非技術(shù)崗位職責

　　在現在的社會(huì )生活中，我們都跟崗位職責有著(zhù)直接或間接的聯(lián)系，崗位職責可以明確每個(gè)人工作職責是什么內容，該承擔什么樣的工作、擔當什么樣的責任、如何更好的去做、什么是不該做的等等。那么崗位職責的格式，你掌握了嗎？下面是小編為大家整理的非技術(shù)崗位職責，歡迎大家分享。

非技術(shù)崗位職責1

　　職位要求

　　1、教育培訓：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)或工商管理等相關(guān)專(zhuān)業(yè)大專(zhuān)以上學(xué)歷。

　　2、經(jīng)驗素質(zhì)：6年以上客服領(lǐng)域工作經(jīng)驗；至少3年以上客服經(jīng)理工作經(jīng)驗。擁有扎實(shí)的客戶(hù)服務(wù)理論和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理論基礎。

　　崗位職責

　　1、負責協(xié)助做好客戶(hù)的來(lái)訪(fǎng)接待工作；認真完成公司對其相應崗位制定的目標任務(wù)。

　　2、負責開(kāi)發(fā)客戶(hù)資源，有意向的客戶(hù)應立即上報部門(mén)經(jīng)理以及副總經(jīng)理或總經(jīng)理；并協(xié)助溝通談判。

　　3、每日認真詳實(shí)的向部門(mén)經(jīng)理回報當日工作情況并協(xié)助當日工作報表的填寫(xiě)。

　　4、負責與客戶(hù)的聯(lián)絡(luò )，根據客戶(hù)的.要求和設計情況，及時(shí)準確的將有關(guān)信息資料交回公司填寫(xiě)好設計工單。

　　5、設計好后的稿件應及時(shí)準確的將稿件送到客戶(hù)手中，并將客戶(hù)的改稿意見(jiàn)準確無(wú)誤的傳達給設計人員。

　　6、負責客戶(hù)稿件的校對工作。（包括送稿前以及出片前、及出片后的打樣稿）

　　7、客戶(hù)確定稿件后，應嚴格按照合同要求在行政經(jīng)理處填寫(xiě)好生產(chǎn)通知單，并協(xié)助做好交貨任務(wù)。

　　8、負責做好客戶(hù)的回訪(fǎng)工作，隨時(shí)掌握客戶(hù)動(dòng)態(tài)，保持與客戶(hù)的緊密聯(lián)系。

　　9、將客戶(hù)的重要情況、要求及建議要迅速上報部門(mén)經(jīng)理、副總經(jīng)理或總經(jīng)理。

　　10、認真完成公司其他臨時(shí)交辦的任務(wù)。

非技術(shù)崗位職責2

　　崗位職責:

　　1、負責客服部的日常管理工作,為客戶(hù)提供咨詢(xún)和售后服務(wù);

　　2、管理客服團隊,指導客服團隊的日常工作;

　　3、按照運營(yíng)的銷(xiāo)售活動(dòng)制定客服人員安排計劃;

　　4、與運營(yíng)保持溝通給客服制定對應的活動(dòng)快捷短語(yǔ);

　　5、抽查客服聊天記錄,并做總結提高服務(wù)溝通質(zhì)量;

　　6、管理客服服務(wù)質(zhì)量,控制各店鋪考核指標;

　　7、管理店鋪差評評價(jià)進(jìn)行回復處理;

　　8、處理工商局、質(zhì)監局等客戶(hù)投訴;

　　9、負責與技術(shù)部門(mén)、品質(zhì)部、市場(chǎng)等部門(mén)溝通聯(lián)系,反饋客訴的質(zhì)量問(wèn)題并跟進(jìn)處理進(jìn)度;

　　10、制定和執行績(jì)效管理制度,核算每月員工績(jì)效考核;

　　11、核算部門(mén)各項費用和提交每月費用審批申請;

　　12、招聘需求發(fā)布、安排新員工入職培訓、賬號申請和注銷(xiāo);

　　13、完成領(lǐng)導交給的其他工作。

　　任職條件

　　1、懂天貓、京東等平臺規則和國家三包規定;

　　2、良好的溝通協(xié)調能力;

　　3、具備客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)業(yè)知識和經(jīng)驗,能合理處理客戶(hù)投訴和服務(wù)事項;

　　4、領(lǐng)導和管理能力,建立和管理客服團隊,維系企業(yè)的`形象;

　　5、敏銳的市場(chǎng)觀(guān)察力,能根據市場(chǎng)需求和客戶(hù)需求提供相應的服務(wù);

　　6、應變能力,能妥善處理突發(fā)狀況;

　　7、具有團隊精神和良好的職業(yè)道德水平。

非技術(shù)崗位職責3

　　職位要求

　　1、教育培訓：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)或工商管理等相關(guān)專(zhuān)業(yè)大專(zhuān)以上學(xué)歷。

　　2、經(jīng)驗素質(zhì)：6年以上客服領(lǐng)域工作經(jīng)驗；至少3年以上客服經(jīng)理工作經(jīng)驗。擁有扎實(shí)的客戶(hù)服務(wù)理論和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理論基礎。

