店長(cháng)崗位職責30篇

　　在社會(huì )一步步向前發(fā)展的今天，崗位職責的使用頻率呈上升趨勢，制定崗位職責可以有效地防止因職務(wù)重疊而發(fā)生的工作扯皮現象。制定崗位職責的注意事項有許多，你確定會(huì )寫(xiě)嗎？以下是小編幫大家整理的店長(cháng)崗位職責，希望能夠幫助到大家。

店長(cháng)崗位職責1

　　1.全面主持店面的管理工作，配合總部的各項營(yíng)銷(xiāo)策略的`實(shí)施;

　　2.與合作商及總部各部門(mén)保持良好溝通和協(xié)作，進(jìn)而完成門(mén)店的提升計劃;

　　3.監督商品的要貨、上貨、補貨，做好進(jìn)貨驗收、商品陳列、商品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量管理等有關(guān)作業(yè);

　　4.整合公司內部和客戶(hù)資源，給顧客提供極佳的購物體驗;

　　5.完成公司下達的各項任務(wù)指標工作。

店長(cháng)崗位職責2

　　1.根據區域年度目標分解每月、每周、每店銷(xiāo)售目標，制定目標跟進(jìn)機制，對銷(xiāo)售節奏出現異常及時(shí)介入與調整，確保業(yè)績(jì)達成。

　　2.負責店鋪開(kāi)業(yè)的各項籌備:裝修、貨品、道具跟進(jìn)，負責店長(cháng)、導購員的招聘與培訓、終端開(kāi)業(yè)布置與開(kāi)業(yè)促銷(xiāo)策劃。

　　3.制定店鋪每月各項經(jīng)營(yíng)績(jì)效目標，關(guān)注經(jīng)營(yíng)結果，推動(dòng)店鋪效益最大化，確保店鋪持續良好發(fā)展。對區域內各店鋪每月銷(xiāo)售金額、應收賬款、發(fā)票開(kāi)具與財務(wù)做好交接確認，確保賬款相符。

　　4.定期統計分析店鋪數據，通過(guò)分析找出零售過(guò)程的問(wèn)題與機會(huì )，輔導店鋪進(jìn)行調整與提升。

　　5.負責區域內VIP的有效管理，關(guān)注VIP增長(cháng)及貢獻情況，持續正向增長(cháng)。

　　6.負責將店鋪管理規范標準復制培養每一位新店長(cháng)，幫助其盡快掌握崗位應知應會(huì )。

　　7.與商品管理部人員溝通分析各店鋪的日銷(xiāo)存數據、周銷(xiāo)存數據和月銷(xiāo)存數據，根據物流的整合計劃落實(shí)店鋪間的貨品橫調與整合，定期組織店鋪貨品盤(pán)點(diǎn)，確保賬物相符。

　　8.按照總部定期發(fā)布的陳列指引及操作標準要求指導店鋪陳列規范管理。

　　9.根據各商場(chǎng)、各店鋪的需求，策劃組織開(kāi)業(yè)活動(dòng)及VIP主題活動(dòng)，負責相關(guān)促銷(xiāo)活動(dòng)的落地實(shí)施等，確�；顒�(dòng)效果的達成。

　　10.負責區域內終端人員的吸引與保留，對團隊成員的'工作績(jì)效進(jìn)行評價(jià)與反饋，進(jìn)行定期的帶教和考評。

　　11.負責區域內每月人員薪酬明細的匯總、確認數據準確性，提供各項考核結果數據。

　　12.完成上級交辦的其他工作。

店長(cháng)崗位職責3

　�、賲f(xié)助店長(cháng)進(jìn)行門(mén)店的日常管理工作，召開(kāi)每日工作會(huì )議，合理安排各崗位日常工作;

　�、谪撠燁櫩图m紛與投訴處理，妥善處理突發(fā)情況，維護公司財產(chǎn)與形象;

　�、鄹鶕�門(mén)店工作要求，制定工作計劃與實(shí)施方案，并負責落實(shí)、跟進(jìn)和檢查;

　�、芗皶r(shí)、準確、完整的填報各類(lèi)報表及材料，建檔保存，做好運營(yíng)統計分析及輪班交接;

　�、輽z查、維護營(yíng)運系統安全、規范使用;

　�、挢撠熼T(mén)店服務(wù)團隊的建設及培養;

　�、叩觊L(cháng)安排的'其他工作。

店長(cháng)崗位職責4

　　1、每日召開(kāi)班前會(huì )，總結前日工作，安排當日工作，處理好當天一切事務(wù)。

　　2、嚴格按作息時(shí)間核查員工作的考勤，監督員工的儀容儀表。

　　3、檢查賣(mài)場(chǎng)內外以及貨架商品的衛生，維持賣(mài)場(chǎng)的工作秩序。

　　4、監督檢測各種設備運轉是否正常。

　　5、掌握超市銷(xiāo)售動(dòng)態(tài)、及時(shí)收集各組長(cháng)得到的反饋信息，整理后上報超市。

　　6、負責檢查商品的陳列、標價(jià)簽的核對，以及商品的質(zhì)量和商品的補充工作。

　　7、負責監督與供應商的退貨工作。

　　8、做好每日發(fā)生重要事項的記錄，密切注意顧客的投訴，匯總并分析其中的原因。

　　9、對員工的人事考核、提升、降級、調動(dòng)、獎懲提出合理建議，經(jīng)超市決定后宣布執行。

　　10、處理協(xié)調好各檢查部門(mén)與超市的正常關(guān)系。

　　11、嚴格執行超市下達的各項任務(wù)，服從超市的各項規章制度，并按規定對員工進(jìn)行管理。

　　12、組織和監督每月的盤(pán)點(diǎn)工作，保證盤(pán)點(diǎn)的準確性，真實(shí)性。

　　13、每月或階段性召開(kāi)總結性會(huì )議，做出總結并上報超市。

　　14、合理布局賣(mài)場(chǎng)各種商品的存放位置及殘損商品的安排。及時(shí)處理多余、廢舊包裝，回收款項及時(shí)上交。

　　15、安排加班開(kāi)會(huì )工作。

　　16、不定期檢查清點(diǎn)購物籃狀況、數量，發(fā)現有損壞及時(shí)上報。

　　17、隨時(shí)通知理貨員、收銀員及相關(guān)人員清楚關(guān)于特價(jià)、優(yōu)惠價(jià)、降價(jià)，帶有贈品商品的促銷(xiāo)活動(dòng)及內情。

