導購員崗位職責
在生活中,我們每個(gè)人都可能會(huì )接觸到崗位職責,制定崗位職責可以有效規范操作行為。那么制定崗位職責真的很難嗎?下面是小編為大家收集的導購員崗位職責,僅供參考,歡迎大家閱讀。
導購員崗位職責1
導購隊伍的素質(zhì)提升、賣(mài)場(chǎng)的管理、終端的促銷(xiāo),是決定單店零售量的最直接因素,但許多廠(chǎng)家都做不好,F在,銷(xiāo)售渠道的二次重組和高度集約化,更使我們不得不去關(guān)注終端賣(mài)場(chǎng)的單店零售效果。所以,誰(shuí)在銷(xiāo)售渠道市場(chǎng)份額突出,誰(shuí)就能在一定程度上決勝終端。
那么決定單店零售量的主要因素是什么呢?顯而易見(jiàn)應該是“品牌的拉力”和“渠道與終端的推力”。但對于品牌的拉力是我們往往沒(méi)有辦法改變的,起碼說(shuō)是不可能在短期內看到效果的。所以渠道與終端的推力才對單店零售量的提升顯得彌足珍貴。而要想增強終端市場(chǎng)的推力,就必然從導購隊伍的素質(zhì)提升、賣(mài)場(chǎng)的管理、終端的促銷(xiāo)(包括在客情關(guān)系深化的促銷(xiāo)賣(mài)場(chǎng)活動(dòng)化)這三方面入手,因為這三者才是決定單店零售量的最直接因素。而銷(xiāo)售經(jīng)理等人則不可能跟蹤完所有提升業(yè)績(jì)的賣(mài)場(chǎng)活動(dòng)——如果銷(xiāo)售經(jīng)理代表對企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)策略的一線(xiàn)執行力量,那導購員在賣(mài)場(chǎng)的活動(dòng)就代表銷(xiāo)售經(jīng)理的一線(xiàn)執行力量。事實(shí)往往是:不是銷(xiāo)售經(jīng)理們不懂賣(mài)場(chǎng)運作,而是他們的運作計劃很少被有效執行過(guò)。
當前,賣(mài)場(chǎng)中的促銷(xiāo)此起彼伏,甚至有時(shí)都讓人麻木于“促銷(xiāo)”這兩個(gè)字。更糟糕的是,銷(xiāo)售人員完全把“促銷(xiāo)”當成了“推銷(xiāo)”,反而容易引起顧客反感。不如從顧客角度出發(fā),將促銷(xiāo)員改為“導購員”——這是一種理念的轉變。要知道,大賣(mài)場(chǎng)一開(kāi)始給自己的定位就是“顧客的代言人”,如果你不從顧客角度出發(fā),怎么能理順應對大賣(mài)場(chǎng)時(shí)的態(tài)度?
那么,什么是導購員?導購員和營(yíng)業(yè)員、促銷(xiāo)員等有什么區別?
(一)導購員的崗位職責
一般來(lái)說(shuō),導購員的職責分為“相對于顧客的職責”和“相對于企業(yè)的職責”兩部分:
A.相對于顧客的職責。主要是為顧客提供服務(wù)和幫助顧客作出最佳的選擇。作為一名導購員,重要的`是:如何幫助顧客,詢(xún)問(wèn)顧客對商品的興趣愛(ài)好,果斷促成并進(jìn)而達到成交的目的。
我們通?梢詮娜缦聨讉(gè)方面來(lái)幫助顧客:
1.幫助顧客選擇最能滿(mǎn)足他們需要的商品;
2.積極向顧客介紹產(chǎn)品特點(diǎn);
3.向顧客說(shuō)明買(mǎi)到此商品后將會(huì )給他帶來(lái)的利益;
4.回答顧客對商品提出的疑問(wèn);
5.說(shuō)服顧客下決心購買(mǎi)此商品;
6.向顧客推薦別的商品和服務(wù)項目;
7.讓顧客相信購買(mǎi)此種商品是一個(gè)明智的選擇;
8.當顧客猶豫不決的時(shí)候果斷幫其促成。
一個(gè)好的導購員能向顧客提供很多有用的信息,出許多好的主意,提許多好的建議,并能夠幫助顧客選擇中意的產(chǎn)品。
