4S店各崗位職責

　　在現實(shí)社會(huì )中，需要使用崗位職責的場(chǎng)合越來(lái)越多，崗位職責是一個(gè)具象化的工作描述，可將其歸類(lèi)于不同職位類(lèi)型范疇。我敢肯定，大部分人都對制定崗位職責很是頭疼的，以下是小編為大家整理的4S店各崗位職責，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

4S店各崗位職責1

　　1分析市場(chǎng)潛力并確保其潛力得到挖掘;

　　2將大區或廠(chǎng)方下發(fā)的銷(xiāo)售目標清楚地劃分至下屬;

　　3實(shí)施新車(chē)銷(xiāo)售定價(jià)的標準和指導準則;

　　4建立保質(zhì)保量的客戶(hù)開(kāi)發(fā)銷(xiāo)售和客戶(hù)關(guān)懷目標;

　　5為保證客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠度提供支持，包括處理棘手的'客戶(hù)投訴;

　　6持續監督包括但不限于銷(xiāo)售量和銷(xiāo)售收入以及其它條線(xiàn)目標完成情況;

　　7監督銷(xiāo)售領(lǐng)域的經(jīng)銷(xiāo)商業(yè)績(jì)對比數據;

　　8銷(xiāo)售人事管理，包括人事需求，招聘錄用等;

　　9負責與售后等相關(guān)部門(mén)的協(xié)調工作;

　　10組織經(jīng)常性的銷(xiāo)售管理活動(dòng);

　　11完成領(lǐng)導交代的其它臨時(shí)性任務(wù)。

4S店各崗位職責2

　　1監督指導考核銷(xiāo)售顧問(wèn)的各項工作;

　　2負責銷(xiāo)售日常工作管理，定期向公司相關(guān)領(lǐng)導匯報工作;

　　3負責制定部門(mén)有關(guān)銷(xiāo)售人員的.銷(xiāo)售培訓計劃;

　　4負責完成公司廠(chǎng)家下達的銷(xiāo)售任務(wù);

　　5銷(xiāo)售市場(chǎng)信息的收集與反饋;

　　6認真落實(shí)和執行公司相關(guān)規定，負責傳達公司有關(guān)文件資料及業(yè)務(wù)通知，積極組織外出服務(wù)及走訪(fǎng)等相關(guān)銷(xiāo)售活動(dòng)，與市場(chǎng)推廣活動(dòng)的實(shí)施。

4S店各崗位職責3

　　1業(yè)績(jì)達成：達成集團全品牌銷(xiāo)量及相關(guān)經(jīng)營(yíng)指標的預算目標;

　　2庫存管理：監控庫存指數變化趨勢，不斷優(yōu)化庫存結構，控制資金風(fēng)險;

　　3銷(xiāo)售策略：研判廠(chǎng)家區域市場(chǎng)競爭對手銷(xiāo)售形勢，通過(guò)量?jì)r(jià)平衡，制定銷(xiāo)售相關(guān)策略規則并監督執行;

　　4銷(xiāo)售支援：對門(mén)店銷(xiāo)售支持指導監督考核，提升銷(xiāo)售團隊戰斗力;

　　5運營(yíng)推進(jìn)：確保銷(xiāo)售體系在集團運營(yíng)策略下運行，能夠調動(dòng)運營(yíng)管理部資源，不斷改善提升。

4S店各崗位職責4

　　1. 全面負責授權本公司特約銷(xiāo)售服務(wù)店的`配件管理工作。

　　2. 管理零部件部各崗位人員。

　　3. 協(xié)助總經(jīng)理制訂配件管理制度及流程。

　　4. 與廠(chǎng)家配件供應管理人員關(guān)系處理融洽。

　　5. 熟悉汽車(chē)配件采購渠道，制訂相關(guān)公司整體零部件采購計劃。

　　6. 及時(shí)匯總零部件出入量統計工作，做好上報工作。

　　7. 對汽車(chē)精品進(jìn)行采購和細比管理。

　　8. 組織配件工作人員根據要求和市場(chǎng)需求合理調整庫存，加快資金周轉，減少滯 庫件。

　　9. 負責對配件工作人員的培訓和考核。

　　10. 協(xié)調好配件部門(mén)和維修部門(mén)的關(guān)系，確保維修業(yè)務(wù)的正常開(kāi)展。

　　11. 及時(shí)向傳遞市場(chǎng)信息和本中心的業(yè)務(wù)信息。

4S店各崗位職責5

　　1配合總經(jīng)理建立車(chē)輛銷(xiāo)售業(yè)務(wù)戰略，完成集團及廠(chǎng)家下達的各項銷(xiāo)售經(jīng)營(yíng)指標，定期向總經(jīng)理集團總部及廠(chǎng)家報告經(jīng)營(yíng)和管理工作;

　　2監控銷(xiāo)售進(jìn)度并監督車(chē)輛訂購流程/庫存結構，對整個(gè)銷(xiāo)售環(huán)節中的不良狀況提出建議并改進(jìn);

　　3收集反饋市場(chǎng)情況，尤其競爭對手活動(dòng)和產(chǎn)品信息，及時(shí)制定切實(shí)有效的'應對方案;

　　4制定和完善部門(mén)內部工作計劃管理制度業(yè)務(wù)流程，財務(wù)預算等相關(guān)規定，確保部門(mén)工作有序高效協(xié)調規范;

　　5為銷(xiāo)售人員提供專(zhuān)業(yè)知識與技能培訓及績(jì)效管理;

　　6負責處理客戶(hù)投訴及客戶(hù)關(guān)系管理，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度;

　　7維護公司與廠(chǎng)家保險公司等機構的密切合作關(guān)系，充分把握各項政策與考核措施，化的爭取內外部資源。

4S店各崗位職責6

　　行政經(jīng)理崗位職責

　　1、主持公司人力資源部的工作，對公司人力資源部的工作質(zhì)量負責；

　　2、制定公司人力資源管理制度，全面負責公司人力資源管理工作，在總經(jīng)理的授權下主

　　持公司的人員招聘，在公司授權范圍內代表公司解決勞動(dòng)糾紛或進(jìn)行勞動(dòng)仲裁；

　　3、監督公司各部門(mén)嚴格執行公司行政管理制度，對違反制度的部門(mén)、個(gè)人按照制度進(jìn)行

　　處罰，并對公司的規章制度在執行中的問(wèn)題提出修改意見(jiàn)；

　　4、組織制定公司年度設備、用品采購計劃，經(jīng)批準后組織實(shí)施；

　　5、制定公司年度管理培訓方案，經(jīng)批準后組織實(shí)施；

　　6、全面負責公司的`培訓管理，監督指導各部門(mén)執行培訓計劃，對違反計劃的部門(mén)進(jìn)行處罰；

　　7、組織公司年度崗位考評，根據年度考評結果對分管部門(mén)負責人提薪酬調整建議，根據

　　考評結果及部門(mén)負責人建議，建議調整部門(mén)各崗位任職人員的薪酬；

　　8根據年度考評結果對分管部門(mén)負責人提出年度獎勵建議；

　　9、完成總經(jīng)理交辦的相關(guān)事宜。

4S店各崗位職責7

　　1.全面負責4S店(哈弗或WEY)展電銷(xiāo)管理工作，優(yōu)化銷(xiāo)售流程組織實(shí)施銷(xiāo)售流程并進(jìn)行實(shí)時(shí)的監督;

　　2.通過(guò)積極有效的.管理激勵銷(xiāo)售團隊，建立積極的工作環(huán)境和氛圍;

　　3.配合總經(jīng)理負責制定監督銷(xiāo)售價(jià)格，并及時(shí)做出相應的調整，積極拓展市場(chǎng)，保障公司業(yè)績(jì)的逐步提升。

4S店各崗位職責8

　　銷(xiāo)售經(jīng)理崗位職責

　　1、據公司下達的銷(xiāo)售目標制定相應的工作計劃、并組織實(shí)施、監督完成；

　　2、負責研讀并領(lǐng)會(huì )廠(chǎng)家下的商務(wù)政策，并對廠(chǎng)家要求的各項做負責組織監督實(shí)施完成；

　　3、負責月初制定每月銷(xiāo)售任務(wù)及工作目標、計劃報總經(jīng)理處；

　　4、負責制定和落實(shí)針對銷(xiāo)售顧問(wèn)的培訓計劃，并對其進(jìn)行考核；

　　5、負責對銷(xiāo)售顧問(wèn)每日的工作進(jìn)行監督、抽查，督促銷(xiāo)售顧問(wèn)嚴格按銷(xiāo)售流程、業(yè)務(wù)流程執行；

　　6、負責對銷(xiāo)售及市場(chǎng)信息的整理和分析；

　　7、負責對市場(chǎng)的情況進(jìn)行判斷和預測，掌握市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)情況；

　　8、負責對銷(xiāo)售部所有人員的組織、管理和考核工作；

　　9、負責督促信息部定期向廠(chǎng)家上報報表。掌握車(chē)輛動(dòng)態(tài)的銷(xiāo)售。

　　銷(xiāo)售主管崗位職責

　　1、配合銷(xiāo)售經(jīng)理，按照廠(chǎng)家運作要求管理展廳各項運營(yíng)標準；

　　2、負責車(chē)輛展示、展廳裝飾及布置、展廳5S的監督和考核，營(yíng)造適宜的展廳氛圍；

　　3、跟蹤和控制銷(xiāo)售計劃完成進(jìn)度，進(jìn)行銷(xiāo)售現場(chǎng)管理，對銷(xiāo)售顧問(wèn)的工作進(jìn)行監督和指導；

