市場(chǎng)部日常管理規范制度（通用10篇）

　　在現在的社會(huì )生活中，需要使用制度的場(chǎng)合越來(lái)越多，制度是指一定的規格或法令禮俗。那么什么樣的制度才是有效的呢？以下是小編為大家整理的市場(chǎng)部日常管理規范制度，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

　　市場(chǎng)部日常管理規范制度 1

　　一、日常管理內容

　　1、市場(chǎng)部人員牢固樹(shù)立公司、部門(mén)與個(gè)人之間利益相一致的觀(guān)念。

　　2、市場(chǎng)部人員必須對公司負責，嚴守公司機密，嚴格遵守公司各項規章制度。

　　3、嚴格考勤制度，每日外出須先到公司報到。如由于工作原因不能到公司簽到，須在前一天下班前報公司行政，逾期不補。

　　4、上班時(shí)必須穿戴整潔，女職員不許穿拖鞋。

　　5、因陪客戶(hù)等工作需要在餐廳用餐，須提前報批，憑書(shū)面用餐單用餐，不許先做后報。

　　6、如客戶(hù)到公司，不許在會(huì )議室以外場(chǎng)所和客戶(hù)溝通。

　　7、注意禮貌用語(yǔ)，接電話(huà)先說(shuō)“您好，百鋢文化”。如無(wú)緊急事情不許在辦公室打私人電話(huà)，接聽(tīng)私人電話(huà)時(shí)間不許超過(guò)三分鐘。

　　8、每周五下午四點(diǎn)公司進(jìn)行內部培訓，所有人員不得遲到。

　　9、補休、事假必須提前報部門(mén)負責人審批，嚴禁先休后報，病假必須出示醫生假條。

　　10、有事補休要將手上工作事宜交待給指定同事，重要活動(dòng)期間不許補休。

　　11、完成公司或部門(mén)交辦的其他工作。

　　二、資料管理內容

　　1、市場(chǎng)部在日常工作中，需要使用和接觸的資料包括：宣傳冊、基本情況介紹、營(yíng)銷(xiāo)手冊、傳真、協(xié)議書(shū)、合同副本、客戶(hù)檔案、記事本、人員銷(xiāo)售記事卡、各種報表、銷(xiāo)售報告表等等。

　　2、資料可分為經(jīng)營(yíng)表格類(lèi)，宣傳資料類(lèi)，協(xié)議、合同類(lèi)，業(yè)務(wù)通信類(lèi)，內部通知、啟事、文件類(lèi)，客戶(hù)檔案類(lèi)，和其他。

　　3、客戶(hù)檔案內容包括：公司名稱(chēng)、地址、背景、生日、個(gè)人愛(ài)好、拜訪(fǎng)次數、拜訪(fǎng)結果、需求等。

　　4、公用資料、不涉及保守商業(yè)機密的資料，如內部報表、宣傳冊等，由銷(xiāo)售人員領(lǐng)取、使用和保管；合同書(shū)、協(xié)議書(shū)等文件由行政部保管，本部門(mén)人員查閱在當天必須歸還，不得帶出辦公室。

　　三、合同管理

　　1、施行合同領(lǐng)用登記手續，采用合同編號，市場(chǎng)部人員應嚴格遵守合同法，嚴肅公司的.合同使用。未經(jīng)公司許可，市場(chǎng)部人員不得利用公司合同或公司名譽(yù)開(kāi)展與公司無(wú)關(guān)的業(yè)務(wù)，否則將追究其經(jīng)濟及法律責任。

　　2、每次業(yè)務(wù)簽訂之前必須先向公司匯報業(yè)務(wù)進(jìn)程及具體情況。合同簽訂后將原件交公司存檔。

　　市場(chǎng)部日常管理規范制度 2

　　為進(jìn)一步強化市場(chǎng)人員的管理，最大程度調動(dòng)市場(chǎng)部全體員工的工作積極性，公司本著(zhù)與員工“互惠互利”的管理原則，以提高經(jīng)營(yíng)工作效率為宗旨，在執行公司行政制度的同時(shí)，對市場(chǎng)部特補充以下制度：

　　1、嚴守商務(wù)機密，不出賣(mài)，不轉讓公司信息，不準私自操作業(yè)務(wù)項目，否則公司除給予經(jīng)濟處罰外，直至辭退(視情節輕重)。

　　2、主動(dòng)、熱情、積極配合設計師做好與客戶(hù)的商務(wù)溝通工作，樹(shù)立誠信服務(wù)形象。遵守與客戶(hù)的預約時(shí)間(一般提前十五分鐘到客戶(hù)指定好的約見(jiàn)位置)，如因違約拜訪(fǎng)導致丟失定單，一次處罰不低于100元罰金(視情節嚴重者負相應損失)。

　　3、遵守公司價(jià)格管理規定，不做公司價(jià)格規定外的任何承諾。否則，由此給公司造成損失的，負相應賠償責任，并處罰金100元。

　　4、服從安排，及時(shí)完成公司及部門(mén)負責人交辦的其它臨時(shí)工作任務(wù)，對不服從者，一次處罰金20元。

　　5、時(shí)刻關(guān)注并了解各大樓盤(pán)及交房情況，了解同行及競爭對手們的各項活動(dòng)內容和范圍，并及時(shí)報告部門(mén)負責人，以便作出臨時(shí)性的`計劃和調整。

　　6、時(shí)刻維護公司設立展位形象，愛(ài)護公物，因現場(chǎng)市場(chǎng)人員工作失誤導致公司財物損失，由當事人負相應賠償責任。

　　7、保持電話(huà)暢通，早7:30---晚9:00鐘之間開(kāi)機，保持通話(huà)暢通，如果出現三次以上電話(huà)不通者(無(wú)論任何原因)處罰金50元。

