客房部服務(wù)員崗位職責（通用20篇）

　　在發(fā)展不斷提速的社會(huì )中，很多場(chǎng)合都離不了崗位職責，任何崗位職責都是一個(gè)責任、權力與義務(wù)的綜合體，有多大的權力就應該承擔多大的責任，有多大的權力和責任應該盡多大的義務(wù)，任何割裂開(kāi)來(lái)的做法都會(huì )發(fā)生問(wèn)題。什么樣的崗位職責才是有效的呢？下面是小編為大家收集的客房部服務(wù)員崗位職責，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

　　客房部服務(wù)員崗位職責 1

　　1、服從領(lǐng)導、熱愛(ài)本職工作，敬業(yè)，愛(ài)業(yè)，自覺(jué)遵守本店的各項規章制度。

　　2、領(lǐng)取樓層鑰匙，清掃客房，填寫(xiě)服務(wù)員工作報告中的各項內容。

　　3、客房?jì)雀黜椢锲沸l生整潔、擺放整齊。嚴格按衛生防疫部門(mén)要求（一沖、二洗、三消毒、四保潔），對客房水杯、衛生潔具等進(jìn)行消毒。及時(shí)補充客人所需的各類(lèi)物品。正確使用清潔設備和用具，保持工作間、工作車(chē)及各類(lèi)用品的整齊、清潔。

　　4、及時(shí)清理客房?jì)鹊牟途�，放置在本樓層的工作間內，并通知餐飲部收回。

　　5、了解客情，當班期間不定期樓面巡查，注意門(mén)、鎖、會(huì )客情況，做好巡查記錄。

　　6、隨時(shí)做好樓面（走廊、扶梯、外窗玻璃、窗槽等）的`公共衛生，保持樓層整潔；

　　7、檢查房間內小酒吧飲品的消耗情況，準確清點(diǎn)、開(kāi)帳并及時(shí)補充。如發(fā)現客人遺留物，立即報告領(lǐng)班并交服務(wù)中心。

　　8、客人離店后，及時(shí)查看房間設備物品是否齊全和有無(wú)損壞，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)向領(lǐng)班和前臺報告。

　　9、做好設施的使用和日常保養。正確掌握各類(lèi)電器的使用方法，并根據天氣情況做好照明、空調等設備的開(kāi)關(guān)和調節。

　　10、做好交接班工作。交清鑰匙，交清房態(tài)，交清交班記錄。

　　11、認真聽(tīng)取賓客的意見(jiàn)，并將客人的信息及建議及時(shí)反饋給客房經(jīng)理。

　　12、愛(ài)惜酒店財產(chǎn)，力行節約，按質(zhì)按量的完成交辦的各項事宜。努力學(xué)習業(yè)務(wù)知識，不斷提高服務(wù)技能及服務(wù)水平。

