員工管理制度15篇
在當今社會(huì )生活中,很多地方都會(huì )使用到制度,制度是指在特定社會(huì )范圍內統一的、調節人與人之間社會(huì )關(guān)系的一系列習慣、道德、法律(包括憲法和各種具體法規)、戒律、規章(包括政府制定的條例)等的總和它由社會(huì )認可的非正式約束、國家規定的正式約束和實(shí)施機制三個(gè)部分構成。你所接觸過(guò)的制度都是什么樣子的呢?以下是小編為大家收集的員工管理制度,希望對大家有所幫助。
員工管理制度1
為了建立高素質(zhì),高水平的團隊,服務(wù)于每一位學(xué)生,特制定以下食堂管理規章制度,望各位員工自學(xué)遵守。
一、嚴格遵守學(xué)校的一切規章制度,樹(shù)立全心全意為學(xué)生服務(wù)的思想,講究職業(yè)道德,文明服務(wù),態(tài)度和藹,主動(dòng)熱情,禮貌待人,熱愛(ài)本職,認真負責。
二、從業(yè)人員本著(zhù)互尊互愛(ài),齊心協(xié)力,吃苦耐勞,誠實(shí)本分的精神。
三、服從領(lǐng)導。從業(yè)人員應切實(shí)服從工作安排和調配,依時(shí)完成任務(wù),不得無(wú)故拖延或拒絕所分配的工作,不得損毀食堂形象。
四、愛(ài)護公務(wù)。食堂的一切設備,餐具有登記、有帳目,不貪小便宜,對無(wú)故損壞各類(lèi)設備、餐具者要照價(jià)賠償,偷盜食堂財物者按照有關(guān)規定處理。有下列情形之一的,追究有關(guān)人員的法律責任。
1.轉移、挪用、截留、偷盜食堂食品現象的。
2.擾亂學(xué)校食品安全生產(chǎn)、流通、經(jīng)營(yíng)秩序,危害食品安全行為,妨礙有關(guān)機構履行食品安全監督管理職責,構成違反治安管理行為或涉嫌犯罪的。
3.履行監管職責、預防應對重大食品安全事故職責不到位,涉嫌失職瀆職犯罪的。
4.以學(xué)生營(yíng)養改善計劃為名違規收費的。
5.學(xué)校發(fā)生食品安全事故,對事故進(jìn)行隱瞞、謊報、緩報或者授意他人隱瞞、謊報、緩報,阻礙他人報告的。
6.學(xué)校發(fā)生食品安全事故,未積極有效地開(kāi)展事故救援和調查處理的;拒絕、阻礙、拖延接受學(xué)校食品安全事故調查或提供虛假情況的。
7.其他與食品安全有關(guān)的違法行為或涉嫌犯罪的。
五、保持食堂、廚房、庫房等環(huán)境衛生清潔,健全嚴格的清洗、消毒、隔離、衛生、清潔制度。徹底清除蒼蠅老鼠等,餐具應經(jīng)常消毒,垃圾要及時(shí)處理,衛生實(shí)行區域包干制,必須做到整潔清爽。確保食堂衛生符合規定的標準要求。
六、從業(yè)人員上班不得遲到、早退、礦工,上崗時(shí)不得賭博、喝酒、睡覺(jué)而影響本食堂形象。按時(shí)上下班,堅守工作崗位,工作時(shí)間不得私自離職或早退,工作期間不可因私人情緒影響工作。
七、做好安全工作。使用炊事械具或用具要嚴格遵守操作規程,嚴禁無(wú)關(guān)人員進(jìn)入廚房和保管室。易燃易爆物品,要嚴格按規定放置,杜絕意外的發(fā)生,食堂工作人員下班前,要關(guān)好門(mén)窗,檢查各類(lèi)電源開(kāi)關(guān),設備等。管理員要經(jīng)常督促,檢查,做好防盜工作。
員工管理制度2
第一章、總則
第一條、為了能使公司運作有秩序地進(jìn)行,維護公司及員工的切身利益,特制定本管理制度。
第二條、本制度涵蓋銷(xiāo)售員思想道德行為準則、日常工作規范條例、賬款管理制度、客戶(hù)關(guān)系管理辦法等。
第三條、凡本公司銷(xiāo)售員適用本制度。
第二章、銷(xiāo)售員思想道德行為準則。
第四條、銷(xiāo)售員應思想端正,品德高尚,誠實(shí)守信,對公司擁戴忠誠,熱愛(ài)本職工作,有奉獻精神,嚴格遵守公司的一切規章制度,服從公司領(lǐng)導的安排。
第五條、銷(xiāo)售員之間應相敬相愛(ài),團結互助,要具備團隊意識,有矛盾糾紛要妥善解決,或上報公司領(lǐng)導尋求調解,不得私下用武力等不良方式,一經(jīng)發(fā)現,扣除當月所有工資獎金,情節特別嚴重的,公司有權解除合同,予以解聘。
第六條、銷(xiāo)售員是對外代表公司形象的重要“代言人”,每個(gè)銷(xiāo)售員在客戶(hù)面前,不得作出有損公司形象的行為或舉動(dòng),不得作出有損公司信譽(yù)的事情,如經(jīng)發(fā)現,或有客戶(hù)投訴涉及公司形象的,經(jīng)公司調查屬實(shí),扣除當月所有工資獎金。
第七條、公司本著(zhù)充分保障每個(gè)銷(xiāo)售員利益的原則,嚴禁銷(xiāo)售員之間出現搶單或劃單的行為。
第八條、銷(xiāo)售員應善待公司的任何財物。如有惡意破壞者,除要求賠償外,公司予以扭送公安機關(guān)依法處理。不小心損壞者,公司按成本價(jià)從其工資中扣除。
第九條、銷(xiāo)售員在外不得以公司名義、打著(zhù)公司的旗號從事與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的活動(dòng)。如經(jīng)發(fā)現,扣除當月所有工資獎金,立即予以解聘,并送公安機關(guān)依法處理。
第十條、銷(xiāo)售員應具備職業(yè)操守,履行保密義務(wù),遵守公司相關(guān)的保密規定,不得將公司的商業(yè)秘密告訴競爭對手。如經(jīng)發(fā)現,扣除當月所有工資獎金,立即予以解聘,并根據合同內容中的相關(guān)保密協(xié)議向法院起訴。
第三章、銷(xiāo)售員日常工作規范條例
第十一條、銷(xiāo)售員嚴格遵守考勤管理規定,按時(shí)上下班打卡。
1、工作時(shí)間公司每周工作五天,員工每日正常工作時(shí)間為7.5小時(shí),其中:
周一至周五:上午:8:30-12:00,下午:13:30-17:30為工作時(shí)間。
12:00-13:30為午餐休息。
2、考勤
。1)所有銷(xiāo)售員必須嚴格遵守公司考勤制度,上下班親自打卡(午休不打卡),不得代替他人打卡。
。2)遲到、早退、曠工
、 遲到或早退30分鐘以?xún)日,每次扣發(fā)薪金10元。30分鐘以上1小時(shí)以?xún)日,每次扣發(fā)薪金20元。超過(guò)1小時(shí)以上者必須提前辦理請假手續,否則按曠工處理。
、 月遲到、早退累計達五次者,扣除相應薪金后,計曠工一次。曠工一次扣發(fā)一天雙倍薪金。年度內曠工三天及以上者予以辭退。
3、請假
。1)病假
、 銷(xiāo)售員病假須于上班開(kāi)始的前30分鐘內,即8:30-9:00致電部門(mén)負責人,請假一天以上的,病愈上班后須補區、縣級以上醫院就診證明。
、 銷(xiāo)售員因患傳染病或其他重大疾病請假,病愈返工時(shí)需持區、縣級以上醫院出具的康復證明,經(jīng)人事部門(mén)核定后,由公司給予工作安排。
。2)事假:緊急突發(fā)事故可由自己或委托他人告知部門(mén)負責人批準,其余請假均應填寫(xiě)《請假單》,經(jīng)權責領(lǐng)導核準,報人事部門(mén)備案,方可離開(kāi)工作崗位,否則按曠工論處。事假期間不計發(fā)工資。
4、出差
。1)銷(xiāo)售員出差前填好《出差申請單》呈權責領(lǐng)導批準后,報人事部門(mén)備案,否則按事假進(jìn)行考勤。
。2)出差人員原則上須在規定時(shí)間內返回,如需延期應告知部門(mén)負責人,返回后在《出差申請單》上注明事由,經(jīng)權責領(lǐng)導簽字按出差考勤。
第十二條、銷(xiāo)售員請假出差批準權限:三天以?xún)扔芍苯由霞墝徟,三天以上十天以(xún)扔筛艏壣霞墝徟,十天以上集團總部員工由人力資源部審查、總裁審批,子公司員工由所在公司人事主管部門(mén)審查、總經(jīng)理審批。
第十三條、銷(xiāo)售員在上班期間,要求著(zhù)裝整潔,形象健康,禁止奇裝異服或過(guò)于暴露的服裝,不得有披頭散發(fā)、敞衣露背、穿拖鞋等有礙觀(guān)瞻的舉止。
第十四條、銷(xiāo)售員在上班期間,不得從事與工作無(wú)關(guān)的活動(dòng),公司的電話(huà)不得用來(lái)做與工作無(wú)關(guān)的閑聊。
第十五條、銷(xiāo)售員在上班期間,不得瞎晃閑逛,不得到各個(gè)部門(mén)串崗聊天消磨時(shí)光,影響他人的工作。
第十六條、銷(xiāo)售員每天必須向負責主管口頭匯報前一天的工作詳情,如有困難,尋求解決困難的辦法。每周周一提交“周工作總結”的書(shū)面報告。
第十七條、公司對優(yōu)秀業(yè)績(jì)者會(huì )給以特殊優(yōu)待假期,具體假期時(shí)間視公司而定。
第十八條、銷(xiāo)售員如需出差洽談客戶(hù)的,銷(xiāo)售員必須提前向上級主管申請,經(jīng)批準,方可外出。出差期間應有詳細計劃,并報以上級主管備案。
第四章、賬款貨物管理制度
第十九條、銷(xiāo)售員每天從財務(wù)處領(lǐng)取“收款賬單”,當天下班前必須將收回的賬款(現金或支票)交給出納,與財務(wù)核對剩余的“收款賬單”是否對數。銷(xiāo)售員收回賬款后,才能憑賬款開(kāi)取發(fā)票。因業(yè)務(wù)的靈活性,如果銷(xiāo)售員當天不能在下班前趕回公司,可以于次日與財務(wù)交接“收款賬單”,再重新領(lǐng)取新一天的單子。
第二十條、若有客戶(hù)因某些原因,收到貨后卻不能及時(shí)交款,銷(xiāo)售員必須收取客戶(hù)的“簽收單”或借條憑據,上面須有客戶(hù)自己注明的未付款項,并簽字蓋章。銷(xiāo)售員必須把客戶(hù)的“簽收單”或憑據交回財務(wù)處,自己留復印件。
第二十一條、銷(xiāo)售員應在公司每月收款截止期限內將貨款交回公司,銷(xiāo)售員不得將已收款項故意挪至下月。一經(jīng)發(fā)現,從工資中扣除500元。
第二十二條、銷(xiāo)售員如遇到客戶(hù)壞賬情形的,應及時(shí)上報公司備案處理,不可私下糾紛。