　　8、準時(shí)參加公司，部門(mén)招集的各類(lèi)會(huì )議，無(wú)特殊情況不能參會(huì )者一次處罰金20元。

　　9、嚴格執行公司制定的作息時(shí)間，有下列情形之一者:

　　(1)、每月出勤率為三十天(每周公休一天)，出勤率與基本工資掛勾，未經(jīng)相關(guān)部門(mén)負責人同意擅自休假按曠工處理。

　　(2)、嚴守自己崗位，服從負責人安排的崗位地點(diǎn)、不離崗、脫崗、未經(jīng)負責人同意，擅自離崗、脫崗者，一次處罰20元---50元(視情節輕重)，公司和部門(mén)負責人會(huì )定時(shí)或不定時(shí)對市場(chǎng)部人員進(jìn)行查崗。

　　(3)、遲到和早退者，均按公司制度的考核辦法處罰。

　　(4)、根據員工年度，個(gè)人業(yè)績(jì)和工作表現，并結合工齡長(cháng)短等因素，春節年終等總結會(huì )上，由部門(mén)經(jīng)理評選先進(jìn)個(gè)人獎，由公司考核后發(fā)年終獎金，本制度為參考標準，經(jīng)公司領(lǐng)導審核后打印蓋章，生效后實(shí)施。

　　市場(chǎng)部日常管理規范制度 3

　　第一節總則

　　為加強市場(chǎng)部的管理，維護和建立公司與客戶(hù)的良好關(guān)系，使其他部門(mén)各項工作得以順利開(kāi)展，特制訂本制度。

　　第二節市場(chǎng)部職責

　　第一條嚴格遵守商業(yè)道德，保守商業(yè)秘密。

　　第二條負責客戶(hù)的維護工作。

　　第三條負責與有關(guān)部門(mén)的協(xié)作配合工作.

　　第三節市場(chǎng)部經(jīng)理職責

　　第一條主持市場(chǎng)部全面工作。負責對本部門(mén)不同時(shí)期工作目標、工作計劃的組織實(shí)施、指導、協(xié)調、檢查、監督及控制，不斷提高部門(mén)服務(wù)水平。第二條負責部門(mén)制度及工作流程的擬定、上報及監督實(shí)施。

　　第三條要求部門(mén)人員按照公司規定進(jìn)行操作，做好部門(mén)各工種的業(yè)務(wù)指導、培訓工作，并對其工作定期檢查、考核和評比。

　　第四條督促、檢查部門(mén)人員做好客戶(hù)的維護工作。

　　第五條向主管領(lǐng)導提議下屬管理人員人選，并對其工作考核評價(jià)。第六條做好與其他各部門(mén)的溝通與協(xié)調工作。

　　第四節市場(chǎng)部組長(cháng)崗位職責

　　第一條完成或超額完成個(gè)人業(yè)績(jì)，并領(lǐng)導本小組完成或超額完成小組業(yè)績(jì)。第二條幫助小組成員制訂樓盤(pán)操作方案并組織實(shí)施。

　　第三條對小組成員進(jìn)行業(yè)務(wù)知識和業(yè)務(wù)技巧方面地指導及培訓，幫助他們建立自信心，改善其工作，激勵其士氣。

　　第四條協(xié)助小組成員進(jìn)行大宗客戶(hù)的談判工作。

　　第五條及時(shí)反饋小組成員心理狀態(tài)，協(xié)調部門(mén)經(jīng)理妥善解決此類(lèi)問(wèn)題，增強小組凝聚力。第六條及時(shí)反饋市場(chǎng)資訊，協(xié)助部門(mén)經(jīng)理做好市場(chǎng)決策并提出合理化建議。第七條對小組成員德、能、勤等的全面考核工作.

　　第五節業(yè)務(wù)員職責

　　第一條服從領(lǐng)導的安排，按業(yè)務(wù)操作規定作業(yè)。第二條認真完成公司所制定的業(yè)務(wù)量。第三條負責客戶(hù)的區域拓展工作。第四條帶領(lǐng)客戶(hù)到項目現場(chǎng)實(shí)地看房。

　　第五條能夠通過(guò)網(wǎng)絡(luò )、電話(huà)、短信、現場(chǎng)拜訪(fǎng)等方式與客戶(hù)進(jìn)行溝通，篩選意向客戶(hù)。深入跟蹤有意向的客戶(hù)直至成交。第六條熱情對待客戶(hù)，文明禮貌

　　第六節業(yè)務(wù)量的劃分和待遇

　　第一條組長(cháng)的待遇及業(yè)務(wù)量.1基本工資為1500元每月，按每年5%遞增以此類(lèi)推。

　　2組長(cháng)享有本小組所有組員的總業(yè)績(jì)的0.5%提成且與自身業(yè)務(wù)量不發(fā)生沖突。3每月享有提成+獎金(提成+話(huà)補50+餐補50+全勤100)。

　　4組長(cháng)業(yè)務(wù)量為本小組每人月最低業(yè)務(wù)量總和的50%且與自身業(yè)務(wù)量不發(fā)生沖突。5每月未完成業(yè)務(wù)量扣基本工資20%。

　　第二條組員的待遇及業(yè)務(wù)量

　　基本工資為1000按每年5%遞增以此類(lèi)推2每月享有提成+獎金(話(huà)補50+餐補50+全勤100)。3組員最低業(yè)務(wù)量為每月銷(xiāo)售額6.5萬(wàn)。4每月未完成扣基本工資20%。

