客服經(jīng)理的崗位職責（精選20篇）

　　在發(fā)展不斷提速的社會(huì )中，越來(lái)越多人會(huì )接觸到崗位職責，明確崗位職責能讓員工知曉和掌握崗位職責，能夠最大化的進(jìn)行勞動(dòng)用工管理，科學(xué)的進(jìn)行人力配置，做到人盡其才、人崗匹配。你所接觸過(guò)的崗位職責都是什么樣子的呢？下面是小編為大家收集的客服經(jīng)理的崗位職責（精選20篇），希望對大家有所幫助。

　　客服經(jīng)理的崗位職責 1

　　1、負責搭建溝通平臺、組織人員培訓；

　　2、組織人員對項目情況摸底、梳理風(fēng)險點(diǎn)，制定解決方案；

　　3、項目交付全過(guò)程風(fēng)險管控實(shí)施，項目?jì)瓤缏毮軠贤ǎ?/p>

　　4、負責定期開(kāi)展客戶(hù)滿(mǎn)意度調查，編制滿(mǎn)意度調查報告；

　　5、協(xié)調制定收房流程、客戶(hù)接待、手續辦理、收房數據統計等；

　　6、維修及時(shí)，維修過(guò)程成品保護、維修效果及維修人員的服務(wù)行為規范，保證維修服務(wù)品質(zhì)，避免因維修引起的'投訴；

　　7、負責組織活動(dòng)日籌劃（工地開(kāi)放、集中交付和其他活動(dòng)）；

　　8、客戶(hù)日常關(guān)系維護；外聯(lián)單位關(guān)系維護工作；

　　客服經(jīng)理的崗位職責 2

　　工作職責：

　�。�1）負責產(chǎn)品風(fēng)險排查，協(xié)調相關(guān)部門(mén)整改，跟進(jìn)處理進(jìn)展，監督實(shí)施相關(guān)處理方案；

　�。�2）負責集中交付工作的籌備及辦理，制定交付方案，處理臨時(shí)突發(fā)矛盾，保證房屋的順利交付；

　�。�3）負責工程質(zhì)保期內重點(diǎn)維修及投訴的.處理，協(xié)調相關(guān)部門(mén)，跟進(jìn)處理進(jìn)展

　�。�4）負責組織開(kāi)展客戶(hù)滿(mǎn)意度調查活動(dòng)，并制定執行滿(mǎn)意度提升計劃；

　�。�5）管理客戶(hù)信息，定期組織客戶(hù)關(guān)懷活動(dòng)，維護客戶(hù)關(guān)系。

　　任職資格：

　�。�1）統招大專(zhuān)及以上學(xué)歷，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、物業(yè)管理、房地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)等相關(guān)專(zhuān)業(yè)；

　�。�2）8年以上工作經(jīng)驗，其中房地產(chǎn)客戶(hù)服務(wù)相關(guān)工作5年以上；

　�。�3）熟悉房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)、銷(xiāo)售、簽約、收樓、辦證相關(guān)工作流程；

　�。�4）有良好風(fēng)險管控、溝通協(xié)調能力，有處理客戶(hù)投訴相關(guān)工作經(jīng)驗。

　　客服經(jīng)理的崗位職責 3

　　1、對接客戶(hù)，全面了解客戶(hù)需求，進(jìn)行需求分析與方案整理；

　　2、進(jìn)行市場(chǎng)分析及樓盤(pán)調研，發(fā)表專(zhuān)業(yè)的樓盤(pán)測評、維護樓盤(pán)數據；

　　3、提升業(yè)務(wù)表現，為公司分配的客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)購房咨詢(xún)服務(wù)、專(zhuān)車(chē)看房等，服務(wù)用戶(hù)購房全流程；

　　4、傳遞公司良好形象和價(jià)值，追求用戶(hù)的.高滿(mǎn)意度；

　　客服經(jīng)理的崗位職責 4

　　1、房地產(chǎn)行業(yè)