　　18、每日負責監督收銀員早晚清點(diǎn)現金。

　　19、做好本條款尚末確定實(shí)際情況確實(shí)應屬自己該做的其它工作。

　　20、做好員工考勤管理，嚴格執行超市下達的各項任務(wù)，服從超市各項規章制度，并按規定對員工進(jìn)行管理。

　　21、了解本組員工的'各項工作中存在的問(wèn)題，及時(shí)搜集整理上報。

　　22、切實(shí)配合各個(gè)理貨員的工作，保證貨物及時(shí)上架。

　　23、及時(shí)通知組員執行超市下達的各種調價(jià)、變價(jià)，杜絕一品兩價(jià)或者有品無(wú)價(jià)，并核對所有價(jià)簽。

　　24、做好收貨工作及驗收，負責破損商品、退貨商品的整理，辦理退換貨服務(wù)，并做好登記。

　　25、每天檢查各理貨員管轄區域內衛生及其所有商品的掌握情況。

　　26、負責把當班發(fā)現的違紀違規現象交饋給經(jīng)理，并對此提出處罰建議。

　　27、及時(shí)滿(mǎn)足顧客的需要，處理好與顧客的關(guān)系。

　　28、做好應急工作，防止商品丟失。

店長(cháng)崗位職責5

　　1、營(yíng)運工作：負責樂(lè )園日常經(jīng)營(yíng)管理監督(衛生、秩序、服務(wù)等);負責籌建期人員、物資、工程、預售等各項籌備工作;處理客戶(hù)投訴、組織實(shí)施客戶(hù)滿(mǎn)意度調查;員工管理(團隊建設、業(yè)務(wù)培訓、排班等)

　　2、營(yíng)銷(xiāo)工作：銷(xiāo)售管理(業(yè)績(jì)指標分解、追蹤);樂(lè )園活動(dòng)策劃、執行統籌、監督實(shí)施;異業(yè)合作、渠道銷(xiāo)售洽談的執行及監督;樂(lè )園微信運營(yíng)，對微信粉絲數量提升的監督;市場(chǎng)、品牌推廣計劃及實(shí)施的監督

　　3、設備安監工作：負責樂(lè )園設備運行監督;負責樂(lè )園設備維修及保養監督;負責樂(lè )園設備采購門(mén)店審批;負責樂(lè )園整體安全管理工作

　　4、綜合管理：門(mén)店員工面試、考核的`審核;門(mén)店薪酬及薪酬數據的審核;門(mén)店培訓執行監督;門(mén)店預算、費用及成本管控及審核;門(mén)店財務(wù)及人力行政流程審核

店長(cháng)崗位職責6

　　1、全面主持店面的管理工作，配合公司總部的各項營(yíng)銷(xiāo)策略的實(shí)施及完成店鋪銷(xiāo)售目標;

　　2、執行公司總部下達的各項任務(wù);

　　3、監督商品的`要貨、上貨、補貨，做好進(jìn)貨驗收、商品陳列、商品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量管理等有關(guān)作業(yè);

　　4、監督門(mén)店商品損耗管理，把握商品損耗尺度;

　　5、掌握門(mén)店各種設備的維護保養知識;

　　6、監督門(mén)店內外的清潔衛生，負責保衛、防火等作業(yè)管理;

　　7、妥善處理顧客投訴和服務(wù)工作中所發(fā)生的各種矛盾;

　　8、負責對員工的培訓教育及對店鋪員工有評估、任用、調整的權利。

店長(cháng)崗位職責7

　　1、全面負責門(mén)店管理及運作，努力提高銷(xiāo)售業(yè)績(jì)、服務(wù)水平，負責督導商品結構的調整；

　　2、帶領(lǐng)門(mén)店的員工不斷強化服務(wù)意識、積極提高員工的`業(yè)務(wù)知識、技能水平；

　　3、積極培養新人，做好新人的發(fā)掘、員工的綜合考評；

　　4、維護公司形象，發(fā)揚公司企業(yè)文化；

　　5、完成公司下達的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)指標。

店長(cháng)崗位職責8

　　1)理解品牌的經(jīng)營(yíng)方針，依據品牌的`特色和風(fēng)格執行銷(xiāo)售策略;

　　2)遵守公司各項規定，執行上級指示，完成公司下達的任務(wù);

　　3)負責手機店的日常經(jīng)營(yíng)管理工作;

　　4)監督考核店員(含廠(chǎng)家促銷(xiāo)員)的工作表現，及時(shí)反映員工動(dòng)態(tài)，并對其進(jìn)行培訓;

　　5)負責店內手機、卡類(lèi)、及其它通訊商品盤(pán)點(diǎn)工作;

　　6)負責手機的進(jìn)、銷(xiāo)、存調控工作;

　　7)負責店面陳列、店容店貌工作;

　　8)調查競爭對手價(jià)格、促銷(xiāo)、人流等信息;

　　9)激發(fā)店員工作熱情，調節賣(mài)場(chǎng)購物氣氛;

店長(cháng)崗位職責9

　　一、對店鋪的銷(xiāo)售指標負責，根據月度銷(xiāo)售指標，進(jìn)行店員個(gè)人目標的分解。

　　1、每天統計各店員的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)，進(jìn)行每月業(yè)績(jì)完成率匯總統計。