　　第三條實(shí)習期的待遇及業(yè)務(wù)量

　　1實(shí)習工資為800元每月。

　　2實(shí)習期為1至3個(gè)月，以實(shí)際工作表現衡量。3實(shí)習期間完成月最低業(yè)務(wù)量自動(dòng)轉正。

　　第七節業(yè)務(wù)操作規定

　　一、開(kāi)發(fā)客戶(hù)

　　1、業(yè)務(wù)員應盡最大努力，通過(guò)各種渠道搜集客戶(hù)資料。

　　2、若業(yè)務(wù)員之間在開(kāi)發(fā)客戶(hù)時(shí)發(fā)生重疊，以第一時(shí)間聯(lián)系人為準。

　　3、不得抄襲他人的客戶(hù)聯(lián)系資料，不得將其他業(yè)務(wù)員管轄的客戶(hù)據為已有。

　　4、對待任何客戶(hù)來(lái)電或來(lái)訪(fǎng)，都應積極、熱情地接待。

　　5、對于有意向合作的客戶(hù)，應將有關(guān)客戶(hù)的詳細資料上報部門(mén)領(lǐng)導。

　　二、拜訪(fǎng)客戶(hù)與洽談業(yè)務(wù)

　　1、主動(dòng)與客戶(hù)取得聯(lián)系，向客戶(hù)發(fā)送、傳遞公司資料與信息，做好記錄，并保持聯(lián)系，必要時(shí)上門(mén)拜訪(fǎng)。

　　2、不得擅自做主承諾客戶(hù)免費、降低價(jià)格或改變結算方式。

　　3、外出拜訪(fǎng)客戶(hù)，需實(shí)事求是，并做好記錄。不得拒絕客戶(hù)的拜訪(fǎng)要求。

　　4、盡最大努力滿(mǎn)足客戶(hù)要求，不得與客戶(hù)發(fā)生爭吵

　　5、時(shí)刻保持手機暢通。

　　三、處理超過(guò)業(yè)務(wù)員權限之外的'日常業(yè)務(wù)，需請示部門(mén)領(lǐng)導。

　　第八節對于違紀現象的處理辦法

　　一、違反操作規定作業(yè)的，每人/次罰款10元，若產(chǎn)生經(jīng)濟損失的，個(gè)人承擔一定比例的賠償。

　　二、出現下列情況的，每人/次罰款50元，并承擔相應的經(jīng)濟賠償。

　　1、擅自答應客戶(hù)降低價(jià)格，則造成的差價(jià)由本人承擔。

　　2、擅自答應無(wú)理由扣款，則損失部分由本人承擔。

　　3、有意竊取其他業(yè)務(wù)員客戶(hù)資料，將他人客戶(hù)據為己有。

　　三、謊報外出訪(fǎng)問(wèn)客戶(hù)，按曠工處理。

　　市場(chǎng)部日常管理規范制度 4

　　一、總則

　　為進(jìn)一步開(kāi)拓市場(chǎng)，做好公司產(chǎn)品的宣傳、推廣、銷(xiāo)售以及公司的形象宣傳，提高銷(xiāo)售工作的效率，并加強市場(chǎng)部的管理嚴肅紀律，特制定本制度。所有的市場(chǎng)部員工及相關(guān)人員均應以本制度為依據開(kāi)展工作。

　　二、市場(chǎng)部管理制度

　　1.市場(chǎng)部人員牢固樹(shù)立公司、部門(mén)與個(gè)人之間利益相一致的觀(guān)念。堅持以質(zhì)量求生存，以信譽(yù)作保證，向市場(chǎng)要效益，充分挖掘，發(fā)揮個(gè)人能力，群策群力，薄利多銷(xiāo)，在公司領(lǐng)導下開(kāi)展工作。

　　2.市場(chǎng)部人員必須對公司負責，嚴守公司機密，嚴格遵守公司各項規章制度。

　　3.施行合同領(lǐng)用登記手續，采用合同編號，市場(chǎng)部人員應嚴格遵守合同法，嚴肅公司的合同使用。未經(jīng)公司許可，市場(chǎng)部人員不得利用公司合同或公司名譽(yù)開(kāi)展與公司無(wú)關(guān)的業(yè)務(wù)，否則將追究其經(jīng)濟及法律責任。

　　4.市場(chǎng)部人員須定期進(jìn)行一次書(shū)面總結，將業(yè)務(wù)進(jìn)展情況及合理化建議上報公司，并交市場(chǎng)部主管人員存檔。

　　5.業(yè)務(wù)人員如有外出每日應1-2次與公司保持聯(lián)系，匯報業(yè)務(wù)進(jìn)程。

　　6.每次業(yè)務(wù)簽訂之前必須先向公司匯報業(yè)務(wù)進(jìn)程及具體情況，以便保證產(chǎn)品工期、技術(shù)及安裝條件的可行性。合同簽訂后將原件交公司存檔，并及時(shí)將現場(chǎng)情況及屏幕要求等反饋給公司及有關(guān)施工人員。

　　7.打電話(huà)時(shí)要使用普通話(huà)，用語(yǔ)禮貌、得體。不得因私事?lián)艽蜷L(cháng)途，不得撥打信息臺等無(wú)聊電話(huà)。

　　8.業(yè)務(wù)人員如要辭職，須提前一個(gè)月書(shū)面向公司寫(xiě)辭職報告，將本人與公司之間的帳務(wù)清算并將本人業(yè)務(wù)工作進(jìn)行整理、交接后由市場(chǎng)部主管人員簽字方可離開(kāi)公司。否則作為離職處理，公司將保留追究其經(jīng)濟責任與法律責任的權利。