　　1）負責制訂年度、月度工作計劃并組織實(shí)施，定期對工作效果進(jìn)行檢查與監督，保證客服務(wù)體系的正常運行；

　　2）負責帶領(lǐng)本部門(mén)人員做好巡樓工作，檢查其工作記錄并整理匯報。定期巡視園區，并對業(yè)主進(jìn)行走訪(fǎng)、回訪(fǎng)工作，征求、收集對物業(yè)管理工作的意見(jiàn)，不斷改進(jìn)管理服務(wù)工作；

　　3）客服部物資設備的管理，審核采購計劃，以減少資金的耗費與占用；

　　4）負責監控物業(yè)管理軟件錄入工作；

　　5）負責組織公司所需各種數據的收集、整理和文件上報的審核工作；

　　6）負責組織物業(yè)管理費、供暖費、垃圾清運費、水費等相關(guān)管理費用的催收；

　　7）監督、檢查下屬人員工作狀況及對客服務(wù)標準，出現的問(wèn)題及時(shí)協(xié)調解決；

　　8）組織業(yè)戶(hù)滿(mǎn)意度調查，對業(yè)戶(hù)意見(jiàn)進(jìn)行匯總分析、負責落實(shí)業(yè)主意見(jiàn)整改措施并持續改進(jìn)；

　　9）負責與地產(chǎn)公司或其他協(xié)作單位的溝通外聯(lián)工作。

　　2、汽車(chē)銷(xiāo)售行業(yè)

　　1）配合銷(xiāo)售部和售后服務(wù)部進(jìn)行客戶(hù)關(guān)懷；

　　2）負責協(xié)助銷(xiāo)售部和售后服務(wù)部處理客戶(hù)投訴；

　　3）依據管理程序和指導準則處理客戶(hù)問(wèn)題，宣傳所提供的產(chǎn)品和服務(wù)種類(lèi)、價(jià)值和產(chǎn)品特點(diǎn)，從而與客戶(hù)建立一種顧問(wèn)關(guān)系；

　　4）對客戶(hù)回訪(fǎng)后收集到的客戶(hù)意見(jiàn)和建議進(jìn)行分類(lèi)匯總，總結服務(wù)流程中產(chǎn)生的`客戶(hù)抱怨和各類(lèi)服務(wù)上的漏洞，并與相關(guān)部門(mén)協(xié)調出改進(jìn)計劃；

　　5）建立良好的部門(mén)間溝通機制，與VIP客戶(hù)、集團客戶(hù)、保險公司人員和車(chē)隊等利益相關(guān)者保持xxx關(guān)系；

　　6）密切監控是否所有維修客戶(hù)都得到及時(shí)的服務(wù)；

　　7）客戶(hù)的情感維系，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，攜同市場(chǎng)部舉辦客戶(hù)活動(dòng)。

　　3、互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)

　　1）部門(mén)組織結構的制訂和優(yōu)化，客服部門(mén)業(yè)務(wù)操作規范；

　　2）負責業(yè)務(wù)流程的制定、優(yōu)化、以及監督和執行；

　　3）負責業(yè)績(jì)考核、獎懲制度的制訂和落實(shí)公司考核指標；

　　4）負責或安排人員進(jìn)行線(xiàn)上系統的功能可用性定期檢測、匯總和上報；

　　5）負責客服部投訴和內部處罰的處理；

　　6）落實(shí)部門(mén)協(xié)調和各項推廣活動(dòng)的配合；

　　7）人員日常管理，人員培訓，；

　　8）配合結算部門(mén)對差錯訂單進(jìn)行退款和原因查找并進(jìn)行解決；

　　9）客戶(hù)流失率分析與報告。

　　客服經(jīng)理的崗位職責 5

　　1、管理區域內所有項目的.客服相關(guān)工作；

　　2、與營(yíng)銷(xiāo)、設計等部門(mén)配合進(jìn)行前期風(fēng)控管理工作；

　　3、參與樓盤(pán)交付驗收全面管理工作；

　　4、妥善處理客戶(hù)投訴事件；

　　5、提升業(yè)主關(guān)系滿(mǎn)意度，組織各種活動(dòng)；

　　6、客服團隊的搭建和培養；

　　客服經(jīng)理的崗位職責 6

　　1、負責對加盟商戶(hù)的服務(wù)和管理，為用戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；

