客服崗位職責通用15篇

　　隨著(zhù)社會(huì )一步步向前發(fā)展，崗位職責在生活中的使用越來(lái)越廣泛，崗位職責是指一個(gè)崗位所需要去完成的工作內容以及應當承擔的責任范圍。那么什么樣的崗位職責才是有效的呢？下面是小編幫大家整理的客服崗位職責，歡迎大家分享。

客服崗位職責1

　　崗位職責：

　　1、負責公司客戶(hù)的電話(huà)來(lái)訪(fǎng)工作，提供相應的解決方案；

　　2、能夠及時(shí)發(fā)現客戶(hù)問(wèn)題并給到正確和滿(mǎn)意的回復；

　　3、客戶(hù)相關(guān)信息的管理，建立客戶(hù)檔案；

　　4、維護與客戶(hù)間的良好關(guān)系并建立持久聯(lián)系，豐富業(yè)務(wù)內容。

　　任職資格：

　　1、專(zhuān)科及以上學(xué)歷，有客戶(hù)接待和服務(wù)經(jīng)驗者優(yōu)先；

　　2、普通話(huà)標準，口齒清楚，

　　3、較強的應變能力、協(xié)調能力，能獨立處理緊急問(wèn)題；

　　4、良好的服務(wù)意識、耐心和責任心，工作積極主動(dòng)。

　　5、要求一定要有“客戶(hù)為先”的服務(wù)精神，一切從幫助客戶(hù)、滿(mǎn)足客戶(hù)角度出發(fā)；

客服崗位職責2

　　崗位職責：

　　1、負責在線(xiàn)教育產(chǎn)品市場(chǎng)推廣工作；

　　2、負責學(xué)歷教育產(chǎn)品市場(chǎng)推廣工作；

　　3、負責制定和實(shí)施具體的招生目標，完成招生任務(wù)，接受學(xué)生咨詢(xún)，解答學(xué)生疑問(wèn)；

　　4、負責開(kāi)拓并維護招生渠道資源。

　　任職要求：

　　1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，具1年以上教育行業(yè)面向社會(huì )招生工作經(jīng)驗；

　　2、有高�；蚋咧�、職高學(xué)校合作資源或招生渠道者，優(yōu)先考慮；

　　3、有敏銳的市場(chǎng)意識和獨立開(kāi)拓市場(chǎng)能力；

　　4、具良好的語(yǔ)言表達能力，思維敏捷，形象和氣質(zhì)較好；

　　5、有較強的組織管理、協(xié)調溝通和綜合統籌能力，有責任心，執行力強。

　　1、要求：男女不限，18—28歲，無(wú)需工作經(jīng)驗，工作認真、勤快、有上進(jìn)心。

　　2、工作時(shí)間：五天八小時(shí)制、白班。

　　3、工作環(huán)境：高檔寫(xiě)字樓，空調辦公室、環(huán)境好。

　　4、工作內容：室內辦公，無(wú)需外出。通過(guò)網(wǎng)絡(luò )的形式和客戶(hù)溝通完成工作，不需要打電話(huà)，工作內容簡(jiǎn)單輕松。

　　5、工資待遇：無(wú)責任底薪3000元+獎金+高額提成，月綜合收入5000—8000（包住宿），如果不住宿舍，補助500元一個(gè)月。

　　6、其他福利：公司其他豐厚福利，有各項社保，員工上崗全部安排正規專(zhuān)業(yè)的崗前培訓，試用期間表現突出者可作為儲備干部重點(diǎn)培養，有良好的學(xué)習和發(fā)展空間，完善的晉升體系，帶薪年假+年終獎，各種臨時(shí)激勵獎金，免費國內外旅游機會(huì )。

　　7、上班地點(diǎn)：深圳+龍華分點(diǎn)、坂田分點(diǎn)。

客服崗位職責3

　　1、物流供應商的管理物流供應商進(jìn)行業(yè)務(wù)評估并協(xié)助主管制定管控標準及數據維護;

　　2、整理、核對、保管簽收回單，并反饋統計準確率和回收率;

