房主管崗位職責
在社會(huì )一步步向前發(fā)展的今天，很多地方都會(huì )使用到崗位職責，崗位職責包括崗位職務(wù)范圍、實(shí)現崗位目標的責任、崗位環(huán)境、崗位任職資格及各個(gè)崗位之間的相互關(guān)系等。我們該怎么制定崗位職責呢？下面是小編為大家整理的房主管崗位職責，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
房主管崗位職責1
1.負責樓層的客房檢查工作,對客房部經(jīng)理助理請示及報告工作。
2.負責培訓新員工,參與評估員工表現及提升、獎勵等計劃。
3.同其他部門(mén)保持合作。
4.提供準確的客房狀況資料。
5.根據會(huì )館的標準檢查客房、走道、樓梯、電梯及服務(wù)場(chǎng)所,保證它們處于干凈、良好的狀態(tài)。
6.培訓新員工并監督他們的工作表現,指導樓層服務(wù)員的工作,領(lǐng)導和幫助安排工作給所有樓層服務(wù)員。
7.督導所負責樓層的各類(lèi)物品存儲量(包括客房物品、布件和房?jì)刃⌒惋嬍称穖inibar內物品)
8.正確了解房間情況并做出正確報告。準備房間差異情況表格。
9.根據客房部服務(wù)或設備情況查看是否滿(mǎn)足了客人的要求,做出正確的維修申請。
10.把當班期間客人投訴及其他不符合要求的問(wèn)題報告給上司,在事情緊急情況下,應匯報大堂副理,以求得幫助。在上司不在時(shí),有客人投訴時(shí),要與大堂副理一起解決。
11.保證所有房間已打掃干凈,布草放置合適,環(huán)境等符合酒店標準。
12.檢查所有緊急出口和樓梯不存在火警危險。留意住客的特殊行為,處理所負責樓層的住客投訴。
13.填寫(xiě)主管報告和本區域客房報表,并檢查客房的維修保養事宜。
14.報告入住客人物品的遺失和損壞。按照規章制度記錄失物情況,并交客房部辦公室。
15.安排所負責樓層的客房衛生計劃,確保清潔劑的正確使用。
16.完成客房部經(jīng)理或助理安排的其他任務(wù)。
房主管崗位職責2
1.督導管轄區域該班次臺班、衛生班、樓層雜工的工作,對房口部經(jīng)理負責。
2.檢查管轄區域所有房間,對本管區衛生、服務(wù)質(zhì)量和完成效率負責。
3.查看房間的維修保養事宜,嚴格控制維修房、壞房的數量。
4.了解掌握客情、核準房間狀態(tài)。
5.負責報告住客遺失和報失等事項。
6.嚴格執行各項工作制度,對違反工作制度的員工作出處理,并向上匯報。負責評核本部門(mén)員工浮動(dòng)工資。
7.對屬下員工進(jìn)行不定期的業(yè)務(wù)、操作培訓,不斷提高員工的素質(zhì)、業(yè)務(wù)水準和操作技能。
8.負責本部門(mén)三個(gè)班范圍內員工的政治思想工作,掌握好員工的思想動(dòng)態(tài)。及時(shí)幫助員工解決困難,建立良好的人際關(guān)系和工作氣氛。
9.對管轄區域衛生工作的安排負完全責任。
10.處理客人投訴并向部門(mén)經(jīng)理和大堂經(jīng)理助理及房口部經(jīng)理助理匯報。
11.定期征詢(xún)常住客的意見(jiàn),處理好常住客與服務(wù)員的關(guān)系。
12.做好本管轄區域范圍內的防火、防盜和安全工作,以及協(xié)查通緝犯的工作。
13.解決本管轄區域因工作關(guān)系產(chǎn)生的各種糾紛和內部投訴,如遇重大問(wèn)題必須向部門(mén)經(jīng)理報告。
14.積極向部門(mén)經(jīng)理提出可行性建議。
15.填寫(xiě)工作報告并參加部門(mén)例會(huì )。
16.努力完成領(lǐng)導交辦的其他工作任務(wù)。
房主管崗位職責3
1)負責對所轄區域的清潔衛生情況達到酒店的標準,保證服務(wù)質(zhì)量符合酒店要求,直接對客房部經(jīng)理負責。
2)掌握所屬員工的思想和工作情況。
3)負責安排公共區域服務(wù)班次、工作時(shí)間和假日輪休。
4)做好各項清潔工作的計劃。
5)檢查當班員工的儀容儀表。檢查所轄區域是否整潔、美觀(guān),發(fā)現問(wèn)題及時(shí)糾正、處理。
6)檢查所轄區域的裝飾品、公用設施設備是否完善,保證能達到酒店的淘氣。
7)制定合理的清潔用品消耗限額,控制清潔用品的發(fā)放。
8)負責對與員工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓。
