沐足業(yè)務(wù)崗位職責

　　在學(xué)習、工作、生活中，各種崗位職責頻頻出現，制定崗位職責可以減少違章行為和違章事故的發(fā)生。一般崗位職責是怎么制定的呢？以下是小編幫大家整理的沐足業(yè)務(wù)崗位職責，歡迎閱讀與收藏。

　　經(jīng)理工作職責

　　職位：經(jīng)理

　　直屬上司：總經(jīng)理

　　直屬下屬：副經(jīng)理

　　主要職責：

　　1、接受總經(jīng)理的督導，直接對總經(jīng)理負責，全權負責沐足閣的經(jīng)營(yíng)和管理。

　　2、貫徹實(shí)行公司大政方略，訂立各崗們業(yè)務(wù)操作制度，并督導實(shí)施，隨時(shí)分析存在的問(wèn)題，整改弊端，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

　　3、根據市場(chǎng)變化和客人需要，制定公司營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，并推動(dòng)實(shí)行，同時(shí)控制成本，帶領(lǐng)各部門(mén)達成各項經(jīng)濟指標。

　　4、制訂休閑中心人員編制，負責各部門(mén)各職位，考核聘用工作，安排監督各級員工培訓，根據業(yè)務(wù)需要，合理組織和調配人員，提高工作效率。

　　5、協(xié)調各部門(mén)的溝通協(xié)作關(guān)系，全面組織公司運作正常。

　　6、建立科學(xué)公正的管理體系，健全公司管理制度，關(guān)心員工，促進(jìn)內部團結，發(fā)揮集體潛能，不斷創(chuàng )新進(jìn)步。

　　7、協(xié)調好各部門(mén)的相互關(guān)系，以利相互，配合工作。

　　8、主持公司管理會(huì )議，聽(tīng)取部屬工作匯報，對各環(huán)節工作進(jìn)行整改協(xié)調。

　　9、每月工作進(jìn)行總結，并制訂下月計劃。

　　10、對部門(mén)副經(jīng)理級以下員工有直接提議任免權。

　　副經(jīng)理工作職責

　　職位：副經(jīng)理

　　直屬上司：經(jīng)理

　　直屬下屬：樓面主任、技師房主管、客戶(hù)主任

　　主要職責：

　　1、在經(jīng)理的領(lǐng)導下全面負責和管理沐足部的日常工作，貫徹落實(shí)公司各項規章制度，按照經(jīng)理的工作指令，保證沐足部各項工作順利進(jìn)行。

　　2、制定部門(mén)工作計劃，建立、健全沐足部的管理制度，各崗位具體工作內容，職責規范，服務(wù)質(zhì)量標準，并監督貫徹落實(shí)。

　　3、分析同行業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀態(tài)及市場(chǎng)發(fā)展趨勢，組織各分部完成營(yíng)業(yè)指標業(yè)務(wù)，抓好財產(chǎn)管理及核算，控制各開(kāi)支，提高經(jīng)濟效益。

　　4、充分調動(dòng)本部各級管理人員的工作積極性，并督導管理人員工作，通過(guò)管理人員監督部門(mén)員工的工作態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量，不定期或定期的抽查各崗位的工作情況，做到賞罰分明。

　　5、抓好管理層的思想教育工作，制定培訓計劃，安排對管理層進(jìn)行各類(lèi)業(yè)務(wù)培訓，使之達成公司要求的業(yè)務(wù)水平。

　　6、參加公司例會(huì )和其他有關(guān)會(huì )議，主持部門(mén)會(huì )議，聽(tīng)取管理人員工作匯報，研究問(wèn)題，布置任務(wù)。

　　7、收集和征求客人意見(jiàn)和建議，主持部門(mén)會(huì )議，分析服務(wù)質(zhì)量及部門(mén)管理中存在的問(wèn)題，并提出整改措施。

