景區員工培訓管理制度

　　隨著(zhù)社會(huì )不斷地進(jìn)步，越來(lái)越多人會(huì )去使用制度，制度是國家機關(guān)、社會(huì )團體、企事業(yè)單位，為了維護正常的工作、勞動(dòng)、學(xué)習、生活的秩序，保證國家各項政策的順利執行和各項工作的正常開(kāi)展，依照法律、法令、政策而制訂的具有法規性或指導性與約束力的應用文。什么樣的制度才是有效的呢？下面是小編收集整理的景區員工培訓管理制度，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

　　景區員工培訓管理制度1

　　一、為了加強旅游安全管理工作，保障旅游者人身、財物安全，根據有關(guān)法律法規，結合本縣實(shí)際情況，制定本制度。

　　1、旅游安全工作應當遵循“安全第一，預防為主”的方針。

　　2、本制度適用于從事經(jīng)營(yíng)旅游業(yè)務(wù)的企、事業(yè)單位。

　　3、各景點(diǎn)旅游管理組織負責執行本制度。

　　4、旅游安全管理工作應遵循“統一指導，分級管理，以基層為主”的原則。

　　二、旅游安全管理機構的職責。

　　1、認真指導、督促、檢查本地區景點(diǎn)企、事業(yè)單位貫徹執行本制度及國家制定的涉及旅游安全的各項法規情況。

　　2、組織實(shí)施旅游安全教育和宣傳。

　　3、會(huì )同有關(guān)部門(mén)對旅游企、事業(yè)單位進(jìn)行開(kāi)業(yè)前的安全設施檢查驗收工作。

　　4、督促、檢查旅游企、事業(yè)單位落實(shí)有關(guān)旅游者人身、財物安全保險制度。

　　5、受理旅游者有關(guān)安全問(wèn)題的投訴，并會(huì )同有關(guān)部門(mén)及時(shí)妥善處理。

　　6、旅行社、旅游飯店、旅游汽車(chē)、游船公司、旅游購物商店、娛樂(lè )場(chǎng)所和其他經(jīng)營(yíng)旅游業(yè)務(wù)的企、事業(yè)單位是旅游安全管理工作的基層單位，其安全管理工作的職責是：

　�。�1）設立安全管理機構，配備安全管理人員；

　�。�2）建立安全規章制度，并組織實(shí)施；

　�。�3）建立安全管理責任制，將安全管理責任落實(shí)到每個(gè)部門(mén)、每個(gè)崗位、每個(gè)職工；

　�。�4）接受旅游局對旅游工作的行業(yè)管理和檢查、監督；

　�。�5）各旅游景點(diǎn)的安全管理部門(mén)，把安全教育，職工培訓制度化、經(jīng)�；�，培養職工的安全意識，普及安全學(xué)識，提高安全技能，對新招聘的職工，必須經(jīng)過(guò)安全培訓，合格后才能上崗；

　�。�6）新開(kāi)業(yè)的旅游企、事業(yè)單位，在開(kāi)業(yè)前須向旅游局申請對安全設施設備、安全管理機構、安全規章制度的檢查驗收，否則，不得開(kāi)業(yè)；

　�。�7）旅游安全基層單位應堅持日常的安全檢查工作，重點(diǎn)檢查安全規章制度的落實(shí)情況和管理漏洞，及時(shí)消除不安全隱患；

　�。�8）對用于接待游客的汽車(chē)、游船和其它設施要定期進(jìn)行維修和保養，使其始終處于良好的安全技術(shù)狀況，在運營(yíng)前進(jìn)行全面檢查，嚴禁帶故障運行；

　�。�9）對接待游客的餐廳、賓館等應嚴格遵循衛生、服務(wù)等方面制定的各種規章制度；

　�。�10）旅行社、汽車(chē)公司、賓館等對游客的行李要有完備的交接手續，明確責任，防止損壞和丟失，如發(fā)生損壞、丟失的應賠償損失；

　�。�11）在安排游客游覽活動(dòng)時(shí)，要認真充分的考慮到可能影響安全的諸項因素，制定周密的行程計劃，并注意避免司機處于過(guò)分疲勞狀態(tài)；

