聯(lián)通客戶(hù)經(jīng)理崗位職責（精選12篇）
隨著(zhù)社會(huì )不斷地進(jìn)步，很多情況下我們都會(huì )接觸到崗位職責，崗位職責是指一個(gè)崗位所需要去完成的工作內容以及應當承擔的責任范圍。那么你真正懂得怎么制定崗位職責嗎？以下是小編精心整理的聯(lián)通客戶(hù)經(jīng)理崗位職責，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
聯(lián)通客戶(hù)經(jīng)理崗位職責 1
1、創(chuàng )建和維護呼叫中心服務(wù)品質(zhì)標準，結合公司業(yè)務(wù)需求進(jìn)行項目人員培訓以及質(zhì)檢體系、各質(zhì)檢工作流程的建立和完善，并為項目基層管理者提供管理指導。
2、負責質(zhì)量的日常管理、總體監控工作，現場(chǎng)各項質(zhì)量制度與流程的制定、實(shí)施及效果評估，分解、實(shí)施、完成各項質(zhì)量指標。
3、負責質(zhì)量管理團隊的組建、定期考核及整體提升工作，不定期抽查、考評質(zhì)檢工作實(shí)際情況，組織每月月例會(huì )；根據需求按時(shí)參加公司支持召開(kāi)的`各類(lèi)質(zhì)量會(huì )議，充分了解客戶(hù)需求。
4、負責制定項目質(zhì)量監聽(tīng)計劃、監聽(tīng)策略、監聽(tīng)人員安排，保證項目整體質(zhì)量得到有效的監控。
5、組織質(zhì)檢人員執行所分配的工作任務(wù)和開(kāi)展日常事務(wù)，結合項目運行，全程把握一線(xiàn)員工素質(zhì)和技巧水平，認真發(fā)現可能存在的質(zhì)量隱患，為項目運作中順利做好監控質(zhì)量作用。
6、負責質(zhì)檢團隊的日常工作考核監督，通過(guò)參與項目會(huì )議、錄音監聽(tīng)、質(zhì)檢及現場(chǎng)管理人員反映問(wèn)題及意見(jiàn)的收集、整理等多種渠道，不斷提出改進(jìn)質(zhì)檢流程、方式、方法、內容的建議、措施。
聯(lián)通客戶(hù)經(jīng)理崗位職責 2
1、負責對本區域行業(yè)用戶(hù)及大型集團客戶(hù)進(jìn)行商務(wù)洽談，負責業(yè)務(wù)演示、技術(shù)方案、業(yè)務(wù)開(kāi)通等全過(guò)程，并負責對本區域的`集團業(yè)務(wù)拓展的技術(shù)支撐工作;
2、參加公司組織的培訓工作，不斷提升營(yíng)銷(xiāo)技能和業(yè)務(wù)知識水平。
聯(lián)通客戶(hù)經(jīng)理崗位職責 3
1、充分了解客戶(hù)需求及購物心態(tài)，主要通過(guò)在線(xiàn)聊天，電話(huà)銷(xiāo)售的方式讓每個(gè)顧客買(mǎi)到他們需要的商品，并利用相關(guān)軟件及時(shí)準確地處理跟進(jìn)訂單;
2、有效的為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)的商品介紹、訂購咨詢(xún)、流程指引、售后支持等服務(wù)，并合理處理突發(fā)事件;
3、務(wù)必以顧客為中心，讓每個(gè)顧客的購買(mǎi)都輕松愉快;
4、為客戶(hù)提供高水準的售后服務(wù)，并以良好的心態(tài)及時(shí)解決客戶(hù)提出的問(wèn)題和要求，提供售后服務(wù)并能獨立解決一般投訴，評價(jià)問(wèn)題;
5、回復顧客留言和維護商品上架信息，保證網(wǎng)店的正常運作;
6、匯總并整理日益增加的客戶(hù)需求和問(wèn)題，定期制作客戶(hù)服務(wù)報告，協(xié)助其他部門(mén)和管理層處理相關(guān)問(wèn)題，適當處理服務(wù)的.故障和客戶(hù)的投訴，控制消費者滿(mǎn)意度的跟蹤及分析;
7、帶領(lǐng)客服團隊做好日常網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)及客戶(hù)服務(wù)工作，并帶領(lǐng)團隊完成目標;
8、完成對客服現場(chǎng)管理等工作，并能對工作中出現的問(wèn)題提出優(yōu)化改進(jìn)方案;
9、對客服團隊人員進(jìn)行培訓、引導及管理，并制定合理的客服流程及管理制度;
10、對客服人員的工作進(jìn)度及心態(tài)進(jìn)行跟蹤、反饋、管理。
聯(lián)通客戶(hù)經(jīng)理崗位職責 4