　　8、搞好與其他部門(mén)的協(xié)調配合工作。

　　9、不定期進(jìn)行對周邊場(chǎng)所進(jìn)行市場(chǎng)調查結合公司實(shí)際情況做出調整，并不斷推陳出新。

　　10、對部門(mén)主任級以下員工有直接提議任免權。

　　培訓師傅工作職責

　　職位：培訓師傅

　　直屬下屬：鐘房部長(cháng)、鐘房、技師

　　主要職責：

　　1、直接經(jīng)理負責，全面負責本部門(mén)新老技師的培訓工作。

　　2、負責培訓本部門(mén)技師禮貌禮節、行為規范、按摩手法及技師對公司的認識。

　　3、負責培訓本部門(mén)技師的公關(guān)技巧，讓技師學(xué)會(huì )推銷(xiāo)自己和讓客人享受最好的服務(wù)。

　　4、負責培訓本部門(mén)技師對公司運作的了解，規章制度、出品、消費情況、設備的使用。

　　5、了解本部門(mén)技師的心態(tài)，上鐘情況，做好技師的思想工作，及時(shí)向部門(mén)主管匯報技師工作。

　　6、按時(shí)參加部門(mén)全會(huì )，完成上司的工作指令，做好上傳下達的工作。

　　7、嚴于律已，獎罰分明，對技師一視同仁，搞好團結和睦、公平競爭的工作氣氛。

　　8、制定培訓計劃，嚴格按照要求培訓效果，保證技師上崗前全面合格。

　　9、不定期對技師各項技能過(guò)行抽查，保證技師服務(wù)水平。

　　10、協(xié)助鐘房部長(cháng)落實(shí)各項規章制度的實(shí)施，監督每位技師的行為規范及服務(wù)。

　　11、研究同行業(yè)服務(wù)技巧的趨勢，根據本公司的實(shí)際情況，對技師手法要常有創(chuàng )新，保持本部門(mén)的經(jīng)營(yíng)特色。

　　樓面主任工作職責

　　職位：樓面主任

　　直屬上司：營(yíng)業(yè)經(jīng)理

　　直轄下屬：樓面部長(cháng)、客戶(hù)部長(cháng)

　　主要職責：

　　1、在經(jīng)理的領(lǐng)導下，協(xié)助經(jīng)理負責和管理部門(mén)的日常工作，按照部門(mén)經(jīng)理的工作指令，貫徹落實(shí)公司各項規章制度，保證各項工作順利進(jìn)行。

　　2、制定工作計劃，安排本部門(mén)部長(cháng)級以下的崗位具體工作內容，職責規范，并監督本部門(mén)部長(cháng)的工作。

　　3、培訓員工開(kāi)源節流意識，抓好部門(mén)內部成本控制。

　　4、充分調動(dòng)部長(cháng)的工作積極性，督導管理人員工作，通過(guò)部長(cháng)監督員工的工作態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量，定期抽查下屬崗位的工作情況，做到獎罰分明。

　　5、抓好思想教育工作，制定培訓計劃，安排對下屬進(jìn)行各類(lèi)業(yè)務(wù)培訓，使之達到公司要求的業(yè)務(wù)水平。

　　6、及時(shí)收集和征求客人的總見(jiàn)和建議，處理客人投訴，分析服務(wù)質(zhì)量及管理中存在的問(wèn)題，并提出整改措施和及時(shí)上報給經(jīng)理。

　　7、參加部門(mén)例會(huì )和其他會(huì )議，主持員工例會(huì )，聽(tīng)取員工反映問(wèn)題并及時(shí)總結上報。

　　8、每日向本部門(mén)經(jīng)理匯報工作，將部門(mén)存在的問(wèn)題提出討論，并尋求解決方案，以求不斷改進(jìn)。

　　9、不定期對下屬的工作質(zhì)量進(jìn)行抽查。

　　10、對部長(cháng)級以下員工有提議任免權。

　　樓面部長(cháng)工作職責

　　職位：樓面部長(cháng)

