物業(yè)客服主管的崗位職責

　　隨著(zhù)社會(huì )不斷地進(jìn)步，崗位職責對人們來(lái)說(shuō)越來(lái)越重要，崗位職責是指一個(gè)崗位所需要去完成的工作內容以及應當承擔的責任范圍。那么相關(guān)的崗位職責到底是怎么制定的呢？以下是小編整理的物業(yè)客服主管的崗位職責，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

物業(yè)客服主管的崗位職責1

　　1、物業(yè)管理、房地產(chǎn)、酒店管理類(lèi)或相關(guān)類(lèi)專(zhuān)業(yè),大專(zhuān)及以上學(xué)歷;

　　2、熟悉物業(yè)服務(wù)體系的建立,流程和制度優(yōu)化;

　　3、熟悉各類(lèi)住宅小區、商業(yè)的`物業(yè)管理實(shí)施流程與管理知識,至少兩年以上同等崗位工作經(jīng)驗;

　　4、服務(wù)意識和責任心強,具有良好的計劃、組織、溝通、協(xié)調能力和突發(fā)事件處理能力,作風(fēng)嚴謹,沉穩冷靜,具有一定的抗壓能力,忠誠敬業(yè)。

　　5、具備物業(yè)管理師或客服管理師職業(yè)資格優(yōu)先考慮。

物業(yè)客服主管的崗位職責2

　　1、以身作則,調動(dòng)員工積極性,保質(zhì)、保量地完成各項工作。

　　2、加強業(yè)務(wù)學(xué)習,提高能力,促使各部門(mén)工作實(shí)施標準化、科學(xué)化、現代化,有權向公司領(lǐng)導提出創(chuàng )新改革的意見(jiàn)和建議。

　　3、協(xié)助經(jīng)理草擬各類(lèi)文稿,審核工作,有權檢查、督促崗位責任制在操作層的執行情況,及時(shí)發(fā)現問(wèn)題,提出整改意見(jiàn)。并協(xié)助經(jīng)理完善各項規則制度。

　　4、收集有價(jià)值的物業(yè)信息,為推動(dòng)公司物業(yè)管理工作的發(fā)展出謀劃策,對外積極開(kāi)展公司新業(yè)務(wù)。

　　5、協(xié)調本部門(mén)與各部門(mén)的'關(guān)系,合理調配人力和物力資源。

　　6、對本部門(mén)員工進(jìn)行培訓和考核工作,不斷提高員工的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。

　　7、加強與各部門(mén)的聯(lián)系和溝通,協(xié)調各部門(mén)工作運作和人際關(guān)系。

　　8、組織開(kāi)展交接驗收、入伙管理、二次裝修以及小區日常管理等相關(guān)工作。

　　9、查看客服人員的各項工作記錄表,發(fā)現問(wèn)題及時(shí)處理,并做好各項處理結果的評定工作。呈交每個(gè)月工作計劃和總結。定期召開(kāi)部門(mén)例會(huì ),不斷的總結和改進(jìn)工作。

　　10、完成經(jīng)理交辦的各項任務(wù)。

物業(yè)客服主管的崗位職責3

　　1.大專(zhuān)及以上學(xué)歷,物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)畢業(yè)優(yōu)先;

　　2.形象氣質(zhì)佳,服務(wù)意識強,具備較強的溝通、協(xié)調、策劃、組織和管理能力;

　　3.熟悉物業(yè)管理等相關(guān)法律法規;

　　4.有2年以上售樓部物業(yè)主管工作經(jīng)驗。

物業(yè)客服主管的崗位職責4

　　1、負責協(xié)助當值前臺客服助理接待業(yè)主來(lái)訪(fǎng)、受理裝修申請和各項辦證業(yè)務(wù);

　　2、負責本部門(mén)工作資料檔案和業(yè)戶(hù)檔案的建立與管理;

　　3、負責物業(yè)費催繳工作;

　　4、負責大廈內清潔綠化巡查;

　　5、及時(shí)了解客戶(hù)動(dòng)態(tài)，確�？蛻�(hù)提出的各類(lèi)建議，意見(jiàn)，投訴及時(shí)傳達到物業(yè)管理處相關(guān)部門(mén)和上級領(lǐng)導，有記錄，并及時(shí)向客戶(hù)反饋處理意見(jiàn)。

