質(zhì)量保證金交給受騙的旅游者們。
10萬(wàn)元還不夠被騙款額的一個(gè)零頭，其余的錢(qián)怎么辦?受騙者們認為，中天社的所為已不再是簡(jiǎn)單的合同違約，根據有關(guān)法律，可以認定中天社已構成旅游合同欺詐，因此必須雙倍賠償旅游者的損失，并依法追究當事人的法律責任。
2001年5月7日，湖南省津市市公安局某派出所接到群眾舉報，抓獲一男子。經(jīng)審查，正是崇文分局通緝的對象兆龍林。經(jīng)北京市公安局崇文分局刑偵支隊民警鑒別，該男子正是2001年元月在崇文門(mén)飯店203室以“中天旅行社”的名義詐騙的犯罪分子之一!崇文警方立即派人趕到湖南省，對犯罪嫌疑人兆龍林進(jìn)行了訊問(wèn)，隨即將其押解回京。
根據兆龍林交代，他與馬某、谷某于2000年12月來(lái)到北京，制作了假的北京居民身份證。兆龍林化名“李明”在北京市崇文門(mén)飯店203室租用房間，又化名“杜偉”利用馬某手中的中天旅行社的印章、發(fā)票、假營(yíng)業(yè)執照等物開(kāi)始了行騙活動(dòng)。由于北京市中天旅行總社將他們的印章、發(fā)票等物收回，而且事情逐漸呈現敗露的跡象，三人就將詐騙所得款項分贓，各自攜款潛逃。三人共詐騙旅游款、機票款99筆，合計人民幣87萬(wàn)余元，受害人多達300余人!
2001年6月30日北京市崇文區公安分局正式逮捕了兆龍林。2001年12月24日北京市崇文區檢察院向北京市崇文區法院提起公訴。
2002年1月16日，北京市崇文區法院依法對兆龍林涉嫌合同詐騙一案進(jìn)行了公開(kāi)審理。法院認為，被告人兆龍林無(wú)視
國法，為滿(mǎn)足非法占有他人財物之目的，結伙利用合同騙取他人財物，數額特別巨大，其行為已構成合同詐騙罪。北京市崇文區人民檢察院指控的事實(shí)清楚，證據確實(shí)、充分，指控的罪名成立。北京市崇文區法院依照《中華人民共和國刑法》有關(guān)規定，以合同詐騙罪判處被告人兆龍林有期徒刑13年，并處罰金10萬(wàn)元;贓款人民幣876 ,420元向被告人兆龍林追繳，追繳后發(fā)還各被害人。
問(wèn)題焦點(diǎn)：
1、在簽訂旅游合同過(guò)程中，有時(shí)一些不法分子會(huì )打著(zhù)某些旅行社的招牌進(jìn)行詐騙活動(dòng)，作為普通消費者當把團費交到旅行社的手中的時(shí)候，應該注意保護自己的權益，在簽訂旅游合同要做到謹慎和仔細，以防止受騙上當，在簽訂合同中要注意一些常識性的防范措施。
2、中天旅行社最后不承認崇文門(mén)飯店203室是中天旅行總社的一個(gè)分點(diǎn)，而且北京市中天旅行總社已將他們的印章、發(fā)票等物收回，所以說(shuō)與該犯罪嫌疑人沒(méi)有任何關(guān)系，他們擅自招攬游客是自己的行為，與旅行社無(wú)關(guān)，中天旅行社的上述說(shuō)法能夠擺脫自己應該承擔的責任嗎?是否有事實(shí)和法律的依據呢?
