物業(yè)人員崗位職責(合集15篇)
現如今，我們都跟崗位職責有著(zhù)直接或間接的聯(lián)系，制定崗位職責可以有效地防止因職務(wù)重疊而發(fā)生的工作扯皮現象。制定崗位職責的注意事項有許多，你確定會(huì )寫(xiě)嗎？下面是小編幫大家整理的物業(yè)人員崗位職責，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
物業(yè)人員崗位職責1
1、熟悉物業(yè)管理行業(yè)的最新動(dòng)態(tài)和相關(guān)法律法規，掌握公司各項管理制度和物業(yè)公司質(zhì)量管理體系文件;
2、擬定品質(zhì)管理工作報告,定期召開(kāi)管理評審會(huì )議;
3、制定年度品質(zhì)管理工作計劃并負責組織、實(shí)施;
4、負責對各項目的服務(wù)品質(zhì)工作進(jìn)行監督、檢查;
5、協(xié)助各項目的.負責人制定相關(guān)的服務(wù)品質(zhì)提升方案、實(shí)施相應的操作辦法;
6、負責對品質(zhì)管理中檢查出的不合格項予以識別、提出糾正措施、并跟進(jìn)整改處理結果;
7、協(xié)調公司對內、外相關(guān)服務(wù)品質(zhì)工作數據的收集、傳遞、分析、處理、交流
8、完成領(lǐng)導交辦的其他工作。
物業(yè)人員崗位職責2
1、做好涉外單位的工作計劃落實(shí)情況，定期檢查，每月考核評估;
2、負責對用戶(hù)來(lái)電、來(lái)訪(fǎng)的`記錄、整理，接待到訪(fǎng)客戶(hù)，解答客戶(hù)咨詢(xún);
3、接收客戶(hù)意見(jiàn)及投訴，并按事件屬性及時(shí)按程序進(jìn)行相應的跟進(jìn)工作;
4、負責辦理收樓、裝修、進(jìn)/退場(chǎng)、退款等手續;
5、負責日常用戶(hù)需求的核實(shí)、跟進(jìn)、回訪(fǎng);
6、負責大廈公共設施正常使用的監管和報修工作;
7、監管二次裝修現場(chǎng);
8、負責大廈的巡檢工作;
9、協(xié)助財務(wù)催收款項;
10、熟悉突發(fā)事件處理程序，及時(shí)反饋前臺安排事務(wù)的跟進(jìn)情況;
物業(yè)人員崗位職責3
1、負責園區大廈內外設施、結構、裝修日常管理、巡檢、保養和維修；
2、園區各系統設備的巡檢、維保以及綜合水電維修等，保障園區日常水、電的正常供給；
3、園區二次裝修日常管理巡查、審核、驗收等；
4、了解空調、電梯等操作和維護，對接管理專(zhuān)業(yè)維護公司；
5、對園區能源等實(shí)施節能優(yōu)化方案；
6、園區大廈綜合維修日常工作，按維修單盡快恢復正常，并做好記錄反饋。
物業(yè)人員崗位職責4
1、全面統籌新建物業(yè)的規范化管理工作，包括：組織開(kāi)展物業(yè)前期介入、項目物業(yè)團隊組建、物業(yè)招商管理、物業(yè)客服管理、物業(yè)安全管理等;
2、具備良好的物業(yè)管理基礎知識、規劃能力、執行力、團隊合作、敬業(yè)精神以及良好的服務(wù)意識和務(wù)心態(tài);
3、具備一定的招商資源，保證招商項目的正常開(kāi)展;
4、規范制定園區內的各項規章制度流程并監督實(shí)施;
5、根據物業(yè)管理委托合同和有關(guān)物業(yè)管理的政策法規，組織員工向甲方提供公共秩序、保潔、綠化、維修等服務(wù);
6、擬定年度工作計劃，控制管理成本，對本中心的'經(jīng)營(yíng)管理狀態(tài)負責;
7、負責對所有團隊成員的業(yè)務(wù)培訓及績(jì)效考核。
物業(yè)人員崗位職責5
1、負責客戶(hù)服務(wù)組的工作計劃、組織、檢查、改進(jìn)；
2、負責組織召開(kāi)客戶(hù)服務(wù)組工作例會(huì )或專(zhuān)題會(huì )議；
3、負責安排、指導下屬工作，及時(shí)解決下屬人員工作中出現的問(wèn)題，對下屬進(jìn)行培訓，對下屬的工作進(jìn)行考核；
