物業(yè)客服的職責內容（精選24篇）

　　在現在社會(huì )，崗位職責對人們來(lái)說(shuō)越來(lái)越重要，明確崗位職責能讓員工知曉和掌握崗位職責，能夠最大化的進(jìn)行勞動(dòng)用工管理，科學(xué)的進(jìn)行人力配置，做到人盡其才、人崗匹配。你所接觸過(guò)的崗位職責都是什么樣子的呢？以下是小編為大家整理的物業(yè)客服人員的崗位職責，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

　　物業(yè)客服的職責內容 1

　　1、根據前臺服務(wù)及管理流程操作相關(guān)工作

　　2、認真仔細的為入住、退租辦理相關(guān)手續，負責校對租戶(hù)聯(lián)系資料，如有更改，及時(shí)進(jìn)行更新；

　　3、了解公寓入住情況，閱讀交接班本和跟蹤報告以跟為前一班次的未盡事項，對公寓內的'保潔服務(wù)進(jìn)行指導和督促有問(wèn)題及時(shí)匯報至上級領(lǐng)導；

　　4、解決租戶(hù)需求，處理住戶(hù)報修，投訴等日常服務(wù)工作；

　　5、維護客戶(hù)關(guān)系，提升住戶(hù)滿(mǎn)意度；

　　6、每月準確核算并收取租金、能源費等其他收入并及時(shí)上繳。

　　7、負責公寓內其他有償服務(wù)工作，并收繳營(yíng)業(yè)款。

　　8、協(xié)助處理各類(lèi)突發(fā)事件；

　　9、完成上級領(lǐng)導交辦的其它工作。

　　物業(yè)客服的職責內容 2

　　1、按公司制定的物業(yè)驗收標準，負責做好物業(yè)驗收接管工作，做好各樓宇單元的鎖匙核對、調試、編號、分類(lèi)、存放、借還、登記等細節工作，并建立好相應的管理臺帳；

　　2、負責業(yè)主入住流程的辦理，做好物業(yè)移交業(yè)主的工作，并配合業(yè)主做好各種業(yè)務(wù)辦理，包括水電開(kāi)通、裝修申報、車(chē)位租賃等；

　　3、負責項目處服務(wù)熱線(xiàn)電話(huà)的值守，并負責(客服主管要收集掌握)做好熱線(xiàn)電話(huà)的所有記錄。做好來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)的接待工作，有效地處理業(yè)主的投訴、求助和咨詢(xún)，投訴記錄要規范、簡(jiǎn)明、清晰，各項記錄要及時(shí)登記、處理和妥善保管；

　　4、接到業(yè)主或客戶(hù)報修電話(huà)后，要填寫(xiě)業(yè)主報修單，并及時(shí)通知工程維修人員上門(mén)維修，完成維修后，負責收取工程人員收取的有償服務(wù)費，做好交接手續，負責與業(yè)主/住戶(hù)聯(lián)系，回訪(fǎng)維修狀況和服務(wù)質(zhì)量，并做好回訪(fǎng)記錄；

　　5、負責辦理小區車(chē)位出租手續，每月對各區域的`車(chē)位進(jìn)行核查核對，包括已租、已售或空置等，避免各種亂租、重租導致亂收費等現象；

　　6、負責分管區域內物業(yè)管理費或其他費用的收繳工作，每月制定物業(yè)管理費、停車(chē)費和其他費用收繳計劃，列出收繳清單，上報公司，并完成對業(yè)主或客戶(hù)各種費用的收繳工作；

　　7、協(xié)助社區文化活動(dòng)的策劃及組織實(shí)施工作，做好管理處與業(yè)主住戶(hù)的關(guān)系維護工作；

　　8、負責業(yè)主/住戶(hù)滿(mǎn)意度調查工作，做好關(guān)于業(yè)主/住戶(hù)滿(mǎn)意度調查的各種數據的統計分析工作并定期回訪(fǎng)；

