聯(lián)通客戶(hù)經(jīng)理崗位職責（通用10篇）

　　在現在社會(huì )，崗位職責使用的情況越來(lái)越多，制定崗位職責能夠有效的地防止因為職位分配不合理而導致部門(mén)之間或是員工之間出現工作推脫、責任推卸等現象發(fā)生。想必許多人都在為如何制定崗位職責而煩惱吧，下面是小編為大家收集的聯(lián)通客戶(hù)經(jīng)理崗位職責，僅供參考，歡迎大家閱讀。

　　聯(lián)通客戶(hù)經(jīng)理崗位職責 篇1

　　1、充分了解客戶(hù)需求及購物心態(tài)，主要通過(guò)在線(xiàn)聊天，電話(huà)銷(xiāo)售的方式讓每個(gè)顧客買(mǎi)到他們需要的商品，并利用相關(guān)軟件及時(shí)準確地處理跟進(jìn)訂單;

　　2、有效的為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)的商品介紹、訂購咨詢(xún)、流程指引、售后支持等服務(wù)，并合理處理突發(fā)事件;

　　3、務(wù)必以顧客為中心，讓每個(gè)顧客的購買(mǎi)都輕松愉快;

　　4、為客戶(hù)提供高水準的售后服務(wù),并以良好的心態(tài)及時(shí)解決客戶(hù)提出的問(wèn)題和要求,提供售后服務(wù)并能獨立解決一般投訴,評價(jià)問(wèn)題;

　　5、回復顧客留言和維護商品上架信息，保證網(wǎng)店的正常運作;

　　6、匯總并整理日益增加的客戶(hù)需求和問(wèn)題，定期制作客戶(hù)服務(wù)報告，協(xié)助其他部門(mén)和管理層處理相關(guān)問(wèn)題，適當處理服務(wù)的故障和客戶(hù)的投訴，控制消費者滿(mǎn)意度的跟蹤及分析;

　　7、帶領(lǐng)客服團隊做好日常網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)及客戶(hù)服務(wù)工作，并帶領(lǐng)團隊完成目標;

　　8、完成對客服現場(chǎng)管理等工作，并能對工作中出現的問(wèn)題提出優(yōu)化改進(jìn)方案;

　　9、對客服團隊人員進(jìn)行培訓、引導及管理，并制定合理的客服流程及管理制度;

　　10、對客服人員的工作進(jìn)度及心態(tài)進(jìn)行跟蹤、反饋、管理。

　　聯(lián)通客戶(hù)經(jīng)理崗位職責 篇2

　　1、編制顧客投訴部門(mén)的工作目標及計劃，并分解落實(shí)。

　　2、負責顧客投訴部門(mén)各項管理職能實(shí)施的監督檢查。

　　3、負責培訓顧客投訴部門(mén)的員工，提高其業(yè)務(wù)素質(zhì)及服務(wù)水準。

　　4、負責安排顧客投訴部門(mén)員工的班次，考勤和業(yè)績(jì)考核工作。

　　5、負責顧客投訴部門(mén)的培訓學(xué)習

　　6、負責顧客投訴部門(mén)與其他部門(mén)的工作銜接和配合。

　　7、負責收集售后服務(wù)方面的法律法規及相關(guān)政策。

　　8、負責制定賣(mài)場(chǎng)顧客投訴受理規定標準并負責其監督與實(shí)施。

　　9、負責根據相應法規，行規制定賣(mài)場(chǎng)各大類(lèi)商品的售后服務(wù)(退換貨)標準并負責標準的監督與實(shí)施。

　　10、負責接待并妥善解決顧客以各類(lèi)方式(來(lái)訪(fǎng)，致電和致函等方式)對本賣(mài)場(chǎng)商品，服務(wù)等個(gè)方面的投訴。

　　11、負責協(xié)調解決由工商，消協(xié)等部門(mén)轉達的顧客投訴。

　　12、負責定期對賣(mài)場(chǎng)的顧客投訴受理情況進(jìn)行分析總結，并反饋至上級領(lǐng)導及各部門(mén)以便發(fā)現問(wèn)題并予以解決。

　　聯(lián)通客戶(hù)經(jīng)理崗位職責 篇3

　　1、負責對本區域行業(yè)用戶(hù)及大型集團客戶(hù)進(jìn)行商務(wù)洽談，負責業(yè)務(wù)演示、技術(shù)方案、業(yè)務(wù)開(kāi)通等全過(guò)程，并負責對本區域的集團業(yè)務(wù)拓展的技術(shù)支撐工作;