　　4、匯集銷(xiāo)售信息，并督促銷(xiāo)售顧問(wèn)建立和更新客戶(hù)信息卡，并對客戶(hù)進(jìn)行分級與分類(lèi)；

　　5、領(lǐng)導銷(xiāo)售顧問(wèn)完成銷(xiāo)售經(jīng)理下達的展廳銷(xiāo)售目標，做好展廳內的銷(xiāo)售工作，協(xié)助銷(xiāo)售經(jīng)理進(jìn)行績(jì)效考核；

　　6、安排好銷(xiāo)售顧問(wèn)每天工作和交車(chē)事宜；

　　7、協(xié)助銷(xiāo)售顧問(wèn)達到成交、保持并提高客戶(hù)對企業(yè)的滿(mǎn)意度和忠誠度；

　　8、要求銷(xiāo)售顧問(wèn)每天打回訪(fǎng)電話(huà)，跟蹤每一位潛在客戶(hù)；。

　　9、協(xié)助銷(xiāo)售經(jīng)理組織安排員工參與市場(chǎng)活動(dòng)，貫徹實(shí)施活動(dòng)并對活動(dòng)進(jìn)行跟進(jìn)，及時(shí)進(jìn)行活動(dòng)信息反饋

　　10、協(xié)助處理客戶(hù)抱怨；

　　銷(xiāo)售顧問(wèn)崗位職責

　　1、認真貫徹公司的銷(xiāo)售政策，在銷(xiāo)售經(jīng)理及展廳主管的領(lǐng)導下，組織開(kāi)展整車(chē)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)；

　　2、嚴格執行公司各項規章制度（考勤、展車(chē)、5S、整車(chē)出入庫、精品出庫、按揭辦理、保險、上牌），及長(cháng)城的接待流程、交車(chē)流程；

　　3、負責銷(xiāo)售統計及信息反饋。確保數據的準確性、及時(shí)性（客戶(hù)信息、到店客流量、潛客分析、潛客跟進(jìn)、訂單及成交訂單）；

　　4、對客戶(hù)滿(mǎn)意度負責，端正工作態(tài)度和服務(wù)態(tài)度、提高銷(xiāo)售能力和銷(xiāo)售質(zhì)量，處理好相關(guān)投訴；

　　5、積極參加各項培訓，提高自身的專(zhuān)業(yè)技能和綜合素養；

　　6、配合公司開(kāi)展各類(lèi)外拓工作，并配合銷(xiāo)售經(jīng)理開(kāi)好晨會(huì )，夕會(huì )，周會(huì )，月會(huì )工作；

　　7、銷(xiāo)售顧問(wèn)嚴格執行公司的報價(jià)及優(yōu)惠政策，不允許向客戶(hù)高報價(jià)，不允許未經(jīng)銷(xiāo)售經(jīng)理同意而向客戶(hù)優(yōu)惠或贈送公司制定的優(yōu)惠政策以外的價(jià)格或裝飾品；

　　8、聽(tīng)眾管理、服從分配、遵章守紀、與同事之間團結互助，不做有損公司信譽(yù)和利益的事情；

　　9、完成領(lǐng)導交辦的其他工作。

　　售后服務(wù)經(jīng)理崗位職責

　　1、制定策略，實(shí)現公司所制定的業(yè)績(jì)目標。

　　2、負責掌握售后服務(wù)部業(yè)績(jì)指標的完成情況，并對其進(jìn)行監控和督促。

　　3、負責建立所轄區域售后服務(wù)管理體系，完善各項工作管理流程和程序。

　　4、領(lǐng)導和激勵下屬員工，使所有員工的思維和行動(dòng)都以客戶(hù)為中心。

　　5、根據每月實(shí)際目標達成情況進(jìn)行總結、分析，并制定與落實(shí)改善計劃。

　　6、及時(shí)處理并解決客戶(hù)投訴，針對客戶(hù)投訴反映的問(wèn)題制定改善措施。

　　7、組織并安排維修部人員的日常培訓工作，提升車(chē)間技術(shù)能力及前臺人員的業(yè)務(wù)能力。

　　8、負責前臺、車(chē)間及配件部各項日常工作的協(xié)調。

　　9、嚴格按公司運作標準或相關(guān)要求開(kāi)展工作、負責控制和提高車(chē)間維修質(zhì)量，安全生產(chǎn)成本控制和環(huán)境管理。

　　10、組織本部門(mén)開(kāi)展的各項相關(guān)活動(dòng)及評估工作

　　索賠員工作職責：

　　1、認真執行保修政策，維護長(cháng)城品牌和銷(xiāo)售服務(wù)中心的利益和形象；

　　2、認真檢查索賠車(chē)輛，做出質(zhì)量鑒定，負責故障原因分析，結合質(zhì)量擔保政策，判定是否符合索賠要求；

　　3、按照長(cháng)城汽車(chē)索賠條例辦理索賠申請及相應索賠事物，如索賠、保養單據的填報，索賠舊件管理等；

　　4、積極向顧客宣傳長(cháng)城汽車(chē)索賠條例，現場(chǎng)解決用戶(hù)關(guān)于索賠的各種問(wèn)題；

　　5、主動(dòng)收集反饋有關(guān)車(chē)輛質(zhì)量方面的信息；

　　6、負責客觀(guān)真實(shí)的開(kāi)展索賠工作，不得弄虛作假，并及時(shí)向管理層匯報工作狀況；

　　7、將索賠件按時(shí)返廠(chǎng)，協(xié)助財務(wù)人員與廠(chǎng)家結算三包費用。

　　服務(wù)顧問(wèn)崗位職責

　　1、積極主動(dòng)的推行雙向預約工作；

　　2、負責建立并完善客戶(hù)服務(wù)檔案；

　　3、及時(shí)熱誠地接待客戶(hù)，努力了解客戶(hù)需求；

　　4、認真執行本企業(yè)以長(cháng)城公司制定的各項流程規定，熱情向客戶(hù)宣傳公司政策及品牌形象；

　　5、正確提示、判斷客戶(hù)汽車(chē)故障并做出估價(jià)；

　　6、積極協(xié)調各部門(mén)關(guān)系，做好客戶(hù)服務(wù)工作，努力提高客戶(hù)滿(mǎn)意度；

　　7、做好交車(chē)后的跟蹤服務(wù)，努力了解客戶(hù)反饋信息，根據客戶(hù)需求不斷改進(jìn)工作；

　　8、客戶(hù)滿(mǎn)意度負責，端正工作態(tài)度和服務(wù)態(tài)度、提高銷(xiāo)售能力和銷(xiāo)售質(zhì)量，處理好相關(guān)投訴；

　　9、積極參加各項培訓，提高自身的專(zhuān)業(yè)技能和綜合素質(zhì)；

　　10、配合公司開(kāi)展各類(lèi)外拓工作，并配合銷(xiāo)售經(jīng)理開(kāi)好晨會(huì )，夕會(huì )，周會(huì )，月會(huì )工作；

　　配件主管崗位職責

　　1、負責配件訂貨計劃和庫位改善，建立合理的備件庫存量。根據長(cháng)城公司要求和市場(chǎng)需求，將庫存周轉率控制在合理范圍以?xún)�，加快資金周轉。

　　2、負責制定配件的儲備上下限定額。

　　3、負責到貨配件的入庫。

　　4、負責新車(chē)計劃、配件知識的培訓工作。

　　5、負責緊急件的訂貨管理，新老車(chē)型、庫存限額制定合理的計劃。

　　6、負責提升部門(mén)員工專(zhuān)業(yè)能力和現場(chǎng)管理能力，保證充足的配件供應

　　7、配合財務(wù)部進(jìn)行每月的盤(pán)點(diǎn)工作。

　　8、每月向相關(guān)部門(mén)提供月度報表及相關(guān)文件。

　　9、負責定期對配件部進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，確保帳、卡、物一致。

　　倉庫管理員崗位職責

　　1、負責驗收材料及零配件的驗收、入庫、擺放、保管、盤(pán)點(diǎn)、對賬等工作

　　2、負責保持倉庫內部的貨品和環(huán)境的整潔衛生工作

　　3、負責倉庫日常物資的挑選、復核、及發(fā)貨工作。

　　4、負責倉庫后要建卡、入帳、并做到帳、卡、物實(shí)物三結合。

　　5、完成領(lǐng)導交辦的其他任務(wù)。

　　維修組長(cháng)崗位職責

　　1、根據前臺和車(chē)間主管的分配，認真、仔細的完成維修工作。

　　2、負責在維修過(guò)程中對客戶(hù)車(chē)輛采取有效的防護措施。

　　3、負責按委托書(shū)項目進(jìn)行操作，在維修過(guò)程所出現的問(wèn)題及時(shí)向維修主管匯報。

　　4、對每個(gè)維修項目必須自檢，合格后轉到下個(gè)工序，不斷提高專(zhuān)業(yè)技術(shù)，保證維修質(zhì)量。

　　5、耐心、周到、熱情的解答客戶(hù)相關(guān)疑問(wèn)，提高服務(wù)質(zhì)量。

　　6、仔細、妥善地使用和保管工具設備及資料。

　　7、負責維修后的整理工作，做到油、水、物“三不落地”，保持車(chē)間整潔、有序及開(kāi)展6S的具體實(shí)施。

　　8、完成領(lǐng)導交辦的其他工作。

　　市場(chǎng)經(jīng)理崗位職責

　　1、協(xié)助銷(xiāo)售經(jīng)理、服務(wù)經(jīng)理制定產(chǎn)品不同時(shí)期的廣告營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略。