　　9.業(yè)務(wù)人員應積極配合公司進(jìn)行現場(chǎng)安裝、調試及驗收工作。

　　10.完成公司或部門(mén)交辦的其他工作。

　　三、市場(chǎng)部工作制度

　　1.負責公司產(chǎn)品銷(xiāo)售策略的制定、實(shí)施以及市場(chǎng)開(kāi)拓。

　　2.市場(chǎng)信息、行為的及時(shí)收集與反饋。

　　3.新產(chǎn)品、新市場(chǎng)的策略制定。

　　4.各類(lèi)項目的承接、組織招投標、合同簽訂和款項回收。

　　5.不斷收集客戶(hù)的需求信息，建立完善的客戶(hù)資料管理體系；維護客戶(hù)對公司產(chǎn)品和服務(wù)的滿(mǎn)意度和忠誠度。

　　6.為商務(wù)引薦符合公司發(fā)展規劃的代理產(chǎn)品。

　　7.及時(shí)進(jìn)行款項回收工作，并按期提交回收報告；承擔因工作失誤而造成的回款不及時(shí)的責任。

　　8.完成公司下達的考核指標。

　　四、市場(chǎng)部崗位職責

　　1、市場(chǎng)總監

　　A、全面負責公司營(yíng)銷(xiāo)規劃與管理。

　　B、參與制定公司銷(xiāo)售預算，并依此主持制定相關(guān)的銷(xiāo)售計劃和銷(xiāo)售政策，并落實(shí)銷(xiāo)售計劃。

　　C、負責公司向系統集成商、應用開(kāi)發(fā)商和渠道代理商的合作伙伴網(wǎng)絡(luò )的建立和管理。

　　D、在大客戶(hù)的銷(xiāo)售工作中為銷(xiāo)售人員提供上層支持。

　　E、根據客戶(hù)反饋，分析市場(chǎng)需求，為公司產(chǎn)品提供改進(jìn)建議。

　　2、銷(xiāo)售主管

　　A、負責銷(xiāo)售業(yè)務(wù)與管理，銷(xiāo)售預算。

　　B、編制各種銷(xiāo)售計劃、目標責任和考核指標，并協(xié)助落實(shí)執行。

　　C、重點(diǎn)負責相關(guān)的.市場(chǎng)調研與分析預測工作，負責與委托的調研機構保持正常聯(lián)絡(luò )，提出市場(chǎng)研究報告供領(lǐng)導參考。

　　D、重點(diǎn)負責公司產(chǎn)品或服務(wù)的廣告業(yè)務(wù)，負責與委托的廣告公司、發(fā)布媒體保持正常聯(lián)絡(luò )，提交廣告方案供領(lǐng)導選擇，并評估廣告效果、提出改進(jìn)建議。

　　E、不斷追蹤國內外先進(jìn)的營(yíng)銷(xiāo)理念和營(yíng)銷(xiāo)技巧，收集和剖析案例并與公司比較，對公司營(yíng)銷(xiāo)戰略和策略進(jìn)行調整，提出有價(jià)值的建議，在獲得肯定后負責編制實(shí)施方案。F、負責對業(yè)務(wù)員的業(yè)務(wù)培訓、業(yè)績(jì)考核，在市場(chǎng)部對業(yè)務(wù)員和地區進(jìn)行重新分配。

　　G、負責對公司商標和品牌的管理，主持或會(huì )同其他部門(mén)處理假冒商品問(wèn)題。

　　H、負責對重大工程和招標項目的具體方案策劃，爭取最大中標可能。

　　I、完成市場(chǎng)總監臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。

　　3、市場(chǎng)與客戶(hù)主管

　　A、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)決策、客戶(hù)關(guān)系管理。

　　B、制定年、月度傳播策略方案，審核、撰寫(xiě)相關(guān)新聞稿件和深度稿，項目總結報告等。

　　C、品牌策略及上市計劃、品牌及產(chǎn)品廣告傳播策略。

　　D、廣告表現及媒介投放分析。

　　E、監控實(shí)施質(zhì)量，及時(shí)根據客戶(hù)要求和情況變化，提出解決方案，向客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)化的解決方案。