　　2、建立、建全客戶(hù)檔案制度和客戶(hù)管理辦法，確保支持各項KPI指標的達成；

　　3、提交報告，糾正客服運營(yíng)異常情況并提出改進(jìn)建議；

　　4、對員工進(jìn)行管理與培養，不斷提升服務(wù)水平；

　　5、進(jìn)行內部與外部溝通協(xié)調，以確保運作順暢；

　　6、負責客服團隊的.管理。

　　客服經(jīng)理的崗位職責 7

　　崗位職責：

　　1、負責公司海外電商客服中心團隊管理、監督、指導、培訓和評估；

　　2、負責公司海外電商客服工作流程機制建設，提升客服工作質(zhì)量與效率；

　　3、協(xié)調客服中心與各業(yè)務(wù)部門(mén)業(yè)務(wù)關(guān)系，從用戶(hù)反饋與體驗出發(fā)推動(dòng)其他相關(guān)業(yè)務(wù)的優(yōu)化。

　　任職要求：

　　1、本科及以上學(xué)歷，5年以上中大型公司客服管理經(jīng)驗；具備海外電商客服管理經(jīng)驗加分；

　　2、擁有良好的英語(yǔ)水平，能夠無(wú)障礙溝通；同時(shí)擁有阿拉伯語(yǔ)能力加分；

　　3、善于團隊建設，能有效管理團隊完成公司制定的`目標；有cod催簽收經(jīng)驗加分；

　　4、能靈活應變妥善處理突發(fā)狀況，熟悉客服應急情況處理流程；

　　5、能接受中東地區出差（外派期間，有補貼）。

　　客服經(jīng)理的崗位職責 8

　　1、統籌負責整個(gè)外灘碼頭俱樂(lè )部會(huì )所的整體客服管理；

　　2、會(huì )所所有服務(wù)流程的.制定以及客服部員工規章制度的制定；

　　3、對客服部下屬員工進(jìn)行專(zhuān)業(yè)培訓；

　　4、與客戶(hù)進(jìn)行溝通，了解客戶(hù)的潛在需求；

　　5、分析客戶(hù)的需求信息，及時(shí)調整服務(wù)流程及內容；

　　6、客戶(hù)滿(mǎn)意度調查；

　　7、接受及處理客訴，予以記錄并及時(shí)向集團匯報。

　　客服經(jīng)理的崗位職責 9

　　1、負責團隊的整體運營(yíng)與管理，整合多方資源，做好各方的工作協(xié)調，推動(dòng)業(yè)務(wù)優(yōu)化和服務(wù)品質(zhì)提升；

　　2、根據公司發(fā)展需要，制定團隊發(fā)展規劃，并持續優(yōu)化客服體系、創(chuàng )建服務(wù)模式；

　　3、制定團隊崗位及人員規劃，建立人才梯隊，提升員工業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)；

