文客服崗位職責

　　在日新月異的現代社會(huì )中，越來(lái)越多地方需要用到崗位職責，任何崗位職責都是一個(gè)責任、權力與義務(wù)的綜合體，有多大的權力就應該承擔多大的責任，有多大的權力和責任應該盡多大的義務(wù)，任何割裂開(kāi)來(lái)的做法都會(huì )發(fā)生問(wèn)題。那么崗位職責的格式，你掌握了嗎？下面是小編精心整理的文客服崗位職責，希望對大家有所幫助。

文客服崗位職責1

　　職責描述:

　　1.通過(guò)公司服務(wù)平臺,對海外玩家進(jìn)行專(zhuān)業(yè)、優(yōu)質(zhì)的問(wèn)題解答和處理,營(yíng)造良好的服務(wù)口碑;

　　2. 收集整理游戲平臺注冊、充值、游戲bug等相關(guān)問(wèn)題和建議,匯總給相關(guān)部門(mén),不斷提高游戲質(zhì)量;

　　3.按照要求完成每天數據統計工作;

　　4.參與服務(wù)策劃及服務(wù)團隊的流程建設,不斷提升服務(wù)效率與客戶(hù)滿(mǎn)意度。

　　任職要求:

　　1.要求具備優(yōu)秀的英語(yǔ)讀寫(xiě)能力;

　　2.具有良好的.溝通表達能力,有較強的服務(wù)意識;

　　3.具有良好的團隊意識;

　　4.樂(lè )于接受挑戰、善于學(xué)習、責任心強、誠實(shí)敬業(yè);

　　5.有游戲經(jīng)歷者優(yōu)先。

文客服崗位職責2

　　崗位職責:

　　1)進(jìn)行游戲相關(guān)渠道的客戶(hù)服務(wù)工作,解答玩家各類(lèi)疑問(wèn)

　　2)處理客戶(hù)反饋的相關(guān)問(wèn)題,及時(shí)進(jìn)行查詢(xún)及反饋,確�？蛻�(hù)滿(mǎn)意度

　　3)其它部門(mén)協(xié)助及上級交待的工作事務(wù)

　　任職資格:

　　1)大專(zhuān)及以上學(xué)歷

　　2)強烈的責任感,能夠迅速回復和處理客戶(hù)提出的疑問(wèn)和反應的相關(guān)問(wèn)題

　　3)有一年以上客服工作經(jīng)驗,了解游戲相關(guān)工作流程及規則

　　4)工作細致認真,思維敏捷,良好的溝通協(xié)調能力

　　5)熟悉使用相關(guān)常用辦公軟件及系統,

　　6)有良好的學(xué)習能力,快速掌握崗位相關(guān)信息及知識,并提出建議

　　7)適應三班倒,可以接受晚班工作

文客服崗位職責3

　　崗位職責:

　　1、負責客服部門(mén)制度及流程的制定;保證客服工作流程化、標準化和管理監督;

　　2、負責客服部整體業(yè)績(jì)指標的規劃,工作計劃,以及預算評估、控制;不斷提升客戶(hù)滿(mǎn)意度;

　　3、評估團隊的工作質(zhì)量及效率,負責本團隊員工的績(jì)效考核的管理,使團隊日常營(yíng)運更簡(jiǎn)化高效;

　　4、積極與公司其他相關(guān)部門(mén)進(jìn)行溝通,協(xié)調,以保證客服工作的順利有序進(jìn)行。

　　任職要求:

　　1、本科以上學(xué)歷,要求英語(yǔ)精通;

　　2、三年以上游戲行業(yè)客服團隊管理經(jīng)驗;

　　3、豐富的客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)業(yè)知識,熟悉客戶(hù)關(guān)系管理原則和方法。了解游戲客服的相關(guān)流程;

　　4、能獨立帶領(lǐng)客服團隊,較強團隊建設管理能力,統籌和計劃能力;

　　5、善于激勵,具有良好的團隊領(lǐng)導能力和合作精神。

文客服崗位職責4

　　崗位職責:

　　1.通過(guò)電話(huà)溝通,及時(shí)和專(zhuān)業(yè)地處理國內外客服的咨詢(xún)、查詢(xún)和投訴,并做相應的記錄;

　　2.為國外客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)合理方案及建議;

　　3.與客戶(hù)建立良好的溝通,確保解決客戶(hù)問(wèn)題及滿(mǎn)意度;

　　4.根據業(yè)務(wù)實(shí)際情況,梳理規范業(yè)務(wù)流程并進(jìn)行迭代。

　　任職要求:

　　1.大專(zhuān)以上學(xué)歷;

　　2.普通話(huà)標準、英語(yǔ)流利(聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)能力);

　　3.較強的服務(wù)意識,思路清晰,認真細致,有耐心,服從工作安排;

　　4.善于與人溝通,具有較強的溝通協(xié)調能力、抗壓能力和團隊合作精神。

文客服崗位職責5

　　崗位職責:

　　1、在客戶(hù)選購機票的過(guò)程中,提供咨詢(xún)服務(wù),促使其順利選購;

　　2、對于客戶(hù)提出的售后服務(wù),對接供應商,予以跟進(jìn)落實(shí),并把處理結果反饋給客戶(hù);

　　3、完成領(lǐng)導安排的其他任務(wù);

　　任職要求:

　　1、具有同理心和較強的溝通能力,具有良好的客戶(hù)服務(wù)意識和團隊合作精神;

　　2、有互聯(lián)網(wǎng)會(huì )員運營(yíng)或客服中心客服的工作經(jīng)驗優(yōu)先;

　　3、具有機票客服經(jīng)驗優(yōu)先;

　　4、具有英文客服經(jīng)驗優(yōu)先。

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