客服主管崗位職責

　　在社會(huì )發(fā)展不斷提速的今天，人們運用到崗位職責的場(chǎng)合不斷增多，制定崗位職責有利于提高工作效率和工作質(zhì)量。擬起崗位職責來(lái)就毫無(wú)頭緒？下面是小編為大家整理的客服主管崗位職責，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

客服主管崗位職責1

　　1、負責淘寶店鋪客服、平臺日常工作開(kāi)展與管理；

　　2、規劃執行銷(xiāo)售服務(wù)流程、產(chǎn)品銷(xiāo)售、推廣計劃、客戶(hù)關(guān)系建立等；

　　3、建立并優(yōu)化企業(yè)獨有的服務(wù)準則，包括售前、售中和售后服務(wù)，并致力于推動(dòng)和監督準則的.良好執行；

　　4、處理店鋪中差評，處理客戶(hù)反饋與投訴，維護店鋪形象及信譽(yù)度；

　　5、關(guān)注售后每日的退換貨、退款及各項售后問(wèn)題處理。

客服主管崗位職責2

　　一、負責幫助部門(mén)經(jīng)理組織部門(mén)員工按部門(mén)工作要求執行各項平時(shí)性的工作,保證公司服務(wù)工作的質(zhì)量。

　　二、負責與服務(wù)有關(guān)的文件的受控發(fā)放和對有關(guān)文件的管理。

　　三、負責組織接待、處理業(yè)主的投訴,做好工作記錄,了解大事的真切性,協(xié)調各部門(mén)、區域跟進(jìn)處理,并將大事終于閉環(huán),了解投訴者對大事處理的愜意度。

　　四、負責組織部門(mén)員工對業(yè)主的看法、投訴、建議舉行分類(lèi),歸納、統計,并將分析狀況每周向公司作一次報告,每月將有關(guān)狀況通報各部門(mén)、區域,執行改進(jìn)措施。

　　五、組織各區域對客戶(hù)的走訪(fǎng)活動(dòng)。負責組織全區性的社區文化活動(dòng)及服務(wù)質(zhì)量評議和顧客調查度測量。

　　六、負責對本部門(mén)各崗位的工作檢查,負責組織部門(mén)內員工培訓工作,每周一次案例實(shí)操培訓工作。

　　七、負責對區內標識落實(shí)狀況的監督檢查。

　　八、負責檢查部門(mén)電腦客戶(hù)資料的精確性,保證電腦系統及權限登錄系統的正常運作。

　　九、對質(zhì)量策劃活動(dòng)的落實(shí)舉行監督和檢查,負責組織、協(xié)調、執行新區的`現場(chǎng)收樓工作。

　　十、定期向業(yè)主/住戶(hù)宣揚有關(guān)物業(yè)管理的規矩及標準,引領(lǐng)業(yè)主依法、合理地解決投訴問(wèn)題。

　　十一、舉行數據統計的應用和推廣,組織制定預防和訂正措施的檢查監督狀況。

　　十二、完成部門(mén)交付的其他工作。

客服主管崗位職責3

　　1、統籌運營(yíng)支持組平時(shí)管理工作，指導運營(yíng)支持組內成員平時(shí)工作高效開(kāi)展;

　　2、監控現場(chǎng)運營(yíng)指標達成狀況，并推斷影響指標達成的關(guān)鍵因素，確認相關(guān)工作支配是否合理;

　　3、負責監控和管理運營(yíng)支持組的工作質(zhì)量，提出并實(shí)施改進(jìn)建議;

　　4、定期與組內員工交流、關(guān)注員工狀態(tài)，不斷提高員工愜意度;

　　5、負責組內人員管理，包括本事提高、技能培養，評價(jià)和考核等;

