客服員工崗位職責

　　在當今社會(huì )生活中，崗位職責使用的頻率越來(lái)越高，制定崗位職責可以最大限度地實(shí)現勞動(dòng)用工的科學(xué)配置。那么崗位職責的格式，你掌握了嗎？以下是小編為大家整理的客服員工崗位職責，希望能夠幫助到大家。

客服員工崗位職責1

　　1、客服經(jīng)理崗位職責

　　(1)監督管理客服專(zhuān)員受理客戶(hù)咨詢(xún)、投訴、建議及意見(jiàn)等。

　　(2)收集客戶(hù)及房地產(chǎn)相關(guān)市場(chǎng)資料,建立和管理客戶(hù)檔案和信息數據庫。

　　(3)維護良好的客戶(hù)關(guān)系,掌握客戶(hù)需求。

　　(4)負責與相關(guān)部門(mén)的業(yè)務(wù)協(xié)調,及時(shí)解決客戶(hù)提出的問(wèn)題。

　　2、客服部主管崗位職責

　　(1)確保公司的各類(lèi)規章制度在所管理區域內得到落實(shí)。

　　(2)合理分配本區域各崗位人員的工作。

　　(3)定期對大廈進(jìn)行巡視,發(fā)現問(wèn)題及時(shí)處理并記錄,問(wèn)題較為嚴重的及時(shí)向服務(wù)中心主任匯報。

　　(4)遇有緊急事故,協(xié)助處理善后工作。

　　(5)接受及處理客戶(hù)投訴,并予以記錄,及向上級報告。

　　(6)負責對服務(wù)中心的各種數據進(jìn)行統計。

　　(7)記錄大廈管理日志,跟進(jìn)所列問(wèn)題。

　　(8)根據客戶(hù)的要求,協(xié)調各部門(mén)完成客戶(hù)所要求的服務(wù)。

　　(9)督導部門(mén)員工的工作,不斷提供高員工的服務(wù)水平。

　　(10)完成領(lǐng)導交辦的其他工作。

　　3、物業(yè)客服人員崗位職責

　　(1)做到每日巡視大廈,對水、電、氣等公共設施的供給、運作情況和服務(wù)情況,隨時(shí)檢查掌握業(yè)主預交電費使用情況,遇預存余額不足的,及時(shí)通知業(yè)主并做好書(shū)面記錄,發(fā)現問(wèn)題及時(shí)解決處理。

　　(2)負責接聽(tīng)客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)電話(huà),全程跟蹤并書(shū)面記錄各類(lèi)投訴及處理結果。

　　(3)做好業(yè)主或使用人來(lái)信、來(lái)訪(fǎng)的接待工作。

　　(4)業(yè)主投訴定期整理存檔和上報,上門(mén)回訪(fǎng)業(yè)主,了解業(yè)主思想動(dòng)態(tài)。熟悉轄區入住業(yè)主情況,掌握轄區各種配套設施的運行情況,認真、及時(shí)替業(yè)主排憂(yōu)解難。