　　2、及時(shí)向廠(chǎng)家提交相關(guān)市場(chǎng)活動(dòng)計劃、總結及其他相關(guān)資料。

　　3、及時(shí)收集競品信息，加以整理與分類(lèi)，并制作調研報告及時(shí)反饋給銷(xiāo)售部。

　　4、負責市場(chǎng)促銷(xiāo)活動(dòng)的策劃、組織，實(shí)施工作。

　　5、及時(shí)對廣告活動(dòng)的效果進(jìn)行評估及總結，分析廣告效果，對比投入產(chǎn)出。

　　6、制定4S店活動(dòng)的預算，合理控制預算花費。

　　市場(chǎng)專(zhuān)員崗位職責

　　1、負責公司各項數據統計分析，并制定有針對性提升的月度市場(chǎng)推廣方案并執行；

　　2、組織、策劃品牌和公司的形象提審推廣活動(dòng)；

　　3、負責廠(chǎng)家的各類(lèi)品牌性推廣活動(dòng)溝通執行；

　　4、各類(lèi)宣傳物料的`設計與制作跟進(jìn)。

　　信息員崗位職責

　　1、根據公司交車(chē)情況，及時(shí)、準確更改銷(xiāo)售看板。

　　2、負責信息上報、訂單工作。

　　4、每日查看銷(xiāo)售業(yè)務(wù)管理平臺。

　　5、根據業(yè)務(wù)系統平臺系統顯示，及時(shí)向財務(wù)提出匯款申請。

　　6、記好車(chē)輛庫存明細，報備展廳主管級展廳經(jīng)理。

　　7、做好信息上報工作，確保交車(chē)客戶(hù)資料的完整性。

　　8、負責與廠(chǎng)家對接，填制各種銷(xiāo)售報表。

　　9、完成領(lǐng)導交辦的其他任務(wù)。

　　行政經(jīng)理崗位職責

　　1、負責組織公司工作、規定、報告、總結及決議等文件的成文工作，組織制定公司規章制度中的法律相關(guān)事務(wù)及文書(shū)檔案的管理和保密工作。

　　2、負責公司各項證照的審核、年檢工作。

　　3、負責對公司固定資產(chǎn)、辦公設備的采購和管理工作。

　　4、負責公司各項規章制度的組織學(xué)習和落實(shí)、檢查工作。

　　5、協(xié)助總經(jīng)理確保公司管理制度的標準化；

　　6、人力資源的儲備，組織人才的甄選與考核，實(shí)施公司績(jì)效考核工作；

　　7、做好公司的硬件點(diǎn)檢及5S點(diǎn)檢工作

　　8、負責公司的食堂管理、宿舍管理、環(huán)境衛生管理、綠化管理、廠(chǎng)房管理、等綜合事務(wù)工作

　　9、各部門(mén)之間關(guān)系協(xié)調

　　售后服務(wù)主管崗位職責要求：

　　1、負責服務(wù)顧問(wèn)日常的客戶(hù)服務(wù)管理工作；

　　2、負責長(cháng)城汽車(chē)標準服務(wù)流程的執行監督和管理；

　　3、負責服務(wù)前臺現場(chǎng)管理工作；

　　4、負責外出走訪(fǎng)，外出救援及顧客抱怨與投訴處理等工作的實(shí)施與管理；

　　5、分析車(chē)輛到期未來(lái)廠(chǎng)原因，并負責組織開(kāi)展服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，提高進(jìn)店量

　　6、負責標準服務(wù)流程，服務(wù)理念的配訓工作；

　　7、負責一次修復的管理，改進(jìn)；

　　8、監督顧客服務(wù)檔案的建立和管理；

　　9、全面掌握及控制維修車(chē)輛的結算工作；

　　10、協(xié)調業(yè)務(wù)接待、索賠、收銀、維修車(chē)間、配件之間的關(guān)系

　　11、做好業(yè)務(wù)統計分析工作，定期填寫(xiě)并上報各種報表。

　　12、各級領(lǐng)導分配的其它任務(wù)。

　　客服經(jīng)理崗位職責要求：

　　1、根據領(lǐng)導要求，指導、帶領(lǐng)客服部員工完成工作任務(wù)；

　　2、制定部門(mén)工作計劃并實(shí)施完成；

　　3、負責管理和協(xié)調客戶(hù)反饋/投訴的收集、追蹤處理以及重大客戶(hù)問(wèn)題的解決；

　　4、做好客戶(hù)檔案的管理及客戶(hù)的定期回訪(fǎng)工作；

　　5、組織、協(xié)調各部門(mén)做好客服工作，發(fā)生客戶(hù)投訴時(shí)，具有執行權；

　　6、不斷優(yōu)化顧客滿(mǎn)意度調查的方式和方法，為總經(jīng)理制定提高顧客滿(mǎn)意度長(cháng)期的規劃；

　　7、做好本部門(mén)及公司內的媒體公關(guān)工作；

　　8、負責組織本部門(mén)人員定期上報服務(wù)質(zhì)量表及其他業(yè)務(wù)報表；

　　9、負責預約和跟蹤信息的匯總和分析。

　　10、負責預約及跟蹤工作流程的不斷優(yōu)化。

　　客服專(zhuān)員崗位職責要求：

　　1、負責應對客戶(hù)咨詢(xún)、受理投訴

　　2、收集、整理和分析客戶(hù)投訴，并按公司要求分別歸類(lèi)，存檔

　　3、按公司要求及時(shí)聯(lián)系、通知客戶(hù)個(gè)案處理情況

　　4、及時(shí)有效地將各類(lèi)客戶(hù)投訴以公司要求形式報告給相關(guān)部門(mén)

　　5、及時(shí)跟進(jìn)和通報個(gè)案處理狀態(tài)，對數據庫加以更新，處理后要及時(shí)進(jìn)行客戶(hù)回訪(fǎng)，并建立投訴歸檔資料；

　　6、進(jìn)行客戶(hù)滿(mǎn)意度調查和售后滿(mǎn)意度調查；

　　7、客戶(hù)管理和客戶(hù)活動(dòng)的管理；

　　8、協(xié)調與市場(chǎng)、銷(xiāo)售等其他部門(mén)的工作，提供客服工作的支持。

4S店各崗位職責9

　　1. 以服務(wù)客戶(hù)為根本，對工作盡職盡責。

　　2. 熱情接待客戶(hù)，必須使用文明用語(yǔ)，了解客戶(hù)的需求及期望，為客戶(hù)提供滿(mǎn)意的服務(wù)。

　　3. 著(zhù)裝保持專(zhuān)業(yè)外貌，待客熱情、誠懇，談吐自然大方,保持接待區整齊清潔.

　　4. 熟練掌握汽車(chē)知識，評估維修要求，及時(shí)準確的對維修車(chē)輛進(jìn)行報價(jià)，估計維修費用或征求有關(guān)人員意見(jiàn)，并得到客戶(hù)確認后，開(kāi)出維修工單，并耐心向客戶(hù)說(shuō)明收費項目及其依據。

　　5. 認真接待客戶(hù)車(chē)輛，清楚仔細檢查車(chē)輛外觀(guān)、內飾并認真登記，同時(shí)提醒客戶(hù)將車(chē)內的重要物品保管好。

　　6. 掌握車(chē)間的維修進(jìn)度，確保完成客戶(hù)交修項目，按時(shí)將狀況完好的車(chē)輛交付客戶(hù)，對未能及時(shí)交付的車(chē)輛應提前與客戶(hù)溝通，講清楚原因。

　　7. 嚴格執行交、接車(chē)規范。

　　8. 根據維修需要，在征求客戶(hù)同意的前提下調整維修項目。

　　9. 協(xié)助用戶(hù)做好車(chē)輛的結算工作，熱情服務(wù)，提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度。

　　10. 善于與客戶(hù)溝通全方位地引導客戶(hù)提高對車(chē)輛維修保養的意識。

　　11. 定期向客戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng)，征求客戶(hù)的意見(jiàn)，考察客戶(hù)的滿(mǎn)意度，并根據相應項目做好記錄。

　　12. 加強服務(wù)理念，待客真誠熱情，使客戶(hù)永遠愿意成為我們的朋友。

　　13. 處理好客戶(hù)的投訴，根據實(shí)際情況認真耐心的做好解釋?zhuān)�最大限度的降低客�?hù)的`投訴。

　　14. 建立客戶(hù)檔案，及時(shí)準確的完成ERP系統的輸入。

　　15. 做好客戶(hù)的檔案和管理工作，聽(tīng)取和記錄客戶(hù)提出的建議、意見(jiàn)和投訴，并及時(shí)向上級主管匯報。

　　16. 宣傳本企業(yè)，推銷(xiāo)新技術(shù)、新產(chǎn)品，解答客戶(hù)提出的相關(guān)問(wèn)題。

　　17. 不斷學(xué)習新知識、新政策，努力提高自身業(yè)務(wù)水平，按時(shí)參加企業(yè)內部培訓。

4S店各崗位職責10

　　市場(chǎng)專(zhuān)員崗位職責

　　1、根據公司制定的年度、月度計劃目標執行要求，結合市場(chǎng)情況積極與銷(xiāo)售部（售后服

　　務(wù)部）溝通，策劃推廣活動(dòng)或廣宣的具體方案、主題及內容；

　　2、負責對廠(chǎng)家提供的宣傳圖樣和新聞稿件進(jìn)行編輯處理后向各合作媒體或廣告公司實(shí)施。

　　3、根據活動(dòng)或宣傳需要自行制作相關(guān)的圖片和新聞稿件交各合作媒體或廣告公司實(shí)施。

　　5、按照公司或廠(chǎng)家的`要求及時(shí)提交上報推廣活動(dòng)和廣宣計劃。

　　6、自行設計公司所必須的MOT，及時(shí)交品牌推廣人員執行實(shí)施。

　　7、完成上級交給的其它臨時(shí)任務(wù)；

4S店各崗位職責11

　　1計劃指導監督控制新車(chē)銷(xiāo)售部的所有業(yè)務(wù);

