微信運營(yíng)員崗位職責具體概述
在日新月異的現代社會(huì )中，越來(lái)越多人會(huì )接觸到崗位職責，崗位職責主要強調的是在工作范圍內所應盡的責任。你所接觸過(guò)的崗位職責都是什么樣子的呢？下面是小編收集整理的`微信運營(yíng)員崗位職責具體概述，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
微信運營(yíng)員崗位職責具體概述1
1、負責社群的日常運營(yíng)維護，營(yíng)造氛圍，打造有粘性的高質(zhì)量的社群粉絲圈;
2、要求且不失風(fēng)趣的段子手;
3、整合粉絲信息，挖掘粉絲需求，不斷保持及提升粉絲活躍熱度、信任度、轉化率;
4、負責公眾號及社群用戶(hù)管理，參與線(xiàn)下活動(dòng);
5、有電商客服經(jīng)驗的優(yōu)先考慮;
微信運營(yíng)員崗位職責具體概述2
1、公司的微信平臺的日常更新和日常管理維護;
2、公司的微信運營(yíng)策劃，包括活動(dòng)、專(zhuān)題、推廣等;
3、負責微信粉絲與關(guān)注數的增加，提高關(guān)注度，提高粉絲活躍度，與微信的粉絲做好互動(dòng)，對微信粉絲的網(wǎng)絡(luò )行為進(jìn)行分析與總結;收集分析其他微信的運營(yíng)情況及最新活動(dòng)信息;
4、挖掘和分析網(wǎng)友消費意向、情感及消費感受，即時(shí)掌握熱點(diǎn)，能夠完成專(zhuān)題策劃、活動(dòng)。
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1.負責社群的整體運維，包括但不限于發(fā)起群裂變活動(dòng)，群內售前售后問(wèn)題解決等
2.負責篩選，培養并維護所在社群的KOL用戶(hù)
3.負責輸出社群運營(yíng)SOP，帶領(lǐng)團隊設計社群運營(yíng)指標并拿到運營(yíng)結果
4.深度挖掘客戶(hù)的潛在推廣需求，根據不同的需求給客戶(hù)匹配相對應的推廣產(chǎn)品及策略創(chuàng )意
5.跟蹤并把控客戶(hù)的需求方向，對于客戶(hù)的問(wèn)題隨時(shí)解決
6.通過(guò)京東在線(xiàn)聊天工具，為客戶(hù)回復問(wèn)詢(xún)，進(jìn)行商品相關(guān)的知識解答，相關(guān)商品的推薦;
7.收集客戶(hù)信息，了解并分析客戶(hù)需求;
8.處理網(wǎng)店日常事務(wù)，包括網(wǎng)絡(luò )留言回復、訂單管理，到貨跟蹤、評價(jià)管理服務(wù)等工作。
9.匯總分類(lèi)顧客的售后問(wèn)題，和售后部門(mén)進(jìn)行無(wú)縫對接并跟進(jìn);
10.進(jìn)行顧客意見(jiàn)和建議的收集及反饋，報告至上級領(lǐng)導;
11.價(jià)格檢查，主動(dòng)檢查店鋪和詳情頁(yè)錯誤;
12.有銷(xiāo)售服務(wù)意識
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