4、負責對客戶(hù)服務(wù)的各項業(yè)務(wù)開(kāi)展情況進(jìn)行監察，督導體系文件的實(shí)施，不斷完善、規范客戶(hù)服務(wù)各項業(yè)務(wù)流程；
5、與園區租戶(hù)溝通，保持良好關(guān)系，處理顧客投訴，了解他們對客戶(hù)服務(wù)工作的滿(mǎn)意度，聽(tīng)取他們對客戶(hù)服務(wù)工作的建議和意見(jiàn)，不斷改善客戶(hù)服務(wù)品質(zhì)，并在《顧客投訴（建議）記錄表》上詳細記錄；
6、負責與各業(yè)務(wù)班組之間的溝通，協(xié)調或處理客戶(hù)服務(wù)突發(fā)事件和重大投訴；
7、負責組織、實(shí)施顧客服務(wù)需求的收集、統計、分析、審核、改善工作；
8、負責組織對園區的顧客群體提出的'促進(jìn)管理的建設性意見(jiàn)進(jìn)行可行性分析，并落實(shí)改進(jìn)方案；
9、負責顧客懇談會(huì )的策劃、籌備工作，并負責會(huì )議的組織工作；
10、編寫(xiě)部門(mén)季度管理報告和年中/終工作總結；
11、分析研究客戶(hù)對象，制訂改善客戶(hù)關(guān)系的措施，改善“重點(diǎn)關(guān)注客戶(hù)”的關(guān)系；
12、負責客戶(hù)服務(wù)組制定對外工作統一標準、統一服務(wù)禮儀、強化對外工作人員BI要求；
13、負責所在項目客戶(hù)服務(wù)組的團隊建設及維護。
物業(yè)人員崗位職責6
一、體系建設
1. 負責組織公司質(zhì)量管理體系的建立、實(shí)施、監督管理和持續改進(jìn)；
2. 負責質(zhì)量管理體系的內審及配合進(jìn)行管理評審；
3. 負責信息管理，并進(jìn)行物業(yè)管理市場(chǎng)調查與市場(chǎng)預測工作，及時(shí)掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，通過(guò)市場(chǎng)研究提交報告，為公司決策提供依據；
4. 負責及時(shí)收集國家及上級主管部門(mén)頒發(fā)的有關(guān)政策法規、與物業(yè)管理有關(guān)的管理信息、文字資料，及時(shí)傳遞及反饋市場(chǎng)信息。
二、質(zhì)量監控
1．績(jì)效管理：管理并組織實(shí)施公司員工的業(yè)績(jì)考核工作，跟蹤、督促各部門(mén)的各類(lèi)工作計劃擬制、審批、實(shí)施及落實(shí)情況，并組織計劃完成情況的評價(jià)；
2. 負責組織貫徹落實(shí)公司的'各項指示和決議，跟蹤檢查、督促公司各部門(mén)的落實(shí)情況，及時(shí)總結并向執行總經(jīng)理匯報。
3. 負責公司顧客投訴管理，負責顧客滿(mǎn)意度基礎資料的收集、分析，并提出改進(jìn)意見(jiàn)和建議。
4. 負責定期收集各種管理指數并實(shí)施分析，提交分析報告。
三、技術(shù)管理與監控
1．負責物業(yè)項目的可行性研究與服務(wù)定位；
2. 負責公司工程、安防、秩序、消防、綠化等各類(lèi)技術(shù)指導，組織技術(shù)提升工作；
3. 負責公司各服務(wù)技術(shù)在實(shí)施過(guò)程中的監督，組織優(yōu)化工作；
4. 負責公司重大技術(shù)更新的組織工作；
5. 組織對公司各技術(shù)流程、重要管理環(huán)節的監督、評價(jià)；
6. 從技術(shù)角度對公司重要人事變動(dòng)提出建議或評價(jià)。
物業(yè)人員崗位職責7
1、負責受理業(yè)戶(hù)各類(lèi)咨詢(xún)、投訴、建議及意見(jiàn)，并及時(shí)處理，重大投訴及時(shí)上報上級領(lǐng)導。
2、負責處理業(yè)戶(hù)投訴與報修時(shí)，對客服管家、工程維修部門(mén)、安全管理部門(mén)進(jìn)行綜合調度。
3、負責收集客戶(hù)的有關(guān)信息、辦理業(yè)戶(hù)收樓、裝修手續辦理。
4、負責與租戶(hù)的直接溝通，及時(shí)了解客戶(hù)需求。
