前臺文員崗位職責合集15篇

　　在生活中，很多場(chǎng)合都離不了崗位職責，崗位職責可以明確每個(gè)人工作職責是什么內容，該承擔什么樣的工作、擔當什么樣的責任、如何更好的去做、什么是不該做的等等。擬起崗位職責來(lái)就毫無(wú)頭緒？下面是小編收集整理的前臺文員崗位職責，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

前臺文員崗位職責1

　　前臺文員崗位職責

　　1.總則

　　1.1制定目的

　　將本公司所有崗位職責、責任事項予以制度化、標準化；促使本公司本崗位工作人員工作效率、責任化，從而使公司管理完善化。

　　1.2適用范圍

　　本公司前臺文員崗位員工應依照本辦法規范的體制管理。

　　1.3權責單位

　　1.3.1行政人事部負責本辦法制定、修改、廢止之起草工作。

　　1.3.2行政人事經(jīng)理負責本辦法制定、修改、廢止之核準。

　　2.前臺文員職責

　　2.1負責前臺服務(wù)總機的接聽(tīng)和電話(huà)轉接，做好來(lái)電咨詢(xún)工作，重要事項認真記錄并傳達給相關(guān)人員，不遺漏、延誤；

　　2.2來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)的接待、基本咨詢(xún)和引見(jiàn)，嚴格執行公司的接待服務(wù)規范，保持良好的禮節禮貌；

　　2.3客戶(hù)的投訴電話(huà)，及時(shí)填寫(xiě)登記表，并于第一時(shí)間傳達到行政人事經(jīng)理，定期將客戶(hù)投訴記錄匯總給總經(jīng)理；

　　2.4公司前臺或咨詢(xún)接待室的衛生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈；

　　2.5接受行政人事經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事∕行政文員作好行政部其他工作；

　　2.6標卡的管理規定，完成本部門(mén)分配的工作和任務(wù)

　　3.文員服務(wù)規范程序標準:

　　3.1前臺造訪(fǎng)客戶(hù)或來(lái)訪(fǎng)者進(jìn)門(mén)，前臺馬上起身接待，并致以問(wèn)候或歡迎辭。如站著(zhù)則先于客人問(wèn)話(huà)而致以問(wèn)候或歡迎辭。

　　3.1.1單個(gè)人問(wèn)候標準語(yǔ)如下：

　　“先生，您好！”或“先生，早上好！” “小姐，您好！”或“小姐，早上好！” “您好！歡迎來(lái)到XX公司�！�

　　3.1.2來(lái)者是二人，標準問(wèn)候語(yǔ)則為：

　　“二位先生好！” “二位小姐好”

　　“先生、小姐，你們好！”

　　3.1.3來(lái)者為三人以上，標準問(wèn)候語(yǔ)則為：

　　“各位好！”或“各位早上好！”“各位下午好” “大家好！”或“大家早上好！”“大家下午好！”

　　3.1.4對已知道客戶(hù)或來(lái)訪(fǎng)者姓名的，標準問(wèn)候語(yǔ)如下：

　　“X先生好！” “X小姐好！”

　　3.1.5對已是第二次或二次以上來(lái)公司的客戶(hù)、來(lái)訪(fǎng)者，在沿用“單個(gè)人問(wèn)候標準語(yǔ)”并看到客戶(hù)點(diǎn)頭或聽(tīng)到客戶(hù)跟說(shuō)“你好”之后，需用如下標準問(wèn)候語(yǔ)：

　　3.1.5.1 “先生，我記得您前不久（以前）來(lái)過(guò)我們公司，今天光臨，再次表示歡迎！”

　　3.1.5.2引導客戶(hù)或來(lái)訪(fǎng)者到咨詢(xún)廳就座，遞上茶水，送上公司營(yíng)銷(xiāo)宣傳資料；

　　3.1.5.3當場(chǎng)解答或電話(huà)通知相關(guān)業(yè)務(wù)接待人員出現，介紹時(shí)先介紹主人，后介紹客人；

　　3.1.5.4引領(lǐng)客戶(hù)或來(lái)訪(fǎng)者接觸相關(guān)人員，行走時(shí)走在客戶(hù)或來(lái)訪(fǎng)者側前位置，并隨時(shí)用手示意。途中與同事相遇，點(diǎn)頭行禮，表示致意；