　　9、負責收集登記轄區內用戶(hù)資料，做好用戶(hù)檔案的管理；

　　10、配合工程、保安、保潔、財務(wù)等其他部門(mén)共同做好巡查、監督、協(xié)調等物業(yè)管理工作；

　　11、完成上級領(lǐng)導交辦的其它任務(wù)。

　　物業(yè)客服的職責內容 3

　　1、在項目經(jīng)理和部門(mén)主管領(lǐng)導下，對住宅區的樓宇、公共設施、治安、交通、清潔等全面監管。

　　2、完成所轄區域的`各項收費任務(wù)。

　　3、對住戶(hù)的投訴要耐心解釋?zhuān)�及時(shí)處理(一般在24小時(shí)內處理完畢)。

　　4、熟悉住宅區樓宇的結構、設施管線(xiàn)情況、熟悉居住人員情況，熟悉各項收費標準和計算方法。

　　5、熟悉市府有關(guān)部門(mén)物業(yè)、市容衛生、綠化、治安、消防等管理規定，并能熟練運用到日常工作中；

　　6、每天巡查管理區域兩遍，監督住戶(hù)的裝修、改造工程，發(fā)現違法、違章行為及時(shí)處理，做好每日工作日記。

　　7、定期上門(mén)征求住戶(hù)意見(jiàn)和建議，填寫(xiě)住戶(hù)回訪(fǎng)記錄表，歸納總結住戶(hù)意見(jiàn)并向部門(mén)主管報告。

　　8、向住戶(hù)宣傳國家的方針政策，及時(shí)傳達政府和公司的各項通知、規定,協(xié)助配合公安、居委會(huì )等部門(mén)開(kāi)展工作。

　　9、完成公司領(lǐng)導交辦的其他工作。

　　物業(yè)客服的職責內容 4

　　1、嚴格執行客戶(hù)服務(wù)部人員行為規范；嚴格按客戶(hù)服務(wù)工作流程提供服務(wù)。

　　2、負責片區住戶(hù)物業(yè)管理相關(guān)費用按計劃收取、催繳工作；做好費用收繳率的測算，負責每月(季度)代收代繳費用的計算和收取、催交。

　　3、負責片區日常工作巡查、監督工作：定期對客戶(hù)進(jìn)行溝通聯(lián)系、跟蹤回訪(fǎng)；每半年進(jìn)行一次客戶(hù)意見(jiàn)征詢(xún)，確認工作效果，結合公司發(fā)展需要組織落實(shí)活動(dòng)，保證活動(dòng)效果。

　　4、接待處理住戶(hù)日常報修、投訴工作；負責接待業(yè)主來(lái)訪(fǎng)、來(lái)電，收集信息、意見(jiàn)、建議并記錄；將信息、意見(jiàn)、建議分類(lèi)與相關(guān)部門(mén)溝通，協(xié)調；收集處理結果、意見(jiàn)做好反饋、回復工作。

　　5、社區文化活動(dòng)的開(kāi)展和物業(yè)法律法規的宣傳、協(xié)助項目按計劃組織開(kāi)展社區文化活動(dòng)。

　　6、負責一般通知及文稿的'草擬、打印、校對、張貼工作。

　　7、領(lǐng)導交辦的其他工作。

　　物業(yè)客服的職責內容 5

　　1、負責接聽(tīng)業(yè)主來(lái)電、接待業(yè)主來(lái)訪(fǎng)、受理業(yè)主咨詢(xún)求助，同時(shí)做好值班記錄并及時(shí)協(xié)調管理處各部門(mén)工作；

　　2、負責處理收集記錄及客戶(hù)檔案，根據業(yè)主要求和管理處實(shí)際提供服務(wù)；

　　3、完成物業(yè)各項費用的催收；

　　4、處理客戶(hù)投訴，并做好投訴處理后的'客戶(hù)回訪(fǎng)工作；

　　5、做好與各部門(mén)、業(yè)委會(huì )的協(xié)調與配合工作；

　　6、完成領(lǐng)導交辦的其他工作。

　　物業(yè)客服的職責內容 6

　　1、全面負責客戶(hù)服務(wù)部的各項管理工作，負責團隊預算、資源分配、計劃的制定等，定期評估團隊成員績(jì)效表現，并組織培訓，提升團隊成員的綜合素質(zhì)及業(yè)務(wù)水平；

　　2、處理重大客戶(hù)投訴、物業(yè)費追繳等有關(guān)工作，并進(jìn)行各部門(mén)工作協(xié)調，能獨立思考并解決疑難問(wèn)題，對各種問(wèn)題的發(fā)生需具有前瞻性的.預見(jiàn)；