案例四：合同條款欲免責 游客簽訂要小心
基本案情：
家住山東的梁先生聽(tīng)別人說(shuō)西雙版納的風(fēng)景很好，準備在春節的時(shí)候，和剛結婚的妻子去度一次蜜月，經(jīng)朋友介紹，與天空旅行社取得了聯(lián)系，也聽(tīng)接待人員介紹了西雙版納的旅游行程，此次旅游活動(dòng)旅行社安排得非常精彩，來(lái)回雙飛，而且入住的都是四星級以上的酒店，梁先生夫妻倆感到比較滿(mǎn)意，價(jià)格也符合夫妻倆的承受能力，所以就和旅行社簽了合同，由于梁先生是做生意的，對于簽合同就有一定的敏感度和謹慎性，當他要逐項看一下合同中的條文時(shí)，負責接待的小姐告訴他說(shuō)，他們旅行社的所有合同文本都是按照國家旅游局下發(fā)的國內旅游組團合同范本制定的，非常正規，而且需要雙方簽訂合同時(shí)填寫(xiě)的都是一些關(guān)于旅游行程、時(shí)間、路線(xiàn)的具體問(wèn)題，對于雙方的違約責任等問(wèn)題，國家在下發(fā)這個(gè)合同范本的時(shí)候都有明確的說(shuō)明，而且我們旅行社對于所有游客都使用的同一個(gè)格式的旅游合同，梁先生審查了一下合同的格式和樣本確實(shí)沒(méi)有什么可以補充的，就沒(méi)有仔細看具體合同內容，旅游團出發(fā)的時(shí)間定在了大年初一，梁先生交了全部團費6000元。但是到了臘月二十九的時(shí)候，突然梁先生生意上出了點(diǎn)問(wèn)題，需要緊急去廣州一趟解決，所以在旅游時(shí)間的安排上有一定困難，無(wú)奈中通知旅行社自己去不了了，而梁夫人對于這趟線(xiàn)路癡迷已久，夫婦二人商量后告知旅行社由梁太太隨團旅游，至于梁先生的3000元旅游費等旅游結束后再退還。梁夫人在旅游過(guò)程中，在導游的帶領(lǐng)下買(mǎi)了一萬(wàn)余元的珠寶首飾，但是當旅游行程結束，夫婦二人才發(fā)現麻煩事一件接著(zhù)一件隨之而來(lái)，首先當梁先生到旅行社索要自己的團費時(shí)，旅行社卻扣掉了梁先生團費的百分之五十，梁先生只拿回了1500元錢(qián)，這件事讓梁先生感到堵得慌，一次旅游還沒(méi)有去，就白交給旅行社1500元錢(qián)。但是旅行社拿出他們之間簽的合同，上面在第八條第三款中明確規定：(甲方退團即梁先生一方)甲方可以在旅游活動(dòng)開(kāi)始前通知乙方解除本合同，但須承擔乙方已經(jīng)為辦理本次旅游支出的必要費用，并按如下標準支付違約金：在旅游開(kāi)始前第3日至第1日通知到的，支付全部旅游費用扣除乙方已支出的必要費用后余額的50%。梁先生啞口無(wú)言，只好自認倒霉。后來(lái)梁夫人對購買(mǎi)的珠寶進(jìn)行了鑒定，發(fā)現全部是假貨，充其量?jì)r(jià)值也就在800元左右。梁太太找到旅行社，旅行社說(shuō)這和他們沒(méi)有關(guān)系，他們對于梁太太的遭遇深表同情，但具體解決還需要自己去交涉，梁太太感到自己與西雙版納之間遠隔萬(wàn)里，怎樣去交涉呀?頓時(shí)對旅行社的態(tài)度感到不滿(mǎn)，旅行社這時(shí)又拿出合同文本，上面明確規定：“在當甲方發(fā)現所購物品系假冒偽劣商品時(shí)，乙方在下列情況下不承擔責任：A、如購物為甲方要求的，;B、如購物為行程內安排的，乙方均不承擔任何責任;”旅行社的工作人員表示對于發(fā)生的事情愛(ài)莫能助。后梁先生夫婦投訴到旅游質(zhì)監所，雙方為此都陳述了理由，乙方并提出了賠償珠寶損失和退還全部團費的要求。
問(wèn)題焦點(diǎn)：