　　3、物流供應商的日常管理及運輸物流異常事件的處理;

　　4、物流供應商異常改善的跟蹤及驗證，對客戶(hù)投訴異常事件的持續改善。

客服崗位職責4

　　1、負責團隊各類(lèi)報表的整合；

　　2、負責團隊所有行政事務(wù)的處理和統計；

　　3、負責公司內部其他部門(mén)一些事務(wù)性的溝通聯(lián)系和落實(shí)；

　　4、組織會(huì )議并負責meeting minutes制作及后續事務(wù)跟蹤；

　　5、對于運營(yíng)團隊各項目的臨時(shí)需求及時(shí)響應；

　　6、完成其他運營(yíng)經(jīng)理布置的工作；

　　7、協(xié)助operation團隊一些臨時(shí)、緊急項目的運營(yíng)與推進(jìn)；

　　8、參與項目搭建、擴容等工作

客服崗位職責5

　　工作職責：

　　1、根據公司提供的業(yè)務(wù)體系及運營(yíng)流程，安排加盟客戶(hù)培訓計劃

　　2、執行加盟校運營(yíng)方案，監督、指導客戶(hù)開(kāi)展加盟校運營(yíng)相關(guān)工作

　　3、定期走訪(fǎng)客戶(hù)，解決客戶(hù)校區問(wèn)題，幫助客戶(hù)開(kāi)設家長(cháng)會(huì )、維護客戶(hù)校區形象、指導客戶(hù)進(jìn)行教師管理、及時(shí)上報客戶(hù)校區情況等

　　4、定期了解客戶(hù)校區運營(yíng)情況，為客戶(hù)提出關(guān)于校區出現問(wèn)題的可行性建議，并及時(shí)向上級反饋信息

　　5、完成上級安排的其他工作

　　任職要求：

　　1、本科及以上學(xué)歷

　　2、具有1年及以上工作經(jīng)驗，有客服和電話(huà)銷(xiāo)售類(lèi)工作經(jīng)驗者優(yōu)先

　　3、認同公司企業(yè)文化及政策

　　4、性格開(kāi)朗、為人熱情、良好的人際交往能力

　　5、具備良好的`服務(wù)意識和職業(yè)素養

　　1。負責跟進(jìn)貨物運輸和報關(guān)流程進(jìn)展，及時(shí)反饋信息結果。2。傳達客戶(hù)要求，與公司內部協(xié)調3。每單業(yè)務(wù)完成后負責錄入系統并和財務(wù)部門(mén)核對崗位要求

　　1、中專(zhuān)以上學(xué)歷，國際貿易和物流專(zhuān)業(yè)優(yōu)先考慮，應屆生要能接受工作挑戰

　　2、做事仔細認真，懂得國際貨運的基本流程，了解物流過(guò)程中的每個(gè)環(huán)節。，熟悉相應的國家法律法規

　　3、電腦基本操作熟練，能熟悉操作運用WORD和EXCEL；

　　4、性格開(kāi)朗、能吃苦耐勞，工作細心負責。

客服崗位職責6

　　崗位職責：

　　1、跟蹤并處理異常包裹及異常情況；

　　2、負責與其他部門(mén)對接異常事務(wù)，針對問(wèn)題進(jìn)行外呼工作；

　　3、負責每日異常處理的報表統計與上報；

　　4、完成上級交代的其他工作。

　　任職要求：

　　有1—3年的外呼客服經(jīng)驗；大專(zhuān)以上學(xué)歷；

　　2、工作踏實(shí)能干，為人正直，吃苦耐勞；

　　3、溝通協(xié)調能力強，將各方面數據有效傳達，并同各部門(mén)協(xié)調整改差異。

　　【崗位要求】

　　1、中專(zhuān)及以上學(xué)歷；應屆生亦可；

　　2、年齡18—33歲，性別不限；

　　3、普通話(huà)標準，有親和力；

客服崗位職責7

　　要求B

　　崗位職責:

　　1.產(chǎn)品知識：了解熟悉各平臺的各個(gè)產(chǎn)品（皮質(zhì)、價(jià)格、貨號、功能）

　　2.客服服務(wù)：

　　根據公司分配及要求掛各個(gè)平臺，第一時(shí)間解答客戶(hù)疑問(wèn)，促成交易；

　　向客戶(hù)推薦搭配套餐，提高客單價(jià)；

　　使用文明禮貌用語(yǔ)，耐心解答客戶(hù)的每一個(gè)問(wèn)題；

　　悉心告知客戶(hù)產(chǎn)品相關(guān)知識及發(fā)貨、售后等相關(guān)問(wèn)題；

　　及時(shí)核對收貨地址及快遞，避免出錯。

　　3.備注：按要求做好各種備注（備注格式：旗子顏色，備注內容+客服代號+日期）

　　4.催付：定時(shí)查看后臺未付款訂單，做好催付工作；

　　5.反饋及會(huì )議：

　　按時(shí)參加各類(lèi)會(huì )議或培訓，積極發(fā)言，反饋意見(jiàn)，參與討論。

　　向各平臺及時(shí)反饋客戶(hù)反應的各類(lèi)問(wèn)題；

　　6.記錄及交接：

　　做好優(yōu)化的名單登記，無(wú)遺漏按時(shí)提交；

　　上下班做好咨詢(xún)客戶(hù)的交接；

　　上班過(guò)程中及下班做好售后的工作交接。

　　任職資格:

　　1.有職業(yè)化素養，具備較好的服務(wù)意識；

　　2.敬業(yè)，良好的親和力、溝通表達能力。

　　工作時(shí)間:

　　每天8小時(shí)，早晚班輪班，單雙輪休

客服崗位職責8

　　崗位職責:

　　1. 負責信貸業(yè)務(wù)客服、質(zhì)檢等系統產(chǎn)品規劃、功能設計、產(chǎn)品迭代,按時(shí)高質(zhì)量輸出產(chǎn)品需求文檔;

　　2. 對接不同業(yè)務(wù)條線(xiàn),抽象、整合不同業(yè)務(wù)線(xiàn)的業(yè)務(wù)形態(tài)對客服系統的共性和差異性需求,進(jìn)行可行性分析和概要設計,制定客服系統roadmap;

　　3. 制定產(chǎn)品業(yè)務(wù)規范,整理和完善產(chǎn)品文檔、業(yè)務(wù)流程、產(chǎn)品功能架構及相關(guān)內容;

　　4. 負責協(xié)調與業(yè)務(wù)方、設計、研發(fā)、測試等角色的工作,確保從需求到最終產(chǎn)品方案落地的質(zhì)量與效果;

　　5. 負責項目上線(xiàn)后用戶(hù)反饋跟蹤、產(chǎn)品數據分析,持續地優(yōu)化用戶(hù)體驗;

　　6. 對數據深入加工挖掘,反饋數據指標間關(guān)聯(lián)信息,以?xún)?yōu)化業(yè)務(wù)系統效率和體驗的提升。

　　任職要求:

　　1. 全日制統招本科及以上學(xué)歷,計算機或相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先;

　　2. 5年及以上產(chǎn)品經(jīng)理工作經(jīng)驗,3年以上完整的客服系統相關(guān)經(jīng)驗,具有豐富的客服、 crm、工單系統相關(guān)產(chǎn)品工作經(jīng)驗優(yōu)先;

　　3. 熟悉產(chǎn)品實(shí)施過(guò)程,包括市場(chǎng)分析、需求分析、產(chǎn)品功能設計、業(yè)務(wù)流程設計、界面設計,具備一定的項目管理經(jīng)驗優(yōu)先;

　　4. 熟悉互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品,熟練prd文檔編寫(xiě),熟練使用axure、思維導圖、visio等產(chǎn)品設計相關(guān)軟件;

　　5. 較強的用戶(hù)需求判斷、引導、控制能力,有很好的合作協(xié)調、項目推動(dòng)能力,具有良好的的溝通與表達能力、邏輯能力和業(yè)務(wù)抽象能力、產(chǎn)品設計能力,對用戶(hù)體驗有追求,對數據敏感;