　　(5)負責做好所管區內的巡視,及時(shí)發(fā)現制止和處理違規、違法事件,做好裝修申請、報審、驗收工作。

　　(6)參與物業(yè)接管驗收,發(fā)現問(wèn)題及時(shí)反映,并監督其及時(shí)處理。

　　(7)負責催繳和收取物業(yè)管理費等其他相關(guān)費用,協(xié)助收費員完成寫(xiě)單發(fā)單工作。

　　(8)完成領(lǐng)導交辦的其他工作。

　　4、收費員崗位職責

　　(1)熟悉大廈的單元戶(hù)數和面積及管理費等各項收費項目和計算方法。

　　(2)掌握業(yè)主、使用人基本情況。

　　(3)熟練掌握記賬原則和方法,建立健全各種臺賬,做到賬目清晰,手續齊全,張張相符,日清月結,準確無(wú)誤。

　　(4)負責轄區內物業(yè)日常管理工作,計核水電公攤、寫(xiě)單、發(fā)單、催收物業(yè)費。

　　(5)熟練掌握管理軟件及收費軟件的使用,維護好電腦設備,保管好所有資料,對變動(dòng)資料數據及時(shí)修改并存儲。

　　(6)負責考勤及辦公用品領(lǐng)用的匯總上報、領(lǐng)取及保管、發(fā)放,并登記臺賬。

　　5、文員崗位職責

　　(1)在客服部主管的領(lǐng)導下,處理客服部日常事務(wù)。

　　(2)負責用戶(hù)檔案的管理和文件傳送工作。

　　(3)處理用戶(hù)投訴,解答并記錄用戶(hù)提出的問(wèn)題。

　　(4)負責對服務(wù)中心的各種數據進(jìn)行統計。

　　(5)負責管理檔案資料,確保大廈檔案資料的全面性,系統性和時(shí)效性。負責考勤、及辦公用品的保管、發(fā)放。

　　6、售后服務(wù)人員

　　(1)接待質(zhì)量投訴,安撫業(yè)主情緒,填寫(xiě)投訴/咨詢(xún)/建議記錄表。

　　(2)通知核算組中物業(yè)維修人員上門(mén)核實(shí)情況。

　　(3)對維修結果進(jìn)行回訪(fǎng),填寫(xiě)服務(wù)回訪(fǎng)記錄表。

　　(4)做好資料歸檔工作。

　　(5)完成領(lǐng)導交辦的其他工作。

　　7、接線(xiàn)員(開(kāi)設服務(wù)熱線(xiàn)電話(huà))

　　(1)通過(guò)電話(huà)受理對公司業(yè)務(wù)的咨詢(xún)、投訴及建議等。

　　(2)對客戶(hù)咨詢(xún)的問(wèn)題進(jìn)行解答、處理,做好客戶(hù)咨詢(xún)事項及投訴事項的錄入工作。

　　(3)按照公司規定的標準用語(yǔ)為客戶(hù)提供服務(wù)。

　　(4)及時(shí)聽(tīng)取客戶(hù)意見(jiàn),跟進(jìn)客戶(hù)投訴。

　　(5)負責與相關(guān)部門(mén)的業(yè)務(wù)協(xié)調,及時(shí)解決客戶(hù)提出的問(wèn)題。

　　8、郵箱信息處理員(啟動(dòng)專(zhuān)用的投訴電子郵箱)

　　(1)郵件的收、發(fā)、整理與客戶(hù)信息收集。

　　(2)及時(shí)處理服務(wù)中出現的問(wèn)題和客戶(hù)的投訴,提高消費者滿(mǎn)意度。

　　(3)負責與相關(guān)部門(mén)的業(yè)務(wù)協(xié)調,及時(shí)解決客戶(hù)提出的問(wèn)題。

　　9、業(yè)主論壇管理員(在公司的網(wǎng)站上面開(kāi)設業(yè)主論壇)

　　(1)負責論壇事務(wù)的統籌安排和規劃以及論壇整體發(fā)展方向規劃。

　　(2)負責處理會(huì )員日常投訴工作,并把投訴相關(guān)內容與對應版塊、版主落實(shí)。

　　(3)負責論壇管理人員的任命、考勤、福利等工作。

　　(4)處理論壇重大突發(fā)事件。

　　(5)嚴禁管理員對版內帖子進(jìn)行具體內容操作(包括加精、加威望、加亮、置頂等),從而影響版主對本版的發(fā)展思路規劃,如版主有要求除外。

客服員工崗位職責2

　　1、直接上級:客服主管

　　2、直屬下級:無(wú)

　　3、工作概述:負責管理處行政、后勤、固定資產(chǎn)管理及對客服務(wù)工作

　　4、崗位職責:

　　〈1〉 負責對客服務(wù)、投訴處理及回訪(fǎng)工作;

　　〈2〉 負責催繳費用;

　　〈3〉 負責辦理房屋交接、裝修等手續;

　　〈4〉 負責收集、整理、完善客戶(hù)信息,建立臺賬并做好保密工作;

　　〈5〉 負責項目樓宇巡檢及空置房管理;

　　〈6〉 落實(shí)、執行管理制度、工作規范、作業(yè)指導書(shū);

　　〈7〉 負責員工的異動(dòng)手續辦理、考勤統計等工作;

　　〈8〉 負責員工福利的統計、分發(fā);

　　〈9〉 負責項目文件、計劃、檔案管理工作;

　　〈10〉 負責固定資產(chǎn)、低值易耗品、辦公用品、工裝等物資管理工作;

　　〈11〉 負責辦公場(chǎng)所衛生的日常管理;

　　〈12〉 完成領(lǐng)導交辦的其它工作。

客服員工崗位職責3

　　一、 客戶(hù)電話(huà)

　　1、 物業(yè)部來(lái)電,鈴響三聲內必須接起電話(huà),做到熱情、耐心答復客戶(hù)提出的問(wèn)題;及時(shí)、準確的做到電話(huà)分流。