　　客房部服務(wù)員崗位職責 2

　　1.負責清潔房間及所屬樓層公共區衛生至達標為止。

　　2.負責提供開(kāi)床服務(wù)。

　　3.提供住客一般的服務(wù)，如擦皮鞋，交收洗衣，補充酒水等。

　　4.報告及補充房間內小型酒吧之消耗量。

　　5.報告一切有關(guān)住客之特殊行為或患病情況。

　　6.填寫(xiě)服務(wù)員報告表。

　　7.報告房間維修事宜給主管/領(lǐng)班。

　　8.查報退房。

　　9.報告主管/領(lǐng)班有關(guān)住客的遺留物品。

　　10.報告房間之損壞或物品的丟失。

　　11.點(diǎn)存樓層布草。

　　12.處理房間內的飲食餐具及餐車(chē)等。

　　13.回答住客的疑問(wèn)及推廣飯店的'設施。

　　14.負責開(kāi)啟房門(mén)給有關(guān)部門(mén)的員工執行工作。

　　15.向主管/領(lǐng)班報告有關(guān)樓層或房間的保安事項。

　　16.提供禮貌及良好服務(wù)。

　　客房部服務(wù)員崗位職責 3

　　工作范圍：

　　客房服務(wù)員要保證工作區域內的客房和走廊公區是按照酒店的標準來(lái)進(jìn)行清潔的。

　　基本職責：

　　1、每天上班前檢查自己的儀容儀表，保證符合酒店的要求。

　　2、每天準時(shí)到樓層簽到。

　　3、到前臺領(lǐng)取鑰匙和工作表，檢查是否有錯誤，離開(kāi)前臺前將鑰匙放到口袋里。

　　4、檢查工作車(chē)和清潔框，看清潔用品和客用品是否補充齊全。

　　5、清潔走廊和公區衛生，檢查并清潔煙灰缸和電梯門(mén)。

　　6、檢查空房并且除塵，確保房態(tài)和房態(tài)表上的一致。

　　7、確保在上午九點(diǎn)之前完成以上工作。

　　8、先清潔退客房，再清潔住客房。

　　9、在推出工作車(chē)和吸塵器的同時(shí)要把工作間的門(mén)鎖上。

　　10、記住，在任何情況下，工作車(chē)和吸塵器都不能堵塞走廊和安全出口。

　　11、在按門(mén)鈴之前，檢查房間是否反鎖或者掛有DND（請勿打擾）牌。如果有就意味著(zhù)客人在房間并且不希望被打擾。下午兩點(diǎn)以后，可以通知前臺給客人打電話(huà)，詢(xún)問(wèn)客人是否需要打掃衛生。

　　12、如果掛有“請勿打擾”的房間，絕不能按門(mén)鈴及進(jìn)房間。如果是離店房，第一時(shí)間咨詢(xún)前臺，按門(mén)鈴并報“你好，服務(wù)員�！比绻麤](méi)有回應，開(kāi)門(mén)后報“你好，服務(wù)員，我可以進(jìn)去嗎？”

　　13、在清潔房間衛生時(shí)，房門(mén)應始終保持敞開(kāi)狀態(tài)。

　　14、清潔房間時(shí)，請按照房間清潔流程及標準來(lái)做。

　　15、在撤床上用品時(shí)，一定要一層一層的撤，千萬(wàn)不要將客人的'衣物和其他物品撤出來(lái)。

　　16、在你的班上，你要做如下事情：a、按照酒店的程序檢查并補充客房客售品及酒水。b、檢查并收取客人要洗的衣物。c、對于撿到的客人遺留物品要交到前臺或主管處。d、根據要求提供其他的服務(wù)。

　　17、如果在你的區域有因為客人在房間或掛著(zhù)“請勿打擾”而不能清潔的房間，要聯(lián)系你的主管或你的同事，合作其他的房間，不要閑著(zhù)浪費時(shí)間。

　　18、所有清潔過(guò)的房間要在你的工作表上體現出來(lái)。

　　19、要特別注意走廊的地毯，如果臟了，要進(jìn)行吸塵。

　　20、完成你的工作后，要將工作車(chē)推回工作間，清潔工作車(chē)和清潔筐，并且補充客用品和布草。

　　21、向你的主管報告當天的特殊事項。

　　22、扔垃圾，看一下你明天的班次，如果明天休息，要和替班人員做好交接。

　　23、簽退，去前臺交鑰匙和工作表。

　　客房部服務(wù)員崗位職責 4

　　1、按程序清掃客房,確保符合標準。

　　2、按標準,補充各種客用品和巾類(lèi)。

　　3、填寫(xiě)有關(guān)工作報告表。

　　4、保持區域公共衛生的清潔。

　　5、正確處理客人遺留的'物品。

　　6、做好安全防火工作,確保工作區域內的客人及財產(chǎn)的安全。

　　7、滿(mǎn)足客人各種合理的需求,做好走客房的查房工作。

　　8、保持各種服務(wù)工作處于良好狀態(tài)。

　　9、負責檢查房間內各種設備是否工作正常。

　　10、按順序清理房間：先做vip房請即打掃、退房、長(cháng)住房、續住房、空房。

　　11、下午2:00后,如仍?huà)熘?zhù)請勿打擾牌的房間,一定要通知前臺。

　　12、賓客信息反饋,及時(shí)向上級匯報。

　　13、做好鐘點(diǎn)房的清潔工作。

　　14、做好工具的清潔保養。

　　客房部服務(wù)員崗位職責 5

　　1、按規定程序進(jìn)行房間清潔，達到既定標準;

　　2、合理使用客房補給物品，準確查點(diǎn)所有物品及數量;

　　3、及時(shí)向客房主管報告要維修的.項目設備;

　　4、及時(shí)上交客人遺留的物品;

　　5、完成上級交給的任務(wù);