　　F、協(xié)調各部門(mén)關(guān)系，協(xié)調上級完成團隊的管理、培訓及新業(yè)務(wù)的拓展。

　　G、維系客戶(hù)，掌握團隊工作進(jìn)度以及方向，策劃組織實(shí)施各類(lèi)促銷(xiāo)及公關(guān)事件及執行方案。

　　五、市場(chǎng)部員工守則

　　1、嚴格遵守公司的考勤制度，不準遲到早退。

　　2、著(zhù)裝、談吐、儀表要得體大方。

　　3、應把一天的工作在下班之前向主管領(lǐng)導匯報。

　　4、要有團隊精神，主倡員工之間的團結合作理念。

　　5、每天要保持良好的心態(tài)，去開(kāi)拓市場(chǎng)尋找市場(chǎng)。

　　6、不許從事第二職業(yè)，不得擅用公司之名來(lái)謀取私利。

　　7、要以誠待人，與客戶(hù)要保持良好的關(guān)系。

　　8、對工作要有極強的責任心，做事從公司的整體利益出發(fā)，不要把任何個(gè)人感情帶到工作中。

　　9、應勤奮工作、積極開(kāi)拓市場(chǎng)。

　　10、要熟悉市場(chǎng)、人工費、材料費及材料的品種、規格、用途等。

　　11、對客戶(hù)要用普通話(huà)流利的講出裝修施工過(guò)程。

　　12、尊重客戶(hù)合理化建議。

　　13、對有意向的客戶(hù)要多講解，多了解客戶(hù)的需求，直到客戶(hù)滿(mǎn)意。

　　14、接單后要積極配合設計師做圖、預算、施工。

　　15、做好施工完畢后的保修服務(wù)工作。

　　16、對待客戶(hù)要熱情、真誠，要讓客戶(hù)信賴(lài)、滿(mǎn)意。

　　17、積極開(kāi)展市場(chǎng)調研，分析目標市場(chǎng)、把握市場(chǎng)。

　　市場(chǎng)部日常管理規范制度 5

　　1、市場(chǎng)部人員必須對公司負責，嚴守公司商業(yè)機密，嚴格遵守公司各項規章制度。

　　2、市場(chǎng)部人員每周、每月要有書(shū)面總結和工作計劃，將期間的業(yè)務(wù)進(jìn)展情況及合理化建議上報公司，并提出下一階段工作思路，交檔案管理人員存檔。

　　3、每組織實(shí)施一個(gè)小的項目或計劃，要有項目推進(jìn)計劃表。嚴格按照時(shí)間推進(jìn)表進(jìn)行考核。

　　4、對外包項目也要有項目推進(jìn)表和跟蹤。如果能降低節約費用可申請考核獎勵。

　　5、如果因為市場(chǎng)的項目推進(jìn)計劃遲緩影響到其他部門(mén)工作的開(kāi)展和項目啟動(dòng)的推遲，應根據事態(tài)的輕重決定執行處罰，提交總經(jīng)理辦公會(huì )討論決定。

　　6、對終端市場(chǎng)的推廣、形象包裝設計、市場(chǎng)費用審核要保質(zhì)保量落實(shí)和完成，確保費用的'真實(shí)性和有效性。

　　7、打電話(huà)時(shí)要使用普通話(huà)，用語(yǔ)禮貌、得體。不得因私事?lián)艽蜷L(cháng)途，無(wú)聊的接打電話(huà)或QQ聊天等。

　　8、市場(chǎng)部人員有加盟、轉正、內部調整、離職、開(kāi)除、辭退等變動(dòng)時(shí)，須經(jīng)市場(chǎng)總監根據工作特性及能力提出意見(jiàn)，經(jīng)簽字確認后生效。

　　市場(chǎng)部日常管理規范制度 6

　　日常工作管理：為了加大管理力度，保證日常工作的正常開(kāi)展，完善市場(chǎng)部?jì)炔抗芾碇贫鹊囊幏痘�，使制度更加明朗化，特制定以下條例，以此來(lái)約束并提醒全體員工自覺(jué)遵守。

　　一、日常行為準則：

　　1、每日按時(shí)上班報到，對于遲到者，實(shí)行累計罰款，每月遲到一次扣20元/次，第二次40元/次，以此類(lèi)推；

　　2、有事需向部門(mén)經(jīng)理請假，無(wú)故不到崗者，視曠工處理，10元／次，連續累積3次以上者給予500元處罰，連續礦工3日以上，視為自動(dòng)離職處理；

　　3、衣裝整潔，保證以良好的精神面貌及精神狀態(tài)上崗，違者5元／次；

　　4、每星期五上午業(yè)務(wù)人員自覺(jué)準時(shí)返交“市場(chǎng)部周總結表”及每月月底每位員工的述職報告，不按時(shí)上交者50元／次；