　　6.匯總整理所管轄區域內遞交的.恢復記錄，客戶(hù)意見(jiàn)處理等，等匯果反饋給上級領(lǐng)導后存檔。

物業(yè)客服主管的崗位職責5

　　1、根據項目實(shí)際運轉情況，制定部門(mén)年度工作計劃和考核指標，部署部門(mén)季度、月度工作任務(wù)，并下達工作及客戶(hù)服務(wù)指標;

　　2、按照年度計劃、年度經(jīng)營(yíng)指標，帶領(lǐng)部門(mén)開(kāi)展工作;

　　3、負責公司質(zhì)量管理體系的實(shí)施、維持和改進(jìn)，落實(shí)公司各類(lèi)規章制度，決議與檢查事項，對部門(mén)員工的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行培訓，并跟蹤培訓結果;

　　4、負責與小區內業(yè)主、住戶(hù)、開(kāi)發(fā)商(業(yè)主)的`聯(lián)絡(luò )、溝通、信息傳遞與關(guān)系維護，并對部門(mén)服務(wù)質(zhì)量的最終結果負責;

　　5、負責合理調配人員，協(xié)調各崗位的分工與協(xié)作，負責員工的激勵、考核、培訓與相應權限范圍內的獎罰。崗位要求:

　　1、專(zhuān)科以上學(xué)歷，房地產(chǎn)、企業(yè)管理、物業(yè)管理等相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先。持有效全國物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理證書(shū)或全國物業(yè)管理師資格證書(shū)者優(yōu)先考慮;

　　2、具備5年以上物業(yè)管理或物業(yè)管理同等職位2年以上工作經(jīng)驗，有商業(yè)物業(yè)(住宅區、寫(xiě)字樓、工廠(chǎng)、商場(chǎng)等)部門(mén)主管工作經(jīng)歷;

　　3、熟悉物業(yè)管理工作流程、條例及相關(guān)法律法規，有豐富的客戶(hù)服務(wù)及部門(mén)管理工作經(jīng)驗;

　　4、具備獨立處理一切緊急及突發(fā)事件能力及跟進(jìn)管理日常事務(wù)的能力;

　　5、有較強的語(yǔ)言表達及溝通能力，善于與客戶(hù)及相關(guān)政府部門(mén)溝通;

　　6、熟練使用各類(lèi)辦公軟件，較強的文字編輯及公文寫(xiě)作能力;

　　7、性格開(kāi)朗，工作中思維靈活，善于處理各部門(mén)工作溝通、銜接、化解各類(lèi)矛盾。

物業(yè)客服主管的崗位職責6

　　1、嚴格按照公司文件管理制度的要求進(jìn)行作業(yè)，配合本項目經(jīng)理監督、管理，提出合理化的意見(jiàn)與建議;

　　2、負責本項目物業(yè)費的收繳工作;

　　3、負責接待和處理業(yè)戶(hù)投訴、回訪(fǎng)工作和信息反饋工作，并制定糾正和預防措施并上報項目經(jīng)理;

　　4、負責客服滿(mǎn)意度調查工作，征詢(xún)業(yè)戶(hù)的`意見(jiàn)和建議，統計分析對客服務(wù)整體滿(mǎn)意度;

　　5、負責客服部文件、資料的管理，并建立清單和相關(guān)記錄;

　　6、負責指導監督小區空房、鑰匙管理工作實(shí)施情況;

　　7、負責組織開(kāi)展社區文化活動(dòng);

物業(yè)客服主管的崗位職責7

　　1、協(xié)助物業(yè)服務(wù)中心主任管理轄區綠化、衛生、社區文化方面的管理服務(wù)工作。

　　2、處理分管責任工作范圍內的突發(fā)事件以及業(yè)主投訴。

　　3、督導下屬執行回訪(fǎng)制度,定期了解業(yè)主對物業(yè)服務(wù)中心各項服務(wù)的意見(jiàn)和建議。

　　4、制定、貫徹、落實(shí)本部門(mén)崗位責任制。

　　5、監督分管責任范圍內的服務(wù)質(zhì)量。

　　6、負責確保本部門(mén)質(zhì)量記錄的完整、準確有效,并做好相應的歸檔工作。

　　7、負責培訓本部門(mén)人員的`文化素質(zhì)、工作能力及業(yè)務(wù)技能。

　　8、完成領(lǐng)導交辦的其他任務(wù)。

物業(yè)客服主管的崗位職責8

　　1、負責制定客服中心工作計劃并部署落實(shí)。

　　2、負責小區收樓前期相關(guān)資料的準備、印刷及收樓人員的現場(chǎng)培訓工作。

　　3、負責對重大投訴問(wèn)題的'安排處理，及時(shí)向項目經(jīng)理匯報進(jìn)展情況。

　　4、負責編寫(xiě)、完善、推進(jìn)部門(mén)的工作手冊和流程。5、負責組織業(yè)戶(hù)滿(mǎn)意度的調查工作。

　　6、負責制定部門(mén)培訓計劃并安排組織實(shí)施，有效提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。

