物業(yè)客服工作崗位職責15篇

　　隨著(zhù)社會(huì )不斷地進(jìn)步，崗位職責起到的作用越來(lái)越大，制定崗位職責有利于提高工作效率和工作質(zhì)量。到底應如何制定崗位職責呢？下面是小編為大家整理的物業(yè)客服工作崗位職責，希望能夠幫助到大家。

物業(yè)客服工作崗位職責1

　　一、負責客戶(hù)進(jìn)駐、裝修手續的辦理，客戶(hù)商鋪及設施、公共設施等工程維修接待、下單安排、跟蹤和回訪(fǎng)工作。

　　二、負責客戶(hù)投訴處理工作及日�？蛻�(hù)聯(lián)系、溝通協(xié)調工作。

　　三、根據計劃財務(wù)部提供的'相關(guān)數據公布收支情況，及時(shí)向客戶(hù)通知收取及催繳相關(guān)物業(yè)租金及管理費用等。

　　四、負責內部行政事務(wù)、文檔的管理。

　　五、在公司職能部門(mén)的指導下，開(kāi)展各項有償/無(wú)服務(wù)。

物業(yè)客服工作崗位職責2

　　1.熟悉物業(yè)服務(wù)中心的各項管理制度及客戶(hù)情況;

　　2.負責員工培訓計劃的制定、執行，不斷提升員工的業(yè)務(wù)知識和專(zhuān)業(yè)技能，提升客服部服務(wù)品質(zhì);

　　3.負責收集、整理并保存各類(lèi)運行資料記錄，檢查各崗位記錄的有效性、規范性;

　　4.按時(shí)組織開(kāi)展向客戶(hù)收取/催繳物業(yè)管理費和其他有關(guān)費用的工作。

　　5.按公司要求正確處理客戶(hù)投訴、突發(fā)事件或各類(lèi)重大事件;

　　6.定期組織項目的.客戶(hù)滿(mǎn)意度調查，跟進(jìn)客戶(hù)滿(mǎn)意度測評、神秘客檢查等結果的整改工作;

　　7.負責編制項目文化活動(dòng)，節慶布置計劃和組織實(shí)施;

　　8.完成上級交辦的其它工作。

物業(yè)客服工作崗位職責3

　　1、負責所管理區域內管理費的`催繳及滿(mǎn)意度；

　　2、遇緊急事故,必須及時(shí)趕到現場(chǎng)控制,并縮小故障范圍,避免損失,問(wèn)題處理后填寫(xiě)事故報告；

　　3、負責客戶(hù)投訴與建議的接待、記錄、轉達或報告以及跟進(jìn)與回訪(fǎng)；

　　4、公共維修事務(wù)系統設備的跟進(jìn)、檢查、維修和落實(shí)，以及這些公共維修涉及業(yè)戶(hù)時(shí)代表服務(wù)中心做好與業(yè)戶(hù)的溝通和協(xié)調工作；

　　5、業(yè)戶(hù)溝通工作，上門(mén)家訪(fǎng)、電話(huà)訪(fǎng)問(wèn)

　　6、完成上級安排的其他任務(wù)。

物業(yè)客服工作崗位職責4

　　1、負責前臺工作，客人的接待及服務(wù)工作;

　　2、遵守公司各項目規章制度，執行公司客服部門(mén)的作業(yè)規程和遵守員工守則;

　　3、熟悉物業(yè)管理法規及客服部各項工作指引和服務(wù)項目;

　　4、積極及時(shí)與同事做好溝通，及時(shí)聽(tīng)取業(yè)戶(hù)意見(jiàn)，并上報部門(mén)負責人;

　　5、接待顧客(業(yè)戶(hù))來(lái)訪(fǎng)，做好對投訴人的解釋工作和回訪(fǎng)、月度、半年度業(yè)主滿(mǎn)意度調查的.相關(guān)工作和報表的制作;

　　6、完成上級交辦的工作任務(wù)。

物業(yè)客服工作崗位職責5

　　1.0直接上級：項目負責人(助理)

　　直接下級：客服領(lǐng)班、客服助理

　　2.0職責大綱：

　　2.1嚴格貫徹執行公司及項目的各項規章制度。

　　2.2協(xié)助項目負責人(助理)負責項目的日常管理、客戶(hù)服務(wù)工作。

　　2.3完成項目負責人(助理)交辦的其它工作。

　　3.0職務(wù)內容：

　　3.1制定本部門(mén)崗位職責、規章制度、工作程序。并嚴格執行、監控。在執行過(guò)程中不斷做出檢查、修改及完善，并即時(shí)提交項目負責人(助理)審批。