　　2完成總經(jīng)理下達當地的.市場(chǎng)占有率銷(xiāo)量客戶(hù)滿(mǎn)意度及利潤等銷(xiāo)售業(yè)務(wù)指標;

　　3建立良好的與內部客戶(hù)(雇員，總經(jīng)理)和外部客戶(hù)的溝通機制;

　　4建立培訓和管理好銷(xiāo)售團隊。

4S店各崗位職責12

　　一、銷(xiāo)售部經(jīng)理崗位職責：

　　1、 保證銷(xiāo)售部人流、物流、信息流的順暢，主持部門(mén)的早會(huì )、周例會(huì )、月總結會(huì )。當地市場(chǎng)及競爭對手信息收集和銷(xiāo)售顧問(wèn)業(yè)務(wù)培訓指導工作。

　　2、 明確銷(xiāo)售部各崗位職責，落實(shí)各項規章制度的執行情況。

　　3、 編制銷(xiāo)售部工作計劃，報公司領(lǐng)導（按月、季、年）。

　　4、 督促和檢查本部門(mén)各項工作完成情況，并加強日常工作的管理。

　　5、 掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，及時(shí)采取相應對策并報公司領(lǐng)導。

　　6、 調配公司商品車(chē)輛資源，并與廠(chǎng)家建立良好的業(yè)務(wù)關(guān)系。

　　二、銷(xiāo)售部主管職責：

　　1、制定本組每月、周的銷(xiāo)售目標，并加強本組的日常工作管理。

　　2、本組銷(xiāo)售顧問(wèn)業(yè)務(wù)培訓指導，解決本組銷(xiāo)售顧問(wèn)業(yè)務(wù)上的異議。

　　3、市場(chǎng)及競爭對手的.信息收集，并提交每月、周工作計劃。

　　4、主持本組日常的早、夕會(huì )和周會(huì )、月總結會(huì )。

　　三、銷(xiāo)售顧問(wèn)崗位職責：

　　1、開(kāi)發(fā)新客戶(hù)，維系老客戶(hù)，建立個(gè)人客戶(hù)檔案。

　　2、客戶(hù)信息資源的統計、認真記錄展廳客戶(hù)來(lái)電信息，及時(shí)跟進(jìn)客戶(hù)信息，掌握客戶(hù)動(dòng)向，促使成交，并詳細記錄回訪(fǎng)情況。

　　3、熱情主動(dòng)的接待展廳來(lái)訪(fǎng)的每位客戶(hù)、并積極引導客戶(hù)試乘試駕。

　　4、每天擦拭及清理展廳展示車(chē)輛，以保持展示車(chē)輛的清潔，樹(shù)立東風(fēng)標致品牌及公司良好形象。

　　5、為客戶(hù)提供周到的售前、售中、售后咨詢(xún)，幫助客戶(hù)解決困難，指導客戶(hù)新車(chē)的正確使用及各項保養。

　　6、服從領(lǐng)導的各項工作安排，團結同事，尊敬領(lǐng)導，樹(shù)立團隊精神，積極參加公司的團隊活動(dòng)、例會(huì )和培訓。

　　四、車(chē)輛管理員工作職責：

　　1、嚴格遵守公司及銷(xiāo)售部的各項規章制度，服從公司及部門(mén)領(lǐng)導的工作安排。

　　2、負責新車(chē)入庫的檢驗，PDI檢測的跟蹤工作，新車(chē)到達至入庫時(shí)間不得超過(guò)一天，有問(wèn)題要及時(shí)反映，否則因此而產(chǎn)生的責任及損失由車(chē)輛管理員承擔。

　　3、負責庫存商品車(chē)輛的日常檢查及報修，對于需要索賠的新商品車(chē)，要及時(shí)向維修索賠及東風(fēng)標致有關(guān)部門(mén)反映，庫存商品車(chē)報修時(shí)間超過(guò)一周的，要以書(shū)面形式向銷(xiāo)售經(jīng)理報告原因。

　　4、負責展廳展示車(chē)輛的更換和日常檢查，展廳車(chē)輛如需更

4S店各崗位職責13

　　行政經(jīng)理崗位職責

　　1、主持公司人力資源部的工作,對公司人力資源部的工作質(zhì)量負責；

　　2、制定公司人力資源管理制度，全面負責公司人力資源管理工作，在總經(jīng)理的授權下主持公司的人員招聘,在公司授權范圍內代表公司解決勞動(dòng)糾紛或進(jìn)行勞動(dòng)仲裁；

　　3、監督公司各部門(mén)嚴格執行公司行政管理制度，對違反制度的部門(mén)、個(gè)人按照制度進(jìn)行處罰,并對公司的規章制度在執行中的問(wèn)題提出修改意見(jiàn)；

　　4、組織制定公司年度設備、用品采購計劃，經(jīng)批準后組織實(shí)施；

　　5、制定公司年度管理培訓方案,經(jīng)批準后組織實(shí)施；

　　6、全面負責公司的培訓管理，監督指導各部門(mén)執行培訓計劃，對違反計劃的部門(mén)進(jìn)行處罰;

　　7、組織公司年度崗位考評，根據年度考評結果對分管部門(mén)負責人提薪酬調整建議，根據考評結果及部門(mén)負責人建議，建議調整部門(mén)各崗位任職人員的薪酬；

　　8、根據年度考評結果對分管部門(mén)負責人提出年度獎勵建議;

　　9、完成總經(jīng)理交辦的相關(guān)事宜.

　　人事專(zhuān)員崗位職責

　　1、負責依據公司規定,辦理公司人員的各項勞動(dòng)保險以及各項勞動(dòng)保險的日常工作。

　　2、建立公司人員的勞動(dòng)保險檔案,負責公司人員的各項勞動(dòng)保險因人事變動(dòng)的原因而發(fā)生的傳入、轉出手續。

　　3、負責公司人員的勞動(dòng)合同擬訂、簽訂、鑒證、管理工作。

　　4、負責公司員工招聘、培訓、考核的管理工作。

　　5、負責公司員工的日�？记诠ぷ�；

　　6、負責組織公司員工的崗前培訓工作。

　　7、負責收集、建立公司人才資料庫。

　　8、負責及時(shí)處理公司員工的各項投訴與合理化建議。

　　9、負責公司員工牌、工作服的發(fā)放及管理工作。

　　10、負責公司員工人事檔案的立卷、維護、管理等工作，建立和完善公司人事檔案的管理工作。

　　行政人員崗位職責

　　1、負責公司的后勤服務(wù)車(chē)輛的保險辦理、年檢事宜等管理工作。

　　2、負責組織公司各類(lèi)會(huì )議，傳達會(huì )議精神，整理會(huì )議紀要。

　　3、負責公司各類(lèi)公文的收發(fā)、傳閱、催辦、立卷存檔等工作.完成公司內部的打字、復印等工作。

　　4、負責公司辦公所用資料及表格的印制工作.

　　5、負責公司安全及后勤日常管理工作;

　　a)保潔員的日常管理工作

　　b)洗車(chē)組的日常管理工作

　　c)保安的日常管理工作

　　d)公司后勤食堂用水、電、柴油,以及辦公室飲用水的日常管理工作

　　e)公司辦公設備、電器、用具、辦公家具等公共設施的日常維護工作

　　f)處理公司非生活垃圾

　　6、負責公司固定資產(chǎn)的登記、入庫、領(lǐng)用、管理工作。

　　7、負責公司辦公易耗品的采購、入庫、領(lǐng)用工作。

　　8、負責協(xié)調公司與汽車(chē)城的日常行政事務(wù)的接洽工作。

　　9、負責公司行政公章的管理工作。

　　10、負責不斷修訂及完善公司各級崗位說(shuō)明書(shū)及員工績(jì)效管理制度。

　　11、負責不斷修訂及完善公司薪資、員工福利、日常管理制度

　　10、負責每年6月30日前辦理公司營(yíng)業(yè)執照和其它業(yè)務(wù)資質(zhì)的換證年檢工作。

　　11、負責與政府各業(yè)務(wù)主管部門(mén)的溝通聯(lián)絡(luò )。

　　主管會(huì )計崗位職責

　　1、按照國家會(huì )計制度建立齊全的會(huì )計帳，妥善保管公司憑證、帳簿、報表等會(huì )計資料;

　　2、嚴格按照會(huì )計核算期間對收入、成本、費用進(jìn)行確認；

　　3、按會(huì )計制度規定記帳、復帳，做到手續完備,數字準確，帳目清楚，帳帳相符、帳實(shí)相符；

　　4、按公司要求進(jìn)行經(jīng)營(yíng)狀況的核算、分析，并按時(shí)報送相關(guān)財務(wù)報表；

　　5、按時(shí)進(jìn)行納稅申報；

　　6、按要求對外報送統計等報表；

　　7、與本部門(mén)及其他相關(guān)部門(mén)溝通協(xié)調處理好各項工作；

　　8、完成領(lǐng)導交辦的其他工作;

　　9、靈活處理突發(fā)事件。

　　主管出納崗位職責

　　1、根據國家會(huì )計制度的規定，建立健全現金出納的各項帳目;

　　2、嚴格執行本公司的《財務(wù)管理制度》的相關(guān)規定；

　　3、負責公司的現金收、付工作；

　　4、認真執行現金管理制度、支票管理制度、發(fā)票管理制度；

　　5、積極配合做好銀行對帳工作,配合會(huì )計做好報帳等各項財務(wù)工作；

　　6、嚴格執行公司的審批權限；

　　7、按順序對收付憑證進(jìn)行編號、登記日記帳；

　　8、完成財務(wù)經(jīng)理或會(huì )計交辦的其他工作;

　　9、配合會(huì )計完成納稅申報工作；

　　10、妥善保管有效單據。

　　銷(xiāo)售經(jīng)理崗位職責

　　1.根據公司下達的銷(xiāo)售任務(wù)、績(jì)效目標分解制定年度、季度、月度的目標并負責組織實(shí)施.

