話(huà)務(wù)員崗位職責精華（15篇）
在現實(shí)社會(huì )中，崗位職責的使用頻率逐漸增多，崗位職責可以明確每個(gè)人工作職責是什么內容，該承擔什么樣的工作、擔當什么樣的責任、如何更好的去做、什么是不該做的等等。那么制定崗位職責真的很難嗎？下面是小編收集整理的話(huà)務(wù)員崗位職責，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
話(huà)務(wù)員崗位職責1
1、對集團保有客戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng)，及時(shí)發(fā)現問(wèn)題并給到正確和滿(mǎn)意的回復；
2、具備處理問(wèn)題、安排進(jìn)展、跟進(jìn)進(jìn)程、溝通及疑難問(wèn)題服務(wù)的意識跟能力，最大限度的提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。遇到不能解決的.問(wèn)題按流程提交相關(guān)人員或主管處理，并跟蹤進(jìn)展直至解決；
3、參加公司的各項業(yè)務(wù)和技能提升培訓。
話(huà)務(wù)員崗位職責2
崗位職責：
1、通過(guò)電話(huà)邀約將意向學(xué)員邀請到校區，預約試聽(tīng)體驗課；
2、接聽(tīng)客戶(hù)電話(huà)，認真解答客戶(hù)的問(wèn)詢(xún)；
3、完成常規數據的統計及系統錄入工作；
4、配合公司完成其他工作。
崗位要求：
1、具有良好的`溝通協(xié)調能力和語(yǔ)言表達能力；
2、有過(guò)電銷(xiāo)或外呼客服或互聯(lián)網(wǎng)銷(xiāo)售經(jīng)驗者優(yōu)先考慮；
3、對工作充滿(mǎn)熱情，工作耐心細致，抗壓能力強；
4、學(xué)習能力較強，可快速掌握專(zhuān)業(yè)知識，及時(shí)開(kāi)展工作；
5、男女不限，20—35歲，大專(zhuān)及以上文化；
6、有互聯(lián)網(wǎng)銷(xiāo)售經(jīng)驗優(yōu)先。
話(huà)務(wù)員崗位職責3
一、崗位職責：
1、熱線(xiàn)咨詢(xún)與回訪(fǎng)；
2、咨詢(xún)登記處理；
3、信息收集；
4、其它事務(wù)。
二、任職要求：
1、普通話(huà)標準，聲音甜美，具有親和力；
2、有較強的溝通能力并富于創(chuàng )新精神；
3、具備電腦操作能力（例如辦公室基本操作軟件）；
話(huà)務(wù)員崗位職責4
1. 迅速準確地接聽(tīng)每一個(gè)電話(huà)。禮貌回答客戶(hù)提出的問(wèn)題。
2. 定期回訪(fǎng)客戶(hù)，通過(guò)客戶(hù)回饋的信息不斷改進(jìn)
3. 了解并牢記客戶(hù)所提出的要求及時(shí)間、地址、姓名、單位。
4. 為客戶(hù)提供熱情耐心的咨詢(xún)服務(wù)，跟蹤處理結果的落實(shí)，直到客戶(hù)滿(mǎn)意為止。
5. 隨時(shí)了解掌握家政中心最新信息。
6. 對每班產(chǎn)生的問(wèn)題及時(shí)匯報、總結、跟蹤。
7. 遇到投訴及其它難以解決的'問(wèn)題及時(shí)向領(lǐng)導匯報。
8. 認真填寫(xiě)交班日記向下一班交清未完成和待解決的問(wèn)題。
9. 與各部門(mén)保持良好的聯(lián)系溝通。
10. 經(jīng)常檢查電腦運行情況，及時(shí)報修排除故障。
11. 加強學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識，對公司服務(wù)業(yè)務(wù)范圍全面了解。
12. 完成領(lǐng)導臨時(shí)交辦的工作。
