家裝崗位職責
在日新月異的現代社會(huì )中,崗位職責的使用頻率逐漸增多,崗位職責是指一個(gè)崗位所需要去完成的工作內容以及應當承擔的責任范圍。到底應如何制定崗位職責呢?下面是小編收集整理的家裝崗位職責,歡迎閱讀與收藏。
家裝崗位職責1
1.搜尋樓盤(pán)和提供小區資料,貫徹拓展項目進(jìn)程表中各項工作任務(wù)安排;
2.與門(mén)店配合組織現場(chǎng)活動(dòng),分發(fā)各類(lèi)宣傳物料,吸引客戶(hù)并促成家裝簽單;
3.陪同客戶(hù)參觀(guān)樣板房或在建工地,介紹公司業(yè)務(wù)、施工流程;
4.收集小區樓盤(pán)進(jìn)行整理、分類(lèi),并報送上級經(jīng)理;
5.按部門(mén)工作計劃,定期對客戶(hù)進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng),促成簽單;
家裝崗位職責2
職責描述:
1主要負責全國分公司客戶(hù)回訪(fǎng),對接分公司分負責人
2跟蹤問(wèn)題解決進(jìn)度,接聽(tīng)客戶(hù)來(lái)電咨詢(xún)及回復客戶(hù)在線(xiàn)咨詢(xún);
3記錄客戶(hù)咨詢(xún)/投訴內容,按照相應流程給予客戶(hù)反饋;
4及時(shí)與客戶(hù)溝通,為客戶(hù)提供完整準確的方案及信息,解決客戶(hù)問(wèn)題,提供高質(zhì)量服務(wù)
5掌握公司操作系統的`知識,熟悉公司操作流程,進(jìn)行知識積累,提供流程改善依據;
6一站式解決客戶(hù)需求,為客戶(hù)提供全套服務(wù)。
崗位要求:
1、熟悉家裝建筑裝飾行業(yè)
2、有客服和電話(huà)銷(xiāo)售經(jīng)驗優(yōu)先,勤奮敬業(yè)、責任心強,思路清晰;
3、普通話(huà)標準,口齒伶俐,語(yǔ)言表達能力強,擅于溝通;
4、思維敏捷,有良好的銷(xiāo)售服務(wù)意識,工作耐心細致;
5、性格好,有耐心及責任心,有團隊合作精神,具備處理問(wèn)題具、安排進(jìn)展、跟進(jìn)進(jìn)程、溝通及疑難問(wèn)題服務(wù)的意識跟能力。
家裝崗位職責3
1,根據設計師設計方案,負責組織工人施工,在確保安全的情況下按時(shí),按質(zhì),按量,全面地完成任務(wù);
2,必須具備組織協(xié)調,動(dòng)態(tài)控制,目標管理,信息反饋的能力,以期實(shí)現項目工程,最佳的質(zhì)量,最低的物耗,最短的工期;
3,具有良好的`職業(yè)道德,善于與人溝通;
4,熟悉裝飾工程的整體流程及管理體系,具有工程管理經(jīng)驗及項目獨立運作能力.能獨立完成項目預算,對樓盤(pán)精裝及菜單式裝飾有經(jīng)驗.
5.熟悉家裝工程施工工序及工藝做法.
