售后服務(wù)人員崗位職責
在當下社會(huì )，需要使用崗位職責的場(chǎng)合越來(lái)越多，制定崗位職責有利于提高工作效率和工作質(zhì)量。我敢肯定，大部分人都對制定崗位職責很是頭疼的，下面是小編為大家收集的售后服務(wù)人員崗位職責，歡迎大家分享。
售后服務(wù)人員崗位職責1
職位描述
崗位職責:
1.負責客戶(hù)購車(chē)后的跟蹤維系；
2.客戶(hù)來(lái)店車(chē)輛保養得接待、出單服務(wù)、協(xié)調好售后前臺和車(chē)間的工作調配；
3.及時(shí)熱忱的接待來(lái)店顧客，并實(shí)行'一對一'的服務(wù)；
4.第一時(shí)間了解和掌握所有進(jìn)庫車(chē)輛的性能、配置、價(jià)格等，確保售后工作能夠順利開(kāi)展，從而滿(mǎn)足客戶(hù)的需求；
5.定期進(jìn)行客戶(hù)回訪(fǎng)，保持與客戶(hù)的友好聯(lián)系，使客戶(hù)完全感受周到的售后服務(wù)洽談成交；
6.完成既定的服務(wù)目標；
任職要求:
1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，汽車(chē)專(zhuān)業(yè)，有一定的英語(yǔ)閱讀能力；
2、三年以上高檔汽車(chē)維修服務(wù)經(jīng)驗，具備一定的汽車(chē)專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識；
3、優(yōu)秀的`客戶(hù)服務(wù)意識，極具親和力，活潑、外向，應變能力強；
4、形象氣質(zhì)佳；
5、有汽車(chē)配件品牌相關(guān)崗位經(jīng)驗者優(yōu)先。
售后服務(wù)人員崗位職責2
職位描述
崗位要求:
1、性別不限，本科及以上學(xué)歷，35周歲以下；
2、韓語(yǔ)熟練，英語(yǔ)良好(cet-4)，有過(guò)機械電氣方面工作經(jīng)驗者佳；
3、有電梯行業(yè)品質(zhì)管理部門(mén)售后服務(wù)相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮；
4、性格外向，具備良好的溝通表達能力。
崗位職責:
負責公司品質(zhì)管理部門(mén)海外jqpr/mmpr的登記和英語(yǔ)翻譯、品目發(fā)放、發(fā)運通知書(shū)制作及packing list發(fā)送，登記資材到貨及其發(fā)送的跟進(jìn)工作。
售后服務(wù)人員崗位職責3
職位描述
崗位職責:
1.做好現場(chǎng)安全防護措施，禁止帶電作業(yè)。
2.獨立判斷故障原因，并能及時(shí)發(fā)現和應急處理、能夠作出快速反應。
3.有較強的溝通能力。
4.滿(mǎn)足客戶(hù)所提出的需求。
5.負責現場(chǎng)發(fā)電、指導安裝、工程驗收、講解設備操作方法
任職要求:
1.電氣相關(guān)行業(yè)工作3年以上。
2.持有效電工本，現場(chǎng)排故經(jīng)驗豐富。
售后服務(wù)人員崗位職責4
崗位職責:
1、負責與客戶(hù)聯(lián)系
2、協(xié)助客戶(hù)處理事故
3、指導客戶(hù)填寫(xiě)及收集索賠資料
4、疑難案件上報調查
任職要求:
1、22-45歲 學(xué)歷:大專(zhuān)以上學(xué)歷；語(yǔ)言流暢、表達清晰；
2、工作積極主動(dòng)，認真負責。具備較強的責任心， 團隊合作能力。；
3、有銷(xiāo)售、保險、客服等工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮；
辦公環(huán)境:
1、工作環(huán)境:全天候獨享中央空調辦公室，公司提供客戶(hù)資源。
2、每月公司還有額外激勵方案和福利
3、持續的培訓提升+暢通的晉升渠道。
售后服務(wù)人員崗位
售后服務(wù)人員崗位職責5
職位描述
1、學(xué)機電一體化相關(guān)專(zhuān)業(yè)，年齡23-40歲；