1、編制顧客投訴部門(mén)的工作目標及計劃，并分解落實(shí)。
2、負責顧客投訴部門(mén)各項管理職能實(shí)施的監督檢查。
3、負責培訓顧客投訴部門(mén)的員工，提高其業(yè)務(wù)素質(zhì)及服務(wù)水準。
4、負責安排顧客投訴部門(mén)員工的`班次，考勤和業(yè)績(jì)考核工作。
5、負責顧客投訴部門(mén)的培訓學(xué)習
6、負責顧客投訴部門(mén)與其他部門(mén)的工作銜接和配合。
7、負責收集售后服務(wù)方面的法律法規及相關(guān)政策。
8、負責制定賣(mài)場(chǎng)顧客投訴受理規定標準并負責其監督與實(shí)施。
9、負責根據相應法規，行規制定賣(mài)場(chǎng)各大類(lèi)商品的售后服務(wù)(退換貨)標準并負責標準的監督與實(shí)施。
10、負責接待并妥善解決顧客以各類(lèi)方式(來(lái)訪(fǎng)，致電和致函等方式)對本賣(mài)場(chǎng)商品，服務(wù)等個(gè)方面的投訴。
11、負責協(xié)調解決由工商，消協(xié)等部門(mén)轉達的顧客投訴。
12、負責定期對賣(mài)場(chǎng)的顧客投訴受理情況進(jìn)行分析總結，并反饋至上級領(lǐng)導及各部門(mén)以便發(fā)現問(wèn)題并予以解決。
聯(lián)通客戶(hù)經(jīng)理崗位職責 5
1、根據市場(chǎng)狀況，正確作出市場(chǎng)銷(xiāo)售預測，擬定年度的銷(xiāo)售計劃，報批并監督實(shí)施
2、銷(xiāo)售計劃執行和完善經(jīng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò )，并根據網(wǎng)絡(luò )發(fā)展合理進(jìn)行人員配備
3、匯總市場(chǎng)信息，提報產(chǎn)品改善和產(chǎn)品開(kāi)發(fā)建議
4、洞察通路危機和提出改善意見(jiàn)，建立健全與經(jīng)銷(xiāo)商的溝通和激勵機制。
5、制定廣告與促銷(xiāo)計劃，并負責監督實(shí)施，嚴格控制費用預算
6、根據銷(xiāo)售預算進(jìn)行過(guò)程控制，降低銷(xiāo)售費用
7、參與重大銷(xiāo)售談判和簽定銷(xiāo)售合同
8、組織建立客戶(hù)檔案，確保銷(xiāo)售人員離職后客戶(hù)不丟失
9、領(lǐng)導、巡視、監督、檢查所屬下級的.各項工作
10、定期向營(yíng)銷(xiāo)總監述職，并聽(tīng)取各辦事處的述職，對其工作作出評價(jià)
11、負責實(shí)施銷(xiāo)售管理中心的各項規章制度和工作程序
12、負責各級營(yíng)銷(xiāo)人員的招聘和培訓，提高業(yè)務(wù)隊伍的綜合素質(zhì)
聯(lián)通客戶(hù)經(jīng)理崗位職責 6
1、貫徹執行公司的各項規章制度完成公司下達的各項任務(wù)計劃并積極主動(dòng)、高效的開(kāi)展工作。
2、負責對轄區內的鄉鎮營(yíng)業(yè)廳、鄉鎮代理、一村一點(diǎn)、C類(lèi)集團維護IP電話(huà)、商務(wù)電話(huà)、無(wú)線(xiàn)上網(wǎng)卡等設備的安裝和維護、配合網(wǎng)絡(luò )部門(mén)開(kāi)展工作。負責區域內的服務(wù)提升并提供后臺支撐。
3、鄉鎮營(yíng)業(yè)廳管理完成鄉鎮營(yíng)業(yè)廳的業(yè)務(wù)發(fā)展工作提升鄉鎮營(yíng)業(yè)廳的服務(wù)工作負責定期開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓、服務(wù)指導等支撐工作負責鄉鎮營(yíng)業(yè)廳的號源、卡源的分配業(yè)務(wù)用品的領(lǐng)取和發(fā)放。負責對所轄鄉鎮營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行費用審核、物資審核、發(fā)展督促應收帳款和資金的.稽核。負責提供準確報表。
4、鄉鎮代理、一村一點(diǎn):嚴格執行公司的代理制度負責區域內代理商及一村一點(diǎn)建設工作完成業(yè)務(wù)發(fā)展工作負責代理的號源、卡源分配管理工作負責業(yè)務(wù)和政策解釋、代辦酬金通知和發(fā)票收集、代理酬金的支付并進(jìn)行相關(guān)業(yè)務(wù)管理、服務(wù)、培訓等工作。負責提供準確報表。