話(huà)務(wù)員崗位職責5
崗位職責：
1.迅速準確地接聽(tīng)每一個(gè)電話(huà)。禮貌回答客戶(hù)提出的問(wèn)題。
2.定期回訪(fǎng)客戶(hù)，通過(guò)客戶(hù)回饋的信息不斷改進(jìn)。
3.了解并牢記客戶(hù)所提出的要求及時(shí)間、地址、姓名、單位。
4.為客戶(hù)提供熱情耐心的咨詢(xún)服務(wù)，跟蹤處理結果的落實(shí)，直到客戶(hù)滿(mǎn)意為止。
5.隨時(shí)了解掌握房地產(chǎn)市場(chǎng)最新信息。
6.對每天產(chǎn)生的問(wèn)題及時(shí)匯報、總結、跟蹤。
7遇到投訴及其它難以解決的問(wèn)題及時(shí)向領(lǐng)導匯報。
8.與各部門(mén)保持良好的聯(lián)系溝通。
9.經(jīng)常檢查電腦運行情況，及時(shí)報修排除故障。
10.加強學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識，對公司服務(wù)業(yè)務(wù)范圍全面了解。
11.完成領(lǐng)導臨時(shí)交辦的工作。
任職要求：
1、中專(zhuān)及以上學(xué)歷。
2、熟練操作客戶(hù)管理系統及使用word、excel等辦公軟件；
3、具有較強的表達能力；和邏輯思維能力。
4、具有良好的溝通能力、及較強的`保密意識；
5、具有良好的應變能力，抗壓能力和極好的心態(tài)及服務(wù)意識。
6、普通話(huà)標準，熱情，積極主動(dòng)，認真且責任心強；
話(huà)務(wù)員崗位職責6
崗位描述:
-以專(zhuān)業(yè)﹑規范程序協(xié)助銀行、汽車(chē)金融等機構處理信用卡、車(chē)貸、房貸等逾期帳款;
-通過(guò)電話(huà)﹑信函等方式提醒相關(guān)用戶(hù)按期還款，進(jìn)行良好的語(yǔ)言溝通，引導用戶(hù)正確繳費方式，以及如何保持個(gè)人良好信用記錄等。
-及時(shí)更新、補充客戶(hù)資料，以保持資料的'有效性。
- 總結和分享催收經(jīng)驗，為催收流程改進(jìn)、話(huà)術(shù)改良和系統優(yōu)化提供建議。
任職資格:
- 20歲以上，本科及以上學(xué)歷;法律相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先;接受應屆畢業(yè)生;
-具有催收、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)﹑客戶(hù)服務(wù)、信用卡相關(guān)工作等經(jīng)驗者優(yōu)先;
-熟悉當地地方方言，普通話(huà)流利;較強的文字錄入能力;
-具有較強的溝通協(xié)調、綜合分析及語(yǔ)言表達能力，善于與不同人群溝通、對話(huà)。
-人品端正，穩定、執著(zhù)，心理素質(zhì)良好，工作態(tài)度積極進(jìn)取，講求團隊精神﹐承壓能力強;
-無(wú)不良從業(yè)紀錄，忠于職守，責任心強，工作認真負責。
薪酬福利:
-無(wú)責任底薪+崗位補貼+傭金提成+獎金+節日紅包+加班費+年休假+有薪病假+五險+公積金等;
-完善在職培訓﹐良好晉升機會(huì );
-周末雙休，依法享受?chē)曳ǘü澕偃找约盎榧�、產(chǎn)假等帶薪假;
-定期安排豐富的員工活動(dòng)，如旅游、生日福利等。
話(huà)務(wù)員崗位職責7
�。�1）接續處理去話(huà)、來(lái)話(huà)、轉話(huà)、銷(xiāo)號、退號及注銷(xiāo)業(yè)務(wù)；
�。�2）接續和處理改接、改叫、串聯(lián)電話(huà)、傳呼電話(huà)、電話(huà)會(huì )議業(yè)務(wù)；