　　客房部服務(wù)員崗位職責 6

　　1.負責整理清潔客房，配送各種客房用品，填寫(xiě)好工作日志，并將垃圾車(chē)及清潔用品歸位;

　　2.及時(shí)上報客人遺留的'物品、客房物品損壞、遺失和索賠情況;

　　3.保管樓層各種物品，回答客人提出的有關(guān)問(wèn)題，介紹服務(wù)項目及客房設施的使用方法;

　　4.服從領(lǐng)導安排，接受主管工作程序及質(zhì)量服務(wù)的檢查及監督。

　　客房部服務(wù)員崗位職責 7

　　一、全權負責客房部的管理工作，向總經(jīng)理負責，任命領(lǐng)班，調配部門(mén)員工，行使對員工的獎懲權，并接受總經(jīng)理的督導；

　　二、負責客房部各項工作的計劃、組織和指揮工作，帶領(lǐng)客房部全體員工完成總經(jīng)理下達的各項工作指標；

　　三、主持每周部門(mén)例會(huì )，傳達酒店例會(huì )工作要點(diǎn)，布置工作，解決難點(diǎn)。

　　四、定期約見(jiàn)與酒店有關(guān)長(cháng)住關(guān)系的重要客人，虛心聽(tīng)取客人的`意見(jiàn)，不斷改進(jìn)和完善工作。并負責接待重要賓客，處理客人的投訴。

　　五、定期培訓員工，提高服務(wù)質(zhì)量。

　　六、制定客房部的營(yíng)業(yè)管理制度，組織和推動(dòng)其各項計劃的實(shí)施，組織編制和審定客房部工作程序及工作考評。

　　七、控制客房部的各項支出，審查各項工作報表及重要檔案資料的填報，分析和歸檔。

　　八、參與制定客房?jì)r(jià)格政策，制定和落實(shí)客房推銷(xiāo)計劃，監督客房?jì)r(jià)格執行情況。

　　九、檢查客房部的設施，做好安全，消防和衛生工作。

　　十、完成總經(jīng)理交辦的其他事項。

　　客房部服務(wù)員崗位職責 8

　　1、制定客房部工作計劃，執行酒店運營(yíng)標準;

　　2、負責客房部門(mén)團隊管理，督導部門(mén)員工工作效能，激發(fā)員工工作積極性;

　　3、管理酒店客房區域內物資，定期做好物資(固定資產(chǎn)、易耗品等)盤(pán)點(diǎn)，并向酒店總經(jīng)理匯報盤(pán)點(diǎn)情況;

　　4、做好成本管控，支持業(yè)績(jì)部門(mén)工作。

　　客房部服務(wù)員崗位職責 9

　　1、參與總經(jīng)理對客房部經(jīng)營(yíng)管理方面方針政策與計劃地制定工作并負責組織實(shí)施，向總經(jīng)理負責。

　　2、負責督促、指導客房部地員工嚴格遵守酒店和部門(mén)地各項規章制度、嚴格按照崗位工作流程和服務(wù)標準實(shí)施服務(wù)，以確保能夠取得最佳地工作效果，保持客房部管理、服務(wù)及衛生等工作地最佳狀態(tài)。

　　3、督促、指導、檢查、培訓客房部地樓層主管、洗衣房、倉管、公共區域（PA）領(lǐng)班等管理人員執行崗位責任制和落實(shí)各項方針、政策與計劃地情況，并定期向總經(jīng)理提出干部任免和員工獎懲方面地意見(jiàn)與建議。

　　4、負責檢查貴賓房、迎送貴賓、探望患病地賓客和長(cháng)住賓客，并負責接受賓客地投訴，努力消除可能產(chǎn)生地不良影響，在賓客中樹(shù)立酒店地良好形象。

　　5、每天一次巡視抽查客房等本部門(mén)負責管理地區域并作好有關(guān)記錄，注意收集賓客地各項意見(jiàn)與要求，以便及時(shí)發(fā)現問(wèn)題，不斷改進(jìn)工作，提高服務(wù)水準。

　　6、負責協(xié)調客房部各項工作，與各相關(guān)部門(mén)經(jīng)理搞好工作溝通與配合，并注意加強與酒店業(yè)同行之間地聯(lián)系與交流。