　　2、督促并協(xié)助店員爭取客源并達成成交。

　　二、執行公司各項制度，保證店鋪日常營(yíng)運的順利進(jìn)行。

　　1、負責店鋪營(yíng)業(yè)排班及店員考勤工作。

　　2、負責每日營(yíng)業(yè)前后的`各項檢查工作。

　　3、按制度要求規范店員的形象，營(yíng)業(yè)行為及接待禮儀。

　　4、負責店鋪營(yíng)業(yè)收銀管理工作。

　　5、負責協(xié)調員工利益關(guān)系及沖突，促進(jìn)團隊合作建設。

　　6、負責妥善處理顧客抱怨及投訴事件。

　　7、負責店鋪營(yíng)運的安全管理。

　　8、每周定期向主管匯報經(jīng)營(yíng)情況，并及時(shí)向店員傳達相關(guān)規定事項。

　　9、按時(shí)完成并提交店鋪財務(wù)規定的相關(guān)報表工作。

　　10、負責組織每月盤(pán)點(diǎn)工作并按時(shí)提交盤(pán)點(diǎn)表。

　　11、負責召開(kāi)每日工作小結會(huì )，并進(jìn)行員工士氣帶動(dòng)。

　　12、根據陳列要求，定期更新調整店鋪貨品的陳列。

　　13、根據店鋪貨品管理流程要求，做好貨品的日常補貨、到貨驗收、調拔、退貨、貨齡盤(pán)點(diǎn)等管理工作，全力做到貨品庫存的合理。

　　三、如實(shí)執行各項促銷(xiāo)活動(dòng)方案并及時(shí)反饋執行情況。

　　1、清晰傳達各項促銷(xiāo)活動(dòng)方案，并對促銷(xiāo)方案的操作進(jìn)行培訓。

　　2、每周向主管反饋促銷(xiāo)情況，每月做好促銷(xiāo)數據的及時(shí)統計并上報。

　　四．負責店員的銷(xiāo)售培訓指導工作。

　　1、負責跟進(jìn)新店員的培訓指導及轉正培訓工作。

　　2、定期檢查店鋪員工對相關(guān)銷(xiāo)售及產(chǎn)品知識(特別新產(chǎn)品）的掌握情況。

　　3、及時(shí)傳達店鋪的各項管理制度及要求，盡力爭取員工對制度的理解，達到如實(shí)執行的要求。

　　五、做好店員的績(jì)效跟蹤記錄，嚴格執行獎罰條例，使店員行為表現的評定有所依據。

　　六、及時(shí)反饋有關(guān)顧客、貨品質(zhì)量、店員建議、銷(xiāo)售行情等信息。

　　1、每周在周報表中反饋有關(guān)顧客、貨品質(zhì)量、店員建議等信息。

　　2、每月收集店鋪周邊競爭對手的銷(xiāo)售表現情報，并及時(shí)上報。

　　七．積極完成其它工作任務(wù)。

店長(cháng)崗位職責10

　　1.制定并執行門(mén)店的營(yíng)運計劃，并針對經(jīng)營(yíng)狀況實(shí)施調整及整改

　　2.了解財務(wù)報告，控制成本，尋求機會(huì )點(diǎn)提升營(yíng)業(yè)額、增強利潤

　　3.招募、培訓、指導、發(fā)展團隊，增強團隊協(xié)作力及凝聚力

　　4.全面負責品牌標準的執行，確保門(mén)店營(yíng)運流程符合pascucci標準，確保完成相關(guān)的.pascucciqsac

　　5.全面負責管理庫存和食品、經(jīng)營(yíng)消耗品訂貨管理，確保門(mén)店貨品充足，確保毛利率和利潤

　　6.了解顧客意見(jiàn)回饋，為公司發(fā)展提供寶貴意見(jiàn)，并指導員工提供杰出服務(wù)，向顧客傳遞無(wú)與倫比的咖啡體驗

店長(cháng)崗位職責11

　　1、帶領(lǐng)員工認真做好餐前準備，確保質(zhì)量標準；

　　2、督導服務(wù)員認真做好服務(wù)工作并親自參加服務(wù)工作；

　　3、及時(shí)跟蹤、檢查臺面，對不合格的地方進(jìn)行指正、改正；

　　4、及時(shí)對包房上茶速度、情況了解；

　　5、餐后組織服務(wù)員及時(shí)清臺，整理好餐廳桌椅衛生，保持茶樓整潔和環(huán)境良好；

　　6、督導服務(wù)員認真落實(shí)酒店與部門(mén)規章制度；

　　7、搞好本班組與其他班組的協(xié)調；

　　8、做好班組員工考勤、培訓工作。

店長(cháng)崗位職責12

　　1.嚴格遵守公司各項規章制度，執行上級指示，完成公司下達的各項任務(wù)。

　　2.了解品牌的經(jīng)營(yíng)方針，依據品牌的特色和風(fēng)格執行銷(xiāo)售策略。

　　3.負責管理店面的日常工作，對員工進(jìn)行考勤、考核、監督及日常工作表現，及時(shí)向部門(mén)經(jīng)理反映員工動(dòng)態(tài)并對員工進(jìn)行培訓及思想溝通工作。

　　4.負責盤(pán)點(diǎn)、對帳、帳簿制作、商品交接的準確無(wú)誤。

　　5.負責樣車(chē)及庫存管理，保證充足的貨品、準確的存貨及訂單的'及時(shí)發(fā)放，車(chē)輛擺放整齊有序;

　　6.協(xié)助部門(mén)經(jīng)理處理與改善店面運作的問(wèn)題。

　　7.協(xié)助部門(mén)經(jīng)理與所在店內或外界的溝通與協(xié)調。

　　8.定時(shí)按要求提供周?chē)�品牌在外界的公關(guān)推廣活動(dòng)。

　　9.了解周?chē)�品牌的產(chǎn)品情況及銷(xiāo)售情況，登記并提供每天銷(xiāo)量及店內客流量資料。

　　10.激發(fā)導購工作熱情，調節店內購物氣氛。

　　11.倡導并督促實(shí)行“服務(wù)、管理、感恩”的經(jīng)營(yíng)觀(guān)念，營(yíng)造熱情、禮貌、整潔、舒適的購物環(huán)境;