　　2、 因物業(yè)部工作較忙,盡量回絕推銷(xiāo)等電話(huà)。

　　3、 當來(lái)電者要找的人不在時(shí),應問(wèn)清來(lái)電者姓名及聯(lián)系方式。

　　4、 當接到報修電話(huà)時(shí)應問(wèn)清對方單元號、姓名、報修項目、位置及目前情況,及時(shí)向相關(guān)部門(mén)反映情況或報修。

　　5、 認真聽(tīng)取客戶(hù)對部門(mén)工作的意見(jiàn)或建議。

　　6、 接到客戶(hù)投訴電話(huà),應穩定客戶(hù)情緒,不推卸責任,做好解釋工作。

　　7、 做好跟蹤服務(wù)至問(wèn)題解決。

　　8、 給領(lǐng)導轉電話(huà)應問(wèn)清對方單位、姓名、公干及是否有約。

　　9、 及時(shí)做好回訪(fǎng)工作并向部門(mén)反映回訪(fǎng)情況。

　　二、 客戶(hù)接待

　　1、 主動(dòng)、熱情、耐心的接待來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)。

　　2、 做好分流工作,禮貌回絕無(wú)關(guān)人員。

　　3、 禮貌制止推銷(xiāo)人員來(lái)訪(fǎng)。

　　4、 客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)指出物業(yè)服務(wù)中的不足,應認真聽(tīng)取,誠懇道歉并做到以后改正。

　　三、 辦公室管理

　　1、 物業(yè)部全體人員都必須注意個(gè)人的儀容儀表,保持衣冠整潔,注意個(gè)人衛生。

　　2、 員工上崗應按規定著(zhù)工服,必須佩帶工牌。

　　3、 員工應注意物業(yè)部的形象,不得在辦公區域做與辦公無(wú)關(guān)的事。(如大聲喧嘩、打鬧、吃東西、看報,吸煙等)

　　4、 每位員工應做到保持桌面及地面整潔衛生。

　　5、 窗臺及桌面不得擺放雜物或與辦公無(wú)關(guān)的物品。

　　6、 保持文件柜檔案擺放整齊。

　　7、 了解人員去向。

　　四、 文件管理

　　1、 文件要做到明確的分類(lèi)、編號、歸檔。

　　2、 文件檔案目錄清晰、明確。

　　3、 及時(shí)補全檔案中常用的文件或表格。

　　4、 該上報領(lǐng)導或轉發(fā)的文件做到及時(shí)上報或轉發(fā)。

　　5、 做好文件的保密工作。

　　6、 每月定時(shí)整理文件檔案。

客服員工崗位職責4

　　1、受理及主動(dòng)電話(huà)客戶(hù)

　　2、與客戶(hù)建立良好的聯(lián)系,熟悉及挖掘客戶(hù)需求

　　3、具備一定的銷(xiāo)售能力,針對公司現有的客戶(hù)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo),讓客戶(hù)接受更為廣泛的網(wǎng)絡(luò )產(chǎn)品,達到最好的網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的效果。

　　4、不斷接受公司的各項業(yè)務(wù)和技能提升培訓。

客服員工崗位職責5

　　1、通過(guò)internet聊天工具與客戶(hù)進(jìn)行溝通并推進(jìn)銷(xiāo)售;

　　2、回復電話(huà)咨詢(xún)和網(wǎng)絡(luò )咨詢(xún);

　　3、接受電話(huà)訂單和網(wǎng)絡(luò )訂單,處理訂單;

　　4、回訪(fǎng)和維護客戶(hù),服務(wù)訂單。

　　5、記錄匯總咨詢(xún)事件,及時(shí)分析并反饋給上級主管職責。

客服員工崗位職責6

　　第一條 對小區進(jìn)行日常管理,負責對物業(yè)保安、清潔、綠化工作的督導,并協(xié)調其它各部的工作。

　　第二條 辦理購房業(yè)主入伙或租賃住戶(hù)入住的各項具體手續以及業(yè)主提出的各項代辦服務(wù)。

　　第三條 幫助住戶(hù)辦理入住后所需事項,其中包括:辦理電話(huà)、傳真等通訊事項、裝修指南、停車(chē)手續、委托清潔家政等事項。

　　第四條 負責監督小區二次裝修情況,發(fā)現違規現象要及時(shí)阻止,并做好相關(guān)記錄。

　　第五條 加強與業(yè)主及租戶(hù)的聯(lián)系,并經(jīng)常征詢(xún)業(yè)主意見(jiàn)。做好業(yè)主的各項建議、投訴記錄,及時(shí)解決,并將記錄整理歸檔。

　　第六條 處理業(yè)主及租戶(hù)的查詢(xún)、投訴問(wèn)題,建立健全客戶(hù)檔案資料,并注意保密。

　　第七條 負責協(xié)調并辦理小區各項服務(wù)項目,開(kāi)展多種經(jīng)營(yíng)服務(wù)。負責業(yè)主的物業(yè)管理費用的催收工作。