　　4、梳理管理規范，制定和完善客戶(hù)服務(wù)標準和服務(wù)流程；

　　5、監督團隊的.工作流程及規范的執行情況，并及時(shí)發(fā)現問(wèn)題、解決問(wèn)題；

　　6、建立和維護團隊文化及氛圍，提升員工企業(yè)歸屬感。

　　客服經(jīng)理的崗位職責 10

　　1、負責接收客戶(hù)訂單、保險、訂艙、派單、客服、商務(wù)、收款、客戶(hù)維護等

　　2、制作相關(guān)運輸單證及其它相關(guān)文件；

　　3、單證及文件的整理及歸檔等；

　　4、客戶(hù)投訴、糾紛的'處理及上級交辦的其他相關(guān)工作；

　　5、處理其他上級交待的工作。

　　客服經(jīng)理的崗位職責 11

　　1、工作目的：客戶(hù)的日常銷(xiāo)售管理

　　2、工作要求：工作主動(dòng)、熱情積極、細致負責、有豐富的銷(xiāo)售管理經(jīng)驗、團結下屬。

　　3、工作權限：

　�。�1）對本職崗位的工作建議權；

　�。�2）對客戶(hù)要求的建議權；

　�。�3）有對直接向上級的報告、申訴和建議權；

　�。�4）對直接下屬的工作安排指揮與考核權；

　�。�5）對各項促銷(xiāo)活動(dòng)的評估和建議權；

　�。�6）對客戶(hù)的銷(xiāo)售管理及建議權。

　　4、關(guān)于公司客戶(hù)：

　�。�1）客戶(hù)（中外客戶(hù)）的來(lái)訪(fǎng)接待，受理訂貨下單，跟蹤生產(chǎn)進(jìn)程及出貨時(shí)間及時(shí)把信息反饋給客戶(hù)。