　　7、負責建立業(yè)主和客戶(hù)的溝通渠道，并根據新反饋的信息不斷地完善部門(mén)管理服務(wù)工作。

　　8、負責小區的日常巡查管理及各項費用的催繳工作。

物業(yè)客服主管的崗位職責9

　　物業(yè)客服主管崗位職責：

　　1、負責主持客服的全面工作，協(xié)調、督導轄下各員工工作。

　　2、貫徹執行公司各項方針、決策，全面負責客服的日常事務(wù)和管理工作。

　　3、按照物業(yè)服務(wù)中心規章制度，檢查、督促、考核部門(mén)員工服務(wù)工作質(zhì)量，落實(shí)獎罰措施，不斷提高服務(wù)水平。

　　4、負責制定本部門(mén)的.工作計劃，并組織實(shí)施。根據具體情況安排本部門(mén)人員工作。

　　5、掌握樓宇業(yè)主情況，及時(shí)組織解決業(yè)主投訴，不能解決的及時(shí)上報。

　　6、對樓宇的質(zhì)量維修進(jìn)行及時(shí)跟進(jìn)，并將信息反饋有關(guān)部門(mén)。

　　7、時(shí)掌握管理費、水電費等繳納情況，及時(shí)做好管理費催繳的組織工作。

　　8、做好樓宇清潔、園林綠化等監督管理工作。

　　9、定期組織進(jìn)行業(yè)主訪(fǎng)談工作，增強與業(yè)主的溝通和聯(lián)系，了解業(yè)主需求與心聲，并采取有效措施及時(shí)解決。

　　10、做好與各部門(mén)的橫向配合工作。

物業(yè)客服主管的崗位職責10

　　1.負責統籌本物業(yè)部各崗位工作分配，對部門(mén)各項工作流程提出合理建議，處理重大投訴

　　2.負責監督項目各部門(mén)工作執行，協(xié)調各項工作開(kāi)展順利，監控各部門(mén)的'處理與結果，內外部客戶(hù)關(guān)系的維護

　　3.保持與大廈開(kāi)發(fā)商及物業(yè)公司、政府部門(mén)、外包商、供應商等有效溝通及工作協(xié)調

　　4.物業(yè)、環(huán)境品控統籌管理、項目費用結算管理;甲方需求開(kāi)發(fā)及暖性服務(wù)持續優(yōu)化管理

　　5.負責部門(mén)全年年度培訓計劃的統籌與落實(shí)，配合項目完成人才梯隊的培養

物業(yè)客服主管的崗位職責11

　　職責描述:

　　1.負責住宅項目的客服條線(xiàn)管理與考核工作,定期實(shí)施培訓,提升工作積極性;

　　2.負責及時(shí)、準確、合理地領(lǐng)導客服部處理業(yè)戶(hù)投訴,并行開(kāi)展物業(yè)客服提升工作;

　　3.及時(shí)響應業(yè)主及品質(zhì)的.服務(wù)需求,組織協(xié)調解決業(yè)主的問(wèn)題,提升業(yè)主滿(mǎn)意度;

　　4.負責根據公司流程及標準,及時(shí)提供業(yè)戶(hù)欠費數據,完成公司交辦的管理費清欠工作;

　　5.負責員工排班、考勤、入離職工作;

　　6. 領(lǐng)導交辦的其他工作。

　　任職資格:

　　1.大專(zhuān)及以上學(xué)歷,身高163及以上;

　　2. 5年以上物業(yè)管理或客服管理工作經(jīng)驗,2年以上客服主管崗位經(jīng)驗;

　　3.熟悉使用相關(guān)辦公軟件,表格、文檔操作熟練。

物業(yè)客服主管的崗位職責12

　　1、負責本部門(mén)的管理工作，制定部門(mén)月度、年度計劃，并保證計劃的實(shí)施;

　　2、以身作則，調動(dòng)員工的積極性，保質(zhì)、保量的完成各項工作;