　　7、負責督促、檢查客房部管理區域內地安全防火工作，加強有關(guān)培訓，確保部門(mén)內每位員工對消防應急措施地熟悉了解，積極配合安保部保持所有消防通道暢通無(wú)阻，消防器具完好無(wú)缺，保證賓客生命和客房財產(chǎn)地安全。

　　8、監督、檢查、控制客房部各種物品、用品地消耗以及各種設備設施地使用情況，賓客遺留物品地處理情況，以及各類(lèi)報表地管理和檔案資料地存儲工作，并負責按照完成本部門(mén)地年度預算。

　　9、協(xié)助工程部做好客房部各類(lèi)設備設施地維修保養工作，積極參與客房地改建、擴建工作。

　　10、關(guān)心部門(mén)內員工地思想、生活和業(yè)務(wù)水品地提高，不斷提高部門(mén)內員工地素質(zhì)，鼓勵員工發(fā)揮工作主動(dòng)性與積極性，積極參加各級各類(lèi)培訓，注意發(fā)現并提拔有潛質(zhì)地員工。

　　客房部服務(wù)員崗位職責 10

　　一、執行總經(jīng)理的指令，完成客房部所屬部門(mén)、班組的經(jīng)營(yíng)、服務(wù)管理工作。

　　二、參加總經(jīng)理主持的晨會(huì )，匯報部門(mén)工作，接受新的指令，并傳達給屬下；主持召開(kāi)本部門(mén)工作例會(huì )，聽(tīng)取匯報，布置新工作。

　　三、根據酒店經(jīng)營(yíng)管理的有關(guān)政策，負責制訂客房部工作計劃，并組織實(shí)施，確保實(shí)現。

　　四、每日查閱有關(guān)客務(wù)報表，掌握客房預訂情況、銷(xiāo)售情況和客人動(dòng)態(tài)；掌握重大團隊會(huì )議用房情況，掌握VIP客人抵離情況，并親自做出安排，檢查督導。

　　五、負責制定本部門(mén)各級人員的崗位責任制，部門(mén)各崗位工作程序與服務(wù)的質(zhì)量標準，制定部門(mén)的規章制度。

　　六、負責督導、檢查部門(mén)員工執行規章制度情況和執行服務(wù)規程和服務(wù)質(zhì)量標準的情況，確保落實(shí)。

　　七、負責本部門(mén)員工任職標準的制定，并配合人事部門(mén)招聘各崗位員工；負責制定本部門(mén)培訓計劃，加強專(zhuān)業(yè)培訓和思想品德教育，組織考核、評估，執行獎懲制度。

　　八、負責建立健全客房部物品、用品、設備的管理制度，嚴格領(lǐng)用、保管、消耗管理，降低成本、增加收入，真正成為“管家”；做好布巾消耗計劃，定期采購布巾。

　　九、親自安排檢查VIP客房，確保一切高標準；迎接重要客人入住，探望客人；對常住客戶(hù)和患病的客人探望。

　　十、實(shí)行走動(dòng)式管理，每日巡視抽查客房的.服務(wù)質(zhì)量情況并做記錄；每日巡視樓層，檢查督導工作；確�？头康男l生和安全是最基本管理要求。

　　十一、認真聽(tīng)取客人和飯店管理層對客房服務(wù)的意見(jiàn)的建議；處理客人重要投訴，解決問(wèn)題，彌補可能產(chǎn)生的不良影響。

　　十二、及時(shí)與飯店有關(guān)部門(mén)溝通，協(xié)調客房部與各部門(mén)的關(guān)系；協(xié)助工程部做好維修工作，參與房間改建方案制訂，確�？头坑布�設備設施完好。

　　十三、會(huì )同安全部，做好消防工作，確保消防器材完好，消防通道暢通；加強治安管理，保證客房和客人安全。

　　十四、協(xié)調與前廳部的工作，合理安排客人入住，并及時(shí)組織員工“搶房”，確保提高出租率，提高效益。

　　十五、加強布草房的管理，既保證服務(wù)質(zhì)量、又降低成本，并努力創(chuàng )建“綠色客房”。

　　十六、關(guān)心員工生活，提高員工素質(zhì)，傾聽(tīng)員工意見(jiàn)和建議，創(chuàng )建良好的工作氛圍，形成良好的團隊。

　　十七、完成上級交辦的其他任務(wù)。協(xié)助財務(wù)制定部門(mén)的銷(xiāo)售預算與成本控制預算，完成每年預算工作。

　　客房部服務(wù)員崗位職責 11

　　1、監督和指導客房部的工作運轉，其中包括客房部、公共區域、布草房、后臺工作區域，保證部門(mén)服務(wù)運作的順利進(jìn)行，與其他部門(mén)保持密切合作;