　　12.嚴格控制損耗率、人事成本、營(yíng)運成本，努力培養“低成本”的相對競爭優(yōu)勢;

　　13.督促門(mén)店的促銷(xiāo)活動(dòng)。

店長(cháng)崗位職責13

　　1、營(yíng)運工作：負責樂(lè )園日常經(jīng)營(yíng)管理監督(衛生、秩序、服務(wù)等)。負責籌建期人員、物資、工程、預售等各項籌備工作。處理客戶(hù)投訴、組織實(shí)施客戶(hù)滿(mǎn)意度調查。員工管理(團隊建設、業(yè)務(wù)培訓、排班等)

　　2、營(yíng)銷(xiāo)工作：銷(xiāo)售管理(業(yè)績(jì)指標分解、追蹤)。樂(lè )園活動(dòng)策劃、執行統籌、監督實(shí)施。異業(yè)合作、渠道銷(xiāo)售洽談的執行及監督。樂(lè )園微信運營(yíng)，對微信粉絲數量提升的監督。市場(chǎng)、品牌推廣計劃及實(shí)施的'監督

　　3、設備安監工作：負責樂(lè )園設備運行監督。負責樂(lè )園設備維修及保養監督。負責樂(lè )園設備采購門(mén)店審批。負責樂(lè )園整體安全管理工作

　　4、綜合管理：門(mén)店員工面試、考核的審核。門(mén)店薪酬及薪酬數據的審核。門(mén)店培訓執行監督。門(mén)店預算、費用及成本管控及審核。門(mén)店財務(wù)及人力行政流程審核

店長(cháng)崗位職責14

　　1、配合店長(cháng)做好酒店日常的運營(yíng)質(zhì)量管理工作。

　　2、定期分析店內管理狀況，提出整改方案，并向店長(cháng)匯報。

　　3、每天至少五次巡視酒店，按運營(yíng)標準進(jìn)行酒店現場(chǎng)管理。及時(shí)處理賓客投訴，并將處理結果向店長(cháng)匯報。

　　4、督導前廳經(jīng)理、餐廳經(jīng)理、客房經(jīng)理完成各自的本職工作，高峰期參與對客服務(wù)。

　　5、每日關(guān)注員工餐質(zhì)量，關(guān)心員工生活。

　　6、了解酒店經(jīng)營(yíng)和銷(xiāo)售目標的完成情況（酒店REVPAR、營(yíng)收、GOP、GOP率）

　　7、閱讀酒店每日報表，了解酒店經(jīng)營(yíng)趨勢，及時(shí)提出整改建議向店長(cháng)反饋

　　8、隨時(shí)關(guān)注酒店房態(tài)及流量，合理控制中介渠道，適時(shí)調整價(jià)格策略，以明確當日前臺銷(xiāo)售工作重點(diǎn)，配合酒店銷(xiāo)售方案的實(shí)施，確保酒店收益最大化。