　　5、每星期五上午必須按時(shí)參加部里組織召開(kāi)的.周例會(huì )，無(wú)故不到崗者視曠工處理；

　　6、有事情向部門(mén)經(jīng)理請示，擅自做主造成公司利益損失后果自己承擔，視情節輕重予相應的處罰，嚴重者給予開(kāi)除處分；

　　7、辦公區域內大聲喧嘩，嘻笑打鬧，不注意言談舉止，損壞公司形象的10元／次；

　　8、同事之間，不能相互的搶客戶(hù)；

　　9、不能做私單，若發(fā)現并核實(shí)后直接給予開(kāi)除。

　　二、辦公室（市場(chǎng)部經(jīng)理助理）的工作環(huán)境：

　　1、負責辦公室內所有表格的整理及規劃；

　　2、負責每日記錄每位員工每日到崗情況并及時(shí)向經(jīng)理匯報；

　　3、負責市場(chǎng)部所有員工的個(gè)人檔案整理及存放工作；

　　4、負責每星期五上午催交業(yè)務(wù)員周總結表并進(jìn)行匯總；

　　5、負責每月月底整理員工的述職報告；

　　6、每日記錄經(jīng)理每日或近期工作安排及計劃，提醒并協(xié)助經(jīng)理完成相應工作任務(wù)；

　　三、業(yè)務(wù)管理：

　　1、負責發(fā)放、記錄相應宣傳物品的使用情況，并負責記錄小區內布展物品的發(fā)放及回收工作；

　　2、負責將已拿到手的住戶(hù)名單整理并歸檔，有計劃地進(jìn)行拜訪(fǎng)；

　　3、將客戶(hù)有層次的整理入檔，并定期進(jìn)行回訪(fǎng)，征詢(xún)客戶(hù)意見(jiàn)，整理匯總后上交經(jīng)理；

　　4、各已開(kāi)發(fā)、將要開(kāi)發(fā)小區建檔立案，重點(diǎn)跟蹤落實(shí)；

　　5、項目開(kāi)發(fā)負責人、設計師與業(yè)主協(xié)調安排落實(shí)工作；

　　6、洽談后對設計師業(yè)主的回訪(fǎng)工作進(jìn)行后對項目開(kāi)發(fā)負責人反饋信息工作；

　　四、小區管理：

　　1、新開(kāi)發(fā)的小區在入住前七天完成入住布展工作包括入住需知的印刷、布標、條幅、展板、收費等相關(guān)事宜；

　　2、對已開(kāi)發(fā)小區的項目開(kāi)發(fā)負責人和小區形象的管理；

　　3、在鞏固已開(kāi)發(fā)的小區的同時(shí)，開(kāi)發(fā)新小區，使工作有延續性；

　　市場(chǎng)部日常管理規范制度 7

　　第一章市場(chǎng)部部長(cháng)崗位職責

　　本協(xié)會(huì )為會(huì )員代表大會(huì )制，設會(huì )長(cháng)一名，副會(huì )長(cháng)兩名

　　1.以身作則，努力做好各項工作，樹(shù)立勤工助學(xué)服務(wù)中心的良好形象，維護學(xué)校正常教學(xué)秩序和聲譽(yù)。

　　2.全面了解部門(mén)工作情況，統籌安排部門(mén)內部各項工作，對部門(mén)之間的工作進(jìn)行協(xié)調、管理和指導。

　　3.領(lǐng)導部門(mén)工作人員積極開(kāi)拓校內外市場(chǎng)，盡可能地為同學(xué)提供勤工助學(xué)的機會(huì )。

　　4.根據需要對社會(huì )熱點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行調查；深入了解社會(huì )各個(gè)方面分析需求。

　　5.熱情為同學(xué)服務(wù)，及時(shí)把市場(chǎng)部最新的信息向廣大會(huì )員宣傳公布。

　　6.關(guān)心部門(mén)工作人員，對他們的工作給予幫助、指導、批評、指正。

　　7.加強與其他部門(mén)的溝通與協(xié)作。

　　8.組織好市場(chǎng)部每周工作例會(huì )，制定工作計劃，做好每周、每月的工作小結。

　　10.認真聽(tīng)取廣大會(huì )員對本部門(mén)的意見(jiàn)和建議，積極收集各二級學(xué)院的反饋信息，并采取相應措施解決存在問(wèn)題，不斷提高本部門(mén)的工作效率。

　　11.積極關(guān)注社會(huì )就業(yè)信息及就業(yè)動(dòng)態(tài)，并行之于實(shí)踐，發(fā)展協(xié)會(huì )和個(gè)人。

　　12.工作中以協(xié)會(huì )利益為重，做到在協(xié)會(huì )利益實(shí)現的基礎上實(shí)現個(gè)人利益。

　　13.致力于共同營(yíng)造協(xié)會(huì )的凝聚力和戰斗力，對協(xié)會(huì )、部門(mén)忠誠，嚴守協(xié)會(huì )的紀律，保守協(xié)會(huì )部門(mén)的非公開(kāi)信息，甘愿為協(xié)會(huì )奉獻。積極擴大個(gè)人的.人際關(guān)系和鍛煉個(gè)人的社會(huì )。

　　14.主動(dòng)向有關(guān)領(lǐng)導匯報工作情況，與部門(mén)其他人員一起協(xié)助老師做好工作。交往能力。

　　15.不得受聘于自己負責的工作項目，不得隨意接受用人單位的贈品，不得徇私舞弊。

　　第二章會(huì )員的權利和義務(wù)

　　權利：

　　1)享受協(xié)會(huì )提供給每一位成員的各種優(yōu)惠。

　　2)參與社會(huì )實(shí)踐及活動(dòng)策劃等部門(mén)的活動(dòng)。

　　3)有權提出對協(xié)會(huì )工作的批評和建議。

　　4)會(huì )議表決及在協(xié)會(huì )改選時(shí)行使表決權、選舉權，擁有被選舉權。

　　5)協(xié)會(huì )成員若有任何不滿(mǎn)可直接向部長(cháng)以上交流，對協(xié)會(huì )和部門(mén)經(jīng)費收支情況有權要求加以公開(kāi)。

　　6)參加協(xié)會(huì )的有關(guān)會(huì )議，閱讀協(xié)會(huì )的書(shū)籍和資料，接受協(xié)會(huì )的各種形式的培訓。

　　7)創(chuàng )業(yè)協(xié)成各干部有改選大會(huì )選舉產(chǎn)生，干部任期為一年，一年內原則上不作調整

　　義務(wù)：

　　1.認真學(xué)習《浙江商業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院創(chuàng )業(yè)協(xié)會(huì )章程》，學(xué)習相關(guān)知識，努力提高自己的工作能力和水平。

　　2.積極主動(dòng)參加部門(mén)工作，堅持把部門(mén)利益放在第一位，服從部門(mén)安排，發(fā)揚集體主義精神，各盡其能，使市場(chǎng)部工作得以高效、有序地運轉。

　　3.實(shí)事求是，開(kāi)拓創(chuàng )新，勤奮工作，維護市場(chǎng)部良好的形象與聲譽(yù)。

　　4.熱情對待同學(xué)，主動(dòng)向參加工作的同學(xué)介紹工作情況，并幫助他們解決工作中遇到的困難，對工作表現好與差的同學(xué)分別給予表?yè)P與批評。

　　5.對于所分配任務(wù)，務(wù)必及時(shí)完成，若有不同意見(jiàn)，可適當提出但應以大局為重。

　　6.每位成員，不論職務(wù)高低，都必須接受創(chuàng )業(yè)協(xié)會(huì )市場(chǎng)部?jì)韧馔瑢W(xué)的監督。

　　7.重視協(xié)會(huì )及非協(xié)會(huì )成員的意見(jiàn)和要求，批判地吸收，并積極解決他們提出的意見(jiàn)和要求，學(xué)會(huì )批評和自我批評。

