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電話(huà)接聽(tīng)崗位職責
在我們平凡的日常里，越來(lái)越多地方需要用到崗位職責，一份完整的崗位職責應該包括部門(mén)名稱(chēng)、直接上級、下屬部門(mén)、管理權限、管理職能、主要職責等。到底應如何制定崗位職責呢？以下是小編收集整理的電話(huà)接聽(tīng)崗位職責，歡迎閱讀與收藏。
電話(huà)接聽(tīng)崗位職責1
崗位職責：
1、負責客服中心品管組的管理，協(xié)助客服中心運營(yíng)指標的達成，提升客服中心服務(wù)品質(zhì)。
2、負責全流程服務(wù)質(zhì)量管控提升工作，開(kāi)展日常品質(zhì)監控，提出品質(zhì)改善建議，協(xié)助各環(huán)節提高整體質(zhì)量水平，對業(yè)務(wù)流程、正常、指引、規范等提出改進(jìn)建議，并推動(dòng)改進(jìn)建議的'落實(shí)。
3、負責人員質(zhì)量管控工作，培養客服內部質(zhì)量專(zhuān)家、熱線(xiàn)/在線(xiàn)坐席質(zhì)量提升等。
4、負責合規管控工作，防控內/外部違規事件，完成人員合規意識提升。
任職資格：
1、全日制大專(zhuān)及以上學(xué)歷，專(zhuān)業(yè)不限。
2、2年及以上客服中心品質(zhì)管理經(jīng)驗。
3、具備良好的分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力。
4、具備良好的時(shí)間管理及計劃組織能力。
5、簡(jiǎn)報能力佳，文字功底強，能夠在工作中贏(yíng)得認同、建立良好的人際關(guān)系。
電話(huà)接聽(tīng)崗位職責2
受理客戶(hù)來(lái)電報修、咨詢(xún)、投訴等，并及時(shí)做好相關(guān)記錄;
對于能夠直接回復的問(wèn)題或投訴，依據國家三包法等相關(guān)法律法規以及公司政策，耐心細致地做好客戶(hù)的回復和解釋工作，并記錄歸檔;
對于涉及到需要由分支機構解決的，聯(lián)系主管協(xié)調處理，并及時(shí)跟進(jìn)處理結果，記錄歸檔;
對于復雜投訴無(wú)法直接處理的，填寫(xiě)《客戶(hù)投訴處理單》，提交投訴處理員，由其出面聯(lián)系相關(guān)部門(mén)協(xié)調解決;
處理完畢后，返回《客戶(hù)投訴處理單》，記錄歸檔;
每月五日前提交《客戶(hù)投訴月度記錄表》及《客戶(hù)投訴年度匯總表》;
對于在受理過(guò)程中，發(fā)現維修人員或授權網(wǎng)點(diǎn)存在的'服務(wù)不規范情況，填寫(xiě)《投訴信息及反饋整改表》，提交服務(wù)部經(jīng)理簽字后，抄送整改單位負責人，并要求一周內反饋整改結果，保存歸檔;
8對于來(lái)電報修，應及時(shí)填寫(xiě)任務(wù)單，本地單交給調度，非本地直接傳真至分支機構或授權商，維修任務(wù)結束及時(shí)向調度和分支機構收回任務(wù)單并記錄歸檔。
9對于電話(huà)技術(shù)咨詢(xún)的應及時(shí)轉給技術(shù)支持人員，并要將咨詢(xún)結果整理歸檔
10及時(shí)完成上級領(lǐng)導安排的其他工作
電話(huà)接聽(tīng)崗位職責3
1、按照業(yè)務(wù)流程標準，開(kāi)展電話(huà)接聽(tīng)工作
2、與銷(xiāo)售顧問(wèn)密切配合，保證邀約到店客戶(hù)從電銷(xiāo)到展廳的交接工作順利進(jìn)行
3、準確統計各項電話(huà)工作數據，確保自己的工作能按照團隊目標有序進(jìn)行
4、不斷優(yōu)化和更新話(huà)術(shù)技巧，提高電話(huà)接待和邀約能力
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