家裝崗位職責4
1、負責家裝市場(chǎng)開(kāi)發(fā)、客戶(hù)維護和銷(xiāo)售等工作。
2.負責與小區業(yè)主、家裝公司、設計師進(jìn)行溝通和聯(lián)絡(luò ),傳達并使其了解公司的產(chǎn)品特點(diǎn)及各種促銷(xiāo)、獎勵政策,達到向消費者推薦并形成銷(xiāo)售的目的。
3.遵守并執行家裝渠道銷(xiāo)售價(jià)格體系。
4.負責新開(kāi)小區、家裝渠道的信息收集,并形成計劃或報告,為本部門(mén)提供參考。
5.協(xié)助店面完成終端客戶(hù)的引導、銷(xiāo)售工作。
6.熟知產(chǎn)品知識,同時(shí)熟悉競爭對手的產(chǎn)品情況。
7.熟練掌握各種營(yíng)銷(xiāo)技巧,認真分折家裝設計師需求、識別、捕捉和把握開(kāi)單成功率。
8.實(shí)時(shí)對跟蹤的.裝飾公司及設計師進(jìn)行分析、分類(lèi)、匯總,以便有針對性的跟蹤。
9.合理的按周安排工作計劃,并嚴格按照計劃執行。
10.遵守并執行公司的各項規章制度和工作流程。
11.執行家裝活動(dòng),實(shí)施家裝、網(wǎng)絡(luò )、小區等公司推廣活動(dòng)與計劃。
家裝崗位職責5
1、代表公司實(shí)施施工項目管理。貫徹執行國家、地方政府的有關(guān)法律、法規、方針、政策和強制性標準,執行公司管理制度,維護公司的合法權益。
2、負責履行“項目管理目標責任書(shū)”規定的.效益、質(zhì)量、工期、安全、環(huán)境、文明施工、項目法施工管理等目標、指標任務(wù)。
3、組織好施工前的各項交底、施工方案的報批、現場(chǎng)勘測、進(jìn)場(chǎng)勞務(wù)方或分包方的驗收和培訓等工作的安排。
4、組織編制項目管理策劃書(shū)(含施工組織設計、專(zhuān)項方案)。
5、負責進(jìn)度控制管理。
6、負責材料管理。
7、負責質(zhì)量管理,確保項目完成質(zhì)量目標。
8、負責環(huán)境(包括文明施工)、安全管理。
9、負責效益管理。每月開(kāi)展一次經(jīng)濟活動(dòng)分析會(huì ),發(fā)現問(wèn)題及時(shí)采取措施,確保項目完成上交指標;做好工程結算及工程款收取與上交。
10、負責組織簽證索賠工作。主動(dòng)協(xié)助市場(chǎng)商務(wù)部開(kāi)展經(jīng)營(yíng)工作,參與經(jīng)營(yíng)性造價(jià)調整;加強各類(lèi)經(jīng)濟技術(shù)資料、質(zhì)量記錄的管理,積極向甲方或相關(guān)單位辦理經(jīng)濟索賠。
11、編制項目部資金計劃。
12、在授權范圍內做好勞務(wù)方、分包方、甲方、監理等的協(xié)調,保持對內對外關(guān)系的融洽,不能出現投訴、糾紛等。
13、負責CI工作。進(jìn)場(chǎng)后一周內,按公司要求和標準完成現場(chǎng)CI工作,保持至項目完工。
14、完成公司交辦的其他工作。
家裝崗位職責6
1、執行與圖書(shū)倉庫管理有關(guān)的作業(yè)流程,確保倉庫作業(yè)順利進(jìn)行;
2、負責圖書(shū)日常驗收、入庫、碼放、保管、盤(pán)點(diǎn)、對賬等工作;
3、負責倉庫日常物資的揀選、復核及發(fā)運工作;
4、負責保持倉內貨品和環(huán)境的清潔、整齊和衛生工作;
5、負責相關(guān)單證的保管與存檔;
6、倉庫數據的.統計、存檔、帳務(wù)和系統數據的輸入;
7、部門(mén)主管交辦的其它事宜。
家裝崗位職責7
一、清郵件:
瀏覽所有未讀郵件,記錄當天要處理的事情。工作按輕重緩急處理(一般為:報價(jià),投訴,訂單,發(fā)貨,新郵件回復,其他工作)。
二、報價(jià):
