員工之間的關(guān)系管理應引起重視
“經(jīng)歷過(guò)百年跨國公司和活力充沛的民營(yíng)企業(yè)兩種文化后，我對員工關(guān)系有更深的感受。當公司各種制度都非常完善的時(shí)候，更多的是制度管人，而新興的、蓬勃向上的民營(yíng)企業(yè)正在由人管人向制度管人轉變，因此維系員工關(guān)系的工作就顯得十分重要，尤其在現在企業(yè)競爭環(huán)境日益激烈的情況下，如何留住和發(fā)展員工就變成了最困難的事情。要靠總經(jīng)理、部門(mén)經(jīng)理、人力資源部及全體員工的共同努力來(lái)經(jīng)營(yíng)，其中任何一方出了問(wèn)題，就會(huì )帶來(lái)立竿見(jiàn)影的結果”。作為近日將舉辦的北京外企人力資源協(xié)會(huì )系列培訓課程第七講《員工關(guān)系管理》的講師、金蝶軟件（中國）有限公司北方區人力資源總監張曉彤不無(wú)感慨地對記者說(shuō)。
而與她有著(zhù)極為相似背景的原在美國通用電氣（GE）中國公司人力資源部工作、現在亞新科（亞洲戰略投資公司）的人力資源部總監張紅也向記者表示，人力資源管理有三個(gè)目標，一是讓員工滿(mǎn)意，二是讓客戶(hù)滿(mǎn)意，三是讓股東滿(mǎn)意，其中員工的位置就占據了三分之一。外企與國內企業(yè)很大不同的一點(diǎn)就是外企中的部門(mén)經(jīng)理都要把自己當做人力資源經(jīng)理的角色，像GE的杰克韋爾奇就是最偉大的“人力資源經(jīng)理”，他對員工非常地重視。而在這一點(diǎn)上國內企業(yè)管理者的意識還不很強。
張曉彤告訴記者，在諾基亞她同時(shí)兼任員工俱樂(lè )部的主席，她的任務(wù)就是要帶領(lǐng)團隊把每年占工資2%的幾百萬(wàn)元福利費用花出去，公司重視從這些軟的方面去維系與員工的關(guān)系。但是維護好的員工關(guān)系并不是像很多人想象得那樣“是用錢(qián)堆起來(lái)的”。到金蝶之后，采用了以前的一些好經(jīng)驗，比如她也在北方區實(shí)施了民主評議制度，大家也在一起討論諸如協(xié)作進(jìn)行得如何等問(wèn)題，同時(shí)，還要從中找出三個(gè)最值得警醒的地方，這樣下次員工滿(mǎn)意度調查時(shí)可以看看改進(jìn)情況如何。她還會(huì )先去說(shuō)服公司的高層管理者，通過(guò)他們在各種場(chǎng)合宣傳人是企業(yè)的第一資源。企業(yè)中還鼓勵360度的溝通，利用一切正式非正式的'機會(huì )鼓勵員工消除等級觀(guān)念，更多地進(jìn)行自下而上的溝通。張曉彤還會(huì )與公司中的KEY STAFF即明星員工每月非正式地談一次話(huà)，親自關(guān)照他們的發(fā)展情況。
張紅也說(shuō)，在亞新科公司曾出現過(guò)這樣的事情，有員工因為別的公司有比較重要的職位的吸引而要離開(kāi)公司，其實(shí)，就在集團內部也有類(lèi)似的職位空缺，但等到公司知道時(shí)已為時(shí)已晚，這就反映出當時(shí)公司管理中的這種通道還不太順暢，員工有事還悶在心里，等爆發(fā)的時(shí)候也就是員工要離職的時(shí)候。自從公司中建立起有效的通道之后，現在集團內部某個(gè)合資企業(yè)的員工在選擇職業(yè)生涯之前都打電話(huà)來(lái)聽(tīng)取她的意見(jiàn)。
張曉彤最后告訴記者，應該引起注意的是，她曾經(jīng)參與過(guò)一項為期3年對員工離職情況的調查，結果發(fā)現，員工離職的原因跟錢(qián)的關(guān)系并不大，反而是跟中層領(lǐng)導的不和成為了導致他們離職的第一位原因，其中就包括了管理者說(shuō)話(huà)技巧不好等因素。造成員工離職的第二個(gè)主要原因是他們工作做好了也沒(méi)人表?yè)P、沒(méi)人關(guān)注。處理這些問(wèn)題的方法是加強經(jīng)理人員的溝通，尤其是反饋技巧的培訓。因為在員工的工作中，實(shí)踐出不了真知，而是“實(shí)踐加反饋出真知”！對于員工之間主要因為利益或是晉升路徑狹小而引起的沖突，解決的辦法通常是公司設計多種成長(cháng)路徑如工作擴大化、工作豐富化等。張紅也指出，對于員工反映出的問(wèn)題，你應該多站在他們的角度去想一想，這樣會(huì )增加一些理解，另外你能做的就是多去幫他們做一些實(shí)事。據了解，現在不僅很多大公司多設立專(zhuān)人負責員工關(guān)系問(wèn)題，像金蝶公司內部也有一專(zhuān)職人員負責企業(yè)文化宣傳、員工滿(mǎn)意度調查、員工投訴等事宜，這樣有利于減少員工與企業(yè)間的摩擦。
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