　　3、及時(shí)與業(yè)主、各部門(mén)及政府相關(guān)部門(mén)溝通，需具備較強的語(yǔ)言表達及溝通協(xié)調能力。

　　物業(yè)客服的職責內容 7

　　1.負責責任區域內的業(yè)戶(hù)溝通服務(wù)工作，保持良好住戶(hù)體驗，從事管家式的'全方位住戶(hù)服務(wù)

　　2.負責責任區域內的現場(chǎng)品質(zhì)工作；(維護好綠化、保潔、公建設施情況、在崗人員狀態(tài)等)

　　3.負責對責任區域內裝修管理監控工作，并對裝修垃圾的處理等問(wèn)題進(jìn)行管理

　　4.負責接受責任區域內客戶(hù)的訴求，并及時(shí)處理，做好回訪(fǎng)工作

　　5.負責責任區域內客戶(hù)物業(yè)相關(guān)費用的收繳，并開(kāi)具相關(guān)發(fā)票、收據等票據

　　6.負責業(yè)主檔案的管理，做好業(yè)主檔案的收集、整理、保管工作

　　物業(yè)客服的職責內容 8

　　1、負責業(yè)主/住戶(hù)來(lái)信來(lái)訪(fǎng)投訴等處理工作，及時(shí)做好回復跟蹤檢查工作；

　　2、負責業(yè)主/住戶(hù)滿(mǎn)意度調查工作，做好關(guān)于業(yè)主/住戶(hù)滿(mǎn)意度調查的各種數據的統計分析工作；

　　3、負責物業(yè)管理費收費通知單的'發(fā)放和費用的催繳工作；

　　4、對轄區內舉行的各種活動(dòng)進(jìn)行現場(chǎng)管理；

　　5、負責收集轄區內用戶(hù)資料，做好用戶(hù)檔案的管理；

　　6、執行公司的各項管理規章制度。

　　7、負責公司服務(wù)熱線(xiàn)電話(huà)的值守，并收集掌握熱線(xiàn)電話(huà)的所有記錄，記錄報修狀況和服務(wù)質(zhì)量，負責與業(yè)主/住戶(hù)聯(lián)絡(luò )；