�。�3）受理信息服務(wù)業(yè)務(wù)；
�。�4）受理用戶(hù)交換機業(yè)務(wù)；
�。�4）受理機上咨詢(xún)業(yè)務(wù)。
話(huà)務(wù)員崗位職責8
崗位職責:
1.堅守崗位，忠于職守，樹(shù)立全心全意為賓客服務(wù)的思想，應禮貌應答，平等待客，耐心細致，講求實(shí)效。
2.按工作程序迅速、準確地轉接每一個(gè)電話(huà)，保證通訊工作暢通，并做好各項記錄。
3.對客人的詢(xún)問(wèn)，要熱情、禮貌、迅速應答，為客人提供留言、叫醒、咨詢(xún)等電話(huà)服務(wù)。
4.熟悉市內各大城市地區號碼及主要賓館的電話(huà)號碼，并主動(dòng)為用戶(hù)查找電話(huà)號碼。
5.自覺(jué)遵守通訊保密制度。
6.遇到日常工作以外的情況或突發(fā)事件，不要擅自處理，應及時(shí)上報，通知有關(guān)部門(mén)領(lǐng)導，并做好記錄。
7.掌握總機房各機器設備的功能，操作使用程序和注意事項，嚴格遵守微機操作程序。
8.認真執行交接班制度，嚴格交接手續，對重點(diǎn)情況重點(diǎn)交待。
9.保證通訊設備整潔、暢通、維護其正常運轉。
素質(zhì)要求:
1.文化程度:中等職業(yè)學(xué)�；蚋咧挟厴I(yè)
2.外語(yǔ)程度:通曉一門(mén)外語(yǔ)
3.專(zhuān)業(yè)知識:了解話(huà)務(wù)服務(wù)和總機保養使用常識，熟悉總機服務(wù)規程，懂得服務(wù)禮節，熟記各類(lèi)號碼包括店內主要負責人和各部門(mén)經(jīng)理的號碼，姓名及聲音。
能力要求:
1.能夠夠始終在崗位上保持熱情禮貌的工作態(tài)度。在語(yǔ)言上嚴格控制自己的情緒。
2.有較好的`外語(yǔ)會(huì )話(huà)和聽(tīng)寫(xiě)能力。
3.不斷加強服務(wù)態(tài)度，語(yǔ)言藝術(shù)，操作熟練程度的學(xué)習，具備熟練的接轉動(dòng)作。
4.要求嗓音甜美、吐字清晰、返應靈敏、記憶力強。
話(huà)務(wù)員崗位職責9
崗位職責:
1、收集分析與營(yíng)銷(xiāo)工作相關(guān)的各類(lèi)信息;
2、瞄準目標客戶(hù)(學(xué)生家長(cháng))并建立關(guān)系;
3、制定銷(xiāo)售計劃和客戶(hù)電話(huà)拜訪(fǎng)計劃;
4、根據提供的'信息電話(huà)回訪(fǎng)，邀約家長(cháng);
任職要求:
1、大專(zhuān)以上學(xué)歷;
2、善于表達，有良好的溝通能力;
3、可接受兼職人員
4.上班地點(diǎn)在崇賢或塘棲，可提供住宿
話(huà)務(wù)員崗位職責10
�。�1）制定銷(xiāo)售計劃和客戶(hù)電話(huà)拜訪(fǎng)計劃。確定向客戶(hù)介紹哪些產(chǎn)品性能，以及哪些指標能滿(mǎn)足客戶(hù)需求的產(chǎn)品特征，并制定相應的客戶(hù)電話(huà)拜訪(fǎng)計劃，統籌時(shí)間。
�。�2）執行銷(xiāo)售計劃。通過(guò)客戶(hù)電話(huà)拜訪(fǎng)和各種促銷(xiāo)手段的落實(shí)、例外事件的處理、信息的.采集與整理等工作，確定銷(xiāo)售任務(wù)能否達成，以及下階段銷(xiāo)售計劃制定的關(guān)鍵環(huán)節。
話(huà)務(wù)員崗位職責11
職位描述
1、口齒清晰，普通話(huà)流利，語(yǔ)音富有感染力;
2、對銷(xiāo)售工作有較高的.熱情;
3、聲音甜美，溝通能力強，細心、有耐心
4、具備較強的學(xué)習能力和優(yōu)秀的溝通能力;
5、有良好的團隊合作精神，工作積極、熱情
6、性格堅韌，思維敏捷，具備良好的應變能力和承壓能力;