　　3.1.5.5進(jìn)入房間，要先輕輕敲門(mén)，聽(tīng)到回應再進(jìn)。進(jìn)入后，回手關(guān)門(mén)；

　　3.1.5.6介紹雙方，退出。如相關(guān)人員抽不開(kāi)身回應，則安撫客戶(hù)或來(lái)訪(fǎng)者稍等。

　　4.文員服務(wù)要求

　　4.1當值前臺為女性，著(zhù)職業(yè)套裝，化淡妝。男性，則著(zhù)西裝，打領(lǐng)帶。

　　4.1.1禁忌：頭發(fā)臟且蓬亂；穿拖鞋或穿皮鞋而不穿襪；口腔不衛生。

　　4.2電話(huà)接聽(tīng)：

　　4.2.1聽(tīng)到鈴響，至少在第三聲鈴響前拿起話(huà)筒；

　　4.2.2聽(tīng)話(huà)時(shí)先問(wèn)候，并自報公司、部門(mén)。標準語(yǔ)如下：

　　4.2.2.1 “您好，XX公司！”或“您好，這里是XX公司！”

　　4.3對方講述時(shí)留心聽(tīng)并記下要點(diǎn)，未聽(tīng)清時(shí)，及時(shí)告訴對方。隨后根據對方的初次問(wèn)話(huà)，迅速判斷出他有何需求？作出標準回話(huà)。

　　4.3.1業(yè)務(wù)咨詢(xún)：您好先生（小姐），關(guān)于這方面情況（業(yè)務(wù)咨詢(xún)），讓我們公司客戶(hù)顧問(wèn)X先生（小姐）為您服務(wù)吧，他（她）可以全面、專(zhuān)業(yè)地解釋您所想了解的問(wèn)題，我把電話(huà)轉過(guò)去，請稍等。 4.3.2聯(lián)系業(yè)務(wù)：

　　4.3.2.1與本公司關(guān)聯(lián)的業(yè)務(wù)則轉接相關(guān)部門(mén)相關(guān)人員；

　　4.3.2.2無(wú)關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)，則直接回答：先生（小姐），我們公司現在沒(méi)有這方面需要，請您聯(lián)系其他公司吧，謝謝！

　　4.3.3找人：

　　4.3.3.1先生（小姐），您找的'X先生（小姐）名字叫什么？您跟他（她）預約了嗎？請您稍等。（然后接通本公司X先生的電話(huà)，詢(xún)問(wèn)轉接與否。）

　　4.3.4不指明的電話(huà)

　　4.3.4.1判斷自己不能處理時(shí)，可坦白告訴對方，并馬上把電話(huà)轉給能處理的人，在轉交前，應先把對方所談內容簡(jiǎn)明扼要地告訴接話(huà)人；

　　4.3.5通話(huà)簡(jiǎn)明扼要，不應長(cháng)時(shí)間占線(xiàn)。結束時(shí)應說(shuō)“謝謝！”，禮貌道別，待對方切斷電話(huà)，再放下聽(tīng)筒；

前臺文員崗位職責2

　　負責前臺接待及電話(huà)接轉，來(lái)訪(fǎng)客人接待登記及引領(lǐng)；

　　負責打印FEDEX，UPS和DHL運單，聯(lián)系國內外快遞取件、派件、預定快遞物料等；

　　負責制作、核對每月快遞賬單；

　　負責收發(fā)室內部物品的整理，保持內部環(huán)境整潔；

　　協(xié)助完成公司行政日常事務(wù)工作，如訂購桶裝水、辦公用品等。

　　完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作。

前臺文員崗位職責3

　　1、對來(lái)訪(fǎng)客人做好接待、登記、引導工作；

　　2、進(jìn)行報表的`收編以及整理，以便更好的貫徹和落實(shí)工作；

　　3、公司環(huán)境衛生管理，盆栽植物養護，公司辦公區域公共設施維護；

　　4、完成部門(mén)經(jīng)理交代的其它工作。

前臺文員崗位職責4

　　1.能做好客戶(hù)接待，引導，結算工作。

　　2.五官端正，形象氣質(zhì)佳，性格開(kāi)朗，能使用禮貌用語(yǔ)，舉止得體。

　　3.具備良好的.協(xié)調能力，溝通能力強，有責任心。

　　4.預約就診客戶(hù)的接，預約電話(huà)和定期回訪(fǎng)電話(huà)