　　直屬上司：樓面主任

　　直屬下屬：樓面服務(wù)員、水吧、PA員

　　主要職責：

　　1、直接對上司負責，負責每天當班分管區域的各項工作，保證區域工作運作正常。

　　2、每日準時(shí)召開(kāi)班前工作安排會(huì )，檢查服務(wù)人員的儀容儀表，按工作崗位分配民員就崗。

　　3、熟悉部門(mén)的各項工作制度、設施、設備使用操作流程。

　　4、檢查區域營(yíng)業(yè)前的準備工作，檢查好公司營(yíng)業(yè)區的衛生狀況，設備設施狀態(tài)，保證運轉正�；�。

　　5、負責水吧部的日常工作并執行部門(mén)傳達指令。

　　6、培訓水吧員掌握飲品知識及飲料調配技術(shù)，嚴格把好技術(shù)關(guān)。

　　7、監督營(yíng)業(yè)中所需要的飲料、用具是否擺放適當位置，做到物質(zhì)是否達標，嚴格把好質(zhì)量關(guān)。

　　8、加強成本控制，提交出品規格，避免浪費，減少公司損失。

　　9、做好當班營(yíng)業(yè)報表，控制水吧物品消耗和丟失。

　　10、監督水吧人員私自拿用公司物品及偷吃現象。

　　11、監督水吧清點(diǎn)整理收市后的物品，申購第二天所需物品并跟進(jìn)到位。

　　12、班后會(huì )議總結，處理當班所發(fā)生的事情及人員休息問(wèn)題。

　　13、檢查設備是否完善，如有損壞交接及跟進(jìn)。

　　14、收市時(shí)檢查水電是否關(guān)好方可下班。

　　15、服從上司安排的各項工作，檢查服務(wù)過(guò)程中和各種問(wèn)題并及時(shí)指正和總結匯報到上級。

　　16、協(xié)調員工這間的關(guān)系，掌握員工心態(tài)，使自己所管班次形成良好的工作風(fēng)氣，高效的工作能力。

　　17、組織服務(wù)員按規范操作，禮貌待客，監督執行各項規章制度，以身作則，關(guān)心員工，賞罰分明，對服務(wù)員的管理做到公平、公正、公開(kāi)。

　　18、做好上傳下達的工作，及時(shí)向上級匯報工作情況，向下級傳達，總結存在的問(wèn)題和如何進(jìn)行改善提出建議。

　　19、做好每次交接工作，負責樓面本班次員工每月的考勤排班工作。

　　20、不定期或定期組織服務(wù)員進(jìn)行禮貌禮節、業(yè)務(wù)操作培訓。

　　21、監督各區域物品領(lǐng)用情況，嚴格控制成本，徹底杜絕浪費，做好開(kāi)源節流的當班區域第一負責人。

　　22、絕對維護公司利益，對同事之間團結友好，做到團結發(fā)展的精神。

　　23、對水吧員、服務(wù)員、PA員有直接提議任免權。

　　客戶(hù)部長(cháng)工作職責

　　直屬上司：樓面主任

　　直屬下屬：咨客

　　主要職責：

　　1、在上級的領(lǐng)導下，直接負責大堂的日常工作，按照上級的工作指令，保證大堂各項工作順利進(jìn)行。

　　2、負責每天跟進(jìn)咨客的儀容儀表，嚴格督促每一位咨客化淡妝上班。

　　3、每天提前檢查交班工作，了解是否發(fā)生特別事件或有未完成的工作及時(shí)處理并匯報上司。

　　4、教導每一位咨客巡視各樓層迅速了解房態(tài)及營(yíng)業(yè)狀況以便于帶客服務(wù)工作。

　　5、帶頭做好帶客工作，強化自身的服務(wù)意識，并妥善安排監督好各部門(mén)訂房情況。

　　6、同客人建立友好關(guān)系，記住客人姓氏，主動(dòng)積極招呼好每一位來(lái)賓。

　　7、每天到打電話(huà)到技師房登記技師的狀況（休假、停牌、請假）。

　　8、為客人安排技師講究方式、方法，不得給客人點(diǎn)技師，技師下鐘后，了解客人的消費意見(jiàn)并及時(shí)匯報，對客人提出的寶貴意見(jiàn)表示感謝。