　　2、編制部門(mén)工作計劃，組織、指導、協(xié)調本部門(mén)的`各項工作，負責部門(mén)經(jīng)營(yíng)管理、安全防范、服務(wù)質(zhì)量、成本控制和培訓工作;

　　3、主持客房部例會(huì )，定期召開(kāi)部門(mén)質(zhì)量、工作會(huì )議;

　　4、建立和保持良好的員工關(guān)系，指導員工評估機制。督促落實(shí)員工崗位工作程序和規范執行情況，并保證服務(wù)效率和質(zhì)量，定期對服務(wù)員進(jìn)行培訓，做好階段性表現的評估;

　　5、督促、檢查各樓層治安，消防的防范工作，保障客房的安全;

　　6、定期檢查客房和所有客房區域;

　　7、掌握客人抵離情況，跟蹤特別團隊和VIP到店的準備工作;

　　8、每天檢查到店的貴賓房，抽查住房及空房，巡查客房樓層公共區域及后勤部位，確保房間布置、服務(wù)和清潔衛生符合標準;

　　客房部服務(wù)員崗位職責 12

　　1、在總經(jīng)理的領(lǐng)導下，全面負責酒店客房部的管理工作，負責客房部每天正常運作。

　　2、依據酒店的預算和酒店的市場(chǎng)環(huán)境、部門(mén)的歷史數據和現實(shí)狀況，編制部門(mén)年度預算（主要包括布草、制服及清潔設備），報總經(jīng)理審批后組織實(shí)施。

　　3、制定并更新客房部的經(jīng)營(yíng)管理制度、操作規程、崗位職責，檢查規章制度的實(shí)施和執行狀況。

　　4、嚴格掌握經(jīng)營(yíng)成本支出，組織對布草及制服進(jìn)行季度盤(pán)點(diǎn)，依據酒店的存量標準準時(shí)組織補充，掌握客房用品、清潔洗滌用品的用量，抽查使用狀況，避開(kāi)鋪張，保證順當完成預算。

　　5、常常巡察屬下各部門(mén)，檢查工作進(jìn)度，抽查服務(wù)質(zhì)量，發(fā)覺(jué)問(wèn)題準時(shí)訂正偏差，確保日常工作的順當進(jìn)行。

　　6、負責檢查所屬區域的設備設施，檢查當天預備接待貴賓的房間質(zhì)量，確保房態(tài)處于最佳狀態(tài)，主動(dòng)適應市場(chǎng)競爭需要。

　　7、負責迎送貴賓，親自探訪(fǎng)生病的客人、長(cháng)住客人，爭取回頭客。

　　8、定期走訪(fǎng)住店客人，了解客人的需求，虛心聽(tīng)取客人的看法，接受客人的投訴，準時(shí)處理、解決下屬人員不能解決的疑難問(wèn)題并向總經(jīng)理報告，切實(shí)供應共性化服務(wù)。

　　9、負責客用品的掌握，建立客房設備檔案，與工程部親密協(xié)作，保持最佳的客房狀態(tài)。

　　10、精確收集業(yè)務(wù)信息，進(jìn)行深化分析，對各種重大問(wèn)題能準時(shí)作出科學(xué)的決策。

　　11、抓好部門(mén)的服務(wù)質(zhì)量檢查工作，跟進(jìn)服務(wù)質(zhì)量檢查發(fā)覺(jué)的薄弱環(huán)節，提高酒店的`整體服務(wù)質(zhì)量水平。

　　12、有效地掌握人力、物力、財力的耗費，保持酒店的服務(wù)特色，保持服務(wù)質(zhì)量。

　　13、負責與財務(wù)、工程、餐飲等部門(mén)經(jīng)理的橫向聯(lián)系，確保酒店服務(wù)的全都性。

　　14、制定培訓方案，指導并檢查各分部門(mén)的員工培訓，親自負責對直接下級員工的培訓、考核、督導、工作評估和使用工作，切實(shí)調動(dòng)他們的樂(lè )觀(guān)性。