1、旅行社認為自己所做的一切都是合理合法的，雙方在真實(shí)意思表示下達成的旅游合同，而且對于旅游合同的條款都逐項審定，對于梁先生提出的訂約時(shí)接待小姐說(shuō)的情形予以否認，認為雙方的旅游合同是各自真實(shí)意愿的表現，至于梁先生不能參加旅游是他自己的問(wèn)題，責任當然要自己承擔。旅行社這邊已經(jīng)考慮到實(shí)際情況沒(méi)有要求梁先生支付旅行社已經(jīng)為辦理本次旅游支出的必要費用，而只是扣除了違約金的款項，對梁先生已經(jīng)算是寬容和理解了，對于梁太太的購物被騙，應該是梁太太自己的過(guò)錯所致，旅行社沒(méi)有任何責任。而梁先生夫婦只是感到雖然旅游合同雙方確實(shí)簽訂了，但是有點(diǎn)不公平，無(wú)端被扣團費，而且旅行社好像對游客旅游結束后就不管了，服務(wù)太差了，要求討個(gè)說(shuō)法。
2、旅游質(zhì)量監督所在查明事實(shí)后認定旅行社扣除的違約金數額過(guò)高，返還梁先生違約金700元;由于梁太太的購物行為是在正常旅游行程中發(fā)生的，所以對于梁太太購買(mǎi)到假貨的事件，旅行社有義務(wù)替代梁太太向西雙版納的購物場(chǎng)所交涉，退還梁太太的購物款或提出索賠。
案例五：團隊未行先提費，風(fēng)險負擔要公平
基本案情：
投訴一：家住沈陽(yáng)的張先生向旅游質(zhì)監所提出投訴，稱(chēng)他參加了由燦爛旅行社組織的華東五市雙飛五日游，當時(shí)講明團費是1200元，但是當距離旅游團出發(fā)的前兩天，旅行社通知每位團員由于石油價(jià)格上漲，所以團費每人增收200元，否則旅游團無(wú)法發(fā)團，旅游者不愿意承擔此筆費用，最后原訂的旅游活動(dòng)被迫取消，雖然團費被退回了，但是張先生感到很氣憤，想讓旅行社給與一定賠償，最后投訴到質(zhì)監所。
投訴二：李女士參加了某旅行社組織的港澳雙飛五日游，團費定為每人1280元，李女士感到很便宜，所以繳費參加了該旅游團，當李女士已經(jīng)為這次旅游作好了準備時(shí)，旅行社突然通知她，要她再補交團費300元，當她問(wèn)理由時(shí)，旅行社的人員說(shuō)，由于民航總局下發(fā)文件，通知要整頓票務(wù)市場(chǎng)秩序，要求各航空公司嚴禁對飛機票亂打折，所以各航空公司的飛機票價(jià)都上浮了20%—30%，導致旅游路線(xiàn)價(jià)格全面提升，旅行社沒(méi)辦法只好加收費用，請李女士諒解。
投訴三：2001年9月黃某參加某鐵道旅行社組織的成都—重慶—三峽—武漢十五日游，其中由北京去成都需要坐火車(chē)，計劃十月二日出行，當黃某已經(jīng)按約定時(shí)間到達出發(fā)地點(diǎn)的時(shí)候，隨團的導游卻告知他須另繳納100元，問(wèn)其原因，被告之火車(chē)票價(jià)因十一黃金周火車(chē)票價(jià)全面上浮，所以團費價(jià)格上漲，黃某因為這次旅游已經(jīng)做好了各方面準備，而且眼看火車(chē)就要開(kāi)了，就違心地交了錢(qián)跟團出發(fā)了，等旅游結束黃某對是否應該交這100元錢(qián)產(chǎn)生了懷疑，向旅游質(zhì)監所投訴。 問(wèn)題焦點(diǎn)：
在旅行社的組團費用中，當發(fā)生意外事件的時(shí)候，旅行社常以不是自身原因為理由，增長(cháng)旅游團費價(jià)格，一旦團費上漲，旅游者經(jīng)常與旅行社發(fā)生糾紛，很多旅游者為此喪失已經(jīng)準備好的旅游活動(dòng)，即便違背意愿交費，也使游客心里很不高興，減少了旅游活動(dòng)的樂(lè )趣。如何區分在旅行社增長(cháng)團費中哪些是合理正當的，哪些是對旅游者過(guò)分的要求，如何加以區分對旅游者十分重要。
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