　　9、耐心、謹慎、迅速處理客人投訴，晝給窮人一個(gè)滿(mǎn)意的答案。主動(dòng)征求上級意見(jiàn)，對不能處理的事及時(shí)匯報。

　　10、培訓咨客以真誠的微笑，熱情的服務(wù)招待每一位客人，使客人有賓至如歸的感覺(jué)。

　　11、關(guān)心咨客，讓她們以輕松愉快的心情為公司服務(wù)。

　　12、每天做好工作筆記和交班記錄，將有關(guān)事情清楚明確登記，當天工作當天完成。

　　鐘房員崗位職責

　　1、按時(shí)上下班，上班整理好臺面，保持崗位清潔衛生。

　　2、熟悉技師管理制度，熟悉本部房間的座位布局；檢查鐘房所需物品是否準備充分，如有欠缺，必須及時(shí)補充。

　　3、做好催鐘、報鐘工作，接聽(tīng)好內部鐘房電話(huà)，準確無(wú)誤的做好技師上鐘記錄表，協(xié)助樓面，業(yè)務(wù)管理人員及時(shí)準確為客人安排技師。

　　4、早班上班后根據晚班排班的記錄，并結合技師當天的休假、病事假或未上班的狀況，按制度打好工作流程牌，并做好相應的記錄。

　　5、晚班做好技師全天上鐘的鐘數記錄呈交上級及技師房。

　　6、對于下鐘技師，一律按時(shí)間的先后順序下牌。

　　7、監督檢查技師上鐘、提前下鐘或超鐘的情況，并做好記錄呈交上級。

　　8、服從上級的指令，配合好樓面的日常運作，出色的完成各項工作任務(wù)。

　　鐘房工作流程

　　一、班前準備：

　　1、提前10分鐘打卡上班，參加班前例會(huì )。

　　2、上班著(zhù)工作服，工服要整齊、干凈、清潔，工牌要佩戴在左胸前，應穿黑色皮鞋并且保持光亮、潔凈。

　　3、上班要化淡妝，儀容要大方，不留長(cháng)指甲，不涂有色指甲油，發(fā)式要按服務(wù)行業(yè)的規定，上班前不吃有異味的東西、不喝含酒精的飲料。

