綜合事務(wù)部經(jīng)理崗位職責任職要求

　　在我們平凡的日常里，越來(lái)越多人會(huì )接觸到崗位職責，崗位職責具有提高內部競爭活力，更好地發(fā)現和使用人才的作用。我們該怎么制定崗位職責呢？下面是小編整理的綜合事務(wù)部經(jīng)理崗位職責任職要求，歡迎大家分享。

　　1.0目的

　　規范員工績(jì)效考評工作,確保公平、公開(kāi)、公正考評員工的德、績(jì)、能、勤。

　　2.0適用范圍

　　適用于物業(yè)管理公司公共事務(wù)部員工的績(jì)效考評工作。

　　3.0職責

　　3.1公共事務(wù)部組長(cháng)負責依照本規程進(jìn)行管理員的日檢工作。

　　3.2公共事務(wù)部主管負責依照本規程進(jìn)行組長(cháng)、管理員的周檢工作。

　　3.3管理處經(jīng)理負責依照本規程進(jìn)行主管的周檢,組長(cháng)、管理員的月檢工作。

　　3.4公司分管副總經(jīng)理(總經(jīng)理助理)負責依照本規程進(jìn)行主管的月檢,管理處經(jīng)理/副經(jīng)理的周檢工作。

　　3.5公司總經(jīng)理負責依照本規程進(jìn)行管理處經(jīng)理/副經(jīng)理的月檢工作。

　　4.0程序要點(diǎn)

　　4.1公共事務(wù)部員工的工作標準

　　4.1.1巡樓管理員每日當值工作應符合公共事務(wù)部《裝修管理標準作業(yè)規程》、《報修管理標準作業(yè)規程》、《住戶(hù)求助服務(wù)管理標準作業(yè)規程》、《住戶(hù)投訴處理標準作業(yè)規程》、《回訪(fǎng)管理標準作業(yè)規程》、《樓宇巡查管理標準作業(yè)規程》、《空置房管理標準作業(yè)規程》、《住戶(hù)違章處理標準規程》、《文體設施管理標準作業(yè)規程》、《社區文體活動(dòng)組織實(shí)施標準作業(yè)規程》、《社區宣傳刊物編輯、印刷、發(fā)行標準作業(yè)規程》中的各項工作要求。

　　4.1.2接待管理員每日當值工作應符合公共事務(wù)部《裝修管理標準作業(yè)規程》、《報修管理標準作業(yè)規程》、《住戶(hù)求助服務(wù)管理標準作業(yè)規程》、《住戶(hù)投訴處理標準作業(yè)規程》、《回訪(fǎng)管理標準作業(yè)規程》、《入住管理標準作業(yè)規程》、《住戶(hù)違章處理標準》、《鑰匙委托管理標準作業(yè)規程》、《社區文體活動(dòng)組織實(shí)施作業(yè)規程》、《社區宣傳刊物編輯、印刷、發(fā)行標準作業(yè)規程》、《小件物品寄存保管標準作業(yè)規程》、《有償便民服務(wù)標準作業(yè)規程》、《業(yè)主檔案管理標準作業(yè)規程》中的各項工作要求。

　　4.1.3接待管理員、巡樓管理員在值班與交班時(shí),必須符合管理處《住戶(hù)服務(wù)中心值班與交接班標準作業(yè)規程》中的各項工作要求。

　　4.1.4公共事務(wù)部員工每日當值的儀容儀表、言行舉止應符合《物業(yè)管理處員工服務(wù)管理標準作業(yè)規范》中的各項工作要求。

　　4.1.5公共事務(wù)部員工必須按《公共事務(wù)部員工培訓實(shí)施標準作業(yè)規程》的要求參加培訓和達到培訓要求,培訓合格后上崗。

　　4.1.6公共事務(wù)部各級干部均應按上述標準作業(yè)規范進(jìn)行工作,履行自己的職責,符合標準作業(yè)規程的要求。

　　4.1.7公共事務(wù)部各級員工除應嚴格按公共事務(wù)部的標準作業(yè)規程進(jìn)行工作外,還需嚴格遵守公司其他相關(guān)標準作業(yè)規程的要求。

　　4.2管理處經(jīng)理/副經(jīng)理的工作標準

　　管理處經(jīng)理/副經(jīng)理每日工作應嚴格按照《管理處內部管理標準作業(yè)規程》和其他所有公司、管理處相關(guān)標準作業(yè)規程進(jìn)行工作,符合相關(guān)標準作業(yè)規程的工作需要。