5、C類(lèi)集團負責區域內的C類(lèi)集團維系工作負責業(yè)務(wù)受理、新業(yè)務(wù)推廣、客戶(hù)咨詢(xún)解答、投訴處理、集團客戶(hù)的走訪(fǎng)服
務(wù)等工作定期進(jìn)行業(yè)務(wù)推薦、組織上門(mén)走訪(fǎng)、建立集團內的業(yè)務(wù)聯(lián)系人制度。了解重點(diǎn)客戶(hù)的新業(yè)務(wù)需求反饋重點(diǎn)客戶(hù)需求信息。負責相應報表的提供并保證提供數據準確
6、負責所轄區域內業(yè)務(wù)宣傳、營(yíng)銷(xiāo)方案的執行及配合清欠工作的開(kāi)展負中國移動(dòng)通信有限責任公司 XX分公司職位說(shuō)明書(shū) 職位名稱(chēng)鄉鎮區域經(jīng)理 職位編號SD-TZ-QD-QY 滕州移動(dòng)公司-崗位職責說(shuō)明書(shū)-鄉鎮區域經(jīng)理 責收集、調查市場(chǎng)信息及時(shí)了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和客戶(hù)需求上報各類(lèi)信息。負責完成各類(lèi)合理化進(jìn)建議的收集、整理工作、以及各類(lèi)服務(wù)信息的上報。
8、及時(shí)、有效的處理各類(lèi)實(shí)際工作中存在的困難相關(guān)各項業(yè)務(wù)支撐。
9、完成公司領(lǐng)導安排的其他臨時(shí)性工作。
聯(lián)通客戶(hù)經(jīng)理崗位職責 7
崗位職責:
1.負責客戶(hù)關(guān)系維護;
2.配合業(yè)務(wù)拓展部門(mén)對客戶(hù)進(jìn)行N次開(kāi)發(fā);
3.配合完成客戶(hù)業(yè)務(wù)合同的簽訂、修改等工作;
4.與客戶(hù)保持密切業(yè)務(wù)溝通，并及時(shí)反饋人事手續、社保、公積金等人力資源業(yè)務(wù)相關(guān)辦理情況;
5.負責勞動(dòng)糾紛的前期處理工作;
6.領(lǐng)導交辦的'人力資源相關(guān)的其他工作。
任職要求:
1.大專(zhuān)及以上學(xué)歷，人力資源、企業(yè)管理等相關(guān)專(zhuān)業(yè);
2.對人力資源行業(yè)常見(jiàn)問(wèn)題的處理有詳細的了解;
3.兩年以上客戶(hù)服務(wù)工作經(jīng)驗，熟悉客戶(hù)服務(wù)體系的管理流程;
4.熟練使用辦公軟件;
5.具備高度的責任心和耐心，較強的應變能力，良好的協(xié)調能力，較強的溝通能力和團隊合作意識。
聯(lián)通客戶(hù)經(jīng)理崗位職責 8
崗位職責:
1、協(xié)助項目Leader跟進(jìn)項目任務(wù);
2、會(huì )議室協(xié)調和項目會(huì )議的通知，會(huì )前會(huì )議資料收集并輸出會(huì )議決議;
3、輸出項目相關(guān)報告，協(xié)助項目團隊固化報告流程和模板，減少溝通成本;
4、協(xié)助項目經(jīng)理進(jìn)行項目管理，包括進(jìn)度跟蹤，收集項目過(guò)程數據，按照確定的風(fēng)險應對計劃跟蹤項目過(guò)程風(fēng)險，及時(shí)向項目經(jīng)理報告項目進(jìn)展，并提出改進(jìn)建議;
任職要求:
1、全日制專(zhuān)科或以上學(xué)歷;
2、熟悉掌握project、PPT、Word、Excel表格等辦公軟件;
3、愛(ài)好本職工作，工作認真、細心、有責任感，性格開(kāi)朗，具有良好的溝通協(xié)調能力和團隊協(xié)作能力，有一定的'語(yǔ)言組織能力;
4、有項目管理經(jīng)驗優(yōu)先。
聯(lián)通客戶(hù)經(jīng)理崗位職責 9
職責：
1.開(kāi)發(fā)潛在合作客戶(hù)進(jìn)行商務(wù)洽談和簽約;
2.行業(yè)渠道建設，渠道管理和渠道關(guān)系維護等工作;
3.管理當地區域代理商經(jīng)銷(xiāo)商，對區域代理商經(jīng)銷(xiāo)商的銷(xiāo)售人員進(jìn)行培訓;
4.地區市場(chǎng)狀況競爭品牌的.信息進(jìn)行調研反饋。
職位要求：
1.有移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、新零售或物聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)從業(yè)者優(yōu)先考慮;