5、負責所管區域的`滿(mǎn)意度調查、相關(guān)費用的催繳。
6、負責區域內的清潔綠化、安全、工程等工作的檢查，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)處理。
7、協(xié)助客服主管不斷完善本服務(wù)處相關(guān)的各項管理制度。
8、上級領(lǐng)導交代的臨時(shí)性任務(wù)。
物業(yè)人員崗位職責8
1.負責按照體系文件要求執行各項業(yè)務(wù)流程。
2.熟悉所管轄物業(yè)的結構、配套和客戶(hù)的基本情況以及物業(yè)中心各項服務(wù)內容;
3.每日對所管轄區域進(jìn)行樓宇巡查，認真檢查樓宇環(huán)境衛生及公區設施設備是否正常運行，并做好相應記錄;
4.負責樓宇檔案、客戶(hù)檔案、質(zhì)量記錄等文件資料的簽收、發(fā)放、收集、存檔和保管工作;
5.負責辦理業(yè)主客戶(hù)入、離場(chǎng)手續及協(xié)調工作;
6.負責裝修申請的辦理及實(shí)施裝修施工內容檢查、驗收協(xié)助工作;
7.負責具體記錄客戶(hù)訴求、投訴內容，及時(shí)傳達相應部門(mén)處理，并跟蹤、督促服務(wù)按時(shí)有效完成;
8.負責建立健全物業(yè)收費臺帳，做好物業(yè)各類(lèi)費用的`收繳工作，與財務(wù)部做好費用金額的上繳工作;
9. 保持與管轄區域客戶(hù)溝通聯(lián)系，及時(shí)收集、掌握、反饋客戶(hù)的意見(jiàn)建議，確保滿(mǎn)意度指標;
10. 協(xié)助上級處理其他交辦的工作任務(wù)。
物業(yè)人員崗位職責9
1、定期檢測各消防設施，發(fā)現隱患及時(shí)處理，經(jīng)常提出合理化建議。
2、熟練水電安裝，并對已安裝的水電設備進(jìn)行跟蹤監督，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)處理。
3、負責大廈的設備設施、電力系統、水系統等工程方面突發(fā)事件的處理。
4、執行上級主管領(lǐng)導指示，負責向上級主管領(lǐng)導提交管理區域設備、工程的`保養、維修支出預算。
5、負責管理物業(yè)的供電、供水、排水、消防設備、通訊監控等工程系統的全面管理，并為確保各項設備的正常運行制訂并實(shí)行保養計劃；確保配電、照明、消防等系統及設備安全運作，同時(shí)制定節能措施，降低消耗。
物業(yè)人員崗位職責10
1、掌握本管理區域內的分布情況、業(yè)戶(hù)家庭的基本情況；；
2、接待業(yè)戶(hù)來(lái)電、來(lái)訪(fǎng)，對業(yè)戶(hù)提出的問(wèn)題進(jìn)行耐心細致的解答，并做好工作紀錄；
3、受理業(yè)戶(hù)報修和服務(wù)需求，并將信息及時(shí)傳遞相關(guān)部門(mén)和人員，并對服務(wù)效果進(jìn)行回訪(fǎng)；
4、受理業(yè)戶(hù)裝修申請，并協(xié)助業(yè)戶(hù)辦理相關(guān)手續，并對裝修現場(chǎng)檢查，督促業(yè)戶(hù)按照相關(guān)政策規定進(jìn)行裝修工程；
5、受理業(yè)戶(hù)投訴，及時(shí)回復投訴處理信息，了解業(yè)戶(hù)反饋意見(jiàn)，并做好投訴處理記錄；
6、對本管理區域內的業(yè)戶(hù)進(jìn)行定期走訪(fǎng)，聽(tīng)取業(yè)戶(hù)對物業(yè)管理服務(wù)的意見(jiàn)和建議，并及時(shí)向主管上級匯報相關(guān)信息；
7、協(xié)助客服主管處理當班的日常事務(wù)，負責各專(zhuān)業(yè)部門(mén)的`溝通、聯(lián)絡(luò )與協(xié)調，對出現問(wèn)題及時(shí)作出處理；
8、跟進(jìn)管理費收繳事宜，確保收繳率；
9、完成不限于以上范圍的其他工作和上級交辦各項工作。
物業(yè)人員崗位職責11
確保所有設施正常運行，包括自動(dòng)扶梯、電梯及貨梯;