　　6、幫助和協(xié)作中心部門(mén)負責人開(kāi)展中心各項工作。

客服主管崗位職責4

　　職位描述：

　　1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，3年以上工作經(jīng)驗；

　　2、具有大型賣(mài)場(chǎng)客服工作經(jīng)驗，2年以上團隊管理經(jīng)驗；

　　3、有良好的團隊意識、溝通能力及抗壓能力，能很好建立并維護對外公共關(guān)系；

　　4、了解《食安法》、《消費者保護法》、《價(jià)格法》等國家條例，遇事冷靜，做事靈活；

　　5、具有發(fā)現及解決問(wèn)題的'能力，善于總結提煉；

　　6、能適應早晚倒班。

　　崗位要求

　　1、做好本部門(mén)員工執行公司流程的督促、檢查、培訓工作，保證各項工作的規范化；

　　2、熟悉公司客服部門(mén)流程及要求，承接門(mén)店線(xiàn)上線(xiàn)下客訴，確保問(wèn)題得到有效解決，提升顧客滿(mǎn)意度；

　　3、積極主動(dòng)反饋各類(lèi)客訴處理中客戶(hù)的建設性建議給相關(guān)部門(mén)；

　　4、大眾點(diǎn)評輿情、APP維度評價(jià)日常維護分析與整理，為營(yíng)運部門(mén)改善問(wèn)題提供數據支持；

　　5、跟進(jìn)客訴案例記錄、處理、反饋、追蹤及結案工作，分析售后案例，提出有效改善建議；

　　6、負責門(mén)店顧客服務(wù)的培訓及服務(wù)標準的檢查，提升門(mén)店服務(wù)水平；

　　7、負責安排本部門(mén)對每日商品、促銷(xiāo)活動(dòng)檢查，發(fā)現問(wèn)題與各部門(mén)溝通協(xié)同，推進(jìn)問(wèn)題解決。

客服主管崗位職責5

　　1、在服務(wù)中心負責人領(lǐng)導下,負責客服部所有工作,領(lǐng)導客服部各崗位履行管理、監督、協(xié)調、檢查、服務(wù)職能，貫徹落實(shí)服務(wù)中心和本部門(mén)的管理任務(wù);

　　2、負責合理支配本部門(mén)各崗位排班、值班工作;

　　3、負責準時(shí)處理下屬未能有效解決的`投訴、突發(fā)大事，準時(shí)報服務(wù)中心負責人，事后呈交書(shū)面報告;

　　4、負責對服務(wù)工作質(zhì)量舉行跟蹤回訪(fǎng)，定期收集業(yè)想法見(jiàn)和建議并準時(shí)反饋至相關(guān)部門(mén)，須要時(shí)報服務(wù)中心負責人，準時(shí)更新業(yè)主租戶(hù)信息;

　　5、建立業(yè)主全臺賬，定期收集業(yè)想法見(jiàn)和建議準時(shí)在業(yè)主全臺賬舉行更新，并準時(shí)反饋至相關(guān)部門(mén);

　　6、負責按公司規定做好清潔、綠化等外委單位的平時(shí)監管工作，發(fā)覺(jué)問(wèn)題準時(shí)跟進(jìn)、協(xié)調、處理;

　　7、負責制定物業(yè)服務(wù)費收繳方案，樂(lè )觀(guān)開(kāi)展催繳工作，定期完成方案目標;

　　8、負責帶領(lǐng)下屬做好物業(yè)接管、收交樓等工作，全面掌控統計物業(yè)及其配套設施及業(yè)主入住、裝修、出租等狀況，建立健全相關(guān)檔案;

　　9、完成領(lǐng)導交辦的其他工作。

客服主管崗位職責6

　　職責描述：

　　1、全面負責部門(mén)留學(xué)詢(xún)問(wèn)團隊的管理與維護；

　　2、落實(shí)公司的管理制度，增進(jìn)項目業(yè)績(jì)的增長(cháng)；

　　3、參加項目的運作政策的制定與推廣，擴大本項目在市場(chǎng)上的影響力；

　　4、培訓和管理高素養的詢(xún)問(wèn)顧問(wèn)團隊，指導其完成公司的部門(mén)方案、市場(chǎng)銷(xiāo)售目標。

　　任職要求：

　　1、具備較強的.學(xué)習本事、交流本事和團隊管理本事，有豐盛的銷(xiāo)售閱歷，有同類(lèi)工作從業(yè)閱歷者優(yōu)先；

　　2、本科或者以上以上學(xué)歷，有劇烈的事業(yè)心與進(jìn)取心；

　　3、對本項目的入學(xué)要求，教導政策與簽證政策有深化的了解；

　　4、具備較強的市場(chǎng)意識，較強的市場(chǎng)推廣本事；

　　5、2年以上的相關(guān)工作閱歷。

客服主管崗位職責7

　　1、負責客服團隊的.平時(shí)班務(wù)管理，能自立制定客服管理制度、考核制度，能統籌支配好各崗位人員的工作，提高客服工作效率；

　　2、幫助處理售前、售后業(yè)務(wù)，解決投訴及不良評價(jià)，保證公司銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的順當舉行；

　　3、負責收集客戶(hù)需求信息和反饋，妥當處理客戶(hù)的不滿(mǎn)和看法，舉行客戶(hù)需求分析，向上級提出合理化建議；

　　4、客服新進(jìn)員工培訓、激勵、管理和考核工作，帶領(lǐng)團隊提升成交率、服務(wù)品質(zhì)，降低退款率和投訴率，提高DSR評分；

　　5、協(xié)作運營(yíng)部門(mén)做好店鋪活動(dòng)，提高店鋪銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。