B.相對于企業(yè)的職責
1.宣傳品牌
品牌的建立就是為了給顧客省時(shí)間——他可以借品牌來(lái)迅速判定品質(zhì)和檔次的保證。但品牌的建立是要一線(xiàn)導購來(lái)促成的。所以,導購員不僅要向顧客銷(xiāo)售產(chǎn)品,更是銷(xiāo)售產(chǎn)品背后的品牌,要在流利介紹產(chǎn)品的品牌價(jià)值時(shí),表現一種品牌承諾,讓顧客不僅買(mǎi)到產(chǎn)品本身,更是買(mǎi)一份放心。
為此,導購員要做好以下工作:
、偻ㄟ^(guò)在賣(mài)場(chǎng)與消費者的交流,向消費者宣傳本品牌產(chǎn)品和企業(yè)形象,提高品牌知名度;
、谠谫u(mài)場(chǎng)派發(fā)本品牌的各種宣傳資料和促銷(xiāo)品。
2.產(chǎn)品銷(xiāo)售
利用各種銷(xiāo)售和服務(wù)技巧,提高消費者的購買(mǎi)欲望,實(shí)現更多的銷(xiāo)售。
3.產(chǎn)品陳列
做好賣(mài)場(chǎng)生動(dòng)化,產(chǎn)品陳列和POP維護工作,保持產(chǎn)品與促銷(xiāo)品的整潔和標準化陳列。
4.收集信息
導購員要利用直接在賣(mài)場(chǎng)和顧客、競品打交道的有利條件,多方面收集并向公司反饋信息。該工作具體分:
、偈占櫩蛯Ξa(chǎn)品的期望和建議,及時(shí)妥善地處理顧客異議,并及時(shí)向主管匯報;
、谑占偁幤放频漠a(chǎn)品、價(jià)格和市場(chǎng)活動(dòng)等信息,及時(shí)向主管匯報;
、凼占u(mài)場(chǎng)對公司品牌的要求和建議,及時(shí)向主管匯報,建立并保持與賣(mài)場(chǎng)良好的客情關(guān)系,獲得最佳的宣傳和促銷(xiāo)支持;
、芰私赓u(mài)場(chǎng)的銷(xiāo)售,庫存情況和補貨要求,及時(shí)向主管和經(jīng)銷(xiāo)商反映。
5.帶動(dòng)終端營(yíng)業(yè)員或服務(wù)員做好本產(chǎn)品銷(xiāo)售
導購員不僅要自己做好銷(xiāo)售,而且要帶動(dòng)終端店的營(yíng)業(yè)員和服務(wù)人員做好自己公司產(chǎn)品的銷(xiāo)售。為此,導購員要做到:
、賯鬟f產(chǎn)品知識、企業(yè)信息、向終端店員介紹自己的公司和產(chǎn)品信息,讓他們在了解情況的基礎上做好銷(xiāo)售;
、谑痉叮簩з弳T可進(jìn)行銷(xiāo)售示范,教會(huì )終端店員如何銷(xiāo)售自己的產(chǎn)品;
、勐(lián)絡(luò )感情:與終端店員溝通感情,以激勵其銷(xiāo)售積極性;
、芾婕睿嘿浰投Y品、樣品、返利、開(kāi)展銷(xiāo)售競賽等。
6.填寫(xiě)報表
完成日、周、月銷(xiāo)售報表及其他報表填寫(xiě)等行政工作,并按時(shí)上交主管。
7.其他
完成主管交辦的各項臨時(shí)任務(wù)及賣(mài)場(chǎng)安排的有關(guān)工作。
導購員崗位職責2
1、在專(zhuān)賣(mài)店促銷(xiāo)公司文胸等產(chǎn)品;
2、發(fā)掘顧客的需求并促成銷(xiāo)售,做好貨品銷(xiāo)售記錄、盤(pán)點(diǎn)、賬目核對等工作,按規定完成各項銷(xiāo)售統計工作;
3、完成商品的上架陳列擺放、補貨、等日常營(yíng)業(yè)工作;
4、做好產(chǎn)品宣傳資料的派發(fā)和講解,和產(chǎn)品試穿等工作;
5、做好所負責區域的.衛生清潔工作。
導購員崗位職責3
1、導購員必須遵守商場(chǎng)的規章制度,如有違反,商場(chǎng)處理后,公司也將進(jìn)行制度規定進(jìn)行處理。在沒(méi)有顧客時(shí),所有導購員應該定崗定位,不與其他專(zhuān)柜人員扎堆聊天。