在國際貿易中一般是由產(chǎn)品的詢(xún)價(jià)、報價(jià)作為貿易的開(kāi)始。其中,對于出口產(chǎn)品的報價(jià)主要包括:產(chǎn)品的規格型號、產(chǎn)品是否有特殊包裝要求、所購產(chǎn)品量的多少、交貨期的要求、產(chǎn)品的運輸方式、產(chǎn)品的材質(zhì)等內容。比較常用的報價(jià)有: fob船上交貨、cnf成本加運費、cif成本、保險費加運費等形式。
請注意:成本價(jià)格最終需杜總或者張經(jīng)理確認。大貨訂單利潤必須控制在20%以上,低于20%利潤的訂單,需銷(xiāo)售經(jīng)理確認方可報出去。
三、打樣:
1、通常報給客人的打樣時(shí)間是7~10天。工廠(chǎng)一般的打樣時(shí)間控制在7天之內。如果客人樣品急需或者樣品特殊的話(huà),業(yè)務(wù)員需先生產(chǎn)跟單郵件確認以后方可答復客人。
2、確認收到客戶(hù)打樣費以后,制作打樣通知單(通知單包括: 業(yè)務(wù)人員名稱(chēng),成本目標價(jià),打樣單號,通知日期,款式圖片,物料說(shuō)明,尺寸要求,工藝要求說(shuō)明和需完成時(shí)間)。
3、打樣通知單需打印出來(lái)給杜總審過(guò)以后掃描再郵件發(fā)給工廠(chǎng)跟單,并附本給業(yè)務(wù)經(jīng)理和張經(jīng)理。業(yè)務(wù)人員需跟進(jìn)并要求工廠(chǎng)跟單在一個(gè)工作日內列明清楚物料狀況,告知缺少的物料的回廠(chǎng)時(shí)間和確認樣品可完成時(shí)間。
4、如需付打樣費或開(kāi)模費給其余工廠(chǎng),需開(kāi)立支付證明單,并且在此單上需注明打樣單號和所收客人的打樣費金額和日期。
5、打樣跟進(jìn),如果客人對樣品有任何修改,業(yè)務(wù)人員需在一個(gè)工作日內及時(shí)修改打樣通知單,并郵件通知工廠(chǎng)跟單(可先電話(huà)通知,但必須稍后有補郵件),需附本給到銷(xiāo)售經(jīng)理和工廠(chǎng)張經(jīng)理。
6、打樣完成后,樣品必須交由張經(jīng)理審核。經(jīng)張經(jīng)理審核簽名后。此打樣才算生產(chǎn)完成。同時(shí),張經(jīng)理需根據實(shí)際打樣情況,在打樣單上面列明此樣的物料成本和加工成本。
7、業(yè)務(wù)人員可通知工廠(chǎng)跟單直接寄樣品給客人,另外一份給到相關(guān)業(yè)務(wù)人員留樣;或者由業(yè)務(wù)人員寄給客人。樣品寄出后必須郵件通知客人并告知快遞單號。業(yè)務(wù)人員自己必須保留一個(gè)樣作為留樣,并在樣品上標明清楚:打樣單號,客戶(hù)代號,物料以及尺寸。
8、樣品寄出后,業(yè)務(wù)人員需跟進(jìn)客人對樣品的評語(yǔ)和反饋,并盡量促使客人下大貨單。如客人對樣品不滿(mǎn)意需要重新做樣,業(yè)務(wù)人員需重新在原來(lái)的打樣單上面說(shuō)明客人評語(yǔ)及需修改的地方(需要附客人原始郵件及日期),并拿實(shí)樣拍照詳細解釋說(shuō)明以供工廠(chǎng)重新打樣作為參考。
9、生產(chǎn)跟單每天更新打樣進(jìn)度表,并在每天的'早上把最新的進(jìn)度表發(fā)給所有的業(yè)務(wù)人員。
四、大貨訂單
1、根據客人的要求和工廠(chǎng)跟單郵件確認好大貨交期以后,詳盡列明客戶(hù)要求制作pi(合同),合同由業(yè)務(wù)經(jīng)理審核并且由杜總簽名以后掃描(或傳真)發(fā)給客戶(hù),要求客戶(hù)按照pi(合同)安排定金或者開(kāi)l/c
2、收到客人銀行匯款單(或者客人通知已匯款)或者l/c后,制作大貨生產(chǎn)單。大貨生產(chǎn)單上面必須顯示清楚訂單號,相關(guān)業(yè)務(wù)人員,各產(chǎn)品的數量、物料、尺寸、顏色、包裝方式、出貨日期、出貨方式,裝運港(送貨地)。