　　5.前臺衛生維護

　　6.完成領(lǐng)導安排的各項工作

前臺文員崗位職責5

　　1、負責客人的'登記、入住、退房、結賬等接待工作；

　　2、負責酒店總機接聽(tīng)、轉接、解答客戶(hù)對酒店信息的咨詢(xún)電話(huà)；

　　3、負責管理好客人貴重物品并做好記錄；

　　4、定期維護保養前臺設備，保持前臺環(huán)境清潔整齊；

　　5、完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作事項。

前臺文員崗位職責6

　　一、日常工作：

　　1、負責公司日常接待工作：及時(shí)倒好茶水并引入接待室或高層辦公室;

　　2、負責文件打印復印、傳真收發(fā);

　　3、前臺快遞簽收及公司快件的寄出;

　　二、行政事務(wù)：

　　1、配合綜合管理部進(jìn)行會(huì )議室安排準備：采購水果(有固定商家，送貨上門(mén));放好會(huì )議人員茶杯、紙張、鉛筆;與信息部協(xié)調準別好投影儀;會(huì )后及時(shí)鎖好會(huì )議室門(mén);

　　2、公司辦公用品的`采購、統計、發(fā)放，以及新員工入離職辦公用品的發(fā)放與回收工作;

　　3、員工生日福利統計并發(fā)放;

　　每月考勤系統及時(shí)錄入，更新及人員的考勤、外出記錄核對，并及時(shí)提交。

　　三、后勤工作：

　　辦公室飲用水訂購;

　　辦公室綠植養護、更換;

前臺文員崗位職責7

　　1.轉接總機電話(huà)。

　　2.協(xié)助文控室收發(fā)傳真并轉交給部門(mén)，協(xié)助人事發(fā)放快遞。

　　3.管理辦公用品，對公司人員申請領(lǐng)用辦公用品進(jìn)行登記，發(fā)放。每月與人事，財務(wù)進(jìn)行庫存盤(pán)點(diǎn)工作，并將匯總表上報給主管一份。

　　4.承辦員工考勤工作和外出登記，每一天檢查到崗情景，每一天不定時(shí)檢查員工有無(wú)中途離崗等等，違反考勤制度的，沒(méi)有正規手續的，一律嚴格按制度執行。

