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酒店收銀領(lǐng)班崗位職責
在生活中，崗位職責對人們來(lái)說(shuō)越來(lái)越重要，一份完整的崗位職責應該包括部門(mén)名稱(chēng)、直接上級、下屬部門(mén)、管理權限、管理職能、主要職責等。大家知道崗位職責的格式嗎？下面是小編幫大家整理的酒店收銀領(lǐng)班崗位職責，歡迎閱讀與收藏。
酒店收銀領(lǐng)班崗位職責1
1、服從財務(wù)經(jīng)理的安排，按規定的程序與標準進(jìn)一步審核夜審所做的收入報告，修改入賬，并負責與應收款核對賬目，確保每日收入核數的真實(shí)準確。
2、負責復核夜審完成的各項報告，發(fā)現問(wèn)題立即改正，其程序與標準如下：
2、1審核夜審收入日報，夜審平衡表，檢查對食品、飲品及其它金額項目劃分是否正確；
2、2核對酒店各項經(jīng)營(yíng)活動(dòng)匯總表，檢查是否存在未入賬的.收入。
2、3將餐廳的賬單分為現金和住店收入兩種形式分別存檔。
2、4審核現金人民幣收入是否與實(shí)交現金數額相符，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)查找，并通知有關(guān)部門(mén)糾正。
2、5審核前臺收入調減和雜項收入。審核收入調減，首先檢查折扣單上有無(wú)按規定授權人的簽字批準，審查原因是否清楚、合理，每筆折扣所放入的賬號是否準確，若有不符合，立即調整；審核雜項收入賬號是否正確，如不符合立即調整；與夜審所做的收入數額核對無(wú)誤后，上交財務(wù)總監、總經(jīng)理審批后存檔。
3、通過(guò)《MORNINGREPORT》檢查夜審所做的不同類(lèi)別的房費收入是否正確，同時(shí)檢查出租率、平均房?jì)r(jià)，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)調整。
4、在電腦上修改夜審所做報表，包括收入報告、就餐人數報告、客房統計報告、夜間報告，及時(shí)無(wú)誤發(fā)送給各有關(guān)部門(mén)。
5、完成掛帳報表與應收款對賬后，將掛帳報表輸入電腦，并打印存檔。
6、根據總出納送來(lái)的交款登記表作長(cháng)短款報告。
7、每日將總出納支票托收的情況作專(zhuān)項記錄，月底將記錄提供給總賬，以便核對。
8、審核每日海鮮銷(xiāo)售、迷你吧銷(xiāo)售、各吧臺銷(xiāo)售、燕鮑翅銷(xiāo)售匯總；審核帳單使用情況、發(fā)票使用情況；審核早餐券、壓金單、折扣情況。
9、審核酒店內部人員長(cháng)途電話(huà)費用，并作分析報告。復核夜間核數所做的房費、餐飲收入匯總表及有關(guān)業(yè)務(wù)交易記錄。
10、復核掛賬及信用卡交易單之后，再轉交應收款。
11、審核電話(huà)房記錄的電話(huà)收入是否正確計入客人賬單內(在酒店具備電腦店收費系統情況下，檢查電腦極力是否正確)。
12、審核其它營(yíng)業(yè)點(diǎn)收入諸如：桑拿按摩、游戲室、保齡球、洗衣、商務(wù)中心、健身房等。
13、對照收到的宴會(huì )通知單，檢查如菜譜價(jià)格、人數及其它收費項目是否賬單相符。
14、對照電腦記錄是否與實(shí)際單據相符。
15、符合所有現金代支、扣數等交易都有正當理由、有效批準及附件等，將有疑問(wèn)的單據交財務(wù)經(jīng)理/財務(wù)總監。
16、確保所有餐廳取消或作廢的賬單都有餐廳經(jīng)理簽批及注明原因，抽查賬單上的價(jià)格是否與菜譜上價(jià)格一致。
17、檢查餐飲賬單、正式收據及其他營(yíng)業(yè)用單據是否連續使用，調查任何遺失賬單原因。
18、核查每日住店客人賬單余額及尋找異常變動(dòng)。
19、調查跑賬問(wèn)題，并將所有詳細資料交應收賬跟進(jìn)并入賬。