　　2.基于銷(xiāo)售計劃，結合市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，制定和更新銷(xiāo)售策略；

　　3.負責向廠(chǎng)方匯報銷(xiāo)售工作，并配合檢查和工作指導;

　　4.負責公司二級業(yè)務(wù)談判、溝通，二級協(xié)議商務(wù)政策的制定，車(chē)輛資源的調配；

　　5.負責銷(xiāo)售部資金使用、費用開(kāi)支的把關(guān)預審批工作；

　　6.負責本部門(mén)日常工作的`管理,制定本部門(mén)各崗位的工作職責、工作標準并進(jìn)行考核，實(shí)施銷(xiāo)售管理標準流程、確保經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)正常開(kāi)展；

　　7.協(xié)助總經(jīng)理/銷(xiāo)售總監作好大客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)工作；

　　8.督促銷(xiāo)售助理按規定及時(shí)向生產(chǎn)廠(chǎng)家反饋各類(lèi)信息和報表.

　　9.負責組織收集經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中相關(guān)信息，認真分析,提出相應整改措施,調整經(jīng)營(yíng)思路，努力實(shí)現公司下達的經(jīng)營(yíng)目標；

　　10.負責處理來(lái)訪(fǎng)、回訪(fǎng)過(guò)程中所遇到的客戶(hù)抱怨、投訴問(wèn)題的處理；

　　11.對展廳布置、展車(chē)、成交、接待、交車(chē)等過(guò)程進(jìn)行控制；

　　12.負責監控進(jìn)銷(xiāo)存動(dòng)態(tài)管理，及時(shí)制訂進(jìn)貨計劃、提出銷(xiāo)售措施、調整庫存結構，確保經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品滿(mǎn)足市場(chǎng)需求；

　　13.跟蹤和控制銷(xiāo)售計劃完成進(jìn)度,進(jìn)行銷(xiāo)售現場(chǎng)管理，負責對銷(xiāo)售顧問(wèn)的工作進(jìn)行監督考核；

　　14.負責組織對銷(xiāo)售顧問(wèn)的業(yè)務(wù)培訓,不斷提高銷(xiāo)售顧問(wèn)的銷(xiāo)售技巧，協(xié)助鼓勵銷(xiāo)售顧問(wèn)完成各自的任務(wù)目標；

　　15.負責組織協(xié)調客戶(hù)座談會(huì )及商品展示活動(dòng)；

　　16.有權根據考核情況對下屬進(jìn)行人事任免、報酬調整、獎懲處置；

　　17.定期將經(jīng)營(yíng)情況上報總經(jīng)理/銷(xiāo)售總監；

　　18.維護企業(yè)良好形象及品牌美譽(yù)度,率領(lǐng)全體員工認真履行公司各項規章制度。

　　19.完成上級臨時(shí)交辦的其它任務(wù)。

　　銷(xiāo)售主管崗位職責

　　1.負責銷(xiāo)售顧問(wèn)的銷(xiāo)售目標、績(jì)效目標進(jìn)行分解并帶領(lǐng)銷(xiāo)售顧問(wèn)按照標準銷(xiāo)售流程開(kāi)展具體的銷(xiāo)售工作，確保銷(xiāo)售工作正常開(kāi)展；

　　2.協(xié)助銷(xiāo)售經(jīng)理對銷(xiāo)售顧問(wèn)銷(xiāo)售任務(wù)、績(jì)效目標完成情況進(jìn)行監督、考核，匯總并上報銷(xiāo)售經(jīng)理。

　　3.按照規定認真督促銷(xiāo)售顧問(wèn)及時(shí)完成三表二卡的真實(shí)填報、上報工作。

　　4.按規定及時(shí)向生產(chǎn)廠(chǎng)家反饋各類(lèi)信息和報表。負責周報中競品、金點(diǎn)子例子、成功及戰敗案例的收集。

　　5.負責具體收集經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中相關(guān)信息，簡(jiǎn)單分析,提出相應整改建議上報銷(xiāo)售經(jīng)理。

　　6.負責處理一般的來(lái)訪(fǎng)、回訪(fǎng)過(guò)程中所遇到的客戶(hù)抱怨、投訴問(wèn)題；

　　7.根據銷(xiāo)售需要做好車(chē)輛管理,督促下屬作好客戶(hù)車(chē)輛上牌、結算、交接工作的完成并及時(shí)將相關(guān)資料歸檔保管妥當；

　　8.負責員工日常工作的監督和考核,將考核情況匯總交銷(xiāo)售經(jīng)理；

　　9.負責制定組織實(shí)施車(chē)輛(出)入庫驗收、上牌、客戶(hù)管理流程等標準流程及規范；

　　10.組織庫管人員作好在庫車(chē)輛的日常管理，確保車(chē)輛處于最佳狀態(tài);

　　11.負責協(xié)助銷(xiāo)售經(jīng)理完成培訓，對培訓內容進(jìn)行收集整理并裝訂成冊.

　　12.完成上級臨時(shí)交辦的其它任務(wù)

　　銷(xiāo)售內勤崗位職責

　　1、負責車(chē)輛入庫帳務(wù)管理及車(chē)輛合格證核對分類(lèi)保管，及時(shí)作好車(chē)輛出入庫登記入賬

　　2、根據廠(chǎng)方及公司要求作好客戶(hù)信息的錄入歸檔、分析上報工作;

　　3、作好公司各種資料的安全保密工作，嚴禁向外泄密;

　　4、負責保管好進(jìn)銷(xiāo)存業(yè)務(wù)活動(dòng)中各種票據資料；

　　5、負責銷(xiāo)售部門(mén)的日常內務(wù)工作.

　　6、負責會(huì )議內容的記錄、整理、存檔;

　　7、遵守公司的各項規章制度，在工作中不斷學(xué)習,努力提高業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)；

　　8、完成部門(mén)領(lǐng)導交給的其它臨時(shí)任務(wù)。

　　銷(xiāo)售顧問(wèn)崗位職責

　　1、遵守公司及部門(mén)的各項制度，接受上級管理，維護公司利益和形象；

　　2、按照銷(xiāo)售流程完成車(chē)輛銷(xiāo)售工作,積極努力完成公司下達的銷(xiāo)售任務(wù)；

　　3、認真貫徹銷(xiāo)售政策，充分了解客戶(hù)需求和市場(chǎng)競爭對手狀態(tài)，理智分析，努力創(chuàng )造客戶(hù)購買(mǎi)需求，靈活應用銷(xiāo)售政策創(chuàng )造最大化的效益，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度；

　　4、建立客戶(hù)資料卡及客戶(hù)檔案，準確及時(shí)交付公司規定的各項報表；

　　5、維護展廳環(huán)境及保持展示車(chē)輛最佳銷(xiāo)售狀態(tài);

　　6、負責客戶(hù)試乘試駕相關(guān)文件的準備及協(xié)議的簽訂；

　　7、熟悉掌握產(chǎn)品知識和其它相關(guān)知識,向客戶(hù)提供產(chǎn)品、保險、上牌、裝飾、按揭、二手車(chē)交易等事項的咨詢(xún);

　　8、參加公司召開(kāi)的銷(xiāo)售會(huì )議或組織的培訓；

　　9、行為舉止、著(zhù)裝得體，與客戶(hù)建立良好關(guān)系，維護企業(yè)形象.

　　10、完成上級交付的其它臨時(shí)任務(wù).

　　市場(chǎng)經(jīng)理崗位職責

　　1、負責本部門(mén)的日常工作標準的制定、管理、考核本部門(mén)工作；

　　2、協(xié)助銷(xiāo)售（服務(wù))總監并主動(dòng)與銷(xiāo)售（服務(wù)）經(jīng)理溝通,協(xié)同制定相應的年度、月度市場(chǎng)推廣計劃，確保市場(chǎng)計劃、活動(dòng)圍繞銷(xiāo)售（服務(wù)）目標展開(kāi)并組織協(xié)調相關(guān)部門(mén)貫徹實(shí)施;

　　3、負責協(xié)調、整合各業(yè)務(wù)部門(mén)的相關(guān)資源,提出最佳方案保證各項行銷(xiāo)活動(dòng)和廣告宣傳計劃順利實(shí)施。

　　4、監督信息管理員按照廠(chǎng)方要求及時(shí)向廠(chǎng)方反饋相關(guān)信息工作；

　　5、負責組織開(kāi)展市場(chǎng)調研活動(dòng)、收集、整理、分析競品、競爭對手、消費者和相關(guān)政策信息，為管理層提供決策建議.