　�。�2）負責受理所有客戶(hù)的'補貨、出貨、配貨、退貨，下單至物流部出貨。

　�。�3）維護、管理客戶(hù)：整理客戶(hù)意見(jiàn)和投訴，向上級和其他相關(guān)部門(mén)反饋，并提出改進(jìn)建議和解決辦法。

　�。�4）負責相關(guān)客戶(hù)資料的保密管理工作。

　�。�5）督促客服人員對客戶(hù)訂金及貨款的催繳。

　�。�6）公司與客戶(hù)的客情維護。

　�。�7）及時(shí)跟進(jìn)貨款的資金回籠，督促加速資金回籠。

　�。�8）有效保證促銷(xiāo)活動(dòng)的執行并進(jìn)行效果評估。

　�。�9）及時(shí)跟蹤貨品的市場(chǎng)反應，提供分析報告和建議報告的上級。

　�。�10）收集、分析競爭品牌的銷(xiāo)售情況，及時(shí)反饋到上級。

　　客服經(jīng)理的崗位職責 12

　　1、負責為客戶(hù)提供房屋咨詢(xún)、買(mǎi)賣(mài)、租賃服務(wù)等相關(guān)業(yè)務(wù)；

　　2、通過(guò)各類(lèi)渠道，開(kāi)發(fā)房源、客源，挖掘潛在客戶(hù)，及時(shí)將客戶(hù)信息、盤(pán)源信息錄入公司系統；

　　3、熟練掌握區域樓盤(pán)詳細情況，實(shí)地勘察物業(yè)狀況。

　　客服經(jīng)理的崗位職責 13

　　1、保持現有客戶(hù)并發(fā)展新的客戶(hù)（自有部分客戶(hù)資源優(yōu)先）。

　　2、同客戶(hù)保持良好的商業(yè)關(guān)系。

　　3、完成每周的款待和活動(dòng)計劃。

　　4、對團隊和商務(wù)散客通過(guò)電話(huà)銷(xiāo)售、訪(fǎng)問(wèn)、郵寄開(kāi)展銷(xiāo)售活動(dòng)。

　　5、確認所有的預定單（包括宴會(huì )與會(huì )議）被準確無(wú)誤地在銷(xiāo)售部與宴會(huì )之間進(jìn)行溝通并生效。

　　6、保證對所有的來(lái)信和電話(huà)詢(xún)問(wèn)都進(jìn)行有效的`處理，建立一種令人愉快的工作關(guān)系。

　　7、記錄客戶(hù)對于酒店發(fā)展的建議和最新的信息。

　　客服經(jīng)理的崗位職責 14

　　崗位職責：

　　1。負責金華紹興區域店鋪客服部相關(guān)管理工作，確保區域店鋪工作正常開(kāi)展；

　　2。負責金華紹興區域店鋪降低全店的商品損耗率；

　　3。負責金華紹興區域店鋪政府職能部門(mén)外圍公關(guān)工作，包括證照辦理及工商投訴處理；

　　4。負責金華紹興區域店鋪電商平臺日常運營(yíng)維護，實(shí)現電商營(yíng)業(yè)指標、利潤指標達成；

　　5。負責金華紹興區域店鋪電子商圈分析及商圈電子會(huì )員占比的達成；

　　6。負責金華紹興區域店鋪組織培訓下屬業(yè)務(wù)技能，提升下屬的各項專(zhuān)業(yè)水平；

　　職位要求：

　　1。三年以上大賣(mài)場(chǎng)客服相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮；

　　2。大專(zhuān)及以上學(xué)歷

　　3。對客服相關(guān)部門(mén)管理模式有系統的了解和實(shí)踐經(jīng)驗；

　　4。熟悉零售行業(yè)相關(guān)知識、以及《消協(xié)》《工商》的相關(guān)知識；

　　5。熟悉辦公軟件及相關(guān)商業(yè)管理軟件的'使用；

　　6。熟悉超市商品的特點(diǎn)、特性，了解超市的客服作業(yè)流程、工作規范；

　　7。具備良好的職業(yè)素質(zhì)與工作抗壓能力，細致、耐心、謹慎、踏實(shí)、穩重；

　　8。具備敬業(yè)精神與責任感，良好的團隊合作意識，能服從公司調配；

　　客服經(jīng)理的崗位職責 15

　　工作職責：

　　1、客服團隊管理，不斷提升客服團隊成員能力和優(yōu)化客服工作方法

　　2、設計并制定客服中心工作標準、流程，并推動(dòng)標準和流程的持續落地

　　3、制定和完善客服服務(wù)的質(zhì)量監控體系并對客服團隊進(jìn)行管理。

　　4、配合公司業(yè)務(wù)發(fā)展階段和計劃，制定客服中心的階段性目標并完成

　　崗位要求：

　　1、本科及以上學(xué)歷，3年以上保險公司客服中心管理經(jīng)理，有理賠相關(guān)崗位工作經(jīng)驗優(yōu)先；

　　2、較強文字處理能力、綜合分析能力、數據整理能力、溝通協(xié)調能力，具有團隊合作精神；

　　3、具有良好的'服務(wù)意識和工作熱情，良好的語(yǔ)言表達能力，善于溝通；

　　4、能協(xié)助進(jìn)行崗前培訓、銜接培訓、管理能力培訓等專(zhuān)業(yè)培訓；

　　崗位要求：

　　學(xué)歷要求：本科

　　語(yǔ)言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：5—10年

　　客服經(jīng)理的崗位職責 16

　　1、根據銷(xiāo)售統計資料，研究制定產(chǎn)品售后服務(wù)政策和服務(wù)計劃，以各分公司以及服務(wù)中心制定其服務(wù)目標的依據（一個(gè)大的方向）。