客服主管崗位職責8

　　職責描述：

　　1、負責項目客服部管理，協(xié)作銷(xiāo)售部門(mén)完成各項目標指標，參加項目年度關(guān)鍵節點(diǎn)工作；

　　2、與公司各部門(mén)對接，做好項目前期定位、項目整盤(pán)測算、銷(xiāo)售建議、投訴處理、入伙交付等各項工作；

　　3、對項目的客服體系執行狀況舉行督導并定期檢查，賦予培訓、帶教、支持，確�？头�體系在項目上有效運行；

　　4、參加項目各類(lèi)風(fēng)險檢查及整改工作，實(shí)施重點(diǎn)客戶(hù)關(guān)系維護。

　　任職要求：

　　1、3年以上地產(chǎn)公司同崗位工作閱歷。

　　2、具備優(yōu)秀的'交流技巧、表述本事以及突發(fā)大事處理本事；

　　3、富有開(kāi)辟精神和良好的團隊合作意識，有很強的學(xué)習和交流本事，良好的協(xié)調本事。

　　4、熱愛(ài)工作，積極樂(lè )觀(guān)向上的心態(tài)，有耐心及克服各項困難的信念；

　　5、適應高強度工作。

客服主管崗位職責9

　　1.幫助制定客服業(yè)務(wù)標準及流程，負責客服人員的'業(yè)務(wù)輔導和績(jì)效考核

　　2.合理支配客服人員排班，人力緊急時(shí)準時(shí)補位，確�？头�工作有序舉行

　　3.組織收集整理客戶(hù)資料，針對用戶(hù)反饋數據優(yōu)化服務(wù)方向

　　4.支持優(yōu)化客戶(hù)服務(wù)系統，提升客戶(hù)愜意度

　　5.妥當處理用戶(hù)投訴，將投訴狀況形成報告，轉交同步配合部門(mén)，共同增進(jìn)用戶(hù)問(wèn)題解決

　　6.按照運營(yíng)部門(mén)的業(yè)務(wù)要求，協(xié)作營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的落實(shí)和實(shí)施

客服主管崗位職責10

　　1、協(xié)助客戶(hù)服務(wù)理念的`推廣與傳播及項目客服督查工作;

　　2、協(xié)助和推進(jìn)客戶(hù)關(guān)系維護相關(guān)活動(dòng);

　　3、收集和細分客戶(hù)反饋信息，及時(shí)總結和反饋，協(xié)助窗口服務(wù)部門(mén)服務(wù)質(zhì)量的管理;

　　4、協(xié)助客戶(hù)投訴風(fēng)險防范、投訴管理和處理;

　　5、協(xié)助項目各類(lèi)突發(fā)事件的處理;

　　6、完成上級領(lǐng)導交待的其它工作。

客服主管崗位職責11

　　1.傳達、部署物業(yè)經(jīng)理下達之工作方案和工作指令；

　　2.定期召開(kāi)部門(mén)會(huì )議；

　　3.制定客服部?jì)炔抗芾碇贫�，監督、檢查、指導客服人員工作，定期舉行考核；

　　4.制定部門(mén)培訓方案，定期開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓；

　　5.處理客戶(hù)投訴、業(yè)戶(hù)回訪(fǎng)工作，同時(shí)做好記錄及將業(yè)戶(hù)看法、建議反饋至各職能部門(mén)；

　　6.主持物業(yè)管理費、公用事業(yè)費的催繳工作。

客服主管崗位職責12

　　1.組織策劃和開(kāi)展社區文化活動(dòng)，并負責詳細的實(shí)施；

　　2.客戶(hù)投訴處理：組織處理客戶(hù)投訴，并對處理結果賦予監控和定期分析，形成分析報告；

　　3.客戶(hù)愜意調查：組織客戶(hù)的`愜意度調查，分析客戶(hù)反饋看法，提出服務(wù)改進(jìn)措施；

　　4.客服質(zhì)量改進(jìn)：組織收集、整理、分析各類(lèi)客戶(hù)服務(wù)信息，提出客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)計劃并催促實(shí)施；

　　5.客服專(zhuān)業(yè)指導：組織客服人員技能培訓，不斷提升客服隊伍整體素養；

　　6.客服專(zhuān)業(yè)稽核：指導和監督客戶(hù)服務(wù)工作；

　　7.負責項目物業(yè)管理費用的收繳；

　　8.組織客服各項業(yè)務(wù)的辦理平時(shí)工作；

　　9.管理與本職工作有關(guān)的各項討論資料和平時(shí)工作記錄；

　　10.完成項目經(jīng)理指派的其他工作。

客服主管崗位職責13

　　1.負責建立與完美客服部門(mén)業(yè)務(wù)流程及標準，規范化管理服務(wù)標準；

　　2.優(yōu)化客戶(hù)服務(wù)流程,制定與完美客戶(hù)管理制度，建立、維護與管理信息檔案（A、B、C類(lèi)客戶(hù)），高價(jià)值客戶(hù)占比、老客銷(xiāo)售占比等核心CRM指標完成；