20、復核并將夜間核數"D"(收入報告)報告、每日餐廳收入表及總出納報表入賬，檢查信貸政策與程序執行情況；將發(fā)現餐廳收銀員發(fā)生的過(guò)錯通過(guò)餐廳收銀領(lǐng)班轉告，責令其更正。將可能引起客人賬目發(fā)生錯誤的地方提交財務(wù)經(jīng)理/財務(wù)總監，由財務(wù)經(jīng)理/財務(wù)總監與各有關(guān)部門(mén)商量改進(jìn)。
21、將"D"報告與各有關(guān)部門(mén)報表相核對。
22、突擊檢查空房、健身房及對外洗衣的情況。
23、突擊檢查收銀員備用金。
24、根據總出納報表及"D"報告、編制收銀員長(cháng)短款報表，并送財務(wù)經(jīng)理審閱。
25、編制每日報表送財務(wù)經(jīng)理審閱；建立保存所有審計記錄檔案。
26、依據酒店有關(guān)的政策與程序，檢查客用保管箱情況，編制保險箱鑰匙控制表。
27、檢查前臺有無(wú)逾時(shí)或待處理的客人賬單，查明原因并采取正確及時(shí)措施，并知會(huì )財務(wù)經(jīng)理/財務(wù)總監。
28、對照收銀員交款數、總出納日報表及銀行進(jìn)賬單是否一致。
29、制訂并執行培訓計劃，對核數員進(jìn)行考核評定，向上級提出對員工的獎懲建議。
30、督導夜審核算員工作，檢查考勤，安排工作。
31、完成上級交辦的其它工作。
酒店收銀領(lǐng)班崗位職責2
1、前廳賬表、憑據、現金審查
(1)檢查各班現金、票證的上交和保管情況
(2)檢查收銀員備用金的使用情況
(3)定期或不定期對賬夾進(jìn)行抽查
(4)負責發(fā)票的使用、保管和監督
(5)審核每日賬單并檢查是否具備充足憑證
(6)對跑賬或丟賬單等問(wèn)題要查清原因并及時(shí)向收銀主管匯報
2、前廳賬款結算管理
(1)檢查收銀員對電腦、電腦打印機、計算器、POS機、EDC機等設備的'使用、維護、保養情況
(2)管理后臺保險箱使用，填寫(xiě)使用記錄并管理保險箱鑰匙
3、前廳收銀設備管理
(1)每日檢查客人消費超限額情況，及時(shí)向收銀主管報告
(2)掌握客人的付款情況，檢查各旅行社、合約單位、長(cháng)包房、各記賬單位的賬務(wù)結算是否正確
(3)及時(shí)查看散客預交保證金、劃壓信用卡情況，對不給授權的信用卡要及時(shí)與客人聯(lián)系并催收
(4)每天檢查未結賬情況，并及時(shí)向上級領(lǐng)導匯報
(5)提供酒店前廳現金結算的零鈔兌換業(yè)務(wù)
4、前廳收銀文件資料管理
(1)領(lǐng)取、發(fā)放和回收酒店代用券
(2)負責前臺收銀各種單據、文件、合同的整理及保證歸檔
5、前廳收銀物料管理
(1)領(lǐng)用和分發(fā)前廳收銀物料
(2)負責前廳收銀物料的分配和臨時(shí)保管
6、人員管理及其他工作
(1)檢查收銀員的儀容儀表
(2)安排所屬收銀員的排班、考勤和調班
(3)監督、指導、考核下屬人員工作，提出獎懲意見(jiàn)
(4)協(xié)助做好下屬人員的業(yè)務(wù)培訓工作，培養有發(fā)展潛力的下屬人員
(5)負責所管轄收銀點(diǎn)的消防、安全、衛生的管理工作
(6)定期向財務(wù)經(jīng)理匯報工作
(7)完成領(lǐng)導交辦的其他工作
酒店收銀領(lǐng)班崗位職責3
1、代表酒店迎送VIP客人，處理主要時(shí)間及記錄特別貴賓、值得注意客人的有關(guān)事
2、迎接及帶領(lǐng)VIP客人到指定的房間，并介紹房間設施和酒店情況；
3、做VIP客人離店記錄，落實(shí)貴賓接待的每一細節；
4、決定是否受理客人支票及處理有關(guān)客人結帳時(shí)的問(wèn)題及其他詢(xún)問(wèn)，并根據酒店有關(guān)規定和授權處理；
5、記錄和處理?yè)Q鎖、換鑰匙的工作；
6、處理客房部報房表上與接待處有誤差之房間，并親自鎖定房間；
7、處理客人投訴，針對客人心理正確解決問(wèn)題；
8、了解當天及以后房間狀態(tài)走勢，盡量參與接待處工作；
9、巡查酒店內外部以保證各項功能運行正常，及時(shí)排除可防范的弊端；
10、與客人談話(huà)時(shí)可適當介紹酒店設施；