　　崗位職責

　　1、每日檢查員工禮儀服飾；

　　2、檢查員工的客服工作流程，確保服務(wù)質(zhì)量；

　　3、做好顧客投訴和接待工作；

　　4、以身作則倡導“顧客至上”的`經(jīng)營(yíng)理念，杜絕員工與顧客爭執現象；

　　5、與政府職能部門(mén)協(xié)調、聯(lián)系，保證商場(chǎng)良好的外部環(huán)境；

　　6、做好會(huì )員的招募和大宗顧客的拜訪(fǎng)；

　　7、嚴格手推車(chē)的管理以及購物袋的售賣(mài)；

　　8、指導贈品發(fā)放、顧客存包和退/換貨工作標準化作業(yè)；

　　9、制定員工排班表，嚴格控管人事成本；

　　10、負責安排員工專(zhuān)業(yè)知識的訓練及員工的業(yè)績(jì)考核；

　　11、負責安排超市快訊的發(fā)放與追蹤，確保執行商場(chǎng)的各種促銷(xiāo)活動(dòng)；

　　12、指導提貨處工作按公司規范執行。

非技術(shù)崗位職責4

　　崗位職責：

　　1、負責搭建及維護集團客服和中鐵會(huì )管理體系工作（包括撰寫(xiě)有關(guān)制度、標準化文本、費用控制模型、體系文件的修訂等工作）

　　2、負責策劃和組織客戶(hù)和中鐵會(huì )活動(dòng);

　　3、負責進(jìn)行定期的客服和中鐵會(huì )運行綜合巡查督導工作；

　　4、負責組織進(jìn)行客戶(hù)服務(wù)和中鐵會(huì )運行管理等有關(guān)培訓工作；

　　5、負責定期與區域/項目公司/物業(yè)公司進(jìn)行工作溝通協(xié)調工作；

　　6、完成部門(mén)領(lǐng)導臨時(shí)交辦的有關(guān)工作；

　　職位要求：

　　1、年齡30—40歲，本科以上學(xué)歷

　　2、在大型房企擔任客服經(jīng)理或會(huì )員經(jīng)理職務(wù)，具備較為豐富客服管理和客戶(hù)訴求處理經(jīng)驗；

　　3、熟練掌握客服和會(huì )員管理的`各項專(zhuān)業(yè)知識，對有關(guān)要求和標準有清晰的了解；

　　4、具備客服和中鐵會(huì )工作方案策劃的能力；

　　5、熟練使用crm客服管理系統；

　　6、有較為系統的分析、診斷問(wèn)題能力和較強的培訓能力；

　　7、對房地產(chǎn)行業(yè)法律法規熟練掌握。

　　崗位要求：

　　學(xué)歷要求：本科

　　語(yǔ)言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：8-9年

非技術(shù)崗位職責5

　　崗位職責

　　1、負責400電話(huà)咨詢(xún)以及在線(xiàn)咨詢(xún),受理客戶(hù)來(lái)電咨詢(xún),并做好記錄;

　　2、負責與客戶(hù)的充電樁勘查、安裝預約對接,錄入客戶(hù)信息并派單與工程部,協(xié)助負責安排工程部的施工行程;

　　3、負責與客戶(hù)方案、報價(jià)等的.協(xié)調確認,并指導客戶(hù)與物業(yè)等相關(guān)方的協(xié)調和電力報裝;

　　4、跟進(jìn)維護客戶(hù)信息、施工安排進(jìn)度記錄,負責相關(guān)表單以及客戶(hù)檔案的歸檔,及時(shí)向上級領(lǐng)導匯報反饋;

　　5、協(xié)助對接管理合作伙伴,負責施工明細等信息核對;

　　6、做好客戶(hù)和合作伙伴的回訪(fǎng),及時(shí)處理客戶(hù)的投拆,保證一定的客戶(hù)滿(mǎn)意度;

　　7、完成上級交給的其它事物性工作。

　　任職資格:

　　1、聲音甜美,談吐清晰,普通話(huà)標準沒(méi)有口音;

　　2、性格開(kāi)朗,親和力強,有良好的溝通能力和應變能力,工作主動(dòng)積極,有責任心;

　　3、能熟練操作office,打字速度較快;

　　4、2年以上客戶(hù)經(jīng)驗,熟悉與終端用戶(hù)的溝通方式。

【非技術(shù)崗位職責】相關(guān)文章：

非技術(shù)客服主管崗位職責05-24

阿里巴巴非技術(shù)類(lèi)筆經(jīng)及試題08-13

非技術(shù)客服專(zhuān)員個(gè)人簡(jiǎn)歷表格06-13

客服專(zhuān)員/助理(非技術(shù))個(gè)人簡(jiǎn)歷模板06-11

倉管員的崗位職責-崗位職責01-15

值班崗位職責-崗位職責07-25

業(yè)務(wù)代表的崗位職責-崗位職責01-11

保險內勤的崗位職責-崗位職責01-11

銷(xiāo)售分析的崗位職責-崗位職責01-11