服務(wù)顧問(wèn)崗位職責(優(yōu)選15篇)
在現在的社會(huì )生活中，崗位職責在生活中的使用越來(lái)越廣泛，制定崗位職責可以有效規范操作行為。想必許多人都在為如何制定崗位職責而煩惱吧，下面是小編整理的服務(wù)顧問(wèn)崗位職責，希望對大家有所幫助。
服務(wù)顧問(wèn)崗位職責1
崗位職責:
1、負責老客戶(hù)的`產(chǎn)品管理與售后工作；
2、負責新客戶(hù)的開(kāi)發(fā)與維護；
3、在服務(wù)經(jīng)理的帶領(lǐng)下完成月度考核計劃；
4、本崗位職責范圍內的其他工作。
任職要求:
1、有一定的銷(xiāo)售經(jīng)驗，從事銷(xiāo)售工作一年以上；
2、性格活潑開(kāi)朗，善于與人溝通
3、學(xué)習能力強，工作態(tài)度端正。
服務(wù)顧問(wèn)崗位職責2
崗位職責:
1、參與商機項目的售前工作,具備獨立的售前能力;
2、參與完成公司安服項目的方案設計、投標書(shū)制作工作;
3、完成公司的`其他安服需求,獨立完成公司分派的1個(gè)區域安全服務(wù)項目交付任務(wù);
4、參與協(xié)調、組織解決在項目實(shí)施過(guò)程中的所有問(wèn)題,包括項目范圍、時(shí)間、成本、質(zhì)量、人力資源、溝通、風(fēng)險等管理。
任職要求:
1、大專(zhuān)以上學(xué)歷,3年以上相關(guān)領(lǐng)域工作經(jīng)驗,有過(guò)2年以上等保、風(fēng)險評估等安全服務(wù)項目經(jīng)驗;
2、具備團隊管理能力,可獨立管控多個(gè)安全服務(wù)項目的實(shí)施工作;
3、熟悉信息安全等級保護、iso27001等安全管理標準,熟悉漏洞掃描、滲透測試等安全技術(shù)工作;
4、具備優(yōu)秀的溝通、表達、總結歸納、文檔撰寫(xiě)能力;
5、具備cisp/cisaw/ccie/ccnp/pmp等認證者優(yōu)先考慮;
6、熟悉深圳市信息安全聯(lián)合檢查工作優(yōu)先考慮。
服務(wù)顧問(wèn)崗位職責3
1、維護責任區域的環(huán)境衛生
2、面帶微笑，著(zhù)裝整潔（穿著(zhù)制服、佩戴胸卡及名片），主動(dòng)對入廠(chǎng)的用戶(hù)進(jìn)行禮貌問(wèn)候。
3、為用戶(hù)建立完善的“顧客檔案”以便長(cháng)期與用戶(hù)保持聯(lián)系，可以及時(shí)查詢(xún)用戶(hù)迄今為止所有情況。
4、客戶(hù)到廠(chǎng)后認真填寫(xiě)《接車(chē)單》。
5、負責用戶(hù)車(chē)輛的故障診斷，與用戶(hù)達成協(xié)議（任務(wù)委托書(shū)）。
6、必須在修理后72小時(shí)內進(jìn)行跟蹤訪(fǎng)問(wèn)（查詢(xún)車(chē)輛的狀況）。如無(wú)特別問(wèn)題，將聯(lián)系日期、時(shí)間、內容等情況記入回訪(fǎng)記錄中，如顧客有不滿(mǎn)的情況，應向上級匯報并盡快作出有誠意的措置。
7、負責向索賠業(yè)務(wù)員傳遞車(chē)輛狀態(tài)信息，并負責索賠及技術(shù)鑒定及索賠業(yè)務(wù)。
8、負責向維修師傳達用戶(hù)的想法，描述車(chē)輛的故障形態(tài)，分配工作任務(wù)。
9、負責解釋維修內容。
10、表現出對用戶(hù)來(lái)店的感謝之情，送顧客到停車(chē)場(chǎng)
11、《任務(wù)委托書(shū)》及相關(guān)單據按月進(jìn)行整理分檔并用文件袋收納保存。