　　2、考慮客戶(hù)的需要，設計完善的服務(wù)制度與作業(yè)程序，以確保公司售后服務(wù)的優(yōu)良聲譽(yù)。

　　3、辦理有關(guān)服務(wù)的各項統計與分析，以供管理部門(mén)日常參考與業(yè)績(jì)追蹤。

　　4、分析市場(chǎng)競爭的情況以及服務(wù)成本結構，擬定合理的服務(wù)收費標準。

　　5、依據公司經(jīng)營(yíng)計劃，并配合公司總目標，之地本單位的目標與工作計劃。

　　6、針對各個(gè)分公司服務(wù)中心的需要，適時(shí)提供人力以及物力的支援。

　　7、根據本單位工作計劃，估計所需要的指出款項，編制本單位的年度預算，并加以控制。

　　8、妥善存儲、保管所有庫存信息，以確定產(chǎn)品的優(yōu)良質(zhì)量，并依據各個(gè)單位的需要，予以適當調度。

　　9、依據公司經(jīng)營(yíng)計劃，提出全公司服務(wù)人員教育訓練計劃，并編審所需教材，以提高服務(wù)人員的技能與素質(zhì)。

　　10、研究制訂公司服務(wù)人員晉升級的待遇辦法，借以鼓勵服務(wù)人員努力完成其服務(wù)目標。

　　11、依據各個(gè)分公司及服務(wù)中心所取得的成績(jì)，辦理服務(wù)人員獎金的核算。

　　12、運用有效的教導方法，激勵所屬人員的士氣，提高工作效率，并督導所屬人員依照工作標準或要求，有效的'執行其工作，確保本單位目標的達成。

　　13、將本單位工作按所屬人員的能力，予以合理的分派，并促進(jìn)各個(gè)所屬人員之間工作的關(guān)系與配合。

　　14、與認識單位配合并有計劃的培養、訓練所屬人員，并隨時(shí)給于教育機會(huì )，以提高工作能力與素質(zhì)。

　　15、依照員工考核獎懲辦法，審慎辦理所屬人員的考核、獎勵、升降等事項，并力求處理事情的公平合理（這項是最重要的）電話(huà)接聽(tīng)服務(wù)說(shuō)到電話(huà)服務(wù)，人們很自然地會(huì )想到電話(huà)總機的服務(wù)，其實(shí)，總機服務(wù)只是電話(huà)接聽(tīng)服務(wù)的一小部分，大量的電話(huà)接聽(tīng)是靠各崗位員工去完成的。我們每天在電話(huà)中接觸的各種人的次數要多于當面接觸的幾倍甚至十幾倍，從這種意義上說(shuō)，電話(huà)服務(wù)的重要程度并不亞于面對面的服務(wù)。

　　客服經(jīng)理的崗位職責 17

　　一、客服部經(jīng)理在物業(yè)總經(jīng)理的領(lǐng)導指揮下，全面負責客服部各項工作的實(shí)施與推進(jìn)。

　　二、負責部門(mén)人員管理與組織環(huán)境建設，負責部門(mén)員工的培訓與考核工作。

　　三、負責制定部門(mén)的計劃、總結與財務(wù)預算并負責監督實(shí)施。

　　四、負責督導部門(mén)體系文件的建立與完善，負責統籌、督導入住業(yè)主檔案系統的建立管理與完善。

　　五、負責督導部門(mén)相關(guān)服務(wù)程序及日常服務(wù)程序的規范執行。

　　六、負責統籌安排與入住業(yè)主日常溝通的實(shí)施，及時(shí)協(xié)調落實(shí)相關(guān)意見(jiàn)、建議并及時(shí)反饋重大問(wèn)題。

　　七、負責受理業(yè)主和住戶(hù)的重要投訴，并及時(shí)處理和回復，重大問(wèn)題及時(shí)向上級領(lǐng)導匯報；

　　八、負責組織本部員工開(kāi)展對業(yè)主意見(jiàn)的征詢(xún)回訪(fǎng)工作，對有關(guān)建議和意見(jiàn)進(jìn)行處理回復，加強同業(yè)主和住戶(hù)的溝通；

　　九、制定本部門(mén)的管理方案，糾正工作中存在的問(wèn)題，不斷改進(jìn)工作方法，提高工作時(shí)效；

　　十、負責督導半年一次的滿(mǎn)意度問(wèn)卷調查，并組織其它業(yè)務(wù)部門(mén)共同研討，協(xié)調解決相關(guān)意見(jiàn)、建議，督導與反饋。

　　十一、負責處理入住業(yè)主發(fā)生的'事故事件，并上報物業(yè)總經(jīng)理。

　　十二、負責統籌安排并協(xié)調相關(guān)部門(mén)為入住業(yè)主提供物業(yè)服務(wù)工作，督導實(shí)施并不斷提高服務(wù)水平。