　　4、注意休息好，有充足的睡眠，保持良好的精神狀態(tài)，不要上班時(shí)間帶有倦容。

　　5、在營(yíng)業(yè)區內需要整理儀容、儀表時(shí)要到衛生間或工作間，到客人看不到的地方，做到時(shí)刻保持著(zhù)裝整潔。

　　6、檢查上一班移交的工作是否清楚，工具、設備是否齊全完整。

　　7、對于保健師的任何違規行為，都應登記在交班本上，不能有任何包庇和縱客的形為。

　　8、班前班后必須將本部所有的衛生區域清潔干凈。

　　二、鐘房上班時(shí)間：

　　早班：11:00----19:00 晚班：18:30----收市

　　中班：14:30----23:30 每月1號、11號、21號轉班

　　注：A：代表早班 B：代表晚班 C：代表中班 I：代表工休

　　三、 電話(huà)禮儀規定：

　　1、外線(xiàn)：您好！金牌沐足部，很高興為您服務(wù)。

　　2、您好！沐足部，請問(wèn)有什么可以幫到你？

　　注：遇節日時(shí)：（如：春節，新年好！金牌，很高興為您服務(wù)）

　　3、內線(xiàn)：您好！鐘房，我是XX，如（在總臺就是您好！總臺，我是XX）

　　4、對講機須保管好，不可隨意轉借他人，沐足部對講機為8頻道。

　　咨客部長(cháng)崗位職責

　　1、帶領(lǐng)咨客做好迎客準備，協(xié)助主任監督咨客的儀容儀表，班前準備工作是符合標準；

　　2、以身作則，督促咨客在接待應酬、迎客帶位、送客等方面做到標準化、規范化，以良好的精神狀態(tài)迎送賓客；

　　3、嚴格監督咨客站崗的情況及登記房間、客源流量表是否清楚，禮節禮貌是否到位，并每天對早、晚班咨客進(jìn)行例會(huì )培訓；

　　4、協(xié)助業(yè)務(wù)主任對咨客的禮儀、禮貌、業(yè)務(wù)接待應酬等方面的培訓工作；

　　5、執行上級的指令，帶領(lǐng)咨客協(xié)助業(yè)務(wù)人員的工作，配合好樓層運作，監督客人的漏單、跑單現象。

　　咨客崗位職責

　　1、按時(shí)上下班并簽到，做好班前班后交接工作及各自崗位衛生。

　　2、 對光臨本部的顧客應做到熱情、友善的歡迎，歡送和接待工作。

　　3、 客人到來(lái)時(shí)必須說(shuō)：“ 先生/小姐，下午好或晚上好！歡迎光臨！”，并要以90度鞠躬來(lái)迎接賓客，詢(xún)問(wèn)客人名字、幾位等，以便安排房間及開(kāi)單，如果是生客，應耐心跟客人解釋設施及價(jià)目等。

　　4、帶客，根據客人的需要，帶到房間或大廳，詢(xún)問(wèn)有無(wú)熟悉的保健師，需要某種藥水浸腳，交由服務(wù)員，然后開(kāi)單分好，并記錄在消費卡上。

　　5、如接到外線(xiàn)留牌和留房電話(huà)，就要及時(shí)通知保健師，如不在要如實(shí)告訴客人，也必須留牌和留房，最多只能留半小時(shí)，以免客人造成誤會(huì )。

　　6、客人來(lái)總臺買(mǎi)單時(shí)，應及時(shí)送茶水，配合收銀員打單，雙手捧著(zhù)買(mǎi)單本，有禮貌的問(wèn)：“先生/小姐，是否現在買(mǎi)單？”向客人解釋?zhuān)�各種收費，客人買(mǎi)單后并向其致謝。

　　7、所有咨客當班期間應按照公司要求站在崗位上隨時(shí)準備迎接客人。

　　8、迎送客人時(shí)，必須面帶微笑并45度鞠躬說(shuō)：“先生/小姐請慢走，歡迎下次光臨！”等用語(yǔ)。

　　9、交接班要清楚，并在交班本上清楚記錄所需要交班事項，因交班不清而造成漏洞或客人投訴的，由經(jīng)手人負責，晚班下班前，每天統計每個(gè)時(shí)段的人數，并做好報表呈交部長(cháng)。

　　咨客工作流程

　　一、班前準備

　　1、穿著(zhù)工服須整齊，不準穿拖鞋。需穿肉色絲襪，化淡妝，佩戴工牌，不得佩戴異形飾物。

　　2、上班時(shí)提前10分鐘打卡（不準代她人打卡），開(kāi)班前例會(huì )。

　　3、閱讀交班本的交班事宜。

　　二、迎客前準備

　　1、例會(huì )結束后回到崗位打掃清潔衛生。

　　2、準備好咨客臺備用物品及自己上班用品，保持站姿、等待客人到來(lái)。

　　三、迎客、帶客

　　1、客人到來(lái)時(shí)必須說(shuō)：“ 先生/小姐，下午好或晚上好！歡迎光臨！”用語(yǔ)，雙眼注視客人，并要以120度鞠躬來(lái)迎接賓客，以客人右手旁的咨客帶客，應主動(dòng)幫客人提行李，并詢(xún)問(wèn)客人幾位以及是否訂位，如果是生客應耐心跟客人介紹設施及價(jià)目營(yíng)業(yè)項目等，以便安排。

　　2、引導客人，走在客人右前方2—3步，讓顧客走中間，尤其是在拐彎處要指示，帶客到指定的消費房間，打開(kāi)照明燈并請客人進(jìn)房間坐好，為客人打開(kāi)電視和空調，詢(xún)問(wèn)客人是否需要把外套掛起來(lái)，如果需要，應幫客人把外套掛在衣柜里。