2、導購人員應注意儀容儀表,上班時(shí)間穿工服、佩戴工牌、保證服裝干凈整潔,不允許在商場(chǎng)內大聲喧嘩、打鬧。
3、上班時(shí)間不準接待來(lái)訪(fǎng)朋友或在賣(mài)場(chǎng)為私事長(cháng)談。
4、導購員上班期間不得缺崗。
5、導購人員應以公司利益為重,服從工作安排,認真負責,努力開(kāi)拓,互助協(xié)作,嚴禁搶拉顧客。
6、學(xué)習并掌握一定的銷(xiāo)售禮儀與銷(xiāo)售技巧。
7、用自己的導購技巧全力推銷(xiāo)家具產(chǎn)品,做好銷(xiāo)售工作。
8、保持良好的服務(wù)心態(tài),創(chuàng )造舒適的購物環(huán)境,積極熱情的接待顧客,向顧客推薦商品,并幫助其作出恰當的'抉擇。
9、運用各種銷(xiāo)售技巧,營(yíng)造顧客在賣(mài)場(chǎng)的參與氣氛,提高顧客的購買(mǎi)愿望,提升賣(mài)場(chǎng)的營(yíng)業(yè)額。
10、通過(guò)你的服務(wù),向顧客展示良好的公司形象,提高公司及品牌知名度。
11,用心接待每一位顧客,與店長(cháng)和同事一起完成本店銷(xiāo)售目標。
12、與顧客洽談購買(mǎi)時(shí),不允許與顧客爭吵,強買(mǎi)強賣(mài),發(fā)生爭執無(wú)法解決時(shí),報部門(mén)經(jīng)理解決。
13、顧客在選擇時(shí),應積極向顧客介紹有關(guān)產(chǎn)品情況,態(tài)度要熱情誠懇,介紹內容要實(shí)事求是,對于顧客的提問(wèn)要耐心解答。
14、為每一位顧客提供高品質(zhì)的服務(wù)。
15、當商品出現問(wèn)題時(shí),及時(shí)報部門(mén)經(jīng)理,部門(mén)經(jīng)理應及時(shí)解決,不得拖延。
16、及時(shí)妥善處理顧客抱怨,收集顧客對家具賣(mài)場(chǎng)的意見(jiàn),建議和期望,反饋給公司,以幫助公司改善經(jīng)營(yíng)策略和服務(wù)水平。
17、收集競爭對手的產(chǎn)品,價(jià)格,市場(chǎng)等方面信息,并將其反饋給公司,為公司的經(jīng)營(yíng)決策提供參考。
18、定期電話(huà)跟蹤目標顧客,并說(shuō)服顧客購買(mǎi)產(chǎn)品。
19、接聽(tīng)電話(huà)應使用,并做好記錄及時(shí)匯報經(jīng)理。
20、隨時(shí)維護展示形象,確保展廳形象良好。
21、認真填寫(xiě)銷(xiāo)售合同及顧客檔案。
22、不斷學(xué)習,掌握產(chǎn)品知識和銷(xiāo)售技巧,提高銷(xiāo)售能力。
23、店面導購員要有團隊精神,必要時(shí)協(xié)助同事接待好顧客。
24、公司鼓勵員工積極參與公司的決策和管理,歡迎員工就公司事務(wù)及發(fā)展提出合理化建議。
25、提高安全防范意識,加強責任心,確保營(yíng)業(yè)時(shí)間貨品完好無(wú)缺。
26、遵守公司的各項管理制度,切實(shí)履行公司的各項經(jīng)營(yíng)策略,出色完成上級交予的各項工作。
27、無(wú)論多么忙碌都應以客戶(hù)為第一,沒(méi)有任何工作比接待客戶(hù)更重要。
28、星期六、星期日及法定節假日不允許隨便休假,應服從公司統一安排。
29、服從上級領(lǐng)導的工作安排。
30、所有員工應保守公司商業(yè)機密不得外泄。
導購員崗位職責4
1.導購員負責店內的銷(xiāo)售工作,應按照公司規定積極完成銷(xiāo)售計劃。
2.宣傳品牌文化,宣導店內活動(dòng)及促銷(xiāo)商品。