第二十三條、對于那些暫時(shí)收不到賬的規定:公司本著(zhù)“出貨見(jiàn)款”的原則,要求銷(xiāo)售員在客戶(hù)收到貨物后當即予以收款,但由于一些非人為的原因存在,客戶(hù)暫時(shí)交不出款的,銷(xiāo)售員除了交回客戶(hù)的“簽收單”或借條憑據到財務(wù)處外,還應及時(shí)報知直接上級主管備案,在這期間,銷(xiāo)售員應主動(dòng)提醒催促客戶(hù),超過(guò)十天仍未見(jiàn)到款項的,應與上級主管協(xié)商妥善追款辦法。
第二十四條、銷(xiāo)售員出差旅費報銷(xiāo)時(shí),以簽單為基準,單沒(méi)簽成,不報銷(xiāo);簽成單,報銷(xiāo)其交通總費用的80%,且不超過(guò)簽單金額的2%,如若超過(guò),以2%支付給銷(xiāo)售員。
第二十五條、銷(xiāo)售員為談業(yè)務(wù)請客吃飯報銷(xiāo)的,以簽單為基準,單沒(méi)簽成,不報銷(xiāo);簽成單,報銷(xiāo)實(shí)際消費數字的60%,且不超過(guò)成交金額的2%,如若超過(guò),以2%支付給銷(xiāo)售員。
第二十六條、對于貨物的管理,公司實(shí)行貨物出借制度。在與客戶(hù)洽談中,有時(shí)需要貨物的現場(chǎng)展示,為了方便銷(xiāo)售員的談判,銷(xiāo)售員可從倉管處借出貨物,銷(xiāo)售員開(kāi)具借條。貨物必須在兩日內交還,交還的貨物不能有破損,破損的貨物由銷(xiāo)售員照價(jià)賠償。
第五章、客戶(hù)關(guān)系管理制度
第二十七條、銷(xiāo)售員應該認識到,客戶(hù)是我們的衣食父母,維護客戶(hù)關(guān)系的重要性。
第二十八條、銷(xiāo)售員每月必須詳細整理新增客戶(hù)的資料,包括姓名、地址、客戶(hù)的實(shí)力或規模、盡可能多的關(guān)系網(wǎng)等等,將其填入“客戶(hù)檔案”里,復印一份交予公司備案,公司將嚴密保管這些資料。
第二十九條、銷(xiāo)售員要養成定時(shí)回訪(fǎng)客戶(hù)的習慣。每次將回訪(fǎng)客戶(hù)的內容及經(jīng)過(guò)簡(jiǎn)要地記述下來(lái),上級主管會(huì )不定期地進(jìn)行檢查。如被查到毫無(wú)記錄的,處以200元的罰款。
第三十條、公司會(huì )全力配合銷(xiāo)售員和客戶(hù)的洽談工作。包括協(xié)助洽談,提供便利等等。
第三十一條、銷(xiāo)售員要正確處理客戶(hù)的投訴。仔細傾聽(tīng)是最重要的。這能充分顯示出對客戶(hù)的尊重,即使客戶(hù)火冒三丈,也會(huì )先消掉幾分氣。積極尋求與客戶(hù)的溝通之道,切實(shí)考慮解決客戶(hù)的疑問(wèn)或困擾。
第六章、銷(xiāo)售員注意事項
第三十二條、在銷(xiāo)售過(guò)程中,銷(xiāo)售員應注意儀表,態(tài)度謙和,以禮待人,熱情周到。
第三十三條、銷(xiāo)售員要嚴守公司經(jīng)營(yíng)政策、產(chǎn)品售價(jià)折扣、銷(xiāo)售優(yōu)惠辦法與獎勵規定等。
第三十四條、銷(xiāo)售員在與客戶(hù)接洽過(guò)程中不得接受客戶(hù)禮品盒接待。
第三十五條、在執行職務(wù)工作中,不得飲酒。
第三十六條、不得誘勸客戶(hù)透支或者以不正當渠道支付貨款,不得進(jìn)行與法律相違背的銷(xiāo)售行為。
第三十七條、工作時(shí)間不得辦理私事,不得私自使用公司的車(chē)輛。
員工管理制度3
第一條 總 則
1、 為規范人員管理及公司考勤制度,嚴格請假紀律,保障公司的正常運作,根據國家有關(guān)規定及公司制定的考勤管理制度,結合公司實(shí)際,特制訂本制度。
2、適用范圍:公司全體員工。
第二條 請假程序
1、員工請假須先口頭征得經(jīng)理同意,再從辦公室索取請假條填寫(xiě)。員工填寫(xiě)請假單,注明請假種類(lèi)、假期、時(shí)間、事由、交接事項,經(jīng)領(lǐng)導審批。(臨時(shí)請假1小時(shí)內不需)。2、各級管理人員應在確定不影響正常檢測安排的前提下批假。較長(cháng)假期必須交接手頭工作,以確保工作連續性。
3、一般情況下,員工請假須提前一天提交請假條,不允許臨時(shí)(已過(guò)到崗時(shí)間)請假,不允許找人代請假,不允許事后補假。有特殊情況,也應在上班以前親自致電經(jīng)理請假,回來(lái)后及時(shí)補辦請假手續。
4、員工請病假,不超過(guò)三天的,可直接審批,超過(guò)三天的須提供縣級醫院的診療證明,方可審批。
5、主任級以上管理人員在請假期間必須隨時(shí)與公司保持聯(lián)系,并隨時(shí)服從公司安排。
第三條 各種假別及規定
婚喪嫁娶、工傷以及意外事故等特殊情況按實(shí)際情況經(jīng)開(kāi)會(huì )協(xié)商后再行處理。一般情況下:
1、事假:因事必須本身處理者可請事假,每年累計以10天為限。
2、病假:因病治療修養者,每年累計以30天為限。
3、婚假:
、谧优Y婚可請假5/15天(包括法定假日);
、坌值苕⒚媒Y婚可請假5天。
4、產(chǎn)假:
、倥毠どa(chǎn)假90天(含產(chǎn)假休假15天);
、谂毠言胁粷M(mǎn)4個(gè)月流產(chǎn)的,流產(chǎn)假為15——20天,懷孕滿(mǎn)4個(gè)月以上流產(chǎn)的,流產(chǎn)假為60天。女職工享受流產(chǎn)假,必須是計劃內生育,限終生只能享受一次。特殊情況按實(shí)際情況經(jīng)開(kāi)會(huì )協(xié)商后再行處理(以上假期均包括節假日)。
5、喪假:
、俑改概渑紗释隹烧埣10天(包括節假日)。
、谧娓改、兄弟姊妹及子女、岳父母的喪亡可請假5天(包括節假日)。
、燮渌毕涤H屬喪亡可請假3天(包括節假日)。
4請假時(shí)間規定1-5天,6-10工資推遲發(fā)15天發(fā)11-15工資推遲發(fā)一個(gè)月發(fā)。 請假本月滿(mǎn)勤沒(méi)有, 取消優(yōu)秀員工評比。
第四條 獎懲制度
1、請事假期間員工工資一律不予支付(工傷除外)。
2、組長(cháng)須關(guān)注員工滿(mǎn)假未歸現象,要及時(shí)聯(lián)系跟蹤,并知會(huì )人事部。
3、未履行以上請假手續、請假未準而擅自不到崗者或請假期滿(mǎn)不主動(dòng)銷(xiāo)假者,按曠工論處,曠工一日,罰款100元,連續曠工三天或月累積曠工五天者,按自動(dòng)離職論處,扣發(fā)其所有工資。
第五條 附 則
1、本制度由公司人事負責解釋、補充。
2、本制度頒布之日起執行。
員工管理制度4
為了搞好員工宿舍,加強治安,保障員工有一個(gè)清潔、舒適、安靜、秩序良好的住宿環(huán)境,特規定如下:
、 入職員工由人事部統一安排房間、床位,憑人事部簽發(fā)的住宿單到員工宿舍入住.
、 離職人員必須在離職3天之內搬離宿舍,由舍監收回鑰匙并開(kāi)退宿證明后,再到人事部辦理手續.
、 已入住員工退宿須提前3天到人事部注銷(xiāo),否則按在住員工一樣交納各種雜費(水電).
、 未經(jīng)人事部同意住宿員工不準私自調房、調床.
、 公司員工若提供鑰匙及私配給非公司人員者,除取消其住宿資格外,另罰款處理,若喲失竊,并追究其責任.
、 員工宿舍范圍內若遇到非公司員工有義務(wù)詢(xún)問(wèn)其情況,以防盜賊混入宿舍內.
、 各員工應自覺(jué)養成良好的社會(huì )公德和衛生習慣,自覺(jué)維護宿舍安全,搞好室內外衛生,按值日表輪流打掃衛生,以保持宿舍衛生
、 嚴禁將垃圾等雜物投入下水道、廁所內和拋出窗外.
、 自覺(jué)愛(ài)護宿舍的一切設施及房屋結構布局,不準擅自改動(dòng)或拆卸,若有損壞照價(jià)賠償,并追究責任.
、 員工物品擺放整齊,不亂擺亂放,不占用人行道,不許將物品擺放在空床位上,以防損壞床板.員工嚴禁在宿舍內吸煙,違者罰款處理.
、 愛(ài)護公物、節約能源,不在墻壁上亂寫(xiě)亂畫(huà)、不浪費水電,注意白色污染和環(huán)境保護.
、 嚴禁將公司物品帶回宿舍使用,公司將隨時(shí)抽查員工床鋪、衣箱等物件,若出現公司物品,罰款處理.重者將無(wú)薪解雇.
、 來(lái)訪(fǎng)人員要事先登記、并抵押有效證件,經(jīng)管理人員同意后方可進(jìn)入員工宿舍.被訪(fǎng)員工上班后,來(lái)訪(fǎng)人員不得在宿舍逗留,違者視其情節罰款處理.
、 員工宿舍嚴禁留宿外來(lái)人員,嚴禁男女混居,晚0:00后外來(lái)人員必須離開(kāi)宿舍.男女員工禁止竄房,違者罰款處理.
、 為保證員工的正常休息,晚0:00后,白天14:00以前,宿舍謝絕會(huì )客.特殊情況,經(jīng)宿舍管理員同意后,在宿舍外接待.
、 為保證員工正常休息,夜0:00以后到白天14:00以前,嚴禁在宿舍進(jìn)行任何形式的娛樂(lè )活動(dòng);杜絕色情活動(dòng)及吸品的違法行為,違者扭送公安機關(guān)處理.
、 宿舍嚴禁以任何形式聚眾賭博,違者沒(méi)手具、賭資并罰款500元,情節嚴重者送交公安機關(guān)處理.
、 未經(jīng)同意不得私用別人物品、以免造成誤會(huì ),引起不必要的糾紛.偷盜他人財務(wù)之行為,將受到開(kāi)除并交公安機關(guān).
、 將社會(huì )公德,宿舍里不準大放收錄機,出門(mén)關(guān)門(mén)應輕聲,上下樓梯不準大聲喧嘩.若有同樓的人員投訴,將取消其住宿資格,嚴重者將無(wú)薪解雇.
、 保持高度防火意識不準私拉亂接電線(xiàn)和使用高功率電器,宿舍內禁止煮飯,不準用電爐、電熱器,并做到人走燈滅、風(fēng)扇停,注意節約用水,發(fā)現火災隱患及時(shí)通知管理人員.
火警: 119 匪警電話(huà): 110 急救電話(huà): 120
3. 員工宿舍消防管理制度.
、 嚴禁在宿舍各出口堆放雜物,保障通道暢通.
、 人人知道消防滅火器的位置,嚴禁隨意挪放.
、 人人知道公司疏散流程,最低限度可做到自救.
、 嚴禁宿舍員工私拉電線(xiàn)插座及使用電飯鍋、電炒鍋、電熱水等電器,一面引起電線(xiàn)短路失火.
、 嚴禁宿舍員工做飯,并使用明火照明.
、 人人做到人走燈關(guān).
、 工程部定期維修、保養宿舍電源開(kāi)關(guān)設備.
、 宿舍管理人員每隔3小時(shí),查看一次宿舍情況.