　　8、負責做好轄區內對業(yè)主/住戶(hù)的宣傳工作，調查工作；

　　9、負責用戶(hù)進(jìn)出貨物的監督管理；

　　10、對轄區內外的公共設施消防設施環(huán)境衛生廣告宣傳海報進(jìn)行監督管理；

　　物業(yè)客服的職責內容 9

　　1、接待日�？蛻�(hù)來(lái)電、來(lái)訪(fǎng)，受理記錄客戶(hù)咨詢(xún)內容；

　　2、接受客戶(hù)咨詢(xún)及投訴處理，及時(shí)分流處理，并做好跟蹤及回訪(fǎng)；

　　3、主動(dòng)致電客戶(hù)，做好專(zhuān)業(yè)指導服務(wù)及客戶(hù)關(guān)系維護；

　　4、為客戶(hù)提供完整準確的信息，提供高質(zhì)量服務(wù)。

　　5、完成部門(mén)安排的各類(lèi)臨時(shí)性任務(wù)。

　　物業(yè)客服的.職責內容 10

　　1、負責當值前臺客服助理接待業(yè)主來(lái)訪(fǎng)、受理裝修申請、政府接待來(lái)訪(fǎng)會(huì )務(wù)工作；

　　2、負責業(yè)主微信、來(lái)訪(fǎng)、電話(huà)、郵件投訴等處理工作，及時(shí)做好回復、跟蹤、檢查、回訪(fǎng)工作；

　　3、負責做好對業(yè)主的宣傳工作，季度滿(mǎn)意度調查，發(fā)票類(lèi)工作；

　　4、巡視公共區域、空置房、裝修樓棟，做好管理區域內的物業(yè)管理服務(wù)的相關(guān)事項；

　　5、協(xié)助主管編制本部門(mén)的相關(guān)統計報表；

　　6、完成上級領(lǐng)導交辦的`其他任務(wù)。

　　物業(yè)客服的職責內容 11

　　1、負責服務(wù)接待和會(huì )議室整理工作；

　　2、負責會(huì )議服務(wù)需求的登記、會(huì )議室使用的安排及會(huì )前、會(huì )中、會(huì )后各項服務(wù)工作；

　　3、負責會(huì )務(wù)活動(dòng)場(chǎng)地布置策劃、布置規劃和場(chǎng)地搭建協(xié)調工作；

　　4、對執行的會(huì )務(wù)活動(dòng)流程進(jìn)行梳理，保證會(huì )務(wù)活動(dòng)的.順利進(jìn)行；

　　5、領(lǐng)導臨時(shí)交辦的其他事項。

　　物業(yè)客服的職責內容 12

　　1、熟悉責任區域內各家戶(hù)基本信息與動(dòng)態(tài)，按規定對客戶(hù)進(jìn)行走訪(fǎng)并做好記錄；

　　2、受理轄區內業(yè)戶(hù)投訴、維修、求助、咨詢(xún)與收集業(yè)戶(hù)建議，并做好相應記錄，并負責跟進(jìn)、督促，直至完全解決，同時(shí)對業(yè)戶(hù)進(jìn)行電話(huà)/上門(mén)回訪(fǎng)；

　　3、負責物業(yè)費收繳，及相關(guān)通知、公告的派發(fā)及張貼；

　　4、全面統籌并協(xié)調所負責轄區內秩序、保潔、維修、等工作；

　　5、巡視轄區公共設施設備，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)跟蹤處理，并做好記錄；

　　7、負責二次裝修施工過(guò)程的'現場(chǎng)管理監督，參與裝修驗收工作，發(fā)現違章行為及時(shí)制止并采取有效處理措施。

　　物業(yè)客服的職責內容 13

　　1.負責項目公共部位設備設施、安全、環(huán)境的監督管理。

　　2.負責客戶(hù)的日常溝通拜訪(fǎng)、客戶(hù)關(guān)系維護、收集客戶(hù)的需求、意見(jiàn)或建議并及時(shí)進(jìn)行跟進(jìn)處理。

　　3.負責客戶(hù)滿(mǎn)意度測評工作開(kāi)展、實(shí)施。

　　4.負責客戶(hù)投訴處理，管理費的`收繳，品質(zhì)自檢自糾工作的組織實(shí)施及整改。

　　物業(yè)客服的職責內容 14

　　1、熟悉物業(yè)服務(wù)中心的各項管理制度，收費標準及其客戶(hù)情況，物業(yè)結構；

　　2、負責辦理業(yè)主的入住以及客戶(hù)裝修申辦手續；

　　3、負責業(yè)主檔案、裝修檔案、服務(wù)中心檔案的管理；

　　4、負責物業(yè)的鑰匙管理工作及空置房、公共場(chǎng)地等的監管；

　　5、按時(shí)組織開(kāi)展向客戶(hù)收取/催繳物業(yè)管理費和其他有關(guān)費用的工作；

　　6、負責客戶(hù)投訴、跟進(jìn)、記錄及統計總結；

　　7、定期組織項目?jì)鹊?客戶(hù)進(jìn)行滿(mǎn)意度調查工作，包括統計、匯總、整改和跟蹤整個(gè)流程；

　　8、負責編制項目文化活動(dòng)，節慶布置計劃和組織實(shí)施；

　　9、負責本部門(mén)培訓計劃的編制和實(shí)施。

　　物業(yè)客服的職責內容 15

　　1、受理業(yè)主/租戶(hù)報修、投訴、推薦及意見(jiàn)等，并做好記錄；

　　2、做好分管區域內物管費或其他費用的收繳工作；

　　3、負責區域內的通告、文件的發(fā)送；

　　4、巡視公共區域，做好管理區域內的物業(yè)管理服務(wù)的'相關(guān)事項。

　　5、完成上級領(lǐng)導交辦的其它任務(wù)。

　　6、負責公司所屬住宅項目職責片區客戶(hù)關(guān)系維護；

　　7、對所管轄區域的工程維修、安全管理、清潔衛生、綠化養護與消殺狀況進(jìn)行監督檢查，并對不合格項協(xié)調相關(guān)部門(mén)提出整改推薦；

　　8、管理費催繳；

　　9、客戶(hù)投訴處理，各類(lèi)突發(fā)事件協(xié)調處理；

　　物業(yè)客服的職責內容 16

　　1、負責客服部門(mén)日常工作正常運作，確保部門(mén)工作有效開(kāi)展；

　　2、全面負責物業(yè)費催繳、清欠和收取工作；

　　3、及時(shí)處理業(yè)主的訴求，使業(yè)主的.問(wèn)題盡快得到解決，與業(yè)主建立良好的關(guān)系，不斷提升業(yè)主對于物業(yè)公司的認同度；