3.建立顧客檔案,定期做客戶(hù)回訪(fǎng),開(kāi)發(fā)品牌會(huì )員,節假日向會(huì )員宣導會(huì )員優(yōu)惠活動(dòng)。
4.負責店內的.衛生清潔、貨品安全和設備的日常維護。
5.每天做好交接工作,每月底進(jìn)行店內盤(pán)點(diǎn),做到庫存、實(shí)貨無(wú)差異。
6.保持店內商品陳列整潔美觀(guān)。
7.早班員工每天到店后開(kāi)啟店內照明及辦公設施,并按要求認真做好衛生清掃工作。
8.晚班員工下班前要管好電源及電器開(kāi)關(guān),鎖好倉庫及店鋪門(mén)。
9.認真填寫(xiě)銷(xiāo)售日報表,每天早上開(kāi)業(yè)后上傳前一天的報表。
10.按照公司要求為顧客購買(mǎi)的商品打好包裝,包裝要美觀(guān)、結實(shí)、方便攜帶。
11.直營(yíng)店鋪要根據公司規定開(kāi)展收銀工作,認真開(kāi)具收銀小票,做到賬目清晰無(wú)差異。
12.負責商品入庫、出庫,入庫商品要碼放整齊,避免破損,輕拿輕放,庫房?jì)冉苟逊牌渌锲芳八饺宋锲贰?/p>
營(yíng)業(yè)紀律:
1.上班時(shí)間不允許在營(yíng)業(yè)區域接打私人電話(huà),工作時(shí)電話(huà)要調至震動(dòng)或靜音。(1分)
2.在營(yíng)業(yè)區域內禁止吃東西、嚼口香糖、及存放食品。(2分)
3.不允許倚靠貨架及采取其他影響觀(guān)瞻的站姿。(1)
4.禁止閑聊、嬉笑、打鬧及其他影響店內銷(xiāo)售秩序的行為。(2分)
5.營(yíng)業(yè)時(shí)間禁止出現空崗、串崗現象,如外出應向店長(cháng)說(shuō)明情況及外出時(shí)間,經(jīng)店長(cháng)允許方可離開(kāi)。(3分)
6.禁止與顧客打架、發(fā)生爭執。(開(kāi)除)
7.上班時(shí)間禁止吸煙。(開(kāi)除)
以上懲罰辦法累計扣滿(mǎn)三分罰款50元。
導購員崗位職責5
1、負責店面整理清潔和陳列擺設,合理布局賣(mài)場(chǎng),展示要以吸引和服務(wù)顧客為中心,要富于藝術(shù)性和生動(dòng)性; 做好安全防范工作、杜絕隱患、防止盜竊、水災、火災等事故的發(fā)生。
2、搞好分工分區域衛生責任,樣品有問(wèn)題要及時(shí)組織維修;
3、掌握市場(chǎng)動(dòng)向,關(guān)注銷(xiāo)售信息,及時(shí)向公司反饋信息并提出合理化建議;
4、召開(kāi)經(jīng)營(yíng)分析會(huì ),千方百計的提高銷(xiāo)量,并根據公司的`指示,讓員工清楚總部的方針及商場(chǎng)的計劃安排。
導購員崗位職責6
一、工作時(shí)間:
不遲到早退,具體上下班時(shí)間根據商場(chǎng)規定執行。
二、形象:
上崗時(shí)必須穿著(zhù)超市/商場(chǎng)制度上班,保持工作服整潔,發(fā)型美觀(guān)大方,過(guò)肩長(cháng)發(fā)須扎起,指甲必須保持清潔,不得佩戴過(guò)分夸張的配飾,上崗時(shí)必須施淡妝。
二、紀律:
1、導購員必須遵守商場(chǎng)的規章制度,如有違反,商場(chǎng)處理后,公司也將進(jìn)行制度規定進(jìn)行處理。在沒(méi)有顧客時(shí),所有導購員應該定崗定位,不與其他專(zhuān)柜人員扎堆聊天。
2、每天交接班時(shí),每班必須交流雖遇到的事宜,確定上一班同事或公司有無(wú)最新信息并負責跟進(jìn)各種事項,交接內容請填寫(xiě)與交接本上。
3、員工不得擅自更換上班時(shí)間,特殊情況可在部門(mén)經(jīng)理批準后,安排好替班人員后方可進(jìn)行換班。
