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熱線(xiàn)客服崗位職責
在學(xué)習、工作、生活中，我們每個(gè)人都可能會(huì )接觸到崗位職責，一份完整的崗位職責應該包括部門(mén)名稱(chēng)、直接上級、下屬部門(mén)、管理權限、管理職能、主要職責等。那么崗位職責怎么制定才能發(fā)揮它最大的作用呢？以下是小編為大家收集的熱線(xiàn)客服崗位職責，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
熱線(xiàn)客服崗位職責1
崗位職責：
1、負責各在線(xiàn)客服軟件的回復和400熱線(xiàn)的接聽(tīng)，接受客戶(hù)咨詢(xún)，記錄客戶(hù)咨詢(xún)、投訴內容，按照相應流程給予客戶(hù)反饋；
2、為客戶(hù)提供完整準確的`方案及信息，解決客戶(hù)問(wèn)題，提供高質(zhì)量服務(wù)；
3、負責所負責平臺的訂單導出安排發(fā)貨及訂單狀態(tài)跟進(jìn)；
4、負責與所負責渠道的平臺負責人對接客服相關(guān)問(wèn)題；
5、負責各平臺訊息單的處理；
6、完成每月下達的銷(xiāo)售任務(wù)。
任職要求：
1、中專(zhuān)及以上學(xué)歷，有1年以上客服經(jīng)驗；
2、普通話(huà)標準，具有良好的邏輯思維能力和溝通技巧，靈活性強；
3、具有良好的服務(wù)意識，有較好的情緒管控能力；
4、熟悉客戶(hù)投訴處理方法和技巧，對客服工作有一定認知；
熱線(xiàn)客服崗位職責2
崗位職責：
1、接聽(tīng)公司電話(huà)和在線(xiàn)客戶(hù)的咨詢(xún)；
2、按要求完成諸如客戶(hù)滿(mǎn)意度調查等電話(huà)外撥工作；
3、完成部門(mén)主管分配的'其他工作。
崗位要求：
1、工作經(jīng)驗不限；
2、良好的溝通能力和表達能力，有一定的客戶(hù)關(guān)系維護技巧；
3、良好的協(xié)調能力以及團隊合作意識；
熱線(xiàn)客服崗位職責3
職責描述：
本公司提供宿舍
1、接聽(tīng)400電話(huà)，準確回復客戶(hù)與師傅的電話(huà)咨詢(xún)問(wèn)題
2、在線(xiàn)用戶(hù)咨詢(xún)的接待回復（qq、商橋、微信、app在線(xiàn)咨詢(xún)）；
3、有效收集客戶(hù)反饋及建議；
4、公司官網(wǎng)留言、商橋留言處理
任職資格：
1、標準普通話(huà)，良好的溝通技巧，優(yōu)秀的.情緒控制能力；
2、熟悉辦公軟件和網(wǎng)絡(luò )工具；
3、歡迎應屆畢業(yè)生加入。
選擇魯班到家的理由：
1、商業(yè)模式�。ɑヂ�(lián)網(wǎng)公司，大市場(chǎng)，鋼需求，新模式）
2、發(fā)展前景�。已b后市場(chǎng)4。2萬(wàn)億，具備上市實(shí)力，有期權）
3、企業(yè)文化�。ü緵](méi)階級，扁平式管理，年輕化團隊）
4、培訓機制�。ü径ㄆ谂嘤�，給予學(xué)習成長(cháng)的機會(huì )）
5、晉升空間�。▌�(chuàng )業(yè)型公司，未來(lái)有大量中高層管理崗位空缺）
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