　　9、每月統計前臺家賓卡銷(xiāo)售的數量，每日審閱《前臺交接記錄本》并簽名。

　　10、控制好酒店前臺風(fēng)險防范，復核《沖賬發(fā)生表》、《作廢賬單表》、《當日欠款離店表》、《當天離店客人表》等相關(guān)表單。

　　11、做好客房清潔及硬件的'檢查與維護，兼顧不同房態(tài)及在崗員工狀況，每天抽查客房不少于5間。

　　12、未設置餐廳主管的酒店，直接負責督導餐廳、廚房的服務(wù)及衛生工作。

　　13、做好酒店安全、消防工作，確保消防設備設施的正常使用，督導各崗位負責人進(jìn)行安全工作的現場(chǎng)管理。

　　14、每半年定期盤(pán)點(diǎn)酒店固定資產(chǎn)，并完成《酒店固定資產(chǎn)盤(pán)點(diǎn)表》。

　　15、完成上級指派的其他工作。

店長(cháng)崗位職責15

　　1、根據醫館發(fā)展計劃，全面管理醫館運營(yíng)，確保醫館業(yè)績(jì)目標的實(shí)現；

　　2、負責執行公司質(zhì)量體系，預測和規避醫療風(fēng)險和管控醫館運營(yíng)成本；

　　3、負責醫館客戶(hù)服務(wù)體系的建立與日常維護，不斷發(fā)掘優(yōu)秀大夫；

　　4、負責主導醫館日常會(huì )議；

　　5、負責發(fā)掘和培養優(yōu)秀員工。

店長(cháng)崗位職責16

　　1、制定天貓、京東品牌旗艦店的運營(yíng)策略，形成店鋪銷(xiāo)售及促銷(xiāo)計劃，完成年度銷(xiāo)售目標。

　　2、店鋪?lái)?yè)面板塊策劃，提升消費者進(jìn)店體驗。

　　3、店鋪內產(chǎn)品描述的策劃和優(yōu)化，提升產(chǎn)品相關(guān)權重。

　　4、店鋪促銷(xiāo)活動(dòng)策劃、流量結構優(yōu)化及轉化率長(cháng)尾效應的`優(yōu)化。

　　5、有效管理美工設計、運營(yíng)、客服及倉儲人員，確保每個(gè)環(huán)節滿(mǎn)足店鋪運營(yíng)需求。

　　6、收集店鋪、行業(yè)數據，并懂得從數據中找端倪，找機會(huì )，找不足，根據自身品牌特性，制定價(jià)格策略和進(jìn)銷(xiāo)存策略。

店長(cháng)崗位職責17

　　職位描述：

　　門(mén)店主營(yíng)高端家居用品4-6k定薪+提成

　　職責描述：

　　1、協(xié)助店長(cháng)進(jìn)行店內各事項協(xié)調，合理調配人力，執行總部相關(guān)政策；

　　2、店內人員培養、推薦，組織學(xué)習；

　　3、拓展及維護顧客，做好顧客管理；

　　4、協(xié)助店長(cháng)進(jìn)行店鋪運營(yíng)以確保完成銷(xiāo)售指標；

　　5、維護店鋪陳列以確保商品的展示和品牌的形像；

　　6、協(xié)助店長(cháng)進(jìn)行店面日常經(jīng)營(yíng)管理；

　　7、完成上級領(lǐng)導臨時(shí)交辦工作；

　　職位要求：

　　1、有兩年以上店務(wù)管理經(jīng)驗；

　　2、有團隊意識、溝通能力、親和力強；

　　3、良好執行力、團隊合作精神和協(xié)作能力；

　　4、心態(tài)積極樂(lè )觀(guān)，富有正能量；

店長(cháng)崗位職責18

　　1、負責所轄店鋪(高端女鞋)的人、貨、場(chǎng)的全面管理工作，帶領(lǐng)團隊達成公司銷(xiāo)售目標;

　　2、做好vip維護與開(kāi)發(fā)工作，了解顧客的'需求，對顧客進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)，促進(jìn)顧客成交;

　　3、負責做好貨品銷(xiāo)售記錄、盤(pán)點(diǎn)、賬目核對等管理工作;

　　4、完成商品的來(lái)貨驗收、上架陳列擺放、補貨、退貨、防損等日常營(yíng)業(yè)工作;

　　5、做好新員工與老員工的傳幫帶工作，培養專(zhuān)業(yè)人才;

　　6、完成上級領(lǐng)導交辦的其他任務(wù)。

店長(cháng)崗位職責19

　　第一，客服培訓與管理�？头�直面顧客，無(wú)論是售前還是售后，首先表現的是專(zhuān)業(yè)性。你想，顧客無(wú)法忍受一問(wèn)三不知的客服。況且，與顧客交流是需要技巧的，并不是很多人理解的那樣，只要是個(gè)人往電腦前一坐，開(kāi)著(zhù)旺旺就可以說(shuō)話(huà)了，事實(shí)上遠非如此。這就要求，店長(cháng)要對客服進(jìn)行整體培訓，無(wú)論是溝通技巧還是所售產(chǎn)品的專(zhuān)業(yè)知識，都是非常需要的。

　　第二，對淘寶店的流量負責。無(wú)流量就是無(wú)銷(xiāo)量，相信這一點(diǎn)所有的淘寶賣(mài)家都心知肚明，因此，重要性就不再次一一說(shuō)明。

　　第三，協(xié)調工作。在一些比較正規的公司當中，相信，淘寶店長(cháng)要負責也相對來(lái)說(shuō)比較簡(jiǎn)單，但我相信，在大多數公司中，淘寶店長(cháng)要做的遠比我們想象的.要負責。首先要碰到的就是要提交相關(guān)產(chǎn)品告知采購部門(mén)對某個(gè)產(chǎn)品進(jìn)行有針對性的采購，就比如我自己公司的淘寶店長(cháng)就在做這方面工作，每當組織活動(dòng)的時(shí)候，他就要提前告知采購部，做好某款產(chǎn)品的采購工作，用以避免銷(xiāo)售出去卻無(wú)貨可發(fā)的境地；其次，他還要協(xié)調與技術(shù)部門(mén)的關(guān)系，因為美工在技術(shù)部門(mén)，他就需要去協(xié)調。

　　第四，活動(dòng)組織�；顒�(dòng)組織對一個(gè)淘寶店長(cháng)而言，這簡(jiǎn)直就跟人要吃飯一樣必須。作為一個(gè)合格的淘寶店長(cháng)，要熟悉淘寶上所有活動(dòng)，光熟悉仍然不夠，在這些所有的活動(dòng)當中，你有七八成要親自操作過(guò)，你知道在什么時(shí)候，注意什么樣的問(wèn)題。這個(gè)很重要。

　　第五，商品信息的維護。產(chǎn)品上下架也是非常重要的，什么時(shí)候上什么樣的產(chǎn)品，信息的重新編輯，價(jià)格的調整，都屬于淘寶店長(cháng)要關(guān)注的范圍。

　　第六，針對組織過(guò)的活動(dòng)，做好分析總結，有哪些不足之處，在下次活動(dòng)時(shí)可以改進(jìn)，同時(shí)，分享給相關(guān)客服和人員，以便規避。做到“傳道授業(yè)解惑”之目的。

店長(cháng)崗位職責20

　　根據公司運營(yíng)要求，負責車(chē)輛運營(yíng)管理，實(shí)現盈利目標，確保門(mén)店安全;

　　負責門(mén)店日常人員管理，包括排班、考勤、辦公行為規范的管理等;

　　協(xié)助上級處理門(mén)店所屬車(chē)輛的違章后續手續辦理。

　　協(xié)調處理門(mén)店內各類(lèi)服務(wù)疑難問(wèn)題，會(huì )員投訴處理;

　　負責門(mén)店環(huán)境衛生的.監督。

店長(cháng)崗位職責21

　�。�1）按照公司所定下的銷(xiāo)售目標傳達給店鋪同事，并隨時(shí)掌握每日、每周、每月、累計等的目標達成情況，帶領(lǐng)員工完成公司下達的指定銷(xiāo)售目標，依業(yè)績(jì)狀況達成對策，領(lǐng)導員工提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)，并竭力為公司爭取最佳營(yíng)業(yè)額。

　�。�2）做好貨品的跟進(jìn)工作，隨時(shí)了解公司的入倉狀況，及時(shí)反饋氣候信息，確保新品及時(shí)上柜；根據商場(chǎng)活動(dòng)，協(xié)調促銷(xiāo)品的及時(shí)到位；