　�。�12）各旅游基層安全單位，負責為各責任范圍內的游客投保；

　�。�13）直接參與處理涉及單位的旅游安全事故，包括事故處理、善后處理及賠償事項等；

　�。�14）開(kāi)展登山、汽車(chē)、狩獵、探險等特殊旅游項目時(shí)，要事先制定周密的安全保護預案和急救措施，并按規定報有關(guān)部門(mén)審批；

　　三、對在旅游安全管理工作中有下列先進(jìn)事跡之一的單位，旅游局進(jìn)行評比考核，給予表?yè)P和獎勵。

　　1、旅游安全管理制度健全，預防措施落實(shí)，安全教育普及，安全宣傳和培訓工作，積極在防范旅游安全事故方面成績(jì)突出，一年內未發(fā)生一般性事故的。

　　2、協(xié)助事故發(fā)生單位進(jìn)行緊急求助，避免重大損失，成績(jì)突出的。

　　3、在旅游安全其他方面做出突出成績(jì)的。

　　四、對在旅游安全管理工作中有下列先進(jìn)事跡之一的個(gè)人，由旅游局進(jìn)行評比考核，給予表?yè)P和獎勵。

　　1、熱愛(ài)旅游安全工作，在防范和杜絕本單位發(fā)生安全事故方面成績(jì)突出的。

　　2、見(jiàn)義勇為、求助游客或保護游客財物安全不受重大損失的。

　　3、及時(shí)發(fā)現事故隱患，避免重大事故發(fā)生的。

　　4、在旅游安全方面作出突出成績(jì)的。

　　五、對在旅游安全管理工作中有下列情形之一的，由旅游局檢查落實(shí)，對當事人或當事單位負責人給予批評或處罰，處罰辦法參照國家有關(guān)法律法規對待。

　　1、嚴重違反旅游安全法規，發(fā)生一般、重大、特大安全事故者。

　　2、對可能引發(fā)安全事故的隱患，長(cháng)期不能發(fā)現和消除，導致重大、特大安全事故者。

　　3、旅游安全設施、設備不符合標準和技術(shù)要求，長(cháng)期無(wú)人負責，不予整改者。

　　4、旅游安全管理工作混亂，造成惡劣影響者。

　　六、本制度具體事項由循化旅游局負責解釋。

　　景區員工培訓管理制度2

　　一、新員工崗前培訓目的

　　1、讓新員工熟悉崗位職責和所在崗位的有關(guān)規章制度。

　　2、讓新員工熟悉崗位的工作流程和與工作崗位相關(guān)的操作、安全、衛生知識以及應具備的基本素質(zhì)。

　　二、新員工崗前培訓程序

　　由各部門(mén)經(jīng)理負責指定講師培訓，培訓時(shí)間根據崗位情況不同而定，一般為2-3天。其培訓程序：

　　行政中心負責培訓的人員確定新員工崗前培訓時(shí)間→公司各部門(mén)確定培訓內容、培訓地點(diǎn)、授課講師、培訓課時(shí)→按照規定內容授課→安排新員工到指定地點(diǎn)培訓并簽到→授課完成對新員工進(jìn)行考核→讓新員工寫(xiě)培訓總結→對新員工進(jìn)行考核評價(jià)→合格員工由行政中心辦理合同簽訂等相關(guān)手續后安排進(jìn)入崗位實(shí)習，不合格的員工直接淘汰→整理所有培訓材料，并上交行政中心歸檔。其中培訓教材（教案）各部門(mén)留存，以便下次培訓使用,行政中心只對此備案。

　　三、新員工崗前培訓內容及要求

　　1、崗前培訓內容

　�。�1）《崗位職務(wù)說(shuō)明書(shū)》、所在部門(mén)的有關(guān)規章制度、崗位安全、崗位基本要求等。

　�。�2）部門(mén)崗位專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)知識與工作技能。包括《設備操作規程》，《作業(yè)指導書(shū)》等。