　　4.3績(jì)效考核評分結構

　　4.3.1績(jì)效考評由是日檢、周檢、月檢、抽檢、內審、管理評審構成。各種檢查考評的要求詳見(jiàn)公司。

　　4.3.2巡樓管理員,接待管理員的績(jì)效考評的日檢、周檢、月檢、抽檢評分均按百分制進(jìn)行,具體構成:

　　a)崗位工作質(zhì)量(滿(mǎn)分20分);

　　b)交接班質(zhì)量(滿(mǎn)分10分);

　　c)培訓質(zhì)量(滿(mǎn)分10分);

　　d)工作效率(滿(mǎn)分20分);

　　e)服務(wù)質(zhì)量(滿(mǎn)分20分);

　　f)執行其他相關(guān)作業(yè)規程質(zhì)量(滿(mǎn)分10分)

　　g)其他質(zhì)量(滿(mǎn)分10分)。

　　4.3.3管理處經(jīng)理/副經(jīng)理、公共事務(wù)主管/組長(cháng)績(jì)效考評的周檢、月檢、抽檢評分按百分制進(jìn)行。具體構成為:

　　a)崗位工作標準作業(yè)規程的執行質(zhì)量(滿(mǎn)分10分);

　　b)培訓質(zhì)量(滿(mǎn)分10分);

　　c)自身工作技能(滿(mǎn)分10分);

　　d)服務(wù)質(zhì)量(滿(mǎn)分10分);

　　e)工作效果(滿(mǎn)分10分);

　　f)工作責任心質(zhì)量(滿(mǎn)分10分)

　　g)處事公正性質(zhì)量(滿(mǎn)分10分);

　　h)遵守相關(guān)作業(yè)規程質(zhì)量(滿(mǎn)分10分);

　　i)團結配合質(zhì)量(滿(mǎn)分10分);

　　j)道德水準(滿(mǎn)分10分)。

　　4.4績(jì)效考評扣分細則

　　4.4.1巡樓管理員考評扣公分細則:

　　a)崗位工作質(zhì)量考評扣分細則:每次檢查發(fā)現不符合《裝修管理標準作業(yè)規程》、《報修管理標準作業(yè)規程》、《住戶(hù)求助服務(wù)管理標準作業(yè)規程》、《住戶(hù)投訴處理標準作業(yè)規程》、《回訪(fǎng)管理標準作業(yè)規程》、《巡查管理標準作業(yè)規程》、《空置房管理標準作業(yè)規程》、《住戶(hù)違章處理標準規程》、《文體設施管理標準作業(yè)規程》、《社區文體活動(dòng)組織實(shí)施標準作業(yè)規程》、《社區宣傳刊物編輯、印刷、發(fā)行標準作業(yè)規程》要求的每發(fā)現一項扣減該項評分1-2分;嚴重違反作業(yè)規程操作的嚴重違規、每發(fā)現一項扣減該項3-5分;引起不良后果的視情況扣減6-20分�？弁隇橹�;

　　b)巡樓管理員值班與交接班時(shí)違反《住戶(hù)服務(wù)中心值班與交接班標準作業(yè)規程》的,每次檢查每發(fā)現一項一般違規扣減交接班項目0.5-1分;嚴重違規扣減交接班項目2-4分;引起不良后果的,視情況扣減交接班項目5-10分�？弁隇橹�;

　　c)巡樓管理員必須按《公共事務(wù)部員工培訓實(shí)施標準作業(yè)規程》要求參加培訓并考試合格。每次檢查每發(fā)現一項一般違規扣減對應項目0.5-1分;嚴重違規扣減對應項目2-3分;引起不良后果的,視情況扣減對應項目4-10分�？弁隇橹�;

　　d)巡樓管理員當值時(shí)違反《物業(yè)管理處員工服務(wù)管理標準作業(yè)規程》,言行舉止、儀容儀表達不到要求的,每次檢查每發(fā)現一項一般違歸扣減對應項目1-2分;嚴重違規扣減對應項目3-4分;引起不良后果的,視情況扣減對應項目5-20分�？弁隇橹�;

　　e)巡樓管理員必須按本部門(mén)標準作業(yè)規程的工作時(shí)效要求按時(shí)完成相關(guān)工作,否則每發(fā)現一項一般違規扣減對應項目1-2分;嚴重違規扣減對應項目3-5分;引起不良后果的,視情況扣減對應項目6-20分�？弁隇橹�;

　　f)巡樓管理員除應按本部門(mén)標準作業(yè)規程工作外,還應同時(shí)嚴格按公司其他相關(guān)標準作業(yè)規程工作,否則每發(fā)現一項一般違規扣減對應項目0.5-1分;嚴重違規扣減對應項目2-3分;引起不良后果的,視情況扣減對應項目4-10分�？弁隇橹�。