　　2、參加公司組織的培訓工作，不斷提升營(yíng)銷(xiāo)技能和業(yè)務(wù)知識水平。

　　聯(lián)通客戶(hù)經(jīng)理崗位職責 篇4

　　1、創(chuàng )建和維護呼叫中心服務(wù)品質(zhì)標準，結合公司業(yè)務(wù)需求進(jìn)行項目人員培訓以及質(zhì)檢體系、各質(zhì)檢工作流程的`建立和完善，并為項目基層管理者提供管理指導。

　　2、負責質(zhì)量的日常管理、總體監控工作，現場(chǎng)各項質(zhì)量制度與流程的制定、實(shí)施及效果評估，分解、實(shí)施、完成各項質(zhì)量指標。

　　3、負責質(zhì)量管理團隊的組建、定期考核及整體提升工作，不定期抽查、考評質(zhì)檢工作實(shí)際情況，組織每月月例會(huì );根據需求按時(shí)參加公司支持召開(kāi)的各類(lèi)質(zhì)量會(huì )議，充分了解客戶(hù)需求。

　　4、負責制定項目質(zhì)量監聽(tīng)計劃、監聽(tīng)策略、監聽(tīng)人員安排，保證項目整體質(zhì)量得到有效的監控。

　　5、組織質(zhì)檢人員執行所分配的工作任務(wù)和開(kāi)展日常事務(wù)，結合項目運行，全程把握一線(xiàn)員工素質(zhì)和技巧水平，認真發(fā)現可能存在的質(zhì)量隱患，為項目運作中順利做好監控質(zhì)量作用。

　　6、負責質(zhì)檢團隊的日常工作考核監督,通過(guò)參與項目會(huì )議、錄音監聽(tīng)、質(zhì)檢及現場(chǎng)管理人員反映問(wèn)題及意見(jiàn)的收集、整理等多種渠道，不斷提出改進(jìn)質(zhì)檢流程、方式、方法、內容的建議、措施。

　　聯(lián)通客戶(hù)經(jīng)理崗位職責 篇5

　　工作職責:

　　1.搜集市場(chǎng)信息,開(kāi)發(fā)客戶(hù)資源,維護已有客戶(hù),做好客戶(hù)服務(wù)工作。

　　2.向客戶(hù)傳遞公司研究成果信息,并收集客戶(hù)的反饋信息或個(gè)性化服務(wù)要求。

　　3.在規定時(shí)間內完成上級領(lǐng)導分配的業(yè)績(jì)任務(wù)。

　　4.協(xié)助市場(chǎng)管理部營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的組織。

　　任職資格:

　　1.全日制本科及以上學(xué)歷,市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、金融、投資、經(jīng)濟、法律等相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先。

　　2.責任心強、具有良好的職業(yè)道德,團隊合作精神,能服從分配。

　　3.具有較強的市場(chǎng)開(kāi)拓能力和營(yíng)銷(xiāo)策劃能力,有期貨、證券及相關(guān)商品期貨產(chǎn)業(yè)從業(yè)經(jīng)驗及一定客戶(hù)、社會(huì )資源者優(yōu)先。

　　4.通過(guò)期貨從業(yè)資格的優(yōu)先考慮。

　　聯(lián)通客戶(hù)經(jīng)理崗位職責 篇6

　　1、通過(guò)各類(lèi)渠道及公司資源，接觸并篩選高凈值貴賓理財客戶(hù);

　　2、給予客戶(hù)(私人及機構)綜合財富管理的需求分析及配置建議，通過(guò)信托、資管、有限合伙及其他各類(lèi)創(chuàng )新產(chǎn)品為客戶(hù)提供保值增值的專(zhuān)業(yè)顧問(wèn)服務(wù);

　　3、組織參與并邀約客戶(hù)參加公司組織的理財沙龍及各類(lèi)客戶(hù)體驗服務(wù)活動(dòng)，提升客戶(hù)轉化率和滿(mǎn)意度;

　　4、完成預定的銷(xiāo)售指標，并持續維護客戶(hù)，向客戶(hù)所需的專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)、市場(chǎng)信息及各類(lèi)產(chǎn)品存續期服務(wù)，動(dòng)態(tài)管理客戶(hù)信息;

　　5、按照合規要求，確�？蛻�(hù)檔案的完整準確，遵守簽約過(guò)程的流程和規范;