　　4、及時(shí)掌握、分析業(yè)主動(dòng)態(tài)，建立業(yè)主信息檔案，做好對服務(wù)意見(jiàn)的收集與服務(wù)滿(mǎn)意率的征求、統計、分析和回復工作；

　　5、物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的日常巡檢及提升。

　　6、完成上級領(lǐng)導接待的其他工作。

　　物業(yè)客服的職責內容 17

　　1.熟悉物業(yè)服務(wù)中心的各項管理制度及客戶(hù)情況；

　　2.負責員工培訓計劃的制定、執行，不斷提升員工的業(yè)務(wù)知識和專(zhuān)業(yè)技能，提升客服部服務(wù)品質(zhì)；

　　3.負責收集、整理并保存各類(lèi)運行資料記錄，檢查各崗位記錄的有效性、規范性；

　　4.按時(shí)組織開(kāi)展向客戶(hù)收取/催繳物業(yè)管理費和其他有關(guān)費用的工作。

　　5.按公司要求正確處理客戶(hù)投訴、突發(fā)事件或各類(lèi)重大事件；

　　6.定期組織項目的客戶(hù)滿(mǎn)意度調查，跟進(jìn)客戶(hù)滿(mǎn)意度測評、神秘客檢查等結果的整改工作；

　　7.負責編制項目文化活動(dòng)，節慶布置計劃和組織實(shí)施；

　　8.完成上級交辦的.其它工作。

　　物業(yè)客服的職責內容 18

　　1、客戶(hù)熟悉度達到95%以上，在關(guān)注經(jīng)常投訴的重點(diǎn)客戶(hù)的同時(shí)，也關(guān)注大多數沉默客戶(hù)，熟知本片區客戶(hù)的基本情況，建立工作臺帳，負責客戶(hù)資料的收集、整理、存檔及隨時(shí)動(dòng)態(tài)更新工作;

　　2、負責辦理客戶(hù)入住、遷出手續，受理單元入伙(交付)、住戶(hù)卡的辦理;

　　3、客戶(hù)關(guān)系建設：按照公司要求，以標準化、規范化的客戶(hù)接待禮儀，換位思考，受理客戶(hù)報修、咨詢(xún)、投訴等服務(wù)需求，并流轉至責任部門(mén)/人，第一時(shí)間跟蹤落實(shí)服務(wù)需求的處理進(jìn)度;客戶(hù)服務(wù)結束后，第一時(shí)間進(jìn)行客戶(hù)回訪(fǎng);

　　4、每日至少對所管轄片區全面巡查一次，負責對片區的安全、工程、環(huán)境服務(wù)過(guò)程及服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監督、跟蹤、整改和復查;

　　5、搬家預約、客戶(hù)的遷入、搬出放行手續等客服日常事務(wù)辦理;

　　6、負責客戶(hù)當期、陳欠物業(yè)服務(wù)費及電梯使用費、車(chē)位物業(yè)管理費等費用的收繳，負責代地產(chǎn)公司收取的新項目水、電、暖、煤氣等約定費用的收繳;

　　7、熟知小區周邊相關(guān)衣食住行、休閑娛樂(lè )、健康教育等客戶(hù)服務(wù)需求資訊，熟知水電氣等政府部門(mén)的問(wèn)詢(xún)電話(huà)，定期更新，客戶(hù)問(wèn)詢(xún)時(shí)能夠流利解答;

　　8、負責客戶(hù)裝修申請的辦理，每日進(jìn)行裝修現場(chǎng)巡查，協(xié)調安管、工程人員對裝修過(guò)程的`'管理，發(fā)現違規裝修立即制止，對于難點(diǎn)客戶(hù)協(xié)調政府行政執法部門(mén)處理，妥善保存裝修管理相關(guān)記錄備查;

　　9、建立并維護良好的公共秩序，協(xié)調處理客戶(hù)鄰里糾紛;