12、客戶(hù)資料的正確率<95%。
13、按客戶(hù)分類(lèi)，每月每客戶(hù)聯(lián)系溝通不得少于一次。
14、按季度統計，客戶(hù)流失率 >5%。
1、積極、熱情、友好地接待客戶(hù)，詳細了解客戶(hù)需求，當著(zhù)客戶(hù)的面積極配合完成客戶(hù)車(chē)輛的'故障診斷工作，確定維修項目和維修價(jià)格。
2、根據客戶(hù)愿望、車(chē)間工作負荷以及備件供應情況，及時(shí)、合理地安排維修計劃并積極地跟進(jìn)其全過(guò)程，同時(shí)作好客戶(hù)的解釋說(shuō)明工作。
3、負責對車(chē)輛積極實(shí)施防護措施，負責對維修車(chē)輛的座椅、方向盤(pán)、變速桿、腳踏墊等直觀(guān)的部件安裝防護罩。
4、及時(shí)提醒客戶(hù)拿出車(chē)內的貴重物品，避免客戶(hù)損失及相關(guān)糾紛問(wèn)題的出現。
5、就維修和保養方面的內容，積極向用戶(hù)提供參考建議，并提出基本準確的報價(jià)。
6、積極努力地向客戶(hù)介紹和推薦各種售后服務(wù)項目和優(yōu)惠促銷(xiāo)活動(dòng)項目。
7、如需追加維修項目，須及時(shí)通知客戶(hù)，和客戶(hù)友好協(xié)商并征得用戶(hù)的許可和確認。
8、如在維修工作過(guò)程中出現延誤而不能按預定時(shí)間交車(chē)的，須盡早通知用戶(hù)，作好客戶(hù)的解釋說(shuō)明工作并采取相應的補救措施。
9、如因重大維修而需要向客戶(hù)提供代步車(chē)的，須及時(shí)報上級領(lǐng)導，并根據公司實(shí)際安排向客戶(hù)作出積極的回應。
10、根據車(chē)間的維修工作負荷及客戶(hù)的相關(guān)需求，積極實(shí)施和合理完預約保養維修項目。
11、認真填寫(xiě)維修派工單、車(chē)輛檔案卡、維修登記表、客戶(hù)維修檔案等資料，并對其規范性、完整性、準確性及保密性負責。
12、負責按照公司規定對維修服務(wù)項目的結算收銀和交車(chē)相關(guān)手續的辦理。
13、負責向客戶(hù)解釋所有的維修服務(wù)內容，并提供車(chē)輛保養方面的常規知識和建議。
14、積極主動(dòng)地收集和反饋各種質(zhì)量信息、技術(shù)信息、故障信息，為公司相關(guān)服務(wù)決策服務(wù)。
15、積極做好配件缺件的定貨登記、過(guò)程跟進(jìn)、到貨通知工作。
16、嚴格按照廠(chǎng)家要求的九大步驟進(jìn)行客戶(hù)接待、維修進(jìn)度的跟進(jìn)和車(chē)輛交付等。
17、完成領(lǐng)導交辦的其他工作。
服務(wù)顧問(wèn)崗位職責4
職位描述
1、客戶(hù)接待：按照奔馳品牌形象要求，做好接待工作，為客戶(hù)提供幫助；
2、維修接待：按照廠(chǎng)家標準工作流程，進(jìn)行車(chē)輛檢查、建議維修范圍、服務(wù)措施、車(chē)輛召回，提供維修費用和時(shí)間預估、向客戶(hù)解釋保修及善意索賠范圍、確保準時(shí)完成車(chē)輛交付，如有任何變動(dòng)，及時(shí)通知客戶(hù)；
3、質(zhì)量檢驗：在車(chē)輛交付客戶(hù)前，完成質(zhì)檢，確保檢查項目沒(méi)有遺漏；
4、車(chē)輛交付：確保所有文件交付客戶(hù)，開(kāi)具發(fā)票，禮貌、職業(yè)地將車(chē)交給客戶(hù)；