　　4.4.2接待管理員考評扣分細則:

　　a)崗位工作質(zhì)量考評扣分細則:每次檢

　　查發(fā)現不符合《裝修管理標準作業(yè)規程》、《報修管理標準作業(yè)規程》、《住戶(hù)求助服務(wù)管理標準作業(yè)規程》、住戶(hù)投訴處理標準作業(yè)規程》、《回訪(fǎng)管理標準作業(yè)規程》、《入住管理標準作業(yè)規程》、《住戶(hù)違章處理標準作業(yè)規程》、《鑰匙委托管理標準作業(yè)規程》、《社區文體活動(dòng)組織實(shí)施標準作業(yè)規程》、《社區宣傳刊物編輯、印刷、發(fā)行標準作業(yè)規程》、《物品實(shí)施標準作業(yè)規程》、《有償便民服務(wù)標準作業(yè)規程》要求的,每發(fā)現一項一般違規扣減該項1-2分;嚴重違反作業(yè)規程操作的,每發(fā)現一項扣該項3-5分;引起不良后果的視情況扣該項6-20分�？弁隇橹�;

　　b)接待管理員值班與交接班時(shí)違反《住戶(hù)服務(wù)中心值班與交接班管理標準作業(yè)規程》的,每次檢查每發(fā)現一項一般違規扣減交接班項目1-2分;嚴重違規扣減交班項目2-4分;引起不良后果的,視情況扣減交接班項目5-10分�？弁隇橹�;

　　c)接待管理員必須按《公共事務(wù)員工培訓實(shí)施標準作業(yè)規程》要參加培訓并考試合格。每次檢查每發(fā)現一項一般違規扣減對應項目0.5-1分;嚴重違規扣減對應項目2-3分;引起不良后果的,視情況扣減對應項目4-10分�？弁隇橹�;

　　d)接待管理員當值時(shí)違反《物業(yè)管理處員工服務(wù)管理標準作業(yè)規程》,言行舉止、儀容儀表達不到要求的,每次檢查每發(fā)現一項一般違規扣減對應項目5-20分�？弁隇橹�;

　　e)接待管理員必須按工作時(shí)效要求按時(shí)完成相關(guān)工作,否則每發(fā)現一項一般違規扣減對應項目1-2分;嚴重違規扣減對應項目3-5分;引起不良后果的,視情況扣減對應項目6-20分�？弁隇橹�;

　　f)接待管理員除應按本部門(mén)標準作業(yè)規程工作外,還應同時(shí)嚴格按公司其他相關(guān)標準作業(yè)規程,否則每發(fā)現一項一般違規扣減對應項目0.5-1分;嚴重違規扣減對應項目2-3分;引起不良后果的,視情況扣減對應項目4-10分�？弁隇橹�。

　　4.4.3管理處經(jīng)理/副經(jīng)理、公共事務(wù)部主管、組長(cháng)績(jì)效考評扣分細則:

　　a)管理處經(jīng)理/副經(jīng)理須嚴格按照管理處所有相關(guān)標準作業(yè)規程及公共事務(wù)部主管、組長(cháng)須嚴格按公共事務(wù)部各個(gè)標準規程中規定的操作要領(lǐng)、程序作業(yè)、組織、監控、檢查工作,每項檢查每發(fā)現一項一般違規扣減對應項目1-2分;嚴重違規扣減對應項目3-4分;引起不良后果的,視情況扣減對應項目5-10分,同時(shí)應判斷發(fā)生違規的主管因素,屬培訓未到達標造成的,在檢查表“培訓欄目”內同時(shí)連帶扣分;屬自身工作職能、素質(zhì)低造成的,在檢查表“工作技能”欄目?jì)韧瑫r(shí)扣分;屬工作責任心不夠造成的,在檢查表“責任心”欄目?jì)韧瑫r(shí)扣分;屬處事偏差,有失公正造成的,在檢查表“公正處事”欄目?jì)韧瑫r(shí)連帶扣分;屬團結不力、配合不暢造成的,在“團結配合”欄目?jì)韧瑫r(shí)連帶扣分;屬道德水準有失造成的,在“道德水準”欄目?jì)韧瑫r(shí)連帶扣分。如同時(shí)數項違規,應在違規的所有欄目?jì)韧瑫r(shí)連帶扣分,直接對應項目分值扣完為止(一般每次發(fā)現扣減1-2分;嚴重的扣減3-10分);