11、與保安部及接待處緊密聯(lián)系，取得資料作出"意外"、"病客"報告；
12、與保安人員及工程部人員一起查視發(fā)出警報的房間；
13、與財務(wù)部人員配合，追收仍在酒店住宿客人拖欠的賬款；
14、發(fā)生緊急時(shí)間時(shí)，必須作正確的`指示；
15、遇危險事故而沒(méi)有領(lǐng)導可請示時(shí)，應果斷作出決定，視情況需要疏散客人；
16、為生病或意外事故的客人安排送護或送院事宜；
17、負責貴重物品遺失和被尋獲的處理工作；
18、檢查大堂范圍內需維修項目，并督促有關(guān)部門(mén)及時(shí)維修；
19、做好本組范圍內的防火防盜工作；
20、向領(lǐng)導反映有關(guān)員工的表現和客人意見(jiàn)；
21、每天堅持在值班記錄本上記錄當天發(fā)生的事件及投訴處理情況，并向前廳部經(jīng)理匯報；
酒店收銀領(lǐng)班崗位職責4
1、協(xié)助工程部經(jīng)理開(kāi)展工作。貫徹執行上級下達的`各項指令，組織落實(shí)工程維修項目，督導檢查各班人員按崗位規范和操作規程做好工程維修保養。
2、檢查重點(diǎn)部位的重點(diǎn)設備運行狀況，技術(shù)狀況，發(fā)現事故隱患立即采取措施，排除故障，保證酒店正常營(yíng)業(yè)需要、
3、巡視檢查各班組員工遵守紀律，完成工作任務(wù)，發(fā)現問(wèn)題，及時(shí)提出改進(jìn)措施
4、督導檢查班組人員，作好設備運行記錄，收集編制技術(shù)資料，技術(shù)檔案，為保證設備管理與運行提供依據。
5、完成工程部經(jīng)理交辦的其他工作。
酒店收銀領(lǐng)班崗位職責5
1、遵守公司的相關(guān)財務(wù)規章制度和相關(guān)管理規定；
2、現場(chǎng)指導當班的工作，及時(shí)處理、解決工作中發(fā)現的問(wèn)題，幫助下屬員工處理疑難問(wèn)題；保證收銀結帳工作順利進(jìn)行；
3、編排各餐飲營(yíng)業(yè)點(diǎn)收銀員班次，臨時(shí)頂替因病、事假缺席員工的`工作，幫助較忙營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的營(yíng)收工作；
4、負責檢查各收銀員的辦公環(huán)境及衛生情況、負責檢查所屬員工的儀容儀表、服務(wù)態(tài)度和工服、工號牌的穿戴情況；
5、定期或不定期地抽查收銀員的備用金、并書(shū)面報告主管；
6、負責各營(yíng)業(yè)點(diǎn)收銀員業(yè)務(wù)培訓工作；
7、協(xié)助收銀員做好交接班工作，對餐廳未處理完的事情進(jìn)行跟蹤解決；
8、負責領(lǐng)取、管理發(fā)票和各種帳單；
9、定期整理協(xié)議單位、VIP的協(xié)議書(shū)，并隨時(shí)抽查收銀員的掌握情況，作為業(yè)務(wù)評估的標準之一；
10、對重要事情、重大事情及時(shí)上報領(lǐng)導；
11、承辦上級交辦的其他工作。
酒店收銀領(lǐng)班崗位職責6
1、堅守崗位、忠于職守，樹(shù)立全心全意為賓客服務(wù)的思想。堅守崗位指的是不得擅自離崗，因總機工作的特殊性，無(wú)特殊原因不可離崗一步。隨時(shí)以飽滿(mǎn)的精神，準備為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
2、禮貌應答、平等待客、耐心細致、講求效率。接電話(huà)使用規定服務(wù)用語(yǔ)，語(yǔ)速適中。遇事不慌不忙。不以音取人。答電耐心細致但不羅嗦�？腿藪鞕C后方可掛機。
3、認真完成話(huà)務(wù)工作，保證酒店內外電話(huà)的暢通。工作中認真細致，隨時(shí)檢查維護系統，以保證酒店電話(huà)的暢通。
4、接聽(tīng)酒店內部、外線(xiàn)電話(huà)�？倷C工作最重要、最頻繁的，就是接聽(tīng)轉接內外線(xiàn)電話(huà)，接聽(tīng)和轉接電話(huà)時(shí)要按照要求與標準。
