（熱）售后服務(wù)專(zhuān)員崗位職責15篇
在現實(shí)社會(huì )中，很多場(chǎng)合都離不了崗位職責，崗位職責是組織考核的依據。那么崗位職責怎么制定才能發(fā)揮它最大的作用呢？以下是小編為大家整理的售后服務(wù)專(zhuān)員崗位職責，歡迎大家分享。
售后服務(wù)專(zhuān)員崗位職責1
一、全面負責商場(chǎng)內的家具、建材售后服務(wù)管理工作。
二、處理顧客投訴，做好售后服務(wù)工作，對重大突發(fā)事件及時(shí)上報商管部經(jīng)理并協(xié)助處理。
三、負責與配送中心的溝通、協(xié)調工作。
四、負責各商鋪銷(xiāo)售服務(wù)質(zhì)量與送貨服務(wù)質(zhì)量的監督。
五、分析整理售后服務(wù)過(guò)程中反饋的客戶(hù)資料、市場(chǎng)信息，并與其他職能部門(mén)的相關(guān)負責人做好溝通、協(xié)調工作。
六、負責商品銷(xiāo)售合同書(shū)、銷(xiāo)售單據和價(jià)格簽的管理和分配工作。
七、負責與商場(chǎng)外部相關(guān)售后管理、服務(wù)部門(mén)的'接洽和聯(lián)系工作。
八、售后服務(wù)專(zhuān)員違反上述規定的，第一次罰款50元；第二次罰款100元；
第三次罰款200元，并可予以辭退。
售后服務(wù)專(zhuān)員崗位職責2
1、通過(guò)客服電話(huà)、郵件和工單方式受理客戶(hù)來(lái)電咨詢(xún);
2、記錄客服事件，包括：業(yè)務(wù)咨詢(xún)、業(yè)務(wù)受理、投訴建議、客戶(hù)回訪(fǎng)等;
3、及時(shí)回復論壇及留言系統中的問(wèn)題;
4、根據投訴總結與市場(chǎng)反饋向技術(shù)部門(mén)提出產(chǎn)品改進(jìn)意見(jiàn)，協(xié)調擬定改進(jìn)方案，促進(jìn)改善產(chǎn)品質(zhì)量;
5、產(chǎn)品常規使用過(guò)程中客戶(hù)需求的.登記、相關(guān)部門(mén)申報、客戶(hù)溝通、客戶(hù)回訪(fǎng)等全程服務(wù)跟蹤管理;
6、客戶(hù)服務(wù)檔案管理。
定期組織安全大檢查和安全活動(dòng)，落實(shí)和，對發(fā)生的不安全情況認真組織調查分析，做到“三不放過(guò)”。
售后服務(wù)專(zhuān)員崗位職責3
1.全面協(xié)調與管理所有內勤的工作。
2.支持與輔導內勤工作能力的提高。
3.內勤工作的'常規檢查，及時(shí)發(fā)現存在問(wèn)題。
4.代理內勤崗位或服務(wù)經(jīng)理崗位對開(kāi)展內勤管理工作。
5.協(xié)助服務(wù)經(jīng)理達成工作目標。
6.完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作。
售后服務(wù)專(zhuān)員崗位職責4
職責描述：
1、20-35歲大專(zhuān)（含）或以上學(xué)歷；
2、必須持有大專(zhuān)及以上畢業(yè)證書(shū)才具面試資格，特別優(yōu)秀者可適當放寬；
3、具備較強的學(xué)習能力和優(yōu)秀的溝通能力；
4、性格堅韌，思維敏捷，具備良好的應變能力和抗壓能力；
5、有敏銳的'市場(chǎng)洞察力，有強烈的事業(yè)心、責任心和積極的工作態(tài)度。
職位要求：
1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，有經(jīng)驗者可適當放寬學(xué)歷要求；
2、35歲以下，男女不限，口齒清晰；
3、掌握溝通，談判技巧，服務(wù)觀(guān)念強，有責任心；
4、具有良好的心理素質(zhì)和表達能力；
5、有良好的團隊合作精神，吃苦耐勞，有保險從業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先。
售后服務(wù)專(zhuān)員崗位職責5
為了明確售后服務(wù)部崗位內容，有效履行職責，特制定此崗位職責。
一、搜集所有與客戶(hù)有關(guān)的資料，以便根據信息及時(shí)做出相關(guān)處理，并進(jìn)行存檔備案。
二、指導用戶(hù)產(chǎn)品服用方法及注意事項等相關(guān)事宜。
三、與銷(xiāo)售部協(xié)調，定期拜訪(fǎng)客戶(hù)，了解客戶(hù)的使用情況和新的.要求，并做好客戶(hù)拜訪(fǎng)記錄表。
四、與客戶(hù)交流時(shí)應熱情親切，細心了解產(chǎn)品發(fā)生問(wèn)題時(shí)的狀況，并提出解決方法。
五、接到客戶(hù)售后服務(wù)需求電話(huà)后，要做好信息登記工作。
六、每一次售后服務(wù)都要有詳細的售后記錄，記錄必須按月整理成冊交財務(wù)部存檔。
七、售后服務(wù)發(fā)現的問(wèn)題要及時(shí)匯總，并與銷(xiāo)售部等相關(guān)人員討論后，找到恰當的解決方案。