　　3.2確保本部門(mén)的正常運作，對本部門(mén)員工定期做出監控、考核。做到公正、透明、公開(kāi)，從而建立一支高效團結的部門(mén)團隊。

　　3.3制訂可行性年度培訓大綱及培訓教材。定期對本部門(mén)人員進(jìn)行培訓并進(jìn)行不定期的崗位技能的抽查考核工作。將考核結果通報項目負責人(助理)，對考核結果進(jìn)行存檔。

　　3.4對本部門(mén)新入職員工于試用期前一周做出公正、科學(xué)、透明的考核。為公司留用合格專(zhuān)業(yè)的人才，從而優(yōu)化公司的員工隊伍。

　　3.5有責任和義務(wù)督導本部門(mén)人員嚴格遵守公司的各項規章制度，加強專(zhuān)業(yè)技能學(xué)習，提高工作效率，不斷完善自我，使其成為一名愛(ài)崗敬業(yè)的優(yōu)秀員工。

　　3.6定期召開(kāi)部門(mén)工作例會(huì )，部署本部門(mén)的各項工作安排，做到清晰、準確。列明各項工作的'負責人，完成時(shí)間等。督導其各項決議的執行情況，并做好會(huì )議紀要的存檔工作。

　　3.7科學(xué)合理的編制本部門(mén)排班表。

　　3.8熟悉掌握物業(yè)管理法律法規及政府的相關(guān)規定。

　　3.9按時(shí)參加與發(fā)展商、公用事業(yè)機構、政府部門(mén)及有關(guān)項目管理等方面安排的會(huì )議，并及時(shí)向下屬及相關(guān)部門(mén)傳達會(huì )議精神。

　　3.10負責項目現場(chǎng)對客戶(hù)的相關(guān)物業(yè)管理總是的解答并提供相關(guān)的規范性咨詢(xún)服務(wù)。就客戶(hù)投訴熱點(diǎn)進(jìn)行分析，找出癥結所在，與相關(guān)部門(mén)進(jìn)行調整，降低投訴率。

　　3.11負責督導客服中心的工作，確保為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)便捷的服務(wù)。

　　3.12遇有水浸、火警等突發(fā)事件，要及時(shí)與相關(guān)部門(mén)做好善后工作。負責接待客戶(hù)的投訴及解釋工作。

　　3.13為確保服務(wù)園區的正常運轉，需每日全面巡視園區，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)做出反應。及時(shí)審閱項目之巡樓報告、投訴記錄及報修紀錄，并跟進(jìn)處理進(jìn)度，將資料整理匯報至總經(jīng)理室。

　　3.14對所屬部門(mén)資產(chǎn)、財務(wù)進(jìn)行嚴格的監管、審核，避免浪費及財產(chǎn)的流失現象發(fā)生。

　　3.15建立一個(gè)完整、高效的資料檔案系統，透過(guò)資料分析發(fā)現問(wèn)題后，對有關(guān)程序做出相應的修改使其更加完善，從而提高服務(wù)效率。

　　3.16對項目之清潔、綠化進(jìn)行日常的協(xié)調、督導，并與有關(guān)承包商代表定期進(jìn)行交流。

　　3.17草擬及發(fā)放客戶(hù)的管理通告。

　　3.18每年年底提交下一年度之預算，提交項目負責人(助理)審批，并嚴格按照審批后的預算執行。

　　3.19嚴守公司的各項機密資料，嚴禁外泄他人。

　　3.20定期向項目負責人(助理)提交項目管理報告，提出合理化建議。

　　3.21每周一向項目負責人提交本部門(mén)的工作匯報，及下周工作計劃。做到詳細清楚，責任到人。

　　3.22每月30日前提交下月的工作計劃,每月于5日前提交上月詳細的工作報告。

　　3.23確保與其它部門(mén)形成良好的合作溝通渠道。

　　3.24針對業(yè)主逾期未交付的管理費及其它費用，協(xié)助財務(wù)部門(mén)制訂出可行性方案，從而完成公司的預期目標。

　　3.25遵從公司一切合理的工作安排。

物業(yè)客服工作崗位職責6

　　1、負責管理責任區域清潔、綠化、治安、維修、接待、回訪(fǎng)等項服務(wù)工作；

　　2、負責派發(fā)繳費通知單、物業(yè)服務(wù)費催繳，張貼各種通知、告示和宣傳資料等；

　　3、負責接待及處理業(yè)主咨詢(xún)、投訴工作，并定期進(jìn)行回訪(fǎng)；

　　4、負責為業(yè)主辦理入主、裝修手續；

　　5、完成公司領(lǐng)導交辦的其他工作；

物業(yè)客服工作崗位職責7

　　1、熟悉項目的收費標準和計算方法，準確無(wú)誤地做好物業(yè)費催繳工作;