　　6. 具有強烈的責任心和上進(jìn)心,具備良好的團隊合作精神,抗壓能力和自驅力強。

客服崗位職責9

　　1、 負責公司加工貿易手冊的管理（申請，變更，核銷(xiāo)）。

　　2、 完成電子帳冊的變更，核銷(xiāo)，月度盤(pán)點(diǎn)，報核補稅，季度自查，平衡帳冊、庫存差異；應對不定期海關(guān)稽查要求。

　　3、 熟悉海關(guān)在加工貿易領(lǐng)域內的法規和操作要求，能夠結合企業(yè)實(shí)際情況給公司準確的意見(jiàn)和建議。

　　4、 精通辦公室軟件，特別是精通excel的各類(lèi)函數大量數據的運算。

客服崗位職責10

　　企業(yè)對教育客服顧問(wèn)要求

　　要求A

　　崗位職責：

　　1.負責公司招生咨詢(xún)工作，協(xié)同市場(chǎng)部完成年度招生計劃；

　　2.接聽(tīng)電話(huà)和接待上門(mén)咨詢(xún)者，并提供相關(guān)的咨詢(xún)指導；

　　3.配合教務(wù)、市場(chǎng)等部門(mén)做好服務(wù)工作；

　　4.總結并制作相關(guān)數據、反饋予市場(chǎng)；

　　5.接待家長(cháng)咨詢(xún)，邀約家長(cháng)上門(mén)咨詢(xún)；

　　6.辦理報名手續，收取學(xué)費；

　　7.具有電話(huà)銷(xiāo)售等專(zhuān)業(yè)技巧；

　　根據學(xué)校輔導流程對學(xué)生的學(xué)習狀況做出準確分析與診斷，制定相應的輔導計劃

　　職位要求 ：

　　1.大專(zhuān)以上學(xué)歷，有親和力；

　　2.熱愛(ài)教育事業(yè)，有高度的敬業(yè)精神；

　　3.普通話(huà)標準，口齒伶俐、表達清晰；

　　4.善于與人交流，有良好的溝通語(yǔ)言表達能力，談吐大方得體；

　　5.具有高度的責任感、工作細心，上進(jìn)心強；

　　6.有咨詢(xún)顧問(wèn)，教育培訓機構工作經(jīng)驗者優(yōu)先；

　　福利薪酬待遇：

　　1、底薪+交通補助+餐補+住房補助+全勤獎 高提成月薪3500——6000

　　2、繳納社保五險

　　3、生日以及節假日福利。

　　4、全面系統的培訓；

　　5、整潔舒適的辦公環(huán)境

　　6、工作穩定。

客服崗位職責11

　　通過(guò)阿里旺旺和客戶(hù)售后溝通，解答客戶(hù)提出的各種問(wèn)題，達成交易。

　�。�1）負責收集回頭客客信息（售后客服需要加線(xiàn)上購物的所有客戶(hù)旺旺為好友），了解并分析客戶(hù)需求，規劃回頭客服務(wù)方案。

　�。�2）對前一天的遺留售后問(wèn)題進(jìn)行跟蹤（查件/延長(cháng)快遞收貨時(shí)間/貨物破損/補貨/換貨/退貨/申請退款/客戶(hù)維權，分別做表格進(jìn)行登記,對前一天物流發(fā)貨情況進(jìn)行跟蹤，對未查詢(xún)到的訂單進(jìn)行及時(shí)與快遞客服和客戶(hù)溝通，主動(dòng)延長(cháng)收貨時(shí)間；對前一天的評價(jià)進(jìn)行跟蹤，對每條評價(jià)進(jìn)行評價(jià)解釋,對較差評價(jià)進(jìn)行excel統計），負責進(jìn)行有效的客戶(hù)管理和溝通。

　�。�3）負責建立客戶(hù)服務(wù)團隊以及培訓客戶(hù)代表等相關(guān)人員。

　�。�4）定期或不定期進(jìn)行客戶(hù)回訪(fǎng)，以檢查客戶(hù)關(guān)系維護的情況。

　�。�5）負責發(fā)展維護良好的客戶(hù)關(guān)系。

　�。�6）建立客戶(hù)檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統，對老客戶(hù)進(jìn)行分門(mén)別類(lèi)。