　　15、負責部門(mén)獎金的安排工作，打算本部門(mén)的人事變動(dòng)，關(guān)懷員工的工作和生活，準時(shí)供應必要的工作指導和關(guān)心，調動(dòng)他們的工作樂(lè )觀(guān)性。

　　16、定期組織檢查消防器具，做好通緝協(xié)查、防火、防盜工作，負責本部門(mén)的平安職責。

　　17、完成總經(jīng)理布置的其他工作。

　　客房部服務(wù)員崗位職責 13

　　1、全權負責客房部的管理工作，向總經(jīng)理負責，并接受總經(jīng)理督促;

　　2、負責客房部各項工作的計劃、組織和指揮工作，帶領(lǐng)客房部全體員工完成總經(jīng)理下達的各項工作指標;

　　3、制定客房部的`各項經(jīng)營(yíng)目標和營(yíng)業(yè)管理制度，組織和推動(dòng)各項計劃的實(shí)施，組織編制和審定客房部工作程序及工作考評;

　　4、主持部門(mén)日常業(yè)務(wù)和經(jīng)理、領(lǐng)班例會(huì )，參加總經(jīng)理主持的每周部門(mén)經(jīng)理例會(huì )，并負責本部門(mén)主管以上人員的聘用、培訓及工作考評;

　　5、制定客房部經(jīng)營(yíng)預算，控制各項支出，審查各項工作報表及重要檔案資料的填報，分析和歸檔;

　　6、制定客房?jì)r(jià)格政策，制定和落實(shí)客房推銷(xiāo)計劃，監督客房?jì)r(jià)格執行情況;

　　7、檢查客房部的設施和管理，抽查本部工作質(zhì)量及工作效率;

　　8、巡查本部所屬區域并做好記錄，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)解決，不斷善各項操作規程;

　　9、定期約見(jiàn)與酒店有關(guān)長(cháng)往關(guān)系的重要客人，虛心吸取客人意見(jiàn)，不斷改進(jìn)和完善工作;

　　10、對客房部的清潔衛生、設備折舊、維修保養、成本控制(預算)安全等負有管理之責;

　　11、檢查消防器具，做限安全工作和防火防盜，以及協(xié)查通緝犯的工作;

　　12、檢查、考核主管的工作情況并做出評估。

　　客房部服務(wù)員崗位職責 14

　　1.負責客房部的整體運作，分配督導員工工作，制定工作計劃。

　　2.較強的成本控制意識和能力。

　　3.根據酒店的'運營(yíng)標準，對房間的設施設備，及各項物品進(jìn)行檢查。

　　4.制定部門(mén)的年度預算，并確保部門(mén)的經(jīng)營(yíng)費用控制在預算內。

　　5.隨時(shí)抽查部門(mén)員工的工作質(zhì)量和效率。

　　6.負責日常行政管理工作，對工作態(tài)度，勞動(dòng)紀律和工作質(zhì)量進(jìn)行統計考評。

　　客房部服務(wù)員崗位職責 15

　　職責描述：

　　1、負責督促、指導客房部的員工嚴格遵守酒店和部門(mén)的各項規章制度、嚴格按照崗位工作流程和服務(wù)標準實(shí)施服務(wù)，以確保能夠取得xxx的工作效果，保持客房部管理、服務(wù)及衛生等工作狀態(tài)。

　　2、督促、指導、檢查、培訓客房部的樓層主管、洗衣房、倉管、公共區域領(lǐng)班等管理人員執行崗位責任制和落實(shí)各項方針、政策與計劃的情況，并定期向總經(jīng)理提出干部任免和員工獎懲方面的意見(jiàn)與建議。

　　3、負責檢查貴賓房、迎送貴賓、探望患病的賓客和長(cháng)住賓客，并負責接受賓客的投訴，努力消除可能產(chǎn)生的不良影響，在賓客中樹(shù)立酒店的良好形象。

　　4、每天一次巡視抽查客房等本部門(mén)負責管理的區域并作好有關(guān)記錄，注意收集賓客的各項意見(jiàn)與要求，以便及時(shí)發(fā)現問(wèn)題，不斷改進(jìn)工作，提高服務(wù)水準。

　　5、負責協(xié)調客房部各項工作，與各相關(guān)部門(mén)經(jīng)理搞好工作溝通與配合，并注意加強與酒店業(yè)同行之間的聯(lián)系與交流。