　　6、負責推行客戶(hù)滿(mǎn)意度提升活動(dòng),了解客戶(hù)需求并進(jìn)行改善；

　　7、負責組織監督品牌推廣人員開(kāi)展品牌管理工作，確保各項工作和形象符合廠(chǎng)家和公司品牌管理規范。

　　8、外出活動(dòng)中負責與協(xié)作單位的聯(lián)系,保障車(chē)輛、人員的安全及活動(dòng)的順利開(kāi)展.；

　　9、對本部門(mén)人員通過(guò)考核有權作出人事任免、報酬分配以及獎懲處置。

　　10、完成上級交給的其他臨時(shí)任務(wù).

　　市場(chǎng)專(zhuān)員崗位職責

　　1、根據公司制定的年度、月度計劃目標執行要求，結合市場(chǎng)情況積極與銷(xiāo)售部(售后服務(wù)部）溝通,策劃推廣活動(dòng)或廣宣的具體方案、主題及內容；

　　2、負責對廠(chǎng)家提供的宣傳圖樣和新聞稿件進(jìn)行編輯處理后向各合作媒體或廣告公司實(shí)施.

　　3、根據活動(dòng)或宣傳需要自行制作相關(guān)的圖片和新聞稿件交各合作媒體或廣告公司實(shí)施。

　　4、負責對已執行實(shí)施的推廣活動(dòng)和廣宣計劃進(jìn)行效果評估和分析改善。

　　5、按照公司或廠(chǎng)家的要求及時(shí)提交上報推廣活動(dòng)和廣宣計劃。

　　6、自行設計公司所必須的MOT,及時(shí)交品牌推廣人員執行實(shí)施。

　　7、完成上級交給的其它臨時(shí)任務(wù)；

　　服務(wù)總監崗位職責

　　1、對服務(wù)店進(jìn)行售后團隊建設和品牌建設；

　　2、負責服務(wù)店售后服務(wù)的各項經(jīng)營(yíng)管理業(yè)務(wù);

　　3、審核、簽發(fā)向比亞迪汽車(chē)相關(guān)部門(mén)發(fā)送的相關(guān)報表及文件；

　　4、負責管控重大顧客投訴的處理,對危機事件負責；

　　5、對顧客滿(mǎn)意度的改進(jìn)進(jìn)行總體協(xié)調,保證顧客服務(wù)滿(mǎn)意度(CSI）成績(jì)的穩步提高；

　　6、組織協(xié)調各部門(mén)完成比亞迪汽車(chē)所布置或委托進(jìn)行的各項工作及活動(dòng)；

　　7、保證服務(wù)店售后部門(mén)以公平的競爭姿態(tài)進(jìn)行各項市場(chǎng)行為。

　　8、保持與比亞迪汽車(chē)相關(guān)部門(mén)暢通的交流與溝通。

　　9、負責制訂每年售后人員的培訓計劃并做設備、人員儲備計劃；

　　10、對6S管理負責。

　　11、負責向比亞迪汽車(chē)A1網(wǎng)區域售后經(jīng)理定期江所工作。

　　12、服從上級主管的領(lǐng)導，配合完成臨時(shí)性安排的工作任務(wù).

　　車(chē)間主管崗位職責

　　1.根據生產(chǎn)情況，合理調配車(chē)輛；

　　2.隨時(shí)查看各組技工維修進(jìn)度,并做好維修過(guò)程質(zhì)量監控;

　　3.負責同業(yè)務(wù)接待的銜接工作，控制好進(jìn)廠(chǎng)車(chē)輛,確保通道暢通,待修車(chē)輛安全有序停放；

　　4.認真核對工單車(chē)輛是否同該車(chē)相符，作業(yè)項目是否清晰完整；

　　5.掌握各組維修技術(shù)水平，合理安排作業(yè)車(chē)輛；

　　6.必須掌握本公司各系列車(chē)輛配置、技術(shù)參數、構造原理、三包范圍及維修標準;

　　7.嚴格按維修工單項目保質(zhì)保量完成維修作業(yè)；

　　8.負責車(chē)間人員工作服的訂購計劃；

　　9.服從上級主管的領(lǐng)導，配合完成臨時(shí)性安排的工作任務(wù)。

　　服務(wù)經(jīng)理崗位職責

　　1、監督、指導服務(wù)顧問(wèn)、索賠員的具體工作;

　　2、對服務(wù)顧問(wèn)和索賠員進(jìn)行考核；

　　3、主持重大質(zhì)量問(wèn)題及顧客投訴的處理；

　　4、制定、安排和協(xié)調服務(wù)工作的具體開(kāi)展，協(xié)調服務(wù)顧問(wèn)、索賠、收銀、維修車(chē)間、配件之間的關(guān)系；

　　5、嚴格按照比亞迪汽車(chē)服務(wù)店售后運作的相關(guān)管理規定及要求開(kāi)展工作；

　　6、控制本部門(mén)內部的定期工作質(zhì)量審核及改進(jìn)；

　　7、積極開(kāi)展和推進(jìn)各項業(yè)務(wù)工作，控制管理及運用成本，完成內部擬定的業(yè)務(wù)標準；

　　8、做好業(yè)務(wù)統計分析工作;

　　9、對6S管理負責。

　　技術(shù)經(jīng)理崗位職責

　　1.負責對完工車(chē)輛按維修項目及標準進(jìn)行逐項檢驗或測試，保證維修質(zhì)量；

　　2.對檢驗結果不達標的提出改進(jìn)意見(jiàn)交車(chē)間主管掃排返修；

　　3.負責外出路試檢驗車(chē)輛行車(chē)安全；

　　4.負責參與重大質(zhì)量、疑難問(wèn)題的分析評估；

　　5.負責對檢驗合格車(chē)輛移至交車(chē)區，鎖好車(chē)門(mén)將鑰匙交到服務(wù)顧問(wèn)處。

　　6.負責24小時(shí)車(chē)輛急救工作,接到客戶(hù)救急電話(huà)不得故意推萎或指示其它服務(wù)站施救;

　　7.負責救急車(chē)輛的保養維護,始終保持良好狀態(tài)；

　　8.負責對需拖回車(chē)輛一路安全行駛，遵守交通法;

　　9.對三包內急救車(chē)輛更換件必須詳細填寫(xiě)車(chē)輛情況，將舊件帶回交索賠員.

　　10.負責對技工人員的維修技能培訓，儀容儀表培訓、言談舉止培訓、考試；

　　11.負責收集維修過(guò)程中對故障判斷及解決辦法進(jìn)行收集整理,從理論到現場(chǎng)進(jìn)行培訓指導；

　　12.負責收集廠(chǎng)方各種車(chē)輛技術(shù)信息；

　　13.負責同廠(chǎng)方交流溝通技術(shù)支持，掌握維修技能和疑難雜癥解決辦法;

　　14.積極參加廠(chǎng)方組織的技術(shù)培訓和技能競賽，不斷提高自身水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)；

　　15.負責對培訓資料的收集、存檔、妥善保管;

　　16.負責新員工的崗前培訓。

　　17.服從上級主管的領(lǐng)導,配合完成臨時(shí)性安排的工作任務(wù)。

　　配件主管崗位職責

　　1.負責制定配件計劃，訂購品種數量，正確及時(shí)申報配件訂單；

　　2.負責收集配件需求、庫存量信息，合理儲備庫存量；

　　3.對配件供應的及時(shí)性、正確性負責,并保證訂購配件為純正件；

　　4.跟蹤每次訂貨及資金狀況,發(fā)現問(wèn)題及時(shí)向服務(wù)總監匯報，盡快解決；

　　5.工作認真負責，不徇私舞弊,不做損害公司利益之事；

　　6.對長(cháng)期積壓配件提出處理意見(jiàn)報主管領(lǐng)導；

　　7.協(xié)助配件庫管人員對到貨配件及時(shí)清點(diǎn)驗收入庫。

　　8.負責完成領(lǐng)導下達的配件銷(xiāo)售任務(wù)；

　　9.廣泛收集市場(chǎng)信息,積極開(kāi)拓市場(chǎng)領(lǐng)域;

　　10.嚴格執行公司規定的價(jià)格政策;

　　11.對批量較大的需求,必須報總經(jīng)理審批后方可運行;

　　12.掌握公司配件庫存動(dòng)態(tài),協(xié)助配件訂貨員做好合理進(jìn)貨；

　　13.如遇配件價(jià)格調整應及時(shí)通知客戶(hù)，報價(jià)一定要真實(shí)、準確。

　　14.建立統一合理的配件分類(lèi)，貨架編號、零件標簽、擺放方式等庫內結構，并保持整法的庫容；

　　15.負責配件的倉儲收發(fā)管理及盤(pán)點(diǎn)工作;

　　16.及時(shí)向配件計劃員通報配件庫存情況以及缺貨情況；

　　17.建立庫存明細帳，保管好各種原始憑證，日清月結做到帳帳相符，帳物相符；

　　18.嚴把出庫關(guān)，對賒銷(xiāo)出庫件一定要按合同要求，提貨規定的程序辦理;