　　10、與客戶(hù)密切溝通，負責定期組織業(yè)主見(jiàn)面會(huì )，定期進(jìn)行客戶(hù)滿(mǎn)意度調研，整理分析判斷客戶(hù)需求并予以滿(mǎn)足，建立并保持良好的客戶(hù)關(guān)系;

　　11、依照公司的社區文化工作計劃，定期開(kāi)展社區活動(dòng)，在活動(dòng)過(guò)程中與客戶(hù)進(jìn)行良好的溝通;

　　12、向客戶(hù)提供婚慶服務(wù)、搬家服務(wù)、生日祝福、事務(wù)提醒、鑰匙托管等特色服務(wù)，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度;

　　13、在日常與客戶(hù)的溝通過(guò)程中，有效降低客戶(hù)期望值，向客戶(hù)講清楚物業(yè)的服務(wù)內容，使客戶(hù)能夠分清物業(yè)、施工單位、水電氣等政府部門(mén)各自的職責界定;

　　14、認真學(xué)習物業(yè)行業(yè)法律法規，掌握公司《答客問(wèn)》培訓內容，在與客戶(hù)的對接過(guò)程中體現專(zhuān)業(yè)性，有理有據的解答業(yè)主各項問(wèn)詢(xún);

　　15、按公司要求對客戶(hù)服務(wù)訴求的解決質(zhì)量及時(shí)進(jìn)行回訪(fǎng)，整理回訪(fǎng)結果上報管理處經(jīng)理;

　　16、負責各分項業(yè)務(wù)的對接人(體系管理員、檔案管理員、鑰匙管理員、NC對接人、CRM對接人、社區文化專(zhuān)員、裝修管理等兼職模塊)，在完成責任區域內本職工作的基礎上，要與品質(zhì)管理部對接，依照公司要求的時(shí)間，高質(zhì)量完成各類(lèi)資料的收集、整理、統計及上報;

　　17、負責完成領(lǐng)導交辦的臨時(shí)性工作。

　　物業(yè)客服的職責內容 19

　　1.負責全面統籌物業(yè)管理服務(wù)中心客服工作開(kāi)展;

　　2.負責制訂物業(yè)管理服務(wù)中心年度服務(wù)方案和客戶(hù)滿(mǎn)意度提升方案，并負責方案的具體落實(shí);

　　3.負責制訂物業(yè)管理服務(wù)中心客戶(hù)服務(wù)工作計劃和培訓計劃，并落實(shí)分解與監督執行;

　　4.負責客戶(hù)服務(wù)團隊建設和績(jì)效考核;

　　5.負責重大投訴的處理，并定期對投訴進(jìn)行分拆，制定糾正預防措施，有效控制投訴量;

　　6.負責對物業(yè)管理服務(wù)中心重點(diǎn)客戶(hù)的關(guān)系建立和維護;

　　7.負責對外協(xié)調相關(guān)單位公共關(guān)系，部門(mén)之間的.'溝通協(xié)調，確保各項工作的順利開(kāi)展。

　　物業(yè)客服的職責內容 20

　　1、負責服務(wù)標準、流程等客服體系標準化建立、優(yōu)化。

　　2、負責項目費用收取，進(jìn)行欠費原因分析，進(jìn)行整改優(yōu)化，清欠歷史欠費等。

　　3、負責項目客服滿(mǎn)意度管控，對不滿(mǎn)意部分進(jìn)行分析改進(jìn)。

　　4、負責社區文化活動(dòng)建設，拉近與客戶(hù)之間的'`距離，樹(shù)立公司良好品牌、形象。

　　5、負責投訴管理，尤其是重大投訴或群訴管控。

　　6、負責客戶(hù)拜訪(fǎng)，解決客戶(hù)需求，不斷摸索客戶(hù)潛在需求，向上級匯報開(kāi)展多種經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)，形成新的業(yè)務(wù)增長(cháng)點(diǎn)。

　　7、負責本部門(mén)團隊業(yè)務(wù)指導、培訓、員工管理及考核等。

　　物業(yè)客服的職責內容 21

　　1、禮貌接待每日來(lái)訪(fǎng)客人，并做好登記和接待工作，負責為洽談區、休閑區、簽約區、VIP區客戶(hù)提供飲品，吧臺清潔及客人離開(kāi)后桌椅的清潔和整理以及日常消耗品的統計及領(lǐng)用;