4、員工如有特殊情況需要請假,必須提前3天向部門(mén)經(jīng)理提出書(shū)面申請,得到批準后方可請假,如果是病假必須在上班前2小時(shí)通知部門(mén)經(jīng)理,并在事后提交正規醫院開(kāi)具的有效病假單,無(wú)病假單的作為普通事假處理。
5、業(yè)務(wù)員留有暫時(shí)更改導購員工作時(shí)間的權利,以配合專(zhuān)柜營(yíng)業(yè)工作(如每月導購員理會(huì )或促銷(xiāo))。
6、導購員上崗必須持有健康證及商場(chǎng)上崗證,兩項費用均由導購員自行承擔。
四、銷(xiāo)售:
1、每日清楚記錄每一筆銷(xiāo)售,將產(chǎn)品型號、數量、金額登記在日報表上。
2、盡可能留下客人正確詳細的聯(lián)系資料,以便日后的客戶(hù)服務(wù)工作。
3、顧客要求退換貨,必須及時(shí)同時(shí)業(yè)務(wù)主管確定后方可進(jìn)行相關(guān)處理,不得擅自處理,如發(fā)生上述情況的,導購員須進(jìn)行賠償。
4、導購員需保持專(zhuān)柜(道具、貨品、柜臺、燈箱、pop等)的清潔,柜內外無(wú)灰塵,玻璃上無(wú)指紋,柜臺在正常使用中如有損壞應及時(shí)向公司有關(guān)人員聯(lián)系,以便及時(shí)進(jìn)行維修。
5、導購員必須按照公司的要求正確成列道具及貨品。
6、在營(yíng)業(yè)過(guò)程中遇到某些顧客有過(guò)激行為,無(wú)論何種情況均不能與顧客發(fā)生爭吵,必須先聽(tīng)顧客陳述再進(jìn)行解釋。無(wú)能處理的問(wèn)題及時(shí)與部門(mén)負責人聯(lián)系。
服裝導購員崗位職責3
把商品賣(mài)出去是導購員的天然職責,但成就一個(gè)好的導購員決不只是把商品賣(mài)出去這么簡(jiǎn)單。銷(xiāo)售既然是涉及到買(mǎi)賣(mài)雙方的事,因此,站在顧客與企業(yè)的角度,導購員的職責包括以下方面。
站在顧客的角度,導購員的工作就是幫助顧客在購物時(shí)作出明智的選擇。因此,導購員的工作職責包括兩個(gè)方面:為顧客提供服務(wù);幫助顧客在購買(mǎi)商品時(shí)作出最佳的選擇。
一是為顧客提供服務(wù)。由于顧客能在多個(gè)品牌中挑選到他們需要的商品,所以導購員禮貌熱情地對待顧客變得非常重要了。
二是幫助顧客作出最佳的選擇。顧客不是專(zhuān)家,對商品的優(yōu)點(diǎn)、利益并不了解,并且顧客面對眾多商品,不知道哪一個(gè)商品最適合自己。導購員在了解顧客需求心理的'基礎上,使顧客相信購買(mǎi)某種商品能使他獲得最大的利益。導購員是顧客購買(mǎi)商品的導師、顧問(wèn)、參謀。顧客能否買(mǎi)到合適的商品,很大程度上取決于導購員。
導購員如何幫助顧客呢
(1)詢(xún)問(wèn)顧客對商品的興趣和愛(ài)好;
(2)幫助顧客選擇最能滿(mǎn)足他們需要的商品;
(3)向顧客介紹商品的特點(diǎn);
(4)向顧客說(shuō)明買(mǎi)到此種商品后將會(huì )給他帶來(lái)的利益;
(5)回答顧客對商品提出的疑問(wèn);
(6)說(shuō)服顧客下決心購買(mǎi)此商品;
(7)向顧客推薦別的商品和服務(wù)項目;
導購員崗位職責7
服裝導購員崗位職責是對服裝導購員的工作職責介紹,意在協(xié)助服裝導購員根據服裝導購員崗位職責的要求很好地開(kāi)展工作。同時(shí),服裝導購員崗位職責有利于服裝導購員對自身工作的定位。
服裝導購員崗位職責一:通過(guò)在貨場(chǎng)與消費者交流向消費者宣傳貨品和服裝專(zhuān)賣(mài)店形象,提高品牌知名度。
服裝導購員崗位職責二:做好貨場(chǎng)、貨品的陳列以及安全維護工作,保持貨品與助銷(xiāo)用品的`擺放整齊、清潔、有序。