　　3.負責所合作客戶(hù)店鋪各類(lèi)指標達標及優(yōu)化，了解各平臺規章（認識淘寶、京東等B2C運營(yíng)平臺各項經(jīng)營(yíng)指標，從而提高各項指標評分，以確保各平臺良性經(jīng)營(yíng)），挖掘并分析客戶(hù)信息，與相關(guān)部門(mén)對接并協(xié)調本部門(mén)工作；

　　4.管理客戶(hù)訂單，指導客服專(zhuān)員處理訂單反饋與客戶(hù)投訴，售前售中售后問(wèn)題統計分析，并就所發(fā)覺(jué)的疑難問(wèn)題提出優(yōu)化及解決計劃；

　　5.準時(shí)、高效處理各種投訴及突發(fā)大事，同時(shí)對公司各類(lèi)服務(wù)質(zhì)量存在隱患舉行預警，以規避或削減各類(lèi)服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題的發(fā)生；

　　6.負責每月客戶(hù)數據分析報表制定，分析客戶(hù)訂單運作系統存在的`問(wèn)題，結合客戶(hù)需求，制定有效的改進(jìn)方案與計劃；

　　7.有效建設客服團隊并規范和完美崗位職責，管理、指導客服人員的各項平時(shí)工作以及售前、售中、售后各環(huán)節的服務(wù)質(zhì)量評估，建立質(zhì)量評估指標體系；

　　8.負責搭建客服培訓體系，定期組織產(chǎn)品、投訴處理技巧及交流技巧培訓如相關(guān)話(huà)術(shù)規范培訓；

　　9.針對客服一線(xiàn)員工激勵工作，打造以服務(wù)為中心的樂(lè )觀(guān)向上的團隊氛圍，做好梯隊建設和人才選拔；

　　10.向代理傳達公司的各項政策和要求，并監督執行；

　　11.建立、維護與管理代理商信息檔案，對代理商的進(jìn)銷(xiāo)存數據的收集與匯總，為業(yè)務(wù)決策提供數據支撐

客服主管崗位職責14

　　1、負責所帶領(lǐng)客服小組的團隊管理工作，整體規劃該組的'工作并推動(dòng)采��；

　　2、負責小組事務(wù)及客服與其他各職能部門(mén)單位之間的工作協(xié)調，客服業(yè)務(wù)與資源協(xié)調；

　　3、聘請、培訓、質(zhì)量、疑難、投訴體系建立及推進(jìn)落實(shí)；

　　4、提高小組員工工作效能及業(yè)務(wù)水平，對客服部年度指標負責；

　　5、領(lǐng)導交代的其他事宜。

客服主管崗位職責15

　　一、負責幫助部門(mén)經(jīng)理組織部門(mén)員工按部門(mén)工作要求落實(shí)各項日常性的工作,保證公司服務(wù)工作的質(zhì)量。

　　二、負責與服務(wù)有關(guān)的文件的受控發(fā)放和對有關(guān)文件的管理。

　　三、負責組織接待、處理業(yè)主的投訴,做好工作記錄,了解事務(wù)的真實(shí)性,協(xié)調各部門(mén)、區域跟進(jìn)處理,并將事務(wù)最終閉環(huán),了解投訴者對事務(wù)處理的滿(mǎn)足度。

　　四、負責組織部門(mén)員工對業(yè)主的看法、投訴、建議進(jìn)行分類(lèi),歸納、統計,并將分析狀況每周向公司作一次報告,每月將有關(guān)狀況通報各部門(mén)、區域,落實(shí)改進(jìn)措施。

　　五、組織各區域對客戶(hù)的走訪(fǎng)活動(dòng)。負責組織全區性的社區文化活動(dòng)及服務(wù)質(zhì)量評議和顧客調查度測量。

　　六、負責對本部門(mén)各崗位的.工作檢查,負責組織部門(mén)內員工培訓工作,每周一次案例實(shí)操培訓工作。

　　七、負責對區內標識執行狀況的監督檢查。

　　八、負責檢查部門(mén)電腦客戶(hù)資料的精確性,保證電腦系統及權限登錄系統的正常運作。

　　九、對質(zhì)量策劃活動(dòng)的執行進(jìn)行監督和檢查,負責組織、協(xié)調、落實(shí)新區的現場(chǎng)收樓工作。

　　十、定期向業(yè)主/住戶(hù)宣揚有關(guān)物業(yè)管理的法規及標準,引導業(yè)主依法、合理地解決投訴問(wèn)題。十一、進(jìn)行數據統計的應用和推廣,組織制定預防和訂正措施的檢查監督狀況。

　　十二、完成部門(mén)交付的其他工作。

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