　　第八條 每天巡視小區至少四次,發(fā)現問(wèn)題要及時(shí)處理并做好記錄。

　　第九條 跟蹤各項服務(wù)標準,發(fā)現問(wèn)題及時(shí)改進(jìn),做好記錄。

　　第十條 向管理處提出各項合理化建議。認真完成上級交給的其他工作。

客服員工崗位職責7

　　職責描述：

　　結合公司整體任務(wù)目標，準確完成日常各項協(xié)調運輸商及物流運輸工具的相關(guān)事宜。

　　遵守公司各項規章制度，積極配合部門(mén)管理層共同達成風(fēng)險控制目標。

　　積極配合高效物流營(yíng)運團隊的建設。

　　有效服務(wù)營(yíng)運單位的整體運作，為營(yíng)運部門(mén)間的高效協(xié)作提供良好有效的勞動(dòng)力保障。

　　有效服務(wù)先進(jìn)先出，保證貨物流的'順暢流通以及商場(chǎng)配送按時(shí)到達。

　　為顧客提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)，積極營(yíng)造優(yōu)質(zhì)窗口服務(wù)團隊與健康和諧的服務(wù)體系，并致力于樹(shù)立良好的公司服務(wù)形象。

　　充分配合公司文化的有效推廣，積極貫徹各項政策規范的有效實(shí)施。

　　向管理層及時(shí)反饋各項操作信息與數據，為操作目標達成提供建設性意見(jiàn)。

　　積極配合部門(mén)完成各項成本控制目標，減少公司的營(yíng)運成本。2

　　崗位要求：

　　熟練使用辦公設備，具有良好的電腦操作技能與一定的英語(yǔ)應用能力

　　良好的語(yǔ)言表達能力與溝通能力

　　具有良好的責任心與敬業(yè)精神

　　富有團隊合作精神，樂(lè )于與人合作

　　身體健康，口齒清晰，普通話(huà)標準，

　　吃苦耐勞，能適應倒班工作。

　　工作時(shí)間：做五休二，每日工作8小時(shí)

　　崗位要求：

　　學(xué)歷要求：高中

　　語(yǔ)言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：無(wú)工作經(jīng)驗

客服員工崗位職責8

　　1、熱情接待業(yè)主投訴和求助,統籌安排有關(guān)部門(mén)能及時(shí)解決相關(guān)事項,并記錄好實(shí)行情況,做到'誰(shuí)受理誰(shuí)負責'一條龍服務(wù)。

　　2、業(yè)主辦理入伙、入住、租房、家政、代辦服務(wù)等無(wú)償或有償事項。

　　3、做好業(yè)主服務(wù)的回訪(fǎng)工作;定期對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統計、分析,并提出整改方案。

　　4、對業(yè)主入伙檔案、裝修檔案、管理文書(shū)檔案以及房產(chǎn)、戶(hù)籍等用戶(hù)檔案的管理。

　　5、增進(jìn)與業(yè)主的溝通與交流,圓滿(mǎn)做好物業(yè)管理費、太陽(yáng)能熱水費的收繳工作。

　　6、負責尚未入伙、入住業(yè)主需維修等鑰匙的管理。

　　7、認真參加公司和管理處組織的各種崗位培訓、工作會(huì )議和學(xué)習交流。

　　8、協(xié)助其他部門(mén)共同做好對業(yè)主的裝修審批及裝修管理工作。

　　9、做好受理服務(wù)區域內的衛生整潔和辦公秩序的井然有序。

　　10、在力所能及的范圍內協(xié)調好管理處各部門(mén)的工作,協(xié)調與處理小區內的各類(lèi)突發(fā)事件或糾紛。

　　11、完成公司和管理處交辦的其它任務(wù)。

客服員工崗位職責9

　　1、接受客戶(hù)咨詢(xún),記錄客戶(hù)咨詢(xún)、投訴內容,按照相應流程給予客戶(hù)反饋;

　　2、能及時(shí)發(fā)現來(lái)電客戶(hù)的需求及意見(jiàn),并記錄整理及匯報。

　　3、為客戶(hù)提供完整準確的方案及信息,解決客戶(hù)問(wèn)題,提供高質(zhì)量服務(wù);

　　5、與同事或主管共享信息,進(jìn)行知識積累,提供流程改善依據;

　　6、一站式解決客戶(hù)需求,為客戶(hù)提供全套咨詢(xún)和購卡服務(wù)。

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