　　8.協(xié)會(huì )成員一月內至少上創(chuàng )業(yè)、就業(yè)網(wǎng)站三次以上，以便及時(shí)了解協(xié)會(huì )動(dòng)態(tài)，并積極參與協(xié)會(huì )活動(dòng)。

　　9.及時(shí)了解業(yè)務(wù)進(jìn)展情況，處理突發(fā)性事件，調解同學(xué)與用人方之間的矛盾與糾紛，維護雙方的合法權益，督促雙方履行義務(wù)。

　　10.對完成的業(yè)務(wù)，及時(shí)做好工作記錄備案表，總結經(jīng)驗、吸取教訓。

　　第三章會(huì )議問(wèn)題

　　1.為了能及時(shí)了解協(xié)會(huì )短期目標和短期動(dòng)態(tài)，更好達成協(xié)會(huì )內部的共識，形成團隊精神，協(xié)會(huì )需定期召開(kāi)各種會(huì )議

　　2.例會(huì )召開(kāi)全體成員須按時(shí)參加，杜絕無(wú)故遲到、早退、缺席等現象。因故不能參加者，須事前向辦公室書(shū)面請假；例會(huì )遲到或早退十分鐘以上者，按缺席處理；無(wú)故缺席例會(huì )三次以上者，將取消其例會(huì )資格并作嚴肅處理。

　　3.會(huì )議流程：會(huì )議通知—召開(kāi)例會(huì )—會(huì )議記錄—總結會(huì )議內容—部長(cháng)級會(huì )議討論—形成書(shū)面資料—會(huì )長(cháng)審議—實(shí)施—總結。

　　4.會(huì )議召開(kāi)期間，各與會(huì )成員應保持安靜，不交頭接耳，不嬉戲打鬧，不做與會(huì )議無(wú)關(guān)的事情，如有問(wèn)題須舉手發(fā)言。

　　5.每位與會(huì )會(huì )員須對會(huì )議內容做好詳細記錄，以便順利開(kāi)展和及時(shí)總結工作；會(huì )議結束之前，每位會(huì )員均可就前期工作存在的問(wèn)題或后期的工作設想打算提出自己合理化的意見(jiàn)和建議。

　　6.每位會(huì )員都必須嚴格遵守會(huì )議制度，為協(xié)會(huì )工作的順利開(kāi)展創(chuàng )造良好氛圍。

　　第四章經(jīng)費問(wèn)題

　　〈1〉活動(dòng)經(jīng)費遵循勤儉節約

　　〈2〉合理開(kāi)發(fā)的原則

　　〈3〉所有財務(wù)由財務(wù)部管理

　　第五章相關(guān)活動(dòng)內容

　　1、不定期地舉辦兼職指導座談會(huì )；大學(xué)生就業(yè)指導工作會(huì )等。

　　2、力爭與其他院校同類(lèi)別協(xié)會(huì )聯(lián)誼，進(jìn)行相互交流。

　　3、與企事業(yè)單位聯(lián)合，學(xué)習工作流程等。

　　4、指導在校大學(xué)生(會(huì )員)進(jìn)行社會(huì )實(shí)踐，利用課余時(shí)間做好兼職工作。

　　5、充分調動(dòng)理事干部，會(huì )員積極性，使之在工作思路上有特色，工作方向上有突破等等形式。

　　第六章獎罰制度

　　1、理事會(huì )干部無(wú)故缺會(huì )3次，將自動(dòng)離職。(除名)

　　2、每次會(huì )議開(kāi)始前5分鐘，全體干部必須趕到開(kāi)會(huì )地點(diǎn)，并簽到。

　　3、開(kāi)會(huì )無(wú)故缺席或經(jīng)常遲到的會(huì )員，就以警告指示，嚴重者開(kāi)除出本協(xié)會(huì )。

　　4、無(wú)故缺課達4次者，將給予自動(dòng)退會(huì )處理。

　　第七章請假制度

　　必須給秘書(shū)長(cháng)書(shū)面請假，并簽字獲準后，方可生效，否則一律作曠課處理(特殊情況除外)。

　　市場(chǎng)部日常管理規范制度 8

　　一、工作原則

　　1、以公司信譽(yù)、利益為動(dòng)身點(diǎn)，市場(chǎng)為導向、客戶(hù)為中心。

　　2、誠懇守信、品德高尚、熱誠效勞、勤奮努力、團隊精神、開(kāi)拓創(chuàng )新。

　　二、工作范圍

　　1、公司市場(chǎng)開(kāi)拓。

　　2 、客戶(hù)信息治理。

　　3、市場(chǎng)調研，經(jīng)營(yíng)方案的制定，安排實(shí)施。

　　三、治理范圍

　　1、完善市場(chǎng)治理制度。

　　2、業(yè)務(wù)員日常業(yè)務(wù)活動(dòng)的指導、聘請、培訓。

　　3、營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò )的維系，拓展。

　　4、業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)行為與業(yè)績(jì)的'考核。

　　市場(chǎng)部日常管理規范制度 9

　　一、目的

　　為鼓勵和調動(dòng)企業(yè)全體員工對節能的積極性，大力開(kāi)展計劃用能、節約用能，以節能求增產(chǎn)、以節能增效益。為此，企業(yè)通過(guò)節能激勵機制設立節能獎勵基金，對節能工作中有顯著(zhù)成績(jì)的部門(mén)和個(gè)人給予表彰和獎勵。