　　6、完成銷(xiāo)售總監交辦的其他工作。

　　聯(lián)通客戶(hù)經(jīng)理崗位職責 篇7

　　1、負責搜集新客戶(hù)的資料并進(jìn)行溝通，開(kāi)發(fā)新客戶(hù);

　　2、通過(guò)電話(huà)與客戶(hù)進(jìn)行有效溝通了解客戶(hù)需求,尋找銷(xiāo)售機會(huì )并完成銷(xiāo)售業(yè)績(jì);

　　3、維護老客戶(hù)的業(yè)務(wù)，挖掘客戶(hù)的最大潛力;

　　4、定期與合作客戶(hù)進(jìn)行溝通，建立良好的長(cháng)期合作關(guān)系。

　　5、具備較強的學(xué)習能力和優(yōu)秀的溝通能力;

　　6、性格堅韌，思維敏捷，具備良好的應變能力和承壓能力;

　　7、有敏銳的市場(chǎng)洞察力，有強烈的事業(yè)心、責任心和積極的工作態(tài)度，有相關(guān)電話(huà)銷(xiāo)售工作經(jīng)驗者優(yōu)先。

　　聯(lián)通客戶(hù)經(jīng)理崗位職責 篇8

　　職責描述:

　　1、負責客戶(hù)現場(chǎng)產(chǎn)品使用,數量統計,整理、收貨、送貨,簡(jiǎn)單的異樣情況的處理。

　　2、協(xié)調處理各類(lèi)市場(chǎng)問(wèn)題,并做好區域客戶(hù)維護工作。

　　3、熟悉自己公司產(chǎn)品各項特點(diǎn)。

　　任職要求:

　　1、一年以上工作經(jīng)驗

　　2、從事過(guò)油漆,涂料和膠黏劑類(lèi)產(chǎn)品的技術(shù)服務(wù)工作

　　2、強烈的自信心及敬業(yè)精神,具備良好的服務(wù)態(tài)度和溝通能力;

　　3、以結果為導向,具有良好的團隊合作精神;

　　聯(lián)通客戶(hù)經(jīng)理崗位職責 篇9

　　1.積極開(kāi)拓并維護客戶(hù)，整理、收集客戶(hù)資料，了解客戶(hù)的動(dòng)態(tài)及需求，推廣銀行各項業(yè)務(wù)，開(kāi)拓市場(chǎng)份額。

　　2.通過(guò)現有的個(gè)人關(guān)系網(wǎng)絡(luò )及各種渠道開(kāi)發(fā)新的銀行客戶(hù)吸收存款。

　　3.從客戶(hù)需求出發(fā)，營(yíng)銷(xiāo)銀行個(gè)人理財產(chǎn)品，為客戶(hù)提供全方位的金融服務(wù)。

　　4.對個(gè)人信貸業(yè)務(wù)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)，按規定程序完成個(gè)人貸款的調查、發(fā)放、管理和回收，控制個(gè)貸風(fēng)險。

　　5.保持與客戶(hù)的聯(lián)系，關(guān)注客戶(hù)最近之理財需求及資金運作情況，積極與行內其他相關(guān)部門(mén)協(xié)調合作完成年度審查及開(kāi)發(fā)市場(chǎng)，建立、發(fā)展及維護良好的客戶(hù)關(guān)系。

　　6.協(xié)助主管完成各類(lèi)報告、報表和檔案管理工作。

　　聯(lián)通客戶(hù)經(jīng)理崗位職責 篇10

　　1.負責公司重大客戶(hù)體系的建立和全面運作，組織部門(mén)和協(xié)調公司資源開(kāi)展重大客戶(hù)維護、拓展的重大客戶(hù)，培養團隊接班人提升整體運營(yíng)服務(wù)能力。

　　2.負責統籌重大客戶(hù)體系建設，制定并組織實(shí)施重大客戶(hù)標準。針對中國全球企業(yè)，推進(jìn)GPS項目開(kāi)展。

　　3.協(xié)調公司資源，協(xié)同相關(guān)部門(mén)，實(shí)施客戶(hù)承保、理賠、風(fēng)控等重大客戶(hù)，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度和續保率。

　　4.維護、拓展與現有和目標客戶(hù)的合作關(guān)系。

　　5.組織開(kāi)展市場(chǎng)調研、收集同業(yè)數據，及時(shí)把握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)。

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