　　2、負責接待業(yè)主投訴、報修、咨詢(xún)等，解決及分配客戶(hù)投訴或提出的`問(wèn)題，做好記錄分析，并及時(shí)匯報上級;

　　3、舉止得體，與業(yè)主建立良好關(guān)系，按計劃對業(yè)主進(jìn)行回訪(fǎng);

　　4、負責對業(yè)戶(hù)滿(mǎn)意度調查進(jìn)行匯總分析，并及時(shí)匯報上級;

　　5、協(xié)助秩序、工程、環(huán)境處理相關(guān)工作事項，并及時(shí)上報相關(guān)負責人;

　　6、上級交代的其他工作。

物業(yè)客服工作崗位職責8

　　1、負責業(yè)主接待及來(lái)電來(lái)訪(fǎng)報修、投訴登記;

　　2、負責交房、裝修手續辦理及裝修押金的退費工作;

　　3、物業(yè)費的收取、車(chē)位新交及服務(wù)費續費工作;

　　4、倉庫、空置房的.管理;

　　5、熟悉本崗位考勤、物料、合同臺賬、業(yè)主信息、收費情況、物業(yè)軟件使用等相關(guān)工作內容及園區商住、設施設備的基本情況。管理保潔部和食堂;

　　6、參加公司組織的瑜伽練習、學(xué)習、運動(dòng)、勞動(dòng)、植物管養等各項活動(dòng);

　　7、完成領(lǐng)導交辦的其他工作事項。

物業(yè)客服工作崗位職責9

　　1、負責建立健全部門(mén)的相關(guān)制度及流程，對不適宜的流程、制度及時(shí)修訂；

　　2、負責組織、安排客服部的'各項工作，組織召開(kāi)工作例會(huì )、外包服務(wù)溝通會(huì )，提出問(wèn)題及改進(jìn)意見(jiàn)，并負責改進(jìn)工作及落實(shí)；

　　3、負責轄區物業(yè)的清潔、綠化、租擺等現場(chǎng)環(huán)境管理工作及外包服務(wù)商的工作情況進(jìn)行檢查監督，對于不合格情況進(jìn)行評判，并跟進(jìn)改進(jìn)結果；

　　4、負責客戶(hù)投訴接待、受理、跟進(jìn)處理、反饋、回訪(fǎng)工作，對嚴重影響公司形象及利益的投訴須及時(shí)上報上級領(lǐng)導；

　　5、執行物業(yè)巡查，巡查范圍包括物業(yè)設施運行、安保、清潔、租擺、綠化、電梯服務(wù)、員工儀表、紀律及工作表現等，并跟進(jìn)整改；

　　6、負責培訓及提高部門(mén)人員文化素養、工作能力及業(yè)務(wù)技能；負責部門(mén)員工的考核及任免工作；負責園區所需物資的補充；

　　7、合理控制部門(mén)費用成本；

　　8、負責制定部門(mén)工作計劃、培訓計劃、物品需求計劃等保證計劃落實(shí)執行及成本的有效控制；

　　9、負責編制項目半年度滿(mǎn)意度調查方案，并組織實(shí)施；

　　10、負責各租戶(hù)費用的崔收工作；

　　11、負責部門(mén)資產(chǎn)管理及統計工作；

　　12、上級領(lǐng)導交代的其他工作任務(wù)。

物業(yè)客服工作崗位職責10

　　1、全面負責客戶(hù)服務(wù)部的各項管理工作，負責團隊預算、資源分配、計劃的制定等，定期評估團隊成員績(jì)效表現，并組織培訓，提升團隊成員的`綜合素質(zhì)及業(yè)務(wù)水平;

　　2、處理重大客戶(hù)投訴、物業(yè)費追繳等有關(guān)工作，并進(jìn)行各部門(mén)工作協(xié)調，能獨立思考并解決疑難問(wèn)題，對各種問(wèn)題的發(fā)生需具有前瞻性的預見(jiàn);

　　3、及時(shí)與業(yè)主、各部門(mén)及政府相關(guān)部門(mén)溝通，需具備較強的語(yǔ)言表達及溝通協(xié)調能力。

物業(yè)客服工作崗位職責11

　　1、及時(shí)接聽(tīng)電話(huà)，準確記錄來(lái)電需求并及時(shí)轉達相關(guān)部門(mén)銜接處理;