　　3、在房間最佳位置站定（在不擋住客人看電視的位置），用最清晰的語(yǔ)言詢(xún)問(wèn)客人有無(wú)熟悉的技師，幫客人叫技師上鐘后，必須說(shuō)：“先生/小姐，請稍等一下，技師馬上就到�！比缬蟹块g等技師應及時(shí)通知鐘房，并告訴所有上班咨客，以便為客人安排技師，通知服務(wù)員送茶水，把卡頭交給收銀員放好。

　　四、回崗位待立

　　1、安排好技師后，便回到原來(lái)的崗位，做好客人入場(chǎng)登記。

　　2、隨時(shí)留意房態(tài)以便安排客人，如果發(fā)現客人有遺物品時(shí)應及時(shí)交給管理人。

　　3、任何咨客無(wú)特殊情況，應正常站在崗位上做好迎客工作。

　　4、用餐或因其它原因需離開(kāi)時(shí)，必須經(jīng)上司同意，方可離開(kāi)。

　　五、送客

　　1、見(jiàn)到客人與領(lǐng)導下大堂等候朋友或坐下休息時(shí)應及時(shí)送茶水，了解及聽(tīng)取客人的意見(jiàn)，盡量滿(mǎn)足客人的要求。

　　2、客人離開(kāi)時(shí)，必須面帶微笑，并用120度鞠躬說(shuō)：“先生/小姐，請慢走，歡迎下次光臨！”等用語(yǔ)。

　　六、交班、下班

　　1、若因工作需要上級分配咨客臨時(shí)調班、加班、換崗位時(shí)，要積極主動(dòng)、不能拒絕，在任何情況下不得頂撞上級，實(shí)行先服從后上訴。

　　2、將所需交接班的事宜清楚登記在交班本上，如因交班不清而造成客人投訴的，由經(jīng)手人負責；每天下班前需統計當天所開(kāi)的張數，并做好記錄。

　　3、晚班結束后，做好自己所負責區域的衛生，關(guān)掉需關(guān)的電源，參加班后例會(huì )方可下班。

　　服務(wù)員崗位職責

　　1、認真落實(shí)上級交待的工作準備，保證管轄區內的正常運作。

　　2、檢查房間設備是否正常，按規定位置擺放好所需用品。

　　3、清理崗位衛生，排放熱水閥的冷水，增添所缺物品。

　　4、客房地面、臺面隨時(shí)保持干凈、整潔。

　　5、崗位上保持站姿迎接賓客。

　　6、迎接賓客到來(lái)及為客人服務(wù)時(shí)，要90度鞠躬并致禮問(wèn)好，用面帶微笑充滿(mǎn)熱情的態(tài)度，情緒飽滿(mǎn)的為客人服務(wù)。

　　7、客人進(jìn)房后，服務(wù)員要以最快的速度為客人送熱毛巾和茶水，應先敲門(mén)三下，自報服務(wù)員，再進(jìn)入房間，詢(xún)問(wèn)客人需要什么飲料，主動(dòng)向客人介紹水吧的收費飲品，上飲品后，撤走客人用的熱毛巾，如人手不夠延誤時(shí)間的應及時(shí)向客人道歉，并征求客人諒解。

　　8、如有杯具、器皿的報廢，必須及時(shí)通知部長(cháng)

　　9、客人沐足時(shí)，隨時(shí)留意房間動(dòng)態(tài)，觀(guān)察客人之所需。

　　10、 以90度鞠躬送客人，并致送客語(yǔ)：“先生/小姐，請慢走，歡迎下次光臨！”。

　　11、 客人走后，先迅速查房，查看是否有丟失或客人有無(wú)遺留物品，如有則應接規定處理客人的遺留物品。

　　12、增添所需物品，并再次檢查房間內衛生，隨手關(guān)好電源，準備接待下一批客人。

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