　　6、負責督促、檢查客房部管理區域內的安全防火工作，加強有關(guān)培訓，確保部門(mén)內每位員工對消防應急措施的熟悉了解，積極配合安保部保持所有消防通道暢通無(wú)阻，消防器具完好無(wú)缺，保證賓客生命和客房財產(chǎn)的'安全。

　　7、監督、檢查、控制客房部各種物品、用品的消耗以及各種設備設施的使用情況，賓客遺留物品的處理情況，以及各類(lèi)報表的管理和檔案資料的存儲工作，并負責按照完成本部門(mén)的年度預算。

　　8、協(xié)助工程部做好客房部各類(lèi)設備設施的維修保養工作，積極參與客房的改建、擴建工作。

　　任職要求：

　　1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，8年以上在酒店客房部的管理經(jīng)驗；

　　2、熟悉客房部的各項工作以及工作流程，并能認真的貫徹執行；

　　3、能與酒店各部門(mén)密切配合，完成賓客的服務(wù)需求；

　　4、具有敏捷的思維，能應對突發(fā)事件；

　　5、具有較好的親和力；

　　6、具有較強的分析能力和良好的語(yǔ)言表達與溝通能力。

　　客房部服務(wù)員崗位職責 16

　　1.結合酒店經(jīng)營(yíng)目標領(lǐng)導客房部發(fā)展和實(shí)現本部門(mén)目標。

　　2.監督管理客房部運作，如安全、服務(wù)、衛生。

　　3.為符合酒店清潔、維護、提供服務(wù)的標準，每天檢查所有區域并采取正確的措施。

　　4.不斷發(fā)展貫徹并重審部門(mén)政策、程序、實(shí)踐及標準。

　　5.對直接或非直接下屬進(jìn)行挑選、培訓、發(fā)展、績(jì)效管理，以確�？头坎抗ぷ鞯挠行н\作。

　　6.管理布草存貨和客用物品供給，對其分類(lèi)管理，以滿(mǎn)足酒店經(jīng)營(yíng)需求。

　　7.配合其他各個(gè)部門(mén)如前廳部、綜合部、銷(xiāo)售部、工程部、財務(wù)部、餐飲部、保安部，以保證所有客房及公共區域及時(shí)的、行之有效的.達到標準化管理。

　　8.保持一切設備、清潔產(chǎn)品的更新，評估其質(zhì)量，具備本地競爭知識及客房的行業(yè)發(fā)展趨勢。

　　9.完成一系列行政工作，如參加會(huì )議，寫(xiě)報告，記錄及與其工作職責相關(guān)的其他特殊工作。

　　客房部服務(wù)員崗位職責 17

　　1.全面負責客房部工作，以計劃、組織、指揮和控制等管理手段，全面實(shí)施客房部的管理工作。

　　2.負責制定本部門(mén)員工的崗位職責及工作程序。

　　3.負責本部門(mén)員工的聘用、培訓及工作評估。

　　4.提出客房陳設布置的`方案及更新改造的計劃。

　　5.制定房務(wù)預算，控制房務(wù)支出。

　　6.巡視和檢查本部門(mén)的工作狀況。

　　7.對客房服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行管理和控制。

　　客房部服務(wù)員崗位職責 18

　　1. 全面負責客房部的經(jīng)營(yíng)與管理工作，確保部門(mén)工作能順利有效的進(jìn)行，對酒店總經(jīng)理負責。

　　2. 維護酒店形象，提高服務(wù)意識。

　　3. 負責制定客房部的工作計劃并組織實(shí)施，定期向酒店總經(jīng)理匯報工作。

　　4.負責組織、擬定客房?jì)炔康慕M織機構、各崗位職責、工作流程，檢查員工紀律，負責部門(mén)所有人員的思想教育，提高全體員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)，并實(shí)施所屬員工的任務(wù)獎懲方案。

　　5. 做好客房各個(gè)區域及崗位的監督和檢查工作，并做好記錄，同時(shí)根據存在問(wèn)題做總結并制定計劃。

　　6. 主持部門(mén)業(yè)務(wù)會(huì )議，傳達公司及酒店的方針政策和信息，進(jìn)行業(yè)務(wù)溝通。

　　7. 負責向下屬員工下達工作指標和工作任務(wù)，并指導其工作。

　　8. 負責各崗位的'排班、考勤和休假的審核工作，根據客情和員工特點(diǎn)合理安排好部門(mén)人員的分配及調度工作。

　　9. 每日做好房間的抽查工作，重點(diǎn)檢查VIP房及做好VIP接待;

