網(wǎng)絡(luò )客服崗位職責

　　在不斷進(jìn)步的時(shí)代，崗位職責的使用頻率呈上升趨勢，崗位職責是指工作者具體工作的內容、所負的責任，及達到上級要求的'標準，完成上級交付的任務(wù)。想學(xué)習制定崗位職責卻不知道該請教誰(shuí)？以下是小編精心整理的網(wǎng)絡(luò )客服崗位職責，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

網(wǎng)絡(luò )客服崗位職責1

　　(1)負責收集客戶(hù)信息，了解并分析客戶(hù)需求，規劃客戶(hù)服務(wù)方案

　　(2)負責進(jìn)行有效的客戶(hù)管理和溝通

　　(3)負責建立客戶(hù)服務(wù)團隊以及培訓客戶(hù)代表等相關(guān)人員

　　(4)定期或不定期進(jìn)行客戶(hù)回訪(fǎng)，以檢查客戶(hù)關(guān)系維護的情況

　　(5)負責發(fā)展維護良好的客戶(hù)關(guān)系

　　(6)負責組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作

　　(7)建立客戶(hù)檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統

網(wǎng)絡(luò )客服崗位職責2

　　1、通過(guò)Internet聊天工具與客戶(hù)進(jìn)行溝通并推進(jìn)銷(xiāo)售;

　　2、回復電話(huà)咨詢(xún)和網(wǎng)絡(luò )咨詢(xún);

　　3、接受電話(huà)訂單和網(wǎng)絡(luò )訂單，處理訂單;

　　4、回訪(fǎng)和維護客戶(hù)，服務(wù)訂單。

　　5、記錄匯總咨詢(xún)事件，及時(shí)分析并反饋給上級主管職責。

【網(wǎng)絡(luò )客服崗位職責】相關(guān)文章：

網(wǎng)絡(luò )客服崗位職責11-10

網(wǎng)絡(luò )客服在線(xiàn)客服崗位職責03-17

純網(wǎng)絡(luò )客服崗位職責12-16

網(wǎng)絡(luò )客服專(zhuān)員崗位職責10-24

網(wǎng)絡(luò )客服必備崗位職責10-15

網(wǎng)絡(luò )客服崗位職責（精選16篇）06-19

客服的崗位職責09-01

客服崗位職責08-14

客服崗位職責05-25

網(wǎng)絡(luò )客服的銷(xiāo)售技巧10-14