　　19.負責配件庫的環(huán)境衛生及安全防火、防盜工作。

　　20.服從上級主管的領(lǐng)導,配合完成臨時(shí)性安排的工作任務(wù)。

　　索賠主管崗位職責

　　1.負責督促索賠員及時(shí)完成對舊件的上報、貼標、分類(lèi)放置，及時(shí)發(fā)運等相關(guān)工作；

　　2.負責處理同廠(chǎng)方舊件審核部門(mén)的溝通銜接工作；

　　3.負責處理客戶(hù)同索賠員的糾紛；

　　4.負責同前臺接待、配件、車(chē)間等相關(guān)部門(mén)的協(xié)調工作;

　　5.定期將索賠回款情況上報配件主管或服務(wù)總監；

　　6.根據需要組織培訓索賠員，不斷提高索賠技能。

　　7.負責對索賠件的審核、取證及收發(fā)管理工作，并保持其原始狀態(tài)；

　　8.負責對索賠件的分類(lèi)，貼標統一上架以及上報件的包裝、清單填寫(xiě)、移交運輸部門(mén)并隨時(shí)跟蹤確保安全到達；

　　9.負責建立索賠件臺帳及盤(pán)點(diǎn)工作；

　　10.負責索賠舊件室的環(huán)境衛生及安全防火、防盜工作；

　　11.服從管理積極完成上級領(lǐng)導交給的臨時(shí)性工作。

　　服務(wù)顧問(wèn)崗位職責

　　1、及時(shí)熱忱接待顧客，處理顧客車(chē)輛在維修過(guò)程中出現的問(wèn)題和解答顧客疑問(wèn)；

　　2、負責對顧客的車(chē)輛進(jìn)行初步診斷；

　　3、負責投訴處理工作接待及跟進(jìn);

　　4、嚴格按照公司規定的服務(wù)流程進(jìn)行業(yè)務(wù)操作；

　　5、負責精品的銷(xiāo)售;

　　6、服從上級主管的領(lǐng)導，配合完成臨時(shí)性安排的工作任務(wù)。

　　機修組長(cháng)崗位職責

　　1、嚴格遵守工藝操作程序；

　　2、當維修內容發(fā)生變更時(shí)，及時(shí)通知車(chē)間主管；

　　3、做好車(chē)輛維修后的后續整理工作;

　　4、熟悉比亞迪汽車(chē)的《三包管理規定》的業(yè)務(wù)知識，認真檢查車(chē)輛，有問(wèn)題及時(shí)反饋有關(guān)人員；

　　5、負責本組的6S管理工作.

　　6、服從上級主管的領(lǐng)導，配合完成臨時(shí)性安排的工作任務(wù)。

　　庫管員崗位職責

　　1、熟練掌握比亞迪汽車(chē)的車(chē)型配置及配件狀態(tài),并且能夠運到日常管理中；

　　2、嚴格按照配件庫房管理要求，作到配件定置定位，日清月結，作到帳物卡相符；

　　3、熟悉服務(wù)店業(yè)務(wù)量需求,合理安排庫存，確保工作的正常開(kāi)展；

　　4、對文件的及時(shí)性、正確性負責.

　　5、服從上級主管的領(lǐng)導,配合完成臨時(shí)性安排的工作任務(wù)。

4S店各崗位職責14

　　1根據集團及廠(chǎng)家政策，制定并執行本部門(mén)的年度經(jīng)營(yíng)計劃;

　　2負責銷(xiāo)售部各項經(jīng)營(yíng)指標的達成與管理目標的實(shí)現;

　　3做好本部門(mén)制度與文化建設團隊管理與各項工作流程管控工作，提高工作效率，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度;

　　4負責圍繞本店各項銷(xiāo)售目標，在本店總經(jīng)理的`領(lǐng)導下制定銷(xiāo)售部營(yíng)銷(xiāo)策劃工作;

　　5對當地市場(chǎng)的了解，銷(xiāo)售群體的分析，銷(xiāo)售價(jià)格的管控;

　　6負責部門(mén)的日常管理工作及部門(mén)員工的管理指導培訓及評估。

4S店各崗位職責15

　　總經(jīng)理崗位職責

　　一、 負責建立，實(shí)施和改進(jìn)公司的各項制度、目標和要求。

　　二、 制訂質(zhì)量方針、質(zhì)量目標，確保顧客需求與期望得到確定和滿(mǎn)足。

　　三、 確定公司的組織機構和資源的配備。

　　四、 確保公司現有業(yè)績(jì)，并使管理體系持續改進(jìn)。

　　五、 負責向全體員工傳達，滿(mǎn)足顧客和法律、法規的重要性。

　　六、 組織企業(yè)各部門(mén)力量，完成董事會(huì )確實(shí)的各項經(jīng)濟指標。

　　七、 關(guān)心職工生活、勞動(dòng)保護，防止發(fā)生重大安全事故；加強職工安全教育、提高職工安全系數。

　　八、 在發(fā)展生產(chǎn)的基礎上提高職工的福利和技術(shù)業(yè)務(wù)、文化水平。

　　九、 主持管理評審，確保管理體系的適宜，充分和有效。

　　十、 規劃好公司的未來(lái)戰略方針和發(fā)展目標，并貫徹落實(shí)好公司的各項規定和指示，帶領(lǐng)公司不斷發(fā)展。

　　配件經(jīng)理崗位職責

　　一、 負責監督、指導配件工作人員做好配件管理工作，保證充足的、純正的配件供應。

　　二、 負責根據授權公司要求和市場(chǎng)需求，合理高速庫存，將庫存周轉率控制在合理范圍以?xún)�，加快資金周轉。

　　三、 負責及時(shí)向相關(guān)部門(mén)傳遞汽配市場(chǎng)信息及本站業(yè)務(wù)信息。

　　四、 負責每月向相關(guān)部門(mén)提供月度報表及相關(guān)文件。

　　五、 負責配件環(huán)境衛生、管理，確保倉庫整潔有序，物品擺放規范，執行好6S管理。

　　六、 負責定期對配件部進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，確保帳、卡、物一致。

　　七、 負責定期召開(kāi)部門(mén)會(huì )議，不斷提高配件工作人員業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識，保證本部門(mén)員工良好的工作狀態(tài)。