　　b)管理處經(jīng)理/副經(jīng)理、公共事務(wù)部主管、組長(cháng)當值時(shí)儀容儀表、言行舉止達不到《物業(yè)管理處員工服務(wù)管理標準作業(yè)規程》要求的,每次檢查每發(fā)現一項,一般違規扣減1-2分;嚴重違規扣減3-4分;引起不良后果的,視情況扣減5-10分,并同時(shí)按本款a)項的方法分析造成不合格的主要因素,在相應欄目同時(shí)扣減相應有盡(一般違規扣減1-2分;嚴重的扣減3-10分);

　　c)管理處經(jīng)理/副經(jīng)理、公共事務(wù)主管、組長(cháng)組織安排、監督、檢查不力,員工工作或本部門(mén)、本班次工作效果達不達各個(gè)相關(guān)標準作業(yè)規程要求的,每次檢查每發(fā)現一項一般違規扣減對應項目1-2分;嚴重違規扣減對應項目3-10分;并同時(shí)按本款a)項的方法分析造成不合格的主觀(guān)因素,在相應欄目?jì)韧瑫r(shí)扣減相應項目分值(一般違規扣減1-2分;嚴重的扣減3-10分);

　　d)管理處經(jīng)理/副經(jīng)理、公共事務(wù)部主管、組長(cháng)不遵守公司其他相關(guān)標準作業(yè)規程的,每次檢查每發(fā)現一項,視程度在“相關(guān)規程”欄目?jì)瓤蹨p相應項目分值(一般違規扣減1-2分;嚴重違規扣減3-4分;引起不良后果的,視情況扣減5-10分);并同時(shí)按本款a)項的方法分析造成不合格的主觀(guān)因素,在相應欄目?jì)韧瑫r(shí)扣減相應項目分值(一般程度扣減1-2分;嚴重的扣減3-10分)。

　　4.4.4一般違規、一般程度、一般情況是指偶發(fā)性的,因粗心在意引起的,或因記錄簽名不清、不合理要求或有一定的客觀(guān)因素(需經(jīng)確認)造成的程度輕微不合格。嚴重違規、嚴重程度指明知故明犯引起的不合格;造成不良后果是指引起連鎖反應,造成實(shí)際損害、惡劣影響或引起其他工作質(zhì)量受到連帶影響的結果。

　　4.4.5“其他”欄目是為本公司相關(guān)作業(yè)規程所末包括,或超本規程4.3款所列出的原因造成的不合格所設置,如果末發(fā)生或末出現,該欄目考評時(shí)應當給出滿(mǎn)分10分。

　　4.4.6檢查、考評時(shí),如出現《行政獎罰標準作業(yè)規程》中所列明的應受嘉獎事件,則應視情節在正�？荚u完畢后在總分中追加1-20分(但總分不應超過(guò)100分),另依據《行政獎罰標準作業(yè)規程》對受考人進(jìn)行獎勵。

　　4.4.7獎評時(shí)受考人的行為造成的不良后果已觸犯《行政獎罰標準作業(yè)規程》所列出的必須加以懲處的情形,則除在考評檢查表相應欄目?jì)瓤弁晗鄳�公值�?;另依據《行政獎罰標準作業(yè)規程》對受考人追加處罰。

　　4.4.8績(jì)效考評扣分細則的解釋權在公司品質(zhì)部。

　　5.0記錄

　　5.1《公共事務(wù)部接待管理員、巡樓管理員日檢、周檢、月檢、抽檢考評表》

　　5.2《管理處經(jīng)理/副經(jīng)理、公共事務(wù)部主管、組長(cháng)周檢、月檢、抽檢考評表》

　　6.0相關(guān)支持文件

　　6.1《績(jì)效考評管理標準作業(yè)規程》

　　6.2公共事務(wù)部所有標準作業(yè)規程程

　　6.3公司相關(guān)標準作業(yè)規程

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