　　5.協(xié)助人事辦理人員離職，入職的相關(guān)手續。

　　6.快遞的收發(fā)工作，并做好登記本人簽字確認的相關(guān)工作。

　　7.及時(shí)下達領(lǐng)導的各類(lèi)通知包括口頭或電話(huà)通知。

　　8.信件和書(shū)刊的'收發(fā)，并做好相關(guān)的登記工作。

　　9.會(huì )議結束后清理會(huì )議室。

　　10.協(xié)助好各部門(mén)組織公司活動(dòng)等事宜。

　　11.協(xié)助各部門(mén)打印相關(guān)信息。

　　12.協(xié)助部門(mén)領(lǐng)導完成辦公室日常事務(wù)。

前臺文員崗位職責8

　　崗位職責：

　　1、負責公司前臺電話(huà)轉接及來(lái)訪(fǎng)人員接待；

　　2、負責公司信件/快遞的簽收、分發(fā)與郵寄；

　　3、協(xié)助各部門(mén)完成打印、復印及訂水工作；

　　4、負責公司環(huán)境衛生管理，形象維護；

　　5、協(xié)助行政部進(jìn)行辦公用品管理、申購匯總；

　　6、完成上級交辦的其它工作任務(wù)。

　　任職要求：

　　1、20—25歲，大專(zhuān)以上學(xué)歷；

　　2、形象氣質(zhì)佳，親和力強；

　　3、有1年以上前臺文員或行政人事工作經(jīng)驗優(yōu)先，優(yōu)秀應屆畢業(yè)生可考慮；

　　4、熟練操作辦公軟件及辦公設備；

　　5、積極主動(dòng)，處事靈活，有耐心及責任心。

前臺文員崗位職責9

　　1) 根據中心工作計劃，編制個(gè)人工作計劃，完成相關(guān)工作。

　　2) 完成本崗位的績(jì)效計劃編制和績(jì)效自評工作，并提出改進(jìn)建議。

　　3) 參與中心例會(huì )，定期向主管領(lǐng)導匯報本職工作情況。

　　4) 積極參與公司、中心組織的培訓，并通過(guò)相關(guān)考核。

　　5) 接聽(tīng)電話(huà)總機，進(jìn)行總部進(jìn)出人員登記。收發(fā)函電和公務(wù)接待等。

　　6) 執行前臺安全工作管理。

　　7) 協(xié)助上級完成其他行政工作。

　　8) 協(xié)助會(huì )務(wù)接待，進(jìn)行會(huì )議室安排。

　　9) 協(xié)助食堂接待餐廳服務(wù)。

　　10) 開(kāi)展總部各中心辦公用品的`訂購、登記、入庫、臺賬管理等工作，進(jìn)行辦公用品庫存管理、發(fā)

　　放領(lǐng)用登記、使用統計等工作。

　　11) 辦公用品低值易耗品庫房管理。

　　12) 協(xié)助并配合中心人員完成相關(guān)工作。

　　13) 完成領(lǐng)導交辦的其他工作。

前臺文員崗位職責10

　　1、負責公司來(lái)訪(fǎng)人員的`接待，電話(huà)的接聽(tīng)、信息傳達，快遞收發(fā);

　　2、負責辦公場(chǎng)所管理，包括會(huì )議室安排、茶水間使用等;

　　3、負責辦公物資的采購、發(fā)放維護管理;

　　4、監督各項行政制度的執行及落實(shí)情況;

　　5、協(xié)助完成分公司郵件、文件整理、提報及匯總;

　　6、完成上級交給的其它事務(wù)性工作。

前臺文員崗位職責11

　　1、及時(shí)、準確接聽(tīng)/轉接電話(huà)，如需要，記錄留言并及時(shí)轉達;

　　2、接待來(lái)訪(fǎng)客人并及時(shí)準確通知被訪(fǎng)客戶(hù)經(jīng)理

　　3、負責公司人員招聘。

　　4、收發(fā)公司郵件、報刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉遞工作;

　　5、負責快件收發(fā)、機票及火車(chē)票的準確預定;

　　6、負責公司區域的環(huán)境維護，保證設備安全及正常運轉(包括復印機、空調及打卡機等);

　　7、協(xié)助公司員工的.復印、傳真等工作;

　　8、完成上級主管交辦的其它工作

前臺文員崗位職責12

　　前臺文員崗位職責

　　1、負責在前臺對來(lái)訪(fǎng)人員的接待登記、引導協(xié)調，使外來(lái)人員迅速順利地和公司相關(guān)人員接洽，拒絕與公司業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的上門(mén)推銷(xiāo)者進(jìn)入公司。

　　2、負責前臺電話(huà)的接聽(tīng)處理（上班時(shí)間），使電話(huà)詢(xún)問(wèn)人員能順利獲得公司對外公布的基本信息，或使外來(lái)電話(huà)能夠迅速和公司相關(guān)人員接洽。

　　注：電話(huà)接入準確及時(shí)，使用禮貌用語(yǔ)、聲音清晰、態(tài)度和藹，做好未能聯(lián)系上的電話(huà)記錄并及時(shí)轉告。

　　3、負責會(huì )議室、接待辦公室的預定和調配，使公共會(huì )議室合理高效使用。

　　4、負責會(huì )議及辦公設施、公共環(huán)境的整潔管理服務(wù)，以及盆景植物的日常維護監管。

　　5、協(xié)助辦公秩序管理，負責維護前臺與公共通道等場(chǎng)地安靜、有序的'環(huán)境秩序，積極引導并禁止本公司人員、外來(lái)客戶(hù)在公共通道打電話(huà)或大聲談話(huà)。

　　6、協(xié)助公司安全管理，每天提前15分鐘到崗、延遲15分鐘下班，關(guān)閉鎖止大門(mén)、確保門(mén)禁安全。

　　7、根據各部門(mén)工作需要，負責訂餐、訂票、訂房、訂水、訂制名片、發(fā)送（或接收）快遞以及后勤物資的采購管理，完成相關(guān)費用的結算報銷(xiāo)。