　　八、 負責公司各項制度在本部宣導及相關(guān)信息的傳遞。

　　九、 負責本部人員的配件業(yè)務(wù)的培訓指導及制定本部門(mén)培訓計劃。

　　十、 負責協(xié)調與其它業(yè)務(wù)部的關(guān)系，并使配件工作流程不斷優(yōu)化、提高。

　　十一、 負責質(zhì)量管理體系中的相關(guān)工作。

　　配件計劃員崗位職責

　　一、 負責根據公司的業(yè)務(wù)需要和要求，按月做好配件計劃，及時(shí)供應保證合理庫存。

　　二、 及時(shí)收集相關(guān)生產(chǎn)信息和市場(chǎng)信息，作出庫存調整，上報配件經(jīng)理。

　　三、 根據授權公司有關(guān)配件計劃、訂購的規定，開(kāi)展配件的計劃、訂購工作，正確、及時(shí)填寫(xiě)和傳遞配件訂貨單。

　　四、 協(xié)助配件經(jīng)理做好庫存品的調節，減少積壓現象。

　　五、 協(xié)助配件經(jīng)理協(xié)調與其它業(yè)務(wù)單位的關(guān)系，確保配件及時(shí)調節、供應。

　　六、 熟悉公司車(chē)輛維修業(yè)務(wù)要求，倉貯式物流管理，合理安排庫存，確保工作正常開(kāi)展。

　　七、 完成部門(mén)負責人交辦的相關(guān)工作。

　　配件收發(fā)員崗位職責

　　一、 負責配件倉庫的清潔衛生，配件規范擺放，標志清晰，并做好配件的維護工作。

　　二、 負責配件的收發(fā)管理，及庫存件的定期盤(pán)點(diǎn)并記錄，確保帳、卡、物一致。

　　三、 負責根據提貨清單迅速、準確的提供配件，配件發(fā)放遵循先進(jìn)先出的原則。

　　四、 負責對配件進(jìn)貨質(zhì)量的檢驗和破損件的回退工作。

　　五、 負責庫存量的統計，若發(fā)現庫存不足或過(guò)多應及時(shí)上報。

　　六、 對配件的放置標準、防護要求、規范標識、規范搬運負責。

　　七、 熟悉授權公司配件收發(fā)流程，不斷提高業(yè)務(wù)水平。

　　八、 完成部門(mén)負責人交辦的相關(guān)工作。

　　維修人員崗位職責

　　一、 根據前臺和車(chē)間主任的分配，認真、仔細的完成維修工作。

　　二、 負責在維修過(guò)程中對客戶(hù)車(chē)輛采取有效的防護措施。

　　三、 負責按委托書(shū)項目進(jìn)行操作，在維修過(guò)程所出現的問(wèn)題及時(shí)向管理層匯報。

　　四、 對每個(gè)維修項目必須自檢，合格后轉到下個(gè)工序，不斷提高專(zhuān)業(yè)技術(shù)，保證維修質(zhì)量。

　　五、 耐心、周到、熱情的解答客戶(hù)相關(guān)疑問(wèn)，提高服務(wù)質(zhì)量。

　　六、 仔細、妥善地使用和保管工具設備及資料。

　　七、 負責維修后的整理工作，做到油、水、物“三不落地”，保持車(chē)間整潔、有序及開(kāi)展6S的具體實(shí)施。

　　八、 完成部門(mén)負責人交辦的相關(guān)工作

　　辦公室主任崗位職責

　　一、 負責公司各類(lèi)文件的控制和信息管理。

　　二、 協(xié)助總經(jīng)理做好各部門(mén)各項目標、任務(wù)的考核。

　　三、 負責公司人事管理和培訓管理，制訂培訓計劃，協(xié)助領(lǐng)導做好員工考評工作。

　　四、 負責內部質(zhì)量審核和質(zhì)量改進(jìn)工作的日常管理工作。

　　五、 負責不合格項的糾正和預防措施以及質(zhì)量改進(jìn)工作的日常管理工作。

　　六、 配合總經(jīng)理抓好安全工作。

　　七、 貫徹公司質(zhì)量方針，遵紀守法，敬業(yè)守則，完成領(lǐng)導交辦任務(wù)。

　　內訓師崗位職責

　　一、 負責本公司內部培訓的授課工作和技術(shù)部工作。

　　二、 切實(shí)落實(shí)授權公司對本公司的專(zhuān)業(yè)技術(shù)培訓計劃。

　　三、 切實(shí)掌握公司內部技術(shù)的培訓率，并對員工的內部技術(shù)培訓進(jìn)行考核及評估跟蹤工作。

　　四、 收集和分析重大技術(shù)案例和故障案例，及時(shí)傳達，及時(shí)學(xué)習。

　　五、 負責組織研究技術(shù)難題攻關(guān)工作。

　　六、 協(xié)助公司開(kāi)展培訓的其它相關(guān)工作。

　　服務(wù)經(jīng)理崗位職責

　　一、 負責監督、指導業(yè)務(wù)接待、索賠員的具體工作并作月度考核。

　　二、 負責索賠事務(wù)嚴格按授權公司索賠政策正常動(dòng)作。

　　三、 負責參與重要客戶(hù)和萬(wàn)無(wú)以上付出金額的客戶(hù)的'相關(guān)工作。

　　四、 制定、安排和協(xié)調售后服務(wù)工作的具體開(kāi)展，協(xié)調業(yè)務(wù)接待、索賠、收銀、維修車(chē)間、配件之間的關(guān)系，保證全部的員工

　　有良好的工作狀態(tài)。

　　五、 嚴格按公司運作標準或相關(guān)要求開(kāi)展工作。

　　六、 定期對本部門(mén)的工作進(jìn)行審核及改進(jìn)。

　　七、 積極開(kāi)展和推進(jìn)各項業(yè)務(wù)工作，控制管理及運作成本，完成內部擬定的工作目標。

　　八、 做好業(yè)務(wù)統計分析工作，定期填寫(xiě)并上報各種報表。

　　九、 負責控制和提高車(chē)間維修質(zhì)量，安全生產(chǎn)成本控制和環(huán)境管理。

　　十、 組織本部門(mén)開(kāi)展的各項相關(guān)活動(dòng)及評估工作。

　　十一、 負責各項會(huì )議的召開(kāi)及售后各項工作的不斷優(yōu)化改進(jìn)。

　　十二、 負責質(zhì)量管理體系中的相關(guān)工作。

　　十三、 負責公司各項制度在本部門(mén)的宣導及相關(guān)信息的傳遞。

　　大廳接待崗位職責

　　一、 保證有良好的工作熱情，負責熱情、主動(dòng)的為客戶(hù)提供服務(wù)。

　　二、 負責客戶(hù)休息區的環(huán)境衛生及綠化布置，每日清潔。

　　三、 負責客戶(hù)休息區用品的及時(shí)更換。

　　四、 負責客戶(hù)休息區相關(guān)設備的維護，如有損壞及時(shí)上報。

　　五、 負責妥善保管客戶(hù)休息區物品，并建立臺帳。

　　六、 完成部門(mén)負責人交辦的相關(guān)工作

　　車(chē)間主任崗位職責

　　一、 負責合理安排維修人員的工作及車(chē)間看板的管理、開(kāi)展并控制車(chē)間6S的具體實(shí)施，并保證本部人員有良好的工作狀態(tài)。

　　二、 負責督促員工對車(chē)間工具、設備的定期保養和維護，并作記錄。

　　三、 負責車(chē)間安全生產(chǎn)環(huán)境衛生的管理、物品規范擺放，監督員工做到油、水、物件，“三不落地”。

　　四、 負責協(xié)調與各部門(mén)的關(guān)系，控制維修質(zhì)量及生產(chǎn)成本，確保車(chē)輛維修按時(shí)、按質(zhì)完成。

　　五、 負責車(chē)間管理過(guò)程中的事務(wù)處理，并及時(shí)向管理層反映。

　　六、 負責定期召開(kāi)會(huì )議，使車(chē)間工作流程不斷優(yōu)化與改進(jìn)，以提高工作效率。

　　七、 負責確定維修員工的培訓需求及計劃制定，平時(shí)對本部人員崗位考核并及時(shí)上報和存檔。

　　八、 負責質(zhì)量管理體系中的相關(guān)工作。

　　九、 負責公司各項制度在本部門(mén)的宣導及信息的傳遞。

　　十一、 負責質(zhì)量管理體系中的相關(guān)工作。

　　索賠員崗位職責

　　一、 熟悉授權公司索賠業(yè)務(wù)的具體工作流程。

　　二、 負責協(xié)助業(yè)務(wù)接待，認真檢查索賠車(chē)輛，做好車(chē)輛索賠的鑒定，保證索賠的準確性。

　　三、 負責按規范流程輸索賠申請及相應索賠事務(wù)。

　　四、 負責定期整理和妥善保存所有索賠檔案。

　　五、 負責在授權公司開(kāi)展的質(zhì)量返修和相關(guān)活動(dòng)中，報表資料的傳遞與交流。

　　六、 負責按授權公司要求妥善保管索賠件和及時(shí)按要求回運。

　　七、 負責客觀(guān)真實(shí)的開(kāi)展索賠工作，不得弄虛作假，并及時(shí)向管理層匯報工作狀況。

　　八、 主動(dòng)收集、反饋有關(guān)車(chē)輛維修質(zhì)量、技術(shù)等相關(guān)信息給相關(guān)部門(mén)。

　　九、 積極向客戶(hù)宣導授權公司的索賠條例。

　　十、 完成部門(mén)負責人交辦的相關(guān)工作。

　　業(yè)務(wù)接待崗位職責

　　一、 負責按規范要求及時(shí)、熱忱的接送客戶(hù)，并實(shí)行首問(wèn)責任制原則。

　　二、 負責按規范操作流程，準確判斷并詳細記錄：維修車(chē)輛的相關(guān)信息、車(chē)主的相關(guān)信息、維修的相關(guān)信息、其它要求有關(guān)手

　　續。

　　三、 對接待客戶(hù)負責并耐心解答客戶(hù)疑問(wèn)，保證兌現對客戶(hù)的承諾，若有問(wèn)題及時(shí)向上級領(lǐng)導反映，取得支持和幫助。

　　四、 負責及時(shí)與客戶(hù)溝通，告知車(chē)輛維修過(guò)程中出現的新的狀況。

　　五、 負責按規范流程進(jìn)行索賠相關(guān)事務(wù)的處理。

　　六、 不斷提高專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平和服務(wù)意識，優(yōu)化改進(jìn)工作。

　　七、 完成部門(mén)負責人交辦的相關(guān)工作。

　　八、 每日評估自己的工作，每月總結工作并上交服務(wù)經(jīng)理。

　　工具保管員崗位職責

　　一、 負責工具間的衛生清潔、定期打掃整理。

　　二、 負責對專(zhuān)用工具或書(shū)籍進(jìn)行編號、登記，建立臺帳，并作標識。

　　三、 負責按規范流程辦理工具借用手續，并作詳細記錄。

　　四、 負責對專(zhuān)用工具的妥善保管，及日常維護、督促維修人員按時(shí)歸還。

　　五、 負責定期對專(zhuān)用工具和書(shū)籍進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)并作記錄。

　　六、 負責對歸還工具的驗收，如有損壞或遺失及時(shí)登記并上報。

　　銷(xiāo)售經(jīng)理崗位職責

　　在總經(jīng)理的領(lǐng)導下,負責銷(xiāo)售部的銷(xiāo)售工作,帶領(lǐng)銷(xiāo)售人員完成銷(xiāo)售任務(wù)：

　　一、每日向總經(jīng)理分別匯報前一日工作和當日工作安排;

　　二、傳達上級領(lǐng)導的指示和要求，并監督實(shí)施;

　　三、安排好銷(xiāo)售顧問(wèn)每天工作和交車(chē)事宜;

　　四、幫助銷(xiāo)售顧問(wèn)做好接待顧客工作，力爭不斷提高成交率;

　　五、要求銷(xiāo)售顧問(wèn)每天打回訪(fǎng)電話(huà)，跟蹤每一位潛在客戶(hù);

　　六、依照制度安排好每位試乘試駕人員進(jìn)行試車(chē)，并注意安全;

　　七、負責展廳及車(chē)輛衛生;

　　八、定期安排銷(xiāo)售顧問(wèn)進(jìn)行職業(yè)技能培訓和學(xué)習;

　　九、掌握競爭車(chē)型情況，及時(shí)向公司領(lǐng)導匯報;

　　十、負責協(xié)調好展廳所有人員的工作聯(lián)系;

　　十一、協(xié)調銷(xiāo)售顧問(wèn)和其它部門(mén)的工作;

　　十二、完成上級領(lǐng)導交給的其他工作。

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