員工管理制度5
一、入職與選用
1、用人原則:重選拔,重潛質(zhì),重品德。
2、招聘條件:合格的應聘者應具備應聘崗位所要求的年齡,學(xué)歷,專(zhuān)業(yè)資格等條件,同時(shí)具備敬業(yè)精神,協(xié)作精神,學(xué)習精神,創(chuàng )新精神。
3、所有員工都必須簽定勞動(dòng)合同,并遵守公司和國家的各項規章制度、法律法規。
4、所有新進(jìn)員工,都必須經(jīng)人事行政部培訓,并且在本員工管理制度上簽名表示同意遵守公司員工管理制度后,方可上班工作。
5、新進(jìn)生產(chǎn)線(xiàn)員工入職后1-7天為試工期,試用不合格辭退,無(wú)工資發(fā)放。入職后的生產(chǎn)線(xiàn)員工按目標產(chǎn)能制計時(shí),第二個(gè)月計件,多勞多得。非生產(chǎn)線(xiàn)員工試用期為1-3個(gè)月。
二、考勤管理
1.工作時(shí)間:上午: 8:00-12:00,下午:12:30-16:30, 晚上加班的加班時(shí)間依工作內容定。遇有特殊情況,或者遇時(shí)間調整,按工作需要安排。
2.考勤
1)打卡制度:
、俦緩S(chǎng)實(shí)行指紋識別打卡制度,所有員工必須嚴格遵守上下班打卡制度。
、诼┐蚩ǖ,填寫(xiě)補卡申請,部門(mén)主管簽字證明,由廠(chǎng)長(cháng)最終簽字生效,否則作曠工處理。遇打卡機故障未能正常打卡,應填寫(xiě)補卡申請,在24小時(shí)內交由廠(chǎng)長(cháng)簽字認可,過(guò)時(shí)不予受理,作曠工處理。
2)遲到,早退與曠工:
、龠t到/早退:上班必須提前10分鐘到達崗位,做好工作前的準備,不得遲到/早退。未按時(shí)打卡上班算遲到,提前打卡下班算早退。
、谶t到/早退的處罰:遲到/早退每1分鐘罰款1元。遲到/早退30分鐘以上者,按曠工半天處理。
、蹠绻ぃ哼t到或者早退30分鐘(含)以上者算曠工,30分鐘以上至4小時(shí)算曠工半天, 4小時(shí)以上者算曠工一天。曠工半天,扣罰一天半工資;礦工一天扣罰三天工資(計件員工罰款時(shí),按公司標準工資進(jìn)行扣除),連續曠工三天(含三天)或者累計一個(gè)月曠工五天以上者視為自動(dòng)離職,自動(dòng)離職者不發(fā)工資。
3.請假
1)請假程序:請假需本人填寫(xiě)請假單,由工廠(chǎng)授權人員簽字同意后,方可生效。文員級(含)以上管理人員請假,需具有職務(wù)代理人簽字。生產(chǎn)線(xiàn)員工請假簽至主管,管理人員請假簽至廠(chǎng)長(cháng);職員請假必須逐級簽核,不準越級請假。凡是請假人員需以簽字同意之日起執行。員工請假必須需寫(xiě)請假條,經(jīng)批準后才可離開(kāi)工作崗位;不得電話(huà)請假,特殊情況下需經(jīng)主管批準,并事后補寫(xiě)請假條,廠(chǎng)長(cháng)簽字同意后方可生效,否則按曠工處理。
2)病假:請病假必須出具區級醫院或指定的醫院開(kāi)具之《病歷單》,方可生效,否則按曠工處理。
3)事假:進(jìn)廠(chǎng)未滿(mǎn)一年者不可請超過(guò)三天之事假;進(jìn)廠(chǎng)滿(mǎn)一年者方可請長(cháng)假,但最長(cháng)不得超過(guò)十天(公司放2假例外),且全年只可請一次長(cháng)假。無(wú)假中假。事假全年不得超過(guò)12天。
4)產(chǎn)假:按國家規定執行。
5)員工請長(cháng)假需提前三天,管理人員請長(cháng)假需提前十天。請假最小時(shí)數為兩小時(shí),不足兩小時(shí)者以?xún)尚r(shí)計算,八小時(shí)為一個(gè)工作日。所有請假單必須經(jīng)相關(guān)人員簽字同意后方可生效,否則以曠工論處。員工請假3天和以上者,公司將推遲一個(gè)月發(fā)放工資。
4.考勤獎勵:每月對按時(shí)上下班的員工實(shí)行全勤獎,每月未遲到,早退,曠工,并未請假的發(fā)放全勤獎50元。
5.加班
因生產(chǎn)和工作需要,需要加班時(shí),各部門(mén)員工必須無(wú)條件服從公司的加班安排,包括什么時(shí)間加班,加班多少小時(shí)等。安排加班時(shí),各部門(mén)需在當天下午15:30前填寫(xiě)《加班申請單》,經(jīng)核準后方可生效.無(wú)經(jīng)核準加班其加班工時(shí)無(wú)效。如因職務(wù)及工作需要,員工必須服從管理人員之加班安排。各部門(mén)必須如實(shí)記錄員工加班工時(shí),若發(fā)現少記或多記,主管連帶處分。所有加班工時(shí)無(wú)效。
6.調休:公司如果遇到特殊情況,如停電等,需要調整工作時(shí)間的,員工必須無(wú)條件服從公司的調休安排。這也是國家法律所允許的。
三、離職規定
離職規定分為四種:辭職、辭退、開(kāi)除、自離。
1、辭職
1)滿(mǎn)試用期的所有職員工辭職,需提前一月提出申請。辭職申請表由員工本人填寫(xiě),經(jīng)拉長(cháng)、部門(mén)主管、廠(chǎng)長(cháng)簽核同意后方可生效。管理人員和文員級以上人員最終須經(jīng)廠(chǎng)長(cháng)核準同意后方可有效。主管級人員由廠(chǎng)長(cháng)審核,總經(jīng)理批準方可有效。并在離職前交接好工作,在約定日期領(lǐng)取工資。
2)新進(jìn)員工工作未滿(mǎn)半個(gè)月即辭工的,扣罰全部工資;急辭工的,扣罰一個(gè)月工資。
2.辭退(解聘)
員工有下列情形者,公司將予以辭退處理:
1)工作散漫,屢教不改、影響生產(chǎn)工作秩序者。多次違反工作、廠(chǎng)規廠(chǎng)紀,嚴重違反勞動(dòng)紀律,不服從管理者。工作生產(chǎn)怠工,影響生產(chǎn)進(jìn)度而不能保證客戶(hù)交期,導致公司信譽(yù)、經(jīng)濟受到損失者。
2)依法追究刑事責任者。利用職務(wù)之便接受賄賂收取回扣者。散布不利于公司言論,影響和打擊報復公司人員的工作、生產(chǎn)積極性者。破壞公司公共設備設施和財產(chǎn)者。泄漏公司相關(guān)的產(chǎn)品、質(zhì)量、技術(shù)、文件和其它相關(guān)機密者,嚴重送司法機關(guān)和處理。
3)公司歇業(yè)、轉讓、業(yè)務(wù)緊縮、虧損,不可抗力需暫停工作或生產(chǎn)一個(gè)月以上時(shí)。公司因生產(chǎn)技術(shù)變化,有必要減少員工而無(wú)適當工作可提供安置時(shí)。
4)員工經(jīng)教育培訓仍不能勝任職務(wù)工作生產(chǎn),也不宜改調其他工種職務(wù)時(shí)。不服從工作安排,導致生產(chǎn)工作無(wú)法完成或滯后者。記大過(guò)而無(wú)改正者。
5)辭退單由拉長(cháng)填寫(xiě),經(jīng)部門(mén)主管、廠(chǎng)長(cháng)簽核同意生效,
6)公司辭退人員原則上將不再予以錄用,導致公司遭受損失時(shí),公司將依法追糾賠償。
3開(kāi)除
員工有下列情形者,公司將予以開(kāi)除處理:
1)試用期被證明不合格者。工作失職,營(yíng)私舞弊,對公司利益造成損害者。偷盜公司或他人物品者。泄露公司機密者,打架斗毆者,在宿舍內或上班時(shí)間賭博、酗酒或吸毒等。
2)開(kāi)除人員之辭退單由部門(mén)主管填寫(xiě)、行政部簽核后生效,公司開(kāi)除人員公司將不再予以錄用。
4.自離
1)連續曠工三天(含)以上,或當月累計曠工五天以上者作自離處理。尚在試用期之員工曠工一天以上,作自離處理。
2)凡自離人員扣除全部工資,導致公司遭受損失時(shí),依法訴請司法機關(guān)追糾賠償。
四、行為準則
為了員工與工廠(chǎng)的安全運行,按時(shí)按質(zhì)完成工作任務(wù),員工工作期間,應了解,注意安全生產(chǎn)知識,遵守本廠(chǎng)行為準則,以做到安全生產(chǎn)。
1)上班期間,不得穿拖鞋,超短裙,不得留長(cháng)發(fā)(女員工有長(cháng)頭發(fā)的,工作期間應將頭發(fā)束起。),應按要求穿戴勞動(dòng)保護用品。不得亂丟亂放材料機器設備等,注意工作范圍的整潔衛生等。
2)未經(jīng)培訓,不得胡亂使用相應機器設備,否則發(fā)生事故時(shí)由當事人承擔主要責任。員工應愛(ài)惜工廠(chǎng)一切生產(chǎn)機械設備,正確操作機械設備,節約使用生產(chǎn)材料。不得故意損壞工廠(chǎng)設施設備,下班后及時(shí)檢查并關(guān)閉設備及電源。每發(fā)現一次違反規定者,罰款5元。
3)根據工廠(chǎng)需要及職責規定,積極配合同事工作,不得故意拖延,推委,置之不理甚至拒絕。
4)應堅守自己崗位,不得閑談,嬉笑,打鬧,胡亂串崗,甚至工作時(shí)間吃東西,玩手機,睡覺(jué)。每發(fā)現一次罰款10元。工作時(shí)間嚴禁打私人電話(huà)。禁止在廁所抽煙,每發(fā)現一次,罰款10元。
5)員工之間應團結友愛(ài),和睦相處,不得拉幫結派,打架斗毆等,違者立即開(kāi)除并酌情罰款,嚴重者送公安部門(mén)處理。
6)員工應遵紀守法,自尊自重,不得偷竊公司及他人財物,若發(fā)現偷盜者立即開(kāi)除并酌情罰款,嚴重者送公安部門(mén)處理。
7)員工對公司管理有意見(jiàn)的,應當面或者找廠(chǎng)部有關(guān)領(lǐng)導逐層提出申訴,任何人不得意氣用事,怠慢工作,聚眾鬧事或者做出其他違規違法行為,違者立即開(kāi)除,不做工資結算。
8)上班時(shí)間不得無(wú)故離開(kāi)工廠(chǎng),上班時(shí)間原則上謝絕親友探訪(fǎng)。
9)員工無(wú)理取鬧,糾纏領(lǐng)導,影響本廠(chǎng)正常生產(chǎn)的,將提請相關(guān)公安部門(mén)按照《治安管理處罰條例》的有關(guān)規定處理,并扣罰全部工資。
本人同意并遵守以上規定,如有違反,愿意按上述規定執行。
員工管理制度6
為加強公司的規范化管理,完善各項工作制度,促進(jìn)公司發(fā)展壯大,提高經(jīng)濟效益,根據國家有關(guān)法律、法規及公司章程的規定,制定本管理大綱。
一、 公司形象
1.員工必須清楚地了解公司的經(jīng)營(yíng)范圍和管理結構,并能向客戶(hù)及外界正確地介紹公司情況。
2.在接待公司內外人員的垂詢(xún)、要求等任何場(chǎng)合,應注視對方,微笑應答。
3.在任何場(chǎng)合應用語(yǔ)規范,語(yǔ)氣溫和,音量適中,嚴禁大聲喧嘩。