福利待遇:基本工資+全勤獎+提成+工齡工資+雙薪+功勛獎+法定假日+帶薪年假+節假日福利+職業(yè)服(2套)+社會(huì )保險+商業(yè)保險(入職后有崗前帶薪培訓)。
話(huà)務(wù)員崗位職責12
【部門(mén)職能】
1、接待裝修客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)；
2、承攬裝修業(yè)務(wù)，促成裝修交易；
3、完成裝修設計任務(wù)；
4、與營(yíng)銷(xiāo)部、客服部、工程部協(xié)調互動(dòng)開(kāi)展工作。
5、對裝修設計方案負責任。
�。ㄒ唬┰O計總監直屬下級：設計師
職務(wù)陳述：
全面主持設計部管理工作，保證公司業(yè)績(jì)指標的完成，并爭取新高，為公司的發(fā)展提供建議并參與決策。崗位職責：
1、全面負責設計部的各項管理工作，并承擔責任；
2、領(lǐng)導本部門(mén)完成公司下達的業(yè)績(jì)指標；
3、不斷完善設計部?jì)炔抗芾�，調動(dòng)設計師積極性，提高工作效率；
4、積極在本部門(mén)推行公司的各項政策和管理制度，并監督實(shí)施；
5、協(xié)調本部門(mén)內部整體工作關(guān)系和員工關(guān)系，將設計部建設成團結合作、奮發(fā)圖強的團隊；
6、制定本部門(mén)工作計劃及培訓計劃，組織安排設計部的整體培訓和考核，提高本部門(mén)全體員工的素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平；
7、為公司的發(fā)展，積極培養、挖掘、推薦優(yōu)秀人才，不斷優(yōu)化團隊組織；
8、負責總體協(xié)調配合與其他部門(mén)的工作，使相關(guān)工作順利進(jìn)行；
9、全面了解并掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)及發(fā)展趨勢，把握設計方向，為公司的總體發(fā)展，提供戰略性建議并參與高層決策；
10、按時(shí)參加或組織公司或部門(mén)各項會(huì )議，匯報或傳達有關(guān)情況。
�。ǘ┦紫O計師直屬上級：設計總監
職務(wù)陳述：
做好設計研發(fā)工作，解決設計中的難題，指導和幫助提高設計師的設計能力，研究施工工藝及出現的問(wèn)題，協(xié)助其他設計師談單，為簽單客戶(hù)提供服務(wù)，與客戶(hù)良好相處，以最佳的設計方案滿(mǎn)足客戶(hù)的需要，做好公司的樣板工程。
崗位職責：
1、研發(fā)制作繪圖方案；
2、與設計師研討設計方案；
3、到施工現場(chǎng)解決設計缺陷問(wèn)題；
4、與客戶(hù)洽談；
5、解決技術(shù)難題，培訓設計師，對設計部工作提出改進(jìn)意見(jiàn)；
6、完成個(gè)人業(yè)績(jì)指標和總業(yè)績(jì)指標；
7、關(guān)注、分析行業(yè)動(dòng)態(tài)，提供研發(fā)報告。
�。ㄈ└骷壴O計師直屬上級：設計總監
職務(wù)陳述：
與客戶(hù)進(jìn)行交流，做好設計、選材、施工工藝的確定指導工作，注重客戶(hù)關(guān)系維護工作，鞏固老客戶(hù)關(guān)系吸引新客戶(hù)。
崗位職責：
1、遵守公司制定的各項規定，服從上級的管理；
2、接洽客戶(hù)，了解客戶(hù)需求，作出令客戶(hù)滿(mǎn)意的設計方案；
3、按照公司規定做好簽單工作，報價(jià)、圖紙符合公司的.要求，達到公司需要的工作能力，完成設計師業(yè)績(jì)計劃；
4、到施工現場(chǎng)進(jìn)行技術(shù)指導，做好與工隊、質(zhì)檢、客戶(hù)三方協(xié)調和良好溝通，保證工程順利進(jìn)行和客戶(hù)滿(mǎn)意；