　　德信誠培訓網(wǎng)

　�。�3）部門(mén)崗位業(yè)務(wù)流程以及與公司其他各部門(mén)之間的工作關(guān)系等。

　�。�4）了解公司概況。

　�。�5）部門(mén)需要崗前培訓的其它內容。

　　2、崗前培訓的要求

　�。�1）各部門(mén)具體培訓內容、培訓時(shí)間、培訓教材等需填寫(xiě)《培訓計劃表》見(jiàn)附表1。

　�。�2）所有培訓資料要形成書(shū)面教材，培訓時(shí)讓新員工簽字領(lǐng)用學(xué)習，并在《培訓人員簽到記錄表》上簽字（見(jiàn)附表3），培訓后交回公司以便今后繼續使用。

　　四、新員工崗前培訓反饋與考核

　　1、對于新員工的培訓考核，可采取筆試和面試交流及實(shí)際操作相結合的方式，對于筆試和面試及實(shí)際操作結果要做好相應的記錄。

　　2、在培訓中要注意考查新員工各方面的自身素質(zhì)，對新員工的各項工作和表現注意細心觀(guān)察，并做為新員工考評的重要依據。

　　3、認真填寫(xiě)“培訓效果評價(jià)表”（附表2），如實(shí)評價(jià)員工的表現。

　　五、新員工培訓所需表格

　　1、培訓計劃表（附表1）

　　2、培訓效果評價(jià)表（附表2）

　　3、培訓人員簽到記錄表（附表3）

　　景區員工培訓管理制度3

　　今年是景區服務(wù)創(chuàng )建至關(guān)重要的一年，要致力于在鞏固2012年取得的成績(jì)的基礎上，不斷創(chuàng )新。本著(zhù)“以人為本，以游客為中心”的宗旨，以全面建設“和諧”景區”統攬旅游發(fā)展全局，把旅游與促進(jìn)區域旅游的協(xié)調發(fā)展結合起來(lái)；把旅游與節能減排、低碳、綠色結合起來(lái)；把旅游與旅游資源結合起來(lái)。不斷優(yōu)化旅游經(jīng)濟發(fā)展、不斷提升旅游品位、不斷加強旅游景區規范化管理、不斷提升旅游服務(wù)質(zhì)量。

　　一、加強旅游景區規范化管理，提升景區服務(wù)質(zhì)量和水平

　　提高景區員工的服務(wù)質(zhì)量、增強服務(wù)意識、提升景區的.對外形象。不斷提高景區接待水平，以便更好的為游客服務(wù)。20xx年“宏村票務(wù)形象”要有一個(gè)大的改觀(guān)，這將是今年的服務(wù)質(zhì)量提升的主線(xiàn)。

　　服務(wù)質(zhì)量的提升，首先要以?xún)?yōu)良的精神面貌和儀容儀表，規范的使用文明禮貌用語(yǔ)，規范票務(wù)人員售票、檢票、驗票以及講解員實(shí)地講解的操作。實(shí)現景區規范化、正規化管理。真正理解服務(wù)質(zhì)量對旅游-行業(yè)的重要性，把“微笑服務(wù)”融入日常工作、生活中，不能將規范操作、微笑服務(wù)、文明禮貌用語(yǔ)當成工作的條條框框，而是培養成一種工作的習慣、一種本能。只有養成了這些習慣、本能，自然我們就能把景區的服務(wù)工作做到更好。

　　其次就是要對員工不斷地進(jìn)行培訓，強化服務(wù)人員在職業(yè)道德、禮節禮貌、儀容儀表、服務(wù)技能等方面的培訓，確保旅游景區接待服務(wù)質(zhì)量明顯提升。