　�。�3）監管店鋪行政及業(yè)務(wù)工作：主持早、晚會(huì )，并做好記錄，主持店鋪各類(lèi)會(huì )議，作為員工和公司的溝通橋梁。

　�。�4）銷(xiāo)售工作進(jìn)行分析，每日檢查貨源情況，暢銷(xiāo)產(chǎn)品及時(shí)補充，滯銷(xiāo)產(chǎn)品作出合理化銷(xiāo)售建議或退倉，確保日常的銷(xiāo)售。

　�。�5）進(jìn)（退）店的貨品，安排店員認真清點(diǎn)，若發(fā)現差異，立即向公司匯報。

　�。�6）指引店鋪做好陳列工作，每周根據色彩，系列，新品調場(chǎng)一次，并做調場(chǎng)記錄，每更換模特兩次，隨時(shí)檢查燙斗，燈光等道具、一秒通的正常運轉狀況。

　�。�7）做好店鋪帳目，每日上午10：30回傳昨日《銷(xiāo)售日報表》，做好周遍品牌的銷(xiāo)售活動(dòng)，銷(xiāo)售業(yè)績(jì)排名分析，每周一10：30回傳《銷(xiāo)售分析周報表》，每月底進(jìn)行倉店貨品實(shí)盤(pán)，五日前回傳《進(jìn)銷(xiāo)存報表》；

　�。�8）每月25日回傳下月店鋪員工上班表，不得私自進(jìn)行調班、曠工，每月5日之前回傳上月的《店鋪員工考勤表》及工資表，以便公司核算工資。

　�。�9）定期對員工進(jìn)行培訓教育指導，與門(mén)店工作規范相關(guān)的.一切規章制度，傳達公司下達的各項目及促成工作，培訓及管理所有員工。

　�。�10）協(xié)調與商場(chǎng)樓層主管關(guān)系，多聽(tīng)取商場(chǎng)負責人提出的建議，并保持良好的有效溝通；

　�。�11）對促銷(xiāo)活動(dòng)的效果進(jìn)行評估，并為公司提出合理有效的促銷(xiāo)活動(dòng)；

　�。�12）負責開(kāi)鋪、關(guān)鋪，監管收銀程序及操作電腦設備。

　�。�13）維持貨場(chǎng)及貨倉整齊清潔。

　�。�14）保持全場(chǎng)燈光、音樂(lè )、儀器（冷氣/工具）的正常運作。

　�。�15）確保店內外裝修，貨架完好無(wú)缺。

　�。�16）監管一切店內裝修，維修事項。

　�。�17）負責店內貨品，財物及現金安全及防火工作。

　�。�18）負責退貨、調拔貨品工作并及時(shí)輸入電腦或入帳。

店長(cháng)崗位職責22

　　對外：

　　1、做好與店面所在區域相關(guān)職能部門(mén)的公關(guān)工作和感情維系工作。

　　2、俗話(huà)說(shuō)“遠親不如緊鄰”與鄰居門(mén)店搞好關(guān)系。

　　對內：

　　1、建設一個(gè)優(yōu)秀的管理團隊，協(xié)助前后堂負責人打造一個(gè)優(yōu)秀的員工隊伍。

　　2、認真貫徹執行公司的相關(guān)規章政策。

　　3、指導并帶領(lǐng)員工完成公司下達的各項任務(wù)和經(jīng)營(yíng)指標，并作經(jīng)營(yíng)情況分析，以便制定有針對姓的'經(jīng)營(yíng)計劃。

　　4、確保餐廳整體的正常運作，包括營(yíng)運，成本控管，菜品質(zhì)量控制，服務(wù)質(zhì)量的提高，環(huán)境衛生的保持，人員的招聘、培訓、調配與儲備等相關(guān)事務(wù)。

　　5、根據各崗位職責規范，嚴格指導、監督全體員工的日常工作。

　　6、做好門(mén)店營(yíng)銷(xiāo)工作，針對門(mén)店所在區域的目標客戶(hù)群體制定有針對性的宣傳和促銷(xiāo)方案并貫穿執行到位。

　　7、做好財務(wù)管理工作，要做到日有日帳，月有月帳，季有季帳，年有年終總帳，這樣門(mén)店的盈虧在帳面上一目了然，以避免了經(jīng)營(yíng)管理工作的盲目性。

　　8、沒(méi)有不好的員工，只有無(wú)能的管理人員，好員工不是管出來(lái)的，是帶出來(lái)的，所以管理人員要以身作則，嚴格律己，為員工樹(shù)立工作學(xué)習的好榜樣。

　　9、為門(mén)店所有員工提供人性化的服務(wù)。

　　以上所有的一切只為最終的兩個(gè)結果，第一：?jiǎn)T工工作的開(kāi)心；第二：為公司創(chuàng )造效益。

店長(cháng)崗位職責23

　　1、在總經(jīng)理的領(lǐng)導下，嚴格遵守公司的各項規章制度，負責店面汽車(chē)美容、裝飾、保養快修、客服、配件計劃和采購等部門(mén)的管理工作，做好維修設備管理、車(chē)輛美容快修技術(shù)管理、行政管理，保證生產(chǎn)安全！

　　2、整理店內貨品的進(jìn)、銷(xiāo)、存并按時(shí)盤(pán)點(diǎn)

　　3、組織落實(shí)每個(gè)月的培訓計劃（管理制度培訓、施工流程培訓、服務(wù)流程培訓、產(chǎn)品專(zhuān)業(yè)知識培訓、公司發(fā)展前景規劃培訓、企業(yè)文化培訓）

　　4、建立客戶(hù)關(guān)系并做好客戶(hù)檔案管理

　　5、負責賣(mài)場(chǎng)布局并定期進(jìn)行產(chǎn)品促銷(xiāo)