售后服務(wù)專(zhuān)員崗位職責6
職責一：售后服務(wù)專(zhuān)員崗位職責
1、負責受理客戶(hù)投訴；
2、跟蹤產(chǎn)品售后信息；
3、處理產(chǎn)品售后質(zhì)量問(wèn)題；
職責二：售后服務(wù)專(zhuān)員崗位職責
一、全面負責商場(chǎng)內的家具、建材售后服務(wù)管理工作。
二、處理顧客投訴，做好售后服務(wù)工作，對重大突發(fā)事件及時(shí)上報商管部經(jīng)理并協(xié)助處理。
三、負責與配送中心的溝通、協(xié)調工作。
四、負責各商鋪銷(xiāo)售服務(wù)質(zhì)量與送貨服務(wù)質(zhì)量的`監督。
五、分析整理售后服務(wù)過(guò)程中反饋的客戶(hù)資料、市場(chǎng)信息，并與其他職能部門(mén)的相關(guān)負責人做好溝通、協(xié)調工作。
六、負責商品銷(xiāo)售合同書(shū)、銷(xiāo)售單據和價(jià)格簽的管理和分配工作。
七、負責與商場(chǎng)外部相關(guān)售后管理、服務(wù)部門(mén)的接洽和聯(lián)系工作。
八、售后服務(wù)專(zhuān)員違反上述規定的，第一次罰款50元；第二次罰款100元；第三次罰款200元，并可予以辭退。
職責三：售后服務(wù)專(zhuān)員崗位職責
1、在公司指定區域內為中國平安客戶(hù)提供高品質(zhì)、標準化的服務(wù)。包括：收取續期保費，領(lǐng)取生存金，檢視保單，辦理理賠手續等等各項售后服務(wù)。
2、幫助客戶(hù)不斷完善其家庭風(fēng)險保障規劃，向客戶(hù)提供風(fēng)險保障與財務(wù)保護方面的產(chǎn)品與服務(wù)。
3、通過(guò)服務(wù)獲得客戶(hù)認同，實(shí)現二度開(kāi)發(fā)新業(yè)務(wù)或獲取轉介紹客戶(hù)從而開(kāi)發(fā)新業(yè)務(wù)。
職責四：售后服務(wù)專(zhuān)員崗位職責
為了明確售后服務(wù)部崗位內容，有效履行職責，特制定此崗位職責。
一、搜集所有與客戶(hù)有關(guān)的資料，以便根據信息及時(shí)做出相關(guān)處理，并進(jìn)行存檔備案。
二、指導用戶(hù)產(chǎn)品服用方法及注意事項等相關(guān)事宜。
三、售后服務(wù)發(fā)現的問(wèn)題要及時(shí)匯總，并與銷(xiāo)售部等相關(guān)人員討論后，找到恰當的解決方案。
售后服務(wù)專(zhuān)員崗位職責7
崗位職責：
1、負責所運營(yíng)車(chē)輛的售后400工單接待及故障處理工作。通過(guò)電話(huà)指導、上門(mén)處理或引導進(jìn)站維修等方式，妥善處理客戶(hù)故障，確�？蛻�(hù)車(chē)輛正常使用。
2、跟進(jìn)服務(wù)站車(chē)輛維修進(jìn)度并及時(shí)匯總反饋，根據客戶(hù)情況給客戶(hù)提供備用車(chē)。
3、根據公司安排，按照計劃對運營(yíng)車(chē)輛進(jìn)行安全巡檢，針對巡檢中發(fā)生的問(wèn)題跟進(jìn)處理；并針對大客戶(hù)進(jìn)行車(chē)輛安全駕駛培訓。
4、協(xié)助場(chǎng)站進(jìn)行車(chē)輛交退車(chē)、一般維修等工作。
崗位要求：
1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，汽車(chē)相關(guān)專(zhuān)業(yè)或有相關(guān)汽車(chē)維修行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。要求熟悉車(chē)輛基本構造，能夠處理車(chē)輛一般性故障。
2、具備良好的溝通協(xié)調能力和專(zhuān)業(yè)的.服務(wù)意識，具備較強的責任心和團隊協(xié)作能力。勤懇務(wù)實(shí)，積極向上。
3、能夠操作excel辦公軟件。
4、持有c1駕照，能熟練駕駛車(chē)輛者優(yōu)先。
售后服務(wù)專(zhuān)員崗位職責8
崗位職責:
1、受理及主動(dòng)電話(huà)客戶(hù)，能夠及時(shí)發(fā)現客戶(hù)問(wèn)題并給到正確和滿(mǎn)意的回復;
2、與客戶(hù)建立良好的聯(lián)系，熟悉及挖掘客戶(hù)需求，并協(xié)調安排對客戶(hù)進(jìn)行相應的技術(shù)培訓;
3、具備一定的銷(xiāo)售能力，針對公司現有的客戶(hù)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)，讓客戶(hù)接受更為廣泛的產(chǎn)品，達到最好的.營(yíng)銷(xiāo)的效果。
任職資格:
1、大專(zhuān)以上學(xué)歷。
2、普通話(huà)標準，聲音甜美。
3、熱情有活力，勤奮有上進(jìn)心，有良好的溝通能力!