3、大貨生產(chǎn)單需打印并由財務(wù)部門(mén)簽字確認大貨訂金(或l/c)已收到以后,同時(shí)附帶客戶(hù)訂單、pi、確認樣、大貨確認樣評語(yǔ)和產(chǎn)品資料一整套一起提交業(yè)務(wù)經(jīng)理審核。業(yè)務(wù)經(jīng)理審核并簽名以后,業(yè)務(wù)員需把大貨生產(chǎn)單交由杜總簽字批準。
4、大貨生產(chǎn)單由杜總簽字批準以后,業(yè)務(wù)人員掃描生產(chǎn)單連同訂單資料交由工廠(chǎng)跟單,并告知客人確認樣單號。工廠(chǎng)跟單確認有收到業(yè)務(wù)人員提供的訂單資料和大貨生產(chǎn)單并且明白確認樣以后簽名確認。業(yè)務(wù)人員保留業(yè)務(wù)跟單簽名的那份大貨生產(chǎn)單。
5、工廠(chǎng)跟單由此開(kāi)始負責跟進(jìn)大貨生產(chǎn),并且制作大貨生產(chǎn)進(jìn)度表并不斷更新訂單生產(chǎn)情況。業(yè)務(wù)人員需不時(shí)查看大貨生產(chǎn)進(jìn)度表,掌控生產(chǎn)進(jìn)度。
6、所有款:各款各色開(kāi)始大貨生產(chǎn)前需要用正確的大貨物料各做一個(gè)完全正確的大貨產(chǎn)前樣給到業(yè)務(wù)人員確認。業(yè)務(wù)人員確認并通知工廠(chǎng)后,工廠(chǎng)方可開(kāi)始生產(chǎn)。
7、大貨中如果客人要求修改的話(huà),業(yè)務(wù)人員應先發(fā)郵件給到工廠(chǎng)張經(jīng)理確認是否可以滿(mǎn)足客人修改,并附本給杜總,銷(xiāo)售經(jīng)理和工廠(chǎng)跟單。經(jīng)張經(jīng)理或者杜總確認可以修改或者是有條件可以接受修改以后,業(yè)務(wù)人員需和客人再次確認?蛻(hù)接受后,業(yè)務(wù)人員做大貨生產(chǎn)修改通知單。大貨生產(chǎn)修改通知單必須包括大貨訂單號,業(yè)務(wù)員,通知日期,修改內容,客人通知修改原始郵件(通知日期和修改內容)。修改通知單必須由銷(xiāo)售經(jīng)理先審核簽名后再由杜總簽名。再把此修改通知單發(fā)到工廠(chǎng)由張經(jīng)理簽名后回傳給業(yè)務(wù)員。
8、出貨前十天,業(yè)務(wù)人員開(kāi)始催款,并要求在出貨前(或商定付款日前)結清所有貨款。如果大貨出貨日期有問(wèn)題,工廠(chǎng)跟單需盡早反映給工廠(chǎng)張經(jīng)理并郵件附本給業(yè)務(wù)員和業(yè)務(wù)經(jīng)理。
9、只有經(jīng)qc 檢驗確認大貨數量和品質(zhì)都符合要求以后,大貨才能夠確認已被完成。
10、生產(chǎn)跟單提供大貨完成入倉明細給業(yè)務(wù)員。
11、生產(chǎn)跟單每天更新大貨生產(chǎn)進(jìn)度表,并在每天早上10:00前把最新的進(jìn)步表發(fā)給所有的業(yè)務(wù)員。
五、發(fā)貨
經(jīng)財務(wù)部門(mén)確認收到余款且qc檢驗通過(guò)品質(zhì)沒(méi)有問(wèn)題以后,業(yè)務(wù)員根據pi(合同)上的交易條件做運輸安排/訂艙,并根據生產(chǎn)跟單提供的入倉明細做發(fā)貨清單(packing list)和發(fā)票(invoice),交由財務(wù)部門(mén)簽名確認余款已收后,再交由業(yè)務(wù)經(jīng)理審核簽名。業(yè)務(wù)員掃描發(fā)貨清單(packing list)并郵件通知生產(chǎn)跟單按照要求發(fā)貨。
六、大貨留樣
各款所有的顏色相關(guān)業(yè)務(wù)員必須各留兩個(gè)樣以作為記錄。并在樣品上面標明清楚訂單號,客戶(hù)代號,產(chǎn)品資料和業(yè)務(wù)員名等詳細資料以備以后查找。
七、售后
售后客戶(hù)跟進(jìn),了解客戶(hù)對產(chǎn)品的滿(mǎn)意情況,及后續訂單等的跟蹤。公司新信息,促銷(xiāo)等信息發(fā)給客戶(hù)。
八、客訴
收到客人對于大貨產(chǎn)品品質(zhì),數量或者相關(guān)出貨問(wèn)題的投訴以后,業(yè)務(wù)人員必須填寫(xiě)客戶(hù)投訴表,上面需列明客人投訴的原始郵件和日期,如是外語(yǔ)的話(huà),需在客人的原始郵件下面翻譯成中文,并附上客戶(hù)圖片或是產(chǎn)品圖片,提出自己的處理建議。業(yè)務(wù)人員必須在一個(gè)工作日內把客戶(hù)投訴表完成并直接發(fā)給工廠(chǎng)張經(jīng)理,并附本給杜總,銷(xiāo)售經(jīng)理,工廠(chǎng)張經(jīng)理,生產(chǎn)跟單和qc人員工廠(chǎng)方面必須在兩個(gè)工作日內填寫(xiě)并解釋導致客訴的相關(guān)原因,并且告知解決辦法以及以后避免再次發(fā)生的方法和注意事項。
九、客戶(hù)資料更新
客戶(hù)公司信息、聯(lián)系方式以及客戶(hù)近期活動(dòng)信息需隨時(shí)更新。
家裝崗位職責8
1、依托公司提供的資源與客戶(hù)進(jìn)行談判及電話(huà)溝通,達成工作目標;
2、為公司已有客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)的電話(huà)回訪(fǎng)與跟蹤服務(wù);
3、負責搜集客戶(hù)資料并進(jìn)行溝通,開(kāi)發(fā)新小區、拓展家裝渠道、建立有效客戶(hù)群體開(kāi)發(fā)新客戶(hù);
4、分析客戶(hù)要求,跟蹤客戶(hù)情況,為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)專(zhuān)業(yè)服務(wù)感;
5、認真貫徹執行公司銷(xiāo)售管理規定和實(shí)施細則,努力提高自身銷(xiāo)售業(yè)務(wù)及專(zhuān)業(yè)知識水平;
6、服從公司領(lǐng)導安排,完成上級安排的'其他工作;
家裝崗位職責9
1、向客戶(hù)介紹并推廣本公司的服務(wù)和產(chǎn)品,管理客戶(hù)檔案;
2、及時(shí)跟進(jìn)意向客戶(hù)信息,協(xié)助銷(xiāo)售人員和設計師辦理相關(guān)業(yè)務(wù)手續;
3、及時(shí)向公司反饋客戶(hù)的需求及意見(jiàn),協(xié)助店長(cháng)完善公司相關(guān)服務(wù);
4、積極參與公司各項宣傳推廣活動(dòng)。
家裝崗位職責10
1.對直營(yíng)部經(jīng)理負責,全面負責公司xx市場(chǎng)家裝渠道業(yè)務(wù)的開(kāi)發(fā)、維護和管理工作;
2.根據直營(yíng)部的家裝業(yè)務(wù)年度營(yíng)銷(xiāo)計劃負責,負責xx市區域家裝渠道開(kāi)發(fā)計劃、渠道費用預算及所屬區域詳細的營(yíng)銷(xiāo)方案,并組織實(shí)施;
3.對xx市區域家裝市場(chǎng)進(jìn)行渠道管理(設計師、家裝公司、工程公司、中高檔小區、團夠活動(dòng)等);及時(shí)處理渠道出現的問(wèn)題和給予支持;
4.負責家裝渠道營(yíng)銷(xiāo)工作的具體執行,并接受公司和部門(mén)經(jīng)理的監督檢查;
5.協(xié)助店面人員做好家裝渠道客戶(hù)的'管理和對賬工作,確保貨款及時(shí)回收;防止呆帳、壞賬;
6.負責xx市區域家裝市場(chǎng)推廣活動(dòng)的執行,進(jìn)行小區的宣傳推廣和開(kāi)展團購性促銷(xiāo)活動(dòng);
7.負責區域內行業(yè)市場(chǎng)情況、同類(lèi)競爭品牌經(jīng)營(yíng)情況、市場(chǎng)活動(dòng)和政策情況等內容的調研,并及時(shí)報告公司領(lǐng)導;
8.針對產(chǎn)品市場(chǎng)銷(xiāo)售的情況和實(shí)際,向公司提出合理化建議和政策性建議。
家裝崗位職責11
1.對直營(yíng)部經(jīng)理負責,全面負責公司xx市場(chǎng)家裝渠道業(yè)務(wù)的開(kāi)發(fā)、維護和管理工作;
2.根據直營(yíng)部的家裝業(yè)務(wù)年度營(yíng)銷(xiāo)計劃負責,負責xx市區域家裝渠道開(kāi)發(fā)計劃、渠道費用預算及所屬區域詳細的營(yíng)銷(xiāo)方案,并組織實(shí)施;
3.對xx市區域家裝市場(chǎng)進(jìn)行渠道管理(設計師、家裝公司、工程公司、中高檔小區、團夠活動(dòng)等);及時(shí)處理渠道出現的問(wèn)題和給予支持;
4.負責家裝渠道營(yíng)銷(xiāo)工作的.具體執行,并接受公司和部門(mén)經(jīng)理的監督檢查;
5.協(xié)助店面人員做好家裝渠道客戶(hù)的管理和對賬工作,確保貨款及時(shí)回收;防止呆帳、壞賬;
6.負責xx市區域家裝市場(chǎng)推廣活動(dòng)的執行,進(jìn)行小區的宣傳推廣和開(kāi)展團購性促銷(xiāo)活動(dòng);
7.負責區域內行業(yè)市場(chǎng)情況、同類(lèi)競爭品牌經(jīng)營(yíng)情況、市場(chǎng)活動(dòng)和政策情況等內容的調研,并及時(shí)報告公司領(lǐng)導;
8.針對產(chǎn)品市場(chǎng)銷(xiāo)售的情況和實(shí)際,向公司提出合理化建議和政策性建議。
家裝崗位職責12
1.維護公司和協(xié)議裝飾公司的正常合作關(guān)系;
2.定期拜訪(fǎng),保持與所負責的裝飾公司的設計師的.溝通;
3.開(kāi)發(fā)裝飾公司的客源,并能依照客戶(hù)要求為客戶(hù)提供配單、預算工作;
4.為所負責裝飾公司提供良好的售前、售中、售后服務(wù)。
家裝崗位職責13
1、負責通過(guò)電話(huà)對潛在客戶(hù)進(jìn)行邀約,邀請客戶(hù)參與公司組織的市場(chǎng)活動(dòng);
2、定期對潛在客戶(hù)進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng),傳遞公司近期優(yōu)惠銷(xiāo)售政策;
3、負責小區物業(yè)活動(dòng)名單業(yè)主電話(huà)邀約,邀約客戶(hù)到店咨詢(xún);
4、達成每月的邀約任務(wù),跟進(jìn)潛在客戶(hù),促成簽單;
5、及時(shí)記錄邀約情況,并及時(shí)溝通總結;
6、完成其他部門(mén)內部工作。
家裝崗位職責14
1、負責全國拎包入住、二次裝修等家裝業(yè)務(wù)運營(yíng)體系建設
2、負責全國拎包入住、二次裝修的統籌、策劃、落地與執行
3、組織策劃物業(yè)多種經(jīng)營(yíng)招商管理方針、政策,制定招商制度和工作流程
4、制定招商計劃并組織落實(shí),組織安排招商活動(dòng),審核、修訂相關(guān)招商文件
5、組織參與招商談判,并簽訂招商合同
6、統籌、管理、整合全國供應商資源,建立全國合格供應商庫,并定期對供應商進(jìn)行評審與更新
家裝崗位職責15
1、新老樓盤(pán)及小區駐點(diǎn),進(jìn)行家裝業(yè)務(wù)推廣,負責實(shí)現小區開(kāi)發(fā)裝修合同目標;
2、搜尋樓盤(pán),確定開(kāi)發(fā)項目,與物業(yè)及銷(xiāo)售公司積極接洽;
3、負責策劃小區開(kāi)發(fā)前的宣傳、組織工作;
4、帶有裝修需求的客戶(hù)參觀(guān)百安居裝修工藝,協(xié)助設計師促成裝修合同簽訂。
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