　　10. 負責與其它部門(mén)的溝通協(xié)調工作，確保工作的順利進(jìn)行;

　　11. 負責客房部各項工作的檢查和落實(shí)工作;

　　客房部服務(wù)員崗位職責 19

　　1、每天安排客房服務(wù)員的工作，合理調配人員，檢查員工儀表儀容;

　　2、每天仔細檢查每一間走客房，抽查住客房，保證清潔及物品補充、擺放達到要求，設施情況良好;

　　3、巡視公共區域，保持清潔、整齊、暢通及設施完好，排除安全隱患;

　　4、發(fā)現客房或公共區域的設備有故障，及時(shí)聯(lián)系工程人員維修，檢查維修質(zhì)量;

　　5、配合值班經(jīng)理妥善處理客人投訴，努力滿(mǎn)足客人的要求;

　　6、制定客房設施設備的保養計劃、公共區域大清潔計劃、客房計劃衛生和安排滅蟲(chóng)除害工作;

　　7、負責客房服務(wù)用品、庫房管理工作，物品按運營(yíng)標準保證使用、消耗控制得當;

　　8、做好棉織品的收發(fā)、送洗衣、交接等工作;

　　9、督導服務(wù)員按操作標準實(shí)施衛生工作，檢查質(zhì)量，做好服務(wù)員在崗培訓和新進(jìn)服務(wù)員的崗位操作培訓;

　　10、負責樓層總鑰匙各對講機收發(fā)及保管;

　　11、負責清潔用品、用劑的發(fā)放和回收工作，指導客房服務(wù)員安全使用和稀釋;

　　12、做好每月的.培訓計劃和實(shí)施，完成員工的每月質(zhì)量考核評估，并做好記錄;

　　13、完成上級指派的其他任務(wù)。

　　客房部服務(wù)員崗位職責 20

　　全權負責房務(wù)部運行與管理，負責方案、組織、指揮及掌握全部客房事宜，督導下屬管理人員的日常工作，確保為住店客人供應熱忱、周到、舒適、便利、衛生、快捷、平安的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。其主要職責及工作內容如下：

　　1、監督、指導、協(xié)調全部客房活動(dòng)，為住客供應具有規范化、程序化、制度化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　2、監督客房銷(xiāo)售掌握工作，保證客房最大出租率。

　　3、負責客房的清潔、修理、保養。

　　4、保證客房和公共區域達到衛生標準，確保服務(wù)優(yōu)質(zhì)、設備完好。

　　5、管理好客房消耗品，制定客房預算，掌握客房支出，并做好客房成本核算與成本掌握等工作。

　　6、提出年度客房、PA等各部位各類(lèi)物品的'預算。

　　7、制定人員編制、員工培訓方案，合理安排及調配人力。

　　8、檢查員工的禮節禮貌、儀容儀表、勞動(dòng)態(tài)度和工作效率。

　　9、督促營(yíng)銷(xiāo)前廳部做好協(xié)調，掌握好房態(tài)，提高客房利用率和對客的服務(wù)質(zhì)量。

　　10、與工程部做好協(xié)調，做好客房設施設備的修理、保養和管理工作。

　　11、檢查樓層的消防、安全工作，并與保安部緊密協(xié)作，確�？腿说娜松砑柏敭a(chǎn)平安。

　　12、擬定、上報部門(mén)年度工作方案，季度工作支配。

　　13、建立部門(mén)工作的完整檔案體系。

　　14、任免、培訓、考核、獎懲部門(mén)員工。

　　15、按時(shí)參與酒店例會(huì )，傳達落實(shí)會(huì )議決議、打算，準時(shí)向總經(jīng)理和酒店例會(huì )匯報。主持部門(mén)例會(huì )，每月部門(mén)業(yè)務(wù)會(huì )議。

　　16、處理投訴，進(jìn)展同住客人的友好關(guān)系。

　　17、檢查貴來(lái)賓房，使之達到酒店要求的標準。

　　18、關(guān)注客人的滿(mǎn)足度，幫助營(yíng)銷(xiāo)提高入住率。

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