客服接待崗位職責說(shuō)明
在學(xué)習、工作、生活中，越來(lái)越多人會(huì )接觸到崗位職責，任何崗位職責都是一個(gè)責任、權力與義務(wù)的綜合體，有多大的權力就應該承擔多大的責任，有多大的權力和責任應該盡多大的義務(wù)，任何割裂開(kāi)來(lái)的做法都會(huì )發(fā)生問(wèn)題。一般崗位職責是怎么制定的呢？以下是小編為大家收集的客服接待崗位職責說(shuō)明，僅供參考，歡迎大家閱讀。
客服接待崗位職責說(shuō)明1
1、負責VIP行政區域和休息區域人員出入管理、來(lái)訪(fǎng)賓客登記服務(wù)。
2、負責VIP貴賓及其嘉賓的接待、參觀(guān)、會(huì )議安排、委托代辦等服務(wù)。
3、負責VIP貴賓的私人管家、助理服務(wù)。
4、負責VIP行政和休息區域突發(fā)事件的處理和跟進(jìn)。
5、完成上級領(lǐng)導安排的其他工作。
客服接待崗位職責說(shuō)明2
1、做二休二要倒班。
2、接聽(tīng)電話(huà)、接待及處理客戶(hù)咨詢(xún)，投訴及服務(wù)要求并做好記錄與跟進(jìn)工作。
3、辦理租戶(hù)入店、離店手續。
4、處理日常前臺事務(wù)、部門(mén)聯(lián)系。
5、完成上級交辦的其他各項工作。
客服接待崗位職責說(shuō)明3
1、服從前臺接待主管的領(lǐng)導，按規定的程序與標準向客人提供一流的接待服務(wù)。
2、負責到訪(fǎng)求美者的登記。接待。引見(jiàn)，以及來(lái)訪(fǎng)者的信息資料保密工作。
3、負責電話(huà)。郵件。信函的收轉發(fā)工作，做好工作信息的記錄。整理。建檔。
4、負責公司文件。通知的分發(fā)，做好分發(fā)記錄并保存。
5、配合接待主管完成部分文件的打印。復印。文字工作。
6、負責管理前臺辦公用品及辦公設備的清潔保養。
客服接待崗位職責說(shuō)明4
1、負責客戶(hù)來(lái)電來(lái)訪(fǎng)、報事報修及訴求處理等服務(wù)工作。
2、負責業(yè)戶(hù)收房、裝修咨詢(xún)辦理、各項證明、施工申請及物品放行等工作。
3、負責鑰匙借用、托管等管理工作。
4、負責業(yè)戶(hù)檔案收集及管理工作。
5、負責各項數據（如物業(yè)費回款，來(lái)電來(lái)訪(fǎng)次數，維修派單次數，收房交房戶(hù)數，裝修申請戶(hù)數）統計和傳達工作。
6、完成領(lǐng)導所交辦的臨時(shí)工作。
客服接待崗位職責說(shuō)明5
1、做好開(kāi)市前的各項準備工作以及收市后各項收尾工作。
2、隨時(shí)檢查并保持服務(wù)區工作環(huán)境的清潔。
3、及時(shí)整理服務(wù)區宣傳架上的宣傳資料，及時(shí)收回顧客意見(jiàn)卡并統一上交當班領(lǐng)班。
4、接待咨詢(xún)服務(wù)：積極熱情的接待每一位顧客，并給予其咨詢(xún)（保證其信息學(xué)習方法的準確性）。
5、廣播：日常的固定廣播及廣播尋人，宣傳活動(dòng)廣播（非固定廣播需當班主管簽名批準）。
6、做好客戶(hù)投訴接待工作，安撫顧客情緒，嚴重者報當班主管，及時(shí)通知相關(guān)部門(mén)進(jìn)行處理，并做好當日客訴登記工作。
7、雨傘、BB車(chē)、輪椅借用服務(wù)：顧客借用需交納一定金額押金，歸還時(shí)不收取任何費用及租金，需檢查物品是否有損壞及清潔，并做好表格登記。
8、手提電話(huà)的.充電服務(wù)、簡(jiǎn)單的針線(xiàn)縫補服務(wù)和電話(huà)借用服務(wù)（僅限于本地通話(huà)）。
9、復印、傳真、包裝服務(wù)：按照公司規定的收費標準收費并做好相關(guān)登記工作。
10、失物認領(lǐng)服務(wù)：顧客拾獲物品登記，顧客物品遺失的報失及失物的領(lǐng)取服務(wù)，并做好相關(guān)登記手續。
11、急救簡(jiǎn)易藥品的服務(wù)：給受傷的顧客提供基本的護理和簡(jiǎn)易的藥品服務(wù)，并做好相關(guān)的登記工作；嚴重者報當班主管視其情況予以處理。
12、配合類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的開(kāi)展，如促銷(xiāo)活動(dòng)禮品發(fā)放，登記，活動(dòng)邀約及回訪(fǎng)等。
13、會(huì )員卡申請辦理、積分受理等工作。
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