　　8、執行公司考勤制度，負責工位區員工的考勤記錄匯總、外出登記。

　　9、對工作中出現的各種問(wèn)題及時(shí)匯報，提出工作改進(jìn)意見(jiàn)。

　　10、完成領(lǐng)導交辦的其他或臨時(shí)工作

　　前臺應具備的能力

　　進(jìn)入企業(yè)的第一眼就是前臺，在一定情況下，前臺代表著(zhù)來(lái)訪(fǎng)人員的對企業(yè)的第一印象，因此有職業(yè)素質(zhì)、有禮貌的前臺是非常重要的。前臺應具備的能力如下：

　　1、具備良好的禮儀知識和經(jīng)驗；

　　2、具備良好的語(yǔ)言表達能力；

　　3、具備較強的應變能力；

　　4、具備良好的服務(wù)意識；

　　5、化妝與衣著(zhù)搭配能力，穿著(zhù)大方得體，淡妝。

　　前臺任職條件

　　1、行政管理、文秘相關(guān)專(zhuān)業(yè)，中專(zhuān)以上學(xué)歷；

　　2、參加茶藝、禮儀接待等方面的培訓；

　　3、具備良好的語(yǔ)言表達能力、應變能力；

　　4、一般要求形象氣質(zhì)佳，具有親和力；

　　5、能熟練使用各種辦公軟件。

前臺文員崗位職責13

　　第一，接待來(lái)訪(fǎng)人員。一般情景下，前臺文員的工作崗位都是在一個(gè)公司的門(mén)口正對著(zhù)的位置，來(lái)訪(fǎng)人員進(jìn)入公司大門(mén)后會(huì )第一眼看到前臺。在來(lái)訪(fǎng)人員到來(lái)時(shí)，前臺需要為他們供給服務(wù)，經(jīng)過(guò)了解他們的來(lái)訪(fǎng)目的來(lái)進(jìn)行相應的安排。

　　第二，負責接聽(tīng)電話(huà)。一般情景下，有人打電話(huà)到公司進(jìn)行咨詢(xún)時(shí)，都會(huì )先撥打到前臺，前臺文員經(jīng)過(guò)咨詢(xún)他們來(lái)電原因進(jìn)行回答，或者幫忙進(jìn)行電話(huà)的轉接。

　　第三，負責快遞和傳真的收發(fā)。如果有快遞或者是傳真到公司，一般都會(huì )經(jīng)過(guò)前臺，然后再由前臺將這些東西送到相關(guān)人員的手中。

　　第四，相關(guān)文檔的復印和整理。如果有一些文件需要復印和整理，前臺文員還需要按照上級的`吩咐進(jìn)行復印和整理。

　　第五，前臺文員工作資料中最重要的就是，聽(tīng)從上級的吩咐，做一些上級吩咐下來(lái)的事情。這部分資料可能不會(huì )在工作資料中具體列舉出來(lái)，對于所有的工作來(lái)說(shuō)都是這樣的，上級吩咐下來(lái)的事情，下級都是需要盡力做好的。所以說(shuō)，有的公司可能前臺就負責一些比較簡(jiǎn)單的就像上頭我們所說(shuō)的工作，而有的公司的前臺可能就會(huì )負責稍微多一點(diǎn)的工作，比如說(shuō)還需要訂購飲用水等。

前臺文員崗位職責14

　　1、接聽(tīng)、轉接總機電話(huà)，接待來(lái)訪(fǎng)人員；

　　2、負責公司公文、信件、郵件、報刊雜志等的`分送；

　　3、負責會(huì )議邀約及部門(mén)會(huì )議安排；

　　4、負責辦公區域辦公設備的報修工作

　　5、做好部門(mén)辦公用品的采買(mǎi)和分發(fā)；

　　6、參與公司團建活動(dòng)策劃、開(kāi)展、組織等；

　　7、協(xié)助進(jìn)行招聘計劃的實(shí)施，初篩，電話(huà)邀約，接待；

　　8、協(xié)助部門(mén)經(jīng)理做好人力方向工作的配合；

前臺文員崗位職責15

　　1、負責公司來(lái)訪(fǎng)人員的.接待，電話(huà)的接聽(tīng)、信息傳達，快遞收發(fā)，飲用水訂用;

　　2、負責辦公物資的采購、發(fā)放維護管理;

　　3、負責公司員工考勤管理及每月匯總;

　　4、協(xié)助主管處理日常事務(wù);

　　5、協(xié)助設計部樣衣的試穿工作;

　　6、完成上級安排的其它工作;

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