4.遇有客人進(jìn)入工作場(chǎng)地應禮貌勸阻,上班時(shí)間辦公室內應保證有人接待。
5.員工在接聽(tīng)電話(huà)、洽談業(yè)務(wù)、發(fā)送電子郵件及招待來(lái)賓時(shí),必須時(shí)刻注重公司形象,按照具體規定使用公司統一的名片、公司標識及落款。
6.員工在工作時(shí)間內須保持良好的精神面貌,注重個(gè)人儀態(tài)儀表,工作時(shí)間的著(zhù)裝及修飾須大方得體。
二、員工考勤
1. 員工應嚴格按要求出勤。
2. 工作時(shí)間: 周一至周五。休息為法定節假日。
3. 上班時(shí)間:上午9:0012:00;下午13:3017:00。
4. 遲到:9:10未到者一律按遲到處罰。當日在12點(diǎn)之前到公司者,扣除半天工資。在12點(diǎn)之后到公司者,扣除當天工資。罰金每月工資結算時(shí)扣除。
5. 請假:事假需提前一天向主管經(jīng)理提出申請,并填寫(xiě)【請假申請單】,經(jīng)批準后方可休息。(每月1天帶薪休息);員工遇突發(fā)疾病須當天向部門(mén)經(jīng)理請病假,事后補交相關(guān)證明。(每月1天帶薪休息);其他請假(如婚假等)享有國家法定節假日正常休息的權利。
6. 請假內的薪酬,依下列規定支給:?請假未超過(guò)規定天數或經(jīng)批準延長(cháng)請假時(shí)間者,其請假期間內薪酬照發(fā)。?逾期過(guò)后,無(wú)故不到公司,又未告知考勤人員和所屬團隊經(jīng)理者,扣除當月當日工資,扣除工資=逾期天數×當日工資。
7. 曠工:早上10:00之前無(wú)故不到公司,又未告知考勤人員和所屬團隊經(jīng)理者,按曠工處理,每次罰金100元。當月累計曠工超過(guò)三次者,無(wú)基本工資。罰金每月工資結算時(shí)扣除。
8. 參考員工如因事需在工作時(shí)間內外出,要向部門(mén)經(jīng)理請示后方可離開(kāi)公司。
9. 公司不提倡員工加班,鼓勵員工在日常工作時(shí)間內做好本職工作。如公司要求員工加班,計發(fā)加班工資或安排調休。加班費標準:為20元/小時(shí);調休:累計加班時(shí)間10小時(shí)可調休一天。
10.每月10日為工資發(fā)放日。
三、薪酬績(jì)效與晉升
1.薪酬計算:基本工資+話(huà)費補貼+工齡工資+車(chē)輛使用補貼+績(jì)效工資 經(jīng)理基本工資:
部門(mén)員工基本工資:
2.績(jì)效工資計算:參考公司管理制度,以每月實(shí)際績(jì)效為準。
3.公司以任人唯賢、唯能、唯績(jì)?yōu)樵瓌t,個(gè)人的成長(cháng)和進(jìn)步對于公司是很重要的,因為公司的未來(lái)取決于每一位員工的成功。公司鼓勵員工努力工作,為工作勤奮、業(yè)績(jì)突出者提供晉升機會(huì )。
四、衛生規范
1、 員工須每天清潔個(gè)人工作區內的衛生,確保地面、桌面及設備的整潔。
2、 員工須自覺(jué)保持公共區域的衛生,每個(gè)部門(mén)負責一個(gè)月的值日工作(詳見(jiàn)值日表)。
3、 員工在公司內接待來(lái)訪(fǎng)客人,事后需立即清理會(huì )客區。
4、 正確使用公司內的水、電、空調等設施,個(gè)人工作區內設施自己負責關(guān)閉,最后離開(kāi)辦公室的員工應關(guān)閉空調、電燈等應該關(guān)閉的設施。
5、 要愛(ài)護辦公區域的花木。
五、工作要求
1. 員工在工作時(shí)間必須全身心地投入,保持高效率地工作。
2. 不得無(wú)故缺席部門(mén)的工作例會(huì )及公司的重要會(huì )議。
3.員工在任何時(shí)間均不可利用公司的場(chǎng)所、設備及其他資源從事私人活動(dòng)。一經(jīng)發(fā)現,給予警告,情節嚴重者,公司將予以辭退。
4.員工須保管好個(gè)人的文件資料及辦公用品,未經(jīng)同意不可挪用他人的資料和辦公用品。
5.員工要保管好個(gè)人電腦,按公司規定進(jìn)行文檔存儲、殺毒及日常維護,如發(fā)生故障應及時(shí)報告綜合管理部,由公司安排修理。
六、 保密規定
1.員工入職后需與公司簽訂保密協(xié)議。
2. 員工須嚴守公司商業(yè)機密,妥善保存重要的商業(yè)客戶(hù)資料、數據等信息。
3.管理人員須做好公司重要文件的備份及存檔工作,并妥善記錄網(wǎng)絡(luò )密碼及口令。并向總經(jīng)理提交完整的網(wǎng)絡(luò )口令清單。
4.任何時(shí)間,員工均不可擅自邀請親朋好友在公司聚會(huì )。
5.員工及管理人員均不可向外泄露公司發(fā)展計劃、策略、客戶(hù)資料及其他重要的方案,如一發(fā)現,除接受罰款、辭退等內部處理外,情節嚴重的,公司將追究其法律責任。
六、人員管理
1、 員工必須服從公司的整體管理,包括職務(wù)的分配及工作內容的安排。
2、 員工須尊重上司,按照上司的指導進(jìn)行工作并主動(dòng)向上司匯報工作情況。
3、 員工有關(guān)業(yè)務(wù)方面的問(wèn)題須及時(shí)向部門(mén)經(jīng)理反映,聽(tīng)取意見(jiàn)。
4、 涉及超出員工權限的決定必須報部門(mén)經(jīng)理同意。
5、 員工不服從上級指揮,目無(wú)領(lǐng)導,頂撞上級,而影響公司指導系統的正常運作,視情節嚴重程度,給予處理。
6、 管理人員應團結互助,努力協(xié)調好各部門(mén)的關(guān)系,鼓勵并帶領(lǐng)好員工隊伍,時(shí)刻掌握員工的工作情況,確保公司整體策劃順利進(jìn)行。
7、 公司是一個(gè)大家庭,員工應團結互助,為公司發(fā)展做出努力。
七、 物品管理
1.辦公用品的日常管理由綜合部專(zhuān)門(mén)人員負責定期購買(mǎi),并分配到各部門(mén)(清單詳見(jiàn)后附表格),超出配額之外的物品填寫(xiě)領(lǐng)用登記表。
2.每月10日之前,部門(mén)經(jīng)理將本部門(mén)所需要的辦公用品填寫(xiě)在公司【購物申請單】上,由綜合部專(zhuān)門(mén)負責人提交總經(jīng)理,審批同意后,由專(zhuān)門(mén)負責人將辦公用品購回,根據實(shí)際需要有計劃地發(fā)放。
3.若急需某類(lèi)辦公用品,也應先填寫(xiě)【購物申請單】后,交由專(zhuān)門(mén)負責人,經(jīng)綜合部審批同意后,方可購置。
4.新進(jìn)人員到職時(shí)由各部門(mén)統一配發(fā)辦公物品。
八、電腦管理
1、使用者應保持電腦設備及其所在環(huán)境的清潔。下班時(shí),務(wù)必關(guān)機切斷電源。
2、使用者的業(yè)務(wù)數據,應嚴格按照要求妥善存儲在網(wǎng)絡(luò )上相應的位置上。
3、未經(jīng)許可,使用者不可增刪硬盤(pán)上的應用軟件和系統軟件。
4、嚴禁使用計算機玩游戲。
5、公司及各部門(mén)的業(yè)務(wù)數據,每周備份一次;重要數據由使用者本人向綜合部申請做備份。
6、未經(jīng)許可,任何私人的光盤(pán)、軟盤(pán)不得在公司的計算機設備上使用。
7、使用者必須妥善保管好自己的用戶(hù)名和密碼,嚴防被竊取而導致泄密。
九、獎懲辦法
1、員工獎勵分為口頭表?yè)P及物質(zhì)獎勵;
2、員工懲罰分為口頭警告、罰款及除名;
3、有下列事跡的員工,在調查核實(shí)的基礎上,經(jīng)經(jīng)理辦公會(huì )研究,給予相應的獎勵:
A、積極向公司提出合理化建議,其建議被公司所采納者;
B、維護公司利益和榮譽(yù),保護公共資產(chǎn),防止事故發(fā)生與挽回經(jīng)濟損失有功者。
4、下列事由的員工,在調查核實(shí)的基礎上,經(jīng)經(jīng)理辦公會(huì )研究,給予相應的懲罰:
A、違反國家法律、法規或公司規章制度造成經(jīng)濟損失和不良影響的;
B、泄露公司經(jīng)營(yíng)管理秘密的;
C、私自把公司客戶(hù)介紹他人的。
5、公司將設立年終全勤獎(未有遲到、早退現象及病事假),獎金為1000元,于年終考評后一次性發(fā)放(以每個(gè)月的考勤統計為依據)。
6、在公司服務(wù)滿(mǎn)三年(不含三年)的員工,將給予一周的帶薪休假(休假期需提前和公司協(xié)商,以不耽誤工作為前提,得到許可后方可休假)及20xx元的一次性旅游補貼。
7、在公司服務(wù)滿(mǎn)五年(不含五年)的員工將給予300元/月的住房補貼,發(fā)放辦法從第六年度合同期開(kāi)始,本年度合同期滿(mǎn)時(shí)一次性發(fā)放;無(wú)論何種情況,未履行滿(mǎn)從第六年度開(kāi)始簽定的本年度合同期的員工將不享受此項福利補貼。
十、 經(jīng)費管理
1、 因外出購物或出差需向公司借用備用金時(shí),應首先填寫(xiě)公司【借款申請單】,交主管經(jīng)理核準、審批簽字同意后方可借款;借款后必須在一周內報銷(xiāo)銷(xiāo)帳(出差人員在回公司上班一周內);借款未沖平者,不允許再次借款。
2、 員工報銷(xiāo)已發(fā)生費用,首先填寫(xiě)公司【支出憑證】或【支出報銷(xiāo)單】;主管經(jīng)理簽字后,到借款處填入【借款申請單】中的報銷(xiāo)日期,方算完成報銷(xiāo)手續。 十一、 出差細則
1、 員工出差前應填寫(xiě)【出差申請表】,主管經(jīng)理簽字后方可辦理借款手續。出差期限由主管經(jīng)理視情況需要,事前予以核定。
2、 出差途中除因病、遇意外災害或工作實(shí)際需要經(jīng)請示主管經(jīng)理批準延時(shí)外,不得因私事或借故延長(cháng)出差時(shí)間,否則除不予報銷(xiāo)旅差費外,并依情節輕重論處。
3、 出差費用的報銷(xiāo):
交通費:實(shí)報實(shí)銷(xiāo)。
住宿費:總經(jīng)理、副總經(jīng)理實(shí)報實(shí)銷(xiāo)。其他員工住宿標準為: 元/天/
人為基準實(shí)報實(shí)銷(xiāo)。
伙食費: 總經(jīng)理、副總經(jīng)理實(shí)報實(shí)銷(xiāo)。其他員工伙食費標準為: 元/
天/人基準實(shí)報實(shí)銷(xiāo)。
出差補助: 元/天/人。
4.交通費、住宿費、伙食費按標準報銷(xiāo),超標自付,欠標不補。
5.出差途中,如出現接待費用,先請示領(lǐng)導,領(lǐng)導同意后方可執行。費用額度由領(lǐng)導批示定額,定額外?