服裝導購員崗位職責三:時(shí)刻保持貨在場(chǎng)良好的服務(wù)心態(tài),創(chuàng )造舒適的購物環(huán)境,積極向消費者推介,幫助其正確選擇滿(mǎn)足他們需求的商品。
服裝導購員崗位職責四:利用各種銷(xiāo)售技巧,營(yíng)造貨場(chǎng)顧客參與氣氛,提高顧客購買(mǎi)愿望,增加服裝專(zhuān)賣(mài)店的營(yíng)業(yè)額。
服裝導購員崗位職責五:收集顧客對貨品和服裝專(zhuān)賣(mài)店意見(jiàn)、建議與期望,及時(shí)妥善的處理顧客投訴,并向主管匯報。
服裝導購員崗位職責六:收集競爭對手的產(chǎn)品、價(jià)格、市場(chǎng)活動(dòng)等信息,并向主管匯報。
服裝導購員崗位職責七:完成日、周、月(如銷(xiāo)售、補貨、盤(pán)點(diǎn))報表等工作,并向主管匯報。
服裝導購員崗位職責八:完成上級主管交辦的各項工作,并堅定實(shí)行服裝專(zhuān)賣(mài)店的各項零售政策。
導購員崗位職責8
一、 工作職責
1、 遵守專(zhuān)賣(mài)店的各項規章制度和物流管理。
2、 必須服從店長(cháng)的工作安排及調配。
3、 做好每天賣(mài)場(chǎng)的清潔工作,整理陳列貨品。
4、 了解所有貨品的知識,銷(xiāo)售技巧嫻熟。
5、 儀表端正,禮貌待客,正確使用文明語(yǔ)言。
6、 主動(dòng)向顧客推薦貨品,百問(wèn)不厭,百試不煩。
二、 日常工作流程
1、 營(yíng)業(yè)前
、 檢查自我儀容儀表是否符合專(zhuān)賣(mài)店要求。
、 清潔賣(mài)場(chǎng)的衛生,按要求整理貨品的陳列,做到豐滿(mǎn)整潔,規格齊全。 ③ 檢查價(jià)格牌、展示牌、特價(jià)標志、宣傳廣告等是否按要求擺放,是否做到美觀(guān)整齊,貨價(jià)相符。所有褪色,破損或折彎的標簽必須更換。 ④ 整理倉庫,檢查是否需要補貨等。
2、 營(yíng)業(yè)中
、 有顧客光臨,按照(銷(xiāo)售作業(yè)流程)操作。
、 自覺(jué)維護店內環(huán)境衛生,經(jīng)常進(jìn)行清潔,及時(shí)整理好顧客弄亂的貨品。 ③ 工作中遇到問(wèn)題,及時(shí)向店長(cháng)反映匯報。
、 淡場(chǎng)時(shí),在店長(cháng)的安排下,參加專(zhuān)業(yè)知識學(xué)習與銷(xiāo)售技巧的.訓練。 ⑤ 交接班時(shí),兩班人員要做好交接盤(pán)點(diǎn)與交接工作。 ⑥ 發(fā)現丟失貨品,要立即報告店長(cháng)處理。
3、 營(yíng)業(yè)后
、 晚上下班時(shí)間到,若還是有顧客在挑選,要拖延下班時(shí)間。 ② 做好交接班書(shū)面工作。
、 關(guān)閉所有電器設備,鎖好門(mén)窗。
、 主動(dòng)接受店長(cháng)檢查隨身物品。
三、 管理制度
1、 試用制度
初任導購員者,先參加考核期,期間必須
、 第一天,參加店內安排的新員工培訓課程,了解所有員工流程。 ② 第二、三天,熟悉商品的知識,商品的擺設等服飾方面知識及銷(xiāo)售技巧。 ③ 以后的一星期內,參與銷(xiāo)售工作,無(wú)業(yè)績(jì)提成。
、 第十天,店長(cháng)對其進(jìn)行以上要求的考核,合格者進(jìn)行正式銷(xiāo)售工作,不合格,繼續學(xué)習三天。三天后,店長(cháng)再進(jìn)行考核,仍不合格者,不予以考慮。
2、 獎懲制度
所有員工享有專(zhuān)賣(mài)店的規定的獎勵和處罰制度。
導購員崗位職責9
1、遵守公司一切規章制度。
2、維護所在區域清潔衛生,保證飾品整齊、有序擺放。
3、熟悉商品特色、品質(zhì)、結構、用料、代碼等。