　�。�7）配合售前進(jìn)行店內VIP的折上折。

　�。�8）財務(wù)/快遞公司/倉管員客服、主管聯(lián)系人進(jìn)行相應溝通。

　�。�9）配合售前進(jìn)行掌柜說(shuō)、微博等的運營(yíng)推廣。

　�。�10）對刷交易/實(shí)際交易 產(chǎn)品件數每周進(jìn)行相應統計，及時(shí)核對產(chǎn)品信息。

客服崗位職責12

　　崗位職責:

　　1、行政類(lèi)工作:

　　(1)負責項目資產(chǎn)配置、費用預算、日常辦公需求落實(shí),員工活動(dòng)組織,員工福利發(fā)放;

　　(2)負責檔案管理;

　　(3)負責工商注冊、信息變更、注銷(xiāo)工作。

　　2、客服類(lèi)工作:

　　(1)銷(xiāo)售數據統計;

　　(2)CRM、OA、ERP、網(wǎng)簽系統操作及維護;

　　(3)入住、產(chǎn)權辦理。

　　3、財務(wù)類(lèi)工作:

　　(1)應收賬款管理;

　　(2)銀行按揭協(xié)助辦理;

　　(3)客戶(hù)繳款收取、開(kāi)具收據;到銀行取客戶(hù)匯款存單、存客戶(hù)房款支票等。

　　任職資格:

　　1、統招本科及以上學(xué)歷,行政管理、財務(wù)管理專(zhuān)業(yè)優(yōu)先;

　　2、一年以上行政工作經(jīng)驗或出納工作經(jīng)驗或銷(xiāo)售客服工作經(jīng)驗;

　　3、形象較好,工作態(tài)度積極,認真仔細,責任心強,具有較強的執行力,溝通協(xié)調能力強;思路清晰。

客服崗位職責13

　　崗位職責：

　　1、負責各在線(xiàn)客服軟件的回復和400熱線(xiàn)的接聽(tīng)，接受客戶(hù)咨詢(xún)，記錄客戶(hù)咨詢(xún)、投訴內容，按照相應流程給予客戶(hù)反饋；

　　2、為客戶(hù)提供完整準確的方案及信息，解決客戶(hù)問(wèn)題，提供高質(zhì)量服務(wù)；

　　3、負責所負責平臺的訂單導出安排發(fā)貨及訂單狀態(tài)跟進(jìn)；

　　4、負責與所負責渠道的平臺負責人對接客服相關(guān)問(wèn)題；

　　5、負責各平臺訊息單的處理；

　　6、完成每月下達的銷(xiāo)售任務(wù)。

　　任職要求：

　　1、中專(zhuān)及以上學(xué)歷，有1年以上客服經(jīng)驗；

　　2、普通話(huà)標準，具有良好的邏輯思維能力和溝通技巧，靈活性強；

　　3、具有良好的服務(wù)意識，有較好的情緒管控能力；

　　4、熟悉客戶(hù)投訴處理方法和技巧，對客服工作有一定認知；

客服崗位職責14

　　1.利用網(wǎng)絡(luò )和客戶(hù)進(jìn)行溝通，引導客戶(hù)操作，無(wú)需尋找新客戶(hù)。

　　2.通過(guò)網(wǎng)絡(luò )與客戶(hù)進(jìn)行有效溝通了解客戶(hù)需求，尋找銷(xiāo)售機會(huì )并完成銷(xiāo)售業(yè)績(jì)

　　3.維護老客戶(hù)的業(yè)務(wù)，挖掘客戶(hù)的最大潛力

　　4.定期與客戶(hù)進(jìn)行溝通，建立良好的長(cháng)期合作關(guān)系

　　5.有良好的客戶(hù)服務(wù)意識

　　任職資格：

　　1.口齒清晰，語(yǔ)言富有感染力

　　2.對銷(xiāo)售工作具有較高熱情

　　3.具有較強的學(xué)習能力和溝通表達能力

　　4.思維敏捷，具有較強的應變能力和承壓能力

　　5.有強烈的事業(yè)心，責任心和積極的工作態(tài)度，有無(wú)工作經(jīng)驗皆可。

　　:

　　1、針對中信銀行VIP客戶(hù)及銀行信用卡客戶(hù)通過(guò)公司電話(huà)系統與客戶(hù)進(jìn)行電話(huà)溝通,介紹我們太平人壽相關(guān)養老，醫療意外等相關(guān)保險產(chǎn)品(無(wú)需外出，無(wú)須自己開(kāi)拓客戶(hù)，銀行白領(lǐng)辦公環(huán)境)；

　　2、合規處理客戶(hù)異議，詳細、準確記錄客戶(hù)接觸過(guò)程和信息，為客戶(hù)提供快速、準確與專(zhuān)業(yè)的銷(xiāo)售及咨詢(xún)服務(wù)；

　　3、協(xié)助上司及團隊完成特定的項目任務(wù)，定期向領(lǐng)導匯報工作進(jìn)度

　　崗位要求：

　　1、18—35周歲，大專(zhuān)以上學(xué)歷（若持有代理人資格證書(shū)或同等經(jīng)歷且條件優(yōu)秀者，學(xué)歷要求可放寬至中專(zhuān)、高中）；

　　2、口齒清晰、普通話(huà)標準，良好的溝通表達能力；

　　3、擁有勇于挑戰高薪的野心，服從管理，有當主管、經(jīng)理意愿者優(yōu)先錄��；

　　三、 崗位職責：

　　1)遵守公司各項規章制度，服從公司管理；

　　2)完成每月上級分配的各項指標（工作量、效率、質(zhì)量等。）

　　3)按操作規范及時(shí)、保質(zhì)進(jìn)行銀行后臺的電子信息錄入及處理工作；

　　4)保證電子信息的安全、保密性；

　　5)所有錄入數據初級復核工作；

　　崗位要求：

　　1、男女不限，18-35周歲，大專(zhuān)以上學(xué)歷，有過(guò)類(lèi)似社會(huì )經(jīng)驗、學(xué)歷會(huì )會(huì )五筆或熟悉小數字鍵盤(pán)的學(xué)歷可放寬至中專(zhuān)、高中，金融、財會(huì )類(lèi)等專(zhuān)業(yè)優(yōu)先；

　　2、做事思路清晰，品德正派，踏實(shí)認真,執著(zhù)，懂得自我調節對工作認真負責，執行能力強，具有團隊協(xié)作精神;

　　3、肯學(xué)習，肯付出，工作認真，能夠承受較強的工作壓力而堅忍不拔

客服崗位職責15

　　職務(wù)要求：

　　1.學(xué)歷大專(zhuān)以上，具有企業(yè)管理、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、電子商務(wù)等專(zhuān)業(yè)知識。

　　2.兩年以上銷(xiāo)售管理工作經(jīng)驗。

　　3.具有溝通能力、創(chuàng )新能力、策劃能力等。

　　4.有保險、金融、軟件行業(yè)工作經(jīng)驗。

　　崗位職責:

　　1.安排業(yè)務(wù)員的日常工作；

　　2.計劃、組織、落實(shí)所轄團隊的銷(xiāo)售活動(dòng)；

　　3.負責團隊的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)、日常管理、激勵、培訓和輔導；

　　4.負責銷(xiāo)售目標和銷(xiāo)售資源的分解，對銷(xiāo)售目標的完成率負責；

　　5.團隊的日常管理。

　　薪酬福利：

　　1、綜合工資12k+（底薪+提成+獎金）

　　2、5天上班制，雙休讓您有更多的時(shí)間放松

　　3、不定期組織各種活動(dòng)、聚餐

　　4、享有帶薪年假、婚假、產(chǎn)假及國家法定節假日

　　崗位要求：

　　學(xué)歷要求：高中

　　語(yǔ)言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：3-5年

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