6.出差回來(lái)后一周內填報【出差費用結算單】,辦理報銷(xiāo)手續。
7.員工出差旅費,應據實(shí)提供發(fā)票,核發(fā)之,但如發(fā)現有虛報不實(shí)之事,除將所領(lǐng)追回外,并視情節之輕重,酌予懲處。
十二、新員工入職及培訓
1.新員工入職
1).辦理入職手續,建立員工檔案。
2).員工入職后三個(gè)月為試用期,試用期滿(mǎn)之后辦理五險。
1.新員工入職后培訓
a、公司文化(概況、成立歷史、公司理念、團隊品格、道德修養、行為規范等); b、公司規章制度
c、新老員工認識;
d、辦公設備的使用;
e、指引工作地點(diǎn)區域設施(洗手間、就餐處、乘車(chē)處等)。
十三、名片管理辦法
1.總則 :為使公司名片統一規范化,強化對外公關(guān)形象的塑造,特制定本辦法。
2.名片格式 :公司名片格式統一化,由公司綜合部依據企業(yè)形象設計。
3.名片印制程序
a.根據工作需要,需要印制名片的員工需首先向主管經(jīng)理提出申請;
b.主管經(jīng)理批準后會(huì )通知綜合部;
c.綜合部負責對外印制名片的印刷業(yè)務(wù),印制完畢后發(fā)給當事人
4.名片使用
a.名片使用須恰到好處,不可像撒傳單般濫用,掌握使用范圍。
b.任何部門(mén)或個(gè)人不得擅自印刷或使用未經(jīng)公司批準的名片。
c.員工與公司解除勞動(dòng)合同關(guān)系后,嚴禁再使用公司原有的名牌從事任何活動(dòng),如若發(fā)現,公司將追究其責任,并予以支付人民幣壹拾萬(wàn)元的經(jīng)濟損失費,同時(shí)對于造成甲方任何重大損失者,甲方保留以估算的損失額向有關(guān)機構提起訴訟的權利。
以上管理制度為暫定審核版,未盡事宜,請各位領(lǐng)導給予意見(jiàn)和建議
員工管理制度7
為了規范網(wǎng)吧管理,打造優(yōu)秀的員工隊伍,促進(jìn)網(wǎng)吧良性發(fā)展,根據網(wǎng)吧發(fā)展需要,特制定如下網(wǎng)吧管理制度:
一、凡本網(wǎng)吧員工,均務(wù)必認同并執行以下制度規章。
二、服務(wù)制度:工作人員要著(zhù)裝得體、大方,待人熱情,語(yǔ)言溫和、文明,顧客的`要求高于一切,嚴禁出現個(gè)人原因導致顧客產(chǎn)生意見(jiàn),隨時(shí)注意顧客要求,應做到顧客一喊就到。
三、工作制度:工作人員在上班期間各負其責,認真圓滿(mǎn)的做好本職工作,并在工作時(shí)間內聽(tīng)從主管安排,積極完成主管交代的工作,當天能完成的工作當天必須完成。
四、以下事項被嚴格禁止:
1、有損網(wǎng)吧形象的言語(yǔ)、行為、舉止。
2、上班時(shí)間非工作需要的玩游戲、上網(wǎng)聊天、看電影、聽(tīng)音樂(lè )等。
3、其他不利于正常經(jīng)營(yíng)的事項。
五、網(wǎng)吧以“團結、務(wù)實(shí)、勤奮、熱情、高效”
收銀臺收款員要求為企業(yè)宗旨,每位員工該時(shí)刻牢記,嚴禁職工內部發(fā)生矛盾和糾紛,嚴禁拉幫結伙,同事之間團結友愛(ài)、工作相互促進(jìn),生活互相關(guān)心。
六、收銀臺收款員要求
1、按時(shí)接班,嚴禁遲到、早退、離崗現象發(fā)生。
2、禁止不得以任何理由上機娛樂(lè )。
3、接班人員結伴時(shí)要轉換賬本中收款員名字。
4、交班時(shí)要根據管理計費轉件統計金額,清點(diǎn)好現金,如發(fā)現現金有差錯,應馬上提出,由交班方補足差額,否則將由接班方承擔經(jīng)濟責任。
5、當班人員要做好每天的物品銷(xiāo)售記錄和支出記錄。
6、收銀臺現金只能由收銀員或老板指定人員收取,其他任何人不得以任何理由支取現金,如有上述情況發(fā)生,一切損失由收款員負責。
7、除了收款員,其他閑雜人等不得進(jìn)入收銀臺內。
8、嚴禁與顧客發(fā)生爭執。
9、收銀臺現金如有差錯,將由收款員個(gè)人承擔經(jīng)濟責任。
10、及時(shí)認真做好上網(wǎng)登記工作。
八、網(wǎng)管人員要求
1、按時(shí)接班,嚴禁遲到、早退、離崗現象發(fā)生。
2、不得以任何理由上機娛樂(lè )。
3、認真學(xué)習計算機維修、維護技術(shù),隨時(shí)保持電腦和網(wǎng)絡(luò )的良好工作狀態(tài)。
4、嚴禁與顧客發(fā)生爭執。
5、隨時(shí)注意網(wǎng)吧環(huán)境衛生,熱水器要及時(shí)加水,廁所要隨時(shí)沖水。
6、桌上、地上有較大雜物,嚴重影像顧客上機的要馬上清理。
九、員工請假必須提前打招呼,上機應允后方可請假,如有急事當天需要請假的批準后如有欺瞞扣除三天工資,請假后不能按時(shí)上班需延期的要電話(huà)通知“管事”,如有欺瞞扣三天工資。
十、獎懲制度:所有員工要以促進(jìn)網(wǎng)吧發(fā)展為目標,必須嚴格遵守各項制度。對網(wǎng)吧效益有顯著(zhù)提高者,網(wǎng)吧以獎金形式對員工進(jìn)行獎勵,凡工作出現問(wèn)題,違反網(wǎng)吧管理制度者,網(wǎng)吧業(yè)主將提出點(diǎn)名批評,凡點(diǎn)名三次以上者,扣除獎金,問(wèn)題嚴重者扣除押金開(kāi)除。網(wǎng)吧業(yè)主鼓勵員工多提合理化建議,使網(wǎng)吧能更快的健康發(fā)展。
十一、網(wǎng)吧全體員工隨時(shí)注意防火安全和治安安全,如發(fā)生隱患必須立即進(jìn)行處理或報告。嚴禁出現打架斗毆事件,如發(fā)現苗頭應及時(shí)化解,或及時(shí)撥打110。積極學(xué)習消防安全知識,學(xué)會(huì )使用滅火設備。
十二、每月全體員工務(wù)必進(jìn)行一次徹底性的衛生打掃。
員工管理制度8
一、為加強考勤管理,維護工作秩序,提高工作效率,特制定本制度。
二、公司員工必須自覺(jué)遵守勞動(dòng)紀律,按時(shí)上下班,不遲到,不早退,工作時(shí)間不得擅自離開(kāi)工作崗位,外出辦理業(yè)務(wù)前,須經(jīng)本部門(mén)負責人同意。
三、周一至周六為工作日,周日為休息日。公司機關(guān)周日和夜間值班由辦公室統一安排,市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部、項目技術(shù)部、投資發(fā)展部、會(huì )議中心周日值班由各部門(mén)自行安排,報分管領(lǐng)導批準后執行。因工作需要周日或夜間加班的,由各部門(mén)負責人填寫(xiě)加班審批表,報分管領(lǐng)導批準后執行。節日值班由公司統一安排。
四、嚴格請、銷(xiāo)假制度。員工因私事請假1天以?xún)鹊?含1天),由部門(mén)負責人批準;3天以?xún)鹊?含3天),由副總經(jīng)理批準;3天以上的,報總經(jīng)理批準。副總經(jīng)理和部門(mén)負責人請假,一律由總經(jīng)理批準。請假員工事畢向批準人銷(xiāo)假。未經(jīng)批準而擅離工作崗位的按曠工處理。
五、上班時(shí)間開(kāi)始后5分鐘至30分鐘內到班者,按遲到論處;超過(guò)30分鐘以上者,按曠工半天論處。提前30分鐘以?xún)认掳嗾,按早退論?超過(guò)30分鐘者,按曠工半天論處。
六、1個(gè)月內遲到、早退累計達3次者,扣發(fā)5天的基本工資;累計達3次以上5次以下者,扣發(fā)10天的基本工資;累計達5次以上10次以下者,扣發(fā)當月15天的基本工資;累計達10次以上者,扣發(fā)當月的基本工資。
七、曠工半天者,扣發(fā)當天的基本工資、效益工資和獎金;每月累計曠工1天者,扣發(fā)5天的基本工資、效益工資和獎金,并給予一次警告處分;每月累計曠工2天者,扣發(fā)10天的基本工資、效益工資和獎金,并給予記過(guò)1次處分;每月累計曠工3天者,扣發(fā)當月基本工資、效益工資和獎金,并給予記大過(guò)1次處分;每月累計曠工3天以上,6天以下者,扣發(fā)當月基本工資、效益工資和獎金,第二個(gè)月起留用察看,發(fā)放基本工資;每月累計曠工6天以上者(含6天),予以辭退。
八、工作時(shí)間禁止打牌、下棋、串崗聊天等做與工作無(wú)關(guān)的事情。如有違反者當天按曠工1天處理;當月累計2次的,按曠工2天處理;當月累計3次的,按曠工3天處理。
九、參加公司組織的會(huì )議、培訓、學(xué)習、考試或其他團隊活動(dòng),如有事請假的,必須提前向組織者或帶隊者請假。在規定時(shí)間內未到或早退的,按照本制度第五條、第六條、第七條規定處理;未經(jīng)批準擅自不參加的,視為曠工,按照本制度第七條規定處理。
十、員工按規定享受探親假、婚假、產(chǎn)育假、結育手術(shù)假時(shí),必須憑有關(guān)證明資料報總經(jīng)理批準;未經(jīng)批準者按曠工處理。員工病假期間只發(fā)給基本工資。
十一、經(jīng)總經(jīng)理或分管領(lǐng)導批準,決定假日加班工作或值班的每天補助20元;夜間加班或值班的,每個(gè)補助10元;節日值班每天補助40元。未經(jīng)批準,值班人員不得空崗或遲到,如有空崗者,視為曠工,按照本制度第七條規定處理;如有遲到者,按本制度第五條、第六條規定處理。
十二、員工的考勤情況,由各部門(mén)負責人進(jìn)行監督、檢查,部門(mén)負責人對本部門(mén)的考勤要秉公辦事,認真負責。如有弄虛作假、包痹袒護遲到、早退、曠工員工的,一經(jīng)查實(shí),按處罰員工的雙倍予以處罰。凡是受到本制度第五條、第六條、第七條規定處理的員工,取消本年度先進(jìn)個(gè)人的評比資格。
員工管理制度9
一.服務(wù)員的崗位職責與獎罰制度
1、上班必須嚴格遵守工作時(shí)間,不遲到、不早退、不曠工,不準擅自離崗;服從工作安排,按時(shí)按規范標準完成任務(wù),不無(wú)故拖延、拒絕或終止工作。
2、女員工:上班不準濃妝艷抹,長(cháng)發(fā)要盤(pán)起,短發(fā)不過(guò)肩,留海不超過(guò)眼睛,不準梳過(guò)于夸張的發(fā)型;不準留長(cháng)指甲,不得涂有色指甲油。不準用刺激性很強的香水;上班時(shí)間不準戴手鐲、耳環(huán)、項鏈等飾物。
3、男員工:頭發(fā)不準染發(fā),不留胡須,不留長(cháng)指甲,勤修面。
4、衣服要整潔,無(wú)油漬、無(wú)皺痕。
5、大堂服務(wù)員在為客人服務(wù)過(guò)程中要掌握輕重緩急:先幫客人就座,客人入座后先送上例湯;然后到客人面前點(diǎn)餐,有良好的酒水推銷(xiāo)意識。
6、大堂服務(wù)員要面向就餐客人;不要背對客人、倚窗往外望或聊天等,要時(shí)刻注意客人就餐狀態(tài),隨時(shí)隨地為客人提供服務(wù);如有客人抽煙,及時(shí)為客人送上煙灰缸。如有客人要茶水的,及時(shí)為客人 送上茶壺、茶杯等。
7、不要忽視每一位潛在客人。不要放過(guò)來(lái)本店的每一位客人,哪怕他只要了一盤(pán)青菜或是與熟人就座,也可及時(shí)送上一個(gè)例湯,并可向他(她)推介本店特色。
8、當上菜速度較慢、客人等了較長(cháng)時(shí)間才上菜時(shí),服務(wù)員在報完菜名后要對客人說(shuō)“先生(小姐)或靚仔(靚女),對不起,讓您久等了,您的飯菜,請慢用!