4、隨時(shí)檢查本區域商品標價(jià)簽是否準確到位。
5、全面及更深層次了解負責區域的同類(lèi)商品信息,豐富自己的專(zhuān)業(yè)知識。
6、隨時(shí)檢查本區域商品質(zhì)量,若有發(fā)現質(zhì)量問(wèn)題和損壞,應及時(shí)通知店長(cháng)或商場(chǎng)經(jīng)理。
7、對本區域的.滯銷(xiāo)商品及缺貨應及時(shí)向商場(chǎng)經(jīng)理(番禺經(jīng)理)匯報。
8、不能隨便答應顧客明確的送貨時(shí)間,由商場(chǎng)經(jīng)理統一安排,遇特殊情況可向上匯報。
9、負責對售出商品檢查、清潔、打包。
10、在公司規定時(shí)間內電話(huà)回訪(fǎng)客戶(hù)。
11、接到顧客投訴電話(huà)應做好記錄,及時(shí)通知售后服務(wù)。
12、接待上門(mén)投訴顧客時(shí)要熱情、耐心、安撫顧客情緒,并引至辦公室通知售后服務(wù)或店長(cháng)處理。
13、自覺(jué)加強業(yè)務(wù)學(xué)習,參加公司培訓,提高銷(xiāo)售技能。
14、對公司不周到或不合理的地方及時(shí)向上反映,不得私下議論。工作過(guò)程中的爭議不得在第三者面前說(shuō)是道非。
15、關(guān)心團結同事,努力進(jìn)取。
16、每月底上交商場(chǎng)管理員(番禺商場(chǎng)管理員)一份書(shū)面總結(包括導購技巧,商品認識,同業(yè)商品對比,相關(guān)個(gè)人意見(jiàn))。
17、本職責未盡事宜以公司其它規章制度為準。
導購員崗位職責10
1、日常維護經(jīng)營(yíng),打造優(yōu)質(zhì)的服務(wù)環(huán)境;
2、為客戶(hù)耐心認真講解產(chǎn)品專(zhuān)業(yè)知識及性能;
3、商品整理、樣品管理、庫存整理、基礎收銀、衛生等工作;
4、協(xié)助完成店長(cháng)完成銷(xiāo)售任務(wù);
5、接待退、換貨咨詢(xún)服務(wù)工作;
6、建立和維護客戶(hù)資料,做好客戶(hù)關(guān)系管理維護工作。
導購員崗位職責11
1、推廣公司形象,傳遞公司信息。
2、積極主動(dòng)向顧客推介維意系列產(chǎn)品。
3、按照服務(wù)標準指引,保持高水準服務(wù)素質(zhì):
※保持笑容
※耐心及禮貌地向顧客介紹產(chǎn)品
※積極認真的工作態(tài)度
※保持整潔的外觀(guān)和儀表
4、達到/超越每月的個(gè)人和店鋪銷(xiāo)售目標
5、遵照樣品的陳列模板,保持樣板及宣傳品的`良好陳列,保證樣板及宣傳品的整潔和及時(shí)更新。
6、按照店鋪管理規定,做好店鋪管理工作。
7、按照促銷(xiāo)活動(dòng)管理規定,執行促銷(xiāo)活動(dòng),并提交促銷(xiāo)的禮品、獎品的發(fā)送記錄。
8、 清晰填寫(xiě),準時(shí)提交銷(xiāo)售報表及其他零售管理報表。
9、 培養市場(chǎng)意識,及時(shí)反映顧客意見(jiàn)及競爭對手發(fā)展動(dòng)向。
10、 愛(ài)護所領(lǐng)用的導購員物料,包括手冊、工衣及胸章。
11、 參加公司培訓及自我培訓,認真學(xué)習,不斷提高銷(xiāo)售能力。
12、 嚴格遵守公司各項規章制度。
導購員崗位職責12
崗位名稱(chēng):
導購員
直接上司:
店長(cháng)
崗位描述:
維護展廳形象,用心接待顧客,完成銷(xiāo)售目標。
直接責任:
一、用心接待每一位顧客,與店長(cháng)和同事一起完成銷(xiāo)售目標。
二、為每一位顧客提供高品質(zhì)的服務(wù)。
三、定期電話(huà)跟蹤目標顧客,并說(shuō)服顧客購買(mǎi)產(chǎn)品。