　　6、了解市場(chǎng)需求、動(dòng)態(tài)并發(fā)現新項目及產(chǎn)品保證營(yíng)業(yè)收入

　　7、做好企業(yè)文化傳承和管理制度的落實(shí)和監督

　　8、制定PK制度，定期組織員工活動(dòng)，創(chuàng )造良好的.企業(yè)氛圍，關(guān)愛(ài)員工構建和諧企業(yè)良好氛圍

　　9、對維修質(zhì)量事故、安全生產(chǎn)事故等，按照“四不放過(guò)”的原則，負責組織召開(kāi)事故分析會(huì )

　　10、按時(shí)向總經(jīng)理助理匯報工作任務(wù)的進(jìn)度及詳細工作計劃

　　11、嚴格控制運營(yíng)成本（易耗品、水費、電費、辦公用品）、

　　12、教育員工樹(shù)立“預防為主、安全第一”的思想，確保生產(chǎn)安全

　　13、負責抓好汽車(chē)美容快修工藝、流程、檢驗標準的制定和更新、檢修設備技術(shù)革新工作，改善職工勞動(dòng)條件，提高美容快修作業(yè)效率和店面經(jīng)濟效益

　　14、服從上級安排的臨時(shí)性工作

店長(cháng)崗位職責24

　�、咆撠煶�市門(mén)店的經(jīng)營(yíng)管理；

　�、仆瓿煽偛肯逻_的各項經(jīng)營(yíng)指標；

　�、潜O督超市門(mén)店的商品進(jìn)貨驗收、倉庫管理、商品陳列、商品質(zhì)量管理等有關(guān)作業(yè)；

　�、葓绦锌偛肯逻_的商品價(jià)格變動(dòng)；

　�、蓤绦锌偛肯逻_的促銷(xiāo)活動(dòng)，掌握門(mén)店銷(xiāo)售動(dòng)態(tài)，向總部建議新商品引進(jìn)和滯銷(xiāo)商品淘汰；

　�、时O督與改善門(mén)店各部門(mén)的商品損耗管理；

　�、吮O督和審核超市門(mén)店的會(huì )計、收銀、票據輸入等作業(yè)；

　�、瘫ＷC門(mén)店的清潔衛生與安全；

　�、蛯﹂T(mén)店員工考勤、儀容、儀表的.服務(wù)規范報告執行情況的監督與管理；

　�、螞Q定除樓面經(jīng)理以外的人員聘用、任免和薪水升降，樓面經(jīng)理的任免必須經(jīng)總經(jīng)理的同意；

　�、峡偛扛黜椫噶詈鸵幎ǖ男�布與執行；

　�、醒杆偬幚硗话l(fā)的意外事件，如火災、停電、盜竊、搶劫等。

店長(cháng)崗位職責25

　　一、對直營(yíng)店的人事、銷(xiāo)售、服務(wù)等工作全面負責并定期向上級匯報，審核直營(yíng)店上報公司各項報表并簽字確認。

　　二、第一時(shí)間向直營(yíng)店員工傳達公司各項政策，認真督導員工對公司規章制度與方案的執行情況。

　　三、合理制定周工作目標、計劃、顧客檔案分類(lèi)（以電子郵件的形式發(fā)給項目經(jīng)理，具體發(fā)送時(shí)間可與項目經(jīng)理協(xié)商），在工作總結中明確完成工作情況，及時(shí)分析成敗原因，做出整改方案。