9、對突發(fā)事件和客人投訴能靈活應變,巧妙使用語(yǔ)言與溝通技巧,處理不了時(shí),及時(shí)匯報。避免人員的轉換,時(shí)間的拖延,而使投訴的性質(zhì)和發(fā)展惡劣化。
10、所有員工要做到分工不分家:該幫忙時(shí)要幫忙,該出手時(shí)要出手,協(xié)同作戰,互相幫助。
11、不能當著(zhù)客人的面做不雅觀(guān)的動(dòng)作,如抓癢、摳鼻子、挖耳朵、梳頭發(fā)、剔牙、大呵欠、喂奶、喂小孩等,打噴涕應適當遮掩。
12、檢查儀容,儀表應到衛生間或客人看不到的偏僻處。
13、凡違反以上規定一次視情節輕重扣款5元,一月內無(wú)出現差錯者獎勵50元。
二.衛生工作制度
A、 個(gè)人衛生
1、勤洗澡、勤換衣、勤洗頭、不能有頭屑、身體不能有異味。
2、衣服要勤洗、勤換、不得有油漬、皺痕和異味。
3、大、小便后手要洗凈、擦干。
B、 區域衛生
1、 地面無(wú)雜物、桌凳按要求擺放整齊美觀(guān)。
2、 桌面無(wú)油漬、無(wú)塵灰,餐具無(wú)破損、無(wú)油漬、無(wú)灰塵、無(wú)水滴、無(wú)茶漬,餐具必須清潔。
3、 工作臺要干凈、整齊、物品按要求擺放一致,托盤(pán)要干凈、無(wú)污漬。
4、 不準亂扔果皮紙屑,不隨地吐痰。要隨手撿拾地面雜物,講究公共衛生。
5、 門(mén)窗、玻璃、墻壁要保持光亮,無(wú)灰塵、無(wú)油漬、無(wú)蜘蛛網(wǎng)。
6、 衛生間要保持干凈、整潔、無(wú)異味,衛生工具擺放整齊。
7、 每天員工輪流值班,保持衛生清潔。每天晚餐后搞一次掃除。
8、 違反以上規定者,視情節輕重罰5——10元/次。
三.勞動(dòng)紀律
1、提前十分鐘到崗,換好衣服,檢查好儀容、儀表。
2、上班時(shí)間站立規范,不得倚墻、靠椅,不準聚一起閑談,上班按規定時(shí)間在自己區域站立規范,面帶微笑迎接客人的到來(lái)。
3、遇到客人,要主動(dòng)問(wèn)好點(diǎn)頭致意,不能視而不見(jiàn)。
4、客人來(lái)了要說(shuō)歡迎光臨。在服務(wù)過(guò)程中請使用禮貌用語(yǔ),客人買(mǎi)單要致謝,客人離時(shí)要送客,“請慢走,歡迎再次光臨”。
5、不準與客人爭吵,要記住客人永遠是對的,不準向客人索取物品與小費。若因態(tài)度問(wèn)題導致客人不買(mǎi)單,給餐廳造成的損失由本人承擔。
6、拾到客人物品必須上交,并盡快與客人取得聯(lián)系,不準私自留藏,占為已有。
7、如遇客人較多時(shí),不得擅自離崗。否則所造成的后果由本人承擔。
8、不準在餐廳內奔跑,不準在餐廳大吼大叫、大聲說(shuō)話(huà)。
9、不得罷工,或聚集鬧事,嚴禁向外界人員透露餐廳的商業(yè)機密或抵毀餐廳形象。
10、在工作中隨時(shí)服從,工作完后再提出見(jiàn)解,不得當眾爭辯。
11、違反以上規定者,視情節輕重罰10——20元/次。
四.物品管理制度
1、餐廳所有設備設施,不能私拿、私用,若有拿了餐廳物品應及時(shí)歸還。
2、不能隨意亂開(kāi)電燈、電扇、電視機,客人走后應立即關(guān)閉多余的電燈、風(fēng)扇。
3、每天必須檢查電視機、電燈、衛生間下水道、廚房設備等工作是否正常,如有異常立即上報。
4、如已知某物品不能使用,不可強行使用,否則造成的后果由本人承擔。
5、刀手在切肉或菜時(shí),必須認真執行老板的吩咐,切好切細,不能浪費。
6、下班前必須檢查一切電器設備的開(kāi)關(guān)是否關(guān)掉、門(mén)窗是否關(guān)好,煤氣是否關(guān)掉。廚房人員必須檢查當天物品用量,并準備明天的購物清單。
7、餐廳的所有物品不能故意損壞,特別是廚房設備、設施者,如有損壞照價(jià)賠償。
8、堅決把好食品衛生關(guān),做到變味、變質(zhì)食品不上餐桌。
9、違反以上規定者,視情節輕重罰10——20元/次。
員工管理制度10
1.目 的
為了進(jìn)一步規范員工請假的管理工作,特制定本規定。
2.適用范圍
本規定適用于工廠(chǎng)所有員工(包括試用期內員工)。
3.內容
3.1 工廠(chǎng)各部門(mén)員工因私事需親自處理或因病無(wú)法上班的,須辦理請假手續。
3.2 員工請假應填寫(xiě)《請假單》,注明請假原因及請假類(lèi)別后,由職務(wù)代理人和主管領(lǐng)導簽準后送行政科備案,員工請假期間所屬事務(wù)及責任由職務(wù)代理人承擔。
3.3 員工請假類(lèi)別及規定累計時(shí)間。
3.3.1事假
3.3.1.1 員工因處理個(gè)人事務(wù)需親自處理而無(wú)法上班的,可以申請事假。
3.3.1.2 申請事假須提前填寫(xiě)《請假單》,經(jīng)部門(mén)主管及管理部批準后方為有效。
3.3.1.3 事假最小請假單位為半天,每月累計不能超過(guò)3天。
3.3.1.4 員工申請事假,全年累計不得超過(guò)30天,違反規定的以自動(dòng)離職處理。
3.3.1.5 當月事假將計入員工考勤,請假工資核算按工廠(chǎng)《薪酬管理制度》執行。
3.3.2病假
3.3.2.1 員工因疾病或受意外傷害,可憑縣級以上醫院出具的《診斷證明》或住院證明申請病假。
3.3.2.2 病假全年累計時(shí)間不得超過(guò)40天,需要住院治療或修養的,不能超過(guò)3個(gè)月(含門(mén)診期間的病假)。
3.3.2.3 由于病情嚴重,需要延長(cháng)治療的,可視具體情況經(jīng)工廠(chǎng)領(lǐng)導批準酌情處理。
3.3.2.4 病假全年累計超過(guò)規定天數的,以事假處理。
3.3.3婚假
3.3.3.1 符合國家有關(guān)法律,并已辦理結婚登記手續,可準予7天婚假。
3.3.3.2請婚假應提前15天申請,并附《結婚證》復印件。
3.3.3.3婚假含節假日。
3.3.3.4婚假期間按正常出勤計算考勤,不扣除期間請假的工資。
3.3.4慰唁假
3.3.4.1 員工直系親屬死亡的,可請3天慰唁假。
3.3.4.2 慰唁假不扣工資。但事后需交一份村級(或居委會(huì )等)以上有關(guān)單位出據的員工與死者關(guān)系的證明。
3.3.5產(chǎn)假
3.3.5.1 女性員工符合國家法規政策的,可請生育產(chǎn)假90天(其中產(chǎn)前休息15天,產(chǎn)后75天),請產(chǎn)假不扣工資。
3.3.5.2 如所請產(chǎn)假超過(guò)時(shí)間的,經(jīng)工廠(chǎng)部門(mén)經(jīng)理簽準的可視同病假,不得超過(guò)30天,并按實(shí)際天數扣除工資,但不計入病假累計天數。
3.3.6公傷假
3.3.6.1 員工在工作時(shí)間內,因公受傷,經(jīng)醫院診斷暫時(shí)無(wú)法工作,需要停工休息的時(shí)間為工傷假。
3.3.6.2 經(jīng)縣級以上醫院證明需要繼續治療或休養的可請公傷假。
3.3.6.3員工工傷期間,按本人崗位工資100%計發(fā)。
3.3.7調休假
3.3.7.1凡在工廠(chǎng)連續工作滿(mǎn)六個(gè)月者,自第7月起開(kāi)始均可享受此假。
3.3.7.2員工申請調休假,全年累計不得超過(guò)12天,一次申請不得超過(guò)2天,調休假期間按正常出勤計算考勤。
3.3.7.3年累計調休假超過(guò)規定天數的,以事假處理。
3.4. 員工未辦理請假手續的或請假期滿(mǎn)未續假而不到崗的,視為曠工,情節嚴重者公司將予以開(kāi)除處理。
4.假期審批
4.1請假1天以?xún)鹊,由部門(mén)主管簽準,否則視為曠工;
4.2請假1~3天(含3天)的,須部門(mén)經(jīng)理簽準,否則不予承認,視為曠工;
4.3請假3天以上的,須部門(mén)經(jīng)理審核,副總經(jīng)理批準,否則視為曠工;
4.4員工請假由部門(mén)主管或副總經(jīng)理簽準后,送行政科備案;
4.5部門(mén)經(jīng)理級員工由副總經(jīng)理簽準,送行政科備案;
4.6急病或臨時(shí)重大事項,不能事先親自辦理的,事后應補辦手續。
5.職責
5.1員工請假,應事先填寫(xiě)《請假單》并附有關(guān)證明,根據假期核準權限呈請部門(mén)主管批準。
5.2 因特殊情況,未能事先辦理請假手續的,應以電話(huà)向直屬主管請假并知會(huì )行政科,并在假后上班當天補辦請假核準手續,否則,做曠工處理。
5.3 超過(guò)請假期限逾期未回的,應使用電話(huà)向直屬主管申請,上班當天補辦續假手續。否則以曠工處理。
5.4 請假所需提供之證件,必須真實(shí)。如持假證明,將作嚴重違紀行為處理。
6.附則
6.1本規定的解釋權在行政科。
6.2本規定自頒布日起執行。
附件:
1、《請假單》
員工管理制度11
1、嚴格執行上、下班簽到打卡制度,著(zhù)工裝掛胸牌,并嚴格落實(shí)上下班具體時(shí)間。
2、工休按店內輪休制執行,臨時(shí)事假須上班時(shí)間前請示店長(cháng)或經(jīng)理批準;請假須真實(shí)反映情況;請假一天以上須書(shū)面申請經(jīng)理批準,超過(guò)批準期限視為曠工。
3、工作時(shí)間須束發(fā),穿著(zhù)工作服,整齊清潔,佩戴工作牌,淡妝,劉海不得長(cháng)過(guò)眉毛,不能留長(cháng)指甲,做護理時(shí)戴口罩,上班時(shí)間不能在手上佩戴首飾。
4、努力培養和提高專(zhuān)業(yè)接待素質(zhì),按規定禮儀禮貌用語(yǔ),微笑、親切接待顧客,主動(dòng)問(wèn)候顧客,接待廳內見(jiàn)到顧客須起立,主動(dòng)為顧客開(kāi)門(mén)。為客人換鞋、鋪床,迎三送七,送客人出門(mén)不能少于三步。不能在上班時(shí)間把個(gè)人消極情緒帶入店內,影響同事和顧客。
5、尊重顧客。虛心聽(tīng)取意見(jiàn)和建議,并按情況及時(shí)包饋給店長(cháng)或經(jīng)理,無(wú)論如何不準與顧客發(fā)生爭吵。
6、美容師之間互相尊重、關(guān)心和照顧,禮貌用語(yǔ),嚴禁在營(yíng)業(yè)場(chǎng)院所內講臟話(huà),爭吵、打鬧、發(fā)脾氣,摔物品等言行。
7、服務(wù)工作安排,工作積極主動(dòng),主動(dòng)聯(lián)系及預約顧客,工作不拈輕怕重,挑三儉四,自覺(jué)服務(wù)工作安排。不經(jīng)店長(cháng)或經(jīng)理同意,不能隨意調班,和擅自安排工作或休息。