售后服務(wù)專(zhuān)員崗位職責9
崗位職責:
(1) 負責提供分部?jì)确⻊?wù)商的各項考評數據。
(2) 負責本區域內服務(wù)不滿(mǎn)和投訴的'分析和統計。
(3) 對總部(售后系統)的文件在本分部的落實(shí)情況定期抽查。
(4) 負責調研分部競爭對手的服務(wù)政策和服務(wù)項目,并根據競爭對手情況上報意見(jiàn)和建議。
(5) 負責日常培訓工作的組織和實(shí)施。
(6) 負責組織階段性服務(wù)活動(dòng)。
(7) 負責跟進(jìn)重點(diǎn)服務(wù)項目的執行情況。
負責與分部客服部對接,保證分部客訴的處理時(shí)效。
崗位要求:
1、22-35歲,本科及以上學(xué)歷;
2、1年左右客服經(jīng)驗優(yōu)先。
售后服務(wù)專(zhuān)員崗位職責10
崗位職責：
1、負責和中標客戶(hù)、保險公司溝通，讓客戶(hù)順利提車(chē)；
2、負責交車(chē)工作，幫助用戶(hù)結算；
3、建立、完善客戶(hù)信息系統、輔助客戶(hù)車(chē)輛過(guò)戶(hù)情況；
4、負責建立、完善用戶(hù)檔案，并及時(shí)更新；
5、其他上級安排的'工作；
職位要求：
1、具有一定的組織協(xié)調能力和人際溝通能力，能妥善處理客戶(hù)關(guān)系，能處理臨時(shí)緊急事務(wù)；
2、能適應外地外派，在公司里有明確的職業(yè)規劃發(fā)展方向；
3、可接受應屆畢業(yè)生，有相關(guān)行業(yè)工作經(jīng)驗及有良好的客戶(hù)服務(wù)意識者優(yōu)先；
售后服務(wù)專(zhuān)員崗位職責11
崗位職責:
1、負責燃氣壁掛爐、新風(fēng)系統、凈水系統安裝管道線(xiàn)路設計;
2、負責燃氣壁掛爐安裝后的調試及使用指導;
3、負責燃氣壁掛爐售后維修服務(wù);
4、為銷(xiāo)售工作提供技術(shù)支持;
任職要求:
1、年齡:22-40周歲
2、機電、暖通相關(guān)專(zhuān)業(yè)，有無(wú)經(jīng)驗均可，公司提供帶薪培訓;
3、有售前、售后技術(shù)支持經(jīng)驗者優(yōu)先考慮;
4、要求誠實(shí)守信，責任心強，有較好的學(xué)習能力及溝通能力;
售后服務(wù)專(zhuān)員崗位職責12
1、接待、處理顧客的各種投訴和咨詢(xún);
2、處理客戶(hù)發(fā)送的郵件、傳真、信件、工單;
3、統計投訴內容及數量，分析投訴原因，定期提交匯總報告;
4、維護客戶(hù)關(guān)系，解答客戶(hù)咨詢(xún)，管理客戶(hù)檔案等客服工作;
5、制作和發(fā)放客戶(hù)服務(wù)人員所需資料;
6、協(xié)助制定客戶(hù)服務(wù)方案計劃。
售后服務(wù)專(zhuān)員崗位職責13
職責描述：
公司提供老客戶(hù)名單，根據名單進(jìn)行有效跟蹤客戶(hù)，做好售后服務(wù)工作，包括保單變更、理賠、續費、加保等工作，并負責禮品發(fā)放維護客戶(hù)關(guān)系，通知客戶(hù)參加公司活動(dòng)等。
任職要求：
1、中專(zhuān)及以上學(xué)歷，年齡22—40周歲；
2、學(xué)習能力強，積極向上，希望和一群文化價(jià)值觀(guān)正確、正直、進(jìn)取的人一起奮斗；
3、喜歡與人交流，有強烈成就動(dòng)機，敢于挑戰高薪，認可“付出=收獲”的理念；
4、性格堅韌，戰斗力超強，具備在困難、挫折、艱苦的逆境中生存的能力；
5、歡迎優(yōu)秀應屆畢業(yè)生實(shí)習生加入我們（我們注重內部培養人才）！
【我們能給你提供的】