　　二、實(shí)行節能獎勵的原則

　　1.本著(zhù)公平公正的原則，任何人不得假造數據，不得虛報用能數據，不得弄虛作假；

　　2.部門(mén)和車(chē)間提出可行的節能計劃，可給予相應的.獎勵；

　　3.節能考核以半年為考核期間，獎懲名單與半年后的第一個(gè)工作日公布。

　　三、獎懲的種類(lèi)

　　1.生產(chǎn)部門(mén)降低蒸汽、水、電等的能源消耗；

　　2.辦公室部門(mén)降低用電、辦公器材等能源的消耗；

　　3.個(gè)人提出可行的、有效地進(jìn)行節能的計劃；

　　4.對舊設備、舊工藝等進(jìn)行技術(shù)創(chuàng )新、改造，達到節能效果。

　　四、獎金發(fā)放范圍

　　1.各部門(mén)或者班組在能耗方面，每降低2%就每人獎勵200元；

　　2.個(gè)人每提出一個(gè)可行的、有效的節能措施就獎勵200元；

　　3.對工藝進(jìn)行技術(shù)改造、創(chuàng )新，能取得很好的節能效果，視具體情況給與相應獎勵，最高可達2000元。

　　五、獎金發(fā)放審批手續

　　部門(mén)提出申請→節能降耗領(lǐng)導小組考察、確認→報總經(jīng)理審批→財務(wù)部審批→出納

　　六、關(guān)于能源浪費處罰的規定

　　1.辦公室、會(huì )議室、宿舍應保證人走燈滅，人走機關(guān)，一經(jīng)發(fā)現，每次扣罰相關(guān)人員50元；

　　2.洗完手后應隨手關(guān)上水龍頭，一經(jīng)發(fā)現，每次扣罰相關(guān)人員50元；

　　3.生產(chǎn)部門(mén)人員下班后應確保不必用的生產(chǎn)設備、照明燈、電機等關(guān)閉，一經(jīng)發(fā)現，每次扣罰相關(guān)人員50元；

　　4.嚴禁宿舍私接電爐和其他電器，一經(jīng)發(fā)現，每次扣罰相關(guān)人員50元；

　　5.非冬夏季節開(kāi)空調者或者開(kāi)空調時(shí)未關(guān)閉門(mén)窗，一經(jīng)發(fā)現，每次扣罰相關(guān)人員50元；

　　6.禁止利用公司電話(huà)打長(cháng)時(shí)間的私人電話(huà)，一經(jīng)發(fā)現，每次扣罰相關(guān)人員50元；

　　7.杜絕公車(chē)私用現象，一經(jīng)發(fā)現，每次扣罰相關(guān)人員100元。

　　市場(chǎng)部日常管理規范制度 10

　　一、制度目的

　　為規范的管理行為，保障公司的利益，提高市場(chǎng)部的工作效率。

　　二、適用范圍

　　本管理制度適用于公司市場(chǎng)部所員工。

　　三、管理職責

　　1.市場(chǎng)部負責制定市場(chǎng)營(yíng)計劃，并監督計劃的執行情況。

　　2.市場(chǎng)部負責市場(chǎng)調研工作，提供市場(chǎng)信息和競爭情報。

　　3.市場(chǎng)部負責制定售政策和售計劃，并監督計劃的執行情況。

　　4.市場(chǎng)部負責與客戶(hù)溝通，維護客戶(hù)關(guān)系。

　　5.市場(chǎng)部負責制定廣告宣傳計劃，并監督計劃的執行情況。

　　6.市場(chǎng)部負責制定促計劃，并監督計劃的執行情況。

　　7.市場(chǎng)部負責制定市場(chǎng)部預算，并監督預算的執行情況。

　　8.市場(chǎng)部負責制定市場(chǎng)部績(jì)效考核制度，并監督考核的'執行情況。

　　四、工作流程

　　1.市場(chǎng)部每月制定市場(chǎng)營(yíng)計劃，并在月初提交給公司領(lǐng)導審批LGT。

　　2.市場(chǎng)部每周進(jìn)行市場(chǎng)調研工作，將調研結及上報公司領(lǐng)導。

　　3.市場(chǎng)部每季度制定售政策和售計劃，并在季初提交給公司領(lǐng)導審批。

　　4.市場(chǎng)部每月與客戶(hù)進(jìn)行溝通，及解決客戶(hù)問(wèn)題。

　　5.市場(chǎng)部每季度制定廣告宣傳計劃，并在季初提交給公司領(lǐng)導審批。

　　6.市場(chǎng)部每季度制定促計劃，并在季初提交給公司領(lǐng)導審批來(lái)源。

　　7.市場(chǎng)部每年制定市場(chǎng)部預算，并在年初提交給公司領(lǐng)導審批。

　　8.市場(chǎng)部每年制定市場(chǎng)部績(jì)效考核制度，并在年初提交給公司領(lǐng)導審批。

　　五、工作要求

　　1.市場(chǎng)部員工應備好的溝通能力和團隊合作精神。

　　2.市場(chǎng)部員工應備較強的市場(chǎng)分析和判斷能力。

　　3.市場(chǎng)部員工應備較強的售技巧和客戶(hù)服務(wù)意識。

　　4.市場(chǎng)部員工應遵守公司的規章制度，維護公司的形象和利益。

　　六、違規處理

　　1.市場(chǎng)部員工違反公司規章制度的，將到公司的紀律處分。

　　2.市場(chǎng)部員工違反國家法律法規的，將到法律制裁。

　　七、制度實(shí)施

　　本管理制度自發(fā)之日起生效，如需要修改，應經(jīng)公司領(lǐng)導同意執行。

　　八、附則

　　本管理制度解釋權公司所有。

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