8、不能在店內從事工作業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的事情。
9、給顧客作護理時(shí),溝通顧客應輕聲細語(yǔ),美容師之間不允許相互開(kāi)玩笑取樂(lè ),喧嘩、議論事情。無(wú)論上、下班時(shí)間,均不能躺在美容床或伏在工作臺上休息、睡覺(jué)(特殊情況須請示店長(cháng)同意)。
10、自覺(jué)維護本店的形象、聲譽(yù),積極提供有利于本店發(fā)展的方式方法。不準在店內議論他人是非或與顧客議論本店內部是非。
11、節約用水用電,杜絕浪費行為。做護理不準偷工減料或鋪張浪費。
12、嚴格執行衛生清潔制度。
13、上班時(shí)間手機調到震動(dòng)狀態(tài),給顧客做護理時(shí)不準接私人電話(huà),電話(huà)內容由他人代為轉告或改時(shí)間打入,接聽(tīng)時(shí)間不準超過(guò)3分鐘,顧客預約電話(huà)請他人代為登記。
14、每天早、晚班必須交接班,清點(diǎn)貨品及營(yíng)業(yè)款。
15、當班時(shí)間必須按規定填寫(xiě)各類(lèi)報表。
16、不能利用上班時(shí)間從事個(gè)人護理,從事個(gè)人護理按有關(guān)規定現金結帳。美容師個(gè)人購買(mǎi)產(chǎn)品僅供本人使用,嚴禁利用職務(wù)之便損害本店的利益。
17、正規合理的使用美容儀器,愛(ài)護美容院設備,產(chǎn)品根據需要放入冰箱低溫保存。
18、嚴格保密顧客資料。未經(jīng)美容院店長(cháng)(經(jīng)理)同意,不準私自借用店內資料、物品,不準對外泄漏本店內技術(shù)、管理資料及具體經(jīng)營(yíng)數據。
19、美容院經(jīng)理(店長(cháng))對屬下美容師有絕對領(lǐng)導權和管理權,美容師必須服從管理安排。
20、工作時(shí)間不得打私人電話(huà),不得吃零食、吸煙、渴酒、大聲喧嘩、追逐、打鬧、私會(huì )顧客和家人。
21、生活中應注意個(gè)人衛生,盡量避免吃辛辣,蒜頭等口氣重的食物。
22、不得向顧客索要小費,或利用工作之便假公濟私,謀取私利。
23、每周二上午10∶00~11∶00本店例會(huì )(11∶00前不預約客人),全體員工須準時(shí)參加。
員工管理制度12
培訓員工管理制度如下
一、培訓目的
為公司員工(勞務(wù)工除外)提供有關(guān)企業(yè)的基本背景情況,使員工了解所從事工作的基本內容,明確工作職責、程序、標準規;向員工灌輸企業(yè)及其工作部門(mén)所期望的態(tài)度、規范、價(jià)值觀(guān)和行為模式等,幫助其盡快適應企業(yè)環(huán)境和新的工作崗位。
二、培訓內容
(一)公司基本概況
1、介紹公司的經(jīng)營(yíng)歷史、宗旨、規模和發(fā)展前景,激勵員工積極工作,為公司的繁榮作貢獻;
2、介紹公司的經(jīng)營(yíng)范圍、主要產(chǎn)品、市場(chǎng)定位、目標顧客、競爭環(huán)境等等,增強員工的市場(chǎng)意識;
3、介紹企業(yè)的文化、價(jià)值觀(guān)和目標的傳達,讓員工知曉企業(yè)反對什么、鼓勵什么、追求什么。
(二)公司管理制度
1、介紹公司員工行為和舉止規范,如關(guān)于職業(yè)道德、作息制度、接洽和服務(wù)用語(yǔ)、儀表儀容、精神面貌、談吐、著(zhù)裝等的要求;
2、介紹公司的行政、人力資源、財務(wù)、生產(chǎn)現場(chǎng)等管理規章制度和崗位職責,使員工在工作中自覺(jué)地遵守公司的規章制度,工作行為符合公司的管理規則要求;
3、介紹公司的安全措施及管理規定,讓員工了解安全工作包括哪些內容,如何做好安全防范工作,如何發(fā)現工作中發(fā)生的安全問(wèn)題,對生產(chǎn)環(huán)境中發(fā)生的安全問(wèn)題如何進(jìn)行應急處理,加強其安全工作意識。
(三)企業(yè)組織架構
介紹公司內部組織架構、各部門(mén)之間的服務(wù)協(xié)調網(wǎng)絡(luò )及流程,有關(guān)部門(mén)的處理反饋機制,使員工明確在企業(yè)中進(jìn)行信息溝通、提交建議的渠道,了解和熟悉各個(gè)部門(mén)的職能,以便在今后工作中能準確地與各有關(guān)部門(mén)進(jìn)行聯(lián)系,并隨時(shí)能夠就工作中的問(wèn)題提出建議或申訴。
(四)業(yè)務(wù)培訓
1、針對所在崗位開(kāi)展崗位職責、工作知識、工作方式方法、工作技能、工作標準等業(yè)務(wù)培訓,使員工熟悉并掌握完成各自本職工作所需的主要技能和相關(guān)信息,從而迅速勝任工作;
2、針對生產(chǎn)技術(shù)人員的品質(zhì)管理培訓,主要介紹品質(zhì)管理的內容、具體要求和標準,以及工作流程,讓員工掌握品質(zhì)控制與管理工作的具體規則,確保產(chǎn)品質(zhì)量;
3、針對生產(chǎn)技術(shù)人員的產(chǎn)品知識培訓,主要介紹產(chǎn)品生產(chǎn)工藝、安全技術(shù)說(shuō)明書(shū)等,讓員工盡快掌握產(chǎn)品基本知識、工作中應急處理辦法,學(xué)會(huì )自我防護,確保安全生產(chǎn)。
4、針對生產(chǎn)技術(shù)人員的操作技能培訓,主要介紹安全操作規程(作業(yè)指導書(shū))等,幫助員工盡快掌握基本的生產(chǎn)操作技能,勝任崗位的工作要求。
(五)職業(yè)化素養塑造
1、介紹職業(yè)化的概念,讓員工理解什么是職業(yè)化,職業(yè)化素養包括哪些內容(人生價(jià)值觀(guān)、工作思維觀(guān)念等),如何進(jìn)行職業(yè)化的塑造等,明白塑造職業(yè)化對公司發(fā)展、對個(gè)人成長(cháng)的積極作用;
2、介紹職業(yè)生涯規劃的概念,讓員工掌握職業(yè)生涯規劃的目的和實(shí)現職業(yè)目標的路徑,清楚在公司發(fā)展的路徑和方向,幫助員工少走彎路,早日實(shí)現職業(yè)夢(mèng)想。
(六)職業(yè)化管理技能提升
針對現職管理者和儲備管理者,在管理工作的思維觀(guān)念、技能技巧、方式方法等方面予以培訓引導:
1、了解管理者塑造職業(yè)化素養和技能的重要性,并清晰、準確定位自己在組織中的角色;
2、深刻認識管理者自身職業(yè)化能力提升與企業(yè)戰略發(fā)展的關(guān)系,并掌握相關(guān)的方法和技巧;
3、通過(guò)管理者自我管理和領(lǐng)導能力的提升,推動(dòng)企業(yè)健康、高效率的向前發(fā)展。
三、培訓方式
員工培訓根據培訓內容不同,采取不同的培訓方式:
(一)公司基本概況、管理制度、組織架構培訓,采取圖表演示與內容講解相結合的方式,便于員工增強知識記憶。
(二)業(yè)務(wù)培訓,采取知識講解、操作演練、師傅帶徒等相結合的方式,讓員工通過(guò)親自動(dòng)手操作盡快掌握基本業(yè)務(wù)技能。
(三)職業(yè)化素養塑造與管理技能提升培訓,采取幻燈展示、案例講解、分析研討、角色扮演等相結合的方式,便于員工深刻領(lǐng)會(huì )其中的道理和方法。
四、培訓職責
(一)員工培訓由公司辦公室具體負責組織實(shí)施。
(二)公司基本概況、管理制度、組織架構知識培訓,由公司職能部門(mén)負責講授。
(三)業(yè)務(wù)培訓中的崗位知識由用人部門(mén)負責講解,品質(zhì)管理知識由品控部門(mén)負責講授。
(四)職業(yè)化素養塑造與管理技能提升培訓,由公司辦公室安排相關(guān)管理人員或外聘講師負責講授。
五、培訓考核
(一)考核內容
1、出勤記錄
(1)遲到或早退:提前請假扣2分/次,未提前請假扣5分/次;試用期內的新員工,遲到/早退累計達3次即辭退。
(2)請假:提前請假每0.5天扣2分,未提前請假每0.5天扣5分;試用期內的新員工,累計請假達3天扣5分,超過(guò)6天即辭退。
(3)曠會(huì ):1次(0.5天)扣10分;試用期內的新員工,曠工1次即辭退。
2、培訓筆試:筆試測試題實(shí)行三選一方式抽選考題。
3、實(shí)操演練:以各崗位工作的實(shí)操要求進(jìn)行實(shí)操演練。
(二)分值比重
1、生產(chǎn)技術(shù)崗位
出勤記錄20分,培訓筆試70分,實(shí)操演練10分。
2、行政后勤崗位
出勤記錄20分,培訓筆試50分,實(shí)操演練30分。
3、銷(xiāo)售崗位
出勤記錄20分,培訓筆試40分,產(chǎn)品送樣或銷(xiāo)售業(yè)績(jì)40分。
(三)考核周期
1、新員工于試用期屆滿(mǎn)前進(jìn)行培訓考核;
2、在職老員工每隔半年考核一次。
六、考核成績(jì)應用
(一)綜合考核成績(jì)85分以上為及格。
(二)試用期員工
1、試用期屆滿(mǎn),初試綜合成績(jì)低于85分者,試用期延長(cháng)一個(gè)月;
2、試用期延長(cháng)一個(gè)月屆滿(mǎn),復試綜合成績(jì)仍低于85分者,試用期再延長(cháng)一個(gè)月;
3、試用期第二個(gè)延長(cháng)月屆滿(mǎn),再試綜合成績(jì)仍低于85分者,予以辭退。
(三)在職老員工
1、初試綜合成績(jì)低于85分者,一個(gè)月后復試;
2、復試綜合成績(jì)仍低于85分者,自復試所在月起的連續六個(gè)月內進(jìn)行再培訓,期間基本工資按80%的標準發(fā)放;
3、在再培訓期滿(mǎn)所在月月底進(jìn)行再試,再試綜合成績(jì)仍低于85分者,予以辭退。
4、考核成績(jì)將作為個(gè)人薪資調整標準的重要依據。
七、其他未盡事宜,另行補充規定
員工管理制度13
。1)嚴格遵守美發(fā)店各項規章制度,遵守中華人民共和國相關(guān)財務(wù)的法律法規。
。2)嚴守財務(wù)機密,維護美發(fā)店利益,不得泄露美發(fā)店營(yíng)收資料。
。3)熟練掌握收銀臺各項環(huán)節的工作,能迅速解決結帳收銀中所發(fā)生的各種業(yè)務(wù)上的問(wèn)題,作好準確、快速、無(wú)差錯。
。4)上班前檢查好電腦終端運轉情況及準備好所需單據、促銷(xiāo)卡、找零備用金等,以保證收銀工作的順利進(jìn)行。
。5)記錄好員工對產(chǎn)品的銷(xiāo)售情況及妥善保管好顧客交存的物品。