2.具備一定的市場(chǎng)分析及判斷能力，良好的客戶(hù)服務(wù)意識;
3.具備較強的學(xué)習能力力、有責任心，能承受較大的工作壓力;
4.有團隊協(xié)作精神，善于挑戰、有熱情、喜歡移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè);
5.性格堅韌，思維敏捷，具備良好的應變能力和承壓能力;
聯(lián)通客戶(hù)經(jīng)理崗位職責 10
1.聯(lián)系客戶(hù)
客戶(hù)經(jīng)理是全權代表公司與客戶(hù)聯(lián)系的“大使”，客戶(hù)有產(chǎn)品需求只需找客戶(hù)經(jīng)理，客戶(hù)經(jīng)理應積極主動(dòng)并經(jīng)常地域客戶(hù)保持聯(lián)系，發(fā)現客戶(hù)的需求，引導客戶(hù)的需求，并及時(shí)給予滿(mǎn)足，為客戶(hù)提供“一站式”服務(wù)。
2.開(kāi)發(fā)客戶(hù)
對現有的客戶(hù)，客戶(hù)經(jīng)理與之保持經(jīng)常的.聯(lián)系，而對潛在客戶(hù)，客戶(hù)經(jīng)理要積極地去開(kāi)發(fā)。這里包括兩層含義，一是客戶(hù)現在不是我公司的客戶(hù)，有待開(kāi)發(fā)；二是客戶(hù)雖然現在是我公司的客戶(hù)，但客戶(hù)自己未發(fā)現某些需求，急待引導。
3.營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品
根據公司的經(jīng)營(yíng)原則、經(jīng)營(yíng)計劃和對客戶(hù)經(jīng)理的工作要求，對市場(chǎng)進(jìn)行深入研究，并提出自己的營(yíng)銷(xiāo)方向、工作目標和作業(yè)計劃；在與客戶(hù)的交往中，客戶(hù)經(jīng)理要積極準備推銷(xiāo)公司產(chǎn)品。另外還要善于發(fā)現客戶(hù)的業(yè)務(wù)需求，有針對性地向客戶(hù)主動(dòng)建議和推薦適用的產(chǎn)品。對客戶(hù)的新需求，要及時(shí)向有關(guān)部門(mén)報告。
4.內部協(xié)調
客戶(hù)經(jīng)理是公司對外服務(wù)的中心，每一客戶(hù)經(jīng)理都是公司伸向客戶(hù)的友好之手。因此，客戶(hù)經(jīng)理“把握”的每筆業(yè)務(wù)都是公司的財富，需要所有相關(guān)部門(mén)全力協(xié)助，客戶(hù)經(jīng)理有責任發(fā)揮協(xié)調中心的作用，引導客戶(hù)的每一筆業(yè)務(wù)順暢、準確地完成。
聯(lián)通客戶(hù)經(jīng)理崗位職責 11
職責描述:
1、負責客戶(hù)現場(chǎng)產(chǎn)品使用，數量統計，整理、收貨、送貨，簡(jiǎn)單的異樣情況的`處理。
2、協(xié)調處理各類(lèi)市場(chǎng)問(wèn)題，并做好區域客戶(hù)維護工作。
3、熟悉自己公司產(chǎn)品各項特點(diǎn)。
任職要求:
1、一年以上工作經(jīng)驗
2、從事過(guò)油漆，涂料和膠黏劑類(lèi)產(chǎn)品的技術(shù)服務(wù)工作
2、強烈的自信心及敬業(yè)精神，具備良好的服務(wù)態(tài)度和溝通能力;
3、以結果為導向，具有良好的團隊合作精神;
聯(lián)通客戶(hù)經(jīng)理崗位職責 12
職責：
1、通過(guò)各渠道開(kāi)發(fā)廣告項目新客戶(hù)，挖掘、開(kāi)拓廣告代理商;收集并整理廣告主相關(guān)資料信息;
2、分析客戶(hù)需求，講解公司產(chǎn)品，洽談公司廣告位招商相關(guān)規則，制定合作方案;
3、引入、對接、投放、維護廣告業(yè)務(wù);完成APP各廣告位招商指標;
4、較強的經(jīng)營(yíng)意識，具備優(yōu)秀的團隊管理能力。及時(shí)反饋和處理工作中出現的問(wèn)題
任職資格：
1.一年以上互聯(lián)網(wǎng)廣告業(yè)務(wù)工作經(jīng)驗，有相關(guān)資源著(zhù)優(yōu)先考慮;
2.較好的`人際溝通能力，靈活、機智的處事能力;
3.有強烈的工作責任心和團隊合作精神
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