服裝店員工制度

　　在當下社會(huì )，接觸到制度的地方越來(lái)越多，制度是指一定的規格或法令禮俗。相信很多朋友都對擬定制度感到非�？鄲腊�，下面是小編為大家整理的服裝店員工制度，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。

服裝店員工制度1

　　一、管理

　　1、員工管理

　　安排員工班次;員工考勤;檢查員工儀容儀表;組織晨會(huì );員工工作考核。

　　2、商品管理

　　商品陳列;補貨;檢查條形碼與價(jià)格是否正確;組織商品盤(pán)點(diǎn)，是否有商品丟失，是否有商品損壞。

　　3、店面管理

　　檢查門(mén)面、門(mén)口地面、店內玻璃、地板、貨架、商品是否清潔;走道是否暢通無(wú)阻。

　　4、收銀管理

　　每天是否有備用零鈔;收銀區是否干凈清潔;票據是否備好;收銀記錄是否準確。

　　5、服務(wù)管理

　　是否正確使用服務(wù)用語(yǔ);是否有人迎賓。

　　6、協(xié)助顧客購物，解答顧客疑問(wèn)

　　7、銷(xiāo)售分析及貨物調配

　　8、防止盜竊損失

　　9、收集市場(chǎng)情報，總結經(jīng)驗，制定拓展方案;

　　10、突發(fā)事件應變處理。

　　二.導購

　　1.積極主動(dòng)、熱情禮貌地服務(wù)顧客;

　　2.負責所轄商品區域的衛生、陳列、安全、補貨與物料準備;

　　3.主動(dòng)向顧客推銷(xiāo)商品;

　　4.協(xié)助同事，達成團隊協(xié)作;

　　5.尊重及服從上級的分配與安排;

　　6.認真完成交接班手續;

　　7.積極學(xué)習相關(guān)知識，提升職業(yè)能力;

　　8.完成上級交辦的其他事項。

　　三.收銀員

　　1.營(yíng)業(yè)前

　　整理收銀區，檢查購物袋是否需要補充，準備好找零備用金，檢驗收銀機是否可能

　　正常運行，儀容儀表自我檢查。

　　2.營(yíng)業(yè)中

　　面帶微笑，向顧客問(wèn)候“您好，歡迎光臨”;

　　把商品的金額逐項輸入電腦或登錄好;

　　結算商品總金額并告知顧客“總共××元”;

　　收取顧客現金時(shí)唱票“收您××元”;

　　注意檢查是否收到偽鈔;

　　找零時(shí)唱票“找您××元”;

　　協(xié)助顧客把商品裝入購物袋;

　　耐心解答顧客提問(wèn);

　　把購物袋遞給顧客，面帶笑容說(shuō)“謝謝!歡迎再次光臨”;

　　收銀時(shí)如發(fā)現條形碼有錯誤，及時(shí)記在問(wèn)題登記本上。

　　3.營(yíng)業(yè)結束后

　　打印出收銀總金額小票，并在登記表上記錄簽字;整理收銀區;關(guān)閉電腦，切斷電源;存放好貨款。

　　附:

　　收銀機操作程序

　　1、打開(kāi)顯示器;

　　2、打開(kāi)主機;

　　3、進(jìn)入登錄畫(huà)面，輸入用戶(hù)名及密碼;

　　4、掃描商品條碼:

　　(1)如客人不要其中一(幾件)，按當前商品作廢或全部商品作廢鍵處理;

　　(2)會(huì )員價(jià):先按會(huì )員卡鍵、輸入會(huì )員卡號，再掃描商品條碼;

　　(3)如有同類(lèi)產(chǎn)品數件，先按數字鍵，再按數量鍵。

　　5、交易完畢按結算鍵;

　　6、交班前要數據上傳;

　　7、收銀員離開(kāi)按鎖定。

　　四.清潔值日

　　1.門(mén)面、門(mén)口地面、店內玻璃、地板、貨架清潔;

　　2.清理走道，確保暢通無(wú)阻;

　　3.試衣間、樓梯間整理;

　　4.擺放門(mén)口花籃;

　　5.提醒理貨、補貨;

　　6.提醒收銀臺整理;

　　7.電源、窗簾管理。

服裝店員工制度2

　　一、營(yíng)業(yè)員工作職責

　　營(yíng)業(yè)員是專(zhuān)賣(mài)店的窗口，是塑造雅戈爾服務(wù)形象的'代表。

　　1、嚴格執行專(zhuān)賣(mài)店的各項規章制度，做好店內的日常工作。

　　2、熟悉產(chǎn)品知識，掌握銷(xiāo)售技巧，熱情報務(wù)、禮貌待人;注意銷(xiāo)售動(dòng)態(tài)，及時(shí)反饋顧客需求，努力擴大銷(xiāo)售。

　　3、嚴格執行公司關(guān)于銷(xiāo)貨單的管理規定，正確、規范開(kāi)具商品銷(xiāo)貨單。

　　4、對于退貨及折扣銷(xiāo)售的業(yè)務(wù)，嚴格按照店主的規定執行，不私自打折、不套取折扣。

　　二、營(yíng)業(yè)員的儀容儀表

　　1、頭發(fā)：梳理整齊大方，不留奇異發(fā)型。

　　2、化妝：宜淡雅。

　　3、指甲：不留長(cháng)指甲，不涂有色指甲油。

　　4、著(zhù)裝：工作時(shí)須穿制服，保持服飾整潔，不將袖子卷起或內衣領(lǐng)外露。

　　5、工作鞋：上班時(shí)穿黑色素面鞋，夏季不穿露趾鞋。

　　三、營(yíng)業(yè)員的行為規范

　　1、站

　　營(yíng)業(yè)員應時(shí)刻保持站立姿勢，精神飽滿(mǎn)，面帶微笑，抬頭挺胸，儀態(tài)自然大方，對距離專(zhuān)柜5米以?xún)鹊拿恳晃活櫩投紤�點(diǎn)頭示意，在征詢(xún)顧客購買(mǎi)意圖后，站在專(zhuān)柜樣衣的左側或右側一手臂距離為顧客介紹產(chǎn)品。

