物業(yè)管理客服主管工作職責
物業(yè)管理客服主管工作職責1
1、負責、信函等公文的.起草及相關(guān)事項的跟進(jìn);
2、負責按規程每日巡查、做好登記
3、負責跟進(jìn)處理各項工程質(zhì)量遺留問(wèn)題，妥善處理業(yè)主各種投訴;
4.每日現場(chǎng)巡查裝修施工情況，如發(fā)現違規違章現象，應及時(shí)制止、糾正并及時(shí)向上級匯報;
5.每日巡查相應的物業(yè)區域，按各種工作量化標準要求，督促相關(guān)工作人員，做好清潔衛生、綠化養護、設備設施維護等工作;
6.負責對各種有償服務(wù)跟進(jìn)、回訪(fǎng)、記錄等工作，掌握各種服務(wù)信息動(dòng)態(tài)，每月配合財務(wù)對業(yè)主各種欠款的追收。
物業(yè)管理客服主管工作職責2
1、負責生態(tài)城安置房小區客戶(hù)服務(wù)中心全服務(wù)工作;
2、部門(mén)費用預算與現場(chǎng)客服員工服務(wù)培訓;
3、實(shí)施項目與公司的客服體系與服務(wù)標準;
4、客服中心每月工作報表與申報工作;
5、處理項目業(yè)主投訴、求助工作。
6、協(xié)助項目物業(yè)經(jīng)理相關(guān)工作。
7、客服員工服務(wù)績(jì)效考核工作。
8、客戶(hù)費用收取與溝通工作。
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