5、隨時(shí)解決客戶(hù)裝修問(wèn)題，做好客戶(hù)回訪(fǎng)，與客戶(hù)建立良好關(guān)系，不斷開(kāi)發(fā)新客戶(hù)；
6、接受公司的各項培訓，不斷學(xué)習和交流專(zhuān)業(yè)知識，提高個(gè)人素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力；
7、深入學(xué)習和認識公司的企業(yè)文化，向客戶(hù)宣揚企業(yè)精神。
�。ㄋ模├L圖員直屬上級：設計總監職務(wù)陳述：
根據簽單設計師設計要求，完成全套設計方案的效果圖和施工圖。崗位職責：
1、嚴格遵守公司的各項規章制度；
2、配合設計師做好量房工作；
3、遵守制圖員職業(yè)道德，保守公司技術(shù)秘密，保護圖紙信息安全；
4、及時(shí)、認真的完成公司分派的各項任務(wù)，對設計成果負責；
5、發(fā)揚團隊精神，互幫互助，取長(cháng)補短，提高部門(mén)能力，保證工作質(zhì)量；
6、積極參與培訓、講座、技術(shù)研究等活動(dòng)，并在工作中注意學(xué)習，主動(dòng)提高業(yè)務(wù)水平；
7、支持并遵守公司的各項規章制度，積極響應及落實(shí)公司的工作計劃；
8、完成公司領(lǐng)導交辦的其他工作。
話(huà)務(wù)員崗位職責13
1、按照客戶(hù)的呼叫順序依次應答，受理用戶(hù)咨詢(xún)業(yè)務(wù)等，并按標準填寫(xiě)記錄單；
2、接續、處理用戶(hù)業(yè)務(wù)需要，接續、處理受付業(yè)務(wù)電話(huà)；
3、國外交換局撥叫中國時(shí)提供語(yǔ)言輔助、撥打輔助等服務(wù)，承擔國際來(lái)話(huà)查詢(xún)業(yè)務(wù)；
4、控制業(yè)務(wù)流量及電路質(zhì)量；
5、按規程處理更改用戶(hù)電話(huà)號碼，受理專(zhuān)線(xiàn)用戶(hù)的各類(lèi)特別業(yè)務(wù)；
6、接續處理去話(huà)、來(lái)話(huà)、轉話(huà)、銷(xiāo)號、退號及注銷(xiāo)業(yè)務(wù)；接續和處理改接、改叫、串聯(lián)電話(huà)、傳呼電話(huà)、電話(huà)會(huì )議業(yè)務(wù)；
7、受理信息服務(wù)業(yè)務(wù)；受理用戶(hù)交換機業(yè)務(wù)；受理機上咨詢(xún)業(yè)務(wù)。
話(huà)務(wù)員崗位職責14
每日檢查員工禮儀服飾，注重部門(mén)禮儀禮貌，提供公司良好的'外部形象，
檢查制定員工的客服流程，確保服務(wù)質(zhì)量，
合理分配本區域各崗位人員的工作內容，
負責所有客戶(hù)資料的搜集工作，不可泄露公司機密及客戶(hù)隱私問(wèn)題，
協(xié)助市場(chǎng)部開(kāi)展工作，做好市場(chǎng)調查。
話(huà)務(wù)員崗位職責15
【部門(mén)職能】
1、根據公司目標制定的營(yíng)銷(xiāo)決策、方針、制度、并跟進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)目標計劃的達成；
2、負責公司品牌推廣、對內對外的資源整合；
3、市場(chǎng)信息的收集與分析；
4、市場(chǎng)渠道維護與開(kāi)發(fā)。
�。ㄒ唬┦袌�(chǎng)部經(jīng)理直屬下級：業(yè)務(wù)主管、業(yè)務(wù)員
職務(wù)陳述：
主持營(yíng)銷(xiāo)部部管理工作；根據公司目標制定的營(yíng)銷(xiāo)決策、方針、制度、并跟進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)目標計劃的達成。崗位職責：