　　2、接待來(lái)訪(fǎng)人員并及時(shí)準確反饋信息;

　　3、物業(yè)費的收取;

　　4、資料檔案的'歸類(lèi)存放;

　　5、物資物品的發(fā)放;

　　6、處理業(yè)主報事報修;

　　7、完成上級主管交辦的其它工作;

物業(yè)客服工作崗位職責12

　　1、處理日常服務(wù)、管理事務(wù)、受理及跟進(jìn)業(yè)戶(hù)的重大投訴并對物業(yè)經(jīng)理負責；

　　2、負責所管轄范圍內樓宇和公共場(chǎng)所及設施的'巡查、整改跟進(jìn)工作；

　　3、指導下屬辦理小區業(yè)戶(hù)的入伙、裝修手續；

　　4、對二次進(jìn)行裝修初批及對業(yè)戶(hù)裝修進(jìn)行監管，對違例裝修進(jìn)行制止、勸諭及督促業(yè)戶(hù)整改；

　　5、負責管轄范圍內遺留工程問(wèn)題的跟進(jìn)工作，并定期將情況匯總、分析。

物業(yè)客服工作崗位職責13

　　1、在項目經(jīng)理和部門(mén)主管領(lǐng)導下，對住宅區的樓宇、公共設施、治安、交通、清潔等全面監管。

　　2、完成所轄區域的各項收費任務(wù)。

　　3、對住戶(hù)的投訴要耐心解釋?zhuān)�及時(shí)處理(一般在24小時(shí)內處理完畢)。

　　4、熟悉住宅區樓宇的結構、設施管線(xiàn)情況、熟悉居住人員情況，熟悉各項收費標準和計算方法。

　　5、熟悉市府有關(guān)部門(mén)物業(yè)、市容衛生、綠化、治安、消防等管理規定，并能熟練運用到日常工作中;

　　6、每天巡查管理區域兩遍，監督住戶(hù)的裝修、改造工程，發(fā)現違法、違章行為及時(shí)處理，做好每日工作日記。

　　7、定期上門(mén)征求住戶(hù)意見(jiàn)和建議，填寫(xiě)住戶(hù)回訪(fǎng)記錄表，歸納總結住戶(hù)意見(jiàn)并向部門(mén)主管報告。

　　8、向住戶(hù)宣傳國家的'方針政策，及時(shí)傳達政府和公司的各項通知、規定,協(xié)助配合公安、居委會(huì )等部門(mén)開(kāi)展工作。

　　9、完成公司領(lǐng)導交辦的其他工作。

物業(yè)客服工作崗位職責14

　　1.配合物業(yè)經(jīng)理收取物業(yè)能耗費、水電費;

　　2.負責管理園區停車(chē)、會(huì )議室使用以及相關(guān)費用的收取;

　　3.負責起草各類(lèi)行政報告、緊急通知，并做好記錄保存;

　　4.負責物資采購申領(lǐng)分發(fā)，管理園區公共配套設施;

　　5.配合物業(yè)經(jīng)理落實(shí)各項園區管理辦法;

　　6.負責處理入駐企業(yè)日常訴求，維護企業(yè)與園區之間的良好關(guān)系;

　　7.其他上級安排的'工作。

物業(yè)客服工作崗位職責15

　　1.負責項目公共部位設備設施、安全、環(huán)境的監督管理。

　　2.負責客戶(hù)的.日常溝通拜訪(fǎng)、客戶(hù)關(guān)系維護、收集客戶(hù)的需求、意見(jiàn)或建議并及時(shí)進(jìn)行跟進(jìn)處理。

　　3.負責客戶(hù)滿(mǎn)意度測評工作開(kāi)展、實(shí)施。

　　4.負責客戶(hù)投訴處理，管理費的收繳，品質(zhì)自檢自糾工作的組織實(shí)施及整改。

【物業(yè)客服工作崗位職責】相關(guān)文章：

物業(yè)客服工作崗位職責03-09

崗位職責物業(yè)客服11-22

物業(yè)客服崗位職責05-19

物業(yè)客服管家崗位職責11-09

物業(yè)客服主管崗位職責11-17

物業(yè)客服助理崗位職責12-01

物業(yè)客服主任崗位職責12-16

物業(yè)客服員崗位職責01-07

物業(yè)中心客服崗位職責01-07

物業(yè)客服專(zhuān)崗位職責01-10