　　十三、負責與相關(guān)外部聯(lián)系單位及公司上級主管部門(mén)的聯(lián)系溝通，并保持良好合作關(guān)系。

　　十四、負責與公司領(lǐng)導和其它部門(mén)的工作協(xié)調，保持內部溝通暢通。

　　十五、負責對客服部相關(guān)文件的起草，審定工作。

　　十六、完成上級交辦的各項其它工作。

　　客服經(jīng)理的崗位職責 18

　　職責描述：

　　1、通過(guò)網(wǎng)絡(luò )在線(xiàn)咨詢(xún)（qq，微信，電話(huà)等各種即時(shí)工具），解答客戶(hù)咨詢(xún)問(wèn)題，保證咨詢(xún)工作規范、高效進(jìn)行；

　　2、了解對方的需求并進(jìn)行相關(guān)引導，并達成目標；

　　任職要求：

　　1、工作要求：中專(zhuān)及以上學(xué)歷，醫學(xué)、護士相關(guān)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)優(yōu)先，有醫療專(zhuān)業(yè)知識，表達能力較強，能為患者提供相關(guān)醫療信息；

　　2、普通話(huà)標準，打字速度50字/分以上，善于與人溝通，思維敏捷，表達能力較強，有良好的服務(wù)意識；能為患者提供相關(guān)醫療信息；新手可培訓（接收應屆畢業(yè)生）基本素質(zhì)：愛(ài)崗敬業(yè)，團結同事，責任心強，工作作風(fēng)嚴謹有較強的服務(wù)協(xié)作意識，有較強的`組織、指揮、溝通和協(xié)調能力。

　　客服經(jīng)理的崗位職責 19

　　崗位職責

　　1、通過(guò)聊天軟件，耐心回答客戶(hù)提出各種問(wèn)題，達成雙方愉快交易，處理訂貨信息；

　　2、熟悉京東、天貓的各種操作規則，處理客戶(hù)要求，管理店鋪等；

　　3、解答顧客提問(wèn)，引導顧客進(jìn)行購買(mǎi)，促成交易；

　　4、為網(wǎng)上客戶(hù)提供售后服務(wù)，并以良好的心態(tài)及時(shí)解決客戶(hù)提出的問(wèn)題和要求，提供售后服務(wù)并能解決一般投訴；

　　5、配合公司京東店鋪和獨立網(wǎng)站的推廣宣傳，在各種群和論壇發(fā)貼宣傳、推廣店鋪。

　　任職要求

　　1、3年以上電子商務(wù)客服主管/經(jīng)理工作經(jīng)驗；

　　2、熟悉京東、天貓等電子商務(wù)客服管理體系；

　　3、做事有條理，溝通能力強，有較好的.服務(wù)意識和營(yíng)銷(xiāo)意識，精通各種網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售技巧；

　　4、具有良好的情緒自我掌控及調節能力；較強的協(xié)調能力，人際交往能力語(yǔ)言表達能力，能獨立處理緊急

　　客服經(jīng)理的崗位職責 20

　　1、負責客服標準話(huà)術(shù)、客服服務(wù)流程制定，督促實(shí)施工作；

　　2、負責客戶(hù)電話(huà)及通過(guò)線(xiàn)上工具處理客戶(hù)的咨詢(xún)和查詢(xún)管理工作；

　　3、負責管理客戶(hù)電話(huà)回訪(fǎng)、跟進(jìn)及處理客戶(hù)投訴問(wèn)題。

　　任職要求：

　　1、形象氣質(zhì)佳，有親和力，溝通能力強，一年以上客服主管工作經(jīng)驗；

　　2、熟練使用辦公軟件，有一定的公文寫(xiě)作能力；

　　3、熟悉基本職場(chǎng)禮儀，有一定公關(guān)、培訓或客服工作經(jīng)驗者優(yōu)先。

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