　　2、熟悉辦公區域所有工作人員，周到的為所有辦公人員提供服務(wù);負責轄區會(huì )議室的``會(huì )務(wù)服務(wù);

　　3、認真做好交接班記錄;

　　4、掌握日常所需物資的儲備情況，及時(shí)申領(lǐng)保證工作正常進(jìn)行;

　　5、管理辦公區域的鑰匙;

　　6、負責反饋客戶(hù)對樣板間服務(wù)及相關(guān)問(wèn)題的意見(jiàn);

　　7、完成上級交待的其它任務(wù)。

　　物業(yè)客服的職責內容 22

　　1、負責對責任區內的房屋、公共設施的管理工作，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)處理，熟悉住宅區樓宇的結構、樓座的排列、和住戶(hù)管線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )的基本情況，了解管理費的收費標準和計算方法;

　　2、負責對責任區內綠化、衛生、裝飾裝修、治安防范、公共設施的監督管理，每天堅持對責任區進(jìn)行檢查，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)處理;

　　3、及時(shí)處理責任區內業(yè)主的投訴，投訴處理率達100%，建立與業(yè)主的`良好關(guān)系，積極與業(yè)主交流、溝通，及時(shí)反映業(yè)主的意見(jiàn)和建議;

　　4、負責各種通知的`發(fā)放、回收，做好上傳下達工作;

　　5、負責業(yè)主欠費的催交工作;

　　6、監督娛樂(lè )設施的各項管理工作，切實(shí)執行娛樂(lè )設施開(kāi)放的各項規定;

　　7、做好工作記錄，配合資料員做好相關(guān)工作記錄的登記及歸檔工作;

　　8、完成領(lǐng)導交辦的其它工作。

　　物業(yè)客服的職責內容 23

　　1.熟悉項目業(yè)主基本情況，了解各類(lèi)設施分布位置和情況。

　　2.全面監督和檢查領(lǐng)事的日常工作，每日檢查領(lǐng)事日志的.記錄，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)糾正。

　　3.對領(lǐng)事的專(zhuān)業(yè)技能和工作技巧進(jìn)行日常培訓，并定期進(jìn)行考核。

　　4.負責管理區域業(yè)主物業(yè)費的收繳工作，并與欠繳客戶(hù)進(jìn)行有效溝通，協(xié)助領(lǐng)事完成收費任務(wù)。

　　5.同其他部門(mén)積極溝通，主動(dòng)為業(yè)主提供服務(wù)，解決投訴和報修，并督促領(lǐng)事的落實(shí)情況。

　　6.負責業(yè)主投訴的'分析、處理及跟進(jìn)，并進(jìn)行回訪(fǎng);對于不能處理的，及時(shí)上報項目經(jīng)理。

　　7.協(xié)助項目經(jīng)理起草物業(yè)管理的相關(guān)文件

　　8.協(xié)助項目經(jīng)理處理各種緊急突發(fā)事件，并協(xié)助善后工作處理。

　　9.協(xié)助項目經(jīng)理開(kāi)展各種社區文化活動(dòng)。

　　10.完成項目經(jīng)理下達的各項工作任務(wù)。

　　物業(yè)客服的職責內容 24

　　1、負責每日客戶(hù)服務(wù)請求的接待和落實(shí)，做好相關(guān)記錄，保持良好的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)形象。

　　2、接聽(tīng)打入物業(yè)管理處的總機電話(huà)，并做好轉接和處理工作。

　　3、負責日�？蛻�(hù)投訴的接待工作以及時(shí)反饋給相關(guān)部門(mén)，同時(shí)做好跟蹤處理工作，必要時(shí)上門(mén)回訪(fǎng)，給予解釋。定期整理投訴分析。

　　4、認真做好報修服務(wù)單的處理工作，并及時(shí)做好回訪(fǎng)工作。

　　5、認真做好接待區域的'整理和布置工作，保持接待區域的良好環(huán)境。

　　6、認真做好日常接待記錄，并在工作日結束前進(jìn)行移交。

　　7、認真做好日常巡樓工作，并記錄下缺陷，及時(shí)報修。

　　8、及時(shí)完成領(lǐng)導布置的其他工作。

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