1、負責營(yíng)銷(xiāo)各階段市場(chǎng)研究與定位；
2、全面參與市場(chǎng)前期策劃、推廣策劃及營(yíng)銷(xiāo)策劃方案的制訂；
3、負責銷(xiāo)售各階段的營(yíng)銷(xiāo)策劃方案的制訂與執行；
4、負責市場(chǎng)決策的事后評估與調整；
5、參與產(chǎn)品研發(fā)，對產(chǎn)品設計、銷(xiāo)售策略提出建議；
6、參與項目文案創(chuàng )意。
8、負責制定項目銷(xiāo)售計劃和銷(xiāo)售任務(wù)；
9、負責銷(xiāo)售現場(chǎng)的日常管理及團隊管理
10、領(lǐng)導本部門(mén)協(xié)助完成公司下達的業(yè)績(jì)指標；
11、積極在本部門(mén)推行公司的各項政策和管理制度，并監督實(shí)施；
12、協(xié)調本部門(mén)內部整體工作關(guān)系和員工關(guān)系；
13、制定本部門(mén)工作計劃及培訓計劃，組織安排客服部的整體培訓和考核，提高本部門(mén)全體員工的素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平；
14、負責總體協(xié)調配合與其他部門(mén)的工作，使相關(guān)工作順利進(jìn)行；
15、按時(shí)提報相關(guān)報表。
�。ǘ┦袌�(chǎng)推廣職責：
�。�1）市場(chǎng)調研、情報收集、分析與預測；
�。�2）負責公司品牌推廣與業(yè)務(wù)推廣方案策劃；
�。�3）根據企業(yè)內外環(huán)境條件和發(fā)展戰略,提出企業(yè)經(jīng)營(yíng)思路和策略的方案；
�。�4）主持和參與市場(chǎng)調研、情報收集、分析與預測,提出業(yè)務(wù)推廣發(fā)展的建議和設想,指出發(fā)展方向；
�。�5）調研診斷,找出業(yè)務(wù)推廣中存在的問(wèn)題和弊病,提出改進(jìn)方案,并追蹤其效果。
�。�6）協(xié)助其他部門(mén)制定或審查廣告、宣傳、公關(guān)、企業(yè)文化、危機處置等方面的策劃。
�。�7）協(xié)助企劃部門(mén)完成公司品牌宣導及關(guān)活動(dòng)的策劃、組織工作;
�。ㄈI(yè)務(wù)主管、業(yè)務(wù)員職務(wù)陳述：
�。�1）負責小區拓展及關(guān)系維護；
�。�2）負責公司理念、產(chǎn)品、服務(wù)、設計等優(yōu)勢的.宣傳和推廣
崗位職責：
1、開(kāi)拓和建立信息渠道，維護并保持各渠道的信息資源的暢通；（小區拓展及關(guān)系維護）
2、及時(shí)了解客戶(hù)需求并極時(shí)作出合理正確的反應；
3、負責公司理念、產(chǎn)品、服務(wù)、設計等優(yōu)勢的宣傳和推廣；
4、積極主動(dòng)的完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作。電話(huà)推廣：
1、通過(guò)電話(huà)進(jìn)行產(chǎn)品推廣，完成各項銷(xiāo)售指標；
2、通過(guò)電話(huà)溝通了解客戶(hù)需求,尋求銷(xiāo)售機會(huì )并完成銷(xiāo)售業(yè)績(jì)；
3、開(kāi)發(fā)新客戶(hù)，拓展與老客戶(hù)的業(yè)務(wù)，維護老客戶(hù)關(guān)系；
4、協(xié)調公司內部資源，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。
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