　　二、加強景區人員管理，營(yíng)造一流旅游團隊

　　進(jìn)一步完善景區機構與制度，明確各部門(mén)、崗位和人員的工作職責和要求。要充分調動(dòng)員工的積極性，提升團隊合作水平。

　　為杜絕游客無(wú)票在無(wú)人值班情況下進(jìn)入景區、降低與無(wú)票游客發(fā)生糾紛。三月份開(kāi)始實(shí)行24小時(shí)值班制度。只要我們值好班、站好崗，就能把無(wú)票游客排除在景區外，盡量做到“凡是進(jìn)入景區的`游客都是有票的”。為了保障24小時(shí)值班制度的常態(tài)化進(jìn)行，還需要增加票務(wù)力量，招聘票務(wù)員若干名。

　　加強南屏、關(guān)麓景區日常管理工作。南屏、關(guān)麓景區游客不多，人員管理方面出現松弛、紀律松散現象。明年將實(shí)行票務(wù)輪崗制度，每次派出1—2名票務(wù)員到南屏、關(guān)麓輪崗。另外導游輪崗制度繼續堅持，以帶動(dòng)南屏、關(guān)麓景區的人員管理、服務(wù)意識、禮儀禮貌走向正規化、規范化。

　　應景區人員管理工作的需要，在票務(wù)隊伍中提拔兩名經(jīng)驗豐富、有責任心、有組織能力的票務(wù)為中層干部。一名為票務(wù)主管；另一名為宏村景區紀檢組長(cháng)，負責票務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度、工作紀律、值班紀律的監督。做好景區監控檢查（在崗、值班、人員走動(dòng)情況），并做好記錄。今年實(shí)行的24小時(shí)值班，由七位主管帶班，嚴格執行24小時(shí)值班制度。

　　三、加強景區環(huán)境衛生、資源管理

　　以提升景區品味，美化環(huán)境為宗旨，以建設生態(tài)文明景區為目標，優(yōu)化我景區旅游環(huán)境，實(shí)現旅游景區整體環(huán)境和服務(wù)質(zhì)量的全面提升，樹(shù)立旅游景區良好形象。

　　1、落實(shí)環(huán)境整治。加大對旅游景區景點(diǎn)綜合治理的指導、檢查、監督力度，要采取切實(shí)有力措施加強景區綜合治理工作，確保景區綜合治理取得實(shí)效。

　　2、強化保潔。增加環(huán)境衛生人員，加強清掃頻率，確保全天侯衛生保潔，徹底消除暴露垃圾現象。

　　3、加大巡查力度。建立日巡查制，對管轄范圍實(shí)行全天侯監管，出現情況及時(shí)處理，保證景區環(huán)境衛生持續良好。

　　4、加大宣傳力度。全體員工要高度重視，廣泛發(fā)動(dòng)，大力宣傳，不斷提高游客自覺(jué)愛(ài)護景區環(huán)境，努力營(yíng)造干凈、整潔、文明、有序的景區旅游環(huán)境。

　　加強景區資源保護，維護良好的經(jīng)營(yíng)環(huán)境。嚴格遵守景區規劃，合理設置景區容量，建立生態(tài)環(huán)境和旅游資源保護制度，做好景區資源保護工作。人人自發(fā)做到保護景區生態(tài)系統、古建筑、景觀(guān)、標志性古植物、古民居等資源。

　　四、上下齊心，順利完成重大接待

　　各級政府部門(mén)領(lǐng)導、集團領(lǐng)導的接待是一項政治任務(wù)，要高度重視。收到接待的信息后，把要接待的事項安排到位。在接待過(guò)程中，服務(wù)人員全程陪同，為領(lǐng)導提供熱情周到的服務(wù)。了解接待工作的指示和領(lǐng)導意圖，確保領(lǐng)導各項重要活動(dòng)轉場(chǎng)銜接順暢。帶團講解員及時(shí)做好重大接待新聞資訊報道。

　　五、合理安排20xx年工作、加強員工培訓

　　利用往年的旅游工作經(jīng)驗，統籌安排景區一年工作，突出重點(diǎn)。提升景區服務(wù)質(zhì)量，提高員工整體素質(zhì)，加大員工培訓力度。旅游景區作為服務(wù)行業(yè)，要想停止營(yíng)業(yè)搞培訓是不可能的，只有利用好業(yè)余時(shí)間，安排好員工培訓，除值班執勤人員外必須參加。