　　3、熱情接待業(yè)戶(hù)，及時(shí)有效的處理各項投訴，并做好記錄;

　　4、對本部門(mén)員工進(jìn)行培訓和考核，不斷提高員工的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量;

　　5、協(xié)調本部門(mén)與各部門(mén)的'關(guān)系，合理調配人力和物力資源;

　　6、負責部門(mén)內各項不合格服務(wù)的糾正跟蹤工作，不斷促進(jìn)物業(yè)管理與服務(wù)水平的提高;

　　7、負責制定本部門(mén)的各項管理制度、服務(wù)標準和操作規程，并檢查落實(shí);

　　8、及時(shí)掌握物業(yè)費收取情況，督促下屬及時(shí)有效的完成物業(yè)費收取;

　　9、完成領(lǐng)導交辦的其它工作任務(wù)。

物業(yè)客服主管的崗位職責13

　　一、工作內容：

　　1、負責客服部的日常管理工作，完成各項經(jīng)營(yíng)指標；

　　2、對本部門(mén)的工作和服務(wù)質(zhì)量負責；

　　4、負責做好與業(yè)主的'溝通工作；

　　5、負責日�？蛻�(hù)接待，并做好回訪(fǎng)與總結工作。

　　二、職位要求：

　　1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，物業(yè)管理、旅游管理、酒店管理或其它相關(guān)專(zhuān)業(yè)；

　　2、3年以上物業(yè)行業(yè)經(jīng)驗；

　　3、具有良好的溝通協(xié)調能力，具備一定寫(xiě)作能力，善于分析工作中存在的問(wèn)題，并能獨立處理。

　　三、崗位要求：

　　1、學(xué)歷要求：大專(zhuān)

　　2、語(yǔ)言要求：不限

　　3、年齡要求：不限

　　4、工作年限：1-3年

物業(yè)客服主管的崗位職責14

　　1.管理及安排客戶(hù)組員工日常工作，完成管理層下達任務(wù)指標;

　　2.監控客戶(hù)投訴，制定客戶(hù)滿(mǎn)意度提升計劃，提高整體客戶(hù)滿(mǎn)意度;

　　3.統籌社區文化策劃工作;

　　4.項目市場(chǎng)拓展考察，跟進(jìn)，前期介入、招投標等;

　　5.交辦其他工作任務(wù)。

物業(yè)客服主管的崗位職責15

　　1、注重部門(mén)禮儀禮貌,提供公司良好的外部形象;檢查部門(mén)員工禮儀服飾、服務(wù)標準是否符合公司規范,工作室內衛生是否達標。

　　2、檢查員工的客服工作流程,以身作則倡導'業(yè)主想到的我們做到,業(yè)主沒(méi)有想到的我們?yōu)闃I(yè)主想到'的服務(wù)理念。

　　3、負責監督檢查本部門(mén)人員工作情況,每日查閱各崗位工作記錄,準確了解各項工作完成及未完成情況。

　　4、負責每日向管理處經(jīng)理匯報前廳工作情況。

　　5、負責本部門(mén)人員班次、假期排定。

　　6、熟練掌握管轄范圍內的操作規程及質(zhì)量標準。

　　7、維持良好的服務(wù)秩序,提供微笑、主動(dòng)、熱情、細致、快速、準確的客戶(hù)服務(wù)。

　　8、負責與業(yè)主之間建立良好的溝通關(guān)系,實(shí)施業(yè)主咨詢(xún)和業(yè)主問(wèn)答,反饋業(yè)主的意見(jiàn)和建議。

　　9、認真正確回答業(yè)主的提問(wèn),解決好每一宗業(yè)主投訴工作;做好業(yè)主投訴和接待工作,及時(shí)向領(lǐng)導反饋業(yè)主的'意見(jiàn)和建議。

　　10、負責安排員工專(zhuān)業(yè)知識的訓練及員工的業(yè)績(jì)考核;對本部門(mén)新到員工進(jìn)行上崗前培訓,及定期對在職人員進(jìn)行崗上培訓。

　　11、負責關(guān)心、愛(ài)護員工,及時(shí)了解員工動(dòng)態(tài),及時(shí)匯報管理處經(jīng)理、開(kāi)展針對性工作。

　　12、熟悉小區情況,勤巡查,發(fā)現問(wèn)題及時(shí)處理。

　　13、完成上級領(lǐng)導臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。