5、客戶(hù)關(guān)系管理：處理客戶(hù)投訴，將特殊案例上報給業(yè)務(wù)總管；
6、報表匯編：定期向業(yè)務(wù)總管提供客戶(hù)反饋，定期熟悉奔馳新產(chǎn)品及技術(shù)。
任職要求：
1、具有中高端汽車(chē)品牌維修服務(wù)接待經(jīng)驗者優(yōu)先考慮；
2、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，有駕照，熟練office軟件操作；
3、善于溝通，能夠承受較強的壓力，良好的客戶(hù)導向意識。
服務(wù)顧問(wèn)崗位職責5
崗位職責:
1、負責客戶(hù)在線(xiàn)學(xué)習和移動(dòng)學(xué)習項目的前期調研、咨詢(xún)診斷及售后方案實(shí)施指導及跟進(jìn)相關(guān)工作;
2、負責成交客戶(hù)培訓活動(dòng)方案策劃及實(shí)施，通過(guò)線(xiàn)下、線(xiàn)上結合的方式與客戶(hù)合作推進(jìn)，滿(mǎn)足客戶(hù)的最新運營(yíng)需求;
3、結合公司新產(chǎn)品、新項目制作與客戶(hù)實(shí)際需求匹配的運營(yíng)方案并協(xié)助實(shí)施運營(yíng)，持續優(yōu)化用戶(hù)體驗;
4、 負責與客戶(hù)之間建立良好的客情關(guān)系，協(xié)助客戶(hù)對已購產(chǎn)品的運營(yíng)實(shí)施，對客戶(hù)運營(yíng)方案進(jìn)行跟蹤反饋，以提高培訓效果;
5、協(xié)助銷(xiāo)售人員完成大客戶(hù)的售前支持相關(guān)工作。
崗位要求:
1、年齡:25-45歲本科或以上學(xué)歷，人力資源或工商管理等相關(guān)專(zhuān)業(yè)佳;
2、具有三年以上企業(yè)培訓主管崗位工作經(jīng)驗，或者具有人力資源管理咨詢(xún)類(lèi)工作經(jīng)驗;
3、具備很強的文案和企劃能力，熟練使用辦公軟件的.能力;
4、有親和力，出色的業(yè)務(wù)學(xué)習能力、溝通能力和卓越的執行力;
5、積極主動(dòng)，具有強烈的責任心和自我驅動(dòng)能力，具備較強的抗壓能力;
6、熟悉、認同、熱愛(ài)企業(yè)培訓行業(yè)者優(yōu)先，有e-learning行業(yè)相關(guān)經(jīng)驗者優(yōu)先。
實(shí)施服務(wù)顧問(wèn)崗位
服務(wù)顧問(wèn)崗位職責6
SAP BASIS顧問(wèn)上海奕見(jiàn)企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司上海奕見(jiàn)企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司,奕見(jiàn)咨詢(xún),奕見(jiàn)任職資格:
1、本科及以上計算機專(zhuān)業(yè)學(xué)歷,英語(yǔ)優(yōu)秀者優(yōu)先考慮;
2、有3年以上SAP BASIS工作經(jīng)驗,有PA認證者優(yōu)先;
3、豐富的SAP安裝,升級,遷移和日常監控、調優(yōu)、問(wèn)題解決經(jīng)驗;
4、有AIX、Linux、WIND、Windows和SAP HANA數據庫經(jīng)驗,在Oracle和SQL SQL方面有操作系統經(jīng)驗;
5、具有很強的主動(dòng)性,能主動(dòng)跟進(jìn)、推動(dòng)解決問(wèn)題。