2、工作踏實(shí)、細心、吃苦耐勞、能適應出差；
3、可住公司宿舍或住所距公司較近；
4、有相關(guān)工作經(jīng)驗:
福利待遇:雙休+午餐+提供住宿+節日福利+五險一金+旅游
1)基本薪酬:
基本工資、績(jì)效獎金、餐補、全勤獎、五險一金、年終獎等樣樣俱全，每一筆收入都會(huì )體現你的工作價(jià)值。
2)工作福利:
每年不定期的調薪，給努力工作的你“加油”；
每季度一次的公司集體出游，加深同事間的感情；
每天中午一個(gè)水果，為你的健康加分；
每逢生日，有同事的溫馨小紙條祝福你，還有公司的禮品贈送。
每逢節假日，公司一份禮物與你一起共慶佳節；
3)其他福利:
員工享有職業(yè)裝；
工作滿(mǎn)1年者享有體檢；
工作優(yōu)秀者可享有公司組織的國內外旅游、學(xué)習機會(huì )。
售后服務(wù)人員崗位職責6
崗位職責:
1、負責學(xué)校體育設備的安裝(非常簡(jiǎn)單，多數設備拆包即用)維護、故障排除、培訓等日常工作；
2、負責軟件安裝使用培訓；
3、其它公司事情安排；
任職資格:
1、無(wú)學(xué)歷要求，做事認真即可；
2、最好有簡(jiǎn)單電子元件焊接技術(shù)經(jīng)驗；
3、會(huì )熟練使用辦公軟件，表格應用等；
4、工作耐心細致，有責任心，具備團隊合作精神。
工作時(shí)間:
早八晚五，有寒暑假，無(wú)壓力；
售后服務(wù)人員崗位職責7
職位描述
崗位要求:
1.負責公司軟件項目的現場(chǎng)實(shí)施工作；
2.負責項目實(shí)施過(guò)程中，與客戶(hù)各相關(guān)科室進(jìn)行工作溝通與協(xié)調；
3.負責項目實(shí)施過(guò)程中，遇到軟件問(wèn)題的記錄與解決；
4.負責項目實(shí)施過(guò)程中，用戶(hù)提出意見(jiàn)與建議的記錄，掌握客戶(hù)心理動(dòng)態(tài)；
5.負責項目實(shí)施過(guò)程中，軟件的培訓工作；
6.協(xié)助開(kāi)發(fā)部做好軟件的相關(guān)驗收工作；
7.負責編寫(xiě)公司軟件的安裝手冊、使用手冊及相關(guān)幫助文檔；
8.負責做好軟件問(wèn)題處理工作；
9.承擔新進(jìn)人員的業(yè)務(wù)培訓工作；
10.負責定期進(jìn)行客戶(hù)回訪(fǎng)工作；
11.負責整理現場(chǎng)會(huì )議記錄，如實(shí)詳細描述現場(chǎng)情況，分析外界環(huán)境；
12.負責工作流程、字典、三維編碼、執行數據、規則及功能模塊配置等技術(shù)性工作；
13.協(xié)助各部門(mén)整理相關(guān)方案；
14.協(xié)助各部門(mén)整理軟件著(zhù)作權；
15.時(shí)刻站在公司角度，顧全大局，全心全意為客戶(hù)服務(wù)。
任職條件:
1、國家正規院校畢業(yè)，計算機/通信/信息管理/電子信息工程等相關(guān)專(zhuān)業(yè)，專(zhuān)科以上學(xué)歷；
2、熟練使用office等辦公軟件，具有較強的資料整理文檔編寫(xiě)能力；
3、有團隊意識，有較強的學(xué)習能力，對新事物接收能力強；
4、相貌端莊，素質(zhì)優(yōu)秀，反應敏銳，具有良好的溝通和表達能力；
5、隨機應變能力強，能夠快速解決客戶(hù)提出的問(wèn)題；
6、能吃苦，能承受壓力，能適應經(jīng)常出差。
有以下條件者優(yōu)先考慮(非必須):
1、對農墾(北大荒)地區有一定的了解
2、有信息系統(軟硬件)集成經(jīng)驗者
3、有管理系統、oa系統使用經(jīng)驗
4、熟悉sql server數據庫和.net平臺開(kāi)發(fā)的產(chǎn)品
5、有過(guò)售前、售后服務(wù)經(jīng)驗備注:該崗位需要具備較強的責任心，吃苦耐勞，能適應出差。
福利待遇:
五險一金、餐補、交通補、包燒費補、法定節假日、年節福利、獎金、電影票、定期組織活動(dòng)、旅游、滿(mǎn)勤獎、員工體檢等。
售后服務(wù)人員崗位職責8
職位描述
崗位職責:
1、了解客戶(hù)服務(wù)需求信息，進(jìn)行有效跟蹤，做好售后指導和服務(wù)工作；
2、熟練運用公司產(chǎn)品，解答客戶(hù)提問(wèn)并落實(shí)問(wèn)題；
3、與相關(guān)部門(mén)緊密配合，協(xié)調溝通；
任職資格:
1、具備較強的應變能力、口頭表達與溝通能力；
2、有較強的維護協(xié)調客戶(hù)的能力，熟悉客戶(hù)服務(wù)流程；
3、工作嚴謹，計劃性強，善于分析思考問(wèn)題，有責任心；
4、勤奮踏實(shí)，良好的服務(wù)意識與團隊合作精神；
5、有駕駛證的優(yōu)先考慮。
售后服務(wù)人員崗位職責9
職位描述
1、電子相關(guān)專(zhuān)業(yè)，專(zhuān)科以上學(xué)歷；
2、有相關(guān)點(diǎn)鈔機或清分機維修技術(shù)
3、具備獨立解決問(wèn)題的能力、善于溝通，理解能力強
4、能適應短期或長(cháng)期出差
5、綜合素質(zhì)較高，對客戶(hù)的問(wèn)題及要求能及時(shí)真確處理或真實(shí)反映
售后服務(wù)人員崗位職責10
職位描述
崗位職責:
1、協(xié)助實(shí)施服務(wù)部經(jīng)理制定售后服務(wù)制度；
2、整理和分析售后服務(wù)過(guò)程中反饋的需求和信息；
3、及時(shí)處理客戶(hù)抱怨與投訴，調解售后服務(wù)糾紛；
4、為客戶(hù)提供技術(shù)支援或協(xié)助；
5、定期回訪(fǎng)客戶(hù)，保證售后服務(wù)質(zhì)量；
6、對客戶(hù)售后服務(wù)實(shí)施全程跟蹤；
7、對售后服務(wù)方案的不足之處進(jìn)行改善；
8、隨時(shí)搜集并登記客戶(hù)信息資料；
9、建立客戶(hù)信息庫，便于調用客戶(hù)信息。
任職要求:
1、有售后服務(wù)經(jīng)驗者優(yōu)先；
2、熟悉售后服務(wù)標準，對企業(yè)售后服務(wù)政策進(jìn)行解釋?zhuān)?/p>
3、熟悉產(chǎn)品性能及優(yōu)勢，掌握競爭對手產(chǎn)品性能、價(jià)格和競爭優(yōu)勢
4、掌握電話(huà)接聽(tīng)禮儀及售后服務(wù)流程，積極收集、整理客戶(hù)意見(jiàn)和建議
5、掌握客戶(hù)拜訪(fǎng)禮儀和技巧，有效控制售后服務(wù)費用，熟練掌握產(chǎn)品技術(shù)支持的方法
6、良好的團隊合作意識及壓力承受能力，高度的責任心和敬業(yè)精神
售后服務(wù)人員崗位職責11
職位描述
崗位職責:
1、部門(mén)組織結構的制訂和優(yōu)化，客服部門(mén)業(yè)務(wù)操作規范；
2、負責業(yè)務(wù)流程的制定、優(yōu)化、以及監督和執行；
3、負責業(yè)績(jì)考核、獎懲制度的制訂和落實(shí)公司考核指標；
4、負責或安排人員進(jìn)行線(xiàn)上系統的功能可用性定期檢測、匯總和上報；
5、負責客服部投訴和內部處罰的處理；
6、落實(shí)部門(mén)協(xié)調和各項推廣活動(dòng)的配合；
7、人員日常管理，人員培訓，人員招聘等工作；
8、配合結算部門(mén)對差錯訂單進(jìn)行退款和原因查找并進(jìn)行解決；
9、客戶(hù)流失率分析與報告。
任職資格:
1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，懂得公關(guān)禮儀、管理學(xué)等業(yè)務(wù)知識；
2、溝通能力強，具有團隊合作精神；
3、善于對業(yè)務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化，不斷追求提高服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量；
4、至少3年以上客服部門(mén)工作經(jīng)驗，1年以上管理經(jīng)驗。
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