1、時(shí)間是自由的.：
2、收入是不封頂的。
3、培訓是免費的：沒(méi)經(jīng)驗？No Problem！公司提供專(zhuān)業(yè)系統的培訓！
4、晉升是不拼爹的：公司每三個(gè)月都有一次公開(kāi)公正的晉升考核，有能力你就升！
5、福利是你想不到的：帶薪年假、員工旅游、節日福利，讓你生活工作兩不誤！
售后服務(wù)專(zhuān)員崗位職責14
1、受理客戶(hù)咨詢(xún)、投訴，能很好地完成產(chǎn)品返修以及壞件處理工作;
2、整理和分析售后服務(wù)過(guò)程中反饋的數據和信息，并不定期總結產(chǎn)品返修率數據，為公司提升產(chǎn)品品質(zhì)做參考依據;
3、協(xié)助其他部門(mén)售后支持工作;
4、及時(shí)將返修件以及壞件郵寄上家，并總結產(chǎn)品故障現象，進(jìn)行分類(lèi)整理，統計故障產(chǎn)品的生產(chǎn)批次;
5、與生產(chǎn)部、銷(xiāo)售部共同分析產(chǎn)品故障原因，并用合理的方式來(lái)描述故障，讓客戶(hù)容易理解和接受;
6、根據不同產(chǎn)品返修的情況分析，階段性提出對產(chǎn)品設計、工藝、功能、穩定性、包裝運輸等方面的改進(jìn)建議與意見(jiàn);
7、有責任心，有較強的客戶(hù)服務(wù)意識，良好的語(yǔ)言表達能力，具有耐心、細致、包容的.意識，能承受一定的工作壓力;
售后服務(wù)專(zhuān)員崗位職責15
一、售后信息員崗位基本職責
1.做好后勤日常事務(wù)工作，負責有關(guān)售后信息的所有表格、數據等的統計、收發(fā)、登記、監督、催辦、歸檔及文檔保管等工作，對廠(chǎng)家郵件所發(fā)布的通知及相關(guān)文件的傳遞、處理以及存檔。
2.控制售后服務(wù)成本，其他費用支出的預算控制（如臨時(shí)搬運工費用等）
3.協(xié)助家電售后安排會(huì )議，負責會(huì )議記錄，以及會(huì )議議決事項的催辦。協(xié)助領(lǐng)導開(kāi)展對目標責任落實(shí)情況的督促，檢查。
4.針對售后每天營(yíng)業(yè)狀況的有關(guān)數據向領(lǐng)導及時(shí)報送，做好售后服務(wù)部的全面工作。
5.完成所屬領(lǐng)導交給的臨時(shí)任務(wù)。
6.負責與對外、相關(guān)部門(mén)的協(xié)調工作，廠(chǎng)家信息的整理，及時(shí)反饋各類(lèi)信息給各部門(mén)領(lǐng)導并配合監督執行并落實(shí)。
7.及時(shí)向廠(chǎng)家相關(guān)部門(mén)反饋信息。
8.指揮公司家電安裝/維修服務(wù)，客訴處理及調解，協(xié)調供應商門(mén)店-消費者之間的`服務(wù)關(guān)系，負責檢查安裝、維修等費用的結算。妥善處理顧客的各種反饋售后信息，負責售后的統計以及客戶(hù)分析工作，按進(jìn)度做好日報、周報、月報，報給相關(guān)領(lǐng)導。
9.協(xié)調相關(guān)部門(mén)的家電商品服務(wù)需求信息，公司內部各部門(mén)的關(guān)系，保證售后服務(wù)部工作的順利開(kāi)展。
10.負責保險出單情況，整理資料，及時(shí)做好記錄以便日后統計。
11.對售后來(lái)店客戶(hù)的檔案整理，確保檔案的完整性，及時(shí)存檔。
12.遵守公司的各項工作規章制度，服從領(lǐng)導，認真完成各項工作。并報送數據給領(lǐng)導。
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