。6)做好數據登記和填寫(xiě)相應報表,做到帳單(銀)相符,帳務(wù)相符。對經(jīng)手帳務(wù)全勸負責。
。7)當店長(cháng)及助理主管不在店面的情況下,助理有勸行使店長(cháng)及助理主管職責。
員工管理制度14
一、早上9:30準時(shí)上崗搞好店內衛生,保持柜臺整齊干凈,做好營(yíng)業(yè)準備。
二、10:30分準時(shí)開(kāi)業(yè),工作服穿戴整齊,服務(wù)員上班可化些淡妝。
三、營(yíng)業(yè)過(guò)程中做到:
1、微笑服務(wù)、舉止端莊;
2、介紹茶葉是要微笑、熱情,百問(wèn)不厭,耐心解說(shuō);
3、遇到無(wú)理取鬧的客人時(shí),要做到罵不還口,耐心說(shuō)明,熱情接待每一位客人;
4、早班下班要與晚班交接,清理現金,款上交接,進(jìn)客包間的茶葉更換、用餐情況交接等;
5、晚班上班要檢查衛生并加以整改,認真做好每一個(gè)細小工作;
6、上班手機處于關(guān)機或震動(dòng)狀態(tài);
四、認真執行柜臺“十一個(gè)不準”和“八個(gè)一樣”
十一個(gè)不準:
1.不準在柜臺內吃東西、玩手機、打私人電話(huà);
2、不準在柜臺內嬉戲、打鬧、聊天;
3、不準因盤(pán)點(diǎn),結賬、點(diǎn)款而不理睬顧客;
4、不準在柜臺坐著(zhù)接待客人;
5、不準與客人發(fā)生爭執、辱罵、毆打;
6、不準在柜臺內會(huì )客,做任何私事;
7、不準趴在吧臺,收銀臺;
8、不準擅自離開(kāi)工作崗位;
9、不準在上班期間偷吃廚房的東西,水果等;
10、不準在柜臺內梳妝,打扮;
11、不準私自對顧客優(yōu)惠或私分贈品;
八個(gè)一樣:
1、生人、熟人一樣;
2、大人、小孩一樣、
3、殘疾人、正常人一樣、
4、買(mǎi)、不買(mǎi)一樣;
5、忙和不忙一樣;
6、一個(gè)顧客和許多顧客一樣;
7、賣(mài)商品和不買(mǎi)商品一樣;
8、老板和顧客一樣;
五、接聽(tīng)電話(huà)注意事項:
1、電話(huà)鈴響不超過(guò)三聲就應接起,盡量在第一聲接起;
2、接起電話(huà)時(shí)應主動(dòng)、禮貌的報出“您好,怡和園茶樓”;
3、接聽(tīng)電話(huà)時(shí)要用熱情、親切的語(yǔ)言;
4、接聽(tīng)電話(huà)時(shí)盡量控制自己的音量;
5、接聽(tīng)電話(huà)時(shí)不與他人交談;
6、如認識客人,應呼出客人的姓或名字;
7、如客人預定包間,應準確無(wú)誤的記清姓名、電話(huà)、包間類(lèi)型、時(shí)間、日期等;
8、不要讓客人在電話(huà)前等候超過(guò)5分鐘。如再接起電話(huà)時(shí)應主動(dòng)禮貌的說(shuō):“對不起,讓您久等了”;
9、如說(shuō)再見(jiàn),等對方掛斷電話(huà)方可掛斷電話(huà);
六、怡和園茶樓崗位安排:
經(jīng)理一名、主管一名、服務(wù)人員五名、廚房阿姨一名;
經(jīng)理,茶館所有內外事務(wù)的負責人,是處在老板與員工之間的“中間人”,他向上要對老板負責,向下要管理好員工。茶館經(jīng)理處在上級和下級的“夾縫”之間,是一個(gè)難以扮演的角色,在人事、營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)等方面只要與老板商議之后,經(jīng)理可以按商定的方案,調動(dòng)各種力量去執行!柏攧(wù)上我們實(shí)行‘一支筆’,由經(jīng)理一人審批。
經(jīng)理需負責茶館的一切內外事務(wù),包括營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)、管理等三大事務(wù)。,財務(wù)支出,需經(jīng)過(guò)經(jīng)理審批方可實(shí)行,經(jīng)理可安排茶館顧客茶水打折、管理執行、員工考評等方面的權力
七、應聘人員應具備;
1、初中以上學(xué)歷;
2、具有相應的工作經(jīng)驗,吃苦耐勞,不悲不棄;
3、五官清秀,言行舉止,大方
4、身高要在1.60以上,具有良好的服務(wù)意識
5、具有甜美的微笑
八、入店手續
帶好健康證,身份證復印件一份,貳百元押金并填寫(xiě)個(gè)人簡(jiǎn)歷。
九、上班要做到“十個(gè)要”
1、要化淡妝(口紅)
2、要身穿制服;
3、要穿黑色皮鞋;
4、要穿肉色絲襪;
5、要綁頭發(fā);
6、要不說(shuō)粗話(huà);
7、要微笑服務(wù);
8、要熱情、親切;
9、要活潑、開(kāi)朗;
10,要精靈、堅強;
十、 怡和園查樓衛生標準如下:
(一)包間衛生標準:
1、茶壺無(wú)污垢、無(wú)灰塵、無(wú)雜物;
2、茶柜無(wú)灰塵、無(wú)異味、無(wú)刮痕;
3、茶幾無(wú)灰塵、無(wú)臟物、無(wú)水跡;
4、地面無(wú)灰塵、無(wú)紙削、無(wú)煙灰;
5、麻將桌無(wú)指印、無(wú)煙灰、無(wú)破損;
6、電視(柜)無(wú)灰塵;
7、窗臺無(wú)灰塵;
8、玻璃無(wú)灰塵、無(wú)手印、無(wú)蜘蛛網(wǎng);
9、天花板無(wú)蜘蛛網(wǎng);
10.空調無(wú)灰塵;
11.沙發(fā)無(wú)外斜、無(wú)贓物;
12、洗手間墻壁無(wú)污垢、無(wú)灰塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng);
13、洗手間馬桶無(wú)污垢、無(wú)水跡、無(wú)紙巾;
14、洗手間水池無(wú)灰塵、無(wú)污垢、無(wú)異味;
15、洗手間地板無(wú)灰塵、無(wú)雜物、無(wú)水跡;
(二)、茶廳衛生標準:
1、地面無(wú)灰塵、垃圾、果皮、紙削、贓物等;
2、裝飾樹(shù)無(wú)灰塵、雜物;
3、收銀臺整齊有序、無(wú)垃圾;
4、樓道扶梯無(wú)灰塵、贓物;
5、后廳泡茶的垃圾桶無(wú)殘留物,無(wú)積水;
注明:每星期二大掃除(茶樓里的所有衛生),茶杯一個(gè)星期消毒三到四次
十一、員工工作獎懲制度
1、員工上班下班需簽到簽退,不準代簽,違者每次扣2分。
2、用餐時(shí)需留一人值班,負責包間茶水、衛生、迎賓、指揮停車(chē)等,由經(jīng)理或主管安排,違者每次扣2分。
3、營(yíng)業(yè)期間,茶館門(mén)口需有一名或數名服務(wù)員,以便做好迎賓,接待工作,站姿要規范,面帶笑容,違者每次扣3分。
4、營(yíng)業(yè)期間,不準大聲喧嘩、嬉戲、打鬧、唱歌等,違者每次扣2分。
5、營(yíng)業(yè)期間,服務(wù)員要對所有的包間和公共洗手間每5分鐘巡查一次,違者每次扣4分。
6、茶館員工進(jìn)茶館之前,要佩戴好工號牌,著(zhù)裝整齊,儀表端莊,違者每樣2分。
7、上班隨意性太強者(偷吃東西、不服從安排、無(wú)理取鬧者),違者每次扣5分。
8、不小心打破茶館茶杯、物品者按原價(jià)賠償,故意損壞者雙倍賠償,在當月的25號工資中扣除,如不夠再從基本工資中扣除。
9、上班除收銀員之外,不許服務(wù)員穿行于收銀臺,服務(wù)期間,不準在收銀臺里休息,應站立在包間門(mén)口,違者每次扣違者5分。
10、工作態(tài)度惡劣,服務(wù)意識較差者,違者每次扣10分。
11、上班辱罵、毆打他人,直接開(kāi)除。
獎勵:
1、工作認真,負責者——5分。
2、拾金不昧(手機、衣物)等,根據物品貴重獎勵。
3、積極配合經(jīng)理工作,同事工作,表現突出者——5分。
4、積極維護茶館利益者——5分。
5、服務(wù)熱情,多次受顧客好評,領(lǐng)導、同事認同者——10分。
6、微笑服務(wù)最突出者——10分。
7、員工銷(xiāo)售茶葉按茶葉的1%抽成算,獎金在當月的25日發(fā)放。
8、勇于舉報茶樓人員偷切、私拿茶樓物品者——10分(舉報人員保密)。
9、微笑服務(wù),團結互助,禮貌待人。樂(lè )意效勞者——20分。
10、賓客至上,誠實(shí)敬業(yè)者——10分。
員工管理制度15
一、員工日常工作規范
1、每個(gè)員工都必須以更好地服務(wù)于顧客為根本出發(fā)點(diǎn),不得因個(gè)人情緒與顧客爭吵.
2、員工上班必須準時(shí),遲到半個(gè)小時(shí)者按曠工一天處理。
3、當班者需佩戴工牌,衣冠整潔,上班不準穿拖鞋,上班時(shí)間必須精神飽滿(mǎn),上班時(shí)間睡覺(jué)者按曠工一天處理。
4、網(wǎng)管與收銀員必須堅守自己的崗位,不得在閑暇時(shí)攀談嬉笑,以免耽誤工作。
5、員工,特別是技術(shù)人員不得泄露網(wǎng)吧密碼、技術(shù)文件等資料,一經(jīng)發(fā)現,馬上予以辭退,并賠償公司經(jīng)濟損失。情節嚴重者,交由相關(guān)執法部門(mén)處理。
6、對待顧客必須禮貌,顧客提出問(wèn)題要以最快速度解決。員工之間也必須講禮貌。
7、保管好網(wǎng)吧財物,網(wǎng)吧設備及物品未經(jīng)允許不得外帶;如有遺失,原價(jià)賠償;值班期間,若因員工失職導致網(wǎng)吧財物被盜,追究員工責任。
8、網(wǎng)吧員工有員工卡,員工可在休息時(shí)間上機。工作期間,員工禁止上機;員工在休息期間上機,不得與客人爭機位。禁止用管理員密碼上機玩。員工卡不得借給非本網(wǎng)吧工作人員
9。每天網(wǎng)管收銀員服務(wù)員等,應齊心協(xié)力共同打掃衛生,還網(wǎng)吧干凈幽雅的上網(wǎng)環(huán)境。
二、服務(wù)員工作職責
1.上班期間保持網(wǎng)吧清潔、整齊,有序,提供網(wǎng)友及時(shí)、方便、周到的服。
2.如有客戶(hù)叫網(wǎng)管,而網(wǎng)管在忙,可先過(guò)去了解情況,如是技術(shù)問(wèn)題,及時(shí)通知網(wǎng)管前去處理。
3.當客人下機結帳時(shí),必須5分鐘內收拾臺面。
。▊渥ⅲ哼`反以上每條者,第一次警告第二次罰款20元。)
總則:為了規范網(wǎng)吧管理、提高運轉效率、明確員工工作范圍、加強員工素質(zhì)培訓,以我們的工作為網(wǎng)友提供最好的、全方位的、最便捷的服務(wù)。我們的行為準則:以誠為本、網(wǎng)友至上。
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