　　在店內沒(méi)有顧客時(shí)，應保證有一位營(yíng)業(yè)員站立在店門(mén)口，時(shí)刻保持迎接顧客。

　　2、說(shuō)

　　營(yíng)業(yè)員應當先于顧客開(kāi)口講話(huà)，掌握主動(dòng)權。講解時(shí)態(tài)度真誠，語(yǔ)調清晰溫和，目光熱情自然。注意力集中在顧客身上，認真解答顧客咨詢(xún)。

　　3、做

　　每天早班營(yíng)業(yè)員要求提前半小時(shí)到達工作崗位，將產(chǎn)品展示柜臺擦拭干凈，保證無(wú)灰土、無(wú)污跡，光亮整潔如新。營(yíng)業(yè)前、營(yíng)業(yè)空閑時(shí)做好地面、門(mén)窗、服務(wù)設施衛生及商品整理等工作。

　　4、笑

　　微笑是一種不出聲的語(yǔ)言，營(yíng)業(yè)員誠摯的微笑會(huì )拉近與顧客的距離。工作態(tài)度耐心細致，不厭其煩，把每一位顧客當作自己的親友去對待。

　　熟練每項促銷(xiāo)技巧，在顧客大量圍在柜臺前的時(shí)候，要應付自如，能夠做到“送一答二照顧三”即：送走第一批顧客的同時(shí)，回答第二批顧客提出的問(wèn)題，同時(shí)照顧第三批到專(zhuān)柜前來(lái)咨詢(xún)的顧客。

　　四、銷(xiāo)售過(guò)程中的日常用語(yǔ)

　　“您好，歡迎光臨雅戈爾專(zhuān)賣(mài)店!”

　　“謝謝您的光臨，再見(jiàn)!”

　　“對不起，這個(gè)型號的產(chǎn)品(或某款商品)比較暢銷(xiāo)，現在缺貨，麻煩您預約登記一下，我們盡快聯(lián)系貨源，到貨后立即通知您�！�

　　五、營(yíng)業(yè)員的紀律規定

　　1、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所“五不要”

　　(1)不要在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所放置私人物品;

　　(2)不要著(zhù)工作服從正門(mén)進(jìn)出;

　　(3)不要挪用包裝物自用或隨意送人;

　　(4)不要在工作時(shí)間內，在本店內購買(mǎi)私人商品;

　　(5)不要搶購、預留限購的促銷(xiāo)商品或處理商品。

　　2、營(yíng)業(yè)服務(wù)“十不準”

　　(1)不準遲到早退和擅離崗位;

　　(2)不準在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所內吃零食和酒后上崗;

　　(3)不準聚眾扎堆聊天、打鬧、嬉笑或與親友長(cháng)談;

　　(4)不準冷淡、怠慢顧客;

　　(5)與準與顧客爭吵、謾罵和侵犯人身權利;

　　(6)不準在店內看書(shū)報、干私活、上網(wǎng)、玩游戲、非工作原因接打手機或固定電話(huà);

　　(7)不準擅自私用商品，私分商品或代售私人物品;

　　(8)不準自已經(jīng)手購買(mǎi)本柜商品;

　　(9)不準徇私舞弊，損公肥私，收取好處;

　　(10)不準挪用營(yíng)業(yè)款和套用票卷。

服裝店員工制度3

　　1、準時(shí)上班，參加晨會(huì )。

　　2、清潔貨架和商品衛生。

　　3、檢查商品標價(jià)牌和商品是否一致，是否有未貼條碼商品。

　　4、檢查商品是否滿(mǎn)架，存量不足時(shí)及時(shí)到店內庫取貨。取貨時(shí)應注意:保質(zhì)期短和先驗收的商品先上架;取商品時(shí)應由上而下，并將挪動(dòng)的商品及時(shí)還原，嚴禁站在商品上取貨及從中間抽取。

　　5、禮貌準確地回答顧客對商品位置的提問(wèn)并引導他到商品前

　　6、如顧客購買(mǎi)的商品缺貨時(shí)，應請顧客稍候，立即到店內庫取貨，并迅速返回。

　　7、如商場(chǎng)暫時(shí)無(wú)貨時(shí)，首先對顧客表示歉意并向其推薦其他替代商品;如顧客明確只要該商品，則立即上報經(jīng)理(番禺經(jīng)理)，由經(jīng)理與采購(番禺采購)聯(lián)系約定送貨時(shí)間。

　　8、顧客付款后應留下顧客的聯(lián)系地址，要求自提的應到服務(wù)臺辦理送貨手續并注明“自提”，貨到后通知其前來(lái)提貨，發(fā)貨后在電腦小票上注明“自提”;如要求送貨的請顧客到服務(wù)臺辦理送貨手續，對已發(fā)貨商品在電腦小票上注明“送貨”并簽名。

　　9、隨時(shí)整理排面，確保商品陳列整齊、豐滿(mǎn)。

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