崗位職責:
1.負責SAP產(chǎn)品的實(shí)施,日常運維;
2.深入了解SAP ECC內核、補丁和許可證管理、支持包(OSS Notes)、管理和維護方面的知識;
3.具有SAP性能監控和調整、跟蹤和日志、系統安裝的經(jīng)驗。此外,解決方案管理器,FIORI/SAP門(mén)戶(hù)管理;
4.懂得如何在FI/CO、MM、SD、PP、PS、WMS等SAP功能模塊中了解基本知識;
5.愿意在中國出差,面向客戶(hù),有快速處理系統突發(fā)事件的能力;
6.擁有良好的`溝通表達能力和服務(wù)意識,有較強的團隊合作意識。
服務(wù)顧問(wèn)崗位職責7
嚴格按照主機廠(chǎng)特約店管理文件要求，制定相應的特約店工作章程，并使特約店的各項工作及目標與主機廠(chǎng)的相關(guān)要求保持高度一致
主管特約店的內部各項業(yè)務(wù)及對外業(yè)務(wù)開(kāi)拓
作為特約店與主機廠(chǎng)之間的聯(lián)絡(luò )人來(lái)貫徹并實(shí)現主機廠(chǎng)的售后服務(wù)宗旨
領(lǐng)導和激勵下屬員工，使所有員工的思維和行動(dòng)都以客戶(hù)為中心；制定維修業(yè)務(wù)、配件銷(xiāo)售目標，并分解到員工的工作目標
負責接待和處理重大客戶(hù)投訴
對顧客滿(mǎn)意度的改進(jìn)進(jìn)行總體協(xié)調，保證CSI成績(jì)的穩步提高
組織協(xié)調各部門(mén)主機廠(chǎng)所布置或委托進(jìn)行的.各項特殊工作或活動(dòng)
貫徹并組織實(shí)施主機廠(chǎng)的在任何時(shí)期發(fā)布并要求實(shí)施的規定、規程和制度
負責售后服務(wù)部門(mén)員工的績(jì)效評估，崗位調整，人員培訓計劃及后備人員儲備計劃
負責售后服務(wù)整個(gè)工作流程的不斷優(yōu)化
服務(wù)顧問(wèn)崗位職責8
崗位職責：
1、協(xié)調檢測、保養、維修車(chē)輛；
2、就維修和保養方面的內容，積極向客戶(hù)提供參考建議，并提出基本準確的報價(jià)；
3、積極努力地向客戶(hù)介紹和推薦各種售后服務(wù)項目和優(yōu)惠促銷(xiāo)活動(dòng)項目；
4、滿(mǎn)足客戶(hù)車(chē)輛售后保養、維修需要提供服務(wù)；
5、對車(chē)輛數據進(jìn)行初級記錄、統計。
6、輔助領(lǐng)導開(kāi)展相關(guān)的工作。
任職要求：
1、至少2年以上4S店/連鎖店服務(wù)顧問(wèn)經(jīng)驗；
2、具備良好的.客戶(hù)服務(wù)意識，待人熱情，有親和力；
3、具備較強的應變能力、口頭表達與溝通能力；
4、有良好的自信心，可承受較大工作壓力。要求：1、中專(zhuān)以上學(xué)歷。年齡20-35周歲
2、有汽車(chē)4S店售后服務(wù)顧問(wèn)工作經(jīng)驗優(yōu)先，
3、.善于與客戶(hù)溝通，有較強的工作責任感和事業(yè)心，工作認真仔細，有親和力；
4.專(zhuān)業(yè)、熱情、耐心、形象較好；
5.有駕照
服務(wù)顧問(wèn)崗位職責9
崗位職責：
1、前臺5S及設施管理；
2、負責本部門(mén)投訴事件的處理；
3、負責前臺人員服務(wù)流程的監督、指導；
4、負責前臺車(chē)輛接待工作的安排；
5、提升維修客戶(hù)滿(mǎn)意度（CSI）；
6、完成上級交辦的其他事務(wù)。
崗位職責：