5、熟記常用電話(huà)號碼及酒店內線(xiàn)號碼。熟記，也就是熟背，經(jīng)理級以上的`領(lǐng)導電話(huà)號碼及酒店內線(xiàn)號碼，還要了解一些其他酒店或火車(chē)站、餐廳等場(chǎng)所的電話(huà)，以保證高質(zhì)量的工作效率
6、提供電話(huà)咨詢(xún)服務(wù)。例如酒店介紹、房?jì)r(jià)、旅游景點(diǎn)、本地特色等。
7、為客人提供叫醒服務(wù)、免打擾及留言服務(wù)。接到叫醒及免打擾服務(wù)時(shí)要重復客人房號、客人姓名、通知人，得到確認后做好記錄。留言時(shí)亦要重復確認，并及時(shí)轉交相關(guān)部門(mén)，做好記錄
8、掌握客人住店資料。
9、掌握話(huà)務(wù)室各機械功能、操作及注意事項。此項工作須建立在掌握電腦操作的基礎上，并認真學(xué)習掌握話(huà)務(wù)臺操作
10、嚴格遵守保密手冊。嚴格遵守酒店規定，對于客人資料、酒店工作人員資料，以及電話(huà)號碼、酒店運行情況等，進(jìn)行保密，并婉言拒絕來(lái)電人的無(wú)理要求
11、與電信機構保持業(yè)務(wù)聯(lián)系，以確保電話(huà)業(yè)務(wù)的正常運轉。時(shí)刻注意總機系統的運行情況，一旦出現異常，要匯報給領(lǐng)導，同時(shí)報弱電部門(mén)查找原因，及時(shí)維修。
12、熟記酒店各項功能設施服務(wù)、營(yíng)業(yè)時(shí)間及收費標準。與各部門(mén)員工、領(lǐng)導保持良好溝通，第一時(shí)間了解酒店新動(dòng)態(tài)及規定。
13、記錄由總機轉出的所有電話(huà)。在電話(huà)記錄本上，記錄每個(gè)由總機轉出的外線(xiàn)號碼、時(shí)間、申請人等。
14、內外線(xiàn)均用中英文問(wèn)候語(yǔ)應答。嚴格按照規定應答，無(wú)上級特殊指示無(wú)一例外，保證問(wèn)候語(yǔ)的完整性。例：法定節假日要加節日問(wèn)候語(yǔ)。
15、積極參加各級各類(lèi)培訓，不斷提高服務(wù)水平。積極參加酒店各部門(mén)的各項培訓，嚴格要求自己，不斷進(jìn)取，從而為客人提供更優(yōu)質(zhì)更完善的服務(wù)。
16、發(fā)揮工作主動(dòng)性積與積極性。在工作中不等不靠，積極主動(dòng)，在第一時(shí)間發(fā)現工作中的不足，積極尋求解決的辦法并向領(lǐng)導匯報。
酒店收銀領(lǐng)班崗位職責7
1、制定和完善總機的規章制度及工作程序。
2、督導并檢查總機的各項服務(wù)工作，并確保其以?xún)?yōu)良的質(zhì)量得以完成。
3、制定并實(shí)施總機員工的培訓計劃，并建立培訓檔案。
4、負責總機員工的工作安排、考勤、考核與評估。
5、建立設備檔案、制定有關(guān)設備的維護保養制度，確保其運轉正常。
6、隨時(shí)收集、更新并整理各種有關(guān)信息，以確保問(wèn)訊資料準確無(wú)誤。
7、檢查員工的儀表儀容、禮節禮貌、工作狀態(tài)。
8、建立并發(fā)展同電話(huà)局等業(yè)務(wù)單位的良好關(guān)系，以確�？倷C工作得以順利完成。
9、負責工作指令的.及時(shí)下達，及與相關(guān)部門(mén)的協(xié)調工作。
10、負責總機的日常事務(wù)性工作，如：物品配備、衛生檢查。
11、適時(shí)頂替接線(xiàn)生工作。
12、鉆研業(yè)務(wù)，及時(shí)發(fā)現并解決工作中的問(wèn)題。
13、以身作則，關(guān)心員工，并帶領(lǐng)全體員工樹(shù)立為賓客服務(wù)的良好職業(yè)道德，為創(chuàng )總良好聲譽(yù)而盡職盡責。
14、對新員工的轉正、定級、錄用、調離有建議權。
15、對本崗點(diǎn)員工的獎勵、處罰有建議權。
16、自覺(jué)履行職責，并接受前臺主管的監督。
17、對工作失職負責。
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