四、做好顧客的售前、售中與售后工作;
五、準時(shí)(送貨一周內)電話(huà)回訪(fǎng)、已成交的`顧客;
六、耐心處理客戶(hù)的抱怨與投訴,并做好投訴記錄;
七、獲取并反饋競爭對手的信息、顧客信息及其他信息;
八、隨時(shí)維護展廳形象,確保展廳形象良好;
九、認真填寫(xiě)各項資料記錄表格;
十、積極向店長(cháng)提出建設性建議;
十一、有保護現場(chǎng)商品責任;
十二、嚴格遵守專(zhuān)賣(mài)店行為規范;
十三、按期完成商品的盤(pán)點(diǎn)工作,提供準確無(wú)誤的數據資料;
導購員崗位職責13
品牌導購員惠州市麗日購物廣場(chǎng)有限公司惠州市麗日購物廣場(chǎng)有限公司崗位職責:
1、負責品牌服裝的進(jìn)銷(xiāo)存管理;
2、做好商品推介和銷(xiāo)售工作;
3、熟悉服裝商品知識,執行服務(wù)規范;
4、做好商品驗收、標識、陳列、存放、盤(pán)點(diǎn)及售后工作。
任職要求:
1、中專(zhuān)或以上學(xué)歷,對銷(xiāo)售工作有熱情;
2、性格開(kāi)朗,溝通能力好,有團隊精神;
3、具有良好的職業(yè)素養和職業(yè)道德。
導購員崗位職責14
1、票證審核:審查、核對銷(xiāo)售訂貨單、送貨單和其他相關(guān)票證,確保準確無(wú)誤;
2、處理投訴及其他突發(fā)事件:聽(tīng)取顧客意見(jiàn)及批評,處理好顧客投訴,及時(shí)改進(jìn)工作,合理妥當的處理突發(fā)事件并上報,維護公司聲譽(yù);
3、三防管理:經(jīng)常督促檢查,作好“防火”、“防盜”、“防損”工作;
4、積極協(xié)助同事處理工作;
5、處理領(lǐng)導安排的其他工作。
導購員崗位職責15
*開(kāi)店前
1.準時(shí)上班。
2.檢查賣(mài)場(chǎng)貨架及促銷(xiāo)臺的商品是否滿(mǎn)貨架。
3.檢查貨量不足之商品,準備訂貨或催貨。
4.拉排面(當商品缺貨時(shí),不得以其他商品擴排面)。
5.對于雜貨處、生鮮及冷凍食品需檢查其新鮮度、品質(zhì)及保質(zhì)期,依據清潔計劃表確實(shí)執行清潔工作。
*每日工作
開(kāi)店前30分鐘:
1.確保凈空走道,并保持通暢清潔。
2.確認貨品已滿(mǎn)貨架(貨架及促銷(xiāo)臺)。
3.檢查是否有遺漏價(jià)格牌或是否有未貼條碼之商品。
4.檢查條碼及價(jià)錢(qián)是否正確(含促銷(xiāo)臺上的海報)。 *上午上班
1.帶領(lǐng)銷(xiāo)售代表整理倉庫。
2.確實(shí)檢查庫存數量(計算機查詢(xún))。
3.確認訂單已傳真給供應商(廠(chǎng)商訂貨計劃表)。
4.協(xié)助辦事員處理當日之到貨。
5.在賣(mài)場(chǎng)工作并隨時(shí)幫顧客解決問(wèn)題。
6.中午前確認收貨區沒(méi)有任何商品。
7.中午前確認所有促銷(xiāo)臺及貨架商品是否滿(mǎn)陳列。
*下午上班
1.巡視是否滿(mǎn)陳列(貨架及促銷(xiāo)臺)。
2.執行退貨。
3.在賣(mài)場(chǎng)工作處理當日之到貨。
4.隨時(shí)協(xié)助促銷(xiāo)員顧客解決問(wèn)題。
5.應到而未到商品再次向廠(chǎng)商催促。
6.確定所有驗收單已核對無(wú)誤。
*商店開(kāi)店前
1.確認滿(mǎn)陳列(貨架及促銷(xiāo)臺)。
2.確定收貨區無(wú)任何商品。
3.確定倉庫清潔整齊。
4.向商場(chǎng)主管匯報當天重點(diǎn)事件。
5.與晚班工作人員之交接。
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