1、對各類(lèi)進(jìn)廠(chǎng)車(chē)輛進(jìn)行基礎的項目檢查和判斷；
2、嚴格執行4S店的`接待規范標準與質(zhì)控要求；
3、及時(shí)、合理安排客戶(hù)車(chē)輛，與車(chē)間做好準確對接；
4、完成各階段的客戶(hù)滿(mǎn)意度維護與提升工作；
5、完成各類(lèi)系統錄入與統計報表。
服務(wù)顧問(wèn)崗位職責10
崗位職責：
1、負責客戶(hù)ERP用戶(hù)的軟件維護管理工作；
2、為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，設計和優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，以提供有針對性的解決方案為導向；
3、解答客戶(hù)使用過(guò)程中提出的`問(wèn)題，提供技術(shù)支持，要與客戶(hù)保持溝通，落實(shí)做好售后服務(wù)工作。
任職要求：
1、計算機科學(xué)、信息技術(shù)專(zhuān)業(yè)學(xué)等相關(guān)專(zhuān)業(yè)大專(zhuān)及以上學(xué)歷；
2、SQL數據庫應用熟練；
3、有1年以上ERP維護經(jīng)驗或實(shí)施經(jīng)驗優(yōu)先；歡迎優(yōu)秀應屆生投遞簡(jiǎn)歷；
4、良好的溝通、組織能力和學(xué)習能力，有團隊合作精神和敬業(yè)精神、積極主動(dòng)，有堅強的毅力；
5、高度敬業(yè)，能承受一定的工作壓力，能接受工作上的挑戰；
6、能接受短期出差。
服務(wù)顧問(wèn)崗位職責11
任職要求：
1、熟悉電腦操作，會(huì )熟練使用OFFICE辦公軟件；
2、具備較強的溝通能力和親和力；
3、具備一定的服務(wù)意識和團隊協(xié)作能力；
4、有相關(guān)工作經(jīng)驗與駕照優(yōu)先，男女不限。崗位職責：
任職資格：
1、勤奮踏實(shí)，良好的服務(wù)意識與團隊合作精神。
2、具備敏銳的'商業(yè)意識，較強的應變能力、口頭表達與溝通能力；
5、熟練運用office及良好的文檔寫(xiě)作能力；
6、工作嚴謹，計劃性強，善于分析思考問(wèn)題，有責任心；
服務(wù)顧問(wèn)崗位職責12
咨詢(xún)-銀行信貸業(yè)務(wù)流程/系統咨詢(xún)-經(jīng)理/高級顧問(wèn)安永EY安永華明會(huì )計師事務(wù)所(特殊普通合伙)上海分所,安永EY,安永華明會(huì )計師事務(wù)所,安永華明會(huì )計師1、熟悉一般商業(yè)銀行的信貸業(yè)務(wù)流程,有多家銀行的'信貸業(yè)務(wù)流程梳理經(jīng)驗。
2、熟悉銀行的信貸管理系統、風(fēng)險預警系統、押品管理系統等,有豐富的系統需求編寫(xiě)和分析經(jīng)驗。
3、帶領(lǐng)咨詢(xún)顧問(wèn)(for Manager)完成或者承擔信貸業(yè)務(wù)流程梳理、系統需求咨詢(xún)工作,包括分析客戶(hù)需求,編寫(xiě)業(yè)務(wù)需求文檔,與客戶(hù)就業(yè)務(wù)需求文檔進(jìn)行溝通并達成一致等。
組織(for Manager)或參與項目售前工作,準備方案建議書(shū),并負責向客戶(hù)講解方案。
服務(wù)顧問(wèn)崗位職責13
職位描述
1、了解客戶(hù)服務(wù)需求信息，進(jìn)行有效跟蹤，做好售前、售后指導和服務(wù)工作；
1、熟練運用公司產(chǎn)品，解答客戶(hù)提問(wèn)并落實(shí)問(wèn)題；