9)指導和檢查地毯保養、蟲(chóng)害控制、外窗清潔等專(zhuān)業(yè)工作。
10)完成客房部經(jīng)理交給的各項臨時(shí)任務(wù)。
房主管崗位職責4
1、接受客房經(jīng)理的指揮,主持、督導各領(lǐng)班和服務(wù)員的工作。
2、巡視樓層、大堂、洗衣房及客房各個(gè)負責點(diǎn),抽查客房衛生,查看vip房和走客房。
3、同三位領(lǐng)班和房務(wù)中心文員協(xié)調好,排班及每日工作計劃,搞好員工內部關(guān)系,在房緊張和住客多時(shí)協(xié)同樓層領(lǐng)班查房,遇領(lǐng)班或文員在淡季或住客較少時(shí)替換其休息。(主管不歸屬管理層,休息不按正常班星期日休,節假日不允許休息,遇有事節假日排休需經(jīng)理同意,余假在住客較少或跨月補休,排休和三位領(lǐng)班及文員商量排班。
4、學(xué)會(huì )處理突發(fā)事件及投訴。
5、與前廳部、工程部、銷(xiāo)售部及有關(guān)部門(mén)密切合作,隨時(shí)注意核對房態(tài),提供準確的客房狀況。
6、參加部門(mén)工作例會(huì ),主持領(lǐng)班、員工會(huì )議,傳達、布置會(huì )議決議和上級指令。執行并完成部門(mén)制定的各項任務(wù)和要求。
7、直接指揮調度好每天工作事宜,巡視客房部所有區域,監督指導客房部各部工作質(zhì)量和服務(wù)效果,保持酒店標準,貫徹指導客房部工作質(zhì)量和服務(wù)效果,保持酒店標準,貫徹執行客房部的規章制度及工作程序,質(zhì)量標準要求。
8、督導各部門(mén)領(lǐng)班工作成效和行為,協(xié)助領(lǐng)班工作,指導領(lǐng)班解決疑難,參與受理客人投訴,協(xié)助部門(mén)經(jīng)理解決酒店和員工的投訴,處理部門(mén)下屬員工違紀問(wèn)題和一般性問(wèn)題。
9、協(xié)助部門(mén)經(jīng)理和房務(wù)中心文員,各部領(lǐng)班完成完善客房物資的管理,督導各部物資發(fā)放制度的執行,控制各部物資消耗及使用情況。
10、每天檢查各部員工工作情況及工作完成情況,負責各部員工的培訓工作,并協(xié)助各部領(lǐng)班完成各類(lèi)表格的填寫(xiě)上報,并與各部保持密切聯(lián)系,保證達到預期的工作目標,必要時(shí)參加分部的實(shí)際工作。
11、每日抽查至少50-80間客房,包括走客房,空房及住客房,并參與vip客人房間的準備工作,做好每天檢查記錄,包括各部員工的分配,房態(tài)及工作情況等問(wèn)題,及時(shí)匯報解決維修保養問(wèn)題,并隨時(shí)向客人提供可能的幫助。
12、在客房部經(jīng)理有事情不在情況下,代行部門(mén)經(jīng)理職責。
房主管崗位職責5
1)負責對所轄樓層客房的接待服務(wù)工作實(shí)行督導、檢查,保證客房接待的正常、順利進(jìn)行,直接對客房部經(jīng)理負責。
2)掌握所屬員工的思想和工作情況,充分發(fā)揮班組長(cháng)的作用。善于說(shuō)服動(dòng)員,作耐心細致的思想工作。
3)根據具體的接待任務(wù),組織、調配人力。對vlp接待,協(xié)助班組掌握布置規格和要求。
4)每天巡視客房布置、清潔衛生、服務(wù)質(zhì)量保持正常穩定水平。
5)匯總核實(shí)客房狀況,及時(shí)向前臺提供準確的客房狀況報表。
6)對客房設施設備進(jìn)行定期保養,保證房?jì)仍O施完好,物資齊全完備。發(fā)現損壞或故障及時(shí)保修。提出設備更新、布置更新計劃。掌握號各班組日常更換的布草及客房用品的消耗情況。
7)主動(dòng)接觸客人及陪同人員,了解客人特點(diǎn)和要求。
8)對班組處理不了的客人要求或疑難問(wèn)題,主動(dòng)幫助解決或幫助聯(lián)絡(luò )。
9)對所屬員工的操作方法、工作規范進(jìn)行培訓。
10)經(jīng)常檢查所轄員工的儀容儀表、禮貌服務(wù)情況。
11)負責所屬各班組的日常行政管理工作。對員工的工作態(tài)度、勞動(dòng)紀律和工作質(zhì)量進(jìn)行統計考評。
12)執行客房部經(jīng)理交給的其它任務(wù)。
房主管崗位職責6
1.對房口部經(jīng)理負責,督導和評定員工的工作表現,對中臺、中服務(wù)班的工作負管理責任,并及時(shí)把其表現反映至早班主管處,監督員工的出勤;