　　四、對員工的工作給予正確的支持和引導，培養、發(fā)現和正確使用人才，調動(dòng)員工的工作積極性。

　　五、建立和完善例會(huì )工作。

　　六、主動(dòng)與顧客溝通聽(tīng)取顧客意見(jiàn)，建立、完善客戶(hù)服務(wù)工作并將收集到的顧客反饋信息及時(shí)上報。

　　七、關(guān)注、收集競品店的情況信息，分析并反饋給上級主管。

　　八、根據實(shí)際情況處理直營(yíng)店當日所發(fā)生一切事情，進(jìn)行及時(shí)的人員調配和疏導。

　　九、合理安排日常工作管理、員工考勤、周

　　六、日及節假日的休息，保證員工良好的工作狀態(tài)和風(fēng)貌，鼓舞員工士氣，帶動(dòng)員工進(jìn)入最佳工作狀態(tài)。

　　十、保證店內高質(zhì)量的軟環(huán)境：服務(wù)的`熱情度和周到度。

　　十一、保證店內整潔硬環(huán)境，監督與管理各項安全及衛生：做到干凈、舒適、無(wú)衛生死角，尤其是衛生間的環(huán)境。

　　十二、每周四（下午16：00—17：00）進(jìn)行工作總結及技巧交流。

　　十三、與直營(yíng)店講師擬定每周廣播講課思路及內容。

　　十四、參與電臺節目反饋電話(huà)名單的落實(shí)，特殊反饋電話(huà)要親自二次確認。

　　十五、每天17：00之前與咨詢(xún)回訪(fǎng)部門(mén)溝通，進(jìn)行電話(huà)導向確認。

　　十六、遇到疑難問(wèn)題的處理，包括：不良影響顧客處理。

　　十七、統計工作：數字統計分析：月統計、匯總、活動(dòng)統計、檔案整理。

　　十八、每周三下午（合理制定時(shí)間）進(jìn)行直營(yíng)店工作人員產(chǎn)品知識、技巧交流培訓

店長(cháng)崗位職責26

　　1、全面負責大賣(mài)場(chǎng)組織協(xié)調管理工作，保證大賣(mài)場(chǎng)的各項指標及規范體系的.順利執行；

　　2、監督賣(mài)場(chǎng)銷(xiāo)售毛利的完成情況；

　　3、分析消費行為，根據分析結果引進(jìn)暢銷(xiāo)產(chǎn)品，淘汰滯銷(xiāo)產(chǎn)品；

　　4、監督賣(mài)場(chǎng)的商品進(jìn)貨驗收、倉庫管理、商品陳列、商品保質(zhì)期及質(zhì)量管理等有關(guān)作業(yè)；

　　5、監督門(mén)店內外的清潔衛生，負責保衛、防火等作業(yè)管理；

　　6、維護與客戶(hù)的良好關(guān)系，解決嚴重的客戶(hù)投訴事件；

　　7、負責對員工的培訓教育。

店長(cháng)崗位職責27

　　1．全面負責監督下屬各店的日常經(jīng)營(yíng)管理工作，直接對管理公司總經(jīng)理負責。

　　2．督促完成各項任務(wù)和經(jīng)營(yíng)指標，并對月度，年度經(jīng)營(yíng)情況作分析并報管理公司總經(jīng)理。

　　3．檢查本店的`服務(wù)態(tài)度，服務(wù)規程，食品的質(zhì)量。

　　4．督促本店定期開(kāi)展經(jīng)營(yíng)性防火，安全教育及衛生清潔工作。

　　5．根據市場(chǎng)情況和季節，擬訂并組織食品的更換計劃，控制食品、飲品標準規格和要求，正確控制毛利率和成本（細則另附）。試用期為三個(gè)月，如三個(gè)月后亦未能達標完成任務(wù)公司將有權解雇。

　　6．定期與行政總廚研究菜式，推出新菜單，并有針對性地組織各有關(guān)人員外出學(xué)習、觀(guān)摩其他同行先進(jìn)經(jīng)驗、技術(shù)。

　　7．了解市場(chǎng)動(dòng)向，掌握原材料行情，有效控制經(jīng)營(yíng)成本，降低營(yíng)業(yè)費用，從而確保營(yíng)業(yè)指標和利潤指標的完成。

　　8．經(jīng)常注意現場(chǎng)管理，經(jīng)常性對前廳、廚房巡視監督，組織QC小組活動(dòng)，保證各項運作正常、規范。

　　9．參與管理公司總經(jīng)理主持定期（每周一次）和不定期（日常）的會(huì )議，并將會(huì )議精神做到上傳下達。

　　10．分析本店經(jīng)營(yíng)狀況，根據實(shí)情及時(shí)向上反映，能做到及時(shí)調整、完善經(jīng)營(yíng)策略和措施。

　　11．不定期主持本店的高職會(huì )議。

　　12．定期檢查、抓好設備、設施的維修保養，確保各種設施處于完好狀態(tài)，同時(shí)防止事故發(fā)生。

　　13．嚴格執行財務(wù)部制定制度與日常申報流程。

店長(cháng)崗位職責28

　　1、負責終端店面日常管理工作、財務(wù)管理、促銷(xiāo)管理和資產(chǎn)及物品管理及維護工作;

　　2、帶領(lǐng)團隊完成店面銷(xiāo)售目標及人才培養工作;

　　3、執行公司的各項政策和制度;

　　4、組織店員學(xué)習公司官網(wǎng)和天貓的.最新產(chǎn)品、價(jià)格和促銷(xiāo)活動(dòng);

　　5、收集用戶(hù)反饋意見(jiàn)，對公司產(chǎn)品定位及策略、售后服務(wù)等提出參考意見(jiàn);

　　6、負責組織本店店員對產(chǎn)品知識、設計軟件、銷(xiāo)售技巧的培訓工作。

店長(cháng)崗位職責29

　　1、帶領(lǐng)員工完成公司月度、年度下達的銷(xiāo)售任務(wù)。

　　2、店鋪零售員工的`技能帶教及人員管理。

　　3、賣(mài)場(chǎng)的形象管理及維護。

　　4、建立店鋪日常事務(wù)規范。

　　5、平衡公司與商場(chǎng)的關(guān)系，建立良好的溝通環(huán)境。

店長(cháng)崗位職責30

　　1、負責本店一切與銷(xiāo)售有關(guān)的事宜、執行公司的各項規章制度；

　　2、努力完成銷(xiāo)銷(xiāo)售計劃，堅決執行公司促銷(xiāo)方案及價(jià)格政策；

　　3、監察全店存在問(wèn)題并及時(shí)解決問(wèn)題；

　　4、安排員工的日常工作，確保員工能更準確無(wú)誤地進(jìn)行工作；

　　5、保持個(gè)人出色的銷(xiāo)售表現來(lái)成為全店的優(yōu)秀榜樣；

　　6、及時(shí)向公司反饋市場(chǎng)相關(guān)信息、競品的市場(chǎng)動(dòng)向，做好本店與公司的聯(lián)絡(luò )及單據傳遞工作，及時(shí)向部門(mén)傳達本建材市場(chǎng)促銷(xiāo)方案、活動(dòng)規劃、調整通知等；

　　7、負責本店形象的整潔、樣品陳設的整齊、價(jià)簽標貼的規范與時(shí)效以及店內飾品的齊全；

　　8、積極處理好本店所銷(xiāo)售商品的投訴、售后等問(wèn)題，積極解答客戶(hù)問(wèn)詢(xún)；準確統計定單數量，及時(shí)將訂單傳達至工廠(chǎng)，以便工廠(chǎng)及時(shí)制定安裝計劃。

　　9、積極配合接待工程單、裝飾公司、團購客戶(hù)等非本店業(yè)務(wù)客戶(hù)的咨詢(xún)；

　　10、積極保持與本市場(chǎng)、及其他店銷(xiāo)售人員的業(yè)務(wù)聯(lián)系，最大化進(jìn)店顧客數量；

　　11、負責監督管理店面銷(xiāo)售人員，負責店面衛生監督，做到樣板、地面清潔無(wú)塵，嚴格執行專(zhuān)賣(mài)店導購行為規范；

　　12、做好每天的銷(xiāo)售額統計工作、每周按時(shí)上報至相關(guān)負責人處；

　　13、責新進(jìn)員工試用期間基本素養的'培訓及新員工試用期考核，幫助新員工完成單獨完成不了的訂單，同時(shí)在工作中注重對新人的培養，樹(shù)立新人的信心；

　　14、時(shí)遵守導購員管理守則，積極完成領(lǐng)導安排的其他工作。

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