　　20xx年工作大致分四個(gè)階段進(jìn)行（含培訓計劃）：

　　第一階段（1月—3月）

　�、�、新年開(kāi)始，有新員工進(jìn)入公司，做好新員工崗前培訓；

　�、诶^續發(fā)揚以老員工帶動(dòng)新員工的“傳幫帶”模式；

　�、�、游客淡季，充分利用時(shí)間對員工進(jìn)行培訓，內容：服務(wù)技能技巧及安全管理、安全應急基礎培訓；

　�、�、安排好兩節期間的短期游客“小高-潮”及兩節安全防護工作，確保景區無(wú)安全事故發(fā)生；

　�、�、三月份游客量回升之時(shí)，實(shí)行24小時(shí)值班制度。

　　第二階段（4月—6月）

　�、�、客流量增加，要利用空余時(shí)間對員工進(jìn)行培訓，內容：禮貌禮儀、微笑服務(wù)及綜合素質(zhì)的培訓；

　�、�、加強景區的日常維護和保養工作，檢查安全隱患和故障；

　�、�、山地車(chē)節、桃花節、清明節、“五一”等節日期間，及時(shí)加強管理和分流工作；

　�、�、寫(xiě)生學(xué)生流量加大期間，安排好寫(xiě)生學(xué)生接待；

　�、�、天氣回暖，在游客、旅行社中適度推銷(xiāo)宏村阿菊；

　　第三階段（7月—9月）

　�、�、合理利用時(shí)間對員工進(jìn)行培訓，內容：安全防護意識，倡導節能減排、低碳旅游，綠色環(huán)境；

　�、�、做好防暑降溫工作和消防安全檢查；

　�、�、對上半年工作進(jìn)行總結，并安排下半年的工作思路和動(dòng)態(tài)；

　�、�、新學(xué)期開(kāi)學(xué)，做好寫(xiě)生學(xué)生接待，合理安排寫(xiě)生學(xué)生繪畫(huà)的區域和地點(diǎn)；

　�、�、做好“十一”黃金周的前期準備工作；

　�、�、利用充足客流量，適時(shí)推銷(xiāo)南屏、關(guān)麓、山莊、酒店、阿菊；

　　第四階段（10月—12月）

　�、�、做好“十一”黃金周的接待工作，一年中最忙的一個(gè)月，確保景區的正常運轉，協(xié)調各方面的工作和關(guān)系，調動(dòng)和提高員工的工作熱情和積極性。確保無(wú)投訴、無(wú)事故；

　�、�、合理利用上班之余，安排員工培訓，內容：票務(wù)、導游專(zhuān)業(yè)知識培訓，分開(kāi)實(shí)施；

　�、�、秋季攝影者增多，加強票務(wù)查票、值早班、夜班的管理；

　�、�、冬季天氣轉冷，工作重心放在各項工作基本進(jìn)入收尾階段監督和檢查計劃進(jìn)度；

　�、�、年終進(jìn)行總結，評比考核，對明年工作作出安排和制定計劃。

　　六、全面排查安全隱患，防范景區安全風(fēng)險

　　把旅游安全工作放在首位，堅持安全發(fā)展理念，強化安全意識，制定應急預案。層層落實(shí)責任，做好景區的旅游安全工作，提高安全意識。加大安全巡查力度和密度，全面排除安全隱患，并在危險地段設立安全警示標志。

　　做好預防安全消防、防盜、防突發(fā)事件、防傳染疫情等方面的安全工作，做到全年旅游安全生產(chǎn)零責任事故。

　　要提升服務(wù)質(zhì)量，減少游客投訴事件發(fā)生。若發(fā)生游客投訴事件，要熱情友好的處理，禁止任何人把事情置之不理或態(tài)度惡劣造成不良后果，如遇事態(tài)嚴重的及時(shí)上報。

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