2.負責中班的衛生清潔、服務(wù)規程的完成和效率;
3.負責樓層的安靜、安全;
4.按部門(mén)要求和實(shí)際需要對下屬人員進(jìn)行培訓,以提高員工素質(zhì)、業(yè)務(wù)水準和操作技能;
5.檢查vip房,監督重要團體到達的接待工作;
6.處理客人的投訴,注意與有關(guān)部門(mén)特別是大堂副經(jīng)理溝通聯(lián)系;
7.及時(shí)解決樓層報告的困難和突發(fā)事件;
8.負責處理與解決和其他部發(fā)生的信息傳遞、情況反饋;
9.對發(fā)生問(wèn)題的起因始末和處理結果負責,解決方式要用文字記錄并交待給下一班;
10.與前廳部接待組緊密配合,核準有疑問(wèn)的房態(tài);
11.檢查臺班對客情的掌握,發(fā)現非法留宿或住客有異常舉動(dòng)要立即報告大堂副經(jīng)理、客房部值班經(jīng)理和保安部;
12.做好本區范圍內的防火、防盜及安全工作。
房主管崗位職責7
1、制定銷(xiāo)售策略和銷(xiāo)售流程，擬定銷(xiāo)售計劃，執行并反饋；
2、開(kāi)展銷(xiāo)售代表的培訓，以有效完成公司銷(xiāo)售經(jīng)營(yíng)目標；
3、維護并開(kāi)拓客戶(hù)建立經(jīng)常性聯(lián)系渠道，積極主動(dòng)的發(fā)掘客源，提供專(zhuān)業(yè)完善的.服務(wù)，以保證個(gè)人及團隊各項銷(xiāo)售指標能按時(shí)完成；
4、負責協(xié)助項目銷(xiāo)售經(jīng)理做好日常管理工作；
5、負責協(xié)助項目銷(xiāo)售經(jīng)理安排、組織所屬項目銷(xiāo)售相關(guān)工作會(huì )議；負責協(xié)助項目銷(xiāo)售經(jīng)理處理樓盤(pán)各種突發(fā)事件，維持銷(xiāo)售現場(chǎng)正常工作秩序；
6、定期總結項目出現的各種問(wèn)題，包括人員、銷(xiāo)售情況，并上報項目銷(xiāo)售經(jīng)理；
房主管崗位職責8
1、能獨立管理一家連鎖房產(chǎn)中介門(mén)店;
2、根據市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)計劃,完成部門(mén)銷(xiāo)售指標;
3、開(kāi)拓新市場(chǎng),發(fā)展新員工,增加產(chǎn)品銷(xiāo)售范圍;
4、負責轄區市場(chǎng)信息的收集及競爭對手的分析;
5、負責銷(xiāo)售區域內銷(xiāo)售活動(dòng)的策劃和執行,完成銷(xiāo)售任務(wù);
6、管理維護客戶(hù)關(guān)系以及客戶(hù)間的長(cháng)期戰略合作計劃。
房主管崗位職責9
1、接受客房部經(jīng)理的督導,直接向客房部經(jīng)理負責,配合并監督客房銷(xiāo)售控制工作,保障客房最高的出租率和經(jīng)濟收入;
2、監督、指導、協(xié)調客房部的日常工作,為住客提供規范化、程序化、制度化的優(yōu)質(zhì)服務(wù);
3、負責制定客房部的年度財務(wù)預算,包括清潔用具、日常消耗品、用品等;
4、定期核算各種物品的消耗量,嚴格控制日常用品的損耗,減少浪費;
5、巡視各樓層及公共區域,檢查員工的工作態(tài)度、工作表現,并進(jìn)行公正的評估,獎優(yōu)罰劣,確保優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和設備的完好;
6、組織、主持每周領(lǐng)班例會(huì ),聽(tīng)取匯報,布置工作,解決工作中遇到的難題;
7、查各領(lǐng)班的工作效率,糾正偏差,加強部門(mén)之間的工作關(guān)系,建立工作的完整檔案體系;
8、經(jīng)常與前廳主管保持聯(lián)系,了解賓客對客房部的各項意見(jiàn);
9、積極了解酒店客房用品的新產(chǎn)品及管理經(jīng)驗,擇優(yōu)選購酒店日常消耗用品;
10、督導各級領(lǐng)班人員,對所屬主管人員的工作態(tài)度、工作表現進(jìn)行公正的評估,獎優(yōu)罰劣;
11、與工程部門(mén)聯(lián)絡(luò )對客房的各項維修及保養提出意見(jiàn),制定客房定期維修方案和能源節約方案;
12、檢查消防器具,做好防火、防盜等安全工作;
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