對當班期間的所有事件、保養修理和租戶(hù)投訴等進(jìn)行記錄并上報(口頭，書(shū)面)處理;
嚴格執行操作手冊、預防措施手冊及其他管理相關(guān)規定的要求及流程;
對正在進(jìn)行的保潔及保養修理工作進(jìn)行監督;
妥善維持物業(yè)秩序，確保安全;
為租戶(hù)及顧客提供各種指引及咨詢(xún)服務(wù);
確保消防系統處于正常的運作狀態(tài)，并遵守一切消防安全條例;
與租戶(hù)、外包商及顧客保持接觸，以確保任何問(wèn)題/投訴都能得到妥善處理;
接聽(tīng)控制室所有來(lái)電并提供迅速的反饋，處理上班當值期間發(fā)生的任何事件;
在上級的.帶領(lǐng)下具體執行各種緊急事件處理預案;具體實(shí)施大型活動(dòng)的安全保衛方案;
在上級的帶領(lǐng)下做好各班次交接班工作，準時(shí)參加班前班后會(huì )議及各種培訓工作;
透過(guò)中控/消防監控中心設備，確保物業(yè)內操作正常，若遇到突發(fā)事件，必須馬上通知上級進(jìn)行排查及跟進(jìn)。若發(fā)現設備/設施故障，必須馬上申報，通知有關(guān)單位/部門(mén)進(jìn)行維修;
接聽(tīng)控制中心所有來(lái)電，并提供即時(shí)反饋，若有事件發(fā)生，及時(shí)向上級匯報;
熟悉控制中心/消防控制室控制系統及其相關(guān)的設備、設施;
發(fā)放所有裝修承包商和租戶(hù)承包商的許可證、施工證等并做好記錄;
及時(shí)填寫(xiě)各種工作日志、表格，跟進(jìn)和更新巡邏/場(chǎng)地抽查日志;
做好控制中心/消防控制室的閉路電視及大廈服務(wù)監控/消防工作;
與物業(yè)工程部溝通，協(xié)助做好設備設施日常的維護;
需倒班工作;
完成上級安排的其他工作。
物業(yè)人員崗位職責12
�。ㄒ唬w系建設：
建立規范所有管理行為和業(yè)務(wù)行為的程序體系
組織、協(xié)助各部門(mén)制定、修訂程序文件、作業(yè)規程和檢驗
標準
組織制訂針對不同物業(yè)類(lèi)型的物業(yè)管理通用模版
組織、籌備新建管理處管理體系
保證各個(gè)管理處作業(yè)規范的針對性并推動(dòng)持續改進(jìn)
質(zhì)量體系文件的修訂、評審、發(fā)放、管理
外來(lái)文件的發(fā)放、控制
參與各管理處年度管理方案的評審
質(zhì)量管理資料的檔案管理
�。ǘ﹦�(chuàng )優(yōu)工作：
根據國家一級資質(zhì)要求擬訂公司年度創(chuàng )優(yōu)計劃
制定管理處創(chuàng )優(yōu)模板并推動(dòng)日常管理
參與創(chuàng )優(yōu)管理處的創(chuàng )優(yōu)方案的制訂并協(xié)調創(chuàng )優(yōu)方案的.具體
實(shí)施
負責組織公司相關(guān)部門(mén)對各物業(yè)管理優(yōu)秀小區的檢查、評審
�。ㄈ┡嘤柵c指導：
公司質(zhì)量管理體系的相關(guān)培訓工作
公司內審員的管理及業(yè)務(wù)培訓工作
對管理處進(jìn)行針對性指導
為公司的業(yè)務(wù)拓展提供品質(zhì)管理方面的支持
物業(yè)人員崗位職責13
1、負責項目現場(chǎng)保潔、綠化等現場(chǎng)管理工作
2、貫徹執行公司的'方針、決策，完成領(lǐng)導下達的各項工作指令。與公司及甲方、供應商保持密切溝通；
3、跟進(jìn)負責項目日常各項收入、支出服務(wù)費用的結算工作；
4、完成上級領(lǐng)導交辦的其它任務(wù)。
物業(yè)人員崗位職責14
工程部主管崗位職責:
1、堅決貫徹、執行公司各項指示，直接對物業(yè)管理部經(jīng)理負責。
2、負責對工程部所有人員、設備的全權管轄和調配，切實(shí)保障各種設備的安全運行和完好，盡最大努力，以最低的管理成本費用，保持公司各物業(yè)設備的高水準運行。
3、制定和完善下屬各崗位規范及操作規程，督促下屬?lài)栏駡绦袓徫回熑沃�、操作規程及設檢修保養制度。
4、深入現場(chǎng)，掌握人員和設備狀況，審核運行報表，掌握能耗規律，發(fā)現異常，分析原因，及時(shí)采取節能措施。