3、與相關(guān)部門(mén)緊密配合，協(xié)調溝通；
4、維護客戶(hù)關(guān)系，并開(kāi)發(fā)新客戶(hù)
任職資格：
1、學(xué)歷不限、專(zhuān)業(yè)不限、年齡不限；
2、具備較好的責任心、執行力、團隊配合意識，主動(dòng)性強，工作態(tài)度積極；
3、能吃苦耐勞、有積極的'學(xué)習能力、并具備挑戰新事物的能力。
備注：只要你愿學(xué)習，我們給你提供培訓；只要你有能力，我們給你平臺；只要你愿挑戰，我們給你機會(huì )。
薪資：五險、員工宿舍、通訊補貼、員工旅游、定期體檢、免費午餐、節日福利等工作地址濟南市英雄山路216號（英雄山路與土屋路交匯處南100米路東）
服務(wù)顧問(wèn)崗位職責14
1、日常工作：即是服務(wù)流程七步法(預約、接待、填制派工單、修理、質(zhì)檢、跟蹤服務(wù))
2、通過(guò)電話(huà)或者面對顧客處理投訴，簡(jiǎn)歷客戶(hù)檔案和客戶(hù)車(chē)輛檔案。
3、收集客戶(hù)的相關(guān)信息，如客戶(hù)需求、建議、市場(chǎng)活動(dòng)效果等等，并及時(shí)反饋。
4、接受有關(guān)汽車(chē)保養和核準的維修流程、車(chē)輛使用以及當地車(chē)輛法規的詢(xún)問(wèn)。
5、協(xié)助前臺與車(chē)間的工作，使其正常運作。
6、嚴格執行汽車(chē)配件、索賠的相關(guān)政策。
7、就維修和保養方面的'內容，積極向客戶(hù)提供參考建議，并提出基本準確的報價(jià)
8、積極努力地向客戶(hù)介紹和推薦各種售后服務(wù)項目和優(yōu)惠促銷(xiāo)活動(dòng)項目。
9、輔助服務(wù)經(jīng)理開(kāi)展相關(guān)的工作。
除了履行上述的4S店服務(wù)顧問(wèn)崗位職責外，4S店服務(wù)顧問(wèn)必須要在客戶(hù)車(chē)輛壽命期內與客戶(hù)建立并保持聯(lián)系，以保持客戶(hù)對品牌的忠誠度。為客戶(hù)提供產(chǎn)品和服務(wù)方面的信息和解決方案，滿(mǎn)足其需求和愿望。
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服務(wù)顧問(wèn)崗位職責15
1、每天按時(shí)上、下班，不得遲到、早退和礦工;
2、每天晨會(huì )結束后，須認真打掃好責任內的衛生，注意保持公司內、外的.清潔;
3、按順序接待客戶(hù),對客戶(hù)要熱情大方，認真、專(zhuān)業(yè)的向客戶(hù)介紹產(chǎn)品和公司提供的各項服務(wù);
4、聽(tīng)從管理、服從分配、遵章守紀、與同事之間團結互助，不做有損公司信譽(yù)和利益的事情;
5、在工作時(shí)間內，一律著(zhù)工作裝，佩戴工作牌，保待良好的形象;在參加各種重要會(huì )議、車(chē)展及各種重要活動(dòng)時(shí)，必須保持公司著(zhù)裝標準;
6、每天及時(shí)回訪(fǎng)客戶(hù)，及時(shí)提醒客戶(hù)進(jìn)行車(chē)輛保養;
7、建立好好A卡、C卡;
8、售后認真介紹售后服務(wù)人員及相關(guān)責任人員;
9、公司安排值班時(shí)間，不早退、不擅自離崗;
10、完成上級領(lǐng)導交給的其他工作。
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