5、審定下屬人員及班組工作計劃，統籌工作安排與人力調配，檢查計劃執行情況。
6、組織制定設備重大維修保養計劃、備件購買(mǎi)計劃，并組織實(shí)施。
7、深入了解員工的思想狀況，定期對員工進(jìn)行培訓，經(jīng)常對下屬進(jìn)行職業(yè)道德和服務(wù)意識教育，培養員工的責任感和團隊精神。
工程部班組領(lǐng)班崗位職責:
1、 協(xié)助工程部主管做好各項具體工作，直接向其負責。
2、 全面主持班組工作，合理安排班組成員日常工作，保質(zhì)保量地完成工程部下達的各項任務(wù)。
3、 嚴格要求，大膽管理，以身作則，督促全體班組成員認真執行和嚴格遵守各項規章制度
4、 組織班組的各項學(xué)習，使全體班組成員都能提高素質(zhì)，敬業(yè)愛(ài)崗。
5、 負責班組考勤和公用工具，儀器儀表，檢修設備的管理工作
6、 審查保管各種記錄表，保證數據正確，資料齊全。
7、 落實(shí)修舊利廢，節約能源，降低費用的工作。
工程部管道工的崗位職責：
1、嚴格按管道維修、保養操作規程，做好管道及配件設備的維護、保養和檢修工作，確保各種管道系統運轉正常。
2、熟悉大廈消防、生活用水的`管道路線(xiàn)，做好巡視，發(fā)現問(wèn)題，及時(shí)處理。
3、負責冷暖水系統管道，所有排水系統管道包括消防水龍頭、消火栓、泵、廁所衛生設備、雨水管、樓層屋頂水箱、生活水池、陰井、地漏、閥門(mén)及輔件的維修保養清洗工作。
4、負責各種管道、閥門(mén)及輔件的維護保養。
5、做好各種檢修、保養紀錄。
6、發(fā)揮工作主動(dòng)性和團隊精神，配合部門(mén)做好其他工作任務(wù)。
工程部電工崗位職責：
1、嚴格遵守公司員工守則和各項規章制度。
2、認真學(xué)習技術(shù)，熟練的掌握本大廈供電方式，線(xiàn)路走向及所管轄設備的原理、技術(shù)性能及實(shí)際操作。
3、努力做好設備的維修保養工作，做好防護小動(dòng)物工作，確保安全運行。
4、堅守崗位，定期巡視電器設備，密切監視各儀表的工作情況，正確記錄各項數據。
5、對來(lái)人來(lái)電報修及時(shí)登記，做好維修。
6、發(fā)生電器故障時(shí)，應保持冷靜頭腦，按操作規程及時(shí)排除故障。
7、負責大廈的配電框、控制設備、電機和控制電器的維修保養機故障排除。
工程部配電室崗位職責：
1、負責高壓電氣設備的運行監視及停、送電操作保證安全供電。
2、對配電室的開(kāi)關(guān)柜，變壓電器室進(jìn)行定期清掃、維護。
3、嚴格貫徹執行電氣規章制度。
4、必須了解高壓電氣設備的運行方式和運行情況。
5、及時(shí)發(fā)現一切危及高壓電氣設備安全運行的隱患，將事故因素清除在萌芽之前。
6、處理突然發(fā)生的停電事故。
7、辦理停電檢修工作票，并負責做好一切安全措施。
8、正確進(jìn)行用電記錄和電量計算，了解負荷情況。
9、對危及安全供電的現象有權制止，并報告有關(guān)領(lǐng)導。
10、堅守工作崗位，任何時(shí)間都不得無(wú)人值班或擅自離崗。
物業(yè)人員崗位職責15
1、編制及安排部門(mén)員工值班，并負責對部門(mén)員工工作做出安排及進(jìn)行指導培訓、監督及考核；
2、跟進(jìn)安排會(huì )議會(huì )務(wù)、來(lái)訪(fǎng)客人接待，協(xié)調、處理、跟蹤、現場(chǎng)巡查，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)處理并上報領(lǐng)導；
3、做好現場(chǎng)管理工作，組織落實(shí)分工協(xié)作完善管理質(zhì)量運作及工作要求，做